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Porque os planos cambian... Informações importante Barceló hotel Group - COVID19


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Damos resposta às perguntas que lhe possam surgir a respeito suas reservas ou para a segurança nos hotéis.



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ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO

Atualizado em 30 de junho 2020

O bem-estar e pela saúde dos nossos hóspedes e funcionários é uma prioridade nas Barceló hotel Group. Por isso, estamos cumprindo rigurosamente diretrizes da Organização Mundial de Saúde e às autoridades pertencentes sobre a evolução do coronavirus (COVID-19) em todo o mundo.

Atualmente, , a maioria das os nossos hotéis encontram-se temporariamente fechados devido à situação provocada pela pandemia denominada de COVID-19. à medida que as autoridades de cada país estejam eliminando as limitações e restrições de movimento das suas cidadãos, iremos voltando os hotéis para poder dar novamente as boas-vindas. Nos casos que excecionalmente nos veamos obrigados a alterar a data prevista de abertura se reubicará aos hóspedes que tenham uma reserva num hotel de igual ou superior categoria em o destino.

Dada a excepcionalidad das circunstancias, queremos pedirte desculpa pelos inconvenientes relacionados que esta crise médica possa causarte à sua entes queridos e das suas ou comunicarte as medidas que temos adoptado na nossa política de câmbio e cancelamento de reservas para oferecer aos nossos clientes uma total flexibilidade tendo em conta a dificuldade de a localização.


FAQs

O que acontece se tenho feito uma reserva em barcelo.com e não posso viajar como consequência do coronavirus (COVID-19)? O que acontece se tenho feito uma reserva em barcelo.com e não posso viajar como consequência do coronavirus (COVID-19)?

Em Barceló hotel Group foram flexibilizado totalmente mudanças, oferecendo 100% da flexibilidade para posponer sua reserva até 24 horas antes da chegada para reservas individuais para entrada até 31 de dezembro 2020. Terá a possibilidade de alterar as data da reserva para que, quando isto de passar, possa desfrutar da sua estadia nos próximos 12 meses a contar da data de entrada e, claro, desfrutando do melhor preço garantido.

Como gestiono o pedido do voucher da minha reserva? Como gestiono o pedido do voucher da minha reserva?

Para qualquer modificação ou o necessárias gestão na sua reserva por favor dirija-se ao nosso Call Center através do número número de telefone de atendimento ao cliente do seu país. Atualmente, estamos recebendo um número sem precedentes de pedidos e estamos tentando procesarlas o mais rápido possível. Se solicitou o reembolso do seu reserva, mas não temos contestado ainda, pedimos-lhe que por favor entienda que a nossa equipa está gestionando um volume excecionalmente alto de pedidos. Le agradecemos a sua sua paciencia e sua compreensão nestes momentos.

Como gerir uma reserva acordada numa agência online ou outros agentes de viagem? Como gerir uma reserva acordada numa agência online ou outros agentes de viagem?

Se tenha realizado a sua reserva em uma agência de viagens online ou por outro agente de viagens, recomendamos que entre em contacto com o fornecedor da reserva para obter informação sobre sua política de alterações.

Que medidas de segurança estão tomando nos hotéis? Que medidas de segurança estão tomando nos hotéis?

Hemos lanzado um novo conceito denominado We Care About You. Em projeto recolhem todas as medidas aplicadas para, por um lado, estabelecer um ambiente de trabalho de certeza para os nossos funcionários e fornecedores; e, por outro, oferecer uma experiência que responda às necessidades atuais dos nossos hóspedes sem esquecer o nosso principal objetivo: fazer com que se sintam melhor e que estes desfrutem de nossa experiência. Se quiser saber melhor esta projeto, faça clique aqui.



GRAÇAS a confiança depositada em Barceló hotel Group. A nossa empresa dispõe de quase 90 anos de trajetória, e com ter garantida a máxima da solidez e seriedad que, nestes momentos, permite-nos mudar um mensagem de tranquilidade a todos os nossos clientes. Estamos convencidos que isto passará e estamos pondo todos os meios de que possamos dar-lhe novamente as boas-vindas a os nossos hotéis quando a localização se normalice.