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Informações adicionais sobre a proteção de dados – política de privacidade do site


I. Quem é responsável pelo processamento dos seus dados?


O responsável pelo processamento dos seus dados é a Barceló Gestión Hotelera, S.L. (doravante também designada neste documento como "BGH" ou "Barceló") com sede social na Calle Josep Rover Motta, 27, 07006, Palma de Maiorca. Se tiver alguma dúvida relacionada com a proteção de dados, contacte o Departamento de proteção de dados do Grupo Barceló através do e-mail dpo@barcelo.com.


II. Com que finalidade e legitimidade processamos os seus dados?


A BGH informa a parte interessada que os seus dados serão processados pela Barceló para as seguintes finalidades:

1. Gestão da reserva e dos serviços contratados. Para poder gerir e formalizar a compra de produtos e prestação dos serviços disponibilizados pela BGH, o utilizador dispõe de dois canais diretos: o site (Barcelo.com) ou o call center. Caso a contratação seja realizada por telefone, a BGH procederá à gravação da chamada com o objetivo de comprovar e verificar a contratação realizada pelo utilizador. A BGH informará sempre o utilizador sobre a gravação da chamada. O utilizador compreende que, ao continuar a chamada, autoriza a respetiva gravação e que a ausência de autorização impossibilita a gestão do pedido de reserva que o utilizador pretende realizar. Para gerir a reserva pedida pelo utilizador, a BGH deverá processar os dados pessoais fornecidos pelo utilizador através dos formulários de recolha de dados. Neste sentido, a BGH comunicará os dados do utilizador à entidade proprietária do hotel, consoante o hotel escolhido no processo de contratação. Este envio de informações pode implicar a realização de uma transferência internacional de dados para um país que não garante o mesmo nível de proteção de dados pessoais que a União Europeia. De acordo com o regulamento sobre a proteção de dados, a transferência internacional será realizada em cumprimento do contrato pedido pelo utilizador. Os dados a comunicar a essas entidades serão os estritamente necessários para efetuar a reserva do hotel selecionado pelo utilizador e apenas serão utilizados pelas mesmas com esse fim. Do mesmo modo, a BGH processará as informações necessárias para gerir os pedidos de alteração ou cancelamento de reservas feitos pelo utilizador. Caso o utilizador forneça, quer em campos facultativos ou mediante pedido ao agente de call center, dados relativos à sua condição de saúde para a gestão de serviços específicos, a BGH compreende que tais dados são comunicados voluntariamente pelo utilizador, uma vez que não existe um pedido prévio deste tipo de informações, e que apenas serão processados para a gestão do pedido do cliente (por exemplo, quartos adaptados a necessidades especiais).

Legitimação: Este processamento só será realizado se a BGH tiver o consentimento do utilizador.

2. Envio de lembretes sobre a não finalização da contratação (abandono de carrinho). 1. A BGH, a pedido específico do utilizador, poderá enviar lembretes sobre a não finalização de uma contratação iniciada pelo utilizador, tendo em conta as informações que o utilizador tenha incluído no formulário de pagamento no site e apenas no caso de o utilizador ter aceitado expressamente a receção do lembrete mencionado no momento da contratação não finalizada. Legitimação: Este processamento só será realizado se a BGH obtiver o consentimento do utilizador através da indicação positiva no pedido de consentimento que é mostrado durante o processo de contratação de uma reserva. Não obstante, no caso de o utilizador se ter identificado como utilizador my Barceló, a BGH irá processar os dados com base num interesse legítimo, dado que o utilizador já faz parte de my Barceló e a única finalidade é relembrar uma contratação não finalizada.

3. Cumprimento das obrigações de índole contabilístico, legal, fiscal e administrativo.

Legitimação: Este processamento é necessário para a execução do contrato.

4. Envio, por meios eletrónicos, de informações sobre ofertas e promoções de produtos e serviços oferecido pela BGH.1. Com o objetivo de poder oferecer ao utilizador produtos e serviços que possam ser do seu interesse, serão enviadas informações sobre ofertas de produtos e serviços relacionadas com os contratados anteriormente junto da BGH. O utilizador que tenha formalizado o seu registo em my Barceló de acordo com o parágrafo 10, poderá receber comunicações comerciais especiais para os utilizadores do programa com descontos ou ofertas exclusivas apenas para esses utilizadores.

Legitimação: Este processamento é necessário para cumprir as obrigações legais dispostas na Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (Lei de Serviços da Sociedade de Informações e Comércio Eletrónico), bem como para satisfazer os interesses legítimos da Barceló para garantir a segurança da rede e das informações.

5. Para o envio de comunicações comerciais com ofertas relacionadas com produtos e/ou serviços já contratados ou que tenha contratado anteriormente à BGH, que possam ser do interesse do utilizador, os dados pessoais poderão ser processados com o objetivo de criar perfis baseados em fontes internas (por exemplo: dados de navegação de cookies, históricos e estatísticos de contratação de produtos da BGH), cujos resultados permitam a elaboração e análise de produtos personalizados, através da segmentação em diferentes grupos relativamente a padrões comuns. Esses perfis serão utilizados apenas para lhe enviarmos comunicações personalizadas sobre os produtos e/ou serviços oferecidos pela BGH.

A BGH informa que, para cumprir os seus objetivos de marketing e garantir a melhoria contínua dos seus produtos, recorre a um fornecedor localizado nos Estados Unidos, denominado Salesforce Inc., para o qual efetua transferências internacionais de dados relacionados com os seus utilizadores. O fornecedor mencionado está ao abrigo do Escudo de Proteção da Privacidade UE-EUA, que regula as transferências internacionais entre responsáveis localizados na União Europeia e nos Estados Unidos, garantindo assim a realização da transferência nos termos do conteúdo do acordo e que o fornecedor processará os dados do cliente conforme as cláusulas expressas no acordo.

Legitimação: Este processamento é necessário para a satisfação dos interesses legítimos da BGH.

6. Envio de comunicações comerciais sobre ofertas não relacionadas com os serviços e/ou produtos contratados.A BGH poderá indicar-lhe ofertas promocionais sobre determinados produtos de que o utilizador pode desfrutar no hotel (por exemplo: mobiliário do quarto reservado, spa, golfe, Barceló Experience). Do mesmo modo, a BGH poderá enviar informações sobre atividades relacionadas com turismo e lazer, tais como atividades culturais, excursões, eventos desportivos, entre outras, que possam ser ou não oferecidas em conjunto com os serviços de alojamento nos nossos hotéis.

Legitimação: Este processamento só será realizado se a BGH tiver o consentimento do utilizador.

7. Comunicação dos dados pessoais dos utilizadores a sociedades proprietárias de hotéis Barceló para a personalização dos serviços para o utilizador no hotel. A BGH poderá comunicar os seus dados à sociedade proprietária do hotel da marca Barceló no qual o utilizador fez a reserva, com o objetivo de melhorar a experiência do utilizador alojado no hotel. Desta forma, a BGH comunicará à sociedade proprietária do hotel as informações decorrentes da relação entre a BGH e o utilizador e as informações obtidas de outras fontes de acordo com o disposto no parágrafo 8.

Esta comunicação pode implicar a realização de transferências internacionais de dados quando o hotel destinatário dos dados estiver situado fora da União Europeia. Em todo o caso, os dados do utilizador apenas serão comunicados com o consentimento expresso do mesmo e para o hotel selecionado pelo utilizador para personalizar o serviço no hotel destinatário da reserva.

Legitimação: Este processamento só será realizado se a BGH tiver o consentimento do utilizador.

8. Realização de análises de mercado. Para poder prestar serviços mais personalizados aos seus utilizadores, a BGH criará perfis baseados nos dados recolhidos das vendas realizadas aos seus utilizadores, bem como nas respetivas preferências turísticas, no histórico de viagens e na capacidade económica dos mesmos. Os dados utilizados nos perfis mencionados podem ter sido obtidos através das informações geradas por parte do utilizador no hotel em que este ficou alojado, bem como extraídas de fontes externas (por exemplo, Internet, redes sociais). Estas informações são bastante úteis para que a BGH possa fornecer produtos personalizados aos seus utilizadores, de acordo com os interesses comerciais demonstrados na utilização dos serviços disponibilizados nos hotéis, para melhorar a experiência do utilizador tanto na prestação do serviço pedido como em futuras contratações.

Legitimação: Este processamento só será realizado se a BGH tiver o consentimento do utilizador.

9. Gestão do registo na newsletter para envio, por meios eletrónicos, de informações sobre ofertas e promoções de produtos e serviços oferecidos pela BGH. O utilizador pode pedir o seu registo na newsletter da BGH ao indicar através do botão “Quero subscrever”. A partir desse momento, a BGH poderá enviar periodicamente a mencionada newsletter que pode conter informações sobre produtos e serviços disponibilizados pela BGH.

Legitimação: Este processamento só será realizado se a BGH tiver o consentimento do utilizador através da opção de subscrição da newsletter.

10. Registo do utilizador no Programa de fidelização my Barceló. A BGH irá processar as informações identificativas necessárias para possibilitar o registo do utilizador no Programa de fidelização my Barceló, no qual o utilizador pode usufruir de determinados descontos na contratação de produtos da BGH, consultar informações relativa aos hotéis ou desfrutar de serviços ou benefícios destinados apenas aos utilizadores myBarceló.

Nesse caso, os utilizadores my Barceló poderão:

  • Receber comunicações comerciais exclusivas do Programa através dos canais das contacto indicados pelo utilizador no registo (correio eletrónico, correio postal ou do número teléfono).
  • Receber prendas especiais para recompensar a utilização dos benefícios e termos especiais proporcionadas myBarceló.

Caso o utilizador queira registar-se através do Facebook ou Twitter, deve ter presente que nesse caso as entidades irão disponibilizar as informações relacionadas com a sua identificação (nome, apelidos e/ou ID na rede em questão), assim como as informações que o utilizador queira partilhar no momento de formalização do registo através desse meio.

Legitimação: este processamento só será realizado se a BGH tiver o consentimento do utilizador, obtido através de uma das seguintes formas:

  • Através do alta voluntária no programa por parte do utilizador em Formulário de registo do Site.
  • Através do penteado da opção de consentimento a alta do utilizador no Programa myBarceló durante o processo de contratação de um produto de BGH.
  • Através do ação proactiva ter de identificar-se mediante Facebook ou Twitter.

Sem prejuízo do que precede, a BGH poderá enviar ou disponibilizar ofertas especiais aos utilizadores my Barceló com base num interesse legítimo, considerando a ligação entre a BGH e o utilizador.

No caso de um utilizador my Barceló facilitar dados pessoais de terceiros, este utilizador garante a veracidade da informação comunicada à BGH, bem como ter informado os terceiros e obtido o respetivo consentimento expresso para a mencionada cedência.

11. Programa de alertas SMS para os utilizadores my Barceló. Ao registar-se no Programa de Fidelização my Barceló, o utilizador receberá uma mensagem SMS oferecendo-lhe a opção de subscrever o programa de alertas SMS da BGH, BGH Alerts. O Programa envia alertas por SMS aos utilizadores subscritos relacionados com atualizações das respetivas estadias e alertas relacionados com promoções e carrinho abandonado. Para subscrever o Programa BGH Alerts, o utilizador deve registar-se no Programa de Fidelização my Barceló e responder com YES ao SMS recebido para confirmar a subscrição do Programa BGH Alerts. Para pedir ajuda relacionada com o Programa, deverão enviar um SMS com a palavra HELP. Para cancelar a inscrição no Programa, deverão enviar um SMS com a palavra STOP. A frequência das mensagens que o utilizador inscrito no programa BGH Alerts recebe é de duas mensagens por mês. Poderá ser aplicada a tarifa de dados e/ou mensagens estabelecida pelo seu operador.

Legitimação: Este processamento só será realizado se a BGH obtiver o consentimento do utilizador ao enviar a palavra YES a confirmar a sua inscrição no Programa.

12. Gestão de reclamações. Para gerir as reclamações feitas pelo utilizador relativamente aos serviços contratados pelo utilizador de forma centralizada, a BGH receberá as informações relacionadas com a reclamação feita no hotel, a fim de resolver a reclamação em causa e poder oferecer uma solução adequada ao utilizador. Deste modo, a BGH precisa de aceder às informações geradas pelo utilizador no hotel para dar uma resposta adequada à reclamação feita. Se a reclamação disser respeito a prejuízos indemnizáveis sofridos pelo utilizador, a BGH comunicará estas informações à empresa de seguros contratada pela BGH para gerir o sinistro sofrido pelo utilizador. Legitimação: Este processamento é necessário para a execução do contrato.

13. Gestão de consultas e outros pedidos. A BGH irá processar os dados necessários para o atendimento da consulta ou pedido enviado por parte do utilizador através dos diferentes formulários de contacto disponíveis no site e através do formulário para o contacto através de chat.

Da mesma forma, o utilizador poderá dirigir as consultas e os pedidos através de telefone. Nesse caso, a BGH informa que a chamada poderá ser gravada com o objetivo de responder ao seu pedido de forma adequada e por motivos de segurança. Legitimação: Este processamento só será realizado se a BGH obtiver o consentimento do utilizador através da indicação nas caixas de verificação designadas nos formulários de contacto mencionados ou se esse consentimento for obtido na realização da consulta de forma voluntária através de telefone.

14. Verificação da reputação online. A BGH poderá proceder à verificação das classificações que os utilizadores realizam em sites como o TripAdvisor e semelhantes, para verificar a sua reputação online e tomar decisões comerciais para a melhoria contínua dos seus serviços, podendo contactar os clientes em caso de experiências negativas para propor outras soluções possíveis. A BGH acredita deter um interesse legítimo na melhoria dos seus serviços e na proteção da sua marca.

Legitimação: Este processamento baseia-se no interesse legítimo da BGH em verificar a reputação da sua marca na Internet e em poder resolver reclamações e queixas feitas em sites como os indicados anteriormente.

15. Processos judiciais ou administrativos. A BGH, na presença de eventuais processos judiciais que possam advir de serviços fornecidos ou prestados pela BGH, processará as informações estritamente necessárias para apresentar as alegações adequadas, exercer o seu direito à defesa ou contestar as reclamações que considerar convenientes de acordo com os acontecimentos registados.

Legitimação: Este processamento assenta em obrigações legais, determinadas por normas administrativas (sobretudo a Lei de Procedimento Administrativo Comum) ou no que for considerado necessário para que a BGH possa exercer o seu direito de recurso efetivo legítimo, seja em termos de direito à defesa ou em termos da contestação de reclamações judiciais que considerar oportuna, com base no Código do Processo Civil ou no Código do Processo Penal.

16. Envio de inquéritos de qualidade. Para avaliar o nível de satisfação dos utilizadores com os produtos e/ou os serviços contratados, a BGH enviará inquéritos de qualidade para recolher a respetiva opinião sobre os mesmos e melhorar a prestação dos seus serviços de forma contínua.

Legitimação: Este processamento baseia-se no interesse legítimo da BGH.

17. Realização de ações de controlo para a deteção de atividades fraudulentas. Para controlar e acompanhar atividades que possam constituir fraude em contratações atuais ou futuras, a BGH informa que realiza uma análise das transações efetuadas, com o intuito de identificar e analisar em maior detalhe as que considerar serem um potencial esquema de fraude durante o período de contratação e, nesse caso, criar listas de exclusão temporária de contratações.

Legitimação: Este processamento baseia-se no interesse legítimo da BGH em proceder ao controlo e acompanhamento de todas as operações realizadas pelos seus utilizadores, para detetar possíveis condutas fraudulentas nas transações efetuadas durante o processo de contratação.

18. Processamento de dados de cookies: as informações relacionadas com a política de cookies encontram-se na seguinte ligação


IV. Com quem partilhamos os seus dados?


A BGH poderá comunicar os dados a:

  • Sociedades titulares de hotéis da marca Barceló. Esta comunicação pode implicar a realização de uma transferência internacional de dados. Irão receber os dados pessoais necessários para gerir a reserva ou gerir o pedido realizado pelo utilizador.
  • Correduría de seguros e sociedade aseguradora de BGH em Se o utilizador sufra um prejuízo indemnizable.
  • Organismos Públicos competentes, Jueces e Tribunales.
  • Ao antecedência dos anteriores comunicações de dados, BGH conta com a colaboração de alguns outros fornecedores de serviços que têm acesso a os dados pessoais dos clientes e que tratam os referidos dados em nome e por conta de BGH por a sua prestação de serviços. Concretamente, a BGH contratará a prestação de serviços por parte de outros fornecedores que desempenham a respetiva atividade nos seguintes setores, incluindo, mas não limitado a: consultoria jurídica, empresas de serviços profissionais multidisciplinares, empresas fornecedoras de serviços tecnológicos e empresas fornecedoras de serviços informáticos. Entre os fornecedores encontra-se a Salesforce Inc., entidade localizada nos Estados Unidos, que se encontra ao abrigo do Escudo de Proteção da Privacidade.

V. Quais são os seus direitos quando nos fornece os seus dados?


Os utilizadores poderão exercer, se assim o pretenderem, os direitos de acesso, retificação e eliminação de dados, pedir a limitação do processamento dos seus dados pessoais, opor-se ao mesmo, pedir a portabilidade dos dados e também para não ser objeto de qualquer tipo de decisões individuais automatizadas, através dos seguintes meios:

  • De acordo com envio de pedido por escrito para o endereço postal cima indicada.
  • De acordo com envio de pedido ao correio eletrónico dpo@barcelo.com.

Os utilizadores poderão, no que diz respeito aos processamentos que estejam baseados na obtenção do seu consentimento, retirar o seu consentimento através do procedimento que é apresentado no parágrafo anterior. Os utilizadores poderão opor-se aos processamentos de dados baseados no interesse legítimo da BGH, em particular à receção de comunicações comerciais, à criação de perfis comerciais e à receção de inquéritos.


VI. Como obtivemos os seus dados?


Os dados pessoais que a BGH processa são os dados pessoais recolhidos através:

– Dos nossos canais diretos:

  • Site (www.barcelo.com).
  • Através do call center para pedidos orientadas telefónicamente.

- Sociedades proprietárias dos hotéis, se obtiver o consentimento do utilizador.

– Internet e redes sociais, se obtiver o consentimento do utilizador.


VII. Junto de que entidade pode fazer as suas reclamações?


Os utilizadores podem apresentar uma reclamação perante a Agencia Española de Protección de Datos (AEPD – Agência Espanhola de Proteção de Dados) relativamente à resposta que tenham recebido da BGH sobre os seus direitos.

A qualquer caso, o utilizador é informado, que a gestão das reclamações em matéria de tratamento de dados pessoais serão tramitadas pelo Delegado relativa à Proteção de Dados Barceló Gestión hotelera, S.L., situado na calle Josep Rover Motta, 27, 07006, em Palma de Maiorca ou então através do envio de um correio eletrónico para o endereço dpo@barcelo.com, adjuntando em ambos os casos a esta pedido, uma cópia do seu BI, NIF ou documento oficial que lhe identifique.