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La vista del complesso dell'Hotel Barceló Allegro Cozumel Resort
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map

Mappa e posizione

Carretera Costera Sur Km 16.5   77600 San Francisco , Palancar   Cozumel  


Punti di interesse

18,6 km Aeroporto internazionale di Cozumel

300 m Spiaggia dell'hotel

Opinioni dei clienti

Nessun esperto è migliore di un viaggiatore.

Allegro Cozumel

3.5/5 Round Indicators
| 6419 Recensioni

VALUTAZIONE TOTALE

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VALUTAZIONE DETTAGLIATA

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Rapporto qualità-prezzo

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Ubicazione

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Qualità del sonno

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Camere

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Pulizia

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Servizio


Opinioni

Eccellente

31% Complete

1997

Molto buono

33% Complete

2153

Normale

17% Complete

1151

Cattivo

9% Complete

632

Pessimo

7% Complete

487

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    Round Indicators
    annalmare Milano, Italia. 09/10/2017 In coppia

    “Dirty restaurant / trying to sell you years of holidays”

    Sono stata ad agosto. La struttura e' carina e si trova in una bella posizione come spiaggia e mare. La ristorazione e' di basso livello, cibo dozzinale e ristorante ( soprattutto quello in spiaggia) sporco. Mucchi di cibo buttati su vassoi ! Sono stata solo 48 ore e ho perso una mattina intera perché mi hanno prima proposto un regalo promozionale ( sconto su una escursione) chiedendomi di visitare in cambio l'hotel a fianco (della stessa catena). Mi sono trovata a dover passare 4 ore dove dopo avermi mostrato l'hotel mi si voleva convincere a sottoscrivere una vacanza ventennale chiedendomi di pagare 50.000 dollari. Ero molto in difficoltà perché il direttore dell' hotel Occidental Alegro insisteva per farmi acquistare un diritto a far vacanze con prezzo privilegiato per 20 anni o più. Non mi è piaciuto per niente che mi abbiano offerto uno sconto ed estorto con inganno il mio tempo. Non è assolutamente un comportamento professionale. Mi meraviglio che un hotel di una catena prestigiosa come il Barcelo' (sono un agente di viaggio e conosco questa catena) possa usare dei metodi così meschini . Non tornerò mai più.

    Monica P, Guest Experience Manager alle Allegro Cozumel, ha risposto a questa recensione.
     Gentili annalmare, Apprezziamo sinceramente il tempo dedicato nel pubblicare i Suoi commenti in seguito al Suo soggiorno presso il Allegro Cozumel, i commenti dei nostri clienti sono per noi di somma importanza perché ci aiutano ad assicurare una continuità nel rispetto dei nostri esigenti standard di servizio in ogni momento, La preghiamo di accettare le nostre scuse piu sincere per le incongruenze che sembra abbia vissuto durante le Sue vacanze insieme a noi. Siamo veramente spiacenti per la tua esperienza con la squadra Vacation Club. Si prega di sapere che ho discusso le tue risposte con il Direttore Vacation Club, che ha affrontato il suo staff su un comportamento appropriato. Ancora una volta, apprezziamo sinceramente il tempo impiegato nell'informarci delle imperefzioni vissute durante il Suo soggiorno e speriamo sinceramente che ci darà una seconda opportunità di dimostrarLe il nostro reale livello di prestazioni e il nostro interesse nel servirLa in modo irreprensibile in un prossimo futuro. Cordiali saluti! Monica P, Guest Experience Manager Allegro Cozumel

    Round Indicators
    ChiaraD908 Muzza Sant'Angelo, Italia. 09/05/2017 In famiglia

    “Vacanza perfetta”

    Dopo una settimana di tour ci siamo fermati 10 giorni a Cozumel. Il villaggio di giuste dimensioni, poco dispersivo, ci è piaciuto molto. Buona la pulizia e lo staff molto gentile e disponibile. Camere non enormi ma molto comode anche per 4 persone. Cibo discreto, per essere in Messico e in un villaggio turistico ci si adattava senza problemi e si trovava sempre qualcosa di buono! Essendo agosto sapevamo che non avremmo trovato il mare meraviglioso delle foto, però nonostante le alghe, é bello! La struttura è perfetta per i bambini quindi lo consiglio vivamente!!!

    Monica P, Guest Experience Manager alle Allegro Cozumel, ha risposto a questa recensione.
     Cara Chiara D, Vorremmo innanzitutto ringraziarLa per la Sua recensione sul Suo recente soggiorno, i Suoi commenti ci permettono difatti di capire l'esperienza vissuta dai nostri ospiti rispetto ai nostri servizi. Il nostro obiettivo principale è quello di garantire la totale soddisfazione dei nostri clienti, siamo quindi felici di leggere che le Sue vacanze presso il Allegro Cozumel siano state piacevoli. Ci sforziamo di assicurare alti standard di servizio per cosí garantire che i nostri clienti ripartano con bei ricordi del loro soggiorno insieme a noi. Grazie ancora per aver scelto il nostro hotel per le Sue vacanze e speriamo di accoglierLa nuovamente e di avere l'opportunità di eccedere le Sue aspettative durante una prossima occasione. Cordiali Saluti! Monica P, Guest Experience Manager Allegro Cozumel

    Round Indicators
    francesco r Napoli, Italia. 09/04/2017 In coppia

    “Buona soluzione!”

    Nel complesso la struttura mi è piaciuta molto, camere non grandi ma,a pare mio, ben arredate e pulite, frigo bar con acqua e varie bevande incluso e rifornito quotidianamente.Set da bagno più che soddisfacente tre asciugamani per ospite più accappatoio,cassaforte, asciugacapelli,asse da stiro e ferro,insomma non manca proprio nulla.La struttura non è particolarmente grande,cosa peraltro da me gradita,non dispersiva e sopratutto per muoversi al suo interno non vi e necessita di navette/trenini,ma si può raggiungere agevolmente qualsiasi zona a piedi.Le cose peggiori,ed anche gravi,non sono imputabili alla gestione,mare e mosquitos! le zanzare non ti danno tregua e ce ne sono davvero tante,tutti giravano con spray repellente....fuori ad ogni camera c'era una carinissima amaca,ma non ho mai potuto usufruirne perche' sarei stato massacrato dalle zanzare(giusto per darvi un idea).Altra grossa delusione il mare,che non ha proprio nulla di caraibico...colore marrone e tantissime alghe!!Quindi devo dire esperienza non positiva che non mi sento di consigliare.....

    Monica P, Guest Experience Manager alle Allegro Cozumel, ha risposto a questa recensione.
     Caro Francesco r, Siamo sinceramente dispiaciuti di leggere che non ha pienamente approfittato delle Sue vacanze presso la nostra struttura perchè facciamo del nostro meglio per garantire indimenticabili esperienze ai nostri ospiti. La informiamo che il team di Direzione insieme ai responsabili dei vari dipartimenti hanno analizzato i Suoi commenti in dettaglio e che tutte le Sue suggerenze sono state prese in considerazione con lo scopo di proseguire la nostra politica di miglioramento continuo dei servizi che proponiamo. Stia certo che i Suoi commenti sono stati presi in considerazione e che ci aiuteranno a migliorare la qualità dei nostri servizi. Grazie ancora per la cortesia del Suo tempo e malgrado le imperfezioni vissute durante il Suo soggiorno, speriamo che Allegro Cozumel rimanga una opzione per le Sue prossime vacanze e che avremo l'opportunità di restaurare la Sua fiducia nella nostra impresa in un prossimo futuro. Cordiali saluti, Monica P. Guest Experience Manager Allegro Cozumel

    Round Indicators
    binviaggio366 milano. 08/21/2017 In famiglia

    “Allegro mosquito!!!”

    Premesso che è un hotel adatto ai bambini per la piscina con scivoli, è piccolo e i bimbi girano tranquilli anche da soli. Gli spettacoli serali sono carini e il cibo discreto. Per tutto il resto ho pessime parole; sporco, gli ospiti prevalentemente messicani e qualche canadese, maleducati. Animali che entravano ed uscivano dai cestini in cerca di cibo, tutto era trasandato, la piscina mai stata pulita...e soprattutto non si poteva stare dalle zanzare. Un'invasione vera e propria. È la 4^ volta che vado in Messico per cui so della presenza di mosquitos e mille altri animali ma era la prima a cozumel x fortuna ci sono rimasta solo 2 notti, anche se avrei dovuto farne tre, ma sono letteralmente scappata (x le zanzare) e mai più ci tornerò. Tra l altro il mare è davvero brutto. Peccato x l allegro, basterebbe fosse più curato e sarebbe un bel posto.

    Monica P, Guest Experience Manager alle Allegro Cozumel, ha risposto a questa recensione.
     Cara beatrice b, Benché siamo sinceramente dispiaciuti di leggere la Sua delusione sul Suo soggiorno presso il nostro hotel Allegro Cozumel, vogliamo ringraziarLa per i Suoi commenti che ci aiutano ad identificare aree con margine di miglioramento per perfezionare la qualità dei nostri servizi. Stia certo che i Suoi commenti sono stati presi in considerazione e che ci aiuteranno a migliorare la qualità dei nostri servizi. Grazie ancora per la cortesia del Suo tempo e malgrado le imperfezioni vissute durante il Suo soggiorno, speriamo che Allegro Cozumel rimanga una opzione per le Sue prossime vacanze e che avremo l'opportunità di restaurare la Sua fiducia nella nostra impresa in un prossimo futuro. Cordiali saluti! Monica P. Guest Experience Manager Allegro Cozumel

    Round Indicators
    P8544RGstefanos Città del Messico, Messico. 08/17/2017 In famiglia

    “Vacanza cozumel”

    La spiaggia era molto sporca e anche l'acqua del mare era torbida e piena di alghe. Probabilmente a causa della tormenta, ma altre spiagge esterne all'Allegro si presentavano in perfette condizioni con sabbia e acqua caraibiche. Le piscine sono sporche e malemente mantenute. Il pool bar e sporco e il servizio pessimo. Le stanze sono gradevoli cosi come il ristorante orientale. Il wifi è scandalosamente lento e carissimo (12 USD / giorno)

    Monica P, Guest experience Manager alle Allegro Cozumel, ha risposto a questa recensione.
     Caro P8544RGstefanos, A Allegro sappiamo che c'è sempre margine per migliorare la qualità dei nostri servizi e i Suoi commenti ci assisteranno nell' eccedere le aspettative dei nostri ospiti, per questo motivo apprezziamo sinceramente il tempo che ci ha concesso nel farci arrivare le Sue impressioni. Per quanto riguarda l'alghe, purtroppo tutte le spiagge dal lato ovest, erano nella stessa condizione a causa della tempesta. Il team di pulizia sta lavorando duramente per mantenere la spiaggia senza alghe, si prega di capire che questo non era nelle nostre mani è un processo naturale e tutta la parte occidentale dell'isola stava sperimentando la stessa situazione. Grazie di nuovo per la Sua visita e le Sue critiche costruttive, ci auguriamo che abbia fatto buon ritorno a casa e che avremo nuovamente il piacere di servirLa presso i nostri hotels nelle piu belle destinazioni nel mondo, assicurandoLe in anticipo delle nostre migliori intenzioni in ogni momento. I migliori saluti! Monica P, Guest Experience Manager Allegro Cozumel

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • settembre 10 2017
    • Milano, Italia
    • In coppia

    annalmare

    “Dirty restaurant / trying to sell you years of holidays”


    Sono stata ad agosto. La struttura e' carina e si trova in una bella posizione come spiaggia e mare. La ristorazione e' di basso livello, cibo dozzinale e ristorante ( soprattutto quello in spiaggia) sporco. Mucchi di cibo buttati su vassoi ! Sono stata solo 48 ore e ho perso una mattina intera perché mi hanno prima proposto un regalo promozionale ( sconto su una escursione) chiedendomi di visitare in cambio l'hotel a fianco (della stessa catena). Mi sono trovata a dover passare 4 ore dove dopo avermi mostrato l'hotel mi si voleva convincere a sottoscrivere una vacanza ventennale chiedendomi di pagare 50.000 dollari. Ero molto in difficoltà perché il direttore dell' hotel Occidental Alegro insisteva per farmi acquistare un diritto a far vacanze con prezzo privilegiato per 20 anni o più. Non mi è piaciuto per niente che mi abbiano offerto uno sconto ed estorto con inganno il mio tempo. Non è assolutamente un comportamento professionale. Mi meraviglio che un hotel di una catena prestigiosa come il Barcelo' (sono un agente di viaggio e conosco questa catena) possa usare dei metodi così meschini . Non tornerò mai più.


    Monica P, Guest Experience Manager alle Allegro Cozumel, ha risposto a questa recensione.
    Gentili annalmare, Apprezziamo sinceramente il tempo dedicato nel pubblicare i Suoi commenti in seguito al Suo soggiorno presso il Allegro Cozumel, i commenti dei nostri clienti sono per noi di somma importanza perché ci aiutano ad assicurare una continuità nel rispetto dei nostri esigenti standard di servizio in ogni momento, La preghiamo di accettare le nostre scuse piu sincere per le incongruenze che sembra abbia vissuto durante le Sue vacanze insieme a noi. Siamo veramente spiacenti per la tua esperienza con la squadra Vacation Club. Si prega di sapere che ho discusso le tue risposte con il Direttore Vacation Club, che ha affrontato il suo staff su un comportamento appropriato. Ancora una volta, apprezziamo sinceramente il tempo impiegato nell'informarci delle imperefzioni vissute durante il Suo soggiorno e speriamo sinceramente che ci darà una seconda opportunità di dimostrarLe il nostro reale livello di prestazioni e il nostro interesse nel servirLa in modo irreprensibile in un prossimo futuro. Cordiali saluti! Monica P, Guest Experience Manager Allegro Cozumel

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • settembre 5 2017
    • Muzza Sant'Angelo, Italia
    • In famiglia

    ChiaraD908

    “Vacanza perfetta”


    Dopo una settimana di tour ci siamo fermati 10 giorni a Cozumel. Il villaggio di giuste dimensioni, poco dispersivo, ci è piaciuto molto. Buona la pulizia e lo staff molto gentile e disponibile. Camere non enormi ma molto comode anche per 4 persone. Cibo discreto, per essere in Messico e in un villaggio turistico ci si adattava senza problemi e si trovava sempre qualcosa di buono! Essendo agosto sapevamo che non avremmo trovato il mare meraviglioso delle foto, però nonostante le alghe, é bello! La struttura è perfetta per i bambini quindi lo consiglio vivamente!!!


    Monica P, Guest Experience Manager alle Allegro Cozumel, ha risposto a questa recensione.
    Cara Chiara D, Vorremmo innanzitutto ringraziarLa per la Sua recensione sul Suo recente soggiorno, i Suoi commenti ci permettono difatti di capire l'esperienza vissuta dai nostri ospiti rispetto ai nostri servizi. Il nostro obiettivo principale è quello di garantire la totale soddisfazione dei nostri clienti, siamo quindi felici di leggere che le Sue vacanze presso il Allegro Cozumel siano state piacevoli. Ci sforziamo di assicurare alti standard di servizio per cosí garantire che i nostri clienti ripartano con bei ricordi del loro soggiorno insieme a noi. Grazie ancora per aver scelto il nostro hotel per le Sue vacanze e speriamo di accoglierLa nuovamente e di avere l'opportunità di eccedere le Sue aspettative durante una prossima occasione. Cordiali Saluti! Monica P, Guest Experience Manager Allegro Cozumel

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • settembre 4 2017
    • Napoli, Italia
    • In coppia

    francesco r

    “Buona soluzione!”


    Nel complesso la struttura mi è piaciuta molto, camere non grandi ma,a pare mio, ben arredate e pulite, frigo bar con acqua e varie bevande incluso e rifornito quotidianamente.Set da bagno più che soddisfacente tre asciugamani per ospite più accappatoio,cassaforte, asciugacapelli,asse da stiro e ferro,insomma non manca proprio nulla.La struttura non è particolarmente grande,cosa peraltro da me gradita,non dispersiva e sopratutto per muoversi al suo interno non vi e necessita di navette/trenini,ma si può raggiungere agevolmente qualsiasi zona a piedi.Le cose peggiori,ed anche gravi,non sono imputabili alla gestione,mare e mosquitos! le zanzare non ti danno tregua e ce ne sono davvero tante,tutti giravano con spray repellente....fuori ad ogni camera c'era una carinissima amaca,ma non ho mai potuto usufruirne perche' sarei stato massacrato dalle zanzare(giusto per darvi un idea).Altra grossa delusione il mare,che non ha proprio nulla di caraibico...colore marrone e tantissime alghe!!Quindi devo dire esperienza non positiva che non mi sento di consigliare.....


    Monica P, Guest Experience Manager alle Allegro Cozumel, ha risposto a questa recensione.
    Caro Francesco r, Siamo sinceramente dispiaciuti di leggere che non ha pienamente approfittato delle Sue vacanze presso la nostra struttura perchè facciamo del nostro meglio per garantire indimenticabili esperienze ai nostri ospiti. La informiamo che il team di Direzione insieme ai responsabili dei vari dipartimenti hanno analizzato i Suoi commenti in dettaglio e che tutte le Sue suggerenze sono state prese in considerazione con lo scopo di proseguire la nostra politica di miglioramento continuo dei servizi che proponiamo. Stia certo che i Suoi commenti sono stati presi in considerazione e che ci aiuteranno a migliorare la qualità dei nostri servizi. Grazie ancora per la cortesia del Suo tempo e malgrado le imperfezioni vissute durante il Suo soggiorno, speriamo che Allegro Cozumel rimanga una opzione per le Sue prossime vacanze e che avremo l'opportunità di restaurare la Sua fiducia nella nostra impresa in un prossimo futuro. Cordiali saluti, Monica P. Guest Experience Manager Allegro Cozumel

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • agosto 21 2017
    • milano
    • In famiglia

    binviaggio366

    “Allegro mosquito!!!”


    Premesso che è un hotel adatto ai bambini per la piscina con scivoli, è piccolo e i bimbi girano tranquilli anche da soli. Gli spettacoli serali sono carini e il cibo discreto. Per tutto il resto ho pessime parole; sporco, gli ospiti prevalentemente messicani e qualche canadese, maleducati. Animali che entravano ed uscivano dai cestini in cerca di cibo, tutto era trasandato, la piscina mai stata pulita...e soprattutto non si poteva stare dalle zanzare. Un'invasione vera e propria. È la 4^ volta che vado in Messico per cui so della presenza di mosquitos e mille altri animali ma era la prima a cozumel x fortuna ci sono rimasta solo 2 notti, anche se avrei dovuto farne tre, ma sono letteralmente scappata (x le zanzare) e mai più ci tornerò. Tra l altro il mare è davvero brutto. Peccato x l allegro, basterebbe fosse più curato e sarebbe un bel posto.


    Monica P, Guest Experience Manager alle Allegro Cozumel, ha risposto a questa recensione.
    Cara beatrice b, Benché siamo sinceramente dispiaciuti di leggere la Sua delusione sul Suo soggiorno presso il nostro hotel Allegro Cozumel, vogliamo ringraziarLa per i Suoi commenti che ci aiutano ad identificare aree con margine di miglioramento per perfezionare la qualità dei nostri servizi. Stia certo che i Suoi commenti sono stati presi in considerazione e che ci aiuteranno a migliorare la qualità dei nostri servizi. Grazie ancora per la cortesia del Suo tempo e malgrado le imperfezioni vissute durante il Suo soggiorno, speriamo che Allegro Cozumel rimanga una opzione per le Sue prossime vacanze e che avremo l'opportunità di restaurare la Sua fiducia nella nostra impresa in un prossimo futuro. Cordiali saluti! Monica P. Guest Experience Manager Allegro Cozumel

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • agosto 17 2017
    • Città del Messico, Messico
    • In famiglia

    P8544RGstefanos

    “Vacanza cozumel”


    La spiaggia era molto sporca e anche l'acqua del mare era torbida e piena di alghe. Probabilmente a causa della tormenta, ma altre spiagge esterne all'Allegro si presentavano in perfette condizioni con sabbia e acqua caraibiche. Le piscine sono sporche e malemente mantenute. Il pool bar e sporco e il servizio pessimo. Le stanze sono gradevoli cosi come il ristorante orientale. Il wifi è scandalosamente lento e carissimo (12 USD / giorno)


    Monica P, Guest experience Manager alle Allegro Cozumel, ha risposto a questa recensione.
    Caro P8544RGstefanos, A Allegro sappiamo che c'è sempre margine per migliorare la qualità dei nostri servizi e i Suoi commenti ci assisteranno nell' eccedere le aspettative dei nostri ospiti, per questo motivo apprezziamo sinceramente il tempo che ci ha concesso nel farci arrivare le Sue impressioni. Per quanto riguarda l'alghe, purtroppo tutte le spiagge dal lato ovest, erano nella stessa condizione a causa della tempesta. Il team di pulizia sta lavorando duramente per mantenere la spiaggia senza alghe, si prega di capire che questo non era nelle nostre mani è un processo naturale e tutta la parte occidentale dell'isola stava sperimentando la stessa situazione. Grazie di nuovo per la Sua visita e le Sue critiche costruttive, ci auguriamo che abbia fatto buon ritorno a casa e che avremo nuovamente il piacere di servirLa presso i nostri hotels nelle piu belle destinazioni nel mondo, assicurandoLe in anticipo delle nostre migliori intenzioni in ogni momento. I migliori saluti! Monica P, Guest Experience Manager Allegro Cozumel

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