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Porque os planos mudam... Informações importantes Barceló Hotel Group - COVID19


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Respondemos às dúvidas que possa ter relativamente às suas reservas ou à segurança nos hotéis.



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ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO

Atualizado em 21 de dezembro de 2020

 

O bem-estar e a saúde dos nossos hóspedes e funcionários é uma prioridade para o Barceló Hotel Group. Por isso, estamos a cumprir rigorosamente as diretrizes da Organização Mundial de Saúde e das autoridades pertinentes sobre a evolução do coronavírus (COVID-19) em todo o mundo.

 


Dada a excecionalidade das circunstâncias, lamentamos o inconveniente que esta crise sanitária possa causar-lhe a si ou aos seus entes queridos e queremos dar a conhecer as medidas que adotámos na nossa política de alteração e cancelamento de reservas para oferecer aos nossos clientes uma  completa flexibilidade tendo em conta as dificuldades inerentes à situação.

 


FAQ

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O que acontece se fizer uma reserva em barcelo.com e acabar por não poder viajar devido ao coronavírus (COVID-19)? O que acontece se fizer uma reserva em barcelo.com e acabar por não poder viajar devido ao coronavírus (COVID-19)?

Caso a sua reserva tenha sido afetada pela COVID-19 e com justificação prévia, no Barceló Hotel Group as alterações foram totalmente flexibilizadas, oferecendo 100% de flexibilidade para adiar a sua reserva até 24 horas antes da chegada para reservas individuais com data de entrada até 31 de agosto de 2021. Terá a possibilidade de alterar as datas da reserva para que, após esta situação, possa desfrutar da sua estadia nos 12 meses seguintes a contar da data de check-in e também do melhor preço garantido.

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Como posso gerir o pedido de voucher da minha reserva? Como posso gerir o pedido de voucher da minha reserva?

Para qualquer alteração ou gestão necessária da sua reserva, contacte o nosso Call Center através do número de telefone de atendimento ao cliente do seu país. Atualmente, estamos a receber um número sem precedentes de pedidos e estamos a tentar processá-los o mais rapidamente possível. Se pediu o reembolso da sua reserva e ainda não foi contactado, pedimos-lhe a sua compreensão uma vez que a nossa equipa está a gerir um volume excecionalmente elevado de pedidos. Agradecemos a sua paciência e compreensão neste momento.

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Como posso gerir uma reserva efetuada numa agência online ou noutro agente de viagens? Como posso gerir uma reserva efetuada numa agência online ou noutro agente de viagens?

Se tiver efetuado a sua reserva com uma agência de viagens online ou através de um agente de viagens, recomendamos que entre em contacto com o fornecedor da reserva para obter mais informações sobre a respetiva política de alterações.

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Que medidas de segurança estão a ser tomadas nos hotéis? Que medidas de segurança estão a ser tomadas nos hotéis?

Lançámos um novo conceito denominado We Care About You. Este projeto engloba todas as medidas aplicadas para possibilitar um ambiente de trabalho seguro para os nossos funcionários e fornecedores, ao mesmo tempo que proporcionamos uma experiência que responda às necessidades atuais dos nossos hóspedes. Tudo isto sem esquecer o nosso principal objetivo: fazer com que se sinta bem e desfrute da nossa experiência. Se quiser saber mais sobre este projeto, clique aqui.



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Quais são as indicações sobre a utilização de máscara em Espanha? Quais são as indicações sobre a utilização de máscara em Espanha?

A utilização de máscara será feita conforme estabelecido pelas autoridades de saúde a todo o momento. Atualmente, as recomendações gerais em Espanha estabelecem que a utilização de máscara é obrigatória para pessoas com mais de 6 anos em espaços ao ar livre e em espaços fechados de uso público.

 

A utilização de máscara também é obrigatória nos transportes públicos, aéreos, marítimos e ferroviários, e em veículos privados se os ocupantes não pertencerem ao mesmo agregado familiar.

 

Foram estabelecidas as seguintes exceções gerais à utilização obrigatória de máscara: pessoas com deficiências ou doenças respiratórias, na prática de desporto ou para ingerir alimentos e bebidas.

 

Tanto estas medidas como as exceções podem variar consoante a Comunidade Autónoma. Recomendamos que consulte a situação de cada Comunidade antes de viajar e que traga sempre máscara caso a sua utilização seja necessária durante a sua estadia.



OBRIGADO pela sua confiança no Barceló Hotel Group. A nossa empresa dispõe de quase 90 anos de experiência e de uma garantia de solidez e seriedade que, nestes momentos, permite-nos transmitir uma mensagem de tranquilidade a todos os nossos clientes. Estamos convencidos que isto passará e estamos a disponibilizar todos os meios possíveis para dar-lhe novamente as boas-vindas aos nossos hotéis quando a situação se normalizar.