El responsable del tratamiento de sus datos es Barceló Gestión Hotelera, S.L. (en adelante, en lo que respecta a este documento, “BGH” o “Barceló”), con domicilio social en c/ Josep Rover Motta, 27, 07006 Palma de Mallorca. Si tiene alguna consulta relativa a protección de datos, puede dirigirse a la Oficina de Protección de Datos del Grupo Barceló a través del correo dpo@barcelo.com.

BGH informa al interesado que sus datos serán tratados por Barceló, con las siguientes finalidades:

 

1. Tratamiento de tus datos de tarjeta bancaria por parte del proveedor de servicios de pago. En el caso de que el usuario reserve su alojamiento a través de los canales indicados en el apartado 1, los datos de su tarjeta se facilitarán automáticamente al proveedor de servicios de pago, a fin de efectuar los cargos correspondientes en el marco de esta reserva. El proveedor de servicios de pago conservará los datos de la tarjeta durante un tiempo limitado, únicamente para efectuar los cobros de posibles cargos adicionales que se generen, tal y como se indica en los Términos y Condiciones de la reserva (posibles ampliaciones de la reserva, cargos por modificaciones o cancelaciones, etc.).

 

BGH no conservará el dato de la tarjeta del usuario, sino que será almacenado de forma segura por el proveedor de servicios de pago, conforme a su normativa específica. En este sentido, BGH tratará únicamente la confirmación de si el usuario ha abonado la reserva o los cargos adicionales, así como el token de la tarjeta bancaria (un código específico vinculado a la tarjeta que no permite utilizarla) para solicitar al proveedor que se efectúen los cobros por cargos adicionales.

 

Legitimación: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato.

 

2. Gestión de la reserva y de los servicios contratados. Para gestionar y formalizar la compra de productos y la prestación de los servicios ofrecidos por BGH, el usuario dispone de 2 canales directos: la página web (Barcelo.com) o el servicio de atención al cliente.

 

En caso de que la contratación se realice por medios telefónicos, BGH procederá a grabar la llamada con el objetivo de acreditar y verificar la contratación realizada por el usuario. BGH informará siempre de la grabación de la llamada, entendiendo el usuario que la continuación de la llamada implica su conformidad con dicha grabación y teniendo en cuenta que la no conformidad implicará la imposibilidad de gestionar la petición de reserva que el usuario pretenda realizar.

 

Para gestionar la reserva solicitada por el usuario, BGH deberá tratar los datos personales que este facilite mediante los formularios de recogida de datos.

 

Con el mismo fin, BGH comunicará los datos del usuario a la entidad titular del hotel, según el hotel elegido durante el proceso de contratación. Este envío de información puede implicar la transferencia internacional de datos a un país que no ofrezca el mismo nivel de protección de datos personales que la Unión Europea. Según lo dispuesto en la normativa de protección de datos, la transferencia internacional se realizará en ejecución del contrato solicitado por el usuario. Los datos que se comunicarán a dichas entidades serán los imprescindibles para tramitar la reserva del hotel seleccionado por el usuario y sólo serán utilizados por estas con dicha finalidad.

 

Del mismo modo, BGH tratará la información necesaria para gestionar las solicitudes de modificación o anulación de reservas presentadas por el usuario.

 

En caso de que, en campos de redacción libre o mediante petición al agente del servicio de atención al cliente, el usuario facilite datos relativos a su salud para gestionar servicios específicos, BGH entiende que dichos datos son comunicados de forma expresa y voluntaria por el usuario, puesto que no existe petición previa de esta información y únicamente serán tratados para gestionar la petición del usuario (por ejemplo, habitaciones adaptadas en función de necesidades especiales).

 

Legitimación: este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato.

 

3. Envío de recordatorios por no finalizar la contratación (carrito abandonado). BGH, bajo petición específica del usuario, podrá enviar a dicho usuario recordatorios sobre la no finalización de una contratación que este haya iniciado, teniendo en cuenta la información que el usuario haya podido incluir en la página web, en el formulario de pago, y solo si el usuario haya aceptado expresamente la recepción del recordatorio mencionado en ese momento de la contratación no finalizada.

 

Legitimación: este tratamiento solo se realizará si BGH cuenta con el consentimiento del usuario, mediante el marcado positivo de la solicitud de consentimiento que se mostrará durante el proceso de contratación de una reserva. No obstante, en caso de que el usuario se haya identificado como usuario de my Barceló, BGH realizará este tratamiento de datos con base en un interés legítimo, dado que el usuario ya forma parte de my Barceló Benefits y la única finalidad es recordar una contratación no finalizada. 

 

4. Cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa.

 

Legitimación: este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato.

 

5. Remisión, por medios electrónicos, de información sobre ofertas y promociones de productos y servicios ofrecidos por BGH. 1. Con el fin de ofrecer al usuario productos y servicios de su interés, se le remitirán ofertas de productos y servicios relacionados con los contratados con BGH.

 

En su caso, el usuario que haya formalizado su alta en my Barceló Benefits, de acuerdo con el párrafo 10, podrá recibir comunicaciones comerciales especiales para los usuarios del programa, con descuentos u ofertas exclusivas dirigidas únicamente a tales usuarios. 

 

Legitimación: este tratamiento resulta necesario para cumplir con las obligaciones legales establecidas en la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, así como para satisfacer los intereses legítimos de Barceló en garantizar la seguridad de la red y de la información.

 

6. Para el envío de comunicaciones comerciales con ofertas relacionadas con productos y/o servicios que ya tenga contratados o haya contratado en el pasado con BGH, que puedan ser atractivas para el usuario, los datos personales podrán ser tratados para la elaboración de perfiles basado en fuentes internas (ej. datos de navegación de cookies, históricos y estadísticos de contratación de productos de BGH) cuyos resultados permitan la confección y análisis de productos personalizados, a través de segmentación en distintos grupos en relación a patrones comunes. Dichos perfiles serán utilizados únicamente para enviarle comunicaciones personalizadas sobre productos y/o servicios ofrecidos por BGH.

 

BHG informa que, para cumplir con sus finalidades de mercadotecnia y mejora continua de sus productos, utiliza un proveedor ubicado en Estados Unidos, denominado Salesforce Inc., lo que implica una transferencia internacional de los datos relativos a sus usuarios. Dicho proveedor se encuentra adherido al acuerdo Privacy Shield, que regula las transferencias internacionales entre responsables ubicados en la Unión Europea y aquellos localizados en Estados Unidos, garantizando que la transferencia se realizará conforme a los términos del acuerdo y que el proveedor tratará sus datos conforme a las estipulaciones del mismo.

 

Legitimación: este tratamiento es necesario para la satisfacción de intereses legítimos de BGH.

 

7. Envío de comunicaciones comerciales sobre ofertas no relacionadas con los servicios y/o productos contratados. BGH podrá remitirle ofertas promocionales sobre determinados productos que el usuario pueda disfrutar en el hotel (p.ej., mobiliario de la habitación reservada, SPA, golf, Barceló Experience). Del mismo modo, BGH podrá enviar información sobre actividades relacionadas con el turismo y el ocio, como actividades culturales, excursiones, eventos deportivos, etc., que puedan ofrecerse o no en conjunto con nuestros servicios de alojamiento en nuestros hoteles.

 

Legitimación: este tratamiento solo se realizará si BGH cuenta con el consentimiento del usuario.

 

8. Comunicación de sus datos personales a las sociedades titulares de los hoteles Barceló para la personalización de los servicios al usuario en el hotel. BGH podrá comunicar sus datos a la sociedad titular del hotel de la marca Barceló en el que el usuario haya efectuado la reserva, con el fin de mejorar la experiencia de dicho usuario una vez alojado en el hotel. De este modo, BGH comunicará a la sociedad titular del hotel la información derivada de la relación entre BGH y el usuario, así como la obtenida de otras fuentes, de acuerdo con lo dispuesto en el párrafo 8.

 

Esta comunicación puede implicar la transferencia internacional de datos cuando el hotel destinatario de los datos se encuentre fuera de la Unión Europea. En cualquier caso, los datos del usuario solo serán comunicados con el consentimiento expreso del usuario y al hotel seleccionado por el usuario para la personalización del servicio en el hotel destinatario de la reserva.

 

Legitimación: este tratamiento sólo se realizará si BGH cuenta con el consentimiento del usuario.

 

9. Realización de análisis de mercado. BGH, con el fin de poder prestar a sus usuarios servicios más personalizados, elaborará perfiles basados en datos extraídos de las ventas realizadas a sus usuarios, así como en las preferencias turísticas, el historial de viajes y la capacidad económica de estos. Los datos utilizados en dichos perfilados podrán haberse obtenido tanto de la información generada por parte del usuario en el hotel en el cual se ha hospedado, como extraída de fuentes externas (por ejemplo: internet, redes sociales). Esta información resulta de gran utilidad para BGH para ofrecer a sus usuarios productos personalizados en función de los intereses comerciales evidenciados en el uso de los servicios de los hoteles, de tal forma que se pueda mejorar la experiencia del usuario tanto en la prestación del servicio solicitado como en futuras contrataciones.

 

BGH informa que, para cumplir con esta finalidad, recurrirá igualmente a su proveedor ubicado en Estados Unidos, denominado Salesforce Inc. El usuario puede consultar la información sobre la transferencia internacional en el párrafo 5 y en el apartado IV.

 

Legitimación: este tratamiento solo se realizará si BGH cuenta con el consentimiento del usuario.

 

10. Gestión del alta en la newsletter para la remisión, por medios electrónicos, de información sobre ofertas y promociones de productos y servicios ofrecidos por BGH. El usuario puede solicitar su alta en la newsletter de BGH marcando el botón “Quiero suscribirme”. A partir de ese momento, BGH podrá remitirle periódicamente la newsletter mencionada, que contenga información sobre productos y servicios ofrecidos por BGH.

 

Legitimación: este tratamiento sólo se realizará si BGH cuenta con el consentimiento del usuario al marcar la opción de suscripción a la newsletter.

 

11. Alta del usuario en el Programa de Fidelización my Barceló Benefits. BGH tratará aquella información identificativa necesaria para posibilitar el alta del usuario en el Programa de fidelización my Barceló Benefits, destinado a que el usuario disfrute de determinados descuentos en la contratación de productos de BGH, consulte información relativa a los hoteles o disfrute de servicios o beneficios únicamente destinados a los usuarios de my Barceló Benefits.

 

En su caso, los usuarios my Barceló Benefits podrían:

 

Recibir comunicaciones comerciales exclusivas del Programa a través de los canales de contacto facilitados por el usuario durante el registro (correo electrónico, correo postal o número de teléfono).

 

Recibir regalos especiales para recompensar la utilización de los beneficios y condiciones especiales que ofrece my Barceló Benefits.

 

En caso de que el usuario quiera registrarse identificándose a través de Facebook Google o X, debe saber que en dicho caso tales entidades nos facilitarán, la información relativa a su identificación (nombre, apellidos y/o ID de la red en cuestión), así como aquella información que el usuario quiera compartir en el momento de formalizar su alta a través de este medio.

 

Legitimación: este tratamiento solo será realizado si BGH cuenta con el consentimiento del usuario prestado de una de las siguientes maneras:

 

A través del alta voluntaria en el Programa por parte del usuario en el Formulario de registro de la Web.

 

A través del marcado de la casilla de consentimiento al alta del usuario en el Programa my Barceló Benefits durante el proceso de contratación de un producto de BGH.

 

A través de la acción proactiva de identificarse mediante Facebook o Twitter.

 

Sin perjuicio de lo anterior, BGH podría enviar u ofrecer regalos especiales a los usuarios de my Barceló Benefits con base en un interés legítimo, considerando la vinculación entre BGH y el usuario.

 

En el caso de que el usuario my Barceló Benefits facilite datos personales de un tercero, dicho usuario garantiza la veracidad de la información comunicada a BGH, así como haber informado a dicho tercero y obtenido, en su caso, su consentimiento expreso para la mencionada cesión.

 

12. Programa de alertas SMS para los usuarios my Barceló Benefits. Al darse de alta en el Programa de Fidelidad de my Barceló Benefits, el usuario recibirá un SMS con la opción de suscribirse al Programa de alertas SMS de BGH, BGH Alerts. El Programa envía a los usuarios suscritos alertas por SMS relacionadas con actualizaciones de sus estancias, promociones y el carrito abandonado. Para suscribirse al Programa BGH Alerts, el usuario debe haberse dado de alta en el Programa de Fidelidad my Barceló Benefits y responder con YES al SMS recibido para confirmar la suscripción al Programa de BGH Alerts. Para solicitar ayuda del Programa deberán enviar un SMS con la palabra HELP. Para solicitar la baja del programa deberán enviar un SMS con la palabra STOP. La frecuencia de mensajes que recibirá el usuario suscrito al Programa de BGH Alerts es de 2 al mes. Se podrá aplicar la tarifa de datos y/o de mensajes que establezca su operador.

 

Legitimación: este tratamiento solo se realizará si BGH cuenta con el consentimiento del usuario al enviar YES, que confirma su suscripción al Programa.

 

13. Gestión de reclamaciones. Para gestionar de manera centralizada las reclamaciones que el usuario interponga en relación con los servicios contratados, BGH recibirá la información relativa a la reclamación generada en el hotel, con el objeto de tramitarla y ofrecerle al usuario una solución adecuada. De este modo, BGH debe acceder a la información generada por el usuario en el hotel para atender adecuadamente la reclamación interpuesta.

 

En su caso, si la reclamación se refiere a perjuicios indemnizables sufridos por el usuario, BGH comunicará dicha información a la entidad aseguradora contratada por BGH para gestionar el siniestro del usuario.

 

Legitimación: este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato.

 

14. Gestión de consultas y otras peticiones. BGH realizará los tratamientos de datos necesarios para atender la consulta o petición enviada por el usuario a través de los diferentes formularios de contacto habilitados en la página web y del formulario de contacto por chat.

 

Del mismo modo, el usuario podrá dirigir tales consultas o peticiones a través de medios telefónicos, en cuyo caso BGH informa de que la llamada podrá ser grabada con el fin de atender su petición de manera adecuada y por motivos de seguridad.

 

Legitimación: este tratamiento solo se realizará si BGH cuenta con el consentimiento del usuario, ya sea mediante el marcado de las casillas habilitadas en los formularios de contacto mencionados o mediante la aceptación voluntaria de la consulta realizada por medios telefónicos.

 

15. Vigilancia de reputación online. BGH podrá realizar comprobaciones de las valoraciones que los usuarios realicen en páginas web como TripAdvisor y similares, con el fin de vigilar su reputación online y tomar decisiones de negocio para la mejora continua de sus servicios, pudiendo contactar a los usuarios en caso de experiencias negativas para proponer posibles soluciones. BGH entiende que ostenta un interés legítimo en la mejora de sus servicios y la protección de su marca.

 

Legitimación: Este tratamiento se basa en el interés legítimo de BGH de vigilar la reputación de su marca en Internet y de solventar reclamaciones y quejas dirigidas a través de webs como las indicadas.

 

16. Procedimientos judiciales o administrativos. BGH, ante posibles procedimientos judiciales o administrativos que pudieran derivarse de los servicios ofertados o prestados por BGH, tratará la información necesaria para presentar las alegaciones oportunas, ejercer su derecho de defensa o interponer las reclamaciones que estime convenientes en función de los hechos acontecidos.

 

Legitimación: Este tratamiento se basa en obligaciones legales, marcadas por las normas administrativas (principalmente, la Ley de Procedimiento Administrativo Común), o resulta necesario para que BGH pueda ejercer su legítimo derecho a la tutela judicial efectiva, tanto en su derecho de defensa como en la interposición de reclamaciones judiciales que estime oportunas, conforme a la Ley de Enjuiciamiento Civil o la Ley de Enjuiciamiento Criminal.

 

17. Remisión de encuestas de calidad. Con el fin de evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios con los productos y/o servicios contratados, BGH remitirá encuestas de calidad para obtener su opinión al respecto y así mejorar de manera continua la prestación de sus servicios.

 

Legitimación: este tratamiento se basa en el interés legítimo de BGH.

 

18. Realización de controles para detectar actividades fraudulentas. Con el fin de llevar un control y seguimiento de actuaciones que puedan constituir fraude en presentes o futuras contrataciones, BGH informa que lleva a cabo un análisis de las transacciones para identificar y analizar con mayor detalle aquellas que detecte como sospechosas de fraude durante el periodo de contratación, elaborando, en su caso, listas de exclusión de contratación limitadas temporalmente.

 

Legitimación: este tratamiento se basa en el interés legítimo de BGH, puesto que lleva a cabo el control y seguimiento de todas las operaciones realizadas por sus usuarios para detectar posibles conductas fraudulentas en las transacciones durante el proceso de contratación.

 

19. Tratamiento de datos de cookies: la información relativa a la política de cookies se localiza en el siguiente enlace

Los datos personales a los que se tenga acceso se tratarán y conservarán mientras se mantenga la relación contractual o la finalidad para la que fueron recabados. Tras ello, BGH conservará los datos personales una vez terminada su relación contractual o cuando estos dejen de ser pertinentes para los fines recabados, debidamente bloqueados, para su puesta a disposición de las Administraciones Públicas competentes, Jueces y Tribunales o del Ministerio Fiscal, durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida con el usuario y/o los plazos de conservación previstos legalmente. BGH procederá a la supresión física de sus datos una vez transcurridos dichos plazos.

 

En caso de que el usuario haya prestado su consentimiento para las finalidades de tratamiento informadas en la presente cláusula, BGH mantendrá su información siempre que el usuario no retire el consentimiento previamente prestado a través de los medios indicados en el apartado V.

BGH podrá comunicar los datos a:

 

• Proveedores de servicios de pago online cuyos sistemas están conectados con la página web de Barceló, a fin de cobrar la reserva y posibles cargos adicionales
• Sociedades titulares de hoteles de la marca Barceló. Esta comunicación puede implicar la transferencia internacional de datos. Recibirán los datos personales necesarios para gestionar la reserva o la petición del usuario.
• Correduría de seguros y sociedad aseguradora de BGH en caso de que el usuario sufra un perjuicio indemnizable. 
• Organismos públicos competentes, jueces y tribunales.
• Al margen de las comunicaciones de datos anteriores, BGH cuenta con la colaboración de algunos terceros proveedores de servicios que tienen acceso a los datos personales de los clientes y los tratan en nombre y por cuenta de BGH como consecuencia de la prestación de sus servicios. En concreto, BGH contratará la prestación de servicios por parte de terceros proveedores que desempeñan su actividad, a título enunciativo y no limitativo, en los siguientes sectores: asesoramiento jurídico, empresas de servicios profesionales multidisciplinares, empresas proveedoras de servicios tecnológicos, empresas proveedoras de servicios informáticos. Entre los proveedores se encuentra Salesforce Inc., una entidad con sede en Estados Unidos y adherida al Privacy Shield.

Los usuarios podrán ejercitar, si lo desean, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de sus datos, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, a través de los siguientes medios:

 

• Mediante el envío de una solicitud por escrito a la dirección postal arriba indicada.
• Mediante el envío de una solicitud al correo electrónico dpo@barcelo.com.

 

Los usuarios podrán, en relación con aquellos tratamientos basados en la obtención de su consentimiento, retirar dicho consentimiento mediante el procedimiento detallado en el párrafo anterior.

 

Los usuarios podrán solicitar la oposición a aquellos tratamientos basados en el interés legítimo de BGH, en especial a la recepción de comunicaciones comerciales, la elaboración de perfiles comerciales y la recepción de encuestas.

Los datos personales que BGH trata son los datos personales recabados a través de:

 

- Nuestros canales directos:

 

• Web (www.barcelo.com).
• Servicio de atención al cliente para peticiones recibidas por teléfono.

 

- Sociedades titulares de los hoteles, en caso de contar con el consentimiento del usuario.

 

- Internet y redes sociales, en caso de contar con el consentimiento del usuario.

Los usuarios pueden presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en relación con la respuesta que hayan recibido de BGH al ejercer sus derechos.

 

En todo caso, el usuario es informado que la gestión de las reclamaciones en materia de tratamiento de datos personales será tramitadas por el Delegado de Protección de Datos de Barceló Gestión Hotelera, S.L., situado en c/ Josep Rover Motta, 27, 07006, en Palma de Mallorca o bien mediante el envío de un correo electrónico a la dirección dpo@barcelo.com, adjuntando en ambos casos a esta solicitud, copia de su DNI, NIF o documento oficial que le identifique.