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Royal Hideaway Playacar - Adults only

Lote Hotelero No. 6, Desarrollo   77710 Playacar , Playa del Carmen   Quintana Roo  


Pontos de interesse

60,5 km Aeroporto Internacional de Cancún 

10 minutos Playa del Carmen

Opiniões dos clientes

Não há melhor especialista do que um viajante.

Royal Hideaway Playacar - Adults only

4.5/5 Round Indicators
| 5102 Avaliações

CLASSIFICAÇÃO TOTAL

Round Indicators

CLASSIFICAÇÃO DETALHADA

Round Indicators

Relação qualidade/preço

Round Indicators

Localização

Round Indicators

Qualidade do sono

Round Indicators

Quartos

Round Indicators

Limpeza

Round Indicators

Serviço


PONTUAÇÃO DOS VIAJANTES

Excelente

73% Complete

3732

Muito bom

17% Complete

879

Normal

5% Complete

291

Mau

2% Complete

130

Péssimo

1% Complete

70

Filtrar por

Ordenar por

    Round Indicators
    CamillaCamis Valinhos, SP. 06/24/2018 Romântico

    “Gentileza!”

    Esse é o hotel dos funcionários bem educados! Bem educados, simpáticos, cordeais, gentis. Nem a mais e nem a menos. Na medida exata. Ficamos hospedados por 9 dias e em todo o tempo não houve um funcionário que mesmo ao cruzar conosco nos corredores não nos cumprimentava. Já pelo meio da nossa estadia, a maioria já nos conhecia pelo nome. Todos falam espanhol, inglês, spanglish e se esforçam no portunhol. É um resort relativamente pequeno, com cerca de 200 quartos, divididos em prédios de cerca de 3 andares, e cada prédio tem o seu próprio concierge, que está sempre disposto a resolver o que for necessário, como reservas nos restaurantes, por exemplo. Ficamos num quarto, no terceiro andar, e foi tudo ótimo. O quarto era grande, espaçoso, com closet, box para banho, box para privada e banheira. O kit de quarto é da L’occitane, o que dá um charme a mais. O quarto conta com serviço de camareira 2 vezes ao dia. Tem um frigobar também (que não gela! Aliás, nada no hotel é muito gelado...) e uma máquina de Nespresso. O hotel é muito bonito, mas se vê que já teve dias melhores, está um pouco datado e precisando de reformas em alguns lugares, mas nada que atrapalhe. Os restaurantes para café da manhã são dois, sendo um self-service (não deixe de experimentar o waffle!) com muita variedade, e um à la carte. Para o almoço, são os mesmos restaurantes, porém, a la carte. Para o jantar, tem os mesmos restaurantes do café da manhã e almoço, além de outros 3, que exigem dress code (meu marido esqueceu desse detalhe e tivemos que sair para comprar camisa e sapatos para ele...). São eles o Azia, japonês com um dos melhores salmões que eu já comi. Ventana, comida mediterrânea, eu acho, muito gostoso. E o Pallazo, italiano com um risoto de cogumelos maravilhoso! Fora isso, também tem um bar com sinuca, cartas, jogos e o bar que atende a praia e a piscina. Tem sempre pelo menos dois garçons na praia sempre prontos para trazer alguma bebida ou comida. Sim, serviço na praia é tudo! Todos os locais contam com bares com variedades imensas de bebidas. A praia foi uma pequena decepção... o mar não estava parado, estava com bastante ondas e muitas, muitas algas. Algas para todos os lado, na beira da areia, no mar... têm sempre funcionários tentando recolher, mas, infelizmente, eles não dão conta. Fora isso, têm cadeiras excelentes, com proteção (tipo uma capota) para sol, que faz toda a diferença. As toalhas de praia também são ótimas. O hotel também conta com várias piscinas, sendo uma aquecida. Durante a minha estadia de 9 dias, por 5, choveu muito. Sem parar! E não tem nada para fazer... a TV do quarto tem poucos canais, então, Netflix salvou a vida do tédio. O hotel fica num condomínio, e logo ao sair dele, tem um centrinho comercial, tipo um mall com bastante artesanato, jóias e um mercadinho. Se você pretende fazer algum passeio, passe no mercadinho e compre uma sapatilha. Lá é muito mais barato do que qualquer outro lugar. E, falando em comprar, sugiro levar um pouco de dólares e pesos, pois algumas lojas não aceitam dólares. Ultimo detalhe: gorjetas. Todos os funcionários são discretos quanto à gorjeta, mas elas sempre são bem vindas. Fizemos passeios: Xel-Há, que foi bem decepcionante. Filas para todos os lados, comida regular. Animais como golfinhos e manatis confinados em lugares pequenos, muito dó. Tulum: junto com Xel-Há, um lugar bonito, mas que esperávamos mais. E Chichen Itzá: passeio longo. Primeiro passamos por uma cidadezinha, até chegarmos numa loja para compras, onde ficamos quase 1 hora. Chegamos em Chichen Itzá lá pelas 13h, e pudemos ficar lá por cerca de 3h, o que foi pouco para quem gosta de história. Lugar muito quente. Ao final, passamos no cenote de Ik Kil para almoçar. Comida regular e o cenote em si é bem bonito, mas cheio também. Por conta dos minerais na água (ouvimos dizer), não aguenta-se ficar muito na água. Aguentamos ficar no máximo uns 10 minutos. Lá você pode alugar coletes, armário e toalhas (U$7 por toalha!!!). Em todos os passeios, usamos as sapatilhas citadas a cima, e foi a melhor coisa que fizemos.
    Round Indicators
    MillaBuzaid São Paulo, SP. 01/23/2018 Romântico

    “Excelentes Instalações com Falhas no Serviço”

    O hotel é muito bonito, com excelentes instalações! Quartos grandes, confortáveis, bem decorados, área da praia muito agradável, piscina, sala de ginásticas bem equipada, mas peca no serviço pra um hotel membro da rede Leading. Um dia a camareira esqueceu de deixar toalhas, solicitamos 3 vezes, até que meu marido desceu pra buscar porque tínhamos hora marcada pra jantar em um dos restaurantes do próprio hotel! Na praia, frequentemente não havia ninguém pra nos ajudar com cadeiras e guarda sol e uma manhã só tomamos café depois de reclamar com a gerência que estávamos sentados havia 40 minutos, sem nenhum atendimento! Apesar dos problemas, a equipe é muito amável, mas são chateações desagradáveis de vivenciar nas férias. Pra mais dicas de Playa e de toda Riviera Maya, visite meu blog jeitomilladeviver.

    Community M, Gerente do(a) Royal Hideaway Playacar, respondeu a esta avaliação
     Caro Milla, Obrigado por aproveitar o tempo para compartilhar seus comentários sobre suas férias recentes conosco. No entanto, lamentamos que alguns aspectos do nosso hotel não atendessem às suas expectativas; Estamos trabalhando com todos os funcionários para oferecer o melhor serviço. Seus comentários foram levados em consideração e ajudarão a melhorar nosso serviço e a qualidade para todos os nossos convidados. Acreditamos firmemente que sempre há margem para melhorias e seus comentários ajudarão nossa equipe em seus esforços contínuos para atender às expectativas dos nossos convidados, portanto, apreciamos muito o tempo que levou de seus dias para compartilhar suas críticas construtivas. Esperamos que você nos dê a oportunidade de recebê-lo de volta ao hotel. Saudações!

    Round Indicators
    738kristianned Cuiabá, MT. 12/04/2017 Romântico

    “Tratamento excepcional”

    Hotel muito limpo, aconchegante, organizado e luxuoso. Todos os funcionários são muito educados e solícitos. Independente do serviço que precise, estão sempre prontos e sorridentes para atender. Se esforçam para entender nossa língua e nos deixar à vontade. Restaurantes e bares muito bons com comida excelente.

    Community M, Gerente do(a) Royal Hideaway Playacar, respondeu a esta avaliação
     Prezado 738kristianned, Em primeiro lugar, queremos agradecer os seus comentários após a sua recente visita ao Royal Hideaway Playacar e estamos muito satisfeitos em ler que pudemos exceder as suas expectativas de férias. Estamos felizes em escolher você para ficar em suas férias, sua opinião é muito importante para nós e nós asseguramos que a vamos compartilhar internamente. Estamos entusiasmados em ler os seus comentários sobre a nossa equipe, pois nos esforçamos para oferecer aos nossos clientes um serviço atencioso e personalizado e nós atribuímos grande valor ao nosso pessoal, sendo orientado para os hóspedes e acolhedor em todos os momentos. Esperamos que você nos permita fazer sua próxima estadia inesquecível. Os cumprimentos mais calorosos!

    Round Indicators
    airton810 11/29/2017 Romântico

    “Excelente. Entrega o que se propõe”

    Realmente satisfez minhas expectativas. Apenas um reparo em relação ao funcionamento não adequado do frigobar. Em relação ao atendimento dos funcionários todos solícitos e sorridentes, destaco especialmente os funcionário Ali Bombadilla e Luis Domingues.

    Community M, Gerente do(a) Royal Hideaway Playacar, respondeu a esta avaliação
     Caro airton810, Agradecemos sinceramente o tempo que você gastou compartilhando sua avaliação da sua estadia no nosso hotel Royal Hideaway Playacar, nos esforçamos para exceder as expectativas dos nossos clientes e seus comentários nos ajudarão a este respeito. Estamos felizes em ler os seus comentários louváveis sobre a nossa equipe porque estamos empenhados em garantir um serviço atencioso e personalizado dando grande importância à orientação ao serviço e à recepção em todos os momentos. Obrigado por escolher o nosso hotel para a sua visita, esperamos ter o prazer de recebê-lo novamente no futuro próximo. Atenciosamente, Community Manager

    Round Indicators
    André Luis S Santo André. 11/01/2017 Romântico

    “Lua de mel”

    Resort excelente; quartos lindos e sempre bem arrumados; serviço de praia top e o garçom Ricardo é super atencioso. Jantar sempre inovador, com excelente visual e atendimento personalizado. Vale a pena!!!

    Guadalupe S, Gerente do(a) Royal Hideaway Playacar, respondeu a esta avaliação
     Estimado André Luis S, Muito Obrigado por visitar nosso Hotel e por suas belas comentarios de Ricardo. Obrigado Senhor André por suas amáveis palabras.

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • junho 24 2018
    • Valinhos, SP
    • Romântico

    CamillaCamis

    “Gentileza!”


    Esse é o hotel dos funcionários bem educados! Bem educados, simpáticos, cordeais, gentis. Nem a mais e nem a menos. Na medida exata. Ficamos hospedados por 9 dias e em todo o tempo não houve um funcionário que mesmo ao cruzar conosco nos corredores não nos cumprimentava. Já pelo meio da nossa estadia, a maioria já nos conhecia pelo nome. Todos falam espanhol, inglês, spanglish e se esforçam no portunhol. É um resort relativamente pequeno, com cerca de 200 quartos, divididos em prédios de cerca de 3 andares, e cada prédio tem o seu próprio concierge, que está sempre disposto a resolver o que for necessário, como reservas nos restaurantes, por exemplo. Ficamos num quarto, no terceiro andar, e foi tudo ótimo. O quarto era grande, espaçoso, com closet, box para banho, box para privada e banheira. O kit de quarto é da L’occitane, o que dá um charme a mais. O quarto conta com serviço de camareira 2 vezes ao dia. Tem um frigobar também (que não gela! Aliás, nada no hotel é muito gelado...) e uma máquina de Nespresso. O hotel é muito bonito, mas se vê que já teve dias melhores, está um pouco datado e precisando de reformas em alguns lugares, mas nada que atrapalhe. Os restaurantes para café da manhã são dois, sendo um self-service (não deixe de experimentar o waffle!) com muita variedade, e um à la carte. Para o almoço, são os mesmos restaurantes, porém, a la carte. Para o jantar, tem os mesmos restaurantes do café da manhã e almoço, além de outros 3, que exigem dress code (meu marido esqueceu desse detalhe e tivemos que sair para comprar camisa e sapatos para ele...). São eles o Azia, japonês com um dos melhores salmões que eu já comi. Ventana, comida mediterrânea, eu acho, muito gostoso. E o Pallazo, italiano com um risoto de cogumelos maravilhoso! Fora isso, também tem um bar com sinuca, cartas, jogos e o bar que atende a praia e a piscina. Tem sempre pelo menos dois garçons na praia sempre prontos para trazer alguma bebida ou comida. Sim, serviço na praia é tudo! Todos os locais contam com bares com variedades imensas de bebidas. A praia foi uma pequena decepção... o mar não estava parado, estava com bastante ondas e muitas, muitas algas. Algas para todos os lado, na beira da areia, no mar... têm sempre funcionários tentando recolher, mas, infelizmente, eles não dão conta. Fora isso, têm cadeiras excelentes, com proteção (tipo uma capota) para sol, que faz toda a diferença. As toalhas de praia também são ótimas. O hotel também conta com várias piscinas, sendo uma aquecida. Durante a minha estadia de 9 dias, por 5, choveu muito. Sem parar! E não tem nada para fazer... a TV do quarto tem poucos canais, então, Netflix salvou a vida do tédio. O hotel fica num condomínio, e logo ao sair dele, tem um centrinho comercial, tipo um mall com bastante artesanato, jóias e um mercadinho. Se você pretende fazer algum passeio, passe no mercadinho e compre uma sapatilha. Lá é muito mais barato do que qualquer outro lugar. E, falando em comprar, sugiro levar um pouco de dólares e pesos, pois algumas lojas não aceitam dólares. Ultimo detalhe: gorjetas. Todos os funcionários são discretos quanto à gorjeta, mas elas sempre são bem vindas. Fizemos passeios: Xel-Há, que foi bem decepcionante. Filas para todos os lados, comida regular. Animais como golfinhos e manatis confinados em lugares pequenos, muito dó. Tulum: junto com Xel-Há, um lugar bonito, mas que esperávamos mais. E Chichen Itzá: passeio longo. Primeiro passamos por uma cidadezinha, até chegarmos numa loja para compras, onde ficamos quase 1 hora. Chegamos em Chichen Itzá lá pelas 13h, e pudemos ficar lá por cerca de 3h, o que foi pouco para quem gosta de história. Lugar muito quente. Ao final, passamos no cenote de Ik Kil para almoçar. Comida regular e o cenote em si é bem bonito, mas cheio também. Por conta dos minerais na água (ouvimos dizer), não aguenta-se ficar muito na água. Aguentamos ficar no máximo uns 10 minutos. Lá você pode alugar coletes, armário e toalhas (U$7 por toalha!!!). Em todos os passeios, usamos as sapatilhas citadas a cima, e foi a melhor coisa que fizemos.


    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • janeiro 23 2018
    • São Paulo, SP
    • Romântico

    MillaBuzaid

    “Excelentes Instalações com Falhas no Serviço”


    O hotel é muito bonito, com excelentes instalações! Quartos grandes, confortáveis, bem decorados, área da praia muito agradável, piscina, sala de ginásticas bem equipada, mas peca no serviço pra um hotel membro da rede Leading. Um dia a camareira esqueceu de deixar toalhas, solicitamos 3 vezes, até que meu marido desceu pra buscar porque tínhamos hora marcada pra jantar em um dos restaurantes do próprio hotel! Na praia, frequentemente não havia ninguém pra nos ajudar com cadeiras e guarda sol e uma manhã só tomamos café depois de reclamar com a gerência que estávamos sentados havia 40 minutos, sem nenhum atendimento! Apesar dos problemas, a equipe é muito amável, mas são chateações desagradáveis de vivenciar nas férias. Pra mais dicas de Playa e de toda Riviera Maya, visite meu blog jeitomilladeviver.


    Community M, Gerente do(a) Royal Hideaway Playacar, respondeu a esta avaliação
    Caro Milla, Obrigado por aproveitar o tempo para compartilhar seus comentários sobre suas férias recentes conosco. No entanto, lamentamos que alguns aspectos do nosso hotel não atendessem às suas expectativas; Estamos trabalhando com todos os funcionários para oferecer o melhor serviço. Seus comentários foram levados em consideração e ajudarão a melhorar nosso serviço e a qualidade para todos os nossos convidados. Acreditamos firmemente que sempre há margem para melhorias e seus comentários ajudarão nossa equipe em seus esforços contínuos para atender às expectativas dos nossos convidados, portanto, apreciamos muito o tempo que levou de seus dias para compartilhar suas críticas construtivas. Esperamos que você nos dê a oportunidade de recebê-lo de volta ao hotel. Saudações!

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • dezembro 4 2017
    • Cuiabá, MT
    • Romântico

    738kristianned

    “Tratamento excepcional”


    Hotel muito limpo, aconchegante, organizado e luxuoso. Todos os funcionários são muito educados e solícitos. Independente do serviço que precise, estão sempre prontos e sorridentes para atender. Se esforçam para entender nossa língua e nos deixar à vontade. Restaurantes e bares muito bons com comida excelente.


    Community M, Gerente do(a) Royal Hideaway Playacar, respondeu a esta avaliação
    Prezado 738kristianned, Em primeiro lugar, queremos agradecer os seus comentários após a sua recente visita ao Royal Hideaway Playacar e estamos muito satisfeitos em ler que pudemos exceder as suas expectativas de férias. Estamos felizes em escolher você para ficar em suas férias, sua opinião é muito importante para nós e nós asseguramos que a vamos compartilhar internamente. Estamos entusiasmados em ler os seus comentários sobre a nossa equipe, pois nos esforçamos para oferecer aos nossos clientes um serviço atencioso e personalizado e nós atribuímos grande valor ao nosso pessoal, sendo orientado para os hóspedes e acolhedor em todos os momentos. Esperamos que você nos permita fazer sua próxima estadia inesquecível. Os cumprimentos mais calorosos!

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • novembro 29 2017
    • Romântico

    airton810

    “Excelente. Entrega o que se propõe”


    Realmente satisfez minhas expectativas. Apenas um reparo em relação ao funcionamento não adequado do frigobar. Em relação ao atendimento dos funcionários todos solícitos e sorridentes, destaco especialmente os funcionário Ali Bombadilla e Luis Domingues.


    Community M, Gerente do(a) Royal Hideaway Playacar, respondeu a esta avaliação
    Caro airton810, Agradecemos sinceramente o tempo que você gastou compartilhando sua avaliação da sua estadia no nosso hotel Royal Hideaway Playacar, nos esforçamos para exceder as expectativas dos nossos clientes e seus comentários nos ajudarão a este respeito. Estamos felizes em ler os seus comentários louváveis sobre a nossa equipe porque estamos empenhados em garantir um serviço atencioso e personalizado dando grande importância à orientação ao serviço e à recepção em todos os momentos. Obrigado por escolher o nosso hotel para a sua visita, esperamos ter o prazer de recebê-lo novamente no futuro próximo. Atenciosamente, Community Manager

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • novembro 1 2017
    • Santo André
    • Romântico

    André Luis S

    “Lua de mel”


    Resort excelente; quartos lindos e sempre bem arrumados; serviço de praia top e o garçom Ricardo é super atencioso. Jantar sempre inovador, com excelente visual e atendimento personalizado. Vale a pena!!!


    Guadalupe S, Gerente do(a) Royal Hideaway Playacar, respondeu a esta avaliação
    Estimado André Luis S, Muito Obrigado por visitar nosso Hotel e por suas belas comentarios de Ricardo. Obrigado Senhor André por suas amáveis palabras.

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