Il Programma my Barceló si basa sul fatto che i clienti ottengono vantaggi esclusivi registrandosi al programma ed effettuando prenotazioni su Barcelo.com e/o tramite il servizio clienti, identificandosi come clienti my Barceló.

I beneficiari del Programma my Barceló (di seguito "il titolare") sono le persone fisiche maggiorenni (identificate dai loro dati personali) registratesi nel Programma my Barceló attraverso il sito web www.barcelo.com o tramite il servizio clienti Barceló.

Per beneficiare dei vantaggi esclusivi di my Barceló, è necessario che il titolare del conto nel Programma sia colui che effettua la prenotazione, dopo il login o l'identificazione in my Barceló.
 

Qualora il Barceló Hotel Group rilevasse che una persona giuridica è titolare di un account my Barceló e che terzi hanno effettuato prenotazioni tramite tale account, il Barceló Hotel Group si riserva il diritto di applicare la tariffa senza lo sconto e di interrompere la partecipazione al Programma my Barceló, ai sensi del punto 2 della sezione "9. Modifiche" delle Condizioni generali.

Vi informiamo che, per ottenere le migliori condizioni ed i migliori vantaggi come azienda o organizzazione, avete a disposizione il nostro portale per professionisti www.barcelopro.com.

Le prenotazioni realizzate da persone diverse dal Titolare, non saranno aggiunte all'account my Barceló dello stesso. 

Il cliente my Barceló, in quanto Titolare della prenotazione ed ospite durante il soggiorno corrispondente, è l'unica persona a poter beneficiare dei vantaggi esclusivi del programma ed a cui verranno indirizzate tutte le comunicazioni. In caso di prenotazione di più camere, i vantaggi verranno applicati solo ed esclusivamente alla camera in cui soggiorna il Titolare e non verranno applicati alle altre camere incluse nella prenotazione.

Il pagamento delle prenotazioni verrà effettuato mediante la carta di credito indicata durante il processo di prenotazione. Qualora non si trattasse di un pagamento anticipato, l'importo residuo dovrà essere pagato dal cliente ospite in hotel.

Ogni cliente che partecipa al Programma my Barceló potrà accedere a un'area privata all'interno di Barcelo.com dove si rifletteranno i movimenti corrispondenti delle prenotazioni effettuate su Barceló.com. e tramite il servizio clienti negli ultimi 3 anni:

1. L'account rimarrà sempre attivo finché il cliente non deciderà di annullare l'iscrizione al programma.

2. Il cliente può, in qualsiasi momento, richiedere e ottenere la cancellazione volontaria all'interno dell'area personalizzata.

3. I movimenti di prenotazione generati da un cliente non possono essere trasferiti sul conto di un altro cliente.

4. Non è consentito alcun cambio di titolare.

Le prenotazioni iniziano ad essere conteggiate sull'account my Barceló una volta che il cliente si è iscritto al Programma.
Vengono accumulate automaticamente per il calcolo del livello e per l'applicazione dei vantaggi my Barceló soltanto le prenotazioni effettuate dal Titolare dell'account my Barceló su Barcelo.com e/o tramite il servizio clienti, previo login o identificazione su my Barceló, dopo aver usufruito del soggiorno corrispondente (il giorno successivo al check-out) entro un periodo di 24 mesi ed a partire dal 26 marzo 2015 (tutte le prenotazioni precedenti a tale data non verranno conteggiate per il calcolo del livello).

Se è stata generata una prenotazione senza previo login o senza previa identificazione su my Barceló, non verranno applicati i vantaggi my Barceló durante il soggiorno, né verranno conteggiati automaticamente sull'account del Programma per il calcolo del livello. Tuttavia, il cliente registrato può effettuarne l'importazione sul proprio account my Barceló presso la sezione importazione delle prenotazioni, tenendo conto delle seguenti specifiche:

- Verranno importate solo le prenotazioni effettuate su Barceló.com e tramite servizio clienti di Barceló, con check-out effettuati negli ultimi 12 mesi.
- La prenotazione deve appartenere a un hotel del catalogo attuale di Barceló Hotel Group.
- L'e-mail del Titolare della prenotazione deve essere la stessa del Titolare dell'account my Barceló su cui si desidera effettuare l'importazione.
- Le prenotazioni di pacchetti volo più hotel e quelle effettuate su altri siti web, agenzie di viaggio o altri mezzi diversi da Barceló.com e il servizio clienti Barceló non possono essere importate nel tuo account my Barceló.

· Considerazioni sulle prenotazioni registrate nell'account my Barceló:

- Nel caso di due o più prenotazioni con date consecutive presso lo stesso hotel (check out di una prenotazione = check in della successiva effettuate tramite l'account del Titolare, verrà registrata una sola prenotazione sul suo account my Barceló . Tuttavia verrà considerato l'importo totale speso per il calcolo dell'importo accumulato.

- Nel caso di due o più prenotazioni con la stessa data e presso lo stesso hotel effettuate tramite l'account del Titolare, verrà registrata solo una prenotazione sul suo account my Barceló. Tuttavia verrà considerato l'importo totale speso per il calcolo dell'importo accumulato.

- Nel caso di due o più prenotazioni con la stessa data presso hotel differenti effettuate tramite l'account del Titolare, verrà registrata solo una prenotazione sul suo account my Barceló. Tuttavia verrà considerato l'importo totale speso per il calcolo dell'importo accumulato.

Barceló Hotel Group invierà regolarmente, a tutti i clienti del Programma my Barceló, offerte esclusive con le relative condizioni periodiche in vigore.

Attualmente ci sono 3 livelli di clienti my Barceló (in vigore dal 2 luglio 2015):

- my Barceló: il livello base che si applica al cliente dopo la registrazione a my Barceló e in seguito alla prima e seconda prenotazione tramite Barcelo.com e/o il servizio clienti. Dopo il 2º soggiorno effettuato in un periodo di 24 mesi, il cliente my Barceló passa al livello my Barceló Intense. Per salire al livello my Barceló Intense è richiesta una spesa minima cumulativa di 600€.
- my Barceló Intense: è il livello intermedio che si applica al cliente my Barceló dopo il 2° soggiorno effettuato in un periodo di 24 mesi (con una spesa minima accumulata di 600 €) e durante la terza e quarta prenotazione su Barcelo.com e/o o nel servizio clienti. Dopo il 4 soggiorno effettuato in un periodo di 24 mesi il cliente my Barceló Intense passa al livello my Barceló Unique. Per passare dal livello Intense a Unique è richiesta una spesa minima cumulativa di 2.000€$.
- my Barceló Unique: il livello più alto che si applica a un cliente my Barceló dopo aver effettuato il 4º soggiorno in un periodo di 24 mesi (con spesa minima cumulativa di 2000 €) e a partire dalla quinta prenotazione su Barcelo.com e/o tramite il servizio clienti.

Il livello my Barceló si calcola in base ai soggiorni di cui si è usufruito, corrispondenti alle prenotazioni effettuate su Barcelo.com e/o tramite il servizio clienti e accumulate durante un periodo di 24 mesi* a partire dal 26 marzo 2015 (tutte le prenotazioni anteriori a questa data non verranno contabilizzate per il calcolo del livello).

Come criterio aggiuntivo e requisito per il passaggio al livello superiore, si calcola anche la spesa minima accumulata a partire della stessa data.

Barceló Hotel Group offre ai suoi clienti my Barceló, a partire dal 2 luglio 2015, a tutti i clienti del Programma my Barceló e a seconda del loro livello nel programma, un pacchetto completo di vantaggi con benefici aggiuntivi rispetto al sistema di premi appena descritto.

Vantaggi my Barceló

- Tariffa esclusiva my Barceló

- Sconto aggiuntivo sulle prenotazione grazie ai soggiorni realizzati (5% a partire dal primo soggiorno realizzato)

- Offerte e promozioni speciali

- Comunicazione anticipata delle campagne aziendali

- Check-in e check-out prioritari

- Servizio di accoglienza e congedo

- Omaggio di benvenuto

- Acqua in camera in omaggio, la prima notte

- 10% di sconto sui servizi extra dell'hotel, indipendentemente dal soggiorno in hotel

- 5% di sconto sulle esperienze in hotel

- Servizio di stampa di documenti personali

Oltre ai benefici esclusivi che puoi ottenere prenotando su Barcelo.com

- Miglior prezzo online garantito

- Ultime camere disponibili

- Richieste speciali senza supplemento (in base alla disponibilità)***

- Pre check-in online

*10% di sconto sui servizi extra durante il soggiorno, negli hotel della regione EMEA. Verificare con l'hotel i servizi disponibili a cui applicare lo sconto. Nel caso di clienti che non soggiornano in hotel, il suddetto sconto sarà applicato solo ai servizi di ristorazione (verificare la disponibilità in ciascun hotel).

 ** Verificare in hotel i servizi disponibili su cui applicare lo sconto. Non si applica a Barceló Experiences: https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/. Le esperienze scontate non possono essere accumulate con il resort credit. Sconto limitato al 10% per le esperienze Vacaciones Barceló.

*** Non si applica agli hotel e resort turistici in America. Verificare direttamente in hotel, durante il soggiorno, l'elenco di richieste speciali disponibili e le esperienze che godono dello sconto my Barceló.

Vantaggi my Barceló INTENSE

- Tariffa esclusiva my Barceló

- Sconto aggiuntivo sulle prenotazione grazie ai soggiorni realizzati (10% a partire dal primo soggiorno realizzato)

- Offerte e promozioni speciali

- Comunicazione anticipata delle campagne aziendali

- Check-in e check-out prioritari

· Early check-in, dalle 12:00. (soggetto a disponibilità)

- Late check-out, fino alle 14:00 (soggetto a disponibilità)

- Omaggio di benvenuto Premium

- Acqua in camera in omaggio, ogni notte

- 20% di sconto sui servizi extra dell'hotel, indipendentemente dal soggiorno in hotel*

- 10% di sconto sulle esperienze in hotel**

- Servizio di stampa di documenti personali

- Condizioni speciali sul noleggio delle sale riunioni (attrezzatura audiovisiva e fino al 5% di sconto sugli altri servizi)

- Business Coffee Break con l'affitto di una sala riunioni

- Prenotazione flessibile

Oltre ai benefici esclusivi che puoi ottenere prenotando su Barcelo.com

- Miglior prezzo online garantito

- Ultime camere disponibili

- Richieste speciali senza supplemento (in base alla disponibilità)***

- Pre check-in online

*20% di sconto sui servizi extra durante il soggiorno, negli hotel della regione EMEA. Verificare in hotel i servizi disponibili su cui applicare lo sconto. Nel caso di clienti che non soggiornano in hotel, il suddetto sconto sarà applicato solo ai servizi di ristorazione (verificare la disponibilità in ciascun hotel).

 **Verificare con l'hotel i servizi su cui è possibile applicare lo sconto. Non si applica a Barceló Experience: https://www.barcelo.com/guia-turismo/it/. Le esperienze scontate non sono cumulabili con resort credit. Sconto limitato al 10% per le esperienze Vacanze Barceló.

*** Non si applica agli hotel e resort turistici in America. Verificare direttamente in hotel, durante il soggiorno, l'elenco di richieste speciali disponibili e le esperienze che godono dello sconto my Barceló.

Benefici my Barceló UNIQUE

- Tariffa esclusiva my Barceló

- Sconto aggiuntivo sulle prenotazione grazie ai soggiorni realizzati (10% a partire dal terzo soggiorno realizzato)

- Offerte e promozioni speciali

- Comunicazione anticipata delle campagne aziendali

- Check-in e check-out prioritari

· Early check-in, dalle 10:00. (soggetto a disponibilità)
- Late check-out, fino alle 16:00 (soggetto a disponibilità)

- Omaggio di benvenuto Premium

- Omaggi VIP in camera

- Acqua in camera in omaggio, ogni notte

- Minibar di benvenuto

- 20% di sconto sui servizi extra dell'hotel, indipendentemente dal soggiorno in hotel*

- 20% di sconto sulle esperienze in hotel**

- Servizio di stampa di documenti personali

- Servizio di stampa professionale di documenti

- Condizioni speciali sul noleggio delle sale riunioni (attrezzature audiovisive e fino al 15% di sconto sugli altri servizi)

- Business Coffee Break con l'affitto di una sala riunioni

- Prenotazione flessibile

Oltre ai benefici esclusivi che puoi ottenere prenotando su Barcelo.com

- Miglior prezzo online garantito

- Ultime camere disponibili

- Richieste speciali senza supplemento (in base alla disponibilità)***

- Pre check-in online

*20% di sconto sui servizi extra durante il soggiorno, negli hotel della regione EMEA. Verificare in hotel i servizi disponibili su cui applicare lo sconto. Nel caso di clienti che non soggiornano in hotel, il suddetto sconto sarà applicato solo ai servizi di ristorazione (verificare la disponibilità in ciascun hotel).

 **Verificare con l'hotel i servizi su cui è possibile applicare lo sconto. Non si applica a Barceló Experience: https://www.barcelo.com/guia-turismo/it/. Le esperienze scontate non sono cumulabili con resort credit. Sconto limitato al 10% per le esperienze Vacanze Barceló.

*** Non si applica agli hotel e resort turistici in America. Verificare direttamente in hotel, durante il soggiorno, l'elenco di richieste speciali disponibili e le esperienze che godono dello sconto my Barceló.

I vantaggi corrispondenti al livello my Barceló vengono applicati automaticamente nella fase 2 del processo di prenotazione su Barcelo.com, a condizione che la prenotazione venga effettuata accedendo all'area my Barceló. Si applica un unico pacchetto vantaggi my Barceló per soggiorno, indipendentemente dal numero di camere incluse nella prenotazione. I vantaggi si applicano solo alla camera in cui soggiorna il titolare dell'account my Barceló.


Applicazione dei vantaggi:

Per poter usufruire dello sconto my Barceló sulle prenotazioni su Barcelo.com (sconto per accumulo di soggiorni) e dei vantaggi my Barceló durante il soggiorno, è necessario accedere all'area my Barceló nella fase 1 (selezione della camera) del processo di prenotazione su Barcelo.com o identificarsi come cliente my Barceló se la prenotazione viene effettuata tramite il servizio clienti. Se la prenotazione viene effettuata tramite Barceló, i vantaggi corrispondenti al livello my Barceló del titolare della prenotazione verranno applicati automaticamente nella fase 2 del processo di prenotazione su Barcelo.com, a condizione che la prenotazione venga effettuata dopo aver effettuato l'accesso all'area my Barceló. Si applica un unico pacchetto vantaggi my Barceló per soggiorno, indipendentemente dal numero di camere incluse nella prenotazione. I vantaggi si applicano solo alla camera in cui soggiorna il titolare del conto my Barceló.

In seguito alla situazione sanitaria provocata del COVID-19, Barceló Hotel Group ha adattato le proprie attività in conformità alle indicazioni delle autorità sanitarie, pertanto alcuni benefici del programma di fidelizzazione my Barceló potrebbero essere modificati durante il soggiorno. Se non fosse possibile offrire i servizi previsti, faremo del nostro meglio per offrire un servizio alternativo, in base alla disponibilità dell'hotel.

Specifiche di alcuni benefici my Barceló (limitazioni)

- Miglior prezzo garantito: per applicare la garanzia, la differenza deve riguardare prenotazioni identiche di solo hotel, ovvero: stesso hotel, stessa tipologia di camera, stesso trattamento, stesse date, stesso numero di ospiti, stessa valuta, stesse restrizioni di tariffa, per tutto il soggiorno, tasse, spese di gestione e altri costi costi derivati dal servizio che gli altri siti addebitano alla prenotazione. Tale differenza deve essere comunicata entro 24 ore dall'acquisto su www.barcelo.com,nell'area assistenza di Barcelo.com

- Richieste speciali: Al momento della prenotazione su Barcelo.com. Sempre soggetto a disponibilità. La richiesta va effettuata con almeno 48 ore di anticipo. Non si considera richiesta speciale il cambio valuta, la richiesta di medicine o assistenza medica, trasferimenti, prodotti gastronomici non accessibili, upgrade e altri servizi a pagamento offerti dall'hotel che non siano presenti nella lista di richieste speciali disponibili.

- Pre check-in online: non sostituisce il processo di conferma dell'identità del cliente (presentazione del documento di identità e ritiro delle chiavi della camera), obbligatorio nell'operatività dell'hotel.

- Check-in e check-out preferenziali: sportello my Barceló soggetto a disponibilità in hotel, inoltre non solleva il cliente dall'obbligo di identificarsi con il documento di identità.

- Servizio di stampa di documenti personali: limitato a documenti per uso personale (carta di imbarco, itinerario, passaporto o documento di identità) e con un massimo di 5 copie a persona e soggiorno.

- Check-in anticipato: soggetto a disponibilità, non implica ampliamento del trattamento gratuito e in America Latina / Caraibi occorre avvisare l'hotel con 48 ore di anticipo.

- Check-out posticipato: soggetto a disponibilità, non implica ampliamento del trattamento gratuito.

- Condizioni speciali per le esperienze in hotel: Non si applica a Barceló Experience: https://www.barcelo.com/guia-turismo/it/. Si applica solo in hotel con esperienze a pagamento disponibili per i clienti. Sconti non applicabili alle esperienze acquistate in precedenza con la prenotazione. Per le esperienze di Vacanze Barceló lo sconto massimo è pari al 10%. Sconti non cumulabili con altre offerte e promozioni esterne al programma. Non cumulabile con resort credit in America Latina.

- Condizioni speciali per le sale riunioni: solo per i clienti che soggiornano in hotel e hanno effettuato la prenotazione di una o più sale riunioni. Non valido per gli hotel resort in America Latina/Caraibi.

1. Business coffee break: un servizio caffè in omaggio a soggiorno per un massimo di 5 persone composto da caffè, tè e pasticcini a discrezione dell'hotel.

2. Apparecchiature audiovisive gratuite: apparecchiature di base disponibili in hotel.

3. Sconto sull'affitto delle sale riunioni: si applica unicamente alle sale con capienza massima di 10-12 persone. Non si garantisce la disponibilità delle sale con le caratteristiche desiderate.

4. Servizio di stampa di documenti professionali: limitato a 150 copie in bianco e nero e gratuito solo previa comunicazione con 24 ore di anticipo.

- Minibar di benvenuto: solo presso gli hotel con minibar in camera. Non include bevande alcoliche né rifornimento dei prodotti. Novità: A causa dei nuovi protocolli messi in atto a seguito del COVID-19, è necessario che il cliente lo richieda espressamente questo servizio presso la reception.
- Prenotazione flessibile: Puoi modificare tramite il nostro servizio clienti le date della tua prenotazione realizzata con la tariffa non rimborsabile. Questo vantaggio è riservato ai clienti del programma fedeltà my Barceló livello Intense e Unique. Le modifiche devono essere richieste almeno 7 giorni prima del check-in e la nuova data del check-in dev'essere almeno 10 giorni dopo il momento in cui viene effettuata la modifica. Una volta modificata la prenotazione, quest'ultima continuerà ad essere non rimborsabile. Inoltre, il prezzo, le promozioni, le restrizioni e la disponibilità verranno aggiornati al momento della richiesta da parte del cliente; se il nuovo importo risultasse inferiore, verrà mantenuto il prezzo di prenotazione originale. Tuttavia, l'hotel può autorizzare la restituzione o permettere all'ospite di utilizzare la suddetta differenza per il pagamento di servizi offerti dall'hotel.

- Buono Barceló: riservato ai clienti appartenenti al programma fedeltà my Barceló con status Unique o Intense; se per qualche motivo non puoi viaggiare e non sai quando potrai farlo, su Barceló offriamo un Buono Credito che puoi utilizzare presso lo stesso hotel o in qualsiasi altro hotel del Barceló Group in Europa, Medio Oriente e Nord Africa. Puoi richiederlo a questo link: https://www.barcelo.com/es-es/ayuda/ - Desidero modificare o cancellare la mia prenotazione almeno 7 giorni prima della data di check-in e fino a 24 ore prima se ho un documento giustificativo di causa di forza maggiore.

my Barceló, come programma fedeltà internazionale del Barceló Hotel Group, si applica a tutti gli hotel del Barceló Hotel Group in Europa, America Latina/Caraibi e Africa, ad eccezione del Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Cadice, Spagna), degli hotel a Cuba (Caraibi) e degli hotel affiliati appartenenti alla catena Dorint. I benefici my Barceló non si applicano alle prenotazioni effettuate nei suddetti hotel, né si accumulano sull'account my Barceló del Titolare per il calcolo del livello del Programma.

Anche se i vantaggi my Barceló sono globali, potrebbero subire piccoli adattamenti e/o personalizzazioni, nonché essere soggetti a eccezioni, in base alla realtà di ogni hotel.

1. Il Barceló Hotel Group si riserva il diritto di modificare, in tutto o in parte, le presenti Condizioni generali. Il cliente potrà conoscere in ogni momento i propri vantaggi aggiornati in questa pagina.

2. Il Barceló Hotel Group può interrompere la partecipazione di un Titolare al Programma my Barceló con effetto immediato, qualora il Titolare non rispettasse le presenti Condizioni generali o qualora venisse rilevato un uso fraudolento dell'account. È considerato "uso fraudolento dell'account" l'effettuazione di prenotazioni tramite l'account di un Titolare my Barceló per altre persone che non sono Titolari, affinché queste ultime possano beneficiare delle condizioni del Programma, senza che il Titolare stesso soggiorni in tali camere. Inoltre, se una persona che non è Titolare si presenta in hotel, il Barceló Hotel Group si riserva il diritto di applicare la tariffa senza lo sconto applicato grazie all'appartenenza al programma.

3. Il Barceló Hotel Group si riserva il diritto di valutare periodicamente l'attività e l'impegno dei Titolari nel Programma my Barceló. Nel caso in cui un cliente non abbia effettuato alcuna prenotazione per un periodo continuativo di 24 mesi, ciò potrebbe comportare un downgrade al livello immediatamente inferiore. Prima del downgrade, il Titolare ne sarà informato ed avrà la possibilità di riattivare il proprio impegno nel programma.

4. Il Titolare può modificare i propri dati personali o annullare l'iscrizione al Programma dall'area privata di my Barceló su Barcelo.com. È inoltre possibile annullare l'iscrizione alle comunicazioni utilizzando il collegamento fornito a tale scopo nelle newsletter inviate dal Barceló Hotel Group. 

5. Il Barceló Hotel Group si riserva il diritto di modificare o di cancellare, in tutto o in parte e senza preavviso, le presenti Condizioni speciali o qualsiasi altro aspetto relativo al programma o alla partecipazione dei Titolari allo stesso.