El Programa my Barceló se basa en que los clientes obtienen ventajas exclusivas al registrarse en el programa y realizar sus reservas en Barcelo.com o el servicio de atención al cliente, siempre que se identifiquen como clientes my Barceló.

Son beneficiarios del Programa my Barceló (en adelante, el "Titular") las personas físicas mayores de edad (identificadas por sus datos personales) registradas en el Programa my Barceló a través de la página web www.barcelo.com o con el servicio de atención al cliente de Barceló.

Para obtener las ventajas exclusivas de my Barceló, es necesario que el titular de la cuenta en el Programa realice las reservas, siempre que inicie sesión o se identifique en my Barceló.
 

En el caso de que Barceló Hotel Group detecte que una persona jurídica es el titular de una cuenta my Barceló y que a través de la misma se han realizado reservas a terceros, Barceló Hotel Group se reserva el derecho de aplicar la tarifa sin el descuento y dar por finalizada su participación en el Programa my Barceló de conformidad con el punto 2 del apartado '9. Modificaciones' de las condiciones generales.

Le informamos que a fin de obtener las mejores condiciones y ventajas como empresa u organización, tiene a su disposición nuestro portal para profesionales www.barcelopro.com

Las reservas realizadas por personas distintas al Titular, no acumularán en la cuenta my Barceló del mismo. 

El cliente my Barceló como Titular de la reserva y huésped durante la estadía correspondiente es la única persona que puede beneficiarse de las ventajas exclusivas del programa, a quien se van a dirigir todas las comunicaciones. En el caso de una reserva de varias habitaciones, las ventajas se aplicarán solo y exclusivamente a la habitación en la que se aloje el Titular y no se aplicarán a las demás las habitaciones incluidas en la reserva.

El pago de las facturas de las reservas se hará a través de la tarjeta de crédito incluida en el proceso de reserva. En caso de que no sea un prepago, se exigirá el pago del importe restante al cliente huésped en el hotel.

Cada cliente que participe en el Programa my Barceló podrá acceder a un área privada dentro de Barcelo.com donde quedarán reflejados los correspondientes movimientos de reservas realizadas en Barceló.com y con el servicio de atención al cliente en los últimos tres años:

1. La cuenta estará en estado de alta siempre que el cliente no decida darse de baja del programa.

2. En cualquier momento, el cliente podrá solicitar y obtener la baja voluntaria dentro del área personalizada.

3. Los movimientos de reservas que genere el cliente no podrán cederse a la cuenta de otro cliente.

4. No se permite el cambio de titular.

Las reservas empiezan a contabilizarse en la cuenta my Barceló una vez que se da de alta al cliente en el Programa.
Solo se acumulan automáticamente para el cálculo de nivel y la aplicación de beneficios my Barceló las reservas que realice el Titular de la cuenta my Barceló a través de Barcelo.com o del servicio de atención al cliente, siempre que inicie sesión o se identifique en my Barceló, tras disfrutar de la estadía correspondiente (el día después del check-out) en un periodo de 24 meses y a partir del 26 de marzo de 2015 (todas las reservas anteriores a esta fecha no se contabilizarán para el cálculo de nivel).

Si se ha generado una reserva sin previo inicio de sesión o identificación en my Barceló, no se aplicarán los beneficios my Barceló durante la estadía y no se tendrá en cuenta de forma automática en la cuenta del Programa para el cálculo de nivel. Aún así, el cliente registrado puede importar la información a su cuenta my Barceló desde importación de reservas si tiene en cuenta las siguientes especificaciones:

- Solo se importarán reservas realizadas en Barceló.com y en el servicio de atención al cliente de Barceló, con un check-out realizado en los últimos 12 meses.
- La reserva debe pertenecer a un hotel de la cartera actual de hoteles de Barceló Hotel Group.
- El correo electrónico del Titular de la reserva debe ser el mismo que el del Titular de la cuenta my Barceló a la que se desea importar.
- Las reservas de paquetes de vuelo más hotel y las realizadas en otras páginas web, agencias de viajes u otros medios que no sean Barceló.com y el servicio de atención al cliente Barceló no pueden importarse a su cuenta my Barceló.

· Consideraciones con respecto a las reservas contabilizadas en la cuenta my Barceló:

- En caso de realizar bajo la cuenta del Titular dos o más reservas con fechas consecutivas en el mismo hotel (check out de una reserva = check in de la siguiente), solo se tendrá en cuenta una reserva a nivel de contador de estancias en el Programa. No obstante, se tendrá en cuenta el importe total gastado a nivel de contador de importe acumulado en el Programa.

- En caso de realizar bajo la cuenta del Titular dos o más reservas con mismas fecha en el mismo hotel, solo se tendrá en cuenta una reserva a nivel de contador de estancias en el Programa. No obstante, se tendrá en cuenta el importe total gastado a nivel de contador de importe acumulado en el Programa.

- En caso de realizar bajo la cuenta del Titular, dos o más reservas con días coincidentes en distintos hoteles solo se tendrá en cuenta 1 reserva a nivel de contador de estancias en el Programa. No obstante, se tendrá en cuenta el importe total gastado a nivel de contador de importe acumulado en el Programa.

Barceló Hotel Group enviará de forma periódica, a todos los clientes del Programa my Barceló ofertas personalizadas exclusivas con las condiciones periódicas en vigor.

Actualmente, existen tres niveles de clientes my Barceló (vigentes desde el 2 de julio de 2015):

- my Barceló: es el nivel base que se aplica a un cliente tras su registro en my Barceló y durante su primera y segunda reserva a través de Barcelo.com o el servicio de atención al cliente. Luego de la segunda estadía disfrutada en un periodo de 24 meses, el cliente my Barceló sube al nivel my Barceló Intense. Se requiere un gasto mínimo acumulado de 600 EUR para aplicar la subida al nivel my Barceló Intense.
- my Barceló Intense: es el nivel intermedio que se aplica a un cliente my Barceló después de la segunda estadía disfrutada en un periodo de 24 meses (con un gasto mínimo acumulado de 600 EUR) y durante su tercera y cuarta reserva en Barcelo.com o con el servicio de atención al cliente. Luego de la cuarta estadía disfrutada en un periodo de 24 meses, el cliente my Barceló Intense sube al nivel my Barceló Unique. Se requiere un gasto mínimo acumulado de 2000 EUR para aplicar la subida del nivel Intense al nivel Unique.
- my Barceló Unique: es el nivel top que se aplica a un cliente my Barceló después de la cuarta estadía disfrutada en un periodo de 24 meses (con un gasto mínimo acumulado de 2000 EUR) y desde su quinta reserva en Barcelo.com o con el servicio de atención al cliente.


El nivel my Barceló se calcula en función de las estadías disfrutadas correspondientes a reservas de Barcelo.com o del servicio de atención al cliente y acumuladas en un período de 24 meses* a partir del 26 de marzo de 2015 (todas las reservas anteriores a esta fecha no se tendrán en cuenta en el cálculo de nivel).

Aplica asimismo como criterio adicional y requisito para la aplicación de la subida de nivel el gasto mínimo acumulado desde esa misma fecha.

Barceló Hotel Group ofrece a sus clientes my Barceló desde el 2 de julio de 2015, a todos los clientes del Programa my Barceló y en función de su nivel en el programa, un paquete de ventajas completo con beneficios adicionales al esquema de recompensas recién expuesto.

Beneficios my Barceló

- Tarifa exclusiva my Barceló

- Descuento adicional en reservas por acumulación de estancias (5% a partir de la primera estancia ya disfrutada)

- Ofertas y promociones especiales

- Comunicación anticipada de campañas corporativas

- Check-in y check-out preferente

- Servicio de acogida y despedida

- Detalle de bienvenida

- Agua de cortesía en la habitación, la primera noche

- 10% de descuento en servicios extras del hotel, estando o no alojado*

- 5% de descuento en experiencias propias del hotel**

- Servicio de impresión de documentos personales

Además de los beneficios exclusivos de reservar en Barceló.com:

- Mejor precio online garantizado

- Últimas habitaciones disponibles

- Peticiones especiales sin cargo (sujetas a disponibilidad) ***

- Check-in anticipado en Internet

* Un 10 % de descuento en servicios adicionales durante la estadía en hoteles en la región de EMEA. Consulte al hotel cuáles son los servicios disponibles para aplicar el descuento. En el caso de clientes no alojados en el hotel, este descuento se aplicará solo en servicios de alimentación y bebidas, que deberá consultar en cada hotel.

 ** Consulte al hotel cuáles son los servicios disponibles para aplicar el descuento. No se aplica a Barceló Experiences: https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/. Las experiencias con descuento no acumulan con resort credit. Descuento limitado a un 10 % para experiencias de Vacaciones Barceló.

*** No se aplica en hoteles y resorts vacacionales en América. Consultar al hotel durante la estadía la relación de solicitudes especiales disponibles y las experiencias con descuento my Barceló.

Beneficios my Barceló INTENSE

- Tarifa exclusiva my Barceló

- Descuento adicional en reservas por acumulación de estancias (10% a partir de la segunda estancia ya disfrutada)

- Ofertas y promociones especiales

- Comunicación anticipada de campañas corporativas

- Check-in y check-out preferente

- Check-in anticipado desde las 12.00 h (sujeto a disponibilidad)

- Check-out tardío hasta las 14.00 h (sujeto a disponibilidad)

- Detalle de bienvenida Premium

- Agua de cortesía en la habitación, cada noche

- 20% de descuento en servicios extras del hotel, estando o no alojado*

- 10% de descuento en experiencias propias del hotel**

- Servicio de impresión de documentos personales

- Condiciones especiales en alquiler de salas de reuniones (equipo audiovisual y hasta 5% dto. en el resto de servicios)

- Business Coffee Break al alquilar salas de reunión

- Flexibilidad en la reserva

Además de los beneficios exclusivos de reservar en Barceló.com:

- Mejor precio online garantizado

- Últimas habitaciones disponibles

- Peticiones especiales sin cargo (sujetas a disponibilidad) ***

- Check-in anticipado en Internet

* Un 20 % de descuento en servicios adicionales durante la estadía en hoteles en la región de EMEA. Consulte al hotel cuáles son los servicios disponibles para aplicar el descuento. En el caso de clientes no alojados en el hotel, este descuento se aplicará solo a servicios de alimentación y bebidas, que deberá consultar en cada hotel.

 **Consultar con el hotel los servicios disponibles para aplicar el descuento. No aplica sobre Barceló Experiences: https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/. Las experiencias con descuento no acumulan con resort credit. Descuento limitado a un 10% dto. para experiencias de Vacaciones Barceló.

***No se aplica en hoteles y resorts vacacionales en América. Consulte al hotel durante la estadía la relación de solicitudes especiales disponibles y las experiencias con descuento my Barceló.

Beneficios my Barceló UNIQUE

- Tarifa exclusiva my Barceló

- Descuento adicional en reservas por acumulación de estancias (10% a partir de la tercera estancia ya disfrutada)

- Ofertas y promociones especiales

- Comunicación anticipada de campañas corporativas

- Check-in y check-out preferente

- Check-in anticipado desde las 10.00 h (sujeto a disponibilidad)
- Check-out tardío hasta las 16.00 h (sujeto a disponibilidad)

- Detalle de bienvenida Premium

- Complementos (amenities) VIP en la habitación

- Agua de cortesía en la habitación, cada noche

- Minibar de bienvenida

- 20% de descuento en servicios extras del hotel, estando o no alojado*

- 20% de descuento en experiencias propias del hotel**

- Servicio de impresión de documentos personales

- Servicio de impresión de documentos profesionales

- Condiciones especiales en alquiler de salas de reuniones (equipo audiovisual y hasta 15% dto. en el resto de servicios)

- Business Coffee Break al alquilar salas de reunión

- Flexibilidad en la reserva

Además de los beneficios exclusivos de reservar en Barceló.com:

- Mejor precio en Internet garantizado

- Últimas habitaciones disponibles

- Peticiones especiales sin cargo (sujetas a disponibilidad) ***

- Check-in anticipado en Internet

* Un 20 % de descuento en servicios adicionales durante la estadía en hoteles en la región de EMEA. Consulte al hotel cuáles son los servicios disponibles para aplicar el descuento. En el caso de clientes no alojados en el hotel, este descuento se aplicará solo a servicios de alimentación y bebidas, que deberá consultar en cada hotel.

 **Consultar con el hotel los servicios disponibles para aplicar el descuento. No aplica sobre Barceló Experiences: https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/. Las experiencias con descuento no acumulan con resort credit. Descuento limitado a un 10% dto. para experiencias de Vacaciones Barceló.

*** No se aplica en hoteles y resorts vacacionales en América. Consulte al hotel durante la estadía la relación de solicitudes especiales disponibles y las experiencias con descuento my Barceló.

Los beneficios correspondientes al nivel my Barceló se aplican automáticamente en el paso 2 del proceso de reserva en Barcelo.com, siempre que, cuando realice la reserva, haya iniciado sesión en el área my Barceló. Se aplica un único paquete de beneficios my Barceló por estadía, independientemente del número de habitaciones en la reserva. Los beneficios solo se aplican a la habitación en la que se aloje el titular de la cuenta my Barceló.


Aplicación de los beneficios:

Para poder disfrutar del descuento my Barceló en las reservas en Barcelo.com (descuento por acumulación de estadías) y de los beneficios my Barceló durante la estadía, es necesario iniciar sesión en el área my Barceló en el paso 1 (selección de habitación) del proceso de reserva de Barcelo.com o identificarse como cliente my Barceló en caso de que la reserva se realice con el servicio de atención al cliente. Si la reserva se realiza mediante Barcelo, los beneficios correspondientes al nivel my Barceló del Titular de la reserva se aplicarán automáticamente en el paso 2 del proceso de reserva de Barcelo.com, siempre que, cuando realice la reserva, haya iniciado sesión en el área my Barceló. Se aplica un único paquete de beneficios my Barceló por estadía, independientemente del número de habitaciones en la reserva. Los beneficios solo se aplican a la habitación en la que se aloje el titular de la cuenta my Barceló.

Como consecuencia de la situación sanitaria generada por la COVID-19, Barceló Hotel Group ha adaptado sus operaciones a las recomendaciones de las autoridades sanitarias y algunos de los beneficios del programa de fidelización my Barceló podrían verse alterados durante su estancia. En caso de no poder ofrecerle alguno de los servicios, haremos lo posible por ofrecerle un beneficio alternativo, quedando sujeto a disponibilidad del hotel.

Especificaciones de algunos beneficios my Barceló (limitaciones)

- Mejor precio garantizado: para aplicar la garantía, la diferencia deberá producirse entre reservas de solo hotel idénticas, es decir: mismo hotel, mismo tipo de habitación, mismo régimen, mismas fechas, mismo número de huéspedes, misma divisa, mismas restricciones de tarifa, para toda la estancia, tasas, impuestos, gastos de gestión y otros costes derivados del servicio que las otras webs imputen a la reserva. Esta diferencia debe comunicarla dentro de las 24 horas posteriores a su compra en www.barcelo.com, en el área de ayuda de Barcelo.com

- Peticiones especiales: Al realizar la reserva en Barcelo.com Siempre bajo disponibilidad. Antelación mínima de la petición de 48 horas. No se considera petición especial el cambio de moneda, la solicitud de medicamentos o asistencia médica, traslados, productos gastronómicos no accesibles, upgrades y otros servicios de pago ofrecidos por el hotel que no estén en la lista de peticiones especiales disponibles.

- Pre check-in on-line: no sustituye al proceso de confirmación de identidad del cliente (entrega de documento de identidad y recogida de llave de habitación), obligatorio en la operativa del hotel.

- Check-in y check-out preferente: mostrador my Barceló sujeto a disponibilidad en hotel, y no exime de la obligación del cliente de identificarse con el documento de identidad.

- Servicio de impresión de documentos personales: limitado a documentos de uso personal (tarjeta de embarque, plano, pasaporte o documento de identidad) y con un máximo de 5 copias por persona y estancia.

- Entrada anticipada: sujeta a disponibilidad, no implica ampliación de régimen gratuito, y en América Latina / Caribe requiere aviso al hotel con antelación mínima de 48 horas.

- Salida tardía: sujeta a disponibilidad, no implica ampliación de régimen gratuito.

- Condiciones especiales en experiencias del hotel: No aplica sobre Barceló Experiences: https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/. Sólo aplicables en hoteles con experiencias de pago disponibles para los clientes. Descuentos no aplicables sobre experiencias previamente contratadas en la reserva. Para experiencias de Vacaciones Barceló el límite máximo de descuento es del 10%. Descuentos no acumulables con otras ofertas y promociones externas al programa. No acumulable con resort credit en LATAM.

- Condiciones especiales en salas de reuniones: sólo para clientes alojados con reserva de sala de reuniones. No aplica a hoteles resorts vacacionales en América Latina / Caribe.

1. Business coffee break: máximo un servicio de café de cortesía por estancia para un máximo de 5 personas compuesto por café, té y pastas a discreción del hotel.

2. Equipo audiovisual gratuito: equipo básico disponible en el hotel.

3. Descuento en alquiler de salas de reuniones: únicamente aplicable a salas con una capacidad máxima de 10-12 personas. No se garantiza la disponibilidad de salas con las características deseadas.

4. Servicio de impresión de documentos profesionales: limitado a 150 copias en blanco y negro como máximo, y sólo se garantiza gratuidad con un aviso de 24 horas de antelación.

- Minibar de bienvenida: limitado a hoteles con minibar en las habitaciones. No incluye bebidas alcohólicas ni recargas. Nuevo: Debido a los nuevos protocolos implementados debido a la COVID-19, es necesario que el cliente realice la solicitud expresa de este beneficio en la recepción.
- Flexibilidad en la reserva: A través de nuestro servicio de atención al cliente, puede modificar las fechas de su reserva con tarifa no reembolsable. Este beneficio es exclusivo de clientes del programa de fidelización my Barceló de nivel Intense y Unique. Las modificaciones se aplican al menos 7 días antes del check-in de la reserva y la nueva fecha de check-in deberá ser, al menos, 10 días posterior al momento en que se realiza el cambio. Una vez que se modifique la reserva, seguirá siendo no reembolsable. Además, se actualizará el precio, las promociones, las restricciones y la disponibilidad en el momento en que el cliente haga la solicitud; si el nuevo importe es inferior, se mantendrá el precio de la reserva original. No obstante, el hotel podrá autorizar la devolución o utilizar dicha diferencia para su consumo en servicios del hotel.

- Barceló Bono: Para clientes del programa de fidelización my Barceló con categoría Unique o Intense, si por algún motivo no puede viajar y no sabe cuál es la nueva fecha, Barceló ofrece un Bono de crédito que podrá utilizar en el mismo hotel o cualquier otro hotel del grupo Barceló en Europa, Oriente Medio y Norte de África. Puede solicitarlo en este enlace: https://www.barcelo.com/es-es/ayuda/ - Quiero modificar o anular mi reserva con, al menos, 7 días de antelación a la fecha de check-in y hasta 24 horas antes si es con justificante de fuerza mayor.

my Barceló, como programa de Fidelización internacional de Barceló Hotel Group, se aplica en todos los hoteles de Barceló Hotel Group en Europa, América Latina/Caribe y África, excepto en Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Cádiz, España), Cuba (Caribe) y hoteles afiliados a la cadena Dorint. Los beneficios my Barceló no se aplican en las reservas realizadas en estos hoteles ni estas reservas acumulan en la cuenta my Barceló del Titular para el cálculo del nivel del Programa.

Si bien los beneficios my Barceló son globales, podrán sufrir pequeñas adaptaciones y/o personalizaciones, así como excepciones en su aplicación, atendiendo a la realidad de cada hotel.

1. Barceló Hotel Group se reserva el derecho de modificar, de forma parcial o total, las presentes Condiciones generales. El cliente podrá consultar en todo momento sus beneficios actualizados en esta página.

2. Barceló Hotel Group podrá dar por finalizada la participación de un titular en el Programa my Barceló de manera inmediata cuando se produzca por parte del titular un incumplimiento de las presentes Condiciones generales o se detecte un uso fraudulento de la cuenta. Se considera como uso fraudulento de la cuenta la realización de reservas con la cuenta de un Titular my Barceló para otras personas no Titulares a fin de que se beneficien de las condiciones del Programa, sin que se aloje en estas estadías el propio Titular. Además, si se presenta en el hotel una persona física no Titular, Barceló Hotel Group se reserva el derecho de aplicar la tarifa sin el descuento derivado de pertenecer al programa.

3. Barceló Hotel Group se reserva el derecho de evaluar con regularidad la actividad y compromiso de los Titulares en el Programa my Barceló. En caso de que un cliente no haya realizado ninguna reserva en un período continuado de 24 meses, esto puede degradar la categoría al nivel inmediatamente inferior. Antes de realizar la degradación, se informará al Titular y tendrá la oportunidad de reactivar su compromiso con el programa.

4. El titular puede cambiar sus datos personales o darse de baja del Programa desde el área privada de mi Barceló en Barcelo.com. También puede darse de baja en las comunicaciones con el enlace facilitado para esta finalidad en los boletines informativos que se envían desde Barcelo Hotel Group. 

5. Barceló Hotel Group se reserva el derecho de modificar o cancelar de forma total o parcial y sin previo aviso las presentes Condiciones especiales o cualquier otro aspecto relativo al programa o a la participación de los Titulares en el mismo.