Mejor Precio Garantizado

Este es nuestro doble compromiso para su doble tranquilidad:

• El mejor precio garantizado 

• Precio protegido 

 

En Barceló Hotel Group vamos más allá del concepto de Mejor precio garantizado y tenemos un solo objetivo: garantizar, más que nadie, el mejor precio y la tranquilidad a nuestros clientes. 

 

Por eso ofrecemos una doble garantía: en Barcelo.com (y a través de nuestro servicio de atención al cliente) encontrará siempre el precio más bajo y, una vez haga su reserva, tendrá la seguridad de que, si encuentra un precio más barato en otra página web o en el propio Barcelo.com (o en el servicio de atención al cliente), siempre lo igualaremos. 

 

Y un compromiso es un compromiso, para cualquier reserva que realice en Barcelo.com o a través de nuestro servicio de atención al cliente: 

 

En Barcelo.com

Si, después de reservar, encuentra una tarifa más barata en Barcelo.com (o en el servicio de atención al cliente), en cualquier momento y hasta 72 horas antes del check-in, le igualaremos la tarifa. 

 

En otro sitio web

En caso de que encuentre un precio más barato en otro sitio web fuera de Barcelo.com, dentro de las 24 horas posteriores a realizar la reserva y hasta 72 horas antes del check-in, también le igualaremos la tarifa y le ofreceremos un descuento adicional del 10 % sobre la misma. 

 

 

Nuestro sistema de igualación de precios 

Como nuestra garantía va más allá de las palabras, queremos tener preparado un sistema de recompensa por si nuestro precio mínimo no se cumpliese: 

 

 

1. Proceso de igualación de un precio mejor encontrado fuera de Barcelo.com o del servicio de atención al cliente:

 

• Realice su reserva al mejor precio en Barcelo.com o a través del servicio de atención al cliente. 

 

• Supongamos que, en las 24 horas posteriores a la reserva, encuentra otra oferta de tarifa inferior para las mismas fechas y producto (tipo de habitación, régimen, ocupación, oferta, tarifa/política de cxl y complementos). 

 

• Complete el formulario que encontrará en este enlace y envíelo. 

 

• En un plazo máximo de 48 horas hábiles gestionaremos su solicitud y le daremos una respuesta. 

 

• Si su caso cumple con los requisitos, igualaremos la tarifa encontrada y aplicaremos un 10 % de descuento adicional. 

 

• Si su solicitud no se adapta a los requisitos establecidos, le contactaremos para ofrecerle las máximas facilidades asociadas a Barcelo.com. 

 

 

2. Proceso de igualación de un precio mejor encontrado en Barcelo.com después de la reserva: 

 

• Realice su reserva al mejor precio en Barcelo.com o a través del servicio de atención al cliente.

 

• Supongamos que, en un momento posterior a su reserva, y hasta 72 horas antes del check-in, encuentra en Barcelo.com una oferta inferior para las mismas fechas y producto (tipo de habitación, régimen, ocupación, oferta, tarifa/política de cancelaciones y complementos). 

 

• Complete el formulario adjunto y envíelo. 

 

• En un plazo máximo de 48 horas hábiles gestionaremos su solicitud y le daremos una respuesta. 

 

• Si su caso cumple con los requisitos, igualaremos la tarifa encontrada. 

 

• Si su solicitud no se adapta a los requisitos establecidos, le contactaremos para ofrecerle las máximas facilidades asociadas a Barcelo.com.

 

Si desea pedir una igualación de tarifas, complete el formulario correspondiente. 

 

 

Ejemplos de igualación de precios

A continuación, mostramos dos ejemplos de igualación de una tarifa: 

 

1. Igualación de una tarifa más baja encontrada en otra web: 

• Precio de una reserva en Barcelo.com o en el servicio de atención al cliente: 200 EUR 
• Precio en otra web legal (plazo de 24 horas posteriores a la compra): 190€ 

Nuevo precio (con igualación + descuento): 171€

 

2. Igualación de una tarifa más baja encontrada en Barcelo.com a posteriori de su reserva: 

• Precio de una reserva en Barcelo.com o en el servicio de atención al cliente: 200 EUR 
• Precio en Barcelo.com o en el servicio de atención al cliente de la misma habitación con las mismas condiciones (hasta 72 horas antes del check-in): 190 EUR 

Nuevo precio (con igualación): 190 €

 

Si desea pedir una igualación de tarifas, complete el formulario correspondiente.

1. Debe tener una reserva confirmada realizada a través de Barcelo.com o a través del canal del servicio de atención al cliente. 

 

2. Las condiciones de la tarifa encontrada en otra página web deben coincidir totalmente con las condiciones de la tarifa neta reservada en Barcelo.com: 

 

• mismo hotel

 

• mismo tipo de habitación 

 

• misma duración y fechas de estancia

 

• mismas condiciones de venta, condiciones de cancelación de pago, condiciones de prepago, condiciones relativas a modificaciones en la reserva, etc. 

 

• mismo número de huéspedes 

 

• misma divisa

 

• misma condición de tarifa

 

En caso de que las políticas de cancelación y/o modificación no coincidan se mantendrá la política más restrictiva. 

 

3. Debe enviar la solicitud dentro de las 24 horas posteriores a su compra y, como fecha límite, 72 horas antes de la llegada al hotel. 

 

4. En el formulario enviado se deberá incluir una captura de pantalla de la tarifa más barata que haya encontrado en otro sitio web. Dicha captura deberá realizarse siempre en el último paso, previo a la confirmación, donde se visualice de forma clara e inequívoca el nombre del hotel, las fechas de estadía, el tipo de habitación, el número de adultos y niños, el régimen, la moneda, los impuestos, y la política de cancelación de la tarifa. La captura de pantalla debe mostrar la fecha y la hora de la computadora o el dispositivo donde se tomó.

 

5. Solo se puede enviar una solicitud de igualación por cliente en un plazo de 24 horas. 

 

6. Si la tarifa más barata de Internet corresponde a una reserva de varias noches, la garantía cubre el precio final de toda la reserva, no las tarifas correspondientes a cada noche individual. 

 

7. La tarifa más barata encontrada será neta de los impuestos asociados a la ciudad/país en cuestión u otros impuestos asociados a la tarifa de habitación. 

 

8. La tarifa encontrada deberá estar disponible al público en Internet y ser verificable en Barcelo.com.

 

9. La diferencia total hallada en otra página deberá ser superior a 5€. En caso de que la diferencia de precio supere el 25%, y salvo que las leyes lo prohíban, Barceló Hotel Group se reserva el derecho de modificar o cancelar esta oferta y los términos y condiciones en cualquier momento, a su exclusivo criterio. 

 

10. En el caso de que se realice una igualación (se haya premiado o no con el 10 % de descuento adicional), se aplicará sobre la tarifa original. Sobre el nuevo precio final, no se aplicarán códigos de descuento ni descuentos especiales que pudieran estar aplicándose en la reserva original, incluidos los contemplados en el programa de beneficios de my Barceló Benefits.

 

11. Cuando una solicitud de igualación se realice en fin de semana, es decir, a partir del viernes a las 16:00 horas (GMT+2/+1 según el horario de verano/invierno), la igualación de precio puede demorarse hasta el lunes (GMT+2/+1 según el horario de verano/invierno). 

 

12. El proceso de igualación de un precio más bajo encontrado en otra web no es acumulable con el proceso de igualación de un precio más barato encontrado en Barcelo.com hasta 72 horas antes del check-in en el hotel.

 

13. Las tarifas de Barcelo.com y del servicio de atención al cliente pueden variar en función del país, por lo que la nueva tarifa encontrada deberá estar dentro del mismo país o mercado que la original y primigenia.

 

14. En caso de que haya variaciones debido al cambio de moneda y la comisión bancaria que pueda le aplicar su banco, los cargos o las devoluciones efectuadas en una moneda distinta de la de la cuenta de la tarjeta de débito/crédito utilizada pueden producir diferencias entre el importe cobrado y el devuelto. Barcelo Hotel Group no se hace responsable de las diferencias que puedan producirse. 

1. Debe tener una reserva confirmada realizada a través de Barcelo.com o del servicio de atención al cliente. 

 

2. Las condiciones de la tarifa encontrada en Barcelo.com deben coincidir totalmente con las condiciones de la tarifa neta reservada en Barcelo.com: 

• mismo hotel 
• mismo tipo de habitación 
• misma duración y fechas de estancia 
• mismas condiciones de venta, de cancelación de pago, de prepago, relativas a modificaciones de la reservación, etc. 
• mismo número de huéspedes 
• misma divisa 
• misma condición de tarifa

En caso de que las políticas de cancelación o modificación no coincidan, se mantendrá la política más restrictiva. 

 

3. Debes enviar la solicitud al menos 72 horas antes del check-in en el hotel. 

 

4. En el formulario que envíe debes incluir una captura de pantalla de la tarifa más barata encontrada en otro sitio web. Dicha captura deberá realizarse siempre en el último paso, previo a la confirmación, en el que se visualice de forma clara e inequívoca el nombre del hotel, las fechas de estadía, el tipo de habitación, el número de adultos y niños, el régimen, la moneda, los impuestos y la política de cancelación de la tarifa. La captura de pantalla debe mostrar la fecha y la hora de la computadora o el dispositivo donde se tomó.

 

5. Solo se puede enviar una solicitud de igualación por cliente.

 

6. Si la tarifa más barata de Internet corresponde a una reserva de varias noches, la garantía cubre el precio final de toda la reserva, no las tarifas de cada noche por separado.

 

7. La tarifa más barata encontrada será neta de los impuestos de la ciudad/país en cuestión u otros impuestos asociados a la tarifa de habitación.

 

8. Tarifa disponible al público por Internet y verificable por Barcelo.com. 

 

9. En el caso de que se realice una igualación, se aplicará sobre la tarifa original. Sobre el nuevo precio final, no se aplicarán códigos de descuento ni descuentos especiales que pudieran estar aplicándose en la reserva original, incluidos los contemplados en el programa de beneficios de my Barceló Benefits.

 

10. Cuando una solicitud de igualación se realice en fin de semana, es decir, a partir del viernes a las 16:00 horas (GMT+2/+1 según el horario de verano/invierno), la igualación de precio puede demorarse hasta el lunes (GMT+2/+1 según el horario de verano/invierno). 

 

11. El proceso de igualación de un precio más bajo encontrado en Barcelo.com hasta 72 horas antes del check-in no es acumulable con el proceso de igualación de un precio más barato encontrado en Barcelo.com a posteriori, ni con el proceso de igualación de un precio encontrado fuera de Barcelo.com. 

 

12. Las tarifas de Barcelo.com y del servicio de atención al cliente pueden variar en función del país, por lo que la nueva tarifa encontrada deberá estar dentro del mismo país o mercado que la original y primigenia.

 

13. Para las reservas realizadas con prepago total o parcial, primero se requerirá el pago total del nuevo importe y, luego, se realizará la devolución íntegra del importe abonado. En caso de que haya variaciones debido al cambio de moneda y la comisión bancaria que pueda le aplicar su banco, los cargos o las devoluciones efectuadas en una moneda distinta de la de la cuenta de la tarjeta de débito/crédito utilizada pueden producir diferencias entre el importe cobrado y el devuelto. Barceló Hotel Group no se hace responsable de las diferencias que puedan producirse.

Somos rigurosos en cumplir nuestro compromiso de ofrecer el mejor precio en Internet garantizado. Del mismo modo, trasladamos este rigor al establecimiento de normas y limitaciones básicas para garantizar el mejor precio en Internet. En estos 13 casos, no se aplicará el mejor precio garantizado y, por tanto, no se aceptará la solicitud de igualación:

 

1. Reservas hechas a través de un canal que no pertenezca a Barcelo.com o cualquier otro canal no designado, a excepción del servicio de atención al cliente. 

 

2. Tarifas disponibles en sitios web opacos. Es decir, en los que la marca del hotel, nombre completo, localización exacta, categoría o cualquier otra información específica no se conocen hasta que se realiza la reserva. 

 

3. Tarifas correspondientes a los llamados paquetes promocionales, es decir, aquellos paquetes de hotel o paquetes de viaje que pueden incluir ofertas de hotel, pasaje aéreo, alquiler de automóvil, alimentos y bebidas u otros paquetes o servicios similares. 

 

4. Tarifas no garantizadas públicamente: tarifas negociadas, tarifas para grupos, tarifas para empresas, etc. 

 

5. Las reservas realizadas a través de clubs de venta privada o que requieran un registro, incluso programas de fidelización de hoteles que pertenezcan a Barceló Hotel Group. 

 

6. Tarifas que contengan fallos en su página web en el momento de realizar la consulta o reserva. 

 

7. Tarifas con vales de prepago. 

 

8. Reservas realizadas dentro de las 48 horas anteriores a su llegada al hotel. 

 

9. Disparidades en las tarifas debido a fluctuaciones, redondeo o diferencias en las tasas de cambio de las monedas. 

 

10. Tarifas de Barcelo.com que ya incluyen beneficios exclusivos para grupos (reuniones, eventos, congresos o conferencias), ya sean servicios especiales o descuentos. 

 

11. La garantía de mejor precio no se aplica a los hoteles de Cuba.

 

12. Tarifas con cupones o códigos de descuento aplicados.

 

13. Si se detecta que la página web a la que se hace referencia es fraude, según el criterio de Barceló Hotel Group, no se aplicará el mejor precio garantizado.

1. ¿Cómo puedo hacer una solicitud de igualación? Consulte los términos y condiciones del Mejor precio garantizado para asegurarse del cumplimiento de los requisitos y envíe el formulario de solicitud de igualación. 

 

2. ¿Cómo sé si han recibido mi formulario? Recibirá la confirmación por correo electrónico o por teléfono en un plazo de 48 horas hábiles. 

 

3. ¿Cómo sabré si mi solicitud fue aprobada? Se notificará por correo electrónico o teléfono. 

 

4. ¿Cómo sabré si el tipo de habitación es el mismo? Si, por alguna razón, los datos de la habitación de la mejor tarifa encontrada en otro sitio web difieren de los de la reserva original, se le comunicará por correo electrónico o teléfono. 

 

5. ¿Si encuentro una tarifa más baja en el propio sitio web Barcelo.com, se aplicará mi solicitud? Sí, debido a la ampliación de la garantía del Mejor precio garantizado. Obtendrá una igualación de precio cuando se envíe la solicitud hasta 72 horas antes del check-in y cumpla con las condiciones del Mejor precio garantizado.