القائمة

غلق

أين تريد الذهاب؟
1 2
خصومات

معلومات إضافية حول حماية البيانات - سياسية خصوصية الموقع


أولاً.من المسؤول عن معالجة بياناتك؟


المسئول عن معالجة بياناتك هو"إدارة فنادق بارسيلو، اس.ال" (ستتم الإشارة إليها من الآن فصاعداً، فيما يتعلق بهذه الوثيقة، بإسم "بي جي اتش" أو "بارسيلو") بمكتبها المسجل في 27 شارع خوسيب روفير موتا، رقم بريدي 07006، في مدينة بالما بجزيرة مايوركا. إذا كانت لديك أي أسئلة متعلقة بحماية البيانات يمكنك التوجه إلى مكتب حماية البيانات التابع لـ"مجموعة بارسيلو" عبر البريد الإلكتروني dpo@barcelo.com.


ثانياً.بأي غرض وشرعية نتعامل مع بياناتك؟


"إدارة فنادق بارسيلو" تبلغ الطرف المعني بأن بياناته ستتم معالجتها عن طريق "بارسيلو" لتلبية الأغراض التالية:

1. إدارة الحجز والخدمات المتعاقد عليها. حتى تتمكن من إدارة وإضفاء الطابع الرسمي على شراء المنتجات وتقديم الخدمات المتوفرة من BGH، وتقدم للمستخدم قناتين مباشرتين: موقع الويب (Barcelo.com) أو مركز خدمة العملاء. في حالة التعاقد عبر الهاتف، سوف تراجع BGH تسجيل المكالمة بهدف المصادقة والتحقق من التعاقد الذي قام به المستخدم. ستخبر BGH دائماً المستخدم بأن المكالمة مسجلة، حيث يدرك المستخدم أن الاستمرار في المكالمة يعني موافقته الضمنية على التسجيل المذكور ومع الأخذ في الاعتبار أن عدم المطابقة سيعني استحالة إدارة طلب الحجز الذي ينوي المستخدم القيام به. لإدارة الحجز المطلوب من قبل المستخدم، يجب على BGH معالجة البيانات الشخصية التي يوفرها المستخدم من خلال نماذج جمع البيانات. ولنفس الغرض، ستقوم BGH بإبلاغ بيانات المستخدم لإدارة الفندق اعتمادًا على الفندق المحدد في عملية التعاقد. قد ينطوي إرسال هذه المعلومات على تحقيق نقل دولي للبيانات إلى بلد لا يوفر نفس مستوى حماية البيانات الشخصية مثل الاتحاد الأوروبي. وفقا لأحكام قانون حماية البيانات سيتم التحويل الدولي في اجراء العقد المطلوب من قبل العميل. تُعتبر البيانات التي تُبلغ بها هذه الكيانات لا غنى عنها لإمكانية إجراء حجز الفندق المطلوب من قبل المستخدم ولن تستخدمها إلا لهذا الغرض. وبنفس الطريقة، ستتعامل BGH مع هذه المعلومات الضرورية لإدارة طلبات تعديل أو إلغاء الحجوزات التي يطلبها المستخدم. فيما يتعلق بحالات التحرير الحر أو بتقديم طلب إلى ممثل خدمة العملاء، يوفر المستخدم البيانات الخاصة بصحته لإجراء خدمات محددة، وتتفهم BGH أن هذه البيانات تُبلغ صراحة وطواعية من طرف المستخدم، حيث لا يوجد أي طلب سابق لهذه المعلومات والتي ستُستخدم فقط لإدراة طلب المستخدم (على سبيل المثال، غرف معدة لذوي الاحتياجات الخاصة). .

الشرعية: تتم هذه المعالجة فقط إذا ما كان يتوفر لدى BGH مجموعة أسئلة تتعلق بالمستخدم.

2. إرسال إشعارات التذكير بعدم إتمام العقد (سلة التسوق غير مكتملة). 1. سوف تتمكن BGH، بناءً على طلب محدد من المستخدم، من إرسال تذكيرات للمستخدم حول عدم إنهاء عملية التعاقد التي بدأها المستخدم نفسه، مع مراعاة المعلومات يمكن للمستخدم تضمينها في الموقع الإلكتروني في نموذج الدفع، وفي حالة قبول المستخدم فقط صراحة قبول هذا التذكير المشار إليه في حالة عدم إكمال التعاقد. الشرعية: ستُنفذ هذه العملية فقط في حال حصول BGH على موافقة من المستخدم عبر اختياره العلامة الإيجابية لطلب الموافقة الذي سيظهر أمامه أثناء عملية التعاقد للحجز. ومع ذلك، في حالة التعرف على المستخدم على أنه مستخدم myBarceló، سوف تقوم BGH بمعالجة هذه البيانات في إطار المصلحة المشروعة حيث أصبح المستخدم يشكل جزء من myBarceló ويصبح الغرض الوحيد هو التذكير بعد إتمام التعاقد.

3. تنفيذ الالتزامات ذات الطابع المحاسبي والقانوني والضريبي والإداري.

الشرعية: هذه المعالجة ضرورية لتنفيذ العقد.

4. الإرسال عبر الوسائل الإلكترونية، سواء أكانت معلومات حول العروض والخصومات حول المنتجات والخدمات التي تقدمها BGH.1. وبغرض إمكانية تقديم منتجات وخدمات للمستخدم قد تتناسب مع تطلعاته سوف نقدم له عروض حول منتجات وخدمات متعلقة بالمتعاقدين مع BGH. وفي حالته، إن قام المستخدم بإضفاء الطابع الرسمي على تسجيله في myBarceló وفقًا للفقرة 10، سوف يتمكن من استقبال إعلانات تجارية مخصصة للمستخدمي البرنامج مع خصومات أو عروض حصرية مقدمة خصيصًا لهذه الفئة من المستخدمين.

الشرعية: هذه المعالجة ضرورية من أجل الوفاء بتلك الالتزامات القانونية المنصوص عليها في قانون خدمات مجتمع المعلومات والتجارة الإلكترونية، إلى جانب القيام بالاستجابة للمصالح الشرعية لشركة Barceló فيما يتعلق بضمان سلامة الشبكة والمعلومات.

5. فيما يتعلق بإرسال إعلانات تجارية بها عروض منتجات و/أو خدمات متعاقد عليها أو تم التعاقد عليها في الماضي مع BGH، والتي قد تكون جذابة للمستخدم، يمكن معالجة البيانات الشخصية من أجل إنشاء ملفات شخصية قائمة على مصادر داخلية، (على سبيل المثال، بيانات تصفح ملفات تعريف الارتباط والبيانات التاريخية والاحصائية المتعاقدة مع منتجات BGH) التي تسمح نتائجها بإعداد وتحليل المنتجات المخصصة، بواسطة تقسيمها في مجموعات مختلفة فيما يتعلق بالأنماط الشائعة. سوف تُستخدم هذه الملفات الشخصية فقط بغرض إرسال إعلانات تختص المنتجات و/أو الخدمات التي تقدمها BGH.

وتوضح BGH أنها، وبغرض تحقيق أغراضها التجارية والتحسين المستمر منتجاتها، تستخدم مزود خدمة يوجد في الولايات المتحدة الأمريكية ويدعى Salesforce Inc.، مما ينتج عنه نقلاً دوليًا للبيانات المتعلقة بمستخدميها. يتوافق مزود الخدمة المشار مع اتفاقية درع الخصوصية، الذي ينظم الانتقالات الدولية بين مسؤولين موجودين في الاتحاد الأوروبي وهؤلاء الموجودين في الولايات المتحدة الأمريكية، مما يضمن إجراء التحويل وفقًا لشروط مضمون الإتفاقية وأن يقوم المزود بمعالجة بياناته وفقًا للشروط المنصوص عليها الإتفاق المذكور.

الشرعية: هذه المعالجة ضرورية للاستجابة للمصالح الشرعية لشركة BGH.

6. إرسال إعلانات تجارية حول عروض غير متعلقة بالخدمات و/أو المنتجات المتعاقد عليها.بإمكان BGH إرسال عروض ترويجية على بعض المنتجات التي يمكن للمستخدم الاستمتاع بها في الفندق (على سبيل المثال ، أثاث الغرفة المحجوزة، السبا، الجولف، تجربة Barceló). وعلى نفس المنوال، ستتمكن BGH من إرسال معلومات عن الأنشطة المتعلقة بالسياحة والترفيه، مثل الأنشطة الثقافية والرحلات والفعاليات الرياضية وما إلى ذلك، والتي يمكن تقديمها أو لا بالتزامن مع خدمات الإقامة لدينا في فنادقنا.

الشرعية: تتم هذه المعالجة فقط إذا ما كان يتوفر لدى BGH مجموعة أسئلة تتعلق بالمستخدم.

7. ومشاركة ببياناتهم الشخصية مع الشركات المالكة لفنادق Barceló لتخصيص خدمات للمستخدم في الفندق. ستتمكن BGH من إرسال بياناتهم الشخصية للشركة المالكة للفندق التابعة للعلامة التجارية Barceló والتي قام المستخدم فيها بالحجز بغرض تحسين التجربة لهذا المستخدم بمجرد إقامته في الفندق. وبهذ الشكل، سترسل BGH إلى الشركة المالكة للفندق تلك المعلومة المشتقة من العلاقة الكائنة بين BGH والمستخدم، وتلك التي تم الحصول عليها من مصادر أخرى وفقًا لأحكام الفقرة 8.

قد يشمل هذا الاتصال إجراء عمليات نقل البيانات الدولية عندما يكون الفندق الذي يتلقى البيانات خارج الاتحاد الأوروبي. في أي حال من الأحوال، لن يتم ابلاغ بيانات المستخدم إلا بموافقة صريحة منه ومن الفندق المحدد من طرف المستخدم للخدمة المخصصة في الفندق الذي يتم فيه الحجز.

الشرعية: ستُجري هذه العملية فقط إذا كان يتوفر لدى BGH موافقة من المستخدم.

8. القيام بتحليل السوق. بهدف أن تقدم BGH خدمات أكثر تخصيصًا للمستخدمين، سوف تقوم بتطوير ملفات تعريف قائمة على البيانات المستخرجة من المبيعات المتحققة لمستخدميها، وذلك مراعاة للتفضيلات السياحية وتاريخ رحلاتهم والمقدرة الإقتصادية لهم. يمكن الحصول على البيانات المستخدمة في هذه الملفات الشخصية من المعلومات التي يقدمها العميل في الفندق الذي أقام فيه، وكذلك من مصادر خارجية (على سبيل المثال، الإنترنت والشبكات الاجتماعية). ستكون هذه المعلومات مفيدة جدًا لـBGH من أجل تقديم منتجات مخصصة للمستخدمين استنادًا إلى الاهتمامات التجارية الموضحة في استخدام الخدمات المقدمة في الفنادق، بطريقة يمكن من خلالها تحسين تجربة المستخدم في تقديم الخدمة المطلوبة كما هو الحال في التعاقدات المستقبلية.

الشرعية: تتم هذه المعالجة فقط إذا ما كان يتوفر لدى BGH مجموعة أسئلة تتعلق بالمستخدم.

9. إدارة التسجيل في النشرة الإخبارية لتقديمها ، عن طريق الوسائل الإلكترونية، من المعلومات حول العروض والحملات الترويجية على المنتجات والخدمات المقدمة من BGH. يستطيع للمستخدم طلب التسجيل في النشرة الإخبارية الخاصة بـBGH من خلال النقر على زر "أرغب في الاشتراك". وبناء عليه، ستتمكن BGH من إرسال النشرة الإخبارية المذكورة بشكل دوري والتي تحتوي على معلومات تختص بالمنتجات والخدمات المقدمة من BGH.

الشرعية: ستُجري هذه العملية فقط إذا كان يتوفر لدى BGH موافقة من المستخدم عند وضع علامة على خيار الاشتراك في الرسالة الإخبارية.

10. تسجيل المستخدم في برنامج الولاء myBarceló. ستتعامل BGH مع بيانات التعريف الضرورية لتمكين المستخدم من التسجيل في برنامج الولاء myBarceló، والذي يسمح للمستخدم بالاستمتاع بخصومات معينة في التعاقد مع منتجات BGH، أو استفسار عن المعلومات المتعلقة بالفنادق أو التمتع بالخدمات أو المزايا المخصصة فقط لمستخدمي myBarceló.

عند الاقتضاء، يمكن لمستخدمي myBarceló:

  • تلقي الاتصالات التجارية الحصرية للبرنامج من خلال قنوات الاتصال التي يوفرها المستخدم في التسجيل (البريد الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف).
  • احصل على هدايا خاصة لمكافأة استخدام المزايا والشروط الخاصة التي تقدمها myBarceló.

وفي حال أراد المستخدم تسجيل بياناته عٍن طريق فيسبوك أو تويتر، يجب عليه أن يعرف أنه في هذه الحالة سوف تزودنا تلك الكيانات بالمعلومات المتعلقة بتحديد هويته (الاسم واللقب و/أو هوية الشبكة المعنية)، وكذلك تلك المعلومات التي يرغب المستخدم مشاركتها أثناء إضفاء الطابع الرسمي لتسجيله بواسطة هذه الوسيلة.

التقنين: ستُنفذ هذا العملية فقط في حال حصول BGH على موافقة من المستخدم المعني بإحدى الطرق التالية:

  • من خلال التسجيل الطوعي في البرنامج من قبل المستخدم في نموذج تسجيل الويب.
  • من خلال التحقق من مربع موافقة المستخدم في برنامج myBarceló أثناء عملية استئجار منتج BGH.
  • من خلال العمل الاستباقي لتحديد الهوية عن طريق الفيسبوك أو تويتر.

دون المساس بما ورد أعلاه، تستطيع BGH إرسال أو عرض هدايا خاصة لكل مستخدمي myBarceló في إطار المصلحة المشروعة، مع الوضع في الإعتبار الإرتباط الموجود بين BGH والمستخدم.

وفي حالة تقديم مستخدم myBarceló بيانات شخصية لطرف ثالث، يتوجب على هذا الطرف أن يضمن صحة البيانات المرسلة إلى BGH، وكذلك ابلاغ هذا الطرف الثالث والحصول، عن الاقتضاء، على موافقته الصريحة على المهمة المذكورة.

11. برنامج إشعارات الرسائل القصيرة لمستخدمي myBarceló. عند التسجيل في برنامج الولاء في myBarceló، سيتلقى المستخدم رسالة نصية قصيرة توفر خيار الاشتراك في برنامج التنبيه بالرسائل القصيرة من BGH، وBGH Alerts. يرسل البرنامج للمستخدمين المشتركين رسائل القصيرة بإشعارات متعلقة بتحديثات إقاماتهم والتنبيهات المتعلقة بالعروض الترويجية والسلة المتروكة. للاشتراك في برنامج BGH Alerts ، يجب أن يكون المستخدم مسجلاً في برنامج الولاء في MyBarceló وأن يرد بـ YES على الرسالة القصيرة المستلمة لتأكيد الاشتراك في برنامج BGH Alerts. لطلب المساعدة من البرنامج ، يجب إرسال رسالة نصية تحتوي على كلمة HELP. لطلب إلغاء البرنامج، يجب عليك إرسال رسالة نصية تحتوي على كلمة STOP. ستبلغ عدد الرسائل التي سيتلقاها المستخدم المشترك في برنامج BGH Alerts رسالتين في الشهر. قد تُطبق تعريفة البيانات و/أو الرسائل التي يقرها المشغل الخاص بك.

الشرعية: ستُجري هذه العملية فقط إذا كان يتوفر لدى BGH موافقة من المستخدم عند إرسال YES تأكيدًا على اشتراكه في البرنامج.

12. إدارة الشكاوى. لإدارة هذه المطالبات التى يقوم بها المستخدم بشكل مركزي فيما يخص الخدمات المتعاقد عليها من طرف المستخدم، سوف تتلقي BGH المعلومات المتعلقة بالشكوى المرفوعة في الفندق بهدف معالجة هذه الشكوى المذكورة، وطرح حل يتناسب مع المستخدم. وبهذه الطريقة، تحدد BGH طرق الوصول للمعلومات المقدمة من طرف المستخدم في الفندق لمعالجة الشكوي المقدمة بشكل ملائم. وفي هذه الحالة، إذا كانت الشكوى تعزى إلى خسائر قابلة للتعويض لصالح المستخدم ، فإن BGH ستنقل هذه المعلومات إلى شركة التأمين التي تعاقدت معها BGH من أجل إدارة الخسارة التي تكبدها المستخدم. الشرعية: هذه المعالجة ضرورية لتنفيذ العقد.

13. إدارة الاستفسارات والطلبات الأخرى. ستقوم BGH بمعالجة البيانات بالرد على الاستفسار أو الطلب الذي أرسله المستخدم بواسطة نماذج الاتصال المختلفة المتاحة على الموقع الإلكتروني وبواسطة نموذج الاتصال عبر الدردشة.

وبنفس الطريقة، يمكن للمستخدم توجيه مثل هذه الاستفسارات أو الطلبات عبر الهاتف، وفي هذه الحالة تبلغ BGH أنه قد يتم تسجيل المكالمة من أجل تلبية طلباتهم بطريقة مناسبة ولأسباب أمنية. الشرعية: ستُنفذ هذه العملية فقط في حال حصول BGH على موافقة من المستخدم عن طريق وضع علامة على المربعات الموجودة في نماذج الاتصال المذكورة أعلاه أو خدمة إتمام الاستفسار طوعًا من بواسطة وسائل اتصال عبر الهاتف.

14. مراقبة السمعة عبر الإنترنت. تستطيع BGH التحقق من التقييمات التي يجريها المستخدمين على صفحات الويب مثل TripAdvisor وما شابه ذلك، من أجل مراقبة سمعتها على الإنترنت واتخاذ قرارات تجارية للتحسين المستمر لخدماتها، والقدرة على الاتصال في حالة وجود تجارب سلبية لاقتراح حلول ممكنة. تدرك BGH أن لديها مصلحة مشروعة في تحسين خدماتها وحماية علامتها التجارية.

الشرعية: تستند هذة المعالجة على المصلحة المشروعة لـ BGH لمراقبة سمعة علامتها التجارية على الإنترنت ولحل المطالبات والشكاوى الموجهة على مواقع الويب مثل تلك المشار إليها.

15. الإجراءات القضائية أو الإدارية. فيما يخص الإجراءات القضائية أو الإدراية المحتملة التي قد تنشأ عن الخدمات المقدمة أو المستعارة من طرف BGH، سوف تعمل BGH على معالجة البيانات الضرورية لتقديم الادعاءات المناسبة، وممارسة حقها في الدفاع أو تقديم هذه المطالب التي تراها مناسبة على أساس الأحداث الواقعة.

الشرعية: تستند هذه المعالجة على الإلتزامات القانونية، والمحددة بالقواعد الإدارية (بشكل أساسي، قانون الإجراءات الإدارية الشائعة) أو ما يُعتبر ضروريًا كي تتمكن BGH من ممارسة حقها المشروع في الحماية القضائية الفعالة، سواءً في حق الدفاع أو في تقديم الدعاوى القانونية التي تراها مناسبة ، بناء على قانون الإجراءات المدنية أو قانون الإجراءات الجنائية.

16. إرسال استطلاعات الجودة. من أجل تقييم مستوى رضا المستخدمين عن المنتجات و/أو الخدمات المتعاقد عليها، سترسل BGH استطلاعات جودة بهدف الحصول على رأيهم حولها وبالتالي تحسين تقديم خدماتها على أساس مستمر.

الشرعية: تستند هذه المعالجة على المصلحة المشروعة لـ BGH.

17. وضع ضوابط للحد من الأنشطة الاحتياليّة. من أجل تتبع ومراقبة الإجراءات التي قد تشكل احتيالًا في التعاقدات الحالية أو المستقبلية، توضح BGH أنها تجري تحليلاً للمعاملات التي تقام لأجل تحديد وتحليل أكثر تفصيلاً لتلك الصفقات التي يحددها على أنها مشبوهة بكونها إحتيالية خلال فترة التعاقد، مع إعداد، عند الاقتضاء، قوائم استبعاد التقاعدة المحددة لفترة مؤقتة.

الشرعية: تستند هذه المعالجة على المصلحة المشروعة لـ BGH، حيث تقوم بمراقبة ورصد جميع العمليات التي يقوم بها مستخدموها للكشف عن التصرفات الاحتيالية المحتملة في المعاملات التي تتم أثناء عملية التعاقد.

18. معالجة بيانات ملفات تعريف الارتباط: توجد المعلومات المتعلقة بسياسة ملفات تعريف الارتباط على الرابط


4- إلى من سننقل بياناتك؟


يمكن لـBGH توصيل بياناتك إلى:

  • الشركة التي تمتلك فنادق العلامة التجارية Barceló. قد يشمل هذا الاتصال تحقيق نقل البيانات على المستوى الدولي. سيحصلون على المعلومات الشخصية الضروريّة بهدف إدراة الحجز أو الطلب المقدم من المستخدم.
  • شركة وساطة التأمين وشركة التأمين BGH في حالة تعرض المستخدم لضرر قابل للتعويض.
  • المنظمات العامة المختصة والقضاة والمحاكم.
  • وبخلاف معاملات البيانات السابقة، تعتمد "إدارة فنادق بارسيلو" على التعاون مع بعض مزودي الخدمات من الأطراف الثالثة الذين لديهم إمكانية الوصول إلى البيانات الشخصية للعملاء والذين يتعاملون مع البيانات المذكورة أعلاه تحت اسم "إدارة فنادق بارسيلو" وبالنيابة عنها كنتيجة لتوفير الخدمات. على وجه التحديد، تتعاقد BGH على توفير الخدمات من قبل موردين آخرين يقومون بأداء نشاطهم، على سبيل المثال وليس الحصر، في القطاعات التالية:المشورة القانونية وشركات الخدمات المهنية متعددة التخصصات ومقدمي خدمات التكنولوجيا ومقدمي الخدمات المعلوماتية. ومن بين مزودي الخدمات، هناك شركة Salesforce Inc. الكائنة بالولايات المتحدة والملحقة ببرنامج Privacy Shield..

5. ما هي حقوقك عندما تزودنا ببياناتك؟


سيتمكن المستخدمون من الحصول، في حال رغبتهم، على حقوق الوصول إلى البيانات وتصحيحها وحذفها، وكذلك طلب الحد من معالجة بياناتهم الشخصية، ومعارضة ذلك، وطلب نقل بياناتهم، وكذلك عدم خضوعها لقرارات فردية آلية، بواسطة الوسائل التالية:

  • عن طريق إرسال طلب خطي إلى العنوان البريدي المشار إليه أعلاه.
  • عن طريق إرسال طلب إلى البريد الإلكتروني dpo@barcelo.com.

ويستطيع المستخدمون، فيما يتعلق بتلك المعالجات التي تستند إلى الحصول على موافقتهم، على سحب موافقتهم عبر الإجراء المفصل في الفقرة السابقة. يستطيع المستخدمون معارضة تلك العمليات في إطار المصلحة المشروعة لـ BGH، خاصةً استلام الاتصالات التجارية وإعداد ملفات الأعمال واستلام الاستطلاعات.


سادساً.- كيف حصلنا على بياناتك؟


إن البيانات الشخصية التي تعالجها BGH هي البيانات الشخصية التي جُمعت بواسطة:

- قنواتنا المباشرة:

  • ويب (www.barcelo.com).
  • مركز الاتصال للطلبات الموجهة عبر الهاتف.

- الشركات المالكة للفنادق، في حالة الحصول على موافقة المستخدم.

- الإنترنت والشبكات الاجتماعية، في حالة الحصول على موافقة المستخدم.


7. إلى أي سلطة يمكن تقديم الشكاوى؟


يستطيع المستخدمون تقديم مطالبة أمام الوكالة الإسبانية لحماية البيانات فيما يتعلق بالرد الذي تلقوه من BGH فيما يتعلق بحقوقهم.

على أي حال، يتم إبلاغ المستخدم أن إدارة المطالبات المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية سيتم معالجتها من قبل موظف حماية البيانات Barceló Gestión Hotelera, S.L., يقع في ج/ جوسيب روفر موتا, 27, 07006, في بالما دي مايوركا أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان dpo@barcelo.com, إرفاق في كلتا الحالتين لهذا الطلب, نسخة من الهوية الخاصة بك, NIF أو وثيقة رسمية التي تحدد هويتك.