كيف يمكننا مساعدتك؟

مرحبًا بك في عالم مجموعة Barceló Hotel Group، لدينا 120 فندقًا في خدمتك في 20 دولة مختلفة. اعثر بسهولة على أفضل فندق لقضاء عطلتك القادمة أو الإقامة أثناء رحلة عملك.

اكتشف فنادقنا من هنا.

مع برنامج Barceló للإقامة الكاملة الحصري، ليس عليك سوى الانشغال بشأن الاستمتاع بعطلتك. الإفطار والغداء والعشاء والوجبات الخفيفة مشمولة في السعر. الكوكتيلات والمشروبات الغازية في البار المفتوح وأنشطة رياضية وغيرها من دون رسوم إضافية، من بين مزايا أخرى.

يمكنك معرفة قائمة الخدمات المدرجة في البرنامج بالتفصيل في ملف أو صفحة كل فندق. 

مفهوم Premium Level هو المفهوم الحصري للخدمات والمرافق المنفذة في مجموعة فنادق Barceló Hotel Group والتي توفر للعميل مستوى متميزًا وحصريًا.

• خدمة خاصة على مدار 24 ساعة
• غرف بأفضل إطلالات
• خصومات حصرية في السبا
• خدمة الكونسيرج
• تسجيل وصول ومغادرة بشكل مخصص
• الدخول إلى لاونج Premium Level
• والعديد من الخدمات التي تهدف لأن تجعلك تشعر بالتميز

مستوى Royal Level يضم فنادق مصممة لتقديم أكثر المزايا حصرية؛ أي أنه نادي مختار، حيث يمكنك الاستمتاع بالمنشآت الفاخرة والخدمات عالية الجودة. 

•منطقة خاصة بمرافق حصرية: مطاعم وحمامات سباحة ونادي شاطئي
• استقبال خاص لتسجيل الوصول والمغادرة
• خدمة الكونسيرج
• وسائل راحة حصرية
• خدمة خاصة
• الوصول إلى أفضل الغرف

يقع فندق Barceló Hotel Group أمام شاطئ Bávaro Beach و Punta Cana، ويضم مجمعًا رائعًا يسمى منتجع Barceló Bávaro Grand Resort، والذي يضم هذين الفندقين الرائعين بنظام الإقامة الكاملة:

- Barceló Bávaro Palace

- Barceló Bávaro Beach - Adults only

أريد الحجز في مطعم حسب الطلب من القائمة*

من أجل الاستمتاع بالتنوع في مطاعمنا التي يتم الطلب فيها من قائمة مأكولات في منتجع Barceló Bávaro Grand Resort، يجب إجراء حجز مسبق وتكون مواعيد عمل المطعم رهنًا بالتوافر، وفي الفندق، نحدد لك المطعم (المطاعم) المتخصص الذي يمكنك الاستمتاع به أثناء إقامتك. للرجال: سروال طويل وقميص بأكمام وحذاء أو صندل (غير مصنوع من مادة مطاطية). لا يسمح باستخدام ملابس أو أحذية الشاطئ. ينطبق على جميع المطاعم التي يتم طلب مأكولات فيها من قائمة طعام باستثناء Hoyo19 و Santa Fe و Coral. وزي شبه رسمي للرجال، بنطلون قصير رسمي أو برمودا، وقميص بأكمام وصندل (غير مصنوع من مادة مطاطية). لا يُسمح باستخدام ملابس أو أحذية الشاطئ. ينطبق على وجبات العشاء حسب الطلب من القائمة في Hoyo19 و SantaFe و Coral.

ما هي تجربة جزيرة القراصنة **؟

إنها فرصة فريدة لطفلك لكي يشعر وكأنه قرصان حقيقي في مغامرة مائية أصيلة حيث سيجد مسبحًا به أمواج ومنزلقات. يمكنك العثور عليها في فندق Barceló Bávaro Palace.

* تتوفر وجبات عشاء إضافية مقابل رسوم إضافية.

** خدمة بتكلفة إضافية، راجع شروط الاستخدام.

لدى مجموعة Barceló Hotel Group مجمع مذهل في ريفييرا مايا، هو Barceló Maya Grand Resort ، الذي يضم هذه الفنادق السبعة الرائعة بنظام الإقامة الكاملة:

- Barceló Maya Palace
- Premium Level في Barceló Maya Palace
- Barceló Maya Riviera - Adults only
- Barceló Maya Beach
- Barceló Maya Tropical
- Barceló Maya Colonial
- Barceló Maya Caribe

أريد الحجز في مطعم بقائمة مأكولات حسب الطلب

لكي تتمكن من الاستمتاع بمجموعة متنوعة من مطاعمنا ذات قوائم المأكولات حسب الطلب في Bárcelo Maya Grand Resort يجب إجراء حجز مسبق وتكون مواعيد عمل المطعم رهنًا بالتوافر، وفي الفندق سنبين المطعم (المطاعم) المتخصص الذي يمكنك الاستمتاع به أثناء إقامتك. * تتوفر وجبات عشاء إضافية مقابل رسوم إضافية.


قواعد الزي تنطبق فقط على الرجال. لا يُسمح بارتداء الشورتات أو ملابس أو صنادل الشاطئ (من مادة مطاطية) أو قمصان بدون أكمام.

ما هي تجربة جزيرة القراصنة*؟

إنها فرصة فريدة لطفلك لكي يشعر وكأنه قرصان حقيقي في مغامرة مائية أصيلة حيث سيجد مسبحًا به أمواج ومنزلقات.

** خدمة بتكلفة إضافية، راجع شروط الاستخدام.

على مستوى الطعام، يمكنك الاستمتاع في يوم الدخول بالغداء والعشاء. وبالإفطار والغداء والعشاء خلال الأيام الفاصلة. ويشمل يوم المغادرة الإفطار فقط. بالإضافة إلى ذلك سيكون متاحًا لديك وجبات خفيفة مثل الناتشوز والهامبرغر والبطاطا المقلية والسندويشات والفاكهة والوجبات الخفيفة الأخرى طوال اليوم.

وفي كل ليلتين من الإقامة، يمكنك حجز أحد مطاعمنا الانتقائية إما El Rancho، المتخصص في اللحوم والمأكولات البحرية، أو مطعم Miyako الياباني . من الساعة 10 صباحًا، يمكنك الاستمتاع بالكوكتيلات التي تعتمد على المشروبات الكحولية المحلية وبيرة البراميل والعصائر الطبيعية والمشروبات الغازية والنبيذ المنزلي.

بالنسبة لعرض الأنشطة، حسب المهنة والموسم، يحتوي الفندق على برنامج ترفيهي كامل للأطفال والكبار. وهناك أيضا الأنشطة الهوائية والكاريوكي ودروس الرقص وألعاب الطاولة والأنشطة الرياضية الأخرى، فضلاً عن عرض مختلف كل ليلة . يمكنك التحقق من الأنشطة المتاحة أثناء إقامتك مباشرة في الفندق. 

ضع في اعتبارك أن الخدمات مثل الانتقال إلى الفندق، والعبّارة من بونتاريناس، والواي فاي، والمشروبات الدولية، وما إلى ذلك، تنطوي على تكلفة إضافية، انقر هنا.

الدخول إلى منشآت الفندق: من 7:00 صباحًا إلى 10:30 صباحًا مقابل تكلفة إضافية؛ من الساعة 10:30 صباحًا مجانًا.

الدخول إلى الغرف: من الساعة 3 عصراً.

المغادرة من الغرف: قبل الساعة 12 ظهراً.

المغادرة من منشآت الفندق: هناك تكلفة إضافية من الساعة 12 ظهرًا حتى 3 مساءً (لا تشمل استخدام الغرف وستكون رهنًا بالتوافر في الفندق).

التواتر والمواعيد: تتم المغادرة يوميًا من سان خوسيه الساعة 6 صباحًا ومن تامبور الساعة 12:30 ظهرًا.

الحجوزات: يجب حجز هذه الخدمة قبل 48 ساعة على الأقل، يمكنك حجزها عن طريق ‎800 227 23 56 أو من خلال البريد الإلكتروني sac8@barcelo.com.

طريق الانتقال: من Barceló San José Palacio حتى Puntarenas، حيث يتم الانتقال بالعبارة إلى Paquera (ساعة واحدة)، وتستمر الرحلة إلى Barceló Tambor Beach. نفس الطريق في طريق العودة. 

وقت الانتقال: حوالي 5 ساعات.

 في محرك البحث barcelo.com يمكنك بسهولة اختيار الفندق، ووالتواريخ وعدد الغرف وإشغالها. إذا لم تجد ما تبحث عنه، يسعدنا مساعدتك من خلال خدمة العملاء.

يمكنك الرجوع إلى أرقام هواتفنا أو املأ النموذج التالي.

إذا كنت قد قمت بالحجز من خلال خدمة العملاء عبر الهاتف، فمن أجل تعديل حجزك، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء أو من خلال Barcelo.com،لتعديل حجزك، ادخل إلى قسم إدارة الحجز وأدخل محدد الموقع (رقم الحجز) والفندق الذي حجزته.

إذا كنت قد حجزت من خلال barcelo.com، أدخل إلى قسم إدارة الحجوزات وأدخل محدد الموقع (رقم الحجز) والفندق المحدد. 

إذا كنت مسجلاً كمستخدم في my Barceló عند إتمام الحجز، فيجب عليك الدخول إلى حسابك قبل تعديل الحجز.

إذا قمت بالحجز من خلال شركة أو وكالة أخرى (ليس في barcelo.com ولا في خدمة Barceló للحجز عبر الهاتف)، فاتصل بتلك الشركة الأخرى مباشرةً .

إذا كنت قد أجريت الحجز من خلال شركة أخرى (لم يتم إجراء الحجز على Barcelo.com أو خدمة Barceló للحجز عبر الهاتف)، فيجب عليك الاتصال بتلك الشركة الأخرى التي قمت بالحجز معها مباشرةً.

إذا قمت بالحجز مباشرة من خلال الفندق، فاتصل بالفندق مباشرة.

لا تسمح الحجوزات المدفوعة مسبقًا بالتعديل وسيخضع الإلغاء للغرامة المقابلة للسعر.

إذا كنت قد قمت بالحجز من خلال خدمة العملاء عبر الهاتف فمن أجل إلغاء الحجز، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا.

إذا كنت قد حجزت من خلال barcelo.com، ادخل على قسم إدارة الحجوزات وأدخل محدد الموقع (رقم الحجز) والفندق الذي حجزته.

إذا كنت مسجلاً كمستخدم في my Barceló عند إتمام الحجز، فيجب عليك الدخول إلى حسابك قبل إلغاء الحجز.

إذا قمت بالحجز من خلال شركة أو وكالة أخرى (ليس في barcelo.com ولا في خدمة الحجز عبر الهاتف Barceló) ، فاتصل بتلك الشركة الأخرى مباشرةً .

إذا قمت بالحجز مباشرة من خلال الفندق ، يرجى الاتصال بالفندق مباشرة.

سيتم رد المبلغ إذا كان ذلك ممكنًا، مع مراعاة شروط التعاقد العامة والشروط الخاصة بالسعر الذي حجزت به. في حالة رد الأموال، فسيتم بنفس الوسيلة التي تم الدفع من خلالها.

إذا لم تكن قد ألغيت الحجز ولم تحضر إلى الفندق قبل الساعة 18:00 (فندق بالتوقيت المحلي) في اليوم المقرر وصولك فيه، فسيتم إلغاء الحجز تلقائيًا بالكامل، وسنحملك التكلفة المنصوص عليها صراحة في قسم no show المنصوص عليه في "شروط الأسعار" المطبقة على الحجز الخاص بك.

يعتمد وقت الدخول والخروج على سياسة كل فندق، تحقق مع الفندق الذي حجزته للتأكد.

بشكل عام، سيكون وقت الدخول من الساعة 15:00. إذا لم تحضر قبل الساعة 18:00 (بالتوقيت المحلي للفندق) في يوم الوصول المتوقع، ولم تقم بإخطار الفندق، فسيتم اعتبار ذلك عدم حضور no show. يجب أن يكون وقت المغادرة قبل الساعة 12:00 (بالتوقيت المحلي للفندق) في يوم المغادرة المحدد.

تلتزم Barceló Hotel Group بتقديم أقل سعر دائمًا على barcelo.com ومن خلال مركز الاتصال الخاص بنا مع ضمان أنه إذا وجدت سعرًا أرخص على موقع ويب آخر أو في barcelo.com نفسه (أو مركز الاتصال)، فسنقوم دائمًا بمعادلته لك يرجى النقر هنا هنا للحصول على كل المعلومات التفصيلية.

تعني عبارة " No Show" عدم الحضور إلى الفندق قبل الساعة 18:00 مساءً (بالتوقيت المحلي للفندق) في يوم الوصول المحدد، دون اتصال مسبق من العميل. سيعتبر الفندق الحجز أن ذلك "no show" وسيتم إلغاء الحجز تلقائيًا بالكامل. سيكون المبلغ المدفوع هو المبلغ المنصوص عليه صراحةً في قسم "no show" المنصوص عليه في "شروط الأسعار" المطبقة على حجزك.

بشكل عام، سيتم اعتباره رضيعًا من 0 إلى 1.9 سنة (أقل من عامين).سيكون العمر الذي سيتم إدخاله في الحجز للطفل هو العمر في تاريخ الدخول إلى الفندق.

*قد يطلب الفندق وثيقة تثبت عمر الرضيع. في حالة عدم تقديم مستند صالح في وقت الدخول، يحتفظ الفندق بالحق في طلب دفع علاوة طفل.

بشكل عام، سيتم اعتبار الطفل من سن 2 إلى 12 عامًا، على الرغم من أن ذلك يعتمد على كل فندق والعروض المتاحة التي يتم نشرها في ذلك الوقت. سيكون العمر الذي سيتم إدخاله في الاستعلام عن السعر أو الحجز للطفل هو العمر في تاريخ الدخول إلى الفندق. Barceló.com سيظهر لك أفضل الأسعار حسب عمر الطفل.

*قد يطلب الفندق وثيقة تثبت عمر الطفل. في حالة عدم تقديم مستند صالح في وقت الدخول، يحتفظ الفندق بالحق في طلب دفع علاوة شخص بالغ.

إذا كان حجزك أو حجوزاتك لا تتجاوز 10 غرف، ففي barcelo.com، يمكنك العثور على محرك بحث عن الفنادق، حيث يمكنك أيضًا اختيار التواريخ وعدد الغرف بالإشغال الذي تريده. بمجرد ملء هذه البيانات، سنقدم لك أفضل سعر على الإنترنت .

إذا كنت ترغب في حجز أكثر من 10 غرف في نفس التواريخ (من دون قاعة اجتماعات)، فسيتم اعتبار حجزك حجزًا لمجموعة. لهذا السبب، نطلب منك الاتصال بخدمة العملاء عبر الهاتف، والتي ستقوم مع الفندق بإدارة الحجز وفقًا لسياسة المجموعة الحصرية الخاصة بنا.

يُرجى الرجوع إلى أرقام هواتفنا.

الأمر سهل جدًا. اتصل بخدمة العملاء لدينا وسيسعدهم الرد على أي أسئلة قد تكون لديك. يُرجى الرجوع إلى أرقامنا.

في الخطوة 3 من عملية الحجز، ستجد حقلاً محددًا باسم "إضافة رمز الخصم" حيث يمكنك تطبيق كوبون الخصم الخاصة بك.

يُظهر المبلغ المخصوم بالرمز الترويجي الخصم المطبق على السعر الصافي . يتم احتساب الضرائب على صافي السعر المخفض وفي الحساب النهائي يمكنك مشاهدة تطبيق خصم النسبة المئوية على السعر الإجمالي (شامل الضرائب).

نحن نعمل على تحسين موقعنا وستتمكن قريبًا من رؤية توضيح الخصم الخاص بك: كبير/جيل الألفية/عسكري/ مقيم/عائلة كبيرة بلغتك.

إذا كانت لديك شكوك حول محتوى وصف وتطبيق هذه الخصومات، يمكنك الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا.

تحقق من المبلغ الإجمالي للحجز الخاص بك للتأكد من تطبيق كلا الخصمين، إذا كانت لديك أسئلة يمكنك الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا.

يوجد حد للخصم وسيتم تعديل تطبيق الخصومات المجمعة إلى الحد الذي يقرره الفندق.

برنامج الولاء my Barceló هو نظام مفتوح ومجاني يهدف إلى مكافأة ولاء العملاء الذين يحجزون على barcelo.com. لكونك جزءًا من البرنامج، تحصل على سلسلة من المزايا الحصرية التي تتيح لك عيش تجربة شخصية في فنادق Barceló قبل وأثناء وبعد إقامتك

المستفيدون:

المستفيدون من برنامج my Barceló هم أشخاص طبيعيون في سن قانونية مسجلين في برنامج my Barceló من خلال موقع الويب www.barcelo.com أو من خدمة العملاء والحجوزات عبر الهاتف.

صاحب الحساب هو الشخص الذي يتعين عليه إجراء الحجوزات للاستفادة من المزايا الحصرية عن طريق تسجيل الدخول المسبق إلى my Barceló. سيتم دفع فواتير الحجز من خلال بطاقة الائتمان المدرجة في عملية الحجز. في حالة عدم وجود دفع مسبق، سيُطلب دفع المبلغ المتبقي على النزيل في الفندق.

عميل my Barceló بصفته صاحب الحجز والنزيل أثناء الإقامة ذات الصلة هو الشخص الوحيد الذي يمكنه الاستفادة من المزايا الحصرية للبرنامج، والذي سيتم توجيه جميع المراسلات إليه.


في حالة قيام صاحب الحساب بإجراء حجز لشخص آخر ولم يتواجد بنفسه للإقامة، فلن يتم تطبيق مزايا my Barceló على هذه الإقامة.

المعاملات:

يبدأ جميع العملاء في إنشاء حركات الحجز منذ تسجيلهم في البرنامج.

فقط الحجوزات التي أجراها صاحب حساب my Barceló من خلال Barcelo.com و/أو خدمة العملاء والحجوزات عبر الهاتف بعد الاستمتاع بالإقامة المقابلة (بعد يوم من تسجيل المغادرة) يتم أخذها في الاعتبار لحساب المستوى وتطبيق مزايا my Barceló خلال فترة 24 شهرًا* وبداية من 26 مارس 2015 (لن يتم الأخذ في الاعتبار جميع الحجوزات السابقة لهذا التاريخ في حساب المستوى).

يتم احتساب الإقامة الأولى فقط في حالة الحجوزات بتواريخ إقامة متتالية في نفس الفندق عند حساب المستوى وتطبيق مزايا my Barceló. يتم تحديد الحجز الثاني والحجوزات التالية على أنها غير صالحة ولا يتم احتسابها في عداد إقامات my Barceló.

الفنادق:

ينطبق برنامج my Barceló، باعتباره برنامج ولاء دوليًا تابعًا لمجموعة Barceló Hotel Group، على جميع فنادق مجموعة Barceló Hotel Group في أوروبا وأمريكا اللاتينية / منطقة البحر الكاريبي وأفريقيا، باستثناء Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (قادش، إسبانيا) وكوبا (منطقة البحر الكاريبي).  

على الرغم من أن مزايا my Barceló عالمية، إلا أنها قد تخضع لتعديلات و/أو تخصيصات طفيفة، بالإضافة إلى استثناءات في تطبيقها، مراعاة لواقع كل فندق.

لمزيد