Piscina del hotel Barceló Tucancún Beach

Occidental Tucancún

Texto: 32815 Un Hotel todo incluído con espectaculares piscinas, acceso a la playa y unas de las mejores vistas de Cancún. Avenida Kukulcan, km. 13,5. Lote 24 | 77500 Cancún, Q. Roo
+52 998 8915900 +52 998 8850615
Occidental Tucancún Texto: 32815 4 out of 5 based on 5069 ratings. 5069 user reviews.
Occidental Tucancún reviewed by almaleticiah2017 on . El mejor hotel para vacaciones. Altamente recomendable las instalaciones, el personal con un alto sentido de atención al cliente, la varieda d de comida en cada uno de los restaurant, el show nocturno que diariamente presentan con... Rating: 5
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Occidental Tucancún

Avenida Kukulcan, km. 13,5. Lote 24   77500 Cancún, Q. Roo  


Puntos de Interés

18,9 km Aeropuerto Internacional de Cancún

6 km Campo de Golf Pok-Ta-Pok (by Robert Trent Jones Jr.)

0 km Playa de Tucancún

Premios y Reconocimientos Premios y reconocimientos

Opiniones de los Clientes

No hay mejor experto que un viajero.

Occidental Tucancún

4.0/5 Round Indicators
| 5096 Reseñas

VALORACIÓN TOTAL

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VALORACIÓN DETALLADA

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Relación calidad-precio

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Ubicación

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Calidad del sueño

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Habitaciones

Round Indicators

Limpieza

Round Indicators

Servicio


PUNTUACIÓN VIAJEROS

Excelente

41% Complete

2116

Muy bueno

33% Complete

1687

Normal

14% Complete

729

Malo

6% Complete

327

Pésimo

4% Complete

237

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    Gloria P 07/23/2017 En pareja

    “Si no fuese por el asunto de la membresía, seria excelente”

    En el hotel, nos pasaron cosas bastante incómodas como otras espectaculares, el staff de los restaurantes y de la mayoría de lo bares nos atendieron excelente, sobre todo Alberto Martinez que en la semana que estuvimos, del 9 al 16 estaba en el bar principal en la mañana, muy atento con todos los clientes y es una persona con la cual se puede conversar. Junto con esto, los que nos atendieron en Trattoría, nos cuidaron y siempre estuvieron preocupados de satisfacer nuestras solicitudes. Según mi opinión, lo que quita puntos a la perfección de nuestra estadía, es el personal del lobby que trató de que aceptáramos comprar una membresía, cuando llegamos, con la ansiedad que teníamos de ir a la playa, hicimos el check in y una joven muy simpática nos dijo donde estaba la habitación, nos dirigíamos a esta cuando nos topamos con otra joven que sólo su simpatía duró un momento, "Lupita", que creímos en ella porque dijo hasta que le encantaban los Chilenos. Nos preguntó si queríamos una cita para conocer todos los beneficios del hotel, y nosotros pensamos que era lo que se podía hacer en la estadía (como fue nuestra primera vez en Cancún) por lo que aceptamos para tomar desayuno el día martes. Fuimos este día, y estaba todo bien hasta que nos solicitaron la tarjeta de crédito, y todos los datos de esta, a lo que por supuesto no accedimos, desde ahí todo cambió, la excusa de la solicitud de estos fue que donde nos habían ofrecido regalos, necesitaban los datos para los patrocinadores... el momento se tornó tan incómodo, en donde Lupita hasta dijo que necesitaba que nosotros diéramos los datos porque le daban puntos extras. En ese momento optamos por retirarnos de esa oficina, en donde seguían insistiendo por el desayuno, hasta que llamaron a otra señora, en donde ella dijo que si no dábamos los datos, no tenía sentido, por lo que insistimos en no hacerlo, hasta que pudimos retirarnos. Nosotros, personas trabajadoras que lo único que deseábamos era disfrutar y pasarlo bien sin tensiones, estas personas nos dieron un gusto bien amargo, las cuales dejaron de saludarnos tan cordialmente como lo hacían hasta lo sucedido, incluso algunas cuando nos topaban se acercaban para preguntarnos porque no habíamos dado los datos de la t.c, obviamente las que no habían estado en la cita, porque Lupita hasta se daba vuelta cuando pasábamos por el lobby. Nosotros sabemos que están haciendo un trabajo, y que su tarea es captar futuros clientes, pero no es la forma apropiada de hacerlo, ya que cuando uno esta viviendo unas ricas vacaciones, difícilmente vamos a pensar en las próximas, si nos importa que estas sean perfectas. Finalmente, vale destacar que lo pasamos espectacular, pero este tema, no debería ser un hostigamiento.

    ASISTENTE BARCE... C, Asistente Gerencia. en Occidental Tucancun, respondió a esta opinión
     Estimado Gloria P: Ante todo muchas gracias por su comentario, habernos hecho saber su opinión sobre nuestro hotel nos ayudará a mejorar nuestros servicios e instalaciones. Tomaremos nota de todos sus comentarios para poner en marcha las medidas oportunas. Nuestro principal objetivo y nuestra razón de ser es conseguir la mayor satisfacción de nuestros clientes. Esperamos volver a verle en nuestro hotel. Reciba un cordial saludo. Cordialmente, Noemi Ramirez. Asistente Gerencia.

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    luis yamil c Toa Baja, Puerto Rico. 07/20/2017 En familia

    “No lo recomiendo.........”

    Estuvimos una semana hospedados y nos quicimos ir el mismo dia que llegamos, pero a hacer la reservacion a travez de Expedia no pudimos cambiarnos de hotel. Llegamos al hotel a las 11 de la noche super cansados al llegar a cuarto nos dimos con la sorpresa, la habitacion era un desastre total, mal olor a hongo, el aire no enfria, las sabana manchadas al igual q las toallas, los mattress super incomodos, el baño sucio y mancadas las paredes, bañera, inodoro etc. Solicitamos un cambio y nos informaron que habia que hacerlo en la mañana. Por la hora q llegamos teniamos hambre preguntamos por servicio a la habitacion y nos informaron que tenia un costo adicional de $3.00 por plato aunque nuestro package era All Inclusive, que si no queriamos pagarlo usaramos lo de la nevera del cuarto, cuando verificamis tenia una cerveza, 1 coca cola , 1 Fanta de china y un chocolate mejicano. Cuando recibimos la orden era como una broma de mal gusto, la comida fria, sin cubierto , las pizza semi congeladas etc, etc, se voto todo y nos fuimos a la cama los 7 con hambre.Al dia siguiente nos dimos cuenta de lo deterioro del hotel que era inaceptable, nos cambiaron para otro edificio ,no sin antes solocitar una Villa la que estuvimos dispuestos a pagar 100.00 dolares mas por noche, lo que aceptamos nos indicaron que regresaramos a las 2:00 pm para movernos, asi que empacamos todo para movernos y para sropresa de nosotros nos indicant que la gerencia no aprobo el cambio y que ya estaba ocupada, que descaro y falta de respeto. regesamos a nuestra habitacion de los años 1970, por la noche fui a ver la Villa haber si era cierto y fue mentira la Villa permanecio vacia todo el dia y la noche, asi que despues de dos dias perdidos de unas vacaciones de 7 dias, accedieron a darnos la villa ya que se le acabaron las excusas. Los buffets son bien limitados en variedad y bien pequeños con una comida sabrida, sin gusto y con cero presentacion. Y si anda con un grupo de 7 como nosotros ni sueñe con sentarce juntos porque no juntas mesas, haci que cenamos todas las noches separados. El agua embotellada es como el oro, no esta disponoble en el hotel a menos que seas VIP y la compres a 4.00 dolares la botella. En el lobby del hotel tienen un grupo de empleados que estan constantemente hostigandote para venderte time sharing lo que es bien incomodo. En fin le doy 1 estrella a este hotel si se pudiera llamar asi y es por la playa y la vista.

    ASISTENTE BARCE... C, Asistente Gerencia. en Occidental Tucancun, respondió a esta opinión
     Estimado luis yamil c: Ante todo, muchas gracias por su comentario, habernos hecho saber su opinión sobre nuestro hotel nos ayudará a mejorar nuestros servicios e instalaciones. Tomaremos nota de todos sus comentarios para poner en marcha las medidas oportunas. Sentimos de verdad que su experiencia en nuestro resort, no haya alcanzado sus expectativas. Sin embargo, le agradecemos que nos señale aquellas áreas en las que debemos seguir mejorando. Ese tipo de comentarios son los que nos ayudan a seguir a la vanguardia, presentándole nuevas propuestas. Le reiteramos una vez más nuestras más sinceras disculpas por las molestias que le ocasionamos y esperamos nos dé la oportunidad de recibirlo nuevamente y cambiar su percepción de nuestro servicio. Nuestro principal objetivo y nuestra razón de ser es conseguir la mayor satisfacción de nuestros clientes. Esperamos volver a verle en nuestro hotel. Reciba un cordial saludo. Cordialmente, Noemi Ramirez. Asistente Gerencia.  

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    Manuel T 07/19/2017 En familia

    “Vacaciones”

    Pase unos dias muy agradables en el hotel, la verdad que siempre muy entretenido con los juegos que organizaban los chicos de animacion, y la gente siempre se enganchaba con los juegos, la verdad q muy bueno y una experiencia muy linda para conocer gente nueva y otras culturas. Gracias a cesi y billy q nos hicieron pasar unos dias muy lindo en el caribe mexicano

    ASISTENTE BARCE... C, Assistant Manager. en Occidental Tucancun, respondió a esta opinión
     Dear Manuel T: We thank you for taking the time to leave us the comments of your last stay with us and we have shared your grateful experience, it is our priority to offer memorable experiences to all our guests providing the legendary service and the warmth that characterizes us. We hope very soon to be able to welcome you again to this little paradise in Cancun. Best regards, Noemí Ramírez. Assistant Manager.

    Round Indicators
    168marcoantonios Ciudad de México, México. 07/19/2017 En familia

    “Estancia”

    El servicio es muy bueno, si atienden los comentarios y sugerencias mejoraría muchísimo más, otra opción es dar alternativas o extender los check out el horario de las 11 consideró muy temprano debería ser a la una de la tardé ya que el check in es a las tres

    ASISTENTE BARCE... C, Asistente de Gerencia. en Occidental Tucancun, respondió a esta opinión
     Estimado 168marcoantonios: Agradecemos haberse tomado el tiempo para dejarnos los comentarios de su última estancia con nosotros y nos haya compartido su grata experiencia, es nuestra prioridad ofrecer experiencias memorables a todos nuestros huéspedes proporcionando el legendario servicio y la calidez que nos caracteriza. Esperamos muy pronto poder darle la bienvenida nuevamente a este pequeño paraíso en Cancun. Saludos Cordiales, Noemí Ramírez. Asistente de Gerencia.

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    guada780 07/19/2017 Con amigos

    “La pase re bien”

    Muy lindo el lugar ,gracias a los chicos de animación que son re piola y están ahí animando el día . El hotel hermoso la atención muy buena etc. Los animadores son geniales Billy, Evian, Joseph, Dani y Cesi. Me la pasé muy bien

    ASISTENTE BARCE... C, Asistente Gerencia. en Occidental Tucancun, respondió a esta opinión
     Estimado guada780: Muchas gracias por sus comentarios, es agradable saber que ha disfrutado su estancia con nosotros. Esperamos tener la oportunidad de tenerle de regreso pronto. Saludos Cordiales, Noemi Ramirez. Asistente Gerencia.

    VALORACIÓN

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    • julio 23 2017
    • En pareja

    Gloria P

    “Si no fuese por el asunto de la membresía, seria excelente”


    En el hotel, nos pasaron cosas bastante incómodas como otras espectaculares, el staff de los restaurantes y de la mayoría de lo bares nos atendieron excelente, sobre todo Alberto Martinez que en la semana que estuvimos, del 9 al 16 estaba en el bar principal en la mañana, muy atento con todos los clientes y es una persona con la cual se puede conversar. Junto con esto, los que nos atendieron en Trattoría, nos cuidaron y siempre estuvieron preocupados de satisfacer nuestras solicitudes. Según mi opinión, lo que quita puntos a la perfección de nuestra estadía, es el personal del lobby que trató de que aceptáramos comprar una membresía, cuando llegamos, con la ansiedad que teníamos de ir a la playa, hicimos el check in y una joven muy simpática nos dijo donde estaba la habitación, nos dirigíamos a esta cuando nos topamos con otra joven que sólo su simpatía duró un momento, "Lupita", que creímos en ella porque dijo hasta que le encantaban los Chilenos. Nos preguntó si queríamos una cita para conocer todos los beneficios del hotel, y nosotros pensamos que era lo que se podía hacer en la estadía (como fue nuestra primera vez en Cancún) por lo que aceptamos para tomar desayuno el día martes. Fuimos este día, y estaba todo bien hasta que nos solicitaron la tarjeta de crédito, y todos los datos de esta, a lo que por supuesto no accedimos, desde ahí todo cambió, la excusa de la solicitud de estos fue que donde nos habían ofrecido regalos, necesitaban los datos para los patrocinadores... el momento se tornó tan incómodo, en donde Lupita hasta dijo que necesitaba que nosotros diéramos los datos porque le daban puntos extras. En ese momento optamos por retirarnos de esa oficina, en donde seguían insistiendo por el desayuno, hasta que llamaron a otra señora, en donde ella dijo que si no dábamos los datos, no tenía sentido, por lo que insistimos en no hacerlo, hasta que pudimos retirarnos. Nosotros, personas trabajadoras que lo único que deseábamos era disfrutar y pasarlo bien sin tensiones, estas personas nos dieron un gusto bien amargo, las cuales dejaron de saludarnos tan cordialmente como lo hacían hasta lo sucedido, incluso algunas cuando nos topaban se acercaban para preguntarnos porque no habíamos dado los datos de la t.c, obviamente las que no habían estado en la cita, porque Lupita hasta se daba vuelta cuando pasábamos por el lobby. Nosotros sabemos que están haciendo un trabajo, y que su tarea es captar futuros clientes, pero no es la forma apropiada de hacerlo, ya que cuando uno esta viviendo unas ricas vacaciones, difícilmente vamos a pensar en las próximas, si nos importa que estas sean perfectas. Finalmente, vale destacar que lo pasamos espectacular, pero este tema, no debería ser un hostigamiento.


    ASISTENTE BARCE... C, Asistente Gerencia. en Occidental Tucancun, respondió a esta opinión
    Estimado Gloria P: Ante todo muchas gracias por su comentario, habernos hecho saber su opinión sobre nuestro hotel nos ayudará a mejorar nuestros servicios e instalaciones. Tomaremos nota de todos sus comentarios para poner en marcha las medidas oportunas. Nuestro principal objetivo y nuestra razón de ser es conseguir la mayor satisfacción de nuestros clientes. Esperamos volver a verle en nuestro hotel. Reciba un cordial saludo. Cordialmente, Noemi Ramirez. Asistente Gerencia.

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • julio 20 2017
    • Toa Baja, Puerto Rico
    • En familia

    luis yamil c

    “No lo recomiendo.........”


    Estuvimos una semana hospedados y nos quicimos ir el mismo dia que llegamos, pero a hacer la reservacion a travez de Expedia no pudimos cambiarnos de hotel. Llegamos al hotel a las 11 de la noche super cansados al llegar a cuarto nos dimos con la sorpresa, la habitacion era un desastre total, mal olor a hongo, el aire no enfria, las sabana manchadas al igual q las toallas, los mattress super incomodos, el baño sucio y mancadas las paredes, bañera, inodoro etc. Solicitamos un cambio y nos informaron que habia que hacerlo en la mañana. Por la hora q llegamos teniamos hambre preguntamos por servicio a la habitacion y nos informaron que tenia un costo adicional de $3.00 por plato aunque nuestro package era All Inclusive, que si no queriamos pagarlo usaramos lo de la nevera del cuarto, cuando verificamis tenia una cerveza, 1 coca cola , 1 Fanta de china y un chocolate mejicano. Cuando recibimos la orden era como una broma de mal gusto, la comida fria, sin cubierto , las pizza semi congeladas etc, etc, se voto todo y nos fuimos a la cama los 7 con hambre.Al dia siguiente nos dimos cuenta de lo deterioro del hotel que era inaceptable, nos cambiaron para otro edificio ,no sin antes solocitar una Villa la que estuvimos dispuestos a pagar 100.00 dolares mas por noche, lo que aceptamos nos indicaron que regresaramos a las 2:00 pm para movernos, asi que empacamos todo para movernos y para sropresa de nosotros nos indicant que la gerencia no aprobo el cambio y que ya estaba ocupada, que descaro y falta de respeto. regesamos a nuestra habitacion de los años 1970, por la noche fui a ver la Villa haber si era cierto y fue mentira la Villa permanecio vacia todo el dia y la noche, asi que despues de dos dias perdidos de unas vacaciones de 7 dias, accedieron a darnos la villa ya que se le acabaron las excusas. Los buffets son bien limitados en variedad y bien pequeños con una comida sabrida, sin gusto y con cero presentacion. Y si anda con un grupo de 7 como nosotros ni sueñe con sentarce juntos porque no juntas mesas, haci que cenamos todas las noches separados. El agua embotellada es como el oro, no esta disponoble en el hotel a menos que seas VIP y la compres a 4.00 dolares la botella. En el lobby del hotel tienen un grupo de empleados que estan constantemente hostigandote para venderte time sharing lo que es bien incomodo. En fin le doy 1 estrella a este hotel si se pudiera llamar asi y es por la playa y la vista.


    ASISTENTE BARCE... C, Asistente Gerencia. en Occidental Tucancun, respondió a esta opinión
    Estimado luis yamil c: Ante todo, muchas gracias por su comentario, habernos hecho saber su opinión sobre nuestro hotel nos ayudará a mejorar nuestros servicios e instalaciones. Tomaremos nota de todos sus comentarios para poner en marcha las medidas oportunas. Sentimos de verdad que su experiencia en nuestro resort, no haya alcanzado sus expectativas. Sin embargo, le agradecemos que nos señale aquellas áreas en las que debemos seguir mejorando. Ese tipo de comentarios son los que nos ayudan a seguir a la vanguardia, presentándole nuevas propuestas. Le reiteramos una vez más nuestras más sinceras disculpas por las molestias que le ocasionamos y esperamos nos dé la oportunidad de recibirlo nuevamente y cambiar su percepción de nuestro servicio. Nuestro principal objetivo y nuestra razón de ser es conseguir la mayor satisfacción de nuestros clientes. Esperamos volver a verle en nuestro hotel. Reciba un cordial saludo. Cordialmente, Noemi Ramirez. Asistente Gerencia.  

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • julio 19 2017
    • En familia

    Manuel T

    “Vacaciones”


    Pase unos dias muy agradables en el hotel, la verdad que siempre muy entretenido con los juegos que organizaban los chicos de animacion, y la gente siempre se enganchaba con los juegos, la verdad q muy bueno y una experiencia muy linda para conocer gente nueva y otras culturas. Gracias a cesi y billy q nos hicieron pasar unos dias muy lindo en el caribe mexicano


    ASISTENTE BARCE... C, Assistant Manager. en Occidental Tucancun, respondió a esta opinión
    Dear Manuel T: We thank you for taking the time to leave us the comments of your last stay with us and we have shared your grateful experience, it is our priority to offer memorable experiences to all our guests providing the legendary service and the warmth that characterizes us. We hope very soon to be able to welcome you again to this little paradise in Cancun. Best regards, Noemí Ramírez. Assistant Manager.

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • julio 19 2017
    • Ciudad de México, México
    • En familia

    168marcoantonios

    “Estancia”


    El servicio es muy bueno, si atienden los comentarios y sugerencias mejoraría muchísimo más, otra opción es dar alternativas o extender los check out el horario de las 11 consideró muy temprano debería ser a la una de la tardé ya que el check in es a las tres


    ASISTENTE BARCE... C, Asistente de Gerencia. en Occidental Tucancun, respondió a esta opinión
    Estimado 168marcoantonios: Agradecemos haberse tomado el tiempo para dejarnos los comentarios de su última estancia con nosotros y nos haya compartido su grata experiencia, es nuestra prioridad ofrecer experiencias memorables a todos nuestros huéspedes proporcionando el legendario servicio y la calidez que nos caracteriza. Esperamos muy pronto poder darle la bienvenida nuevamente a este pequeño paraíso en Cancun. Saludos Cordiales, Noemí Ramírez. Asistente de Gerencia.

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • julio 19 2017
    • Con amigos

    guada780

    “La pase re bien”


    Muy lindo el lugar ,gracias a los chicos de animación que son re piola y están ahí animando el día . El hotel hermoso la atención muy buena etc. Los animadores son geniales Billy, Evian, Joseph, Dani y Cesi. Me la pasé muy bien


    ASISTENTE BARCE... C, Asistente Gerencia. en Occidental Tucancun, respondió a esta opinión
    Estimado guada780: Muchas gracias por sus comentarios, es agradable saber que ha disfrutado su estancia con nosotros. Esperamos tener la oportunidad de tenerle de regreso pronto. Saludos Cordiales, Noemi Ramirez. Asistente Gerencia.

    Piscina del hotel Barceló Tucancún Beach

    Occidental Tucancún, un paraíso todo incluido en Cancún.

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