Piscina del Hotel Occidental Cozumel

Occidental Cozumel

Texto: 33122 Lujoso resort ubicado en una paradisíaca playa de Cozumel ideal para amantes del buceo. Carretera Costera Sur Km 16.6 | 77600 San Francisco | Palancar | México
+ 52 987 872 97 30 + 52 987 872 97 39
Occidental Cozumel Texto: 33122 4 out of 5 based on 4597 ratings. 4597 user reviews.
Occidental Cozumel reviewed by on . Pésima comida Estamos alojados en el hotel , el recibimiento fue bueno , las habitaciones son cómodas, dentro de lo normal . Pero el servicio es pésimo, les falta mucho personal . Solamente tienen 3 restaurantes... Rating: 2
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Occidental Cozumel

Carretera Costera Sur Km 16.6   77600 San Francisco   Palancar   México  


Puntos de Interés

19,8 km Aeropuerto Internacional de Cozumel

300 m Playa

Premios y Reconocimientos Premios y reconocimientos

Opiniones de los Clientes

No hay mejor experto que un viajero.

Occidental Cozumel

4.0/5 Round Indicators
| 4633 Reseñas

VALORACIÓN TOTAL

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VALORACIÓN DETALLADA

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Relación calidad-precio

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Ubicación

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Calidad del sueño

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Habitaciones

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Limpieza

Round Indicators

Servicio


PUNTUACIÓN VIAJEROS

Excelente

37% Complete

1755

Muy bueno

32% Complete

1515

Normal

15% Complete

738

Malo

8% Complete

383

Pésimo

5% Complete

242

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    MARCO ANTONIO A Ciudad Juárez, México. 07/14/2017 En familia

    “buena ubicacion con hermosa playa, lejos del centro.”

    el área de manglares se ve genial, tienes que atravesarla y cruzar un puente para llegar a la playa, caminar aproximadamente unos 200 metros desde la habitación hasta la playa, la comida es muy repetitiva, y en mi opinión entre regular y buena, tuvimos un problema con el aire acondicionado de la habitación durante 2 días y una noche, y el día del check out amanecimos sin agua, por lo cual no se cuanto duro el hotel sin agua, fue una falla general en todo el hotel.

    Gabriela G, Gerente de Experiencias en Occidental Cozumel, respondió a esta opinión
     Estimado Marco Antonio A Por favor, acepte nuestras más sinceras disculpas por las imperfecciones que usted describe en su opinión. Todas las habitaciones reservadas para los recién llegados son, por norma, revisadas doblemente por nuestro jefe de servicio de limpieza para asegurarnos de que todo es funcional y limpio en la sala. Es evidente que no estábamos actuando según es habitual en esta ocasión y lamentamos no haber sido informados en recepción con el fin de intervenir para que usted pudiera habido disfrutar plenamente de su estancia en nuestro hotel. Para una ocasión futura, por favor no dude en ponerse en contacto con la recepciónen todo lo que necesite, el equipo hará todo lo posible para encontrar una solución inmediata para usted. Puede estar seguro de que sus comentarios serán tomados en consideración y que nos ayudarán a mejorar nuestros servicios. Gracias por su tiempo y a pesar de los problemassurgidos en su estancia, esperamos que Occidental Cozumel siga siendo una opción para sus próximas vacaciones y que tengamos la oportunidad de restaurar su fe en nuestra empresa en un futuro próximo. A sus ordenes Gabriela Gaeta Gerente de Experiencias

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    gorcaiza Puerto Madryn, Argentina. 07/14/2017 En pareja

    “Excelente atención”

    Excelente experiencia, de un "todo incluído" lugar impresionante, la atención recibida por todos y cada una de las personas que nos tocó tener contacto. Vale aclarar que adquirimos una membresía del club vacacional ya que nos convenció plenamente el sistema.

    Gabriela G, Guest Experience Manager en Occidental Cozumel, respondió a esta opinión
     Muchas gracias gorcaiza por compartirnos su opinion sobre sus vacaciones con nosotros, Estamos encantados de que haya disfrutado de su estancia entre nosotros. Gracias por elegirnos cuando visita la zona. Esperamos poder darle la bienvenida de nuevo muy pronto. Sinceramente Gabriela Gaeta Guest Experience Manager

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    Oscar S 07/12/2017 En familia

    “Recepción ”

    Excelente servicio y explicación de Fernández Tapia, nos atender muy muy bien y el servicio fue claro y conciso. Nos ofrecieron champán y t bien excelente atención a los niños con paciencia y muy buen plan.

    Gabriela G, Gerente de Experiencias en Occidental Cozumel, respondió a esta opinión
     Estimado Oscar S Nuestro personal da la bienvenida a cada huésped con el espíritu Occidental y se esfuerza en asegurar, de todas las maneras posibles, una estancia agradable. De hecho, es muy gratificante leer como ha apareciado la amabilidad que desprenden durante su estancia. Los niños son siempre bienvenidos entre nosotros y se les mantiene entréténidos por nuestro personal profesional Mini Club que organiza una amplia gama de actividades para que nuestros huéspedes más pequeños puedan aprovechar al máximo de su estancia, con enriquecedores juegos y actividades deportivas divertidas diseñadas para expandir sus horizontes y crear nuevas amistades en un ambiente multicultural. Estamos encantados de que haya disfrutado de su estancia entre nosotros. Gracias por elegirnos cuando visita la zona. Esperamos poder darle la bienvenida de nuevo muy pronto. Sinceramente, Gabriela Gaeta Gerente de Experiencias

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    Javier F Madrid, España. 07/12/2017 En pareja

    “Hotel caro y malo. Evitar a toda costa.”

    Estuvimos 3 noches en el hotel y la experiencia fue decepcionante y desastrosa. Para empezar habiendo pagado un buen precio (no es un hotel precisamente barato) no tienes WIFI y si lo quieres tienes que pagar a parte. ¿Pero esto que es?! ¿Dónde estamos?! ¿En el tercer mundo?! Para continuar la primera mañana una camarera nos captó y aduciendo querer ayudarnos con el WIFI y otras cosas nos llevó a una oficina donde un compañero “comercial” y pongo comercial entre comillas pretendía vendernos algún tipo de pack Premium que no supo explicarnos bien. Lo de este señor fue de aúpa, al principio muy amable, pero tenía grabes problemas de comunicación, no sabía explicarse, y menos aún vender, cuando vio que no le íbamos a comprar nada (¿pero que más pack Premium vas a comprar si ya has pagado una barbaridad?!!) nos despachó sin realmente ayudar en nada. Toma bienvenida!! He estado en muchos hoteles y nunca me había encontrado algo así…que te “secuestren” para intentar venderte algo adicional. La comida en general muy mala, horrible, una vergonzosa representación de la comida mexicana…El colmo fue un postre en uno de los restaurantes temáticos cuyo título era algo así como “pastel de tres leches” y que realmente eran tres pedazos pequeños de un bizcocho duro de hace meses con una especie de merengue en los bordes, cuando lo vi y lo probé estuve a punto de exclamar si esto era una cámara oculta o que. Presentamos esta serie de quejas en recepción, se excusaron diciendo que estaban adaptando sus procesos internos y nos “regalaron” el WIFI el ultimo día. En resumen, evitar este hotel a toda costa. No volvería a ir ni que me pagaran por ello.

    Gabriela G, Gerente de Experiencias en Occidental Cozumel, respondió a esta opinión
     Estimado Javier F Agradecemos sinceramente el tiempo que invirtió en compartir su opinión después de su visita a nuestro hotel Occidental Cozumel. Las opiniones de nuestros clientes son de suma importancia para asegurar el cumplimiento de nuestros estándares de servicio en todo momento. Por favor, acepte nuestras más sinceras disculpas por cualquier incidencia que pueda haber podido experimentar durante su estancia. Lamentamos leer su comentario sobre el cargo extra del spa, el cual ofrece un agradable área con un circuito termal y otras facilidades como sauna, baños turcos, así como una selección de sofisticados tratamientos y un gimnasio totalmente equipado. Sentimos mucho su descontento con este aspecto de nuestros servicios adicionales como de internet, sin embargo, nos gustaría que nos diese la oportunidad de explicarle que estamos constantemente estudiando nuestros precios acordes con otros hoteles de nuestra misma categoria en la misma área, siempre procurando ofrecer la mejor calidad/ precio a nuestros clientes. Y sepa que siempre estamos abiertos a la posibilidad de compensar a nuestros huespedes para con el fin de mejorar su estancia, como fue en su caso al tener internet gratuito por un dia. Puede estar seguro de que sus comentarios serán tomados en consideración y que nos ayudarán a mejorar nuestros servicios. Una vez más, gracias por su tiempo y a pesar de los problemassurgidos en su estancia, esperamos que Occidental Cozumel siga siendo una opción para sus próximas vacaciones y que tengamos la oportunidad de restaurar su fe en nuestra empresa en un futuro próximo. Sinceramente Gabriela Gaeta Gerente de Experiencias

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    Cesar G Playa del Carmen, México. 07/11/2017 En familia

    “Vaciones en Familia”

    Instalaciones: - Muy bien, contentos sobre lahabitación y servicio de la mismas, playa muy linda y tranquila, albercas limpias y agradables para pasar momentos con tus hijos, cuenta con una para adultos muy tranquila. Restaurantes: Pequeños pero acogedores, Alimentos falta trabajar en una mejora en los platillos y presentaciones de acuerdo a las especialidades de cada uno. buffet almuerzo no había alimantos cuando fuimos. Atención de los colaboradores. Cristal de Alimantos y Bebidas, nos atendio muy bien siempre con una sonrisa y dando lo mejor de ella. En desayunos la hosstes ( no rescuerdo el nombre) pero tambien muy atenta siempre haciendo mas de sus funciones, muchas gracias. Restaurante la carreta el mesero Omar que atención de maravilla, gracias! Restaurante los olivos la mesera muy bien, y el mesero Lalo tambien! La chica de recepción lindisima con una sonrisa todo el tiempo. En general todos los colaboradores con una sonrisa siempre.

    Gabriela G, Gerente de Experiencias en Occidental Cozumel, respondió a esta opinión
     Estimado Cesar G Apreciamos el tiempo dedicado a compartir su experiencia vacacional en nuestro hotel Occidental Cozumel y agradecemos su amable recomendación a los lectores de TripAdvisor. En Barceló entendemos que los alimentos y bebidas son aspectos importantes de la experiencia de nuestros clientes, es por eso que nuestros chefs han creado una variada gama de opciones para complacer a todo tipo de paladar. Leyendo vemos que estaban un poco decepcionados con la variedad y presentacion. Nos hace sentir que estamos haciendo un buen trabajo, pero con posibilidades de hacerlo aún mejor, y por lo tanto vamos a revisar por que durante su estancia no alcanzamos nuestro objetivo de ofrecer una amplia elección en cada comida. Gracias por sus elogios a nuestro equipo, ellos trabajan muy duro todos los días para asegurarse de que nuestros clientes se sientan bien atendidos en todo momento. Transmitiremos sus comentarios a todos ellos y estamos seguros de que estarán encantados de saber que sus esfuerzos han sido apreciados. Gracias por esta revisión reconfortante sobre su estancia con nosotros, esperamos su próxima visita. A sus ordenes Gabriela Gaeta Gerente de Experiencias

    VALORACIÓN

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    • julio 14 2017
    • Ciudad Juárez, México
    • En familia

    MARCO ANTONIO A

    “buena ubicacion con hermosa playa, lejos del centro.”


    el área de manglares se ve genial, tienes que atravesarla y cruzar un puente para llegar a la playa, caminar aproximadamente unos 200 metros desde la habitación hasta la playa, la comida es muy repetitiva, y en mi opinión entre regular y buena, tuvimos un problema con el aire acondicionado de la habitación durante 2 días y una noche, y el día del check out amanecimos sin agua, por lo cual no se cuanto duro el hotel sin agua, fue una falla general en todo el hotel.


    Gabriela G, Gerente de Experiencias en Occidental Cozumel, respondió a esta opinión
    Estimado Marco Antonio A Por favor, acepte nuestras más sinceras disculpas por las imperfecciones que usted describe en su opinión. Todas las habitaciones reservadas para los recién llegados son, por norma, revisadas doblemente por nuestro jefe de servicio de limpieza para asegurarnos de que todo es funcional y limpio en la sala. Es evidente que no estábamos actuando según es habitual en esta ocasión y lamentamos no haber sido informados en recepción con el fin de intervenir para que usted pudiera habido disfrutar plenamente de su estancia en nuestro hotel. Para una ocasión futura, por favor no dude en ponerse en contacto con la recepciónen todo lo que necesite, el equipo hará todo lo posible para encontrar una solución inmediata para usted. Puede estar seguro de que sus comentarios serán tomados en consideración y que nos ayudarán a mejorar nuestros servicios. Gracias por su tiempo y a pesar de los problemassurgidos en su estancia, esperamos que Occidental Cozumel siga siendo una opción para sus próximas vacaciones y que tengamos la oportunidad de restaurar su fe en nuestra empresa en un futuro próximo. A sus ordenes Gabriela Gaeta Gerente de Experiencias

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • julio 14 2017
    • Puerto Madryn, Argentina
    • En pareja

    gorcaiza

    “Excelente atención”


    Excelente experiencia, de un "todo incluído" lugar impresionante, la atención recibida por todos y cada una de las personas que nos tocó tener contacto. Vale aclarar que adquirimos una membresía del club vacacional ya que nos convenció plenamente el sistema.


    Gabriela G, Guest Experience Manager en Occidental Cozumel, respondió a esta opinión
    Muchas gracias gorcaiza por compartirnos su opinion sobre sus vacaciones con nosotros, Estamos encantados de que haya disfrutado de su estancia entre nosotros. Gracias por elegirnos cuando visita la zona. Esperamos poder darle la bienvenida de nuevo muy pronto. Sinceramente Gabriela Gaeta Guest Experience Manager

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • julio 12 2017
    • En familia

    Oscar S

    “Recepción ”


    Excelente servicio y explicación de Fernández Tapia, nos atender muy muy bien y el servicio fue claro y conciso. Nos ofrecieron champán y t bien excelente atención a los niños con paciencia y muy buen plan.


    Gabriela G, Gerente de Experiencias en Occidental Cozumel, respondió a esta opinión
    Estimado Oscar S Nuestro personal da la bienvenida a cada huésped con el espíritu Occidental y se esfuerza en asegurar, de todas las maneras posibles, una estancia agradable. De hecho, es muy gratificante leer como ha apareciado la amabilidad que desprenden durante su estancia. Los niños son siempre bienvenidos entre nosotros y se les mantiene entréténidos por nuestro personal profesional Mini Club que organiza una amplia gama de actividades para que nuestros huéspedes más pequeños puedan aprovechar al máximo de su estancia, con enriquecedores juegos y actividades deportivas divertidas diseñadas para expandir sus horizontes y crear nuevas amistades en un ambiente multicultural. Estamos encantados de que haya disfrutado de su estancia entre nosotros. Gracias por elegirnos cuando visita la zona. Esperamos poder darle la bienvenida de nuevo muy pronto. Sinceramente, Gabriela Gaeta Gerente de Experiencias

    VALORACIÓN

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    • julio 12 2017
    • Madrid, España
    • En pareja

    Javier F

    “Hotel caro y malo. Evitar a toda costa.”


    Estuvimos 3 noches en el hotel y la experiencia fue decepcionante y desastrosa. Para empezar habiendo pagado un buen precio (no es un hotel precisamente barato) no tienes WIFI y si lo quieres tienes que pagar a parte. ¿Pero esto que es?! ¿Dónde estamos?! ¿En el tercer mundo?! Para continuar la primera mañana una camarera nos captó y aduciendo querer ayudarnos con el WIFI y otras cosas nos llevó a una oficina donde un compañero “comercial” y pongo comercial entre comillas pretendía vendernos algún tipo de pack Premium que no supo explicarnos bien. Lo de este señor fue de aúpa, al principio muy amable, pero tenía grabes problemas de comunicación, no sabía explicarse, y menos aún vender, cuando vio que no le íbamos a comprar nada (¿pero que más pack Premium vas a comprar si ya has pagado una barbaridad?!!) nos despachó sin realmente ayudar en nada. Toma bienvenida!! He estado en muchos hoteles y nunca me había encontrado algo así…que te “secuestren” para intentar venderte algo adicional. La comida en general muy mala, horrible, una vergonzosa representación de la comida mexicana…El colmo fue un postre en uno de los restaurantes temáticos cuyo título era algo así como “pastel de tres leches” y que realmente eran tres pedazos pequeños de un bizcocho duro de hace meses con una especie de merengue en los bordes, cuando lo vi y lo probé estuve a punto de exclamar si esto era una cámara oculta o que. Presentamos esta serie de quejas en recepción, se excusaron diciendo que estaban adaptando sus procesos internos y nos “regalaron” el WIFI el ultimo día. En resumen, evitar este hotel a toda costa. No volvería a ir ni que me pagaran por ello.


    Gabriela G, Gerente de Experiencias en Occidental Cozumel, respondió a esta opinión
    Estimado Javier F Agradecemos sinceramente el tiempo que invirtió en compartir su opinión después de su visita a nuestro hotel Occidental Cozumel. Las opiniones de nuestros clientes son de suma importancia para asegurar el cumplimiento de nuestros estándares de servicio en todo momento. Por favor, acepte nuestras más sinceras disculpas por cualquier incidencia que pueda haber podido experimentar durante su estancia. Lamentamos leer su comentario sobre el cargo extra del spa, el cual ofrece un agradable área con un circuito termal y otras facilidades como sauna, baños turcos, así como una selección de sofisticados tratamientos y un gimnasio totalmente equipado. Sentimos mucho su descontento con este aspecto de nuestros servicios adicionales como de internet, sin embargo, nos gustaría que nos diese la oportunidad de explicarle que estamos constantemente estudiando nuestros precios acordes con otros hoteles de nuestra misma categoria en la misma área, siempre procurando ofrecer la mejor calidad/ precio a nuestros clientes. Y sepa que siempre estamos abiertos a la posibilidad de compensar a nuestros huespedes para con el fin de mejorar su estancia, como fue en su caso al tener internet gratuito por un dia. Puede estar seguro de que sus comentarios serán tomados en consideración y que nos ayudarán a mejorar nuestros servicios. Una vez más, gracias por su tiempo y a pesar de los problemassurgidos en su estancia, esperamos que Occidental Cozumel siga siendo una opción para sus próximas vacaciones y que tengamos la oportunidad de restaurar su fe en nuestra empresa en un futuro próximo. Sinceramente Gabriela Gaeta Gerente de Experiencias

    VALORACIÓN

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    • julio 11 2017
    • Playa del Carmen, México
    • En familia

    Cesar G

    “Vaciones en Familia”


    Instalaciones: - Muy bien, contentos sobre lahabitación y servicio de la mismas, playa muy linda y tranquila, albercas limpias y agradables para pasar momentos con tus hijos, cuenta con una para adultos muy tranquila. Restaurantes: Pequeños pero acogedores, Alimentos falta trabajar en una mejora en los platillos y presentaciones de acuerdo a las especialidades de cada uno. buffet almuerzo no había alimantos cuando fuimos. Atención de los colaboradores. Cristal de Alimantos y Bebidas, nos atendio muy bien siempre con una sonrisa y dando lo mejor de ella. En desayunos la hosstes ( no rescuerdo el nombre) pero tambien muy atenta siempre haciendo mas de sus funciones, muchas gracias. Restaurante la carreta el mesero Omar que atención de maravilla, gracias! Restaurante los olivos la mesera muy bien, y el mesero Lalo tambien! La chica de recepción lindisima con una sonrisa todo el tiempo. En general todos los colaboradores con una sonrisa siempre.


    Gabriela G, Gerente de Experiencias en Occidental Cozumel, respondió a esta opinión
    Estimado Cesar G Apreciamos el tiempo dedicado a compartir su experiencia vacacional en nuestro hotel Occidental Cozumel y agradecemos su amable recomendación a los lectores de TripAdvisor. En Barceló entendemos que los alimentos y bebidas son aspectos importantes de la experiencia de nuestros clientes, es por eso que nuestros chefs han creado una variada gama de opciones para complacer a todo tipo de paladar. Leyendo vemos que estaban un poco decepcionados con la variedad y presentacion. Nos hace sentir que estamos haciendo un buen trabajo, pero con posibilidades de hacerlo aún mejor, y por lo tanto vamos a revisar por que durante su estancia no alcanzamos nuestro objetivo de ofrecer una amplia elección en cada comida. Gracias por sus elogios a nuestro equipo, ellos trabajan muy duro todos los días para asegurarse de que nuestros clientes se sientan bien atendidos en todo momento. Transmitiremos sus comentarios a todos ellos y estamos seguros de que estarán encantados de saber que sus esfuerzos han sido apreciados. Gracias por esta revisión reconfortante sobre su estancia con nosotros, esperamos su próxima visita. A sus ordenes Gabriela Gaeta Gerente de Experiencias

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