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Vista para a praia e do hotel  Occidental Grand Xcaret Resort
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map

Mapa e localização

Carretera Chetumal Puerto Juárez Km. 282   77710 Riviera Maya, Quintana Roo ,   México  


Pontos de interesse

63,2 km  Aeroporto Internacional de Cancún

5 minutos Playa del Carmen

58 km Tulum

41 km Xel-Há

Premios y Reconocimientos

Prémios e reconhecimentos

Opiniões dos clientes

Não há melhor especialista do que um viajante.

Royal Level at Occidental at Xcaret Destination

4.0/5 Round Indicators
| 18850 Avaliações

CLASSIFICAÇÃO TOTAL

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CLASSIFICAÇÃO DETALHADA

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Relação qualidade/preço

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Localização

Round Indicators

Qualidade do sono

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Quartos

Round Indicators

Limpeza

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Serviço


Opiniões

Excelente

48% Complete

9174

Muito bom

29% Complete

5623

Normal

11% Complete

2226

Mau

5% Complete

1016

Péssimo

4% Complete

812

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    Round Indicators
    CinthiaSeki Curitiba, PR. 02/03/2020 Família

    “Lindo lugar”

    O hotel é indiscutivelmente lindo, no meio de uma natureza exuberante. Passeando pelo resort você encontra quatis, veados, guaxinins, pavão, muitas iguanas, além dos macacos que visitam as sacadas dos apartamentos 😄 Na minha opinião o único ponto fraco é a comida. O buffet tem várias opções no café da manhã e muitos itens deliciosos. Porém almoço e jantar apesar da variedade, os pratos não são saborosos na maioria, principalmente as sobremesas que tem todas o mesmo gosto. Os restaurantes a la carte: oriental é muito bom; frutos do mar é muito bom mas poderia melhorar o buffet de saladas/sobremesas; mexicano achei péssimo- melhor servir-se dos pratos mexicanos do buffet em vez de ir a esse a la carte. Fora que o garçom era mal educado e acabou com a minha noite de tão estúpido. O restaurante de carnes é mediano, nada extraordinário. Não fomos ao restaurante mediterrâneo. Os hóspedes americanos dão muitas gorjetas, como é costume deles nos Estados Unidos, então nos bares percebe-se nitidamente que quem não dá gorjeta não recebe o mesmo tratamento (coisa que não acontece em resorts all inclusive brasileiros) Passamos o Natal lá e a ceia foi um absurdo! Tinha fila para entrar no restaurante principal (acho que abriram também para não hóspedes pelo que percebi), esperamos uns 40 min para sentar e depois de uns 15 min sentados o garçom veio nos perguntar se iriamos querer algo mais do buffet pois iriam começar a recolher!! (Encerraram o jantar de Natal pouco depois das 22h q era o horário de jantar em dias normais). Achei um absurdo! Ficamos mais tempo esperando do que jantando. Não voltaria ao hotel pela comida e desorganização. Não tem muitas atividades recreativas, apesar de que nem utilizamos pois tínhamos o passe livre do Xcaret Park ao lado, o que recomendo fortemente a todos que se hospedem no Occidental.

    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator do(a) Occidental at Xcaret Destination, respondeu a esta avaliação
     Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia de Occidental at Xcaret Destination. Hemos tomado todos sus comentarios en cuenta y esto se utilizará de manera constructiva para perfeccionar la experiencia de nuestros futuros huéspedes. Apreciamos sus comentarios sinceros y constructivos. Tenga en cuenta que uno de nuestros principales objetivos es trabajar a diario para mejorar constantemente nuestros servicios y la satisfacción de nuestros huéspedes. He tomado nota de todos sus comentarios y sugerencias que usaremos de manera constructiva para mejorar nuestros servicios e instalaciones. Fue un placer alojar sus vacaciones y esperamos que nos brinde la oportunidad de ser sus anfitriones durante sus vacaciones una vez más. Saludos.

    Round Indicators
    DaniToso Rondonópolis, MT. 01/07/2020 Família

    “Não vale a pena, péssimo ”

    Estou hospedada no occidental at Xcaret Destination desde 5/01/2020. Fechei estadua de 5 dias. No check in me informaram a cobrança de Wi-Fi, mesmo sendo cliente barceló, taxa de 35 dólares por celular. Estávamos em 2 então paguei 70 dólares. E surpresa, não funciona. Já fiz 3 reclamações e mandam aguardar que o sinal voltará. Paguei caro e não tenho Wi-Fi. E não reembolsam. Fraude! Absurdo esse tipo de falta de atendimento. O almoço no restaurante principal The Buffet é horrível. O q salva o hotel é o restaurante oriental (fotos). Único ponto positivo aqui. Quarto fedido, banheiro sequer tem ganchos para toalhas, frigobar mínimo. Tomadas não funcionam, nem o telefone. É all inclusive mas na cafeteria tem q pagar um cafezinho q se pede. Tem muito a melhorar para ser razoável, por enquanto é muito ruim.

    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator do(a) Occidental at Xcaret Destination, respondeu a esta avaliação
     Muchas gracias por tomarse el tiempo para dejarnos sus comentarios sobre su experiencia reciente en Occidental at Xcaret Destination. Nuestro objetivo es servir a todos nuestros huéspedes con el más alto nivel de servicio y satisfacción. Siempre nos preocupa el bienestar de los huéspedes y nos esforzamos para que sus vacaciones sean una experiencia inolvidable. Lamentamos mucho la mala experiencia que tuvo durante su estancia. Acepte nuestras disculpas por no estar a la altura de sus expectativas y muchas gracias por tomarse el tiempo para escribir esta reseña, ya que nos da la oportunidad de mejorar. La satisfacción de nuestros huéspedes es nuestra prioridad; por lo tanto, los revisaremos con el gerente del hotel para evitar estos incidentes en el futuro. Nos encantaría tener una segunda oportunidad para demostrarle los altos estándares de calidad por los que es conocida nuestra marca. Saludos.

    Round Indicators
    Mariorlandeli 01/07/2020 Romântica

    “Melhor viagem”

    Fomos em dezembro de 2019 e o hotel é maravilhoso, tem opções para todos os gostos, o melhor é que você fica em contato com a natureza e toda a equipe do hotel muito atenciosa e disposta a ajudar, quero parabenizar nossa concierge Samantha que não mediu esforços para conversar e explicar tudo, fazendo o melhor por nós! Como ao hotel e comemorar nosso primeiro ano de casados e com certeza queremos voltar um dia, recomendo para ir em família, amigos e em casal.... este hotel é perfeito!

    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator do(a) Occidental at Xcaret Destination, respondeu a esta avaliação
     Muchas gracias por tomarse el tiempo para dejarnos sus comentarios sobre su experiencia reciente en Occidental at Xcaret Destination. Nuestro objetivo es servir a todos nuestros huéspedes con el más alto nivel de servicio y satisfacción. Siempre nos preocupa el bienestar de los huéspedes y nos esforzamos para que sus vacaciones sean una experiencia inolvidable. Apreciamos sus comentarios sinceros y constructivos. Tenga en cuenta que uno de nuestros principales objetivos es trabajar a diario para mejorar constantemente nuestros servicios y la satisfacción de nuestros huéspedes. Fue un placer alojar sus vacaciones y esperamos que nos brinde la oportunidad de organizar sus vacaciones una vez más. Saludos.

    Round Indicators
    rmello758823 12/20/2019 Família

    “It is a TRAP!!! Fuja desse hotel !!”

    bom dia Gostaria de formalizar uma série de problemas que acabei passando na minha estadia no occidental Xcaret. Eu optei por fechar dos quartos no hotel, onde estaria hospedado eu, minha esposa, meu filho de 4 meses e a baba dele. É um hotel all inclusive, onde eu acabei pagando por uma hospedagem de 4 adultos por ter fechado dois quartos. E eu estava ciente disso desde o início. Início dos problemas 1 Tomadas Quando cheguei nos quartos reparei que as tomadas não estavam funcionando. Na mesma hora liguei pra a recepção e pedi ajuda. Mandaram um rapaz da manutenção que ficou quase duas horas mexendo no quarto e não resolveu. Ele até tentou retornar depois mais o meu bebê de 4 meses já estava dormindo. Durante a madrugada eu tive que ir mais de duas vezes no hall do hotel para usar a tomada e esquentar a mamadeira do bebê. Desculpe mas não é uma situação legal ter que sair do seu quarto na madrugada para usar um serviço básico . Ar condicionado Enquanto o rapaz da manutenção tentava arrumar as tomadas eu reparei que o ar condicionado não estabilizava a temperatura do quarto. E também pedi ajuda. Ele tentou resetar algumas vezes o termostato to ar. Mas também não resolveu. O ar condicionado só ficava em 20,5 graus celsius . Não preciso me alongar muito para retratar a dificuldade de estar com um bebê de 4 meses em um quarto tão frio o de estou tendo férias e correndo riscos do bebê ficar doente. Esse problema do ar condicionado não foi resolvido em nenhum momento. Optei por desligar o ar condicionado. Room service Minha primeira experiência de tentar falar com o room service para pedir o jantar da babâ. Depois de ficar quase 15 minutos sendo transferido de uma linha para outra consegui falar e fui informado que qualquer coisa que eu pedisse no quarto eu seria taxado em cada pedido em 5 dólares. Achei isso um absurdo completo dado que a baba do bebê praticamente não sairia do quarto e faria todas as refeições lá e nem estaria se beneficiando do all inclusive que eu paguei( paguei na verdade pra 4 pessoas, mesmo só estando 3 adultos). Depois de conversar com 30 minutos com o gerente ele resolveu isentar. Tamanho das camas Mesmo eu tendo fechado dois quartos pra três adultos, eles resolveram colocar a gente em quartos com duas camas de casal. O problema é que esse quartos com duas camas elas são MUITO PEQUENAS. Olha que eu

    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator do(a) Occidental at Xcaret Destination, respondeu a esta avaliação
     Muchas gracias por tomarse el tiempo para dejarnos sus comentarios sobre su experiencia reciente en Occidental at Xcaret Destination. Nuestro objetivo es servir a todos nuestros huéspedes con el más alto nivel de servicio y satisfacción. Siempre nos preocupa el bienestar de los huéspedes y nos esforzamos para que sus vacaciones sean una experiencia inolvidable. Lamentamos mucho la mala experiencia que tuvo durante su estancia. Acepte nuestras disculpas por no estar a la altura de sus expectativas y muchas gracias por tomarse el tiempo para escribir esta reseña, ya que nos da la oportunidad de mejorar. La satisfacción de nuestros huéspedes es nuestra prioridad; por lo tanto, los revisaremos con el gerente del hotel para evitar estos incidentes en el futuro. Nos encantaría tener una segunda oportunidad para demostrarle los altos estándares de calidad por los que es conocida nuestra marca. Saludos.

    Round Indicators
    cristianea263 Ascurra, Santa Catarina, Brazil. 12/01/2019 Negócios

    “Quarto com MUITA umidade”

    Primeiramente chegam as cobranças logo que voce chega no Hotel. Sao 80 pesos mexicanos de Taxa ambiental mais US$ 40,00 para usar a internet por uma semana. Nao bastando isso, fui para um quarto com MUITA umidade. Solicitei imediatamente a troca do quarto e me colocaram em um quarto ainda pior. Com muito cheio de mofo. Inclusive se ofereceram para fazer uma higienização com lavanda. Voltei pro quarto anterior e acreditem os papeis que estavam no quarto de um dia pro outro estavam umidos. Impossivel permanecer por muito tempo no quarto, cheiro muito forte de mofo. Nao voltaria pro hotel e nao recomendaria.

    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator do(a) Occidental at Xcaret Destination, respondeu a esta avaliação
     Muchas gracias por tomarse el tiempo para dejarnos sus comentarios sobre su experiencia reciente en Occidental at Xcaret Destination. Nuestro objetivo es servir a todos nuestros huéspedes con el más alto nivel de servicio y satisfacción. Siempre nos preocupa el bienestar de los huéspedes y nos esforzamos para que sus vacaciones sean una experiencia inolvidable. Lamentamos mucho la mala experiencia que tuvo durante su estancia. Acepte nuestras disculpas por no estar a la altura de sus expectativas y muchas gracias por tomarse el tiempo para escribir esta reseña, ya que nos da la oportunidad de mejorar. La satisfacción de nuestros huéspedes es nuestra prioridad; por lo tanto, los revisaremos con el gerente del hotel para evitar estos incidentes en el futuro. Nos encantaría tener una segunda oportunidad para demostrarle los altos estándares de calidad por los que es conocida nuestra marca. Saludos.

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • fevereiro 3 2020
    • Curitiba, PR
    • Família

    CinthiaSeki

    “Lindo lugar”


    O hotel é indiscutivelmente lindo, no meio de uma natureza exuberante. Passeando pelo resort você encontra quatis, veados, guaxinins, pavão, muitas iguanas, além dos macacos que visitam as sacadas dos apartamentos 😄 Na minha opinião o único ponto fraco é a comida. O buffet tem várias opções no café da manhã e muitos itens deliciosos. Porém almoço e jantar apesar da variedade, os pratos não são saborosos na maioria, principalmente as sobremesas que tem todas o mesmo gosto. Os restaurantes a la carte: oriental é muito bom; frutos do mar é muito bom mas poderia melhorar o buffet de saladas/sobremesas; mexicano achei péssimo- melhor servir-se dos pratos mexicanos do buffet em vez de ir a esse a la carte. Fora que o garçom era mal educado e acabou com a minha noite de tão estúpido. O restaurante de carnes é mediano, nada extraordinário. Não fomos ao restaurante mediterrâneo. Os hóspedes americanos dão muitas gorjetas, como é costume deles nos Estados Unidos, então nos bares percebe-se nitidamente que quem não dá gorjeta não recebe o mesmo tratamento (coisa que não acontece em resorts all inclusive brasileiros) Passamos o Natal lá e a ceia foi um absurdo! Tinha fila para entrar no restaurante principal (acho que abriram também para não hóspedes pelo que percebi), esperamos uns 40 min para sentar e depois de uns 15 min sentados o garçom veio nos perguntar se iriamos querer algo mais do buffet pois iriam começar a recolher!! (Encerraram o jantar de Natal pouco depois das 22h q era o horário de jantar em dias normais). Achei um absurdo! Ficamos mais tempo esperando do que jantando. Não voltaria ao hotel pela comida e desorganização. Não tem muitas atividades recreativas, apesar de que nem utilizamos pois tínhamos o passe livre do Xcaret Park ao lado, o que recomendo fortemente a todos que se hospedem no Occidental.


    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator do(a) Occidental at Xcaret Destination, respondeu a esta avaliação
    Gracias por tomarse el tiempo para compartir su experiencia de Occidental at Xcaret Destination. Hemos tomado todos sus comentarios en cuenta y esto se utilizará de manera constructiva para perfeccionar la experiencia de nuestros futuros huéspedes. Apreciamos sus comentarios sinceros y constructivos. Tenga en cuenta que uno de nuestros principales objetivos es trabajar a diario para mejorar constantemente nuestros servicios y la satisfacción de nuestros huéspedes. He tomado nota de todos sus comentarios y sugerencias que usaremos de manera constructiva para mejorar nuestros servicios e instalaciones. Fue un placer alojar sus vacaciones y esperamos que nos brinde la oportunidad de ser sus anfitriones durante sus vacaciones una vez más. Saludos.

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • janeiro 7 2020
    • Rondonópolis, MT
    • Família

    DaniToso

    “Não vale a pena, péssimo ”


    Estou hospedada no occidental at Xcaret Destination desde 5/01/2020. Fechei estadua de 5 dias. No check in me informaram a cobrança de Wi-Fi, mesmo sendo cliente barceló, taxa de 35 dólares por celular. Estávamos em 2 então paguei 70 dólares. E surpresa, não funciona. Já fiz 3 reclamações e mandam aguardar que o sinal voltará. Paguei caro e não tenho Wi-Fi. E não reembolsam. Fraude! Absurdo esse tipo de falta de atendimento. O almoço no restaurante principal The Buffet é horrível. O q salva o hotel é o restaurante oriental (fotos). Único ponto positivo aqui. Quarto fedido, banheiro sequer tem ganchos para toalhas, frigobar mínimo. Tomadas não funcionam, nem o telefone. É all inclusive mas na cafeteria tem q pagar um cafezinho q se pede. Tem muito a melhorar para ser razoável, por enquanto é muito ruim.


    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator do(a) Occidental at Xcaret Destination, respondeu a esta avaliação
    Muchas gracias por tomarse el tiempo para dejarnos sus comentarios sobre su experiencia reciente en Occidental at Xcaret Destination. Nuestro objetivo es servir a todos nuestros huéspedes con el más alto nivel de servicio y satisfacción. Siempre nos preocupa el bienestar de los huéspedes y nos esforzamos para que sus vacaciones sean una experiencia inolvidable. Lamentamos mucho la mala experiencia que tuvo durante su estancia. Acepte nuestras disculpas por no estar a la altura de sus expectativas y muchas gracias por tomarse el tiempo para escribir esta reseña, ya que nos da la oportunidad de mejorar. La satisfacción de nuestros huéspedes es nuestra prioridad; por lo tanto, los revisaremos con el gerente del hotel para evitar estos incidentes en el futuro. Nos encantaría tener una segunda oportunidad para demostrarle los altos estándares de calidad por los que es conocida nuestra marca. Saludos.

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • janeiro 7 2020
    • Romântica

    Mariorlandeli

    “Melhor viagem”


    Fomos em dezembro de 2019 e o hotel é maravilhoso, tem opções para todos os gostos, o melhor é que você fica em contato com a natureza e toda a equipe do hotel muito atenciosa e disposta a ajudar, quero parabenizar nossa concierge Samantha que não mediu esforços para conversar e explicar tudo, fazendo o melhor por nós! Como ao hotel e comemorar nosso primeiro ano de casados e com certeza queremos voltar um dia, recomendo para ir em família, amigos e em casal.... este hotel é perfeito!


    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator do(a) Occidental at Xcaret Destination, respondeu a esta avaliação
    Muchas gracias por tomarse el tiempo para dejarnos sus comentarios sobre su experiencia reciente en Occidental at Xcaret Destination. Nuestro objetivo es servir a todos nuestros huéspedes con el más alto nivel de servicio y satisfacción. Siempre nos preocupa el bienestar de los huéspedes y nos esforzamos para que sus vacaciones sean una experiencia inolvidable. Apreciamos sus comentarios sinceros y constructivos. Tenga en cuenta que uno de nuestros principales objetivos es trabajar a diario para mejorar constantemente nuestros servicios y la satisfacción de nuestros huéspedes. Fue un placer alojar sus vacaciones y esperamos que nos brinde la oportunidad de organizar sus vacaciones una vez más. Saludos.

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • dezembro 20 2019
    • Família

    rmello758823

    “It is a TRAP!!! Fuja desse hotel !!”


    bom dia Gostaria de formalizar uma série de problemas que acabei passando na minha estadia no occidental Xcaret. Eu optei por fechar dos quartos no hotel, onde estaria hospedado eu, minha esposa, meu filho de 4 meses e a baba dele. É um hotel all inclusive, onde eu acabei pagando por uma hospedagem de 4 adultos por ter fechado dois quartos. E eu estava ciente disso desde o início. Início dos problemas 1 Tomadas Quando cheguei nos quartos reparei que as tomadas não estavam funcionando. Na mesma hora liguei pra a recepção e pedi ajuda. Mandaram um rapaz da manutenção que ficou quase duas horas mexendo no quarto e não resolveu. Ele até tentou retornar depois mais o meu bebê de 4 meses já estava dormindo. Durante a madrugada eu tive que ir mais de duas vezes no hall do hotel para usar a tomada e esquentar a mamadeira do bebê. Desculpe mas não é uma situação legal ter que sair do seu quarto na madrugada para usar um serviço básico . Ar condicionado Enquanto o rapaz da manutenção tentava arrumar as tomadas eu reparei que o ar condicionado não estabilizava a temperatura do quarto. E também pedi ajuda. Ele tentou resetar algumas vezes o termostato to ar. Mas também não resolveu. O ar condicionado só ficava em 20,5 graus celsius . Não preciso me alongar muito para retratar a dificuldade de estar com um bebê de 4 meses em um quarto tão frio o de estou tendo férias e correndo riscos do bebê ficar doente. Esse problema do ar condicionado não foi resolvido em nenhum momento. Optei por desligar o ar condicionado. Room service Minha primeira experiência de tentar falar com o room service para pedir o jantar da babâ. Depois de ficar quase 15 minutos sendo transferido de uma linha para outra consegui falar e fui informado que qualquer coisa que eu pedisse no quarto eu seria taxado em cada pedido em 5 dólares. Achei isso um absurdo completo dado que a baba do bebê praticamente não sairia do quarto e faria todas as refeições lá e nem estaria se beneficiando do all inclusive que eu paguei( paguei na verdade pra 4 pessoas, mesmo só estando 3 adultos). Depois de conversar com 30 minutos com o gerente ele resolveu isentar. Tamanho das camas Mesmo eu tendo fechado dois quartos pra três adultos, eles resolveram colocar a gente em quartos com duas camas de casal. O problema é que esse quartos com duas camas elas são MUITO PEQUENAS. Olha que eu


    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator do(a) Occidental at Xcaret Destination, respondeu a esta avaliação
    Muchas gracias por tomarse el tiempo para dejarnos sus comentarios sobre su experiencia reciente en Occidental at Xcaret Destination. Nuestro objetivo es servir a todos nuestros huéspedes con el más alto nivel de servicio y satisfacción. Siempre nos preocupa el bienestar de los huéspedes y nos esforzamos para que sus vacaciones sean una experiencia inolvidable. Lamentamos mucho la mala experiencia que tuvo durante su estancia. Acepte nuestras disculpas por no estar a la altura de sus expectativas y muchas gracias por tomarse el tiempo para escribir esta reseña, ya que nos da la oportunidad de mejorar. La satisfacción de nuestros huéspedes es nuestra prioridad; por lo tanto, los revisaremos con el gerente del hotel para evitar estos incidentes en el futuro. Nos encantaría tener una segunda oportunidad para demostrarle los altos estándares de calidad por los que es conocida nuestra marca. Saludos.

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • dezembro 1 2019
    • Ascurra, Santa Catarina, Brazil
    • Negócios

    cristianea263

    “Quarto com MUITA umidade”


    Primeiramente chegam as cobranças logo que voce chega no Hotel. Sao 80 pesos mexicanos de Taxa ambiental mais US$ 40,00 para usar a internet por uma semana. Nao bastando isso, fui para um quarto com MUITA umidade. Solicitei imediatamente a troca do quarto e me colocaram em um quarto ainda pior. Com muito cheio de mofo. Inclusive se ofereceram para fazer uma higienização com lavanda. Voltei pro quarto anterior e acreditem os papeis que estavam no quarto de um dia pro outro estavam umidos. Impossivel permanecer por muito tempo no quarto, cheiro muito forte de mofo. Nao voltaria pro hotel e nao recomendaria.


    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator do(a) Occidental at Xcaret Destination, respondeu a esta avaliação
    Muchas gracias por tomarse el tiempo para dejarnos sus comentarios sobre su experiencia reciente en Occidental at Xcaret Destination. Nuestro objetivo es servir a todos nuestros huéspedes con el más alto nivel de servicio y satisfacción. Siempre nos preocupa el bienestar de los huéspedes y nos esforzamos para que sus vacaciones sean una experiencia inolvidable. Lamentamos mucho la mala experiencia que tuvo durante su estancia. Acepte nuestras disculpas por no estar a la altura de sus expectativas y muchas gracias por tomarse el tiempo para escribir esta reseña, ya que nos da la oportunidad de mejorar. La satisfacción de nuestros huéspedes es nuestra prioridad; por lo tanto, los revisaremos con el gerente del hotel para evitar estos incidentes en el futuro. Nos encantaría tener una segunda oportunidad para demostrarle los altos estándares de calidad por los que es conocida nuestra marca. Saludos.

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