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Condizioni generali my Barceló

my Barceló è il programma di fidelizzazione internazionale di Barceló hotel Group, aperto e gratuito, volto a premiare la fedeltà del cliente privato e autonomo che prenota su Barcelo.com e tramite Call Center, attraverso benefici dall'alto valore percepito, contenuti e comunicazioni che miglioreranno la sua esperienza Barceló prima, durante e dopo il soggiorno.

L'accesso al Programma my Barceló e la realizzazione di operazioni tramite il sito web Barcelo.com e il servizio di prenotazione telefonica di Barceló Hotel Group implicano l'accettazione delle seguenti condizioni:

- accettare l'informativa sulla privacy del sito web di Barceló Hotel Group


- sul sito web www.barcelo.com verrà richiesta la previa introduzione dei dati personali del cliente (nome, cognome, data di nascita, indirizzo di residenza), un indirizzo e-mail univoco e personale, nonché una password, al fine di limitare l'accesso all'informazione confidenziale relativa all'account del Programma my Barceló.

- se dovesse dimenticare la password, il cliente potrà richiederne l'inoltro all'indirizzo e-mail che ha fornito al momento della registrazione. A tal fine, è necessario collegarsi al sito web www.barcelo.com, provare ad accedere all'area my Barceló e cliccare sull'opzione: "Hai dimenticato la tua e-mail o la tua password?"

- il cliente sarà responsabile della custodia della password scelta. Barceló Hotel Group non risponde delle conseguenze di un eventuale uso illegittimo da parte di terzi della password di accesso del cliente


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1. OGGETTO 1. OGGETTO

Il Programma my Barceló permette al cliente di ottenere vantaggi esclusivi dopo essersi registrato al programma e aver effettuato delle prenotazioni su Barcelo.com e/o tramite Call Center Barceló, identificandosi come cliente my Barceló.


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2. BENEFICIARI 2. BENEFICIARI

Sono beneficiari del Programma my Barceló (da questo momento in poi "il titolare") le persone fisiche maggiorenni (identificate attraverso i loro dati personali) iscritte al Programma my Barceló tramite il sito web www.barcelo.com o il Call Center Barceló.

Per beneficiare dei vantaggi esclusivi di my Barceló, è necessario che sia il titolare dell'account del Programma colui che realizza le prenotazioni, previo login o identificazione in my Barceló.
 

Le prenotazioni realizzate da persone diverse dal Titolare, non saranno aggiunte all'account my Barceló dello stesso. 

Il cliente my Barceló come Titolare della prenotazione e ospite durante il soggiorno corrispondente è l'unica persona che può beneficiare dei vantaggi esclusivi del programma e destinatario di tutte le comunicazioni. Nel caso di una prenotazione di più camere, i benefici saranno applicati solo ed esclusivamente alla camera in cui alloggia il Titolare, non verranno applicati alle altre camere incluse nella prenotazione.


Il pagamento delle fatture delle prenotazioni verrà effettuato con la carta di credito inserita durante il processo di prenotazione. Qualora non si tratti di un pagamento anticipato, al cliente sarà chiesto di corrispondere l'importo dovuto una volta giunto in hotel.


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3. L'ACCOUNT 3. L'ACCOUNT

Ogni cliente che partecipa al Programma my Barceló, potrà accedere a un'area privata all'interno di Barcelo.com dove saranno registrate le prenotazioni realizzate su Barcelo.com o tramite Call Center negli ultimi 3 anni:

1. L'account rimarrà sempre attivo finché il cliente non decida di annullare la sottoscrizione al programma.2. Il cliente potrà, in qualsiasi momento, richiedere e ottenere la cancellazione volontaria dell'iscrizione all'interno dell'area personalizzata.

3. I movimenti dovuti alle prenotazioni effettuate da un cliente non potranno essere trasferiti all'account di un altro cliente.

4. Non è consentito il cambio di titolari.


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4. TRANSAZIONI 4. TRANSAZIONI

 

Le prenotazioni iniziano ad essere registrate nell'account my Barceló dopo che il cliente si è iscritto al Programma.
Per il calcolo del livello e l'applicazione dei benefici my Barceló, vengono conteggiate automaticamente solo le prenotazioni effettuate su Barcelo.com e/o tramite Call Center, previo login o identificazione su my Barceló, dopo aver usufruito del soggiorno corrispondente (giorno successivo al check-out) nell'arco di 24 mesi ea partire dal 26 marzo 2015 (tutte le prenotazioni anteriori a questa data non saranno conteggiate per il calcolo del livello).


Qualora il cliente effettuasse differenti prenotazioni con date di soggiorno consecutive presso il medesimo hotel, verrà conteggiata solamente la prima prenotazione per il calcolo del livello e l'applicazione dei benefici my Barceló. La seconda prenotazione e le successive non sono riconosciute come valide e non si sommano nel contatore dei soggiorni my Barceló.

Se è stata effettuata una prenotazione senza previo login o identificazione come cliente my Barceló, i benefici my Barceló non verranno applicati durante il soggiorno e la prenotazione non sarà registrata automaticamente nell'account del Programma per il calcolo del livello. Tuttavia, il cliente registrato al Programma può realizzare l'importazione della prenotazione al suo account my Barceló da https://www.barcelo.com/it-it/bhg/importacion-de-reservas/ tenendo conto delle seguenti specifiche:

- Possono essere importate solo le prenotazioni effettuate su Barcelo.com e tramite il Call Center Barceló, con check-out effettuato negli ultimi 12 mesi.
- La prenotazione deve riguardare un hotel presente nell'attuale portafoglio di hotel di Barceló Hotel Group
- L'e-mail del Titolare della prenotazione deve essere la stessa del Titolare dell'account in cui si desidera importarla.
- Le prenotazioni di pacchetti volo+hotel e quelle realizzate su altri siti web, con agenzie di viaggi, o tramite mezzi differenti da Barceló.com o Call Center Barceló non possono essere importate nel tuo account my Barceló.


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5. COMUNICAZIONI 5. COMUNICAZIONI

Barceló Hotel Group invierà regolarmente, a tutti i clienti del Programma my Barceló, offerte esclusive con le relative condizioni periodiche in vigore.


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6. LIVELLI 6. LIVELLI

Attualmente esistono 3 livelli di clienti my Barceló (vigenti dal 2 luglio 2015):

my Barceló: è il livello base che si applica a un cliente dopo la registrazione al programma my Barceló e in seguito alla sua prima e seconda prenotazione effettuata su Barcelo.com e/o tramite Call Center. Dopo il secondo soggiorno effettuato nell'arco di 24 mesi, il cliente my Barceló passa al livello my Barceló Intense. Per il passaggio al livello my Barceló Intense è necessario aver accumulato una spesa minima di 600€$.
my Barceló Intense: è il livello intermedio che si applica a un cliente my Barceló dopo che ha usufruito del secondo soggiorno nell'arco di 24 mesi (con una spesa minima accumulata di 600€$) e in seguito alla terza e quarta prenotazione effettuata su Barcelo.com e/o tramite Call Center. Dopo aver usufruito del quarto soggiorno nell'arco di 24 mesi, il cliente my Barceló Intense sale al livello my Barceló Unique. È richiesta una spesa minima accumulata di 2.000€$ per passare dal livello Intense a Unique.- my Barceló Unique: è il livello top a cui accede il cliente my Barceló dopo il quarto soggiorno realizzato nell'arco di 24 mesi (con una spesa minima accumulata di 2.000 €$) e a partire dalla sua quinta prenotazione effettuata su Barcelo.com e/o tramite il call center.Il livello my Barceló è calcolato in base ai soggiorni realizzati corrispondenti alle prenotazioni effettuate su Barcelo.com o tramite call center nell'arco di 24 mesi* a partire dal 26 marzo 2015 (tutte le prenotazioni precedenti a questa data non saranno considerate per il calcolo del livello).

 

Come criterio aggiuntivo e requisito per il passaggio al livello superiore, si calcola anche la spesa minima accumulata a partire della stessa data.

 

Novità: a causa dell'anomala situazione dovuta al Coronavirus (Covid-19), la validità dei livelli Intense e Unique è prorogata fino al 31/12/2021.


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7. BENEFICI - Pacchetti di benefici a seconda del livello 7. BENEFICI - Pacchetti di benefici a seconda del livello

Dal 2 luglio 2015, Barceló Hotel Group offre ai tutti i clienti my Barceló, in base al loro livello nel programma, un pacchetto completo di vantaggi con benefici aggiuntivi oltre ai premi appena illustrati.Benefici my Barceló

 

- Tariffa esclusiva my Barceló

- Sconto aggiuntivo sulle prenotazione grazie ai soggiorni realizzati (5% a partire dal primo soggiorno realizzato)

- Offerte e promozioni speciali

- Comunicazione anticipata delle campagne aziendali

- Check-in e check-out prioritari

- Servizio di accoglienza e congedo

- Omaggio di benvenuto

- Acqua in camera in omaggio, la prima notte

- 10% di sconto sui servizi extra dell'hotel, indipendentemente dal soggiorno in hotel

- 5% di sconto sulle esperienze in hotel

- Servizio di stampa di documenti personali

 

Oltre ai benefici esclusivi che puoi ottenere prenotando su Barcelo.com

 

- Miglior prezzo online garantito

- Ultime camere disponibili

- Richieste speciali senza supplemento (in base alla disponibilità)***

- Pre check-in online

*10% di sconto sui servizi extra durante il soggiorno, valido negli hotel della regione EMEA; per gli hotel della regione LATAM si applica uno Sconto Resort di almeno il 10%. Verificare con l'hotel i servizi disponibili su cui applicare lo sconto. Se i clienti non soggiornano presso l'hotel, lo sconto sarà applicato sui servizi di ristorazione (cibo e bevande), da verificare con ciascun hotel.

 **Verificare con l'hotel i servizi su cui è possibile applicare lo sconto. Non si applica a Barceló Experience: 
https://www.barcelo.com/guia-turismo/it/. Le esperienze scontate non sono cumulabili con resort credit. Sconto limitato al 10% per le esperienze Vacanze Barceló.


*** Non applicabile agli hotel e resort vacanza in America. Verificare con l'hotel durante il soggiorno l'elenco delle richieste speciali disponibili e le esperienze su cui si applica lo sconto my Barceló.

 

Benefici my Barceló INTENSE

- Tariffa esclusiva my Barceló

- Sconto aggiuntivo sulle prenotazione grazie ai soggiorni realizzati (10% a partire dal primo soggiorno realizzato)

- Offerte e promozioni speciali

- Comunicazione anticipata delle campagne aziendali

- Check-in e check-out prioritari

- Check-in anticipato, a partire dalle 12:00 (soggetto a disponibilità)
Check-out posticipato alle 14:00. (soggetto a disponibilità)

- Omaggio di benvenuto Premium

- Acqua in camera in omaggio, ogni notte

- 20% di sconto sui servizi extra dell'hotel, indipendentemente dal soggiorno in hotel*

- 10% di sconto sulle esperienze in hotel**

- Servizio di stampa di documenti personali

- Condizioni speciali sul noleggio delle sale riunioni (attrezzatura audiovisiva e fino al 5% di sconto sugli altri servizi)

- Business Coffee Break con l'affitto di una sala riunioni

 

Oltre ai benefici esclusivi che puoi ottenere prenotando su Barcelo.com

 

- Miglior prezzo online garantito

- Ultime camere disponibili

- Richieste speciali senza supplemento (in base alla disponibilità)***

- Pre check-in online

*20% di sconto sui servizi extra durante il soggiorno, valido negli hotel della regione EMEA; per gli hotel della regione LATAM si applica uno Sconto Resort di almeno il 10%. Verificare con l'hotel i servizi disponibili su cui applicare lo sconto. Se i clienti non soggiornano presso l'hotel, lo sconto sarà applicato sui servizi di ristorazione (cibo e bevande), da verificare con ciascun hotel.

 

 **Verificare con l'hotel i servizi su cui è possibile applicare lo sconto. Non si applica a Barceló Experience: https://www.barcelo.com/guia-turismo/it/. Le esperienze scontate non sono cumulabili con resort credit. Sconto limitato al 10% per le esperienze Vacanze Barceló.


*** Condizione non applicabile agli hotel e ai resort vacanza in America. Verificare con l'hotel durante il soggiorno l'elenco delle richieste speciali disponibili e le esperienze su cui si applica lo sconto my Barceló.

 

Benefici my Barceló UNIQUE

- Tariffa esclusiva my Barceló

- Sconto aggiuntivo sulle prenotazione grazie ai soggiorni realizzati (10% a partire dal terzo soggiorno realizzato)

- Offerte e promozioni speciali

- Comunicazione anticipata delle campagne aziendali

- Check-in e check-out prioritari

- Check-in anticipato, dalle 10:00 (soggetto a disponibilità)
- Check-out posticipato, fino alle 16:00. (soggetto a disponibilità)

- Omaggio di benvenuto Premium

- Omaggi VIP in camera

- Acqua in camera in omaggio, ogni notte

- Minibar di benvenuto

- 20% di sconto sui servizi extra dell'hotel, indipendentemente dal soggiorno in hotel*

- 20% di sconto sulle esperienze in hotel**

- Servizio di stampa di documenti personali

- Servizio di stampa professionale di documenti

- Condizioni speciali sul noleggio delle sale riunioni (attrezzature audiovisive e fino al 15% di sconto sugli altri servizi)

- Business Coffee Break con l'affitto di una sala riunioni

 

Oltre ai benefici esclusivi che puoi ottenere prenotando su Barcelo.com


- Miglior prezzo online garantito

- Ultime camere disponibili

- Richieste speciali senza supplemento (in base alla disponibilità)***

- Pre check-in online

*20% di sconto sui servizi extra durante il soggiorno, valido negli hotel della regione EMEA; per gli hotel della regione LATAM si applica uno Sconto Resort di almeno il 10%. Verificare con l'hotel i servizi disponibili su cui applicare lo sconto. Se i clienti non soggiornano presso l'hotel, lo sconto sarà applicato sui servizi di ristorazione (cibo e bevande), da verificare con ciascun hotel.

 **Verificare con l'hotel i servizi su cui è possibile applicare lo sconto. Non si applica a Barceló Experience: https://www.barcelo.com/guia-turismo/it/. Le esperienze scontate non sono cumulabili con resort credit. Sconto limitato al 10% per le esperienze Vacanze Barceló.


*** Condizione non applicabile agli hotel e ai resort vacanza in America. Verificare con l'hotel durante il soggiorno l'elenco delle richieste speciali disponibili e le esperienze su cui si applica lo sconto my Barceló.

I benefici corrispondenti al livello my Barceló si applicano automaticamente nella fase 2 del processo di prenotazione su Barcelo.com, a condizione che la prenotazione venga effettuata previo login nell'area my Barceló. Si applica un unico pacchetto di benefici my Barceló a soggiorno, indipendentemente dal numero di camere nella prenotazione. I benefici si applicano solo alla camera in cui soggiorna il titolare dell'account my Barceló.Applicazione dei benefici:

Per poter usufruire dello sconto my Barceló sulle prenotazioni effettuate su Barcelo.com (sconto per accumulazione di soggiorni realizzati) e dei benefici my Barceló durante il soggiorno, è necessario effettuare il login nell'area my Barceló durante la fase 1 (selezione della camera) del processo di prenotazione su Barcelo.com o identificarsi come cliente my Barceló nel caso in cui la prenotazione sia effettuata tramite Call Center. Se la prenotazione viene effettuata tramite Barceló, i benefici corrispondenti al livello my Barceló del Titolare della prenotazione verranno applicati automaticamente nella fase 2 del processo di prenotazione su Barcelo.com a condizione che la prenotazione sia effettuata previo login nell'area my Barceló. Si applica un unico pacchetto di benefici my Barceló a soggiorno, indipendentemente dal numero di camere nella prenotazione. I vantaggi si applicano solo alla camera in cui soggiorna il titolare dell'account my Barceló.


In seguito alla situazione sanitaria provocata del COVID-19, Barceló Hotel Group ha adattato le proprie attività in conformità alle indicazioni delle autorità sanitarie, pertanto alcuni benefici del programma di fidelizzazione my Barceló potrebbero essere modificati durante il soggiorno. Se non fosse possibile offrire i servizi previsti, faremo del nostro meglio per offrire un servizio alternativo, in base alla disponibilità dell'hotel.


Specifiche di alcuni benefici my Barceló (limitazioni)

Miglior prezzo garantito: per applicare la garanzia, la differenza deve riguardare prenotazioni identiche di solo hotel, ovvero: stesso hotel, stessa tipologia di camera, stesso trattamento, stesse date, stesso numero di ospiti, stessa valuta, stesse restrizioni di tariffa, per tutto il soggiorno, tasse, spese di gestione e altri costi costi derivati dal servizio che gli altri siti addebitano alla prenotazione. Tale differenza deve essere comunicata entro 24 ore dall'acquisto su www.barcelo.com,nell'area assistenza di Barcelo.com

Richieste speciali: Al momento della prenotazione su Barcelo.com. Sempre soggetto a disponibilità. La richiesta va effettuata con almeno 48 ore di anticipo. Non si considera richiesta speciale il cambio valuta, la richiesta di medicine o assistenza medica, trasferimenti, prodotti gastronomici non accessibili, upgrade e altri servizi a pagamento offerti dall'hotel che non siano presenti nella lista di richieste speciali disponibili.

Pre check-in online: non sostituisce il processo di conferma dell'identità del cliente (presentazione del documento di identità e ritiro delle chiavi della camera), obbligatorio nell'operatività dell'hotel.

Check-in e check-out preferenziali: sportello my Barceló soggetto a disponibilità in hotel, inoltre non solleva il cliente dall'obbligo di identificarsi con il documento di identità.

Servizio di stampa di documenti personali: limitato a documenti per uso personale (carta di imbarco, itinerario, passaporto o documento di identità) e con un massimo di 5 copie a persona e soggiorno.

Check-in anticipato: soggetto a disponibilità, non implica ampliamento del trattamento gratuito e in America Latina / Caraibi occorre avvisare l'hotel con 48 ore di anticipo.

Check-out posticipato: soggetto a disponibilità, non implica ampliamento del trattamento gratuito.

Condizioni speciali per le esperienze in hotel: Non si applica a Barceló Experience: https://www.barcelo.com/guia-turismo/it/. Si applica solo in hotel con esperienze a pagamento disponibili per i clienti. Sconti non applicabili alle esperienze acquistate in precedenza con la prenotazione. Per le esperienze di Vacanze Barceló lo sconto massimo è pari al 10%. Sconti non cumulabili con altre offerte e promozioni esterne al programma. Non cumulabile con resort credit in America Latina.

Condizioni speciali per le sale riunioni: solo per i clienti che soggiornano in hotel e hanno effettuato la prenotazione di una o più sale riunioni. Non valido per gli hotel resort in America Latina/Caraibi.

1. Business coffee break: un servizio caffè in omaggio a soggiorno per un massimo di 5 persone composto da caffè, tè e pasticcini a discrezione dell'hotel.

2. Apparecchiature audiovisive gratuite: apparecchiature di base disponibili in hotel.

3. Sconto sull'affitto delle sale riunioni: si applica unicamente alle sale con capienza massima di 10-12 persone. Non si garantisce la disponibilità delle sale con le caratteristiche desiderate.

4. Servizio di stampa di documenti professionali: limitato a 150 copie in bianco e nero e gratuito solo previa comunicazione con 24 ore di anticipo.

Minibar di benvenuto: limitato agli hotel con minibar in camera. Non comprende bevande alcoliche e riassortimenti. Novità: A causa dei nuovi protocolli messi in atto a seguito del COVID-19, è necessario che il cliente faccia una richiesta esplicita alla reception per usufruire di questo beneficio.


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8. HOTEL 8. HOTEL

my Barceló, il programma di Fidelizzazione internazionale di Barceló Hotel Group, è valido in tutti gli hotel di Barceló Hotel Group in Europa, America Latina / Caraibi e Africa, ad eccezione di Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Cadice, Spagna) e Cuba (Caraibi). I benefici my Barceló non si applicano alle prenotazioni effettuate presso questi hotel, né tali prenotazioni vengono registrate nell'account my Barceló del Titolare ai fini del calcolo del livello del Programma.


Anche se i vantaggi my Barceló sono globali, potrebbero subire piccoli adattamenti e/o personalizzazioni, nonché essere soggetti a eccezioni, in base alla realtà di ogni hotel.


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9. MODIFICHE 9. MODIFICHE

1. Barceló Hotel Group si riserva il diritto di modificare, in forma parziale o totale, le presenti Condizioni Generali. Il cliente potrà verificare, in qualsiasi momento, i benefici aggiornati in questa pagina.

2. Barceló Hotel Group si riserva il diritto di annullare, con effetto immediato, la partecipazione di un titolare al Programma my Barceló qualora quest'ultimo non rispetti le presenti Condizioni Generali o venga rilevato un utilizzo fraudolento dell'account. È considerato uso fraudolento dell'account effettuare prenotazioni tramite l'account di un Titolare my Barceló per altre persone non Titolari, affinché queste possano beneficiare delle condizioni del Programma, senza che il Titolare usufruisca del soggiorno oggetto della prenotazione.

3. Il titolare può modificare i suoi dati personali o annullare l'iscrizione al Programma dall'area privata di my Barceló su Barcelo.com. Può anche richiedere che venga annullato l'invio di comunicazioni, utilizzando l'apposito link che trova nelle newsletter inviate da Barceló Hotel Group. 

4. Barceló Hotel Group si riserva il diritto di modificare o cancellare, in forma parziale o totale, senza preavviso le presenti Condizioni Speciali, o qualsiasi altro aspetto relativo al programma o alla partecipazione dei Titolari allo stesso.



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