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1. Condições gerais da reserva

Condições da reserva

A sua reserva ficará garantida mediante a apresentação do seu CARTÃO DE CRÉDITO. Em algumas ofertas, promoções ou tarifas especiais, pode ser efetuado, no momento da reserva, um pagamento por depósito, de forma segura, através do nosso TPV virtual, que será descontado da sua fatura final no hotel. O seu cartão de crédito ficará guardado de forma segura e confidencial como garantia adicional. O Barcelo.com compromete-se a manter confidenciais os dados fornecidos pelo cliente sob o mais estrito sigilo. Caso tenha de pagar o total ou parte da quantia da reserva no hotel, poderá solicitar que esta quantia seja paga no dia da sua chegada (data de check-in).

Se pretender efetuar alguma TROCA, ALTERAÇÃO OU ANULAÇÃO da sua reserva, deverá fazê-lo antes da data de entrada prevista na reserva original especificada nas condições particulares da tarifa ou oferta selecionada. Noutros casos, aplicam-se os respetivos custos especificados.

Uma vez efetuada a sua reserva, imprima a página intitulada VOUCHER DE RESERVA, que servirá de comprovativo dos serviços contratados e da sua reserva. Conserve este voucher até à chegada ao hotel e apresente-o na receção aquando do check-in. Se não apresentar o voucher na receção, o hotel não se responsabilizará por qualquer erro relacionado com a reserva, seja a tarifa contratada, o número de pessoas e/ou os serviços contratados. Conserve o NÚMERO DE LOCALIZADOR da sua reserva. Este será necessário para aceder aos dados da sua reserva em Barcelo.com se pretender realizar qualquer troca, alteração ou a anulação da mesma.

Lembre-se de que todas as pessoas (incluindo crianças) que ficarão hospedadas no hotel devem dispor de DOCUMENTOS DE IDENTIFICAÇÃO PESSOAL, bem como os comprovativos oficiais e em vigor para verificar:

- que se cumprem as condições da reserva, como a idade das crianças ou a identidade dos ocupantes do quarto, especificadas na reserva

- que se cumprem as condições dos códigos de desconto aplicados à reserva

- que se cumprem as condições dos descontos especiais aplicados à reserva (sénior, família numerosa, millenials, residente, etc.);

- que é o titular do cartão de crédito/débito com que realizou o pré-pagamento

IMPORTANTE PARA RESERVAS COM PRÉ-PAGAMENTO: O hóspede, no momento do Check-in, deverá apresentar o mesmo cartão com o qual efetuou o pré-pagamento da reserva e comprovar a sua titularidade. Lembre-se de que a data de validade do seu cartão não deve ser anterior à data de chegada ao hotel. 

Caso não sejam cumpridos os requisitos indicados anteriormente, no momento do check-in, o hotel cobrará 100% da estadia ao hóspede e proceder-se-á à devolução do pré-pagamento realizado no ato da reserva.

RESERVAS EFETUADAS COM PAYPAL: À sua chegada ao hotel, terá de fornecer um comprovativo de pagamento do PayPal como prova de pagamento da sua reserva. O comprovativo de pagamento do PayPal é sempre enviado para o e-mail da conta do titular e depois da confirmação da compra. O titular da reserva deverá ser o mesmo titular da conta PayPal, caso contrário, ser-lhe-á pedido no check-in que efetue o pagamento do valor total na receção através de outro método de pagamento e proceder-se-á à devolução do pré-pagamento realizado através do PayPal.

O PAGAMENTO DA RESERVA tem de ser efetuado na moeda do hotel. Os preços noutras moedas mostrados durante o processo de reserva e na confirmação, são meramente informativos e estão sujeitos às variações do tipo de câmbio do dia. A quantia a ser paga será a quantia indicada no voucher de confirmação recebido por email.

O Barceló Hotel Group não se responsabiliza nem garante que o acesso a este portal de reservas seja ininterrupto ou que esteja isento de erros. Em nenhum caso, o Barceló Hotel Group será responsável por perdas, danos ou prejuízos de qualquer tipo que surjam pelo acesso e pela utilização do portal de reservas. Por conseguinte, o Barceló Hotel Group reserva-se o direito de atuar perante as reservas processadas

Regimes

Em regime de meia pensão (pequeno-almoço e jantar) e pensão completa (pequeno-almoço, almoço e jantar), regra geral, as bebidas não estão incluídas. Em regime de Tudo Incluído, consulte todos os serviços incluídos para cada caso nos websites do hotel.

Tarifas

Os preços "desde" são calculados com base numa ocupação de 2 pessoas por quarto. Se a reserva for efetuada para um número superior ou inferior de pessoas por quarto, este preço pode variar. Preços válidos para reservas exclusivamente individuais, não aplicáveis a grupos e/ou eventos especiais.

Todas as tarifas indicadas têm os impostos incluídos (exceto nos hotéis de cidade no México, Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Panamá, República Dominicana e Nicarágua, onde as tarifas não incluem os impostos) em vigor no momento da reserva. Não obstante, no caso de se verificar um aumento de qualquer imposto indireto aplicável (como pode ocorrer, ainda que não exclusivamente, com o IVA ou o IGIC) após a realização da reserva, ou sejam estabelecidas novas taxas, impostos ou contribuições de qualquer tipo que agravem os preços das referidas prestações de serviços, os valores das tarifas indicadas serão aumentados de acordo com os valores legalmente correspondentes.O hotel reserva-se o direito de admissão de visitas ocasionais, e em nenhuma circunstância permitirá o acesso das mesmas aos quartos. Se o cliente desejar receber visitas, o hotel dispõe de espaços adequados para esse tipo de situações.

Na eventualidade de ser um estabelecimento com regime alimentar Tudo Incluído, existe o serviço pago Day Pass que o visitante pode adquirir na receção.

Em hotéis urbanos, qualquer consumo do visitante deve ser pago.

Reservas especiais para grupos

Se reservar mais de 10 quartos, o hotel poderá aplicar condições especiais e suplementos.

2. Contratação

Para efeitos do disposto no art. 27. a) da LSSI, a contratação através de Barcelo.com efetuar-se-á mediante os seguintes passos:

· Passo 0: Seleção do hotel mediante os parâmetros de pesquisa, bem como as datas da estadia e a ocupação.

· Passo 1: Seleção do tipo de quarto, número de quartos e descontos.

· Passo 2: Seleção de complementos e serviços adicionais.

· Passo 3: Introdução dos dados pessoais relativos à reserva, do método de pagamento utilizado como garantia da reserva e aceitação das condições gerais da reserva e das condições particulares do hotel.

· Passo 4: Formalização da reserva, exibição da página de confirmação e envio de e-mail de confirmação da reserva com os respetivos dados. 

Barceló Gestión Hotelera S.L. criará um documento eletrónico que contém a formalização da reserva para o respetivo arquivo, dando acesso e pleno conhecimento do mesmo ao cliente através do envio de um e-mail com o conteúdo correspondente à finalização da tramitação da reserva. 

Depois da formalização da reserva, pede-se ao cliente que reveja o seu conteúdo a fim de identificar eventuais erros materiais na introdução de dados. Para dar seguimento à respetiva correção, telefone para a Central de Atendimento correspondente ao seu país (ver a lista aqui) ou envie a sua consulta ou gestão através da nossa página de ajuda (https://barcelo.custhelp.com/) preenchendo o formulário que mais se adeque e fornecendo os dados identificativos da reserva. 

A sua reserva ficará garantida mediante a apresentação do seu cartão de crédito, que ficará guardado de forma segura e confidencial como garantia adicional. Em algumas ofertas, promoções ou tarifas especiais, pode ser efetuado, no momento da reserva, um pagamento através de depósito, de forma segura, através do TPV virtual do BARCELÓ HOTEL GROUP, o qual será descontado da sua fatura final e que será apresentado ao cliente no hotel.

Quando efetuar a confirmação da sua reserva, na sua conta de cliente será apresentado um movimento de UMA UNIDADE MONETÁRIA (euro, dólar, libra, etc.) para verificar os dados do cartão introduzido. Este montante ser-lhe-á devolvido num prazo que pode variar em função da entidade bancária. 

No caso de reservas garantidas com cartão em pesos mexicanos (MXN), ser-lhe-á debitado um peso do montante total da estadia no momento da reserva. 

De acordo com a disponibilização dos dados do cartão bancário, o cliente autoriza o débito, bem como o débito no cartão de valores não pagos e de penalizações previstas na política de cancelamento. 

O Barcelo.com compromete-se a manter confidenciais os dados fornecidos pelo cliente sob o mais estrito sigilo.

2.1. Alteração da reserva

Uma vez formalizada a sua reserva, as características da mesma só poderão ser objeto de alteração a pedido do cliente se tal estiver previsto nas CONDIÇÕES DA TARIFA e nos termos que a título particular estas refletem, submetendo-se, de qualquer forma, à disponibilidade do hotel e aplicando-se os custos de tramitação correspondentes. Aplicam-se ainda, em todo o caso, as condições particulares da oferta relativas a alterações, as quais poderão efetivar-se no que diz respeito a reservas efetuadas através de Barcelo.com e dos Centros de Atendimento Telefónico, mediante as alternativas que se enunciam a seguir (para reservas efetuadas por outros canais, consulte as condições específicas aplicáveis): 

(i) através da secção GESTÃO DAS MINHAS RESERVAS do website Barcelo.com, ou 

(ii) através das nossas Centrais Atendimento (ver lista aqui), ou 

(iii) ao aceder à nossa PÁGINA DE AJUDA (https://barcelo.custhelp.com) e preenchendo o formulário criado para a alteração de reservas.

2.2. Cancelamento da reserva

Informa-se que, em conformidade com o disposto no Art. 93.2.b) LGDCyU, o regulamento legal relativo ao direito de desistência não será aplicado às reservas efetuadas através de Barcelo.com, aplicando-se, de qualquer forma, as condições particulares da oferta relativas ao cancelamento, a qual poderá tornar-se efetiva em relação a reservas realizadas através de Barcelo.com, mediante as alternativas que se enunciam a seguir (para reservas efetuadas por outros canais, consulte as condições específicas de aplicação): 

(i) através da secção GESTÃO DAS MINHAS RESERVAS do website Barcelo.com, ou 

(ii) através das nossas Centrais Atendimento (ver lista aqui), ou 

(iii) ao aceder à nossa PÁGINA DE AJUDA (https://barcelo.custhelp.com) e preenchendo o formulário criado para a alteração de reservas.

A data de cancelamento será aquela em que, através dos meios já referidos, o BARCELÓ HOTEL GROUP for informado da sua intenção de cancelar total ou parcialmente a estadia reservada.

2.3. Prazo para comunicar o cancelamento

Informa-se expressamente que o cancelamento da reserva efetuada através de Barcelo.com pode implicar a aplicação de custos de tramitação, estimados de forma genérica ou específica em função da data em que é comunicado esse cancelamento; tudo isso de acordo com o prazo de pré-aviso mínimo e a quantia de tais custos que em cada caso se previram relativamente à secção CANCELAMENTO incluída nas CONDIÇÕES DA TARIFA aplicáveis à reserva.

À falta de previsão específica na secção CANCELAMENTO incluída nas CONDIÇÕES DA TARIFA, em princípio, entende-se que a antecedência mínima para comunicar o cancelamento será de 2 DIAS antes da data prevista de chegada ao hotel (check-in), sendo aplicáveis com esse pressuposto os seguintes custos de tramitação ou penalização da seguinte forma:

Penalização por cancelamento comunicado com uma antecedência mínima de 2 dias:

Hotéis na Europa, África, Ásia e Cuba: €5,00 (EUR).

Hotéis nos EUA e na América Latina (exceto Cuba): 5,00$ (USD).

Cancelamento comunicado sem uma antecedência mínima de 2 dias:

Hotéis na Europa, África, Ásia e Cuba: 50% do valor da reserva.

Hotéis nos EUA e na América Latina (exceto Cuba): 50% do valor da reserva.

2.4. No show

Salvo se o cancelamento se tenha efetivado conforme os parágrafos anteriores, no caso de não se apresentar no hotel (no show) antes das 18:00 (hora local do hotel) do dia previsto de chegada ao hotel, a reserva será cancelada de forma automática e ser-lhe-á cobrada a quantia expressamente prevista na secção NO SHOW incluída nas CONDIÇÕES DA TARIFA aplicáveis à reserva. 

À falta de previsão específica na secção NO SHOW incluída nas CONDIÇÕES DA TARIFA, ser-lhe-á cobrada a quantia equivalente ao preço correspondente à primeira noite da estadia objeto da reserva. 

Se prever que chegará ao hotel no dia previsto da chegada depois das 18:00 horas (hora local do hotel), entre diretamente em contacto com o hotel (através dos dados de contacto apresentados no voucher de reserva) para comunicar esta circunstância; a este respeito, os canais (i), (ii) e (iii) previstos na secção CANCELAMENTO destas condições gerais não serão meios válidos para comunicar qualquer chegada tardia ao hotel.

3. Informações básicas sobre a proteção de dados

Informações básicas sobre a proteção de dados 

Em conformidade com o disposto na normativa vigente em matéria de proteção de dados, informamos que os dados pessoais fornecidos ou que tenham sido fornecidos por si para efetuar a reserva serão tratados por Barceló Gestión Hotelera, S.L. ("BGH"), na qualidade de responsável pelo tratamento, com sede na Calle José Rover Motta, 27, 07006, Palma de Maiorca. 

Mais concretamente, a BGH tratará os seus dados pessoais com os seguintes objetivos: (i) gestão e formalização da reserva solicitada através do site, correio eletrónico e/ou telefone (por aplicação de medidas pré-contratuais); (ii) fornecimento dos dados pessoais a sociedades titulares de hotéis da marca Barceló para gestão da reserva solicitada, podendo este tratamento implicar uma transferência internacional de dados, estando a referida sociedade fora da UE (por aplicação de medidas pré-contratuais); (iii) cumprimento de obrigações de cariz contabilístico, legal, fiscal e administrativo (por aplicação de medidas pré-contratuais); (iv) envio por parte da BGH de comunicações comerciais de produtos e serviços próprios e de colaboradores externos que possam ser do seu interesse (apenas com a sua autorização). 

A BGH poderá transmitir os seus dados pessoais a: (i) outras sociedades titulares de hotéis da rede Barceló e, em particular, ao hotel selecionado pelo interessado com base no pedido do mesmo (esta comunicação pode supor a realização de uma transferência internacional de dados); (ii) Organismos Públicos competentes, Juízes e Tribunais; (iii) fornecedores de serviços externos que tenham acesso aos dados pessoais dos clientes e que tratam dos referidos dados em nome e por conta da BGH como consequência da sua prestação de serviços. 

Os dados pessoais dos clientes aos quais tenhamos acesso serão processados durante o tempo necessário para cumprir o objetivo para o qual foram recolhidos. Após esse período, a BGH manterá os dados pessoais até os mesmos deixarem de ser pertinentes para os fins recolhidos, devidamente bloqueados, estando disponíveis para as Autoridades Públicas competentes, Juízes e Tribunais ou Ministério Público durante o prazo de prescrição das ações que possam derivar da relação mantida entre o cliente e/ou prazos de conservação previstos legalmente. A BGH procederá à eliminação física dos dados uma vez decorridos os referidos prazos. 

Em qualquer situação, poderá exercer, caso deseje, os direitos de acesso, retificação e supressão de dados, limitação do processamento, oposição ao processamento, portabilidade dos seus dados enviando uma comunicação por escrito para o Delegado de Proteção de Dados da BGH, para a morada c/ José Rover Motta, 27, 07006, em Palma de Maiorca ou através de um e-mail para o correio eletrónico dpo@barcelo.com, anexando, em ambos os casos, uma cópia do seu BI/CC, NIF ou documento oficial que o identifique. 

Se desejar obter mais informações, pedimos-lhe que consulte a Política de Privacidade do Grupo Barceló.

4. Transações

4.1. A partir de 23 de janeiro de 2007, todas as pessoas, incluindo cidadãos norte-americanos, que viajem de avião entre os EUA, Canadá, México, América Central e do Sul, Caraíbas e as Bermudas devem ter um passaporte válido. O montante máximo que pode ser pago em numerário em dólares é de 1.500 USD por pessoa (só adultos) e estadia. 

Os limites para pagamentos em numerário são os seguintes: 

· Nacionais: no máximo 300.00 USD por dia e 1.500 USD acumulados durante um mês civil. 

· Internacionais: no máximo 1.500 USD acumulados durante um mês civil e 1.500 por mês acumulados durante um mês civil. 

O limite de pagamentos em numerário aplica-se apenas aos pagamentos feitos em dólares e não aos pagamentos feitos em pesos mexicanos ou com cartão de crédito.

4.2. Todas as cobranças realizadas através de cartões de crédito nos hotéis da República Checa, da República Dominicana, do México e de Cuba são realizadas na moeda local e à taxa do dia.

4.3. Devido à flutuação da moeda local e à comissão bancária do seu banco, poderão existir algumas diferenças de preço entre o momento em que realiza o pagamento e o momento em que recebe o extrato de conta do cartão.

4.4. Norma exclusiva para hotéis de Espanha: limitado aos pagamentos em numerário. Nos termos da Lei 11/2021, de 10 de julho, relativa à alteração da legislação fiscal e orçamental e de adequação da regulamentação financeira para a intensificação das ações de prevenção e luta contra a fraude: não serão aceites pagamentos em numerário de operações com um valor igual ou superior a 1.000 euros ou o seu equivalente em moeda estrangeira. O montante indicado será de 10.000 euros ou o seu equivalente em moeda estrangeira, quando o pagador for uma pessoa singular que prove não possuir domicílio fiscal em Espanha e que não atue na qualidade de empresário ou profissional. Nessas operações, não será possível efetuar pagamentos abaixo deste limite.

4.5. No caso das pessoas não residentes em Espanha, o pagador terá de assinar uma declaração no hotel na altura do pagamento e apresentar um documento comprovativo do seu domicílio fiscal (passaporte válido, certificado válido emitido pela autoridade tributária do seu país). Em relação às operações que não se possam pagar em numerário, os intervenientes das operações deverão conservar os comprovativos de pagamento durante o prazo de 5 anos a contar da data do pagamento, para justificar que o mesmo foi efetuado através de um modo de pagamento diferente de numerário. Da mesma forma, estarão obrigados a apresentar estes comprovativos a pedido da Agência Estatal de Administração Fiscal.

5. Comunicações

O BARCELÓ HOTEL GROUP enviará periodicamente ofertas exclusivas a todos os clientes do Programa myBarceló com as condições periódicas em vigor.

6. Alteração das Condições Gerais

6.1. O BARCELÓ HOTEL GROUP reserva-se o direito de alterar, parcial ou totalmente, as presentes Condições Gerais, notificando os clientes do Programa my Barceló na próxima comunicação publicada, momento a partir do qual entrarão em vigor as referidas alterações.

6.2. O BARCELÓ HOTEL GROUP poderá dar por finalizada a participação de um titular no Programa myBarceló com efeito imediato, mediante notificação por escrito, quando se verificar um incumprimento das presentes Condições Gerais por parte do titular.

6.3. O titular pode alterar a qualquer momento os seus dados pessoais, preferências de viagens e de envio de comunicações, acedendo através da sua área personalizada.

6.4. O BARCELÓ HOTEL GROUP reserva-se o direito de modificar ou cancelar, de forma total ou parcial e sem aviso prévio, as presentes Condições Especiais, ou qualquer outro aspeto relativo ao programa ou à participação dos titulares nesse programa, procurando comunicar previamente as referidas modificações aos seus titulares.

7. Condições do programa myBarceló

7.1. Todos os clientes começam a gerar movimentos de reservas a partir da sua adesão ao programa.

7.2. Se uma reserva tiver sido criada sem registo em my Barceló, o cliente pode importar esta reserva na área IMPORTAR RESERVAS na sua conta my Barceló, para incorporá-la nas suas transações e poder aproveitar o máximo de vantagens do titular. Prazo máximo da importação de uma reserva para o histórico: 12 meses após a data do check-out num hotel que, no momento da estadia, terá de fazer parte do portefólio de hotéis do BARCELÓ HOTEL GROUP.

7.3. Depois de desfrutar da estadia, as suas reservas válidas efetuadas através de Barcelo.com e dos Centros de Atendimento Telefónico correspondentes são acumuladas até um período de 24 meses, a partir de 26 de março de 2015, para atualizar o seu contador de estadias e o seu nível myBarceló.

7.4. O cliente myBarceló, como titular da reserva e hóspede durante a estadia correspondente, é a única pessoa que pode beneficiar das vantagens exclusivas do programa.