Piscina del hotel Barceló Tucancún Beach

Occidental Tucancún

Texto: 32815 Un Hotel todo incluído con espectaculares piscinas, acceso a la playa y unas de las mejores vistas de Cancún. Avenida Kukulcan, km. 13,5. Lote 24 | 77500 Cancún, Q. Roo
+52 998 8915900 +52 998 8850615
Occidental Tucancún Texto: 32815 4 out of 5 based on 4553 ratings. 4553 user reviews.
Occidental Tucancún reviewed by regeneradora on . Diciembre en Tucancun Estancia del 22- 25 Diciembre 2016 -Entregaron cuarto 3:40 (40min más), -Abrieron el cuarto a las 5 SIN TOCAR estando adentro (dando mala espina) -MIL veces insisten en sus tratos de tiempo... Rating: 2
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Occidental Tucancún

Avenida Kukulcan, km. 13,5. Lote 24   77500 Cancún, Q. Roo  


Puntos de Interés

18,9 km Aeropuerto Internacional de Cancún

6 km Campo de Golf Pok-Ta-Pok (by Robert Trent Jones Jr.)

0 km Playa de Tucancún

Premios y Reconocimientos Premios y reconocimientos

Opiniones de los Clientes

No hay mejor experto que un viajero.

Occidental Tucancún

4.0/5 Round Indicators
| 4581 Reseñas

VALORACIÓN TOTAL

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VALORACIÓN DETALLADA

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Relación calidad-precio

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Ubicación

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Calidad del sueño

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Habitaciones

Round Indicators

Limpieza

Round Indicators

Servicio


PUNTUACIÓN VIAJEROS

Excelente

39% Complete

1828

Muy bueno

33% Complete

1557

Normal

14% Complete

669

Malo

6% Complete

303

Pésimo

4% Complete

224

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    Roberto S 03/24/2017 Con amigos

    “Cumplió con mis expectativas”

    Buenas instalaciones, buen trato por parte de los 'botones'. En la recepción fue buena el recibimiento, un trato agradable. La ubicación del hotel es buena, lamentablemente la playa en frente no es apta para bañarse debido a la fuerte marea. Los shows nocturnos, la verdad fue lo único que no me gustó. Bastante simples y aburridos a mi gusto. La alimentación en los restaurantes...buena... Deberían de tener mayor variedad en el snack bar, porque siempre era muy escaso. Lo único malo que nos trajimos, fue el trato el último día en el restaurante italiano. Nos tuvieron en espera como 45min, porque se les olvidó anotarnos en la lista y adentro el trato de los salonero no fue el mejor. Por todo lo demás, un buen hotel.

    Juan A, Gerente en Occidental Tucancun, respondió a esta opinión
     Estimado Roberto S, Gracias por tomarse el tiempo en evaluar su estadía en Occidental Tucancún. Le agradecemos nos haya dado la oportunidad de ser sus anfitriones en esta ocasión. Es un placer saber que disfruto de las instalaciones, de nuestra privilegiada ubicación, de los restaurantes y que nuestro servicio le pareció agradable. Lamentamos mucho el incidente en el restaurante Italiano, hemos tomado nota de sus comentarios y los compartiremos con nuestro equipo con el fin de mejorar en los aspectos que nos menciona. Esperamos tener el gusto de recibirle nuevamente en un futuro cercano. Sinceramente Juan Carlos Arce Gerencia

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    regeneradora Salamanca, México. 03/22/2017 En familia

    “Diciembre en Tucancun”

    Estancia del 22- 25 Diciembre 2016 -Entregaron cuarto 3:40 (40min más), -Abrieron el cuarto a las 5 SIN TOCAR estando adentro (dando mala espina) -MIL veces insisten en sus tratos de tiempo compartido -4 veces dos HOSTERS nos quisieron negar el servicio de cena (por ser una familia de 9 Obviamente queriendo comer todos juntos en Navidad y querernos separar en 3 mesas distantes- habiendo oportunidad de espacio y tiempo) -Meseros desatentos hasta que les dimos propina � -harta propina- solo así (CON SUS HONROSAS EXCEPCIONES) Veníamos en plan familiar, pero nos sacaron muchos desaires por lo que les recomiendo BUSCAR OTRO HOTEL, que si fui a quejarme a la administración? LO HICIMOS, pero aquí el cliente NO tiene la razón; y sé que la página de Barceló me dirá después (1 mes después) de mi publicación que les mande un mensaje explicando con detalle... Pero veo que somos 80 personas que solo pusimos 1 estrella de pésimo y que estas quejas son las mismas y de hace tiempo y YO ESTANDO AQUÍ HOY no veo cambio en nada... � total, No hagan de su viaje un volado y busquen OTRO HOTEL

    Juan A, Gerente en Occidental Tucancun, respondió a esta opinión
     Estimada Regeneradora, Gracias por compartir la reseña de su visita a Occidental Tucancún. Lamentamos mucho saber que su estancia no fue totalmente placentera, en esta fecha y con el hotel totalmente lleno, tratamos de cumplir con todas las solicitudes de nuestros huéspedes, es por esto que contamos con restaurantes de especialidades a la carta, con previa reservación, lo que permite asegurar el horario y el número de personas; y el bufete principal, sin reservación, dónde el primer huésped que llega, es el primero en ser atendido. Sin embargo le ofrezco una disculpa si el servicio de nuestro personal no estuvo a la altura de sus expectativas. Tenga por seguro que su retroalimentación es lo más importante, trabajamos tan rápido como es posible para analizar todos los comentarios y tomar acciones concretas en la mejora de nuestro servicio. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente en un futuro cercano y corregir la impresión que tuvo de nosotros. Sinceramente Juan Carlos Arce Gerencia

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    LourdesFonz Mérida, México. 03/20/2017 En familia

    “Buen hotel, mal servicio”

    Venimos en un grupo familiar donde ocupamos 4 habitaciones, 2 de las habitaciones no se limpiaron durante toda la estancia, en otra habitacion la caja de seguridad no sirvio y no se arreglo nunca. El check out es temprano, la comida bien muy poco variacion pero el servicio en el restaurante bien. En general el hotel esta bien en sus instalaciones el servico no muy recomendable.

    Juan A, Gerente en Occidental Tucancun, respondió a esta opinión
     Estimada LouirdesFonz; Gracias por tomarse el tiempo en evaluar su estadía en Occidental Tucancún Lamentamos mucho saber que su visita no fue del todo placentera, nuestro departamento de ama de llaves trabaja diariamente en las habitaciones, salvo que se tengan tarjetas de no molestar; le agradecemos que nos haya hecho saber y tenga por seguro que tomaremos acciones inmediatas para corregir esta situación y evitar futuras incidencias. La retroalimentación de nuestros huéspedes para nosotros es muy importante, ya que nos permite trabajar en la mejora continua de nuestro servicio. Esperamos tener la oportunidad de ser sus anfitriones nuevamente en un futuro cercano y corregir la impresión que tuvo de nosotros. Sinceramente Juan Carlos Arce Gerencia

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    Raquel R Buenos Aires, Argentina. 03/18/2017 En pareja

    “VAN A VOLVER!”

    Una vez más volví a México. Esta es mi quinto viaje. Esta vez fuimos a Cancún y nos alojamos en el Occidental Tucancun. Excelente relación precio-calidad. Vista panorámica del hermoso paisaje. Muy buen recibimiento en la recepción. Habitaciones amplias con buena blanquería. Muy buena calidad y variedad de comidas. Pero las estrellas se las llevan el equipo humano q trabaja en el hotel. Destaco a ADY FLOR CANCHE MAY quien prepara tidas las mañanas los más ddliciosos pancakes q he comido. Al cocinero ALFREDO RICARDEZ. A la mesera MERCEDES UC siempre lista y atenta. Y al mesero TOMAS CEN siempre correcto, amable, atento a nuestros gustos. Todos ellos en el reataurant MIRADOR. Destaco la ayuda de LUIS ROJAS representande de Expedia Local Expert al solucionar un problema de dia y horario con el transfer q nos trasladaba al aeropuerto a nuestro regreso. Gracias a todos por hacer de nuestra estancia de 15 dias muy, muy placentera. Volveremos!!!

    Juan A, Gerente en Occidental Tucancun, respondió a esta opinión
     Estimada Raquel R, Muchas gracias por sus maravillosos comentarios en TripAdvisor, estamos encantados de que disfrutara de su estancia entre nosotros. Gracias por hacer referencia a tantos miembros del equipo por su nombre, ya que ahora seremos capaces de dirigirnos a ellos de manera individualizada y hacerles saber el impacto positivo que tuvieron en su estancia. Por último, pero no menos importante, nos llena de orgullo saber que pudo disfrutar del resultado del esfuerzo de nuestros chefs por satisfacer los deseos culinarios de nuestros huéspedes, ofreciéndoles los más deliciosos platos locales e internacionales. Una vez más le damos las gracias por compartir su experiencia con nosotros y esperamos poder servirle de nuevo pronto. Saludos Cordiales, Juan Carlos Arce Gerencia

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    nicolauenrique Buenos Aires, Argentina. 03/16/2017 En pareja

    “Recuerdo del hotel Continental Tucancun”

    Excelente, la atencion es de primera, los camareros del restaurante El Mirador, TOMAS CEN y MERCEDEZ UC, nos hicieron sentir en casa. Todo de primera!! La habitacion es excelente, (a pesar q el baño no tiene bidet) insonorizada totalmente. No se escucha absolutamente nada. La comida en todos los restaurantes, es muy buena, y vuelvo a destacar la atencion de todo el personal. Las tres piletas con una solamente para adultos, hace que la estadia sea mas placentera. Estuvimos 15 dias insuperables. Los camastros en la playa muy buenos, pero tendrian que poner sombrillas, para completar un muy buen servicio. Lo unico que tengo que reprochar, es el comportamiento de persona mal educada y soberbio de los norteamericanos, prepotentes, y avasallantes, desmerecen el hotel!! Lo mismo que el intento de venta de tiempo compartido a cada instante. Espero haber sido construtivo. Desde ya muchas gracias. ENRIQUE NICOLAU

    Juan A, Gerente en Occidental Tucancun, respondió a esta opinión
     Estimado Sr. Nicolau, Le agradecemos que haya tomado el tiempo en compartir la reseña de su estancia en Occidental Tucancún. Para nosotros la retroalimentación de nuestros huéspedes es lo más importante, ya que nos permite mejorar las áreas que así lo requieran; es un placer saber que disfruto de las instalaciones, que los alimentos fueron de su agrado y sobre todo que nuestro servicio estuvo a la altura de sus expectativas, haremos llegar sus comentarios a Tomas Cen, y Mercedez Uc, quienes estarán felices de saber la impresión tan positiva que dejaron en usted. Por otro lado le agradecemos su opinión sobre las sombrillas, actualmente y como pudo observar trabajamos en un área de sombra natural que esperamos pronto poder poner a su disposición, también tomaremos acciones con el departamento de ventas para mejorar el servicio que se tienen. Esperamos tener la oportunidad de ser sus anfitriones en un futuro cercano. Sinceramente Juan Carlos Arce Gerencia

    VALORACIÓN

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    • marzo 24 2017
    • Con amigos

    Roberto S

    “Cumplió con mis expectativas”


    Buenas instalaciones, buen trato por parte de los 'botones'. En la recepción fue buena el recibimiento, un trato agradable. La ubicación del hotel es buena, lamentablemente la playa en frente no es apta para bañarse debido a la fuerte marea. Los shows nocturnos, la verdad fue lo único que no me gustó. Bastante simples y aburridos a mi gusto. La alimentación en los restaurantes...buena... Deberían de tener mayor variedad en el snack bar, porque siempre era muy escaso. Lo único malo que nos trajimos, fue el trato el último día en el restaurante italiano. Nos tuvieron en espera como 45min, porque se les olvidó anotarnos en la lista y adentro el trato de los salonero no fue el mejor. Por todo lo demás, un buen hotel.


    Juan A, Gerente en Occidental Tucancun, respondió a esta opinión
    Estimado Roberto S, Gracias por tomarse el tiempo en evaluar su estadía en Occidental Tucancún. Le agradecemos nos haya dado la oportunidad de ser sus anfitriones en esta ocasión. Es un placer saber que disfruto de las instalaciones, de nuestra privilegiada ubicación, de los restaurantes y que nuestro servicio le pareció agradable. Lamentamos mucho el incidente en el restaurante Italiano, hemos tomado nota de sus comentarios y los compartiremos con nuestro equipo con el fin de mejorar en los aspectos que nos menciona. Esperamos tener el gusto de recibirle nuevamente en un futuro cercano. Sinceramente Juan Carlos Arce Gerencia

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • marzo 22 2017
    • Salamanca, México
    • En familia

    regeneradora

    “Diciembre en Tucancun”


    Estancia del 22- 25 Diciembre 2016 -Entregaron cuarto 3:40 (40min más), -Abrieron el cuarto a las 5 SIN TOCAR estando adentro (dando mala espina) -MIL veces insisten en sus tratos de tiempo compartido -4 veces dos HOSTERS nos quisieron negar el servicio de cena (por ser una familia de 9 Obviamente queriendo comer todos juntos en Navidad y querernos separar en 3 mesas distantes- habiendo oportunidad de espacio y tiempo) -Meseros desatentos hasta que les dimos propina � -harta propina- solo así (CON SUS HONROSAS EXCEPCIONES) Veníamos en plan familiar, pero nos sacaron muchos desaires por lo que les recomiendo BUSCAR OTRO HOTEL, que si fui a quejarme a la administración? LO HICIMOS, pero aquí el cliente NO tiene la razón; y sé que la página de Barceló me dirá después (1 mes después) de mi publicación que les mande un mensaje explicando con detalle... Pero veo que somos 80 personas que solo pusimos 1 estrella de pésimo y que estas quejas son las mismas y de hace tiempo y YO ESTANDO AQUÍ HOY no veo cambio en nada... � total, No hagan de su viaje un volado y busquen OTRO HOTEL


    Juan A, Gerente en Occidental Tucancun, respondió a esta opinión
    Estimada Regeneradora, Gracias por compartir la reseña de su visita a Occidental Tucancún. Lamentamos mucho saber que su estancia no fue totalmente placentera, en esta fecha y con el hotel totalmente lleno, tratamos de cumplir con todas las solicitudes de nuestros huéspedes, es por esto que contamos con restaurantes de especialidades a la carta, con previa reservación, lo que permite asegurar el horario y el número de personas; y el bufete principal, sin reservación, dónde el primer huésped que llega, es el primero en ser atendido. Sin embargo le ofrezco una disculpa si el servicio de nuestro personal no estuvo a la altura de sus expectativas. Tenga por seguro que su retroalimentación es lo más importante, trabajamos tan rápido como es posible para analizar todos los comentarios y tomar acciones concretas en la mejora de nuestro servicio. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente en un futuro cercano y corregir la impresión que tuvo de nosotros. Sinceramente Juan Carlos Arce Gerencia

    VALORACIÓN

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    • marzo 20 2017
    • Mérida, México
    • En familia

    LourdesFonz

    “Buen hotel, mal servicio”


    Venimos en un grupo familiar donde ocupamos 4 habitaciones, 2 de las habitaciones no se limpiaron durante toda la estancia, en otra habitacion la caja de seguridad no sirvio y no se arreglo nunca. El check out es temprano, la comida bien muy poco variacion pero el servicio en el restaurante bien. En general el hotel esta bien en sus instalaciones el servico no muy recomendable.


    Juan A, Gerente en Occidental Tucancun, respondió a esta opinión
    Estimada LouirdesFonz; Gracias por tomarse el tiempo en evaluar su estadía en Occidental Tucancún Lamentamos mucho saber que su visita no fue del todo placentera, nuestro departamento de ama de llaves trabaja diariamente en las habitaciones, salvo que se tengan tarjetas de no molestar; le agradecemos que nos haya hecho saber y tenga por seguro que tomaremos acciones inmediatas para corregir esta situación y evitar futuras incidencias. La retroalimentación de nuestros huéspedes para nosotros es muy importante, ya que nos permite trabajar en la mejora continua de nuestro servicio. Esperamos tener la oportunidad de ser sus anfitriones nuevamente en un futuro cercano y corregir la impresión que tuvo de nosotros. Sinceramente Juan Carlos Arce Gerencia

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • marzo 18 2017
    • Buenos Aires, Argentina
    • En pareja

    Raquel R

    “VAN A VOLVER!”


    Una vez más volví a México. Esta es mi quinto viaje. Esta vez fuimos a Cancún y nos alojamos en el Occidental Tucancun. Excelente relación precio-calidad. Vista panorámica del hermoso paisaje. Muy buen recibimiento en la recepción. Habitaciones amplias con buena blanquería. Muy buena calidad y variedad de comidas. Pero las estrellas se las llevan el equipo humano q trabaja en el hotel. Destaco a ADY FLOR CANCHE MAY quien prepara tidas las mañanas los más ddliciosos pancakes q he comido. Al cocinero ALFREDO RICARDEZ. A la mesera MERCEDES UC siempre lista y atenta. Y al mesero TOMAS CEN siempre correcto, amable, atento a nuestros gustos. Todos ellos en el reataurant MIRADOR. Destaco la ayuda de LUIS ROJAS representande de Expedia Local Expert al solucionar un problema de dia y horario con el transfer q nos trasladaba al aeropuerto a nuestro regreso. Gracias a todos por hacer de nuestra estancia de 15 dias muy, muy placentera. Volveremos!!!


    Juan A, Gerente en Occidental Tucancun, respondió a esta opinión
    Estimada Raquel R, Muchas gracias por sus maravillosos comentarios en TripAdvisor, estamos encantados de que disfrutara de su estancia entre nosotros. Gracias por hacer referencia a tantos miembros del equipo por su nombre, ya que ahora seremos capaces de dirigirnos a ellos de manera individualizada y hacerles saber el impacto positivo que tuvieron en su estancia. Por último, pero no menos importante, nos llena de orgullo saber que pudo disfrutar del resultado del esfuerzo de nuestros chefs por satisfacer los deseos culinarios de nuestros huéspedes, ofreciéndoles los más deliciosos platos locales e internacionales. Una vez más le damos las gracias por compartir su experiencia con nosotros y esperamos poder servirle de nuevo pronto. Saludos Cordiales, Juan Carlos Arce Gerencia

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • marzo 16 2017
    • Buenos Aires, Argentina
    • En pareja

    nicolauenrique

    “Recuerdo del hotel Continental Tucancun”


    Excelente, la atencion es de primera, los camareros del restaurante El Mirador, TOMAS CEN y MERCEDEZ UC, nos hicieron sentir en casa. Todo de primera!! La habitacion es excelente, (a pesar q el baño no tiene bidet) insonorizada totalmente. No se escucha absolutamente nada. La comida en todos los restaurantes, es muy buena, y vuelvo a destacar la atencion de todo el personal. Las tres piletas con una solamente para adultos, hace que la estadia sea mas placentera. Estuvimos 15 dias insuperables. Los camastros en la playa muy buenos, pero tendrian que poner sombrillas, para completar un muy buen servicio. Lo unico que tengo que reprochar, es el comportamiento de persona mal educada y soberbio de los norteamericanos, prepotentes, y avasallantes, desmerecen el hotel!! Lo mismo que el intento de venta de tiempo compartido a cada instante. Espero haber sido construtivo. Desde ya muchas gracias. ENRIQUE NICOLAU


    Juan A, Gerente en Occidental Tucancun, respondió a esta opinión
    Estimado Sr. Nicolau, Le agradecemos que haya tomado el tiempo en compartir la reseña de su estancia en Occidental Tucancún. Para nosotros la retroalimentación de nuestros huéspedes es lo más importante, ya que nos permite mejorar las áreas que así lo requieran; es un placer saber que disfruto de las instalaciones, que los alimentos fueron de su agrado y sobre todo que nuestro servicio estuvo a la altura de sus expectativas, haremos llegar sus comentarios a Tomas Cen, y Mercedez Uc, quienes estarán felices de saber la impresión tan positiva que dejaron en usted. Por otro lado le agradecemos su opinión sobre las sombrillas, actualmente y como pudo observar trabajamos en un área de sombra natural que esperamos pronto poder poner a su disposición, también tomaremos acciones con el departamento de ventas para mejorar el servicio que se tienen. Esperamos tener la oportunidad de ser sus anfitriones en un futuro cercano. Sinceramente Juan Carlos Arce Gerencia

    Piscina del hotel Barceló Tucancún Beach

    Occidental Tucancún, un paraíso todo incluido en Cancún.

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