Zugänglichkeitserklärung der Barceló Hotel Group
Datum der Erstveröffentlichung: 19. Juni 2025
Letzte Aktualisierung: 4. September 2026
I.- Organisation und Anwendungsbereich
- Zuständiges Unternehmen: Barceló Hotel Group.
- Von dieser Richtlinie erfasste Websites:
- https://www.barcelo.com
- https://reservation.barcelo.com
- Apps und mobile Nutzererfahrung: Eine vollständige Prüfung steht noch aus. Im Laufe des Jahres 2026 wurden bereits einzelne Teilbereiche analysiert: die Barrierefreiheit des Designs der Barceló App sowie die Startseite und die Suchfunktion der App. Die Umsetzung der daraus resultierenden Maßnahmen wurde bis zur Produktivsetzung begleitet. Zusätzlich wurde ein Smoke-Test der grundlegenden Funktionen der mobilen Website unter iOS (VoiceOver mit Safari) und Android (TalkBack mit Chrome) durchgeführt. Die umfassende Prüfung der mobilen Nutzung und der Apps ist gemäß dem Maßnahmenplan in Abschnitt VI Bestandteil des Evaluierungsplans.
- Bislang geprüfte Module:
- Booking-Startseite, LP Hotel Booking, Navigationsmenü, LP Reiseziele, LP Hotel Info, Core Booking Engine (CBE) und Extras.
- Erweiterung von Juli bis Dezember 2025: Corales Suites, Corales Resort, Login und Registrierung, Corales Booking, zwölf Corales-URLs sowie die Hoteldetailseite. ✅
- Barrierefreiheitsprüfung des Designs anhand von vier Figma-Dateien: Flash Sales, Corales, Schritt 3 und Corales-Menü.
- Erweiterung von Januar bis September 2026: Die bisherigen Module wurden weiterhin überwacht. Die Hotel-Info-Seite wurde nicht nur punktuell geprüft, sondern einem vollständigen, eigenständigen Audit mit einem eigenen Maßnahmenplan unterzogen. Darüber hinaus wurde die Barrierefreiheit des Ancillaries-Moduls bereits in der Designphase geprüft. ✅
- Methodologie und Tools: Audit mit manuellen Tests (NVDA, ausschließliche Tastaturnavigation und mobile Screenreader), ergänzt durch automatisierte Prüfungen mit axe DevTools und WAVE.
II. Regulierungsrahmen, Grad der Einhaltung und gesetzliche Fristen
Diese Website ist mit der Norm UNE-EN 301 549:2023 teilweise konform. Grund hierfür sind die in Abschnitt V aufgeführten Ausnahmen und nicht barrierefreien Inhalte. Darüber hinaus arbeitet die Barceló Hotel Group freiwillig daran, die einschlägigen Kriterien der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 auf Konformitätsstufe AA zu erfüllen.
Rechtliche Hinweise und geltender Zeitplan:
Datum | Verpflichtung gemäß Gesetz 11/2023 (Umsetzung der EU-Richtlinie 2019/882) |
28. Juni 2025 | Neue digitale Produkte und Dienstleistungen, die auf dem Markt eingeführt werden, müssen von Anfang an zugänglich sein. |
28. Juni 2025 | Datum des Inkrafttretens des aus der Richtlinie (EU) 2019/882 (European Accessibility Act) abgeleiteten Rechtsrahmens. |
28. Juni 2030 | Ende der für bestimmte Fälle vorgesehenen Übergangsfrist (S. z. B. die weitere Nutzung bestimmter bisheriger Produkte und/oder bestehender Serviceverträge gemäß der anwendbaren Übergangsregelung). |
III. Maßnahmen zur Unterstützung der Barrierefreiheit
Barceló Hotel Group besitzt ein fortlaufendes Programm zur digitalen Barrierefreiheit, das Folgendes umfasst:
- Barrierefreiheitsprüfungen werden von den Spezialisten von A11ySolutions durchgeführt, wobei manuelle Tests, Bildschirmleseprogramme und automatisierte Tools zum Einsatz kommen.
- Integration von Barrierefreiheitstests in den Entwicklungs- und Qualitätskontrollprozess.
- Vorbeugende Überprüfung der Barrierefreiheit in der Entwurfsphase, anhand von Figma-Dateien, bevor die Komponenten in die Entwicklung gehen.
- Interne Schulungsprogramme, durchgeführt zwischen Februar und Juni 2025: strategische Einführung in die Barrierefreiheit, WCAG 2.2 für technische Teams, inklusives Design für UX- und UI-Teams sowie die Entwicklung barrierefreier Komponenten.
- Jährlicher Arbeitsplan mit Budget und quantifizierbaren Zielen.
- Vierteljährliche Überprüfung dieser Erklärung mit Kontrolle des Umsetzungsfortschritts der Korrekturmaßnahmen in jedem Prüfzyklus.
Fortschrittsbericht für den Zeitraum Juli bis Dezember 2025
Der Verbesserungsplan wurde kontinuierlich umgesetzt. Dabei wurde eine erhebliche Anzahl von Problemen behoben und die vorgenommenen Korrekturen anschließend überprüft. Bei den Korrekturen wurden insbesondere Barrieren mit erheblichen Auswirkungen berücksichtigt. Dazu gehörten die Bedienbarkeit per Tastatur, Struktur und ARIA-Semantik von Dialogen und Karussells, die sichtbare Fokusanzeige, von Screenreadern ausgegebene Meldungen und Statusinformationen, der Content-Reflow bei 320 Pixeln, die Textvergrößerung auf bis zu 200 % sowie der Farbkontrast.
Darüber hinaus wurde der präventive Ansatz durch Barrierefreiheitsprüfungen im Design und ergänzende Audits in realen Umgebungen in Bezug auf neue kritische Bereiche und Abläufe verstärkt.
Fortschrittsbericht für den Zeitraum Januar bis September 2026
In diesem Zeitraum wurden im Projekt-Tracking-System 95 Tickets zur Barrierefreiheit geschlossen. Davon betrafen 87 tatsächlich auf der Website umgesetzte Korrekturen, die anschließend durch die Qualitätssicherung für Barrierefreiheit überprüft wurden. Die übrigen acht Tickets wurden ohne Umsetzung einer Korrektur geschlossen: Vier wurden als nicht relevant eingestuft, vier weitere blieben zur Klärung offen.
Verteilung der angewendeten Korrekturen nach Barrierentyp:
Korrigierter Barrierentyp | Korrekturen | Relevanz |
Kompatibilität mit Bildschirmleseprogrammen | 59 | 62 % |
Bedienbarkeit der Tastatur | 18 | 19% |
Farbkontrast | 8 | 8% |
| Weitere Barrieren | 6 | 6% |
| Textvergrößerung und Zoom | 4 | 4% |
Fortschritt pro Modul:
Modul | Korrekturen angewendet | Status |
Login und my Barceló Benefits | 24 | 100 % korrigiert |
Corales und Royal Hideaway | 32 | Korrektur läuft |
Core Booking Engine (CBE) | 22 | Korrektur läuft |
| Allgemeine Komponenten (Menü, Buchungsstartseite, Reiseziel-LP) | 17 | Korrektur läuft |
| Hotelinformationen | 0 | Geprüft im Jahr 2026, geplante Korrektur |
Das Login- und my Barceló Benefits-Modul, in dem die Barrieren im Anmelde- und Registrierungsprozess gebündelt waren, wurde vollständig bereinigt. Es bestehen keine offenen Probleme mehr.
IV. Bewertungsmethode
Die Bewertung wurde von Fachleuten für Barrierefreiheit bei A11ySolutions durchgeführt und umfasste folgende Prüfungen:
- Desktop:
- NVDA mit Chrome unter Windows 11, NVDA mit Firefox unter Windows 11 sowie ausschließliche Tastaturnavigation.
- Ergänzende automatisierte Auswertungen mit axe DevTools und WAVE.
- Mobile Smoke Test: VoiceOver mit Safari auf iOS und TalkBack mit Chrome auf Android.
V. Nicht zugängliche Inhalte
Im Folgenden werden repräsentative Beispiele der festgestellten Barrieren mit dem jeweils zugrunde liegenden Kriterium und dem aktuellen Stand der Behebung aufgeführt. Diese Übersicht wird bei jeder vierteljährlichen Überprüfung der Erklärung aktualisiert.
Modul | Festgestellte Barriere | WCAG-Kriterien | Status |
Startseite buchen | Datumsauswahl nicht über die Tastatur bedienbar | 2.1.1 Tastatur | Korrigiert |
Startseite buchen | Nicht barrierefreies Akkordeon-Steuerelement zur Auswahl von Zimmern und Gästen | 2.1.1 Tastatur | Korrigiert |
Core Booking Engine | Datumsauswahl ohne barrierefreie Implementierung | 4.1.2 Name, Funktion, Wert | Korrigiert |
| Extras (mobil) | Dialoge ohne modale Dialogsemantik | 4.1.2 Name, Funktion, Wert | Korrigiert |
| Login und my Barceló Benefits | Hindernisse bei Anmelde- und Registrierungsdialogen | 2.1.1 / 4.1.2 / 4.1.3 | Korrigiert |
| Core Booking Engine | Unzureichender Kontrast bei den Auswahltasten | 1.4.3 Geringer Kontrast | In Bearbeitung |
| Hauptmenü | Menüsteuerungen, die weder fokussierbar noch über die Tastatur bedienbar sind | 2.1.1 Tastatur | In Bearbeitung |
| Hauptmenü | Unzureichender Kontrast zwischen Text und Hintergrundbildern im Abschnitt „Neuheiten“ | 1.4.3 Geringer Kontrast | In Bearbeitung |
| Hauptmenü | Menüinhalte werden bei 200-prozentiger Vergrößerung verdeckt. | 1.4.4 und 1.4.10 Inhaltsumbruch | In Bearbeitung |
| Hotelinformationen | In den Überschriften, dem Banner-Karussell und den Informationsabschnitten identifizierte Barrieren | 1.3.1 / 4.1.2 / 1.4.3, unter anderem | Geplant |
| Mobile-Nutzererfahrung | Die vollständige Prüfung steht noch aus; das Anwendungsdesign sowie die Startseite und die Suchmaschine wurden bewertet. | Bewertungsumfang | Geplant |
VI. Korrekturplan
Die Behebung erfolgt nach Schweregrad und Auswirkung auf den Buchungsprozess, nicht nach der Anzahl der festgestellten Barrieren. Die aktuelle Prioritätenreihenfolge ist wie folgt:
Priorität | Maßnahme | Zielfenster |
1 | Kritische und schwerwiegende Barrieren in den Backup-Engine- und globalen Navigationskomponenten | 2026 - 2027 |
2 | Definition eines Barriere-Designs, das vor der Implementierung eine vorherige UX-Entscheidung erfordert | 2026 - 2027 |
3 | Berichtigung des Hoteldatensatzes gemäß der vollständigen Prüfung 2026. | 2027 |
| 4 | Behebung der verbleibenden Barrieren bei Corales und Royal Hideaway | 2026 - 2027 |
| 5 | Vollständige Prüfung der mobilen Nutzererfahrung und der Apps | 2026 - 2027 |
Der Fortschritt dieses Maßnahmenplans wird bei jeder vierteljährlichen Überprüfung geprüft und in Abschnitt V dieser Erklärung dokumentiert.
VII. Kompatibilität mit Browsern und Hilfstechnologien
Die Website wurde mit den jeweils zwei neuesten stabilen Versionen von Chrome und Firefox sowie mit folgenden Kombinationen assistiver Technologien getestet: NVDA mit Chrome unter Windows 11, NVDA mit Firefox unter Windows 11, VoiceOver mit Safari unter iOS und TalkBack mit Chrome unter Android.
Bei älteren Browsern (älter als drei Versionen) und beim Internet Explorer 11 können Einschränkungen auftreten.
VIII. Feedback und Kontakt
Wenn Sie auf dieser Website eine Barriere in Bezug auf die Zugänglichkeit feststellen, können Sie uns dies über die folgenden Kanäle mitteilen:
- E-Mail: a11y@barcelo.com
- Kundendienst Telefonnummer.
Üblicherweise antworten wir innerhalb von 72 Arbeitsstunden.
IX. Vorbereitung der Erklärung
Diese Erklärung wurde am 2. September 2026 auf Grundlage des in Abschnitt IV beschriebenen Audits sowie der zwischen Juli und Dezember 2025 durchgeführten Begleitung und Überprüfung der Korrekturmaßnahmen und der in Abschnitt III beschriebenen Begleitung der Korrekturmaßnahmen für den Zeitraum Januar bis September 2026 überprüft und aktualisiert.
Diese Erklärung wird mindestens alle drei Monate überprüft, oder früher, wenn sich vor Ort wesentliche Änderungen ergeben. Die nächste Überprüfung ist für Dezember 2026 vorgesehen.
Von A11ySolutions für die Barceló Hotel Group erstellte Erklärung, die den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) und dem vom W3C empfohlenen Erklärungsmodell folgt.
