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Preguntas frecuentes

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¿No ha podido iniciar sesión en my Barceló durante una reserva?

Si estaba avanzando en el proceso de reserva y, al intentar iniciar sesión en su cuenta my Barceló, ha tenido problemas, le explicamos cómo continuar.

Para completar la reserva con sus ventajas como miembro my Barceló, comuníquese por teléfono con nuestro equipo del Call Center. Si desea ver el número de teléfono que corresponde a su país, solo tiene que dirigirse a la parte inferior de esta página.

 

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Información sobre Barceló Hotel Group

Si quieres conocer toda la información sobre Barceló Hotel Group, consulta Grupo Barceló.

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¿Cuál es el servicio de atención al cliente?

Barceló Hotel Group dispone de un Servicio de Atención Telefónica y Reservas, comprometido en ofrecer a nuestros clientes un servicio excelente. Puedes contactarnos por teléfono, a través de nuestros formularios y de nuestro chat.

Consulte nuestros números de teléfono aquí.

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¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
  • Por teléfono Ver el listado de números de teléfono.
  • Por email. Completando uno de los formularios que encontrarás en la pestaña "formularios de contacto" de esta misma página.
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¿Cuál es el teléfono y dirección de las oficinas corporativas de Barceló Hotel Group?

Barceló Hotel Group

José Rover Motta, 27

07006 | Palma de Mallorca

Baleares | España

Tel. +34 971 771 700

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¿Quieres hacer una reclamación sobre tu estancia en un hotel?

Utiliza los formularios de contacto que encontrarás en la pestaña “formularios de contacto” en la parte superior de esta misma página. Elige la opción: "Deseo enviar una reclamación a Barceló sobre una estancia actual o disfrutada", y envíanos tus comentarios.

Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. 

Preguntas frecuentes de información sobre hoteles e instalaciones

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Nuestros hoteles

Bienvenido al mundo de Barceló Hotel Group, tienes a tu disposición 120 hoteles en 20 países diferentes. Encuentra fácilmente el mejor hotel para sus próximas vacaciones o para su estancia por motivos de negocio.


Descubre nuestros hoteles aquí.

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¿Qué es el Programa Barceló Todo Incluido?

Con el programa exclusivo Barceló Todo Incluido solo tienes que preocuparte de disfrutar en tus vacaciones. Desayuno, almuerzo, cena y snacks incluidos en el precio. Cócteles y refrescos en la barra libre, deportes, actividades y animaciones sin cargo adicional, entre otras ventajas.

En la ficha o página de cada hotel, puedes informarte detalladamente la lista de servicios incluidos en el programa. 

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¿Qué es el Premium Level?

El concepto Premium Level es el concepto exclusivo de servicios e instalaciones implantado en los hoteles Barceló Hotel Group y que proporciona al cliente un nivel superior y exclusivo.


• Servicio personalizado 24 horas
• Habitaciones con las mejores vistas
• Descuentos exclusivos en Spa
• Servicio de concierge
• Check-in y check-out personalizados
• Acceso al Premium Level Lounge
• Y muchos más servicios pensados para sentirse único

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¿Qué es el Royal Level?

Royal Level son hoteles diseñados para ofrecer los beneficios más exclusivos; un selecto club donde disfrutar de las lujosas instalaciones y servicios de primera calidad

 

• Área privada con instalaciones exclusivas: restaurantes, piscinas y beach club
• Recepción privada para el check-in y check-out
• Servicio de Concierge
• Amenidades exclusivas
• Servicio personalizado
• Acceso a las mejores habitaciones

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Información del Barceló Bávaro Grand Resort (Punta Cana/ Playa Bávaro, República Dominicana)

Frente a Playa Bávaro y Punta Cana, Barceló Hotel Group dispone de un espectacular complejo, llamado Barceló Bávaro Grand Resort, que cuenta con estos 2 magníficos hoteles todo incluido:

- Barceló Bávaro Palace

- Barceló Bávaro Beach - Adults only

 

Quiero reservar en un restaurante a la carta*

Para poder disfrutar de la variedad de nuestros restaurantes a la carta en el Barceló Bávaro Grand Resort se requiere reserva previa y los horarios de los restaurantes están sujetos a disponibilidad, en el hotel le indicaremos el o los restaurantes de especialidad que podrá disfrutar durante su estancia. Para los caballeros: pantalón largo, camisa con mangas y zapatos o sandalias (no de material de goma). No se permite el uso de ropa o zapatos de playa. Aplica para todos los restaurantes a la carta a excepción de Hoyo19, Santa Fe y Coral. Y vestimenta semiformal para los caballeros, pantalón corto formal o bermuda, camisa con mangas y sandalias (no de material de goma). No se permite el uso de ropa o zapatos de playa. Aplica para cenas a la carta en Hoyo19, SantaFe y Coral.

 

¿Qué es la experiencia del Pirate Island**?

Es la oportunidad única para que su hijo se sienta un verdadero pirata (corsario) en una auténtica aventura acuática dónde encontrará una piscina con olas y toboganes. Lo podéis encontrar en el hotel Barceló Bávaro Palace.

 

*Cenas adicionales disponibles con cargo adicional.

**Servicio con coste adicional, consulte las condiciones de uso.

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Información del Barceló Maya Grand Resort (México)


Barceló Hotel Group dispone de un espectacular complejo en la Riviera Maya, el Barceló Maya Grand Resort, que cuenta con estos siete magníficos hoteles todo incluido:

- Barceló Maya Palace
- Premium Level at Barceló Maya Palace
- Barceló Maya Riviera - Adults only
- Barceló Maya Beach
- Barceló Maya Tropical
- Barceló Maya Colonial
- Barceló Maya Caribe

Quiero reservar en un restaurante a la carta

Para poder disfrutar de la variedad de nuestros restaurantes a la carta en el Bárcelo Maya Grand Resort se requiere reserva previa y los horarios de los restaurantes están sujetos a disponibilidad, en el hotel le indicaremos el o los restaurantes de especialidad que podrá disfrutar durante su estancia. Cenas adicionales disponibles con cargo adicional.


El código de vestimenta aplica solo para caballeros. No está permitido el uso de pantalones cortos, ropa o sandalias de playa (material de goma) o camisetas sin mangas.

¿Qué es la experiencia del Pirate Island*?

Es la oportunidad única para que su hijo se sienta un verdadero pirata (corsario) en una auténtica aventura acuática dónde encontrará una piscina con olas y toboganes.

*Servicio con coste adicional, consulte las condiciones de uso.

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¿Qué incluye el todo incluido del Barceló Tambor Beach?

A nivel gastronómico, el día de entrada podrás disfrutar del almuerzo y la cena. Durante los días intermedios, del desayuno, almuerzo y cena. El día de salida solo incluye el desayuno. Además, tendrás a tu disposición snacks como nachos, hamburguesas, papas fritas, sándwiches, fruta y otros aperitivos a lo largo del día.

Cada dos noches de estancia puedes reservar uno de nuestros restaurantes a la carta bien sea El Rancho, especializado en carnes y mariscos, o el restaurante japonés Miyako. Desde las 10 am podrás disfrutar de cócteles a base de licores nacionales, cerveza de barril, jugos naturales, gaseosas y vino de la casa.

En cuanto a la oferta de actividades, en función de la ocupación y la temporada, el hotel dispone de un completo programa de animación tanto para niños como para adultos. Destacan las actividades aeróbicas, karaokes, clases de baile, juegos de mesa y otras actividades deportivas, así como un show diferente cada noche. Podrá consultar las actividades disponibles durante su estancia directamente en el hotel. 

Ten en cuenta que servicios como el transporte al hotel, el ferry desde Puntarenas, Wi-fi, bebidas internacionales, etc. conllevan un costo adicional, haga clic aquí.

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¿Cuál es la hora de entrada y salida del hotel Barceló Tambor Beach?

Entrada a las instalaciones del hotel: De las 7:00 am a 10:30 am tiene un costo adicional; a partir de las 10:30 am es gratuita.

 

Entrada a las habitaciones: A partir de las 3 pm.

 

Salida de las habitaciones: Antes de las 12 pm.

 

Salida de las instalaciones del hotel:  De las 12pm a 3pm tiene un coste adicional (no incluye el uso de las habitaciones y quedará sujeto a la disponibilidad del hotel).

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Información de traslados desde la ciudad de San José al hotel Barceló Tambor Beach

Frecuencia y horarios: Las salidas se realizan diariamente, desde San José a las 6:00 am y desde Tambor a las 12.30 pm.

 

Reservas: Este servicio debe reservarse con al menos 48 horas de antelación, puede reservarlo vía el 800 227 23 56 o a través del e-mail sac8@barcelo.com.

 

Ruta del traslado: Barceló San José Palacio hacia Puntarenas, allí embarque en el ferry hasta Paquera (1 hora), donde continuarán hacia el Barceló Tambor Beach. Mismo trayecto en el regreso. 

 

Tiempo del traslado: Aproximadamente 5 horas.

Preguntas frecuentes de información sobre gestión de reservas, descuentos y promociones

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¿Cómo puedo reservar?

 En el buscador de barcelo.com puedes elegir fácilmente el hotel, las fechas y el número de habitaciones y su ocupación. Si no encuentras lo que buscas, estaremos encantados de atenderte a través de nuestros Servicios de Atención al Cliente (SAC).

Consulta nuestros números de teléfono o rellena el siguiente formulario.

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¿Cómo puedo modificar o cancelar mi reserva?

Si reservaste a través de nuestro Servicio Telefónico de Atención al Cliente, para poder modificar su reserva puede contactar con el servicio de atención al cliente o bien a través de Barcelo.com, para poder modificar su reserva acceda al apartado Gestión de Reservas e introduzca el localizador (número de reserva) y el hotel de su reserva.

Si reservaste a través de barcelo.com, accede al apartado de Gestión de Reservas e introduce el localizador (número de reserva) y el hotel seleccionado. 

Si estabas registrado como usuario my Barceló al completar la reserva, deberás acceder a tu cuenta antes de modificar la reserva.

Si reservaste a través de otra empresa o agencia (ni en barcelo.com ni en el Servicio de Reservas Telefónicas de Barceló) contacta directamente con la empresa tercera.

Si ha realizado su reserva a través de otra empresa (su reserva no la ha realizado en Barcelo.com ni en el Servicio de Reservas Telefónicas de Barceló) deberá contactar directamente con la empresa tercera con la cual realizó su reserva.


Si reservaste directamente a través del hotel, contacta directamente con el hotel.

Las reservas prepagadas no permiten modificación y la cancelación estará sujeta a la penalización que corresponda a la tarifa.

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¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Si reservaste a través de nuestro Servicio Telefónico de Atención al Cliente, para poder cancelar su reserva rogamos contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

Si reservaste a través de barcelo.com, accede al apartado de Gestión de Reservas e introduce el localizador (número de reserva) y el hotel seleccionado.

Si estabas registrado como usuario my Barceló al completar la reserva, deberás acceder a tu cuenta antes de cancelar la reserva.

Si reservaste a través de otra empresa o agencia (ni en barcelo.com ni en el Servicio de Reservas Telefónicas de Barceló) contacta directamente con la empresa tercera.

Si reservaste directamente a través del hotel, contacta directamente con el hotel.

Se realizará el reembolso del importe si procede, atendiendo a las condiciones generales de contratación y particulares de la tarifa con la cual has reservado. En caso de existir reembolso, éste se producirá por el mismo medio por el que se produjo el pago.

Si no has cancelado la reserva y acudes al hotel antes de las 18:00 (hora local del hotel) del día previsto de llegada, la reserva será íntegramente cancelada de forma automática y te cargaremos el importe expresamente previsto en el apartado no show incluido en las "condiciones de la tarifa" aplicables a tu reserva.

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¿Cuál es la hora de entrada y salida del hotel?

La hora de entrada y salida depende de la política de cada hotel, consulta con el hotel de su reserva para asegurarte.

Por lo general, la hora de entrada será a partir de las 15:00. Si no acudes antes de las 18:00 (hora local del hotel) del día previsto de llegada, y no has avisado al hotel, se considerará no show. La hora de salida deberá ser antes de las 12:00 (hora local del hotel) del día previsto de salida.

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¿Qué son los descuentos especiales y cómo aplican?

En Barceló Hotel Group ofrecemos una serie de descuentos para beneficiar a nuestros clientes a la hora de realizar su reserva.

 

• Condición descuento Residente: aplica en exclusiva para los residentes baleares y canarios.

• Condición descuento Senior: aplica para aquellos clientes mayores de 65 años.

• Condición Familia Numerosa: aplica a reservas de familias con 3 o más niños menores de 21 años (imprescindible mostrar libro de familia numerosa).

 

Recuerde que estos descuentos solo aparecen en algunos hoteles en el apartado "Descuentos" en el selector. No siempre son acumulables entre sí, ni a algunas ofertas publicadas. Para beneficiarse del descuento es imprescindible que en la habitación donde se aplica se cumple la condición del descuento. 

 

*El hotel solicitará en la entrada los documentos de acreditación oficiales y vigentes para verificar el cumplimiento de las condiciones de descuentos especiales aplicados en su reserva. En caso de no acreditación o incumplimiento, el hotel se reserva el derecho al cobro de esos importes descontados.