El responsable del tratamiento de sus datos es Barceló Gestión Hotelera, S.L. (en adelante, en lo que respecta a este documento, “BGH” o “Barceló”) con domicilio social en calle Josep Rover Motta, 27, 07006, de Palma de Mallorca. Si tiene alguna consulta en relación con la protección de datos, puede realizarla a la Oficina de Protección de Datos del Grupo Barceló a través del correo dpo@barcelo.com.

BGH informa al interesado que sus datos serán tratados por Barceló con las siguientes finalidades:

 

1. Tratamiento de los datos de su tarjeta bancaria por parte del proveedor de servicios de pago. En el caso en que el usuario reserve su alojamiento a través de los canales indicados en la sección 1, los datos de su tarjeta se facilitarán de manera automática al proveedor de servicios de pago a fin de efectuar los cargos correspondientes en virtud de esta reserva. El proveedor de servicios de pago conservará los datos de la tarjeta durante un tiempo limitado, únicamente para efectuar los cobros de posibles cargos adicionales que se generen tal y como se indica en los Términos y Condiciones de la reserva (posibles ampliaciones de reserva, cargos por modificaciones o cancelaciones, etc.).

 

BGH no conservará los datos de la tarjeta del usuario, sino que el proveedor de servicios de pago los almacenará en un entorno seguro en función de su normativa específica. En este sentido, BGH tratará únicamente la confirmación de si el usuario abonó la reserva o cargos adicionales, así como el token de la tarjeta bancaria (un código específico vinculado a la tarjeta, pero que no permite utilizarla) para solicitar al proveedor que se efectúen los cobros por cargos adicionales.

 

Legitimación: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato.

 

2. Gestión de la reserva y de los servicios contratados. Para poder gestionar y formalizar la compra de productos y prestación de los servicios que ofrece BGH, el usuario dispone de dos canales directos: la página web (Barcelo.com) o el servicio de atención al cliente.

 

En caso de que la contratación se realice por medios telefónicos, BGH procederá a la grabación de la llamada con el objetivo de acreditar y verificar la contratación realizada por el usuario. BGH notificará siempre acerca de la grabación de la llamada y el usuario comprenderá que la continuación con la llamada implica su conformidad con dicha grabación y que la no conformidad implicará la imposibilidad de gestionar la solicitud de reserva que el usuario pretenda realizar.

 

Para gestionar la reserva que solicite el usuario, BGH deberá tratar los datos personales que el usuario facilite a través de los formularios de recopilación de datos.

 

Para el mismo fin, BGH comunicará los datos del usuario a la entidad titular del hotel de acuerdo con el hotel elegido en el proceso de contratación. Este envío de información puede suponer la realización de una transferencia internacional de datos a un país que no ofrezca el mismo nivel de protección de datos personales que la Unión Europea. Según lo dispuesto por la normativa de protección de datos, la transferencia internacional será realizada en ejecución del contrato solicitado por el usuario. Los datos que se comunicarán a dichas entidades serán los imprescindibles para poder tramitar reserva del hotel seleccionado por el usuario y las entidades solo los utilizarán con esta finalidad.

 

Del mismo modo, BGH tratará aquella información necesaria para gestionar las solicitudes de modificación o anulación de reservas que presente el usuario.

 

En caso de que, en los campos con redacción libre o mediante una solicitud al agente del servicio de atención al cliente, el usuario facilite datos relativos a su salud para gestionar servicios específicos, BGH entiende que dichos datos se comunican de manera expresa y voluntaria, ya que no existe una solicitud previa de esta información, y serán tratados únicamente para gestionar la solicitud del usuario (por ejemplo, habitaciones adaptadas según necesidades especiales).

 

Legitimación: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato.

 

3. Envío de recordatorios de no finalización de contratación (carrito abandonado). BGH, a solicitud específica del usuario, podrá enviar a dicho usuario recordatorios sobre la no finalización de una contratación que el mismo usuario haya iniciado, donde se considerará la información que el usuario haya podido incluir en la página web en el formulario de pago y solo en caso de que el usuario haya aceptado expresamente la recepción del recordatorio mencionado en ese momento de la contratación no finalizada.

 

Legitimación: Este tratamiento solo se realizará si BGH cuenta con el consentimiento del usuario mediante el marcado positivo de la solicitud de consentimiento que se mostrará durante el proceso de contratación de una reserva. No obstante, en caso de que el usuario se haya identificado como usuario my Barceló, BGH realizará este tratamiento de datos en función de un interés legítimo, debido a que el usuario ya forma parte de my Barceló Benefits y la única finalidad es recordar una contratación no finalizada. 

 

4. Cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa.

 

Legitimación: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato.

 

5. Remisión, por medios electrónicos, de información sobre ofertas y promociones de productos y servicios ofrecidos por BGH. 1. Con el fin de poder ofrecer al usuario productos y servicios de su interés, se le remitirán ofertas sobre productos y servicios relacionados con los contratados con BGH.

 

En su caso, el usuario que haya formalizado su alta en my Barceló Benefits de acuerdo al párrafo 10, podrá recibir comunicaciones comerciales especiales para los usuarios del programa con descuentos u ofertas exclusivas dirigidas únicamente a tales usuarios. 

 

Legitimación: Este tratamiento resulta necesario para cumplir con las obligaciones legales que establece la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico y para satisfacer los intereses legítimos de Barceló para garantizar la seguridad de la red y de la información.

 

6. Para el envío de comunicados comerciales con ofertas relacionadas con productos o servicios que ya tenga contratados o haya contratado anteriormente con BGH, que puedan ser de interés para el usuario, los datos personales podrán tratarse para la elaboración de perfiles basados en fuentes internas (por ejemplo, datos de navegación de cookies, históricos y estadísticos de contratación de productos de BGH), cuyos resultados permitan la confección y análisis de productos personalizados a través de la segmentación en distintos grupos en relación a patrones comunes. Dichos perfiles serán empleados únicamente para enviarle comunicaciones personalizadas sobre productos o servicios ofrecidos por BGH.

 

BHG informa que, para cumplir con sus finalidades de mercadotecnia y mejora continua de sus productos, utiliza un proveedor ubicado en Estados Unidos, denominado Salesforce Inc., lo que implica una transferencia internacional de los datos relativos a sus usuarios. Dicho proveedor se encuentra adherido al acuerdo Privacy Shield, que regula las transferencias internacionales entre responsables ubicados en la Unión Europea y aquellos que se encuentran en Estados Unidos y garantiza que la transferencia se realizará en los términos del contenido del acuerdo y que el proveedor tratará sus datos conforme a las estipulaciones reflejadas en dicho acuerdo.

 

Legitimación: Este tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos de BGH.

 

7. Envío de comunicaciones comerciales sobre ofertas no relacionadas con los servicios o productos contratados. BGH podrá enviarle ofertas promocionales sobre determinados productos que el usuario pueda disfrutar en el hotel (por ejemplo, muebles de la habitación reservada, SPA, golf, Barceló Experience). Del mismo modo, BGH podrá enviar información sobre actividades relacionadas con el turismo y el ocio, como actividades culturales, excursiones, eventos deportivos, etc., que puedan ofrecerse o no en conjunto con los servicios de alojamiento en nuestros hoteles.

 

Legitimación: Este tratamiento solo se realizará si BGH cuenta con el consentimiento del usuario.

 

8. Comunicación de sus datos personales a sociedades titulares de hoteles Barceló para la personalización de los servicios al usuario en el hotel. BGH podrá comunicar sus datos a la sociedad titular del hotel de la marca Barceló en el que el usuario hubiera efectuado la reserva con el fin de mejorar la experiencia de dicho usuario una vez alojado en el hotel. De este modo, BGH comunicará a la sociedad titular del hotel la información derivada de la relación entre BGH y el usuario, así como la obtenida de otras fuentes, de acuerdo con lo dispuesto en el párrafo 8.

 

Esta comunicación puede implicar la transferencia internacional de datos cuando el hotel destinatario de los datos se encuentre fuera de la Unión Europea. En todo caso, los datos del usuario solo serán comunicados en virtud del consentimiento expreso del mismo y al hotel seleccionado por el usuario para la personalización del servicio en el hotel destinatario de la reserva.

 

Legitimación: Este tratamiento solo se realizará si BGH cuenta con el consentimiento del usuario.

 

9. Realización de análisis de mercado. BGH, con el fin de poder prestar a sus usuarios servicios más personalizados, elaborará perfiles basados en datos extraídos de las ventas realizadas a sus usuarios, así como en virtud de las preferencias turísticas, el historial de viajes y la capacidad económica de estos. Los datos utilizados en dichos perfiles podrán obtenerse de la información generada por parte del usuario en el hotel en el cual se ha hospedado y podrá extraerse de fuentes externas (por ejemplo: Internet, redes sociales). Esta información resulta de gran utilidad para BGH a fin de ofrecer a sus usuarios productos personalizados en función de los intereses comerciales mostrados en utilización de los servicios ofrecidos en los hoteles, de tal forma que pueda mejorarse la experiencia del usuario tanto en la prestación del servicio solicitado como en futuras contrataciones.

 

BGH informa que, para cumplir con esta finalidad, utilizará igualmente a su proveedor ubicado en Estados Unidos, denominado Salesforce Inc. El usuario puede consultar la información sobre la transferencia internacional en el párrafo 5 y en el apartado IV.

 

Legitimación: Este tratamiento solo se realizará si BGH cuenta con el consentimiento del usuario.

 

10. Gestión del alta en el boletín para envío, por medios electrónicos, de información acerca de ofertas y promociones sobre productos y servicios ofertados por BGH. El usuario puede solicitar su alta en el boletín de BGH si marca el botón “Deseo suscribirme”. A partir de ese momento, BGH podrá enviarle periódicamente el boletín mencionado, que incluirá información sobre productos y servicios ofrecidos por BGH.

 

Legitimación: Este tratamiento solo se realizará si BGH cuenta con el consentimiento del usuario al marcar la opción de subscripción al boletín.

 

11. Alta del usuario en el Programa de Fidelización my Barceló Benefits. BGH tratará aquella información identificativa necesaria para posibilitar el alta del usuario en el Programa de fidelización my Barceló Benefits, destinado a que el usuario pueda disfrutar de determinados descuentos en la contratación de productos de BGH, consultar información sobre los hoteles o disfrutar de servicios o beneficios únicamente destinados a los usuarios de my Barceló Benefits.

 

En su caso, los usuarios my Barceló Benefits podrían:

 

Recibir comunicaciones comerciales exclusivas del Programa a través de los canales de contacto facilitados por el usuario durante el registro (correo electrónico, correo postal o número de teléfono).

 

Recibir regalos especiales para recompensar la utilización de los beneficios y condiciones especiales que ofrece my Barceló Benefits.

 

En caso de que el usuario quiera registrarse e identificarse a través de Facebook, Google o X, debe saber que tales entidades nos facilitarán la información relativa a su identificación (nombre, apellido o ID de la red en cuestión), así como aquella información que el usuario quiera compartir en el momento de formalizar su alta a través de este medio.

 

Legitimación: Este tratamiento solo se realizará si BGH cuenta con el consentimiento del usuario otorgado de una de las siguientes maneras:

 

A través del alta voluntaria del usuario en el Programa, una vez que complete el Formulario de registro del sitio web.

 

A través del marcado de la casilla de consentimiento al alta del usuario en el Programa my Barceló Benefits durante el proceso de contratación de un producto de BGH.

 

A través de la identificación proactiva mediante Facebook o Twitter.

 

Sin perjuicio de lo indicado, BGH podría enviar u ofrecer regalos especiales a los usuarios my Barceló Benefits en función de un interés legítimo, en virtud de la vinculación entre BGH y el usuario.

 

En el caso de que el usuario my Barceló Benefits facilite datos personales de un tercero, dicho usuario garantiza la veracidad de la información comunicada a BGH, así como haber informado a dicho tercero y obtenido, según corresponda, su consentimiento expreso para la mencionada cesión.

 

12. Programa de alertas SMS para los usuarios my Barceló Benefits. Al darse de alta en el Programa de Fidelidad de my Barceló Benefits, el usuario recibirá un SMS que le brindará la opción de subscribirse al Programa de alertas SMS de BGH, BGH Alerts. El Programa envía a los usuarios suscritos alertas por SMS relacionadas con actualizaciones de sus estadías, promociones y si el carrito quedó abandonado. Para subscribirse al Programa BGH Alerts, el usuario debe haberse dado de alta en el Programa de Fidelidad my Barceló Benefits y responder YES (Sí) al SMS que reciba para confirmar la suscripción al Programa de BGH Alerts. Para solicitar ayuda sobre el Programa, deberá enviar un SMS con la palabra HELP (Ayuda). Para solicitar la baja del Programa, deberá enviar un SMS con la palabra STOP (Baja). La frecuencia de mensajes que recibirá el usuario suscrito al Programa de BGH Alerts es de dos mensajes al mes. Se podrá aplicar la tarifa de datos o mensajes que establezca su operador.

 

Legitimación: Este tratamiento solo se realizará si BGH cuenta con el consentimiento del usuario al enviar YES (Sí) y confirmar su suscripción al Programa.

 

13. Gestión de reclamos. Para gestionar de manera centralizada los reclamos que el usuario interponga en relación con los servicios contratados, BGH recibirá la información relativa al reclamo generado en el hotel, con el objeto de tramitarla y ofrecerle al usuario una solución adecuada. De este modo, BGH precisa acceder a la información que genera el usuario en el hotel para responder adecuadamente al reclamo presentado.

 

En su caso, si el reclamo obedece a perjuicios indemnizables que haya sufrido el usuario, BGH comunicará esta información a la entidad aseguradora contratada por BGH de cara a gestionar el siniestro sufrido por el usuario.

 

Legitimación: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato.

 

14. Gestión de consultas y otras solicitudes.BGH realizará los tratamientos de datos necesarios para la atención de la consulta o solicitud que envíe el usuario a través de los diferentes formularios de contacto habilitados en la página web y el formulario de contacto a través de un chat.

 

Del mismo modo, el usuario podrá dirigir dichas consultas o solicitudes a través de medios telefónicos, en cuyo caso BGH informa que la llamada podrá grabarse a fin de responder a su solicitud de manera adecuada y por motivos de seguridad.

 

Legitimación: Este tratamiento solo se realizará si BGH cuenta con el consentimiento del usuario, ya sea mediante el marcado de las casillas habilitadas en los formularios de contacto mencionados o mediante la aceptación voluntaria de la consulta realizada por medios telefónicos.

 

15. Vigilancia de la reputación en Internet. BGH podrá realizar comprobaciones de las valoraciones que los usuarios realicen en páginas web como TripAdvisor y similares a fin de vigilar su reputación en línea y poder tomar decisiones de negocios para la mejora continua de sus servicios, al poder contactar al usuario en caso de experiencias negativas para proponer posibles soluciones. BGH entiende que tiene un interés legítimo en la mejora de sus servicios y protección de su marca.

 

Legitimación: Este tratamiento se basa en el interés legítimo de BGH de vigilar la reputación de su marca en Internet y poder solventar reclamos y quejas dirigidas en sitios web como las indicadas.

 

16. Procedimientos judiciales o administrativos. BGH, ante posibles procedimientos judiciales o administrativos que pudieran derivarse a raíz de servicios que BGH oferte o preste, tratará la información necesaria para presentar las alegaciones oportunas, ejercer su derecho de defensa o interponer los reclamos que estime convenientes en función de los hechos acontecidos.

 

Legitimación: Este tratamiento se basa en obligaciones legales, marcadas por las normas administrativas (principalmente, la Ley de Procedimiento Administrativo Común) o que resulte necesario para que BGH pueda ejercer su legítimo derecho a la tutela judicial efectiva, tanto en su derecho de defensa como en la interposición de reclamos judiciales que estime oportuna, en función de la Ley de Enjuiciamiento Civil o la Ley de Enjuiciamiento Criminal.

 

17. Envío de encuestas de calidad. Con el fin de evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios con los productos o servicios contratados, BGH enviará encuestas de calidad para obtener su opinión al respecto y así mejorar de manera continua la capacidad de sus servicios.

 

Legitimación: Este tratamiento se basa en el interés legítimo de BGH.

 

18. Realización de controles para la detección de actividades fraudulentas. Con el fin de llevar un control y seguimiento de actuaciones que puedan constituir fraude en presentes o futuras contrataciones, BGH informa que lleva a cabo un análisis de las transacciones que se realizan para identificar y analizar en detalle aquellas que detecte como sospechosas de ser fraudulentas durante el periodo de contratación, al elaborar, si corresponde, listas de exclusión de contratación limitadas temporalmente.

 

Legitimación: Este tratamiento se basa en el interés legítimo de BGH, puesto que lleva a cabo el control y seguimiento de todas las operaciones realizadas por sus usuarios para la detección de posibles conductas fraudulentas en las transacciones durante el proceso de contratación.

 

19. Tratamiento de datos de cookies: La información relacionada con la política de cookies se encuentra en el siguiente enlace

Los datos personales a los que se tenga acceso se tratarán y conservarán mientras se mantenga la relación contractual o la finalidad para la cual fueron recabados. Luego, BGH conservará los datos personales una vez terminada su relación contractual o cuando los mismos dejen de ser pertinentes para los fines recabados, debidamente bloqueados, para su puesta a disposición de las Administraciones públicas competentes, jueces y tribunales o el Ministerio Fiscal durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el usuario o los plazos de conservación previstos legalmente. BGH procederá a la eliminación física de sus datos una vez transcurridos dichos plazos.

 

En caso de que el usuario haya otorgado su consentimiento para aquellas finalidades del tratamiento informadas en la presente cláusula, BGH mantendrá su información siempre y cuando el usuario no retire el consentimiento primeramente prestado, a través de los medios indicados en el punto V.

BGH podrá comunicar los datos:

 

• Proveedores de servicios de pago en línea cuyos sistemas están conectados con la página web de Barceló, a fin de cobrar la reserva y posibles cargos adicionales
• Sociedades titulares de hoteles de la marca Barceló. Este comunicado puede suponer que se ha realizado una transferencia de datos internacional. Recibirán los datos personales necesarios para gestionar la reserva o la solicitud del usuario.
• Correduría de seguros y sociedad aseguradora de BGH en caso de que el usuario sufra un perjuicio indemnizable. 
• Organismos públicos competentes, jueces y tribunales.
• Al margen de las anteriores comunicaciones de datos, BGH cuenta con la colaboración de algunos proveedores de servicios externos que tienen acceso a los datos personales de los clientes y que tratan los referidos datos en nombre y por cuenta de BGH como consecuencia de su prestación de servicios. En concreto, BGH contratará la prestación de servicios de proveedores externos que desempeñen su actividad, a título enunciativo y no limitativo, en los siguientes sectores: asesoramiento jurídico, empresas de servicios profesionales multidisciplinares, empresas proveedoras de servicios tecnológicos, empresas proveedoras de servicios informáticos. Entre los proveedores se encuentra Salesforce Inc., una entidad con sede en Estados Unidos y adherida al Privacy Shield.

Si lo desean, los usuarios podrán ejercer los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse a este tratamiento, solicitar la portabilidad de sus datos, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, a través de los siguientes medios:

 

• Mediante envío de solicitud por escrito a la dirección postal indicada anteriormente.
• Mediante envío de solicitud al correo electrónico dpo@barcelo.com.

 

En relación con aquellos tratamientos que estén basados en la obtención de su consentimiento, los usuarios podrán retirar su consentimiento a través del procedimiento que se detalla en el párrafo anterior.

 

Los usuarios podrán solicitar oponerse a aquellos tratamientos basados en el interés legítimo de BGH, en especial a la recepción de comunicaciones comerciales, la elaboración de perfiles comerciales y la recepción de encuestas.

Los datos personales que BGH trata son los datos personales recopilados a través de lo siguiente:

 

- Nuestros canales directos:

 

• Sitio web (www.barcelo.com).
• Servicio de atención al cliente para solicitudes recibidas por teléfono.

 

- Sociedades titulares de los hoteles, en caso de contar con el consentimiento del usuario.

 

- Internet y redes sociales, en caso de contar con el consentimiento del usuario.

Los usuarios pueden presentar un reclamo ante la Agencia Española de Protección de Datos en relación con la respuesta que hayan recibido de BGH al satisfacer sus derechos.

 

En todo caso, se le comunica al usuario que la gestión de los reclamos en materia de tratamiento de datos personales queda a cargo del delegado de Protección de Datos de Barceló Gestión Hotelera, S.L., ubicado en c/ Josep Rover Motta, 27, 07006, en Palma de Mallorca, o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección dpo@barcelo.com, y se adjuntará en ambos casos a esta solicitud, copia de su DNI, NIF o documento oficial que le identifique.