La spiaggia dell'Hotel BarcelóMaya Palace Deluxe
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Barceló Maya Palace

Carretera Chetumal Puerto Juárez Km. 266,3   77750 Riviera Maya, Quintana Roo ,   México  


Punti di interesse

78,7 km  Aeroporto internazionale di Cancún 

0 m Chac Halal Beach

35 km Sito archeologico di Tulum

30 km Xel-Ha

Premios y Reconocimientos Premi e riconoscimenti

Opinioni dei clienti

Nessun esperto è migliore di un viaggiatore.

Barceló Maya Palace

4.5/5 Round Indicators
| 8680 Recensioni

VALUTAZIONE TOTALE

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VALUTAZIONE DETTAGLIATA

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Rapporto qualità-prezzo

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Ubicazione

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Qualità del sonno

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Camere

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Pulizia

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Servizio


PUNTEGGIO DEI VIAGGIATORI

Eccellente

63% Complete

5474

Molto buono

21% Complete

1897

Normale

9% Complete

783

Cattivo

3% Complete

282

Pessimo

2% Complete

244

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    irene f Brescia, Italia. 05/05/2018 In famiglia

    “Quarta volta in Messico ”

    Struttura molto bella e curata nei minimi particolari,giardini spettacolari e la possibilità di vedere alcune specie di animali . Noi avevamo il Vip Access con parecchi Premium benefit tra i quali WiFi gratuito e la possibilità di prenotare ogni giorno nei ristoranti a tema . L’area premium level per il check in e check out privato è notevole . Camera grande , ben arredata ( anche in tre adulti si sta comodi) , completa di tutto il necessario e molto pulita . Frigo bar ben fornito ( si sono dimenticati 2 volte , ma appena avvisato il concierge hanno subito provveduto ) . Ristorante Caraibico e Brasserie eccellenti sia nelle pietanze che nel servizio ,sopratutto al francese camerieri veramente simpatici . I due ristoranti a buffet venivano aperti alternativamente , magari con un ora di differenza , essendoci pietanze diverse , avrebbero dovuto essere sempre aperti entrambi , oppure ( se era per il numero di ospiti) avere le stesso cibo . Questo mi ha infastidito un pò . I cocktail non erano all’altezza ..... tutti con lo stesso sapore . La sera manca un pò di atmosfera e sopratutto un bar all’aperto vicino al mare . Il mare all’arrivo era veramente sporco è brutto , dal giorno seguente è migliorato molto , fino a diventare cristallino ( nella parte del palace) . La spiaggia bella da vedere da lontano , ma poca sabbia e solo vicino al mare ( forse il mal tempo l’ha rovinata ). Nella spiaggia libera, sabbia corallina veramente bella . Dimenticavo: se amate fare il bagno con le tartarughe , portatevi pinne , maschera e boccaglio ( in villaggio costano molto) . Nella baia del Palace c’è ne sono parecchie e sarà bellissimo , credetemi . Dopo aver fatto lo Yucatan tour con Mercanti Viaggi ( fantastico) e la settimana al Palace , posso dire che è stata una bellissima vacanza e andate al Palace ( nettamente superiore agli altri 4 Barceló) non ve ne pentirete . Un saluto a Jose Luis Serratos che ci ha aiutato per un problema con Air France . Grazie

    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente alle Barcelo Maya Palace, ha risposto a questa recensione.
     Caro irene f, È un grande onore per noi leggere i tuoi commenti, ci sforziamo sempre di offrire ai nostri ospiti i più alti livelli di soddisfazione e siamo lieti di sapere che raggiungiamo questo obiettivo con te." Sapendo che la tua vacanza ti ha lasciato soddisfatto ci fa sentire molto orgoglioso del nostro hotel e collaboratori che fanno tutto il possibile. È stato un piacere ospitare la tua vacanza e speriamo che ci fornisca l'opportunità di assisterti di nuovo nella tua prossima vacanza. Cordiali saluti, José Luis Serratos Manager on Duty.

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    fpetrucci Milano, Italia. 03/20/2018 In famiglia

    “Ask always twice”

    Sono stato lì con la famiglia in vacanza da Natale a Capodanno, con grandi aspettative. Cercavamo infatti un posto che offrisse servizio 5 stelle per noi genitori e molte attrazioni ed attività in comune per i nostri figli adolescenti. Arriviamo in piena notte in una hall tanto scenografica quanto deserta. Nonostante non ci sia nessuno davanti a noi, il check in dura in eterno e scopriamo che - nonostante il prezzo superiore ai 1.0000 euro a notte - il wifi è a pagamento ... Ci accompagnano in una stanza palesemente appena abbondonata da una qualche coppia clandestina che si era limitata ad usare il letto e la doccia, e la biancheria da bagno. Altra mezz'ora d'attesa per avere la nostra stanza di cui immediatamente ci colpisce la scarsissima qualità del sistema di condizionamento (due posizioni di temperatura, niente deumidificatore o possibilità di gestirne la velocità), che è stato il nostro principale problema in stanza, sempre umida e dall'odore sgradevole. La struttura è certamente bellissima ed il personale tutto sempre sorridente ma spesso palesemente non formato per il ruolo assegnato. Una caratteristica del posto è certamente l'Ask Always twice! impossibile ricevere servizio di alcun tipo se non si chiede almeno due volte la stessa cosa. Servizio pulizia in camera inaccettabile per un 5 stelle. Lenzuola cambiate una volta in dieci giorni e biancheria da bagno ripiegata e messa a posto nonostante fosse sporca e lasciata appositamente per terra. La cassaforte, degna della casa di Barbie, si è rotta due volte in dieci giorni. La bella SPA è gestita mediocremente da personale palesemente a disagio e partecipare alle varie attività sportive comporta lunghe file al mattino presto e spesso anche costi non proprio banali. Bellissimi i buffet e molto vari, purtroppo dai gusti imbastarditi a favore dei palati Yankee. Ecco, questo è il punto di principale disappunto: lì di Messico neanche l'ombra. Un po' di Disneyland lì, due basket playground là, cibo e bevande Usa dappertutto. In sostanza, se per vacanza 5 stelle si intende anche servizio, e non solo magnificenza (posticcia) architettonica, allora al Barcelò trovate molta scena e davvero poca sostanza. Troppo grande, impersonale, finto. troppo finto. Meravigliose le persone Maya invece, sempre pronte a raccontare della loro magnifica e misteriosa civiltà...da dietro una maschera da carnevale per i turisti gringos. Never more.

    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente alle Barcelo Maya Palace, ha risposto a questa recensione.
     Caro fpetrucci, Ti ringraziamo per il tempo dedicato a fornirci un feedback così sincero. Sono felice che tu abbia trovato l'hotel altrettanto bello di noi; la decorazione di tutte le nostre aree è attentamente curata. Per quanto riguarda la situazione descritta, rivediamo l'incidenza e rimpiangiamo profondamente la situazione; il nostro staff cerca sempre di dare la migliore esperienza possibile agli ospiti; e diamo il corretto e rapido tracciato a tutte le richieste e necessità durante il soggiorno dei nostri clienti. Mi scuso per gli inconvenienti che hai riscontrato durante il tuo soggiorno con noi. Attraverso gli anni di servizio, abbiamo concesso molte recensioni eccezionali, da tutto il mondo, che confermano a tutti. Come siamo in grado di compiacere, ognuno dei nostri ospiti, indipendentemente dalla loro provenienza o dalla loro nazionalità. Sono triste nel leggere il tuo commento. Quindi ancora una volta offro delle scuse, per non essere in grado di soddisfare le tue aspettative. Cordiali saluti, José Luis Serratos Manager on Duty.

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    tizzyCampaniaCity campania city. 02/21/2018 Viaggio con amici

    “MERAVIGLIOSO MESSICO !!!”

    Questa estate ( agosto 2017) sono ritornata in Messico alloggiando pero' a Tulum al Barcelo Maya Palace, esageratamente grande! ottima struttura, con diverse aree piscina/bar...insomma è una città ! avevo la formula " all inclusive " per cui no problem sia per bere che per mangiare, il ristorante grandissimo , ottimo cibo, c'era di tutto di piu' devo dire che veramente non mancava nulla. Erano a disposizione anche altri ristoranti verso la spiaggia per cui si poteva scegliere senza problemi. all'interno del resort ci sono anche altri ristoranti ( cucina spagnola, italiana...etc etc ma sono a pagamento non tanto economici...e bisogna prenotare ) . Tanto verde, giardini curatissimi , varie oasi per lo shopping e nei corridoi delle varie strutture dove c'erano le camere trovavi anche il distributore del ghiaccio. Le camere : stupende, pulizia ogni giorno, con 2 letti grandi e terrazzino a livello, il set di cortesia completo di tutto dall'accappatoio con scarpine al pettine, spazzolino, rasoio, creme.. poi c'era anche il frigorifero pieno di tutto salatini e patatine comprese e kit per il caffè. la spiaggia: bianca , bellissima con lettini e con il distributore degli asciugamani che poi si riconsegnavano. Insomma comodità infinite, il personale molto gentile . L'unica cosa che devo dire negativa ...è che essendo un resort gigantesco diventa per le mie esigenze un po' dispersivo ma sicuramente lo consiglio per le famiglie e per le coppie che amano la vita di albergo anche perchè c'era veramente di tutto; mancava solo l'animazione.

    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente alle Barcelo Maya Palace, ha risposto a questa recensione.
     Caro tizzyCampaniaCity, Vorremmo esprimere la nostra gratitudine per i commenti che avete fatto sulla vostra recente visita al Barceló Maya Palace, grazie a loro possiamo capire come i nostri ospiti hanno apprezzato il loro soggiorno con noi, per noi l'obiettivo di raggiungere la massima soddisfazione dei nostri clienti. Ancora una volta apprezziamo la tua preziosa opinione, speriamo di poter avere il piacere di riaverti molto presto. Cordiali saluti, José Luis Serratos Manager al turno

    Round Indicators
    Gianna P 02/20/2018 Viaggio con amici

    “Vacanza prrfett”

    Sono stata in vacanza in questo splendido posto è stata una vacanza in pieno relax. Servizio eccellente soprattutto nei ristoranti e la cameriera Nelly Madaí Lopez è molto professionale e attenta a soddisfare le esigenze del cliente.

    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente alle Barcelo Maya Palace, ha risposto a questa recensione.
     Caro Gianna P, Vorremmo esprimere la nostra gratitudine per i commenti che avete fatto sulla vostra recente visita al Palazzo Maya di Barceló.Questo modo può capire, come i nostri ospiti hanno pienamente apprezzato il loro soggiorno.Il nostro obiettivo principale è quello di raggiungere la massima soddisfazione dei nostri clienti, siamo così felici di averlo raggiunto con te. Ancora una volta, apprezziamo la tua preziosa opinione, speriamo di poter avere il piacere di riaverti molto presto. Cordialmente, José Luis Serratos Manager on Duty.

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    Giuseppe P 01/08/2018 In coppia

    “Resort 5 stelle”

    Soggiornare al Maya Palace ti fa sentire davvero al top: personale cordialissimo, camere spaziose, eleganti e pulite, mare e piscina di ottima qualità. La ristorazione e tutti i servizi connessi sono sempre stati ottimi e abbondanti. Chi chiede un luogo per rilassarsi e godere di tutti i comfort, non ha di che lamentarsi. Unica raccomandazione: chi paga per un 5 stelle si aspetta che anche il Wi-Fi faccia parte dell’offerta all inclusive.

    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente alle Barcelo Maya Palace, ha risposto a questa recensione.
     Caro ospite, Grazie per la Sua recensione sul Suo soggiorno presso il nostro hotel Barceló Palace, siamo felici di leggere che siamo stati capaci di rendere il Suo soggiorno gradevole dall'inizio alla fine. Grazie per le Sue cordiali parole sul servizio ricevuto durante il Suo soggiorno, non mancheremo di condividerle con l'insieme del nostro personale sapendo che sarà per loro una grande fonte di soddisfazione. La ringraziamo per aver sottolineato la pulizia della nostra struttura perché siamo coscienti che questo è un aspetto di somma importanza affinché i nostri clienti possano sentirsi comodi presso i nostri hotels, per questo motivo il nostro team di housekeeping si impegna a mantenere le nostre stanze ed aree comuni impeccabili ad ogni momento. La gestione

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • maggio 5 2018
    • Brescia, Italia
    • In famiglia

    irene f

    “Quarta volta in Messico ”


    Struttura molto bella e curata nei minimi particolari,giardini spettacolari e la possibilità di vedere alcune specie di animali . Noi avevamo il Vip Access con parecchi Premium benefit tra i quali WiFi gratuito e la possibilità di prenotare ogni giorno nei ristoranti a tema . L’area premium level per il check in e check out privato è notevole . Camera grande , ben arredata ( anche in tre adulti si sta comodi) , completa di tutto il necessario e molto pulita . Frigo bar ben fornito ( si sono dimenticati 2 volte , ma appena avvisato il concierge hanno subito provveduto ) . Ristorante Caraibico e Brasserie eccellenti sia nelle pietanze che nel servizio ,sopratutto al francese camerieri veramente simpatici . I due ristoranti a buffet venivano aperti alternativamente , magari con un ora di differenza , essendoci pietanze diverse , avrebbero dovuto essere sempre aperti entrambi , oppure ( se era per il numero di ospiti) avere le stesso cibo . Questo mi ha infastidito un pò . I cocktail non erano all’altezza ..... tutti con lo stesso sapore . La sera manca un pò di atmosfera e sopratutto un bar all’aperto vicino al mare . Il mare all’arrivo era veramente sporco è brutto , dal giorno seguente è migliorato molto , fino a diventare cristallino ( nella parte del palace) . La spiaggia bella da vedere da lontano , ma poca sabbia e solo vicino al mare ( forse il mal tempo l’ha rovinata ). Nella spiaggia libera, sabbia corallina veramente bella . Dimenticavo: se amate fare il bagno con le tartarughe , portatevi pinne , maschera e boccaglio ( in villaggio costano molto) . Nella baia del Palace c’è ne sono parecchie e sarà bellissimo , credetemi . Dopo aver fatto lo Yucatan tour con Mercanti Viaggi ( fantastico) e la settimana al Palace , posso dire che è stata una bellissima vacanza e andate al Palace ( nettamente superiore agli altri 4 Barceló) non ve ne pentirete . Un saluto a Jose Luis Serratos che ci ha aiutato per un problema con Air France . Grazie


    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente alle Barcelo Maya Palace, ha risposto a questa recensione.
    Caro irene f, È un grande onore per noi leggere i tuoi commenti, ci sforziamo sempre di offrire ai nostri ospiti i più alti livelli di soddisfazione e siamo lieti di sapere che raggiungiamo questo obiettivo con te." Sapendo che la tua vacanza ti ha lasciato soddisfatto ci fa sentire molto orgoglioso del nostro hotel e collaboratori che fanno tutto il possibile. È stato un piacere ospitare la tua vacanza e speriamo che ci fornisca l'opportunità di assisterti di nuovo nella tua prossima vacanza. Cordiali saluti, José Luis Serratos Manager on Duty.

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • marzo 20 2018
    • Milano, Italia
    • In famiglia

    fpetrucci

    “Ask always twice”


    Sono stato lì con la famiglia in vacanza da Natale a Capodanno, con grandi aspettative. Cercavamo infatti un posto che offrisse servizio 5 stelle per noi genitori e molte attrazioni ed attività in comune per i nostri figli adolescenti. Arriviamo in piena notte in una hall tanto scenografica quanto deserta. Nonostante non ci sia nessuno davanti a noi, il check in dura in eterno e scopriamo che - nonostante il prezzo superiore ai 1.0000 euro a notte - il wifi è a pagamento ... Ci accompagnano in una stanza palesemente appena abbondonata da una qualche coppia clandestina che si era limitata ad usare il letto e la doccia, e la biancheria da bagno. Altra mezz'ora d'attesa per avere la nostra stanza di cui immediatamente ci colpisce la scarsissima qualità del sistema di condizionamento (due posizioni di temperatura, niente deumidificatore o possibilità di gestirne la velocità), che è stato il nostro principale problema in stanza, sempre umida e dall'odore sgradevole. La struttura è certamente bellissima ed il personale tutto sempre sorridente ma spesso palesemente non formato per il ruolo assegnato. Una caratteristica del posto è certamente l'Ask Always twice! impossibile ricevere servizio di alcun tipo se non si chiede almeno due volte la stessa cosa. Servizio pulizia in camera inaccettabile per un 5 stelle. Lenzuola cambiate una volta in dieci giorni e biancheria da bagno ripiegata e messa a posto nonostante fosse sporca e lasciata appositamente per terra. La cassaforte, degna della casa di Barbie, si è rotta due volte in dieci giorni. La bella SPA è gestita mediocremente da personale palesemente a disagio e partecipare alle varie attività sportive comporta lunghe file al mattino presto e spesso anche costi non proprio banali. Bellissimi i buffet e molto vari, purtroppo dai gusti imbastarditi a favore dei palati Yankee. Ecco, questo è il punto di principale disappunto: lì di Messico neanche l'ombra. Un po' di Disneyland lì, due basket playground là, cibo e bevande Usa dappertutto. In sostanza, se per vacanza 5 stelle si intende anche servizio, e non solo magnificenza (posticcia) architettonica, allora al Barcelò trovate molta scena e davvero poca sostanza. Troppo grande, impersonale, finto. troppo finto. Meravigliose le persone Maya invece, sempre pronte a raccontare della loro magnifica e misteriosa civiltà...da dietro una maschera da carnevale per i turisti gringos. Never more.


    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente alle Barcelo Maya Palace, ha risposto a questa recensione.
    Caro fpetrucci, Ti ringraziamo per il tempo dedicato a fornirci un feedback così sincero. Sono felice che tu abbia trovato l'hotel altrettanto bello di noi; la decorazione di tutte le nostre aree è attentamente curata. Per quanto riguarda la situazione descritta, rivediamo l'incidenza e rimpiangiamo profondamente la situazione; il nostro staff cerca sempre di dare la migliore esperienza possibile agli ospiti; e diamo il corretto e rapido tracciato a tutte le richieste e necessità durante il soggiorno dei nostri clienti. Mi scuso per gli inconvenienti che hai riscontrato durante il tuo soggiorno con noi. Attraverso gli anni di servizio, abbiamo concesso molte recensioni eccezionali, da tutto il mondo, che confermano a tutti. Come siamo in grado di compiacere, ognuno dei nostri ospiti, indipendentemente dalla loro provenienza o dalla loro nazionalità. Sono triste nel leggere il tuo commento. Quindi ancora una volta offro delle scuse, per non essere in grado di soddisfare le tue aspettative. Cordiali saluti, José Luis Serratos Manager on Duty.

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • febbraio 21 2018
    • campania city
    • Viaggio con amici

    tizzyCampaniaCity

    “MERAVIGLIOSO MESSICO !!!”


    Questa estate ( agosto 2017) sono ritornata in Messico alloggiando pero' a Tulum al Barcelo Maya Palace, esageratamente grande! ottima struttura, con diverse aree piscina/bar...insomma è una città ! avevo la formula " all inclusive " per cui no problem sia per bere che per mangiare, il ristorante grandissimo , ottimo cibo, c'era di tutto di piu' devo dire che veramente non mancava nulla. Erano a disposizione anche altri ristoranti verso la spiaggia per cui si poteva scegliere senza problemi. all'interno del resort ci sono anche altri ristoranti ( cucina spagnola, italiana...etc etc ma sono a pagamento non tanto economici...e bisogna prenotare ) . Tanto verde, giardini curatissimi , varie oasi per lo shopping e nei corridoi delle varie strutture dove c'erano le camere trovavi anche il distributore del ghiaccio. Le camere : stupende, pulizia ogni giorno, con 2 letti grandi e terrazzino a livello, il set di cortesia completo di tutto dall'accappatoio con scarpine al pettine, spazzolino, rasoio, creme.. poi c'era anche il frigorifero pieno di tutto salatini e patatine comprese e kit per il caffè. la spiaggia: bianca , bellissima con lettini e con il distributore degli asciugamani che poi si riconsegnavano. Insomma comodità infinite, il personale molto gentile . L'unica cosa che devo dire negativa ...è che essendo un resort gigantesco diventa per le mie esigenze un po' dispersivo ma sicuramente lo consiglio per le famiglie e per le coppie che amano la vita di albergo anche perchè c'era veramente di tutto; mancava solo l'animazione.


    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente alle Barcelo Maya Palace, ha risposto a questa recensione.
    Caro tizzyCampaniaCity, Vorremmo esprimere la nostra gratitudine per i commenti che avete fatto sulla vostra recente visita al Barceló Maya Palace, grazie a loro possiamo capire come i nostri ospiti hanno apprezzato il loro soggiorno con noi, per noi l'obiettivo di raggiungere la massima soddisfazione dei nostri clienti. Ancora una volta apprezziamo la tua preziosa opinione, speriamo di poter avere il piacere di riaverti molto presto. Cordiali saluti, José Luis Serratos Manager al turno

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • febbraio 20 2018
    • Viaggio con amici

    Gianna P

    “Vacanza prrfett”


    Sono stata in vacanza in questo splendido posto è stata una vacanza in pieno relax. Servizio eccellente soprattutto nei ristoranti e la cameriera Nelly Madaí Lopez è molto professionale e attenta a soddisfare le esigenze del cliente.


    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente alle Barcelo Maya Palace, ha risposto a questa recensione.
    Caro Gianna P, Vorremmo esprimere la nostra gratitudine per i commenti che avete fatto sulla vostra recente visita al Palazzo Maya di Barceló.Questo modo può capire, come i nostri ospiti hanno pienamente apprezzato il loro soggiorno.Il nostro obiettivo principale è quello di raggiungere la massima soddisfazione dei nostri clienti, siamo così felici di averlo raggiunto con te. Ancora una volta, apprezziamo la tua preziosa opinione, speriamo di poter avere il piacere di riaverti molto presto. Cordialmente, José Luis Serratos Manager on Duty.

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • gennaio 8 2018
    • In coppia

    Giuseppe P

    “Resort 5 stelle”


    Soggiornare al Maya Palace ti fa sentire davvero al top: personale cordialissimo, camere spaziose, eleganti e pulite, mare e piscina di ottima qualità. La ristorazione e tutti i servizi connessi sono sempre stati ottimi e abbondanti. Chi chiede un luogo per rilassarsi e godere di tutti i comfort, non ha di che lamentarsi. Unica raccomandazione: chi paga per un 5 stelle si aspetta che anche il Wi-Fi faccia parte dell’offerta all inclusive.


    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente alle Barcelo Maya Palace, ha risposto a questa recensione.
    Caro ospite, Grazie per la Sua recensione sul Suo soggiorno presso il nostro hotel Barceló Palace, siamo felici di leggere che siamo stati capaci di rendere il Suo soggiorno gradevole dall'inizio alla fine. Grazie per le Sue cordiali parole sul servizio ricevuto durante il Suo soggiorno, non mancheremo di condividerle con l'insieme del nostro personale sapendo che sarà per loro una grande fonte di soddisfazione. La ringraziamo per aver sottolineato la pulizia della nostra struttura perché siamo coscienti che questo è un aspetto di somma importanza affinché i nostri clienti possano sentirsi comodi presso i nostri hotels, per questo motivo il nostro team di housekeeping si impegna a mantenere le nostre stanze ed aree comuni impeccabili ad ogni momento. La gestione