Amplia piscina del hotel Occidental Grand Papagayo Resort
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Blvd. Playa Hermosa 800mts al norte   48-5000 Golfo de Papagayo , Guanacaste   Costa Rica  


Punti di interesse

23 km Aeroporto internazionale Daniel Oduber Quirós

31 km Golfo di Papagayo

9 km Playa del Coco

3 km Playa Hermosa

Premios y Reconocimientos

Premi e riconoscimenti

Opinioni dei clienti

Nessun esperto è migliore di un viaggiatore.

Occidental Papagayo - Adults only

4.0/5 Round Indicators
| 3837 Recensioni

VALUTAZIONE TOTALE

Round Indicators

VALUTAZIONE DETTAGLIATA

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Rapporto qualità-prezzo

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Ubicazione

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Qualità del sonno

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Camere

Round Indicators

Pulizia

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Servizio


Eccellente

38% Complete

1465

Molto buono

32% Complete

1254

Normale

15% Complete

587

Cattivo

8% Complete

317

Pessimo

5% Complete

214

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    Round Indicators
    Eddie D Houston. 09/15/2018 In coppia

    “Excellent Relaxation - If you like low key”

    Ok, where to begin. We stayed in a Master Suite (will be important later) at the end of August (rainy season, but not a problem...seriously, it rained twice, for 5 mins). We thoroughly enjoyed our stay. So much so, during the middle of it, we started figuring out if when we could come back...but this place isn't for everyone. Getting there: First off, fly Southwest Airlines into Liberia. If you plan to stay here, and you fly into San Jose, you are doing it wrong. Liberia is 15 mins away...San Jose is hours away. Be smart. Now, the hotel will arrange transportation for you. If you are a couple, you will overpay. If you are a large group, its perfect ($80 each way for a private van). The up side is you are met as you leave customs by a driver with your name and they will take you right to the lobby. If you hire a local taxi, they will drop you off at the security gate, and you will have to walk up ~50m (150ft) hill to the lobby. Up to you whether the few extra bucks is worth it. We did it and it was nice not to have to worry about it, although I acknowledge it was overpriced. But if you are pinching pennies on $160, you probably shouldn't be vacationing. Premium Level: So Occidental Papagayo (O.P.) has multiple levels of service. If you're read other reviews, you know this. I believe there is regular, deluxe, and Premium. If you can afford Premium, do it. If you can't, don't waste your time trying to go here...you wont enjoy yourself as much. You get what you pay for. The main benefits to Premium Level are you get a separate check in (Alex and Omar are awesome), which is contained on the second level, with its own bar and lounge area with A/C, a bar, and snacks. We loved hanging out here, b/c it had an awesome view of Culebra Bay. Next time we stay here, we will plan to spend more time here. The staff is great (tip them and you wont be sorry), and there are snacks all day. Contrary to what others have said, the check in is super quick and while they do go over all the rules, I think we spent all of 15 mins here, if even that. Room: We got a holiday deal on the Master Suite (50% off) via the Barcelo website (tip: you get extra perks if you sign up for Barcelo's loyalty program before you book...do it, it's free). The Master Suite is where it's at. Why? Four Reasons: 1) It's isolated...there are only 3 Master Suites on property, and they are all elevated and separated by themselves. 2) You get a golf cart. This place is on a hill, and it's not bad...but if you want to relax, you get a golf cart with the MS room. Do it!!!! Everyone you meet will be jealous. And it is very convenient. 3) You get a lot of space and your own balcony. The balcony has its own issues (later), but the separate sitting room is awesome when one person can't sleep. 4) There are perks included with the MS that you otherwise would have to pay for (Room Service, one laundry event, certain mini bar items, etc). Issues with the room: -as others have said, water pressure is hit or miss. Our shower pressure sucked, but we survived. We were at the top of a hill, so that's probably the main reason. - Wifi in the room was a total loss. However, I actually had better cell and data connection here in Costa Rica than I do at home, so just make sure your provide has a deal (I have Sprint, and they offer 1Gb of Int'l roaming data...more than enough for the 4 days we were there) - Hot tub/Ants - So the MS comes with a patio hot tub. Romantic, yes....but remember you are in a jungle environment. First day, I decided to test out the patio hot tub before use, and I was smart enough to fill it and test it before getting in...glad I did, or else this would have been a one star review :) Carpenter ants had infested the jets, so as soon as I turned them on, about 200 ants spewed out. Yup, it was 'awesome'. We had maintenance address it, but they were not able to get rid of them while we were there. However, it wasn't a deal breaker. Pace: This place is a low-key, adults only, limited night-life resort. If you dont understand this, or like it, don't come here. We loved it. It was quiet enough we were never bothered or bored. If you want to relax, come here. If you want to party, go to Mexico. Alcohol: Several reviews mention weak drinks or slow service. First off, it is Costa Rica, where the national motto is "Pura Vida"....(hakuna mattata)...relax people. You are at an all inclusive...your drink is weak? Order a double. Order two. Chill. Also, if you are paying All-Inclusive prices just to get drunk...guess what, YOU ARE DOING IT WRONG. A bottle of cheap booze costs $20. Stay at home and buy 5 and dont waste everyone's time. That being said...for folks who like to explore other cultures, the local vodka/rum is 'guaro'. Its nice. They make a shot of it called a 'chile guaro'...it's downright tasty. Try it. Food: If you've studied up on the O.P.'s reviews, you know that food comes across as a love hate item, and that Jean Marie is very protective of it. First off, no matter how stock Jean Marie's answers are (sorry, J.M., they are pretty stock....:) ) the food here exceeds expectations. I read enough reviews here to be skeptical when we went, but man, did we love what they were serving at the buffet. Sure they have rice and beans at every meal, but it's F***ing Costa Rica...the national dish is rice and beans. They really do have a word class chef team. The one exception are the specialty restaurants. It is literally a Costa Rican take on Italian and Asian cuisine....my Kung Pao chicken was served in a tortilla bowl -_-. Don't waste your time on them...the buffet is so far in the awesome realm, you wont be disappointed. Staff: All of them are awesome. Thanks Alex, Omar, Danny, Olman, and everyone else. A few are average, but most of them rock it. Also, tip your bartenders. You would be surprised how are a $10 or $20 goes. If you don't understand this, then you never will. Overall: The O.P. is a mid-range resort. And you get what you pay for here. But you can find an awesome deal if you look for it. The staff is awesome and laid back, the grounds are gorgeous, it is easy to get to, and it is relaxing. Thanks everyone, for an enjoyable stay!

    Papagayo O, Gerente alle Occidental Papagayo - Adults only, ha risposto a questa recensione.
     Dear Eddie Thank you for taking the time to share your recent vacation experience at Occidental Papagayo. We are so pleased to read that you had a great time and appreciate all of your feedback. We would also like to say how grateful we are to you for your extensive and descriptive review, highlighting important features of the resort and providing our future guests with useful tips and suggestions that will enhance their vacation experience and you have highlighted some great points. We are thrilled to read your praising comments about our staff as we strive to provide our guests with a caring and personalized service and we lay high value on our personnel being guest orientated and welcoming at all times, will be a great source of motivation, we will certainly not fail to convey your very kind compliments to all of them. Again we thank you for this review on TripAdvisor, it has been a pleasure for us to read and very much look forward to having the opportunity to serve you again in the future. Kind Regards. Jean Marie Prudencio General Manager Occidental Papagayo

    Round Indicators
    Natalia C Alajuela, Costa Rica. 09/15/2018 In coppia

    “There are better options”

    Considering the price and service, there are other hotels better than this one. Service needs to be improved. There is no need to pay extra for the premium experience if you are thinking about it.There is a walk to the beach, there is a cart that take you around but not the best service.

    Papagayo O, Gerente alle Occidental Papagayo - Adults only, ha risposto a questa recensione.
     Dear Natalia C Thank you for choosing Occidental Papagayo as your holiday destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guest’s wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. We always strive to give the best value to our guests studying the prices in accordance with hotels of the same category in our area. Also, our Guests can opt to pay for our Royal Club package. Apart from the difference in rooms and suites, some of the VIP facilities and amenities offered in this package include Complimentary WIFI in room, Room Service, Reserved Pool Seating and Exclusive Pool Bar, Eco Mountain Bike Tour, exclusive Royal Club Lounge and Bar, personal concierge service with preferential dinner and spa reservations, premium bath amenities, pillow menu, aromatics menu, turndown service and whirlpool bath preparation etc.Rest assured that we are continually working to improve our facilities and services to all our guests. We truly value your comments and we hope to have the opportunity to host you in the future to not only meet but exceed your expectations and to demonstrate the high quality service of our brand. Kind Regards, Mr. Jean Marie P General Manager Occidental Papagayo

    Round Indicators
    Enjoytraveltheworld Monaco di Baviera, Germania. 12/23/2016 Viaggio con amici

    “Bella posizione ma c'é da migliorare ...”

    Abbiamo trascorso una settimana in questo resort e nel complesso mi sono trovata bene. Ma se si condera il costo del resort, ci sono tante cose da migliorare! I lati positivi: la struttura ha un'ottima posizione, la spiaggia, sebbene non grandissima (dipende molto dalla marea) é carina e non é estremamente affollata. Il cibo non é dei migliori ma neanche dei peggiori. Le camere sono spaziose. Quindi tutto sommato non é male. Aggiungo anche (e ringrazio il personale!) che noi siamo arrivate alle 12. Il check in non é fino alle 3 pm, ma ci hanno gentilmente messo subito la banda al braccio, quindi siamo potute andare a fare pranzo. La camera, invece, nonostante fosse giá pronta, ce l'hanno data alle 3 in punto. é comodo che quando sei in piscina, passa un cameriere a chiederti che bibita vuoi I lati negativi (o da migliorare) il cibo potrebbe essere piú vario.. Nonostate i buffet siano a "tema", i piatti sono praticamente quasi sempre gli stessi, con solo tre o quattro piatti diversi (appunto "a tema"). il servizio al ristorante non é male, l'unico problema é che se il ristorante é leggermente affollato, non ti portano l'acqua, o per lo meno, te la portano una volta, ma poi non tornano spesso a riempiriti il bicchiere. Io bevo sempre solo acqua a pranzo e a cena (non ordino altre bibite) e mi avrebbe fatto piacere non dover dipendere dai camerieri .... se mi avessero lasciato una caraffa d'acqua, sarebbe stato piú comodo sia per me che per loro! Abbiamo prenotato solo una volta il ristorante a la carte (italiano) e non ne sono rimasta entusiasta. Innanzitutto non avevano piú due dei piatti indicati sul menú (e noi siamo andate lí alle 7.30 pm... non la sera tardi), poi la cucina non é molto autentica.... nel senso che il mio antipasto consisteva in un'insalata di lattuga e penso spinaci con del qualche cucchiaino di gorgonzola fuso e della marmellata di fragole (non so che ricetta sia...... ). Il dolce che spacciano per tiramisú ha solo il nome in comune con il dolce italiano. Nel dolce che mi hanno servito non c'erano né savoiardi, né caffé, né mascarpone..... insomma, era un'interpretazione molto libera! Le camere sono un po' datate ma complessivamente non sono male. Le cose che mi hanno infastidita sono le seguenti 1. arrivate in camera, la cassaforte era bloccata. Abbiamo dovuto chiamare 3 volte, e aspettare un'ora perché ce la sbloccassero. Noi eravamo di fretta perché volevamo buttarci in piscina, quindi mi ha dato fastidio 2. la camera é MOLTO buia, leggere la sera é davvero difficile. Non so cosa costerebbe mettere una luce in piú! 3. per gli asciugamani bisogna lottare. Il primo giorno ce ne hanno dati due da corpo e uno da faccia, abbiamo fatto la "caccia" alla chambermaid e ce ne siamo fatte dare un secondo da faccia. Il secondo giorno ce ne hanno dati due da faccia ma uno da corpo. Il terzo giorno solo due da faccia e nessuno da corpo. Insomma... mi spiego? Si torna in camera dopo la spaggia e non si sa se si potrá fare la doccia o no.... Nelle occasioni in cui sono mancati gli asciugamani da corpo abbiamo chiamato la reception.... ma nonostante abbiano detto che ce ne avrebbero fatti portare, non lo hanno fatto. La cosa migliore é girare per il resort alla caccia delle chambermaid. 4. avevamo una camera che si poteva connettere a quella dei vicini e devo dire che é come avere i vicini in camera!!!! Praticamente si stente tutto.... si sente quando parlano, quando fanno la pipí, quando tirano giú l'acqua, quando chiacchierano con amici tramite skype. Il terzo giorno del nostro soggiorno abbiamo avuto la sfortuna che sono arrivati vicini estremamente rumorosi, che hanno messo la musica a tutto volume. Praticamente tremavano i muri. Ci siamo lamentate in reception ma non hanno fatto niente. Alla fine abbiamo chiesto di cambiare camera, cosa che, grazie a Dio, ci hanno concesso. 5. come hanno detto tanti altri utenti, e come ti informano in reception al check in, l'acqua é di pessima qualitá e bisogna lavarsi i denti con acqua minerale. In camera ti danno 3 bottiglie d'acqua minerale al giorno e in teoria dovrebbero dartene di nuove tutti i giorni. Dico in teoria perché in pratica c'é la stessa precisione che c'é con gli asciugamani. 6. una cosa molto curiosa di questa struttra é che, nonostante sia grande, non c'é un posto dove tenere le valigie quando fai check in ma non ti fanno ancora entrare in camera, o quando fai check out e aspetti il trasporto. In tutti gli hotel che nei quali sono stata c'é una stanza dove si mettono i bagagli, all'Occidental li lasci nel bel mezzo della reception e speri che nessuno si sbagli e prenda la tua valigia anziché la propria! 7. la struttura é molto grande, noi eravamo nel bloccho piú lontano dalla reception ed é una bella camminatina. Portatevi una torcia perché é buio pesto! 8. come detto, la struttura é grande, ma c'é solo una piscina, che é relativamente piccola. quando si svolgono attivitá come pallanuoto o aerobica, di spazio non ce ne é molto! 9. in spiaggia non c'é un bar (la spiaggia é pubblica), quindi bisogna andare al baretto nel giardino. Io ci sono andata solo una volta, non c'era nessuno che serviva e il giardiniere mi ha detto che il barista sarebbe tornato dopo una decina di minuti, cosa che mi ha scocciata parecchio. Non so se fosse spesso cosí o se sono stata sfortunata.... il resto del tempo mi portavo la bottiglietta d'acqua in spiaggia per non dovere dipendere da loro. 10. a metá soggiorno si é rotta la luce in bagno, Si trattava semplicemente di cambiare la lampadina.... cosa per la quale hanno impiegato 5 ore (e abbiamo telefonato in reception 4 volte). Un'ultima osservazione (né positiva né negativa..... ): sono rimasta molto stupita dalla scelta dei succhi di frutta che offrono la mattina: succo d'arancia e succo di pomodoro sono offerti tutti i giorni. Il terzo succo invece cambia: una volta era succo di barbabietola e mele, una volta d'ananas e basilico, una volta d'ananas e zenzero. Se io fossi il banquet manager di questo resort proporrei di aggiungere un succo di frutta in piú (e intendo di frutta frutta... non frutta e verdura, perché non tutti bevono il succo di barbabietole o di pomodoro la mattina). In sintesi: la posizione é molto bella, ma ci sono tante piccole cose da migliorare!!! Considerando che comunque costa parecchio, le aspettative sono abbastanza alte, ed é un peccato che ti facciano soffrire per l'acqua a cena o perché non ti danno gli asicugamani. Sono tutte cose che potrebbero essere risolte facilmente!

    Jean Marie P, Director General alle Occidental Papagayo - Adults only, ha risposto a questa recensione.
     Gent.ma sig.ra Enjoytraveltheworld; La ringraziamo molto per le opinioni espresse e per i suggerimenti dati. Sarà nostra premura impegnarci al fine di migliorare i servizi offerti, grazie alle Sue segnalazioni, ed evitare che si ripetano disguidi come quelli che sono capitati a lei durante il Suo soggiorno.  Cogliamo l'occasione per esprimere il nostro più completo dispiacere per le mancanze che si sono verificate durante la Sua permanenza presso l' Occidental sperando che questo non abbia compromesso il Suo soggiorno. La nostra missione e' regalare esperienze indimenticabili e ci scusiamo se questo non e' stato possibile. Siamo certi di poter migliorare e nella speranza di rivederLa presto, cogliamo l'occasione per augurarLe cordiali saluti ed un buon rientro. Mr. Jean Marie P

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    406AlbertoC Pavia, Italia. 09/15/2016

    “Posizione meravigliosa, hotel normale”

    Camera pulita male all'arrivo: macchiati i tappeti e uno mancante, servizio a buffet di basso livello: pollo,maiale, riso,maiale, pollo, riso, patate, ecc. Un solo tipo di vino rosso e un solo tipo di vino bianco. Se vi piace quel tipo di vino bene, altrimenti bevete acqua. 5 Stelle solo nel prezzo

    TABL O, Gerente alle Occidental Papagayo - Adults only, ha risposto a questa recensione.
     Dear Alberto Many thanks for taking the time to write down your recent experience with us. Your constructive feedback is an amazing tool for us to continue achieving excellence. I am looking with our Head of Departments closely to see areas of improvement such as Restaurants and the bars, but again thank you for your genuine and honest feedback. I am confident your return will exceed all expectations; we have all the tools necessary to produce a memorable vacation. Kind regards, Jean Marie Prudencio General Manager

    Round Indicators
    babiinatalia Venezia, Italia. 10/14/2012 Viaggio con amici

    “vacanza”

    ho soggiornato in questo hotel la prima settimana di ottobre 2012 . anche se è il periodo delle piogge abbiamo trovato tempo bello , tutto lo staff dell' hotel gentilissimo . bevande , alcoolici.. e non , offrono gratis tutto il giorno... in camera il frigo sempre pieno di bevande ( arangiata coca cola e acqua ) bustine di caffè ,,, asciugamani sostituzione tutti i giorni.. è pulizia in camera ... per il tour ci siamo rivolti a JAiME che lo trovate in spiaggia.Jaime a organizato per noi tour divertente e molto piacevole,lui conosce posti incantevole,abiamo visto molti animali ,uceli ,pesci.Rivolgetivi a Jame vi fara una piacevole,indimenticabile vacanza!!!Una persona gentile ,disponibile,meravigioso!!!Grande Jaime Pozuelo P.!!!Tornirei per altre 10 volte!!!

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • settembre 15 2018
    • Houston
    • In coppia

    Eddie D

    “Excellent Relaxation - If you like low key”


    Ok, where to begin. We stayed in a Master Suite (will be important later) at the end of August (rainy season, but not a problem...seriously, it rained twice, for 5 mins). We thoroughly enjoyed our stay. So much so, during the middle of it, we started figuring out if when we could come back...but this place isn't for everyone. Getting there: First off, fly Southwest Airlines into Liberia. If you plan to stay here, and you fly into San Jose, you are doing it wrong. Liberia is 15 mins away...San Jose is hours away. Be smart. Now, the hotel will arrange transportation for you. If you are a couple, you will overpay. If you are a large group, its perfect ($80 each way for a private van). The up side is you are met as you leave customs by a driver with your name and they will take you right to the lobby. If you hire a local taxi, they will drop you off at the security gate, and you will have to walk up ~50m (150ft) hill to the lobby. Up to you whether the few extra bucks is worth it. We did it and it was nice not to have to worry about it, although I acknowledge it was overpriced. But if you are pinching pennies on $160, you probably shouldn't be vacationing. Premium Level: So Occidental Papagayo (O.P.) has multiple levels of service. If you're read other reviews, you know this. I believe there is regular, deluxe, and Premium. If you can afford Premium, do it. If you can't, don't waste your time trying to go here...you wont enjoy yourself as much. You get what you pay for. The main benefits to Premium Level are you get a separate check in (Alex and Omar are awesome), which is contained on the second level, with its own bar and lounge area with A/C, a bar, and snacks. We loved hanging out here, b/c it had an awesome view of Culebra Bay. Next time we stay here, we will plan to spend more time here. The staff is great (tip them and you wont be sorry), and there are snacks all day. Contrary to what others have said, the check in is super quick and while they do go over all the rules, I think we spent all of 15 mins here, if even that. Room: We got a holiday deal on the Master Suite (50% off) via the Barcelo website (tip: you get extra perks if you sign up for Barcelo's loyalty program before you book...do it, it's free). The Master Suite is where it's at. Why? Four Reasons: 1) It's isolated...there are only 3 Master Suites on property, and they are all elevated and separated by themselves. 2) You get a golf cart. This place is on a hill, and it's not bad...but if you want to relax, you get a golf cart with the MS room. Do it!!!! Everyone you meet will be jealous. And it is very convenient. 3) You get a lot of space and your own balcony. The balcony has its own issues (later), but the separate sitting room is awesome when one person can't sleep. 4) There are perks included with the MS that you otherwise would have to pay for (Room Service, one laundry event, certain mini bar items, etc). Issues with the room: -as others have said, water pressure is hit or miss. Our shower pressure sucked, but we survived. We were at the top of a hill, so that's probably the main reason. - Wifi in the room was a total loss. However, I actually had better cell and data connection here in Costa Rica than I do at home, so just make sure your provide has a deal (I have Sprint, and they offer 1Gb of Int'l roaming data...more than enough for the 4 days we were there) - Hot tub/Ants - So the MS comes with a patio hot tub. Romantic, yes....but remember you are in a jungle environment. First day, I decided to test out the patio hot tub before use, and I was smart enough to fill it and test it before getting in...glad I did, or else this would have been a one star review :) Carpenter ants had infested the jets, so as soon as I turned them on, about 200 ants spewed out. Yup, it was 'awesome'. We had maintenance address it, but they were not able to get rid of them while we were there. However, it wasn't a deal breaker. Pace: This place is a low-key, adults only, limited night-life resort. If you dont understand this, or like it, don't come here. We loved it. It was quiet enough we were never bothered or bored. If you want to relax, come here. If you want to party, go to Mexico. Alcohol: Several reviews mention weak drinks or slow service. First off, it is Costa Rica, where the national motto is "Pura Vida"....(hakuna mattata)...relax people. You are at an all inclusive...your drink is weak? Order a double. Order two. Chill. Also, if you are paying All-Inclusive prices just to get drunk...guess what, YOU ARE DOING IT WRONG. A bottle of cheap booze costs $20. Stay at home and buy 5 and dont waste everyone's time. That being said...for folks who like to explore other cultures, the local vodka/rum is 'guaro'. Its nice. They make a shot of it called a 'chile guaro'...it's downright tasty. Try it. Food: If you've studied up on the O.P.'s reviews, you know that food comes across as a love hate item, and that Jean Marie is very protective of it. First off, no matter how stock Jean Marie's answers are (sorry, J.M., they are pretty stock....:) ) the food here exceeds expectations. I read enough reviews here to be skeptical when we went, but man, did we love what they were serving at the buffet. Sure they have rice and beans at every meal, but it's F***ing Costa Rica...the national dish is rice and beans. They really do have a word class chef team. The one exception are the specialty restaurants. It is literally a Costa Rican take on Italian and Asian cuisine....my Kung Pao chicken was served in a tortilla bowl -_-. Don't waste your time on them...the buffet is so far in the awesome realm, you wont be disappointed. Staff: All of them are awesome. Thanks Alex, Omar, Danny, Olman, and everyone else. A few are average, but most of them rock it. Also, tip your bartenders. You would be surprised how are a $10 or $20 goes. If you don't understand this, then you never will. Overall: The O.P. is a mid-range resort. And you get what you pay for here. But you can find an awesome deal if you look for it. The staff is awesome and laid back, the grounds are gorgeous, it is easy to get to, and it is relaxing. Thanks everyone, for an enjoyable stay!


    Papagayo O, Gerente alle Occidental Papagayo - Adults only, ha risposto a questa recensione.
    Dear Eddie Thank you for taking the time to share your recent vacation experience at Occidental Papagayo. We are so pleased to read that you had a great time and appreciate all of your feedback. We would also like to say how grateful we are to you for your extensive and descriptive review, highlighting important features of the resort and providing our future guests with useful tips and suggestions that will enhance their vacation experience and you have highlighted some great points. We are thrilled to read your praising comments about our staff as we strive to provide our guests with a caring and personalized service and we lay high value on our personnel being guest orientated and welcoming at all times, will be a great source of motivation, we will certainly not fail to convey your very kind compliments to all of them. Again we thank you for this review on TripAdvisor, it has been a pleasure for us to read and very much look forward to having the opportunity to serve you again in the future. Kind Regards. Jean Marie Prudencio General Manager Occidental Papagayo

    VALUTAZIONE

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    • settembre 15 2018
    • Alajuela, Costa Rica
    • In coppia

    Natalia C

    “There are better options”


    Considering the price and service, there are other hotels better than this one. Service needs to be improved. There is no need to pay extra for the premium experience if you are thinking about it.There is a walk to the beach, there is a cart that take you around but not the best service.


    Papagayo O, Gerente alle Occidental Papagayo - Adults only, ha risposto a questa recensione.
    Dear Natalia C Thank you for choosing Occidental Papagayo as your holiday destination. Our goal is to serve all our guests with the highest level of service and satisfaction. We are always concerned about guest’s wellbeing and strive to make their holiday an unforgettable experience. We always strive to give the best value to our guests studying the prices in accordance with hotels of the same category in our area. Also, our Guests can opt to pay for our Royal Club package. Apart from the difference in rooms and suites, some of the VIP facilities and amenities offered in this package include Complimentary WIFI in room, Room Service, Reserved Pool Seating and Exclusive Pool Bar, Eco Mountain Bike Tour, exclusive Royal Club Lounge and Bar, personal concierge service with preferential dinner and spa reservations, premium bath amenities, pillow menu, aromatics menu, turndown service and whirlpool bath preparation etc.Rest assured that we are continually working to improve our facilities and services to all our guests. We truly value your comments and we hope to have the opportunity to host you in the future to not only meet but exceed your expectations and to demonstrate the high quality service of our brand. Kind Regards, Mr. Jean Marie P General Manager Occidental Papagayo

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • dicembre 23 2016
    • Monaco di Baviera, Germania
    • Viaggio con amici

    Enjoytraveltheworld

    “Bella posizione ma c'é da migliorare ...”


    Abbiamo trascorso una settimana in questo resort e nel complesso mi sono trovata bene. Ma se si condera il costo del resort, ci sono tante cose da migliorare! I lati positivi: la struttura ha un'ottima posizione, la spiaggia, sebbene non grandissima (dipende molto dalla marea) é carina e non é estremamente affollata. Il cibo non é dei migliori ma neanche dei peggiori. Le camere sono spaziose. Quindi tutto sommato non é male. Aggiungo anche (e ringrazio il personale!) che noi siamo arrivate alle 12. Il check in non é fino alle 3 pm, ma ci hanno gentilmente messo subito la banda al braccio, quindi siamo potute andare a fare pranzo. La camera, invece, nonostante fosse giá pronta, ce l'hanno data alle 3 in punto. é comodo che quando sei in piscina, passa un cameriere a chiederti che bibita vuoi I lati negativi (o da migliorare) il cibo potrebbe essere piú vario.. Nonostate i buffet siano a "tema", i piatti sono praticamente quasi sempre gli stessi, con solo tre o quattro piatti diversi (appunto "a tema"). il servizio al ristorante non é male, l'unico problema é che se il ristorante é leggermente affollato, non ti portano l'acqua, o per lo meno, te la portano una volta, ma poi non tornano spesso a riempiriti il bicchiere. Io bevo sempre solo acqua a pranzo e a cena (non ordino altre bibite) e mi avrebbe fatto piacere non dover dipendere dai camerieri .... se mi avessero lasciato una caraffa d'acqua, sarebbe stato piú comodo sia per me che per loro! Abbiamo prenotato solo una volta il ristorante a la carte (italiano) e non ne sono rimasta entusiasta. Innanzitutto non avevano piú due dei piatti indicati sul menú (e noi siamo andate lí alle 7.30 pm... non la sera tardi), poi la cucina non é molto autentica.... nel senso che il mio antipasto consisteva in un'insalata di lattuga e penso spinaci con del qualche cucchiaino di gorgonzola fuso e della marmellata di fragole (non so che ricetta sia...... ). Il dolce che spacciano per tiramisú ha solo il nome in comune con il dolce italiano. Nel dolce che mi hanno servito non c'erano né savoiardi, né caffé, né mascarpone..... insomma, era un'interpretazione molto libera! Le camere sono un po' datate ma complessivamente non sono male. Le cose che mi hanno infastidita sono le seguenti 1. arrivate in camera, la cassaforte era bloccata. Abbiamo dovuto chiamare 3 volte, e aspettare un'ora perché ce la sbloccassero. Noi eravamo di fretta perché volevamo buttarci in piscina, quindi mi ha dato fastidio 2. la camera é MOLTO buia, leggere la sera é davvero difficile. Non so cosa costerebbe mettere una luce in piú! 3. per gli asciugamani bisogna lottare. Il primo giorno ce ne hanno dati due da corpo e uno da faccia, abbiamo fatto la "caccia" alla chambermaid e ce ne siamo fatte dare un secondo da faccia. Il secondo giorno ce ne hanno dati due da faccia ma uno da corpo. Il terzo giorno solo due da faccia e nessuno da corpo. Insomma... mi spiego? Si torna in camera dopo la spaggia e non si sa se si potrá fare la doccia o no.... Nelle occasioni in cui sono mancati gli asciugamani da corpo abbiamo chiamato la reception.... ma nonostante abbiano detto che ce ne avrebbero fatti portare, non lo hanno fatto. La cosa migliore é girare per il resort alla caccia delle chambermaid. 4. avevamo una camera che si poteva connettere a quella dei vicini e devo dire che é come avere i vicini in camera!!!! Praticamente si stente tutto.... si sente quando parlano, quando fanno la pipí, quando tirano giú l'acqua, quando chiacchierano con amici tramite skype. Il terzo giorno del nostro soggiorno abbiamo avuto la sfortuna che sono arrivati vicini estremamente rumorosi, che hanno messo la musica a tutto volume. Praticamente tremavano i muri. Ci siamo lamentate in reception ma non hanno fatto niente. Alla fine abbiamo chiesto di cambiare camera, cosa che, grazie a Dio, ci hanno concesso. 5. come hanno detto tanti altri utenti, e come ti informano in reception al check in, l'acqua é di pessima qualitá e bisogna lavarsi i denti con acqua minerale. In camera ti danno 3 bottiglie d'acqua minerale al giorno e in teoria dovrebbero dartene di nuove tutti i giorni. Dico in teoria perché in pratica c'é la stessa precisione che c'é con gli asciugamani. 6. una cosa molto curiosa di questa struttra é che, nonostante sia grande, non c'é un posto dove tenere le valigie quando fai check in ma non ti fanno ancora entrare in camera, o quando fai check out e aspetti il trasporto. In tutti gli hotel che nei quali sono stata c'é una stanza dove si mettono i bagagli, all'Occidental li lasci nel bel mezzo della reception e speri che nessuno si sbagli e prenda la tua valigia anziché la propria! 7. la struttura é molto grande, noi eravamo nel bloccho piú lontano dalla reception ed é una bella camminatina. Portatevi una torcia perché é buio pesto! 8. come detto, la struttura é grande, ma c'é solo una piscina, che é relativamente piccola. quando si svolgono attivitá come pallanuoto o aerobica, di spazio non ce ne é molto! 9. in spiaggia non c'é un bar (la spiaggia é pubblica), quindi bisogna andare al baretto nel giardino. Io ci sono andata solo una volta, non c'era nessuno che serviva e il giardiniere mi ha detto che il barista sarebbe tornato dopo una decina di minuti, cosa che mi ha scocciata parecchio. Non so se fosse spesso cosí o se sono stata sfortunata.... il resto del tempo mi portavo la bottiglietta d'acqua in spiaggia per non dovere dipendere da loro. 10. a metá soggiorno si é rotta la luce in bagno, Si trattava semplicemente di cambiare la lampadina.... cosa per la quale hanno impiegato 5 ore (e abbiamo telefonato in reception 4 volte). Un'ultima osservazione (né positiva né negativa..... ): sono rimasta molto stupita dalla scelta dei succhi di frutta che offrono la mattina: succo d'arancia e succo di pomodoro sono offerti tutti i giorni. Il terzo succo invece cambia: una volta era succo di barbabietola e mele, una volta d'ananas e basilico, una volta d'ananas e zenzero. Se io fossi il banquet manager di questo resort proporrei di aggiungere un succo di frutta in piú (e intendo di frutta frutta... non frutta e verdura, perché non tutti bevono il succo di barbabietole o di pomodoro la mattina). In sintesi: la posizione é molto bella, ma ci sono tante piccole cose da migliorare!!! Considerando che comunque costa parecchio, le aspettative sono abbastanza alte, ed é un peccato che ti facciano soffrire per l'acqua a cena o perché non ti danno gli asicugamani. Sono tutte cose che potrebbero essere risolte facilmente!


    Jean Marie P, Director General alle Occidental Papagayo - Adults only, ha risposto a questa recensione.
     Gent.ma sig.ra Enjoytraveltheworld; La ringraziamo molto per le opinioni espresse e per i suggerimenti dati. Sarà nostra premura impegnarci al fine di migliorare i servizi offerti, grazie alle Sue segnalazioni, ed evitare che si ripetano disguidi come quelli che sono capitati a lei durante il Suo soggiorno.  Cogliamo l'occasione per esprimere il nostro più completo dispiacere per le mancanze che si sono verificate durante la Sua permanenza presso l' Occidental sperando che questo non abbia compromesso il Suo soggiorno. La nostra missione e' regalare esperienze indimenticabili e ci scusiamo se questo non e' stato possibile. Siamo certi di poter migliorare e nella speranza di rivederLa presto, cogliamo l'occasione per augurarLe cordiali saluti ed un buon rientro. Mr. Jean Marie P

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • settembre 15 2016
    • Pavia, Italia

    406AlbertoC

    “Posizione meravigliosa, hotel normale”


    Camera pulita male all'arrivo: macchiati i tappeti e uno mancante, servizio a buffet di basso livello: pollo,maiale, riso,maiale, pollo, riso, patate, ecc. Un solo tipo di vino rosso e un solo tipo di vino bianco. Se vi piace quel tipo di vino bene, altrimenti bevete acqua. 5 Stelle solo nel prezzo


    TABL O, Gerente alle Occidental Papagayo - Adults only, ha risposto a questa recensione.
    Dear Alberto Many thanks for taking the time to write down your recent experience with us. Your constructive feedback is an amazing tool for us to continue achieving excellence. I am looking with our Head of Departments closely to see areas of improvement such as Restaurants and the bars, but again thank you for your genuine and honest feedback. I am confident your return will exceed all expectations; we have all the tools necessary to produce a memorable vacation. Kind regards, Jean Marie Prudencio General Manager

    VALUTAZIONE

    Round Indicators

    • ottobre 14 2012
    • Venezia, Italia
    • Viaggio con amici

    babiinatalia

    “vacanza”


    ho soggiornato in questo hotel la prima settimana di ottobre 2012 . anche se è il periodo delle piogge abbiamo trovato tempo bello , tutto lo staff dell' hotel gentilissimo . bevande , alcoolici.. e non , offrono gratis tutto il giorno... in camera il frigo sempre pieno di bevande ( arangiata coca cola e acqua ) bustine di caffè ,,, asciugamani sostituzione tutti i giorni.. è pulizia in camera ... per il tour ci siamo rivolti a JAiME che lo trovate in spiaggia.Jaime a organizato per noi tour divertente e molto piacevole,lui conosce posti incantevole,abiamo visto molti animali ,uceli ,pesci.Rivolgetivi a Jame vi fara una piacevole,indimenticabile vacanza!!!Una persona gentile ,disponibile,meravigioso!!!Grande Jaime Pozuelo P.!!!Tornirei per altre 10 volte!!!


    Il ristorante dell'Hotel Occidental Grand Papagayo Resort

    Chi non sogna di trascorrere una vacanza in questo hotel paradisiaco?

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