القائمة

غلق

أين تريد الذهاب؟
1 2
خصومات

I.- لأي غرض وشرعية نقوم بمعالجة بياناتك؟

يقوم الفندق بإبلاغ العميل بأن بياناتهم ستتم معالجتها من قبل Barceló، للأغراض التالية:

1. إدارة الحجز والخدمات المتعاقد عليها. من أجل إدارة الحجز الذي تلقاه المركز أو من قبل قناة خارج مجموعة فنادق Barceló (على سبيل المثال، Expedia و Booking)، يتطلب الفندق استلام معلومات معينة عن العملاء، مثل: الاسم الأول أو اللقب أو العنوان أو الهوية أو جواز السفر أو وثيقة الهوية المكافئة أو البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو تاريخ الميلاد. سيتم استخدام هذه المعلومات لتعيينك بالإقامة المطلوبة أو الخدمة الأخرى المطلوبة بخلاف خدمة الإقامة (مثل الأحداث والاحتفالات والمؤتمرات).

في حالة طلب العميل خدمات محددة (مثل خدمات السبا أو الخدمات الطبية) التي تقدم بيانات تتعلق بصحته، فإن الفندق يدرك أن المعلومات المشار إليها يتم إبلاغها طواعية من قبل العميل، حيث لا يوجد طلب مسبق لهذه المعلومات. ستتم معالجة هذه البيانات الشخصية فقط لإدارة طلب العميل. ومع ذلك، سيطلب الفندق موافقة الشخص المعني بالبيانات لمعالجة هذه المعلومات.

إضفاء الشرعية: هذه المعالجة ضرورية لتنفيذ العقد.

2. معالجة بيانات القاصرين. في حالة ضرورة معالجة البيانات الشخصية المتعلقة بالقاصرين لإدارة الخدمة، يطلب الفندق الحصول على إذن مناسب من ممثليه القانونيين عندما يكون هذا القاصر دون سن 13 سنة، على الرغم من أن معالجة معلوماته الشخصية ضرورية لتلبية الخدمات التي يطلبها الممثلون القانونيون للقاصر. ويُفهم هذا الإذن على أنه توسيع نطاق معالجة البيانات للقاصر اللازم لتوفير الخدمات المتعلقة به (مثل خدمات الرسوم المتحركة، والنادي الصغير، والحضانة).

إضفاء الشرعية: هذه المعالجة ضرورية لتنفيذ العقد. ومع ذلك، في حالة القاصر دون 13 سنة من العمر، سيطلب الفندق إذناً من ممثله القانوني لمعالجة بياناته الشخصية.

3. الامتثال للالتزامات المحاسبية والقانونية والضريبية والإدارية.

إضفاء الشرعية: هذه المعالجة ضرورية لتنفيذ العقد.

4. إدارة مطالبات العملاء. سيقوم الفندق بمعالجة البيانات المدرجة في المطالبات المقدمة من قبل العملاء من أجل معالجة هذه المطالبات، وقد يقدم خصومات أو شروط أكثر فائدة في الإقامة اللاحقة للتعويض عن الأضرار التي قد يكون العميل قد لحقت به في الفندق. ويمكن إبلاغ شركة Barceló Gestión Hotelera بالمعلومات المتعلقة بالمطالبة، عند الاقتضاء، من أجل تقديم حل مرضٍ للعميل. ولهذا الغرض نفسه وفي حالة تعرض العميل لأضرار قابلة للتعويض، تقوم شركة BGH بإبلاغ هذه المعلومات إلى شركة التأمين المتعاقد معها من أجل إدارة المطالبة التي تكبدها العميل.

إضفاء الشرعية: هذه المعالجة ضرورية لتلبية المطالبة التي تم إنشاؤها من قبل العميل.

5. نقل البيانات إلى فندق Barceló Gestión Hotelera لخدمة العملاء. لدى Barceló Gestión Hotelera خدمة عملاء لحل الطلبات التي يتم إنشاؤها من قبل العملاء أو إمكانات الفنادق ، سواء فيما يتعلق بالمعلومات قبل التعاقد على الحجوزات أو فيما يتعلق بالقضايا التي قد تنشأ فيما يتعلق بالحجز أو الخدمات التي تقدمها الفنادق. حيثما كان ذلك ممكناً، قد يتم الحصول على الطلبات المرسلة من قبل العملاء إلى الفندق إلى فندق Barceló Gestión Hotelera لضمان الإدارة المركزية على مستوى المجموعة.

إضفاء الشرعية: هذه المعالجة ضرورية لتلبية الطلب الذي قدمه العميل.

6. إحالة الدراسات الاستقصائية للجودة. العميل لديه نماذج يمكن أن تملأ فيها الاستطلاعات بشكل مجهول أو تحديد الهوية. في الحالة الأخيرة، سيقوم الفندق بمعالجة المعلومات المتعلقة بصاحب الاستطلاع ورأيه في تحسين الخدمات المقدمة في الفندق، ليتمكن من توصيلها إلى فندق Barceló Gestión Hotelera من أجل تحسين خدماتنا على مستوى المجموعة، سواء الفندق المرجعي أو في الفنادق الأخرى. ويمكن أيضاً إرسال هذه المعلومات لأغراض تجارية على أساس الفقرتين 3 و4.

إضفاء الشرعية: وتستند هذه المعالجة إلى المصلحة المشروعة للفندق. ويجوز للعميل أن يعترض دائما على تلقي هذه الاتصالات وفقا للتعليمات الواردة في الفرع الخامس.

7. إجراء عمليات فحص للكشف عن الأنشطة الاحتيالية. من أجل رصد ورصد الإجراءات التي قد تشكل احتيالا، الفندق يعلم أنه يجري تحليلا للمعاملات التي تتم في الفندق من أجل تحديد وتحليل أكثر تفصيلا تلك التي يكتشف أنها يشتبه في أنها احتيالية. يمكن للفندق، عند الاقتضاء، منح الوصول إلى هذه المعلومات إلى فندق Barceló Gestión Hotelera كمستشار قانوني للفندق.

إضفاء الشرعية: وتستند هذه المعالجة إلى المصلحة المشروعة للفندق، حيث يقوم بمراقبة ومراقبة جميع العمليات التي يقوم بها عملاؤه للكشف عن السلوك الاحتيالي المحتمل في المعاملات التي تتم أثناء عملية التعاقد. قد يعترض العميل على معالجة البيانات باتباع التعليمات الواردة في القسم الخامس.

8. نقل بياناتك إلى قوات الأمن والسلك. يجب على الفندق بموجب الالتزام القانوني إبلاغ المعلومات المتعلقة بزبائن الغرف إلى قوات وهيئات الأمن، الذين يقومون بمعالجة معلوماتك لأغراضهم الخاصة وشرعيتهم.

إضفاء الشرعية: سيتم تنفيذ هذه المعالجة بموجب الالتزام القانوني المطبق على الفندق المنشأ بموجب الأمر INT/1922/2003، بتاريخ 3 يوليو، على تسجيل الكتب وأجزاء دخول المسافرين في مؤسسات المطاعم وغيرها من المنشآت المماثلة واتفاقية شنغن.

9. الإجراءات القضائية أو الإدارية. يقوم الفندق، في حالة الإجراءات القضائية أو الإدارية التي قد تنشأ نتيجة للخدمات المقدمة أو المقدمة من الفندق، بمعالجة المعلومات اللازمة لتقديم الحجج المناسبة، وممارسة حقوقه في الدفاع أو تقديم تلك الادعاءات التي يراها مناسبة وفقا للحقائق التي حدثت.

إضفاء الشرعية: وتستند هذه المعالجة إلى التزامات قانونية، وتتميز بالقواعد الإدارية (ولا سيما قانون الإجراءات الإدارية المشتركة) أو ضرورية للفندق لممارسة حقه المشروع في الحماية القضائية الفعالة، سواء في حقه في الدفاع أو في تقديم المطالبات القضائية التي يراها مناسبة، استنادا إلى قانون الإجراءات المدنية أو قانون الملاحقة الجنائية.

10. إدارة حوادث النظام. سيقوم الفندق بمعالجة المعلومات اللازمة لعملائه لإدارة أي حوادث تم الإبلاغ عنها أو التي يكتشفها الفندق بنفسه (بما في ذلك تلك الحوادث التي يمكنها الكشف عن مقدمي الخدمة). ولن تتم معالجة البيانات إلا من أجل حل الحادث وحل المشاكل الناشئة عنه. ويدرك الفندق أن له مصلحة مشروعة في منع أمن أصوله المتعلقة بأجهزة تكنولوجيا المعلومات، وكذلك حل الحوادث التي تعرض هذا الأمن للخطر أو استمرار تقديم الخدمات المقدمة إلى عملائه.

إضفاء الشرعية: هذه المعاملة ضرورية لإشباع المصالح المشروعة للفندق. في أي وقت قد يعترض العميل على معالجة بياناتهم لهذا الغرض باتباع التعليمات الواردة في القسم الخامس.

11. معالجة البيانات المتعلقة بالمراقبة بالفيديو. وسيتم تنفيذ هذه المعالجة وفقاً للبند المعلوماتي المتعلق بالمراقبة بالفيديو، وهو متاح للعميل عند الطلب عند الاستقبال

12. معالجة البيانات في تطبيق MyBarceló. قد يتلقى الفندق طلبات للحصول على الخدمات مباشرة من تطبيق MyBarceló، الذي يكون جهاز التحكم الخاص به هو Barceló Gestión Hotelera. سيتم إجراء هذه المعالجة وفقًا لسياسة الخصوصية المقبولة من قبل العميل في تنزيل التطبيق.

13. معالجة البيانات المتعلقة بالوصول إلى شبكة Wi-Fi التي توفرها BGH. وسيتم تنفيذ هذه المعالجة وفقا لسياسة الخصوصية التي يقبلها العميل في استخدام خدمات الواي فاي المقدمة في الفنادق.


II.- إلى متى سنحتفظ ببياناتك؟

أما البيانات الشخصية التي يمكن الوصول إليها فسوف تتم معالجتها طالما تم الحفاظ على العلاقة التعاقدية. بعد ذلك، سيحتفظ الفندق بالبيانات الشخصية بمجرد انتهاء علاقته التعاقدية، التي تم حظرها حسب الأصول، لإتاحتها للإدارات العامة المختصة أو القضاة أو المحاكم أو مكتب المدعي العام خلال فترة التقادم للإجراءات التي قد تنشأ عن العلاقة التي تمت مع العميل و/ أو فترات الاحتفاظ المنصوص عليها قانونيًا. سوف يشرع الفندق في الحذف الفعلي لبياناتك بعد انقضاء هذه المواعيد النهائية.


III.- لمن سنوصل بياناتك؟

يمكن للفندق توصيل البيانات إلى: · Barceló Gestión Hotelera. · الهيئات العامة المختصة والقضاة والمحاكم، ولا سيما قوات أمن الدولة وهيئاتها. · وبصرف النظر عن اتصالات البيانات المذكورة أعلاه، فإن الفندق لديه تعاون من بعض مقدمي الخدمات من أطراف ثالثة الذين لديهم إمكانية الوصول إلى البيانات الشخصية للعملاء والذين يقومون بمعالجة البيانات المذكورة أعلاه نيابة عن BGH نتيجة لتقديم الخدمات. وعلى وجه الخصوص، سيتعاقد الفندق على تقديم الخدمات من قبل موردين من أطراف ثالثة يقومون بنشاطهم، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، في القطاعات التالية: المشورة القانونية، وشركات الخدمات المهنية متعددة التخصصات، والشركات التي تقدم الخدمات التكنولوجية، والشركات التي تقدم خدمات تكنولوجيا المعلومات.


IV.- ما هي حقوقك عندما تزودنا ببياناتك؟

يجوز للعميل، إذا رغب في ذلك، ممارسة حقوق الوصول إلى البيانات وتصحيحها وحذفها، وكذلك طلب أن تكون معالجة بياناته الشخصية محدودة، ومعارضتها، وطلب نقل بياناته، وكذلك عدم التعرض لقرارات فردية آلية، وإرسال رسالة خطية إلى Dpo @ Barceló com.com

في أي حال، يتم إبلاغ العميل أن إدارة تلك الطلبات المتعلقة بممارسة الحقوق المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية ستتم معالجتها من قبل مسؤول حماية البيانات الموجود في c/ Josep Rover Motta، 27، 07006، في بالما دي مايوركا أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان Dpo @ Barceló com.com، مع إرفاق في كلتا الحالتين بهذا الطلب، نسخة من بطاقة الهوية الخاصة بك، NIF أو الوثيقة الرسمية التي تحدد هويتك. وبهذه الطريقة، يمكن للعميل توجيه طلبه إلى عنوان الفندق المشار إليه أو مباشرة إلى مسؤول حماية البيانات.

ويجوز للعميل، فيما يتعلق بتلك العلاجات التي تقوم على الحصول على موافقته، سحب موافقته من خلال الإجراء المفصل في الفقرة السابقة.


V.- كيف حصلنا على البيانات الخاصة بك؟

البيانات الشخصية التي يقوم الفندق بمعالجتها هي البيانات الشخصية التي يقدمها العميل أو يتم جمعها من خلال:

· قنواتنا المباشرة:

· ويب (Www. Barceló com.com).

· مركز اتصال للطلبات التي يتم تناولها عبر الهاتف.

· منظمو الرحلات السياحية في شبكة مجموعة فنادق Barceló.

· Barceló Gestión Hoteleras.

· كيانات مقارنة خدمات الإقامة التابعة لجهات خارجية، مثل: الحجز، إكسبيديا.


VI.- إلى أي سلطة يمكنك ممارسة المطالبات الخاصة بك؟

يمكن للعميل تقديم شكوى إلى وكالة حماية البيانات الإسبانية بشأن الرد الذي تلقاه من الفندق و Barceló Gestión Hotelera عندما يكون لديه حقوقه. في أي حال، يتم إبلاغ العميل أن إدارة المطالبات المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية سيتم معالجتها من قبل مسؤول حماية البيانات في مجموعة فنادق Barceló، الذي تعينه Barceló Gestión Hotelera وتقع في c/ Josep Rover Motta، 27، 07006، في بالما دي مايوركا أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان Dpo @ Barceló com.com، مع إرفاق في كلتا الحالتين بهذا الطلب، نسخة من بطاقة الهوية الخاصة بك، NIF أو الوثيقة الرسمية التي تحدد هويتك. وبهذه الطريقة، يمكن للعميل توجيه طلبه إلى عنوان الفندق المشار إليه أو مباشرة إلى مسؤول حماية البيانات في مجموعة فنادق Barceló.