Menú

Cerrar

¿Dónde quieres ir?
1 2
Descuentos

Condiciones generales my Barceló

my Barceló es el programa de fidelización internacional de Barceló Hotel Group, abierto y gratuito, orientado a premiar la fidelidad del cliente particular y autónomo que reserva en Barcelo.com y Call Center a través de beneficios de alto valor percibido, contenidos y comunicaciones que mejorarán su experiencia Barceló antes, durante y después de su estancia.

El acceso al Programa my Barceló y la realización de operaciones a través de la página web Barcelo.com y del servicio de reservas telefónicas de Barceló Hotel Group implica la aceptación de las siguientes condiciones de uso:

- aceptar la política de privacidad de la página web de Barceló Hotel Group

- con el fin de restringir el acceso, a través de la página web www.barcelo.com, a la información confidencial relativa a la cuenta del Programa my Barceló, de forma que sólo pueda ser conocida por o con consentimiento de su titular, se requerirá la previa introducción de sus datos personales (nombre, apellido, país, idioma, fecha de nacimiento y número de móvil), una dirección de e-mail única y personal como usuario y una contraseña. Dicha contraseña será creada por el cliente desde la propia web

- en caso de olvido de la contraseña, el cliente puede pedir que se le reenvíe a la dirección de e-mail indicada como usuario. Para ello hay que entrar en la página web www.barcelo.com y acceder a ¿Ha olvidado su contraseña? en el apartado de my Barceló

- el cliente será responsable de la custodia de la contraseña elegida. Barceló Hotel Group no responderá de las consecuencias del eventual uso ilegítimo, por un tercero, de la contraseña de acceso del cliente


1. OBJETO 1. OBJETO

El Programa my Barceló se basa en la obtención de ventajas exclusivas para el cliente por ser registrado en el programa y realizar transacciones mediante su cuenta my Barceló a través de Barcelo.com y/o Call Center.


2. BENEFICIARIOS 2. BENEFICIARIOS

Son beneficiarios del Programa my Barceló (en adelante "el titular") las personas físicas mayores de edad (identificadas por sus datos personales) registradas en el Programa my Barceló a través de la página web www.barcelo.com o desde Call Center Barceló.

El titular de la cuenta es el que tiene que realizar las reservas para beneficiarse de las ventajas exclusivas previo login en my Barceló. El pago de las facturas de las reservas se hará a través de la tarjeta de crédito incluida en el proceso de reserva. En caso de que no sea un prepago se exigirá el pago del importe restante al cliente huésped en el hotel.

El cliente my Barceló como titular de la reserva y huésped durante la estancia correspondiente es la única persona que puede beneficiarse de las ventajas exclusivas del programa, a quien se van a dirigir todas las comunicaciones.


3. LA CUENTA 3. LA CUENTA

Cada cliente que participe en el Programa my Barceló, tendrá asignada una cuenta donde quedarán reflejados los correspondientes movimientos de reservas, con sus respectivas fechas.

1. La cuenta estará en estado de alta siempre mientras que el cliente no decida darse de baja en el programa.

2. El cliente podrá, en cualquier momento, solicitar y obtener la baja voluntaria dentro del área personalizada.

3. Los movimientos de reservas generados por un cliente no podrán ser cedidos a la cuenta de otro cliente.

4. No se permite cambio de titulares.


4. TRANSACCIONES 4. TRANSACCIONES

Todos los clientes empiezan a generar movimientos de reservas a partir de su alta en el programa.

Únicamente acumulan para cálculo de nivel y aplicación de beneficios my Barceló las reservas realizadas a través de Barcelo.com y/o Call Center tras disfrute de la estancia correspondiente (día posterior a check out) en un periodo de 24 meses* y a partir de 26 de marzo de 2015 (todas las reservas anteriores a esta fecha no se contabilizarán para el cómputo de nivel).

Solo se acumula la 1ª estancia en caso de reservas con fechas consecutivas de estancia en el mismo hotel para el cálculo de nivel y aplicación de beneficios my Barceló. La 2ª reserva y siguientes aparecen identificadas como no válidas y no acumulan en el contador de estancias my Barceló.


Si una reserva se ha generado sin registro en my Barceló, el cliente registrado podrá importar esta reserva en su cuenta my Barceló, para que sea incorporada esta reserva a sus transacciones y reportar para la consecución del máximo de beneficios del titular. Máximo plazo de importación de una reserva al histórico: 12 meses tras la fecha del check out en el hotel que en el momento de la estancia tiene que formar parte del portfolio de hoteles de Barceló Hotel Group.

Podrá importar la reserva realizando la petición a través del formulario web, accediendo a área privada.
Las reservas de paquete de vuelo más hotel y las realizadas en otras páginas web, agencias de viajes u otro medio no pueden ser importadas a su usuario my Barceló, y por tanto no dan acceso ni acumulan para la obtención de beneficios my Barceló.


Condiciones especiales de modificación e importación de reservas

Modificación de reservas (Beneficios – Esquema de Recompensa)
- Reservas anteriores al 26 de marzo de 2015: la reserva modificada y una vez disfrutada no acumula en contador estancias para aplicación de 5/10% dto. en próximas reservas
- Reservas posteriores a 26 de marzo de 2015: la reserva modificada y una vez disfrutada acumula en contador estancias para aplicación de 5/10% dto. en próximas reservas

Importación de reservas (Beneficios – Esquema de Recompensa)
- Reservas anteriores a 26 de marzo de 2015: la reserva una vez disfrutada no acumula en contador estancias para aplicación de 5/10% dto. en próximas reservas
- Reservas posteriores a 26 de marzo de 2015: la reserva una vez disfrutada acumula en contador estancias para aplicación de 5/10% dto. en próximas reservas Modificación de reservas (Beneficios – Paquetes de ventajas por nivel)
- Reservas anteriores a 2 de julio de 2015: al modificar la reserva en Barcelo.com no se añade el complemento de ventajas por nivel
- Reservas posteriores a 2 de julio de 2015: al modificar la reserva en Barcelo.com se mantiene el complemento de ventajas por nivel


5. COMUNICACIONES 5. COMUNICACIONES

Barceló Hotel Group enviará de forma periódica, a todos los clientes del Programa my Barceló ofertas exclusivas con las condiciones periódicas en vigor.


6. NIVELES 6. NIVELES

Actualmente existen 3 niveles de clientes my Barceló (vigentes desde el 2 de julio de 2015):

- my Barceló: es el nivel base que aplica a un cliente tras su registro en my Barceló y durante su primera y segunda reserva a través de Barcelo.com y/o Call Center. Tras la 2ª estancia disfrutada en un periodo de 24 meses el cliente my Barceló sube de nivel a my Barceló Intense. Se requiere un gasto mínimo acumulado de 600€$ para aplicar la subida de nivel.
- my Barceló Intense: es el nivel intermedio que aplica a un cliente my Barceló tras la 2ª estancia disfrutada en un periodo de 24 meses (con gasto mínimo acumulado de 600€$) y durante su tercera y cuarta reserva en Barcelo.com y/o Call Center. Tras la 4ª estancia disfrutada en un periodo de 24 meses el cliente my Barceló Intense sube de nivel a my Barceló Unique. Se requiere un gasto mínimo acumulado de 2.000€$ para aplicar la subida de nivel.
- my Barceló Unique: es el nivel top que aplica a un cliente my Barceló tras la 4ª estancia disfrutada en un periodo de 24 meses (con gasto mínimo acumulado de 2.000€$) y desde su quinta reserva en Barcelo.com y/o Call Center.

El nivel my Barceló se calcula en base a las estancias disfrutadas correspondientes a reservas de Barcelo.com y/o Call Center y acumuladas en un período de 24 meses* a partir de 26 de marzo de 2015 (todas las reservas anteriores a esta fecha no se contabilizarán para el cómputo de nivel).

Aplica asimismo como criterio adicional y requisito para la aplicación de la subida de nivel el gasto mínimo acumulado desde esa misma fecha.


7. BENEFICIOS – Paquetes de ventajas por nivel 7. BENEFICIOS – Paquetes de ventajas por nivel

Barceló Hotel Group ofrece a sus clientes my Barceló desde el 2 de julio de 2015 a todos los clientes del Programa my Barceló y en función de su nivel en el programa un completo paquete de ventajas con beneficios adicionales al esquema de recompensa recién expuesto.

Beneficios my Barceló
· Mejor precio garantizado y últimas habitaciones disponibles en Barcelo.com
· Peticiones especiales sin cargo (sujeto a disponibilidad)
· Pre check-in on-line
· Check-in y check-out preferente
· Acceso Wi-Fi gratuito
· 10% de descuento exclusivo para clientes my Barceló en servicios extras durante la estancia, en hoteles en la región de EMEA; aplica también en consumos en bares y restaurantes sin estar alojado. Para hoteles en la región de LATAM aplica un Resort Discount de un mínimo de 10% de descuento exclusivo para clientes my Barceló en servicios extras operados por el hotel durante la estancia. Consultar con el hotel los servicios disponibles para aplicar el descuento***
· Servicio de impresión de documentos personales
· Detalle de bienvenida
· Descuento en futuras reservas por acumulación de estancias (5% dto. en tu 2ª reserva)
· Agua de cortesía en la primera noche
· Servicio de acogida y despedida
· Hasta un 5% de descuento en experiencias Barceló del hotel*
· Acceso a ofertas exclusivas y comunicación anticipada de campañas


* Consultar con el hotel los servicios disponibles para aplicar el descuento. No aplica sobre Barceló Experiences: https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/. Las experiencias con descuento no acumulan con resort credit. Descuento limitado a un 10% dto. para experiencias de Vacaciones Barceló.
** No aplica en hoteles y resorts vacacionales en América. Consultar con el hotel durante la estancia la relación de peticiones especiales disponibles y las experiencias con descuento my Barceló.
*** Este beneficio sustituye al anterior beneficio de "Bono Regalo".


Beneficios my Barceló INTENSE
· Mejor precio garantizado y últimas habitaciones disponibles en Barcelo.com
· Peticiones especiales sin cargo (sujeto a disponibilidad)
· Pre check-in on-line
· Check-in y check-out preferente
· Acceso Wi-Fi gratuito
· *Nuevo* 20% de descuento exclusivo para clientes my Barceló en servicios extras durante la estancia, en hoteles en la región de EMEA; aplica también en consumos en bares y restaurantes sin estar alojado. Para hoteles en la región de LATAM aplica un Resort Discount de un mínimo de 10% de descuento exclusivo para clientes my Barceló en servicios extras operados por el hotel durante la estancia. Consultar con el hotel los servicios disponibles para aplicar el descuento***
· Acceso a ofertas exclusivas y comunicación anticipada de campañas
· Servicio de impresión de documentos personales
· Detalle de bienvenida Premium
· Descuento en reservas por acumulación de estancias (10% dto. desde tu 3ª reserva)
· Agua de cortesía cada noche
· Hasta un 10% de descuento en experiencias Barceló del hotel*
· Entrada anticipada a las 12.00 hrs. (sujeto a disponibilidad)
· Salida tardía hasta las 14.00 hrs. (sujeto a disponibilidad)
· Condiciones especiales en alquiler de salas de reuniones (business coffee break, equipo audiovisual y hasta 5% dto. en el resto de servicios)**
· *Nuevo* Se amplía la vigencia del nivel Intense hasta el 31/12/2021


* Consultar con el hotel los servicios disponibles para aplicar el descuento. No aplica sobre Barceló Experiences: https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/. Las experiencias con descuento no acumulan con resort credit. Descuento limitado a un 10% dto. para experiencias de Vacaciones Barceló.
** No aplica en hoteles y resorts vacacionales en América. Consultar con el hotel durante la estancia la relación de peticiones especiales disponibles y las experiencias con descuento my Barceló.
*** Este beneficio sustituye al anterior beneficio de "Bono Regalo".

Beneficios my Barceló UNIQUE
· Mejor precio garantizado y últimas habitaciones disponibles en Barcelo.com
· Peticiones especiales sin cargo (sujeto a disponibilidad)
· Pre check-in on-line
· Check-in y check-out preferente
· Acceso Wi-Fi gratuito
· *Nuevo* 20% de descuento exclusivo para clientes my Barceló en servicios extras durante la estancia, en hoteles en la región de EMEA; aplica también en consumos en bares y restaurantes sin estar alojado. Para hoteles en la región de LATAM aplica un Resort Discount de un mínimo de 10% de descuento exclusivo para clientes my Barceló en servicios extras operados por el hotel durante la estancia. Consultar con el hotel los servicios disponibles para aplicar el descuento***
· Acceso a ofertas exclusivas y comunicación anticipada de campañas
· Servicio de impresión de documentos personales y profesionales**
· Detalle de bienvenida Premium
· Descuento en reservas por acumulación de estancias (10% dto. desde tu 3ª reserva)
· Agua de cortesía cada noche
· Minibar de bienvenida
· Hasta un 20% de descuento en experiencias Barceló del hotel*
· Entrada anticipada a las 10.00 hrs. (sujeto a disponibilidad)
· Salida tardía hasta las 16.00 hrs. (sujeto a disponibilidad)
· Condiciones especiales en alquiler de salas de reuniones (business coffee break, equipo audiovisual y hasta 15% dto. en el resto de servicios)**
· Complementos (amenities) VIP en la habitación

· *Nuevo* Se amplía la vigencia del nivel Unique hasta el 31/12/2021

* Consultar con el hotel los servicios disponibles para aplicar el descuento. No aplica sobre Barceló Experiences: https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/. Las experiencias con descuento no acumulan con resort credit. Descuento limitado a un 10% dto. para experiencias de Vacaciones Barceló.
** No aplica en hoteles y resorts vacacionales en América. Consultar con el hotel durante la estancia la relación de peticiones especiales disponibles y las experiencias con descuento my Barceló.
*** Este beneficio sustituye al anterior beneficio de "Bono Regalo".


Los beneficios correspondientes al nivel my Barceló se aplican automáticamente en el paso 2 del proceso de reserva en Barcelo.com, siempre que se realice la reserva haciendo previo login en el área my Barceló. Aplica un único paquete de beneficios my Barceló por estancia, independientemente del número de habitaciones en la reserva. Los beneficios solo aplican a la habitación en la que se aloje el titular de la cuenta my Barceló.

Condiciones especiales de beneficios my Barceló (limitaciones)

- Mejor precio garantizado: para aplicar la garantía, la diferencia deberá producirse entre reservas de solo hotel idénticas, es decir: mismo hotel, mismo tipo de habitación, mismo régimen, mismas fechas, mismo número de huéspedes, misma divisa, mismas restricciones de tarifa, para toda la estancia, tasas, impuestos, gastos de gestión y otros costes derivados del servicio que las otras webs imputen a la reserva. Esta diferencia debe comunicarla dentro de las 24 horas posteriores a su compra en www.barcelo.com.
- Peticiones especiales: Siempre bajo disponibilidad. Antelación mínima de la petición de 48 horas. No se considera petición especial el cambio de moneda, la solicitud de medicamentos o asistencia médica, traslados, productos gastronómicos no accesibles, upgrades y otros servicios de pago ofrecidos por el hotel que no estén en la lista de peticiones especiales disponibles.
- Pre check-in on-line: no sustituye al proceso de confirmación de identidad del cliente (entrega de documento de identidad y recogida de llave de habitación), obligatorio en la operativa del hotel.
- Check-in y check-out preferente: mostrador my Barceló sujeto a disponibilidad en hotel, y no exime de la obligación del cliente de identificarse con el documento de identidad.
- Acceso Wi-Fi gratuito: en hoteles de América Latina / Caribe los clientes my Barceló tendrán acceso wi-fi de cortesía para 1 dispositivo, my Barceló Intense para 2 dispositivos, y my Barceló Unique no tendrán limitaciones.
- Servicio de impresión de documentos personales: limitado a documentos de uso personal (tarjeta de embarque, plano, pasaporte o documento de identidad) y con un máximo de 5 copias por persona y estancia.
- Entrada anticipada: sujeta a disponibilidad, no implica ampliación de régimen gratuito, y en América Latina / Caribe requiere aviso al hotel con antelación mínima de 48 horas.
- Salida tardía: sujeta a disponibilidad, no implica ampliación de régimen gratuito.
- Condiciones especiales en experiencias del hotel: sólo en hoteles con experiencias de pago disponibles para los clientes. Descuentos no aplicables sobre experiencias previamente contratadas en la reserva. Para experiencias de Vacaciones Barceló el límite máximo de descuento es del 10%. Descuentos no acumulables con otras ofertas y promociones externas al programa. No acumulable con resort credit en LATAM.
- Condiciones especiales en salas de reuniones: sólo para clientes alojados con reserva de sala de reuniones. No aplica a hoteles resorts vacacionales en América Latina / Caribe.
1. Business coffee break: máximo un servicio de café de cortesía por estancia para un máximo de 5 personas compuesto por café, té y pastas a discreción del hotel.
2. Equipo audiovisual gratuito: equipo básico disponible en el hotel.
3. Descuento en alquiler de salas de reuniones: únicamente aplicable a salas con una capacidad máxima de 10-12 personas. No se garantiza la disponibilidad de salas con las características deseadas.
4. Servicio de impresión de documentos profesionales: limitado a 150 copias en blanco y negro como máximo, y sólo se garantiza gratuidad con un aviso de 24 horas de antelación.
- Minibar de bienvenida: limitado a hoteles con minibar en las habitaciones. No incluye bebidas espirituosas ni reposiciones.

Beneficios para colectivo esencial

*Nuevo* 20% de descuento extra en reservas hasta el 31/12/2020 y beneficios Unique en estancia hasta 30/06/2021 para colectivo esencial definido en el BOE (sujeto a acreditación en hotel). Para más información acceda aquí.


8. HOTELES 8. HOTELES

my Barceló, como programa de Fidelización internacional de Barceló Hotel Group, aplica en todos los hoteles de Barceló Hotel Group en Europa, América Latina / Caribe y África, excepto en Barceló Formentor Villas (Mallorca, España) y Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Cádiz, España) y Cuba (Caribe).


Si bien los beneficios my Barceló son globales, podrán sufrir pequeñas adaptaciones y/o personalizaciones, así como excepciones en su aplicación, atendiendo a la realidad de cada hotel.


9. MODIFICACIONES 9. MODIFICACIONES

1. Barceló Hotel Group se reserva el derecho a modificar, de forma parcial o total, las presentes Condiciones Generales. El cliente podrá conocer en todo momento sus beneficios actualizados en esta página.

2. Barceló Hotel Group podrá dar por finalizada la participación de un titular en el Programa my Barceló con efecto inmediato, mediante notificación por escrito, cuando se produzca por parte del titular un incumplimiento de las presentes Condiciones Generales.

3. El titular puede cambiar sus datos personales, preferencias de viajes y de envío comunicaciones en cualquier momento, accediendo a través de su área personalizada.

4. Barceló Hotel Group se reserva el derecho de modificar o cancelar de forma total o parcial y sin previo aviso las presentes Condiciones Especiales, o cualquier otro aspecto relativo al programa o a la participación de los Titulares en el mismo, procurando comunicar previamente dichas modificaciones a sus Titulares.