Declaração de acessibilidade do Barceló Hotel Group
Data da primeira publicação: 19 de junho de 2025
Última atualização: 18 de dezembro de 2025
I. Organização e âmbito
- Entidade responsável: Barceló Hotel Group
- Sites incluídos:
- https://www.barcelo.com
- https://reservation.barcelo.com
- Aplicações para dispositivos móveis: não foi efetuada uma auditoria completa; só foi realizado um smoke test de funcionamento básico no website para dispositivos móveis em iOS (VoiceOver + Safari) e Android (TalkBack + Chrome). A avaliação de acessibilidade completa da experiência em dispositivos móveis encontra-se incluída no plano de avaliação, e será agendada uma auditoria completa numa fase posterior.
- Módulos auditados: Booking Home, LP Hotel Booking, Menú de navegación, LP Destino, LP Hotel Info, CBE e Extras; e, adicionalmente (julho–dezembro 2025), Corales Suites, Corales Resort, Login/Register, Booking (Corales), 12 URLs de Corales e ficha do hotel. Relativamente ao design, foram revistos quatro Figmas: Vendas Flash, Corales, Passo 3 e o menu de Corales.
- Metodologias e ferramentas: auditoria completa com testes manuais (NVDA, só teclado, leitores de ecrã móveis) e avaliações automáticas (axe DevTools, WAVE).
II. Enquadramento legal, nível de conformidade e prazos legais
Este site está parcialmente em conformidade com a norma UNE-EN 301 549:2023, devido às exceções indicadas na secção 5. Estamos a trabalhar voluntariamente para atender os critérios relevantes das Pautas WCAG 2.2 nível AA.
Referências legais e cronograma:
| Data | Obrigação prevista na Lei 11/2023 (transposição da Diretiva (UE) 2019/882 em Espanha) |
| 28 Jun 2025 | Os novos produtos e serviços digitais introduzidos no mercado devem ser acessíveis desde os respetivos lançamentos. |
| 28 Jun 2025 | Data de entrada em vigor efetiva do marco derivado da Diretiva (UE) 2019/882 (EAA). |
| 28 Jun 2030 | Fim do período de transição previsto para determinadas situações (por ex. o uso continuado de determinados produtos prévios e/ou serviços pré-existentes, segundo o regime transitório aplicável). |
III. Medidas de apoio à acessibilidade
Auditoria de acessibilidade completa realizada pelos especialistas de A11ySolutions, apoiada em ferramentas automáticas e testes utilizando leitores de ecrã.
Metodologias e ferramentas utilizadas
Integração de testes de acessibilidade no fluxo de desenvolvimento e QA.
Programas de capacitação interna (fevereiro-junho 2025):
Introdução estratégica à acessibilidade.
WCAG 2.2 para equipas técnicas.
Design inclusivo para UX/UI.
Desenvolvimento de componentes acessíveis.
Roteiro de atividades anual com orçamento e metas quantificáveis.
Desde a última atualização, o plano de melhoria foi realizado continuamente, com um volume significativo de incidências já corrigidas e verificadas entre julho e dezembro de 2025 (por exemplo, melhorias em datepickers e mensagens/estados anunciados, diálogos e carrosséis com semântica adequada, reflow e foco visível).
De igual forma, reforçou-se a abordagem preventiva por meio de revisões de acessibilidade no design (Figma) e auditorias complementares em contexto real sobre novas áreas e fluxos críticos. As correções priorizaram barreiras de alto impacto relacionadas com: a operabilidade por teclado, a estrutura e a semântica ARIA de diálogos/carrosséis, o foco visível, as mensagens e estados anunciados por leitor de ecrã, o reflow a 320px, o redimensionamento do texto (até 200%) e o contraste.
IV. Método de avaliação
Auditoria completa realizada por especialistas da A11ySolutions via:
- Testes de ambiente de trabalho:
- NVDA + Chrome (Windows 11)
- NVDA + Firefox (Windows 11)
- Navegação só por teclado
- Avaliações automáticas complementares: axe DevTools, WAVE.
Smoke test em dispositivos móveis:
VoiceOver + Safari (iOS)
TalkBack + Chrome (Android)
V. Conteúdo inacessível (exemplos representativos)
Módulo |
Barreira detetada |
Critério WCAG |
Prioridade |
Estado |
Home Booking |
Seletor de data inacessível por teclado |
2.1.1 Teclado |
Alta |
Corrigido |
Core Booking Engine |
Contraste insuficiente em botões "Select" |
1.4.3 Contraste mínimo |
Alta |
Em curso |
Extras (dispositivos móveis) |
Diálogos sem role="dialog" nem aria-modal (ou semântica equivalente) |
4.1.2 Nome, função, valor |
Média |
Corrigido |
Booking Home |
“Room and Guest popup”: controlo tipo acordeão inacessível |
2.1.1 Teclado |
Alta |
Corrigido |
Core Booking Engine |
“Select dates”: datepicker não implementado de modo acessível |
4.1.2 Nome, função, valor |
Média |
Corrigido |
Menu global (Header) |
Controlos do menu de navegação não podem ser selecionados com a tecla Tab nem são operáveis através do teclado |
2.1.1 Teclado |
Alta |
Em curso |
Menu global (Header) |
Texto em branco na secção "Novidades" não tem contraste suficiente sobre as imagens de fundo |
1.4.3 Contraste mínimo |
Alta |
Em curso |
Menu global (Header) |
Com o zoom em 200%, o conteúdo do menu fica obstruído |
1.4.4 Alterar tamanho do texto / 1.4.10 Reflow |
Média |
Em curso |
Login/Register |
Mensagens de erro não anunciadas no leitor de ecrã no popup de "my Barceló" |
4.1.3 Mensagens de estado |
Média |
Em curso |
Nota: O plano de melhoria está em curto, e esta lista será atualizada à medida que as correções forem publicadas.
VI. Compatibilidade com navegadores e ajudas técnicas
Avaliado com as duas versões estáveis mais recentes do Chrome e do Firefox, e com as seguintes combinações de tecnologias assistidas:
- NVDA + Chrome (Windows 11)
- NVDA + Firefox (Windows 11)
- VoiceOver + Safari (iOS)
- TalkBack + Chrome (Android)
Podem existir limitações em navegadores com mais de três versões antigas ou no Internet Explorer 11.
VII. Feedback e contacto
Se detetar barreiras de acessibilidade, entre em contacto connosco:
- E-mail: a11y@barcelo.com
- Telefone de atendimento ao cliente. (número local)
Habitualmente respondemos num prazo de 72 horas úteis.
VIII. Preparação da declaração
Esta declaração foi revista e atualizada em 18 de dezembro de 2025 a partir da auditoria detalhada descrita na secção IV, como também do acompanhamento das ações de correção e verificação realizado entre julho e dezembro de 2025.
Será revista, no mínimo, a cada seis meses ou após alterações significativas ao site.
Declaração preparada por A11ySolutions para o Barceló Hotel Group seguindo as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG) e o modelo de declaração recomendado por W3C.
