Piscina del hotel Barceló Maya Colonial

Barceló Maya Colonial

Texto: 35639 Resort todo incluido con spa, club infantil, 4 restaurantes y mucho más. Ideal tanto para familias como para parejas. Carretera Chetumal Puerto Juárez Km. 266,3 XPUHA Q | 77750 Riviera Maya, Quintana Roo
+52 984 875 1500 52 984 875 1636
Barceló Maya Colonial Texto: 35639 4.5 out of 5 based on 5639 ratings. 5639 user reviews.
Barceló Maya Colonial reviewed by V8342LQlauran on . UPA 2017 Chihuahua En general bien, un poco lento el servicio, preferencia por los extranjeros en definitiva. Las instalaciones bien, de hecho me parecieron mejor que el año pasado aunque me parece que faltan... Rating: 4
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Barceló Maya Colonial

Carretera Chetumal Puerto Juárez Km. 266,3 XPUHA Q   77750 Riviera Maya, Quintana Roo  


Puntos de Interés

78,7 km  Aeropuerto Internacional de Cancún 

0 m Chac Halal Beach

35 km Tulum archeological site

30 km Xel-Ha

Premios y Reconocimientos Premios y reconocimientos

Opiniones de los Clientes

No hay mejor experto que un viajero.

Barceló Maya Colonial

4.5/5 Round Indicators
| 5651 Reseñas

VALORACIÓN TOTAL

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VALORACIÓN DETALLADA

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Relación calidad-precio

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Ubicación

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Calidad del sueño

Round Indicators

Habitaciones

Round Indicators

Limpieza

Round Indicators

Servicio


PUNTUACIÓN VIAJEROS

Excelente

63% Complete

3611

Muy bueno

24% Complete

1358

Normal

7% Complete

406

Malo

2% Complete

162

Pésimo

2% Complete

114

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    Round Indicators
    josesO5537JS Queretaro City, México. 06/27/2017 En familia

    “Excelente ubicación y servicios”

    Es un muy buen lugar para descansar, los restaurantes son de buena calidad y el servicio de spa es muy bueno . Tienen muchas actividades en la alberca y las diferentes atracciones están muy cerca del hotel . Gracias
    Round Indicators
    Johanna R Ciudad de Guatemala, Guatemala. 06/27/2017 En pareja

    “Pésimo Servicio al Cliente de Recepcion , hotel bonito.”

    Visite Maya Colonial en Mayo 2017, espero mi crítica le sirva alguien, yo a pesar de leer varias críticas opte por visitarlo de nuevo dando que con mi esposo ya lo habíamos visitado antes, y por insistencia del mismo optamos por ir. 1. Desde el momento que llegaron al aeropuerto supe a algo no estaba bien me dijeron usted va para el maya tropical, a lo conteste les dije no yo voy al maya colonial. 2. Al llegar al hotel y hacer el check inn, me atendió alguien digamos agradable y me dice usted esta hospedada en el maya tropical, y le digo no , yo hice mi reservación en el maya colonial, y quiero que se respete mi reservación, a lo cual el me dice ok ahorita vamos a solucionar, y hace todo el proceso cuando veo el mapa de donde es mi habitación veo que siempre me esta mandando al Maya Tropical me senti como q si yo tenía cara de imbécil, a lo que le dije esto no es Maya Caribe y me dice es lo mismo..... entonces le digo no no es mismo o por lo menos las tarifas cuando hice las reservaciones no eran las mismas, a lo que accede a darme una habitación en el maya colonial , por cierto de las peores habitaciones que estado en mi vida, quedaba enfrente del anfiteatro, y las 5 noches que estuve fue imposible dormir bien. Llegando yo de un viaje largo y cansado la primera noche lo unico que deseaba era una cama comoda y dormir , ninguna de las dos cosas se me dio, la habitacion que el señor de recepcion me dio fue una de dos camas cuando yo iba sola con mi pareja, y las camas son de tamaño matrimonial , en las que cabe literalmente una persona, mi cama tenia las sabanas sucias y manchadas de sangre, realmente fue asqueroso, , y basta decir que esa noche poco agradable, baje a pedir a recepción y decir que era lo q pasaba a lo que se limitaron a decir no tenemos mas espacios disponibles, podemos mandar a alguien q le limpie el cuarto, y mañana puede preguntar q si la pueden cambiar, pase la primera noche con una cama que tenia los resortes salidos y una noche horrible. 3. Segundo dia amanece y lo primero que hago es ir a recepción tal como me lo dijo la persona del lobby la noche anterior para preguntar si me podían cambiar de habitación, la persona que estaba en lobby ni se digno a verme a la cara y solo me dijo q no podia hacer nada q no habian habitaciones y q no sabia porque su compañero ,me habia dicho eso, solicite hablar con el Gerente o encargado y apareció el personaje mas detestable que he visto en mi vida el señor Jorge Cano , supuesto gerente le explique todo lo anterior y estaba con su teléfono a lo que no se digno a soltar y me dijo q no podía hacer nada que el hotel completo estaba lleno, que realmente no estaba en su manos, que si queria podia mandar alguien q me cambiara el colchón a lo q le dije q si, cosa q nunca hizo por mas que llame al lobby, este personaje no entiendo como es responsable si tiene 0 de servicio al cliente, el señor Cano me dijo q no podia hacer nada, se dio la vuelta y me dejo hablando sola................... JAMÁS EN MI VIDA ME HABIA PASADO ALGO ASI: 4. Bueno en vista que no me resolvieron nada con el colchón opte por darle vuelta, así se mitigó algo los resortes salidos. 5. La limpieza del cuarto fue bastante malita, deje botellas vacías y pasaron 3 noches en la mesa, (asumo que la persona de limpieza pensó que le las iba a llevar de souvenir) 6. Trate de llamar al SPA nunca me contestaron y cuando opte por ir me dijeron tiene que llamar para hacer reservación a lo que solo me di la vuelta y seguí mi camino. 7. La comida del hotel es buena en general, los restaurantes de especialidad son muy buenos, Eligimos 2 LA TRATORIA q creo fue lo mejor de toda la estancia un delicia, excelente servicio , comida rica, instalaciones muy bonitas, El segundo fue Santa fe, el restaurante de carnes, realmente no parecio la gran cosa, creo q no vale la pena pedirlo, lo bueno de hospedarse es q uno puedo comer en todos los restaurantes y beber en todos los bares que ofrece que complejo me gusto mucho el Capitán Morgan, muy rico y tal vez ellos fue lo que mire q tenian un poco mas de comida variada, los bufetes pues casi era lo mismo todos los días con pequeñas variaciones, pero comida de buen sabor. 8. Veo en las críticas anteriores que mucha gente se queja de meseros, la verdad en mi caso no me tocó nadie desagradable muchos fueron muy serviciales, las personas de los bares servían buenos cócteles, y muy amenos, de ellos no tengo queja en absoluto. 9.La playa tiene una playa linda, lastimosamente sucia, el mar tiene una de piedras horrible, recomiendo usar zapatos de agua si no es probable que salga lastimado. 10. El delfinario me pareció una escena bastante triste pobres animales encerrados en una pileta bien pequeña, realmente no deberían de tener animales así. 11. Es el primer casino que visito donde no dan ganas de quedarse el aire acondicionado no funciona bien salí sudando a chorros y no fue bonito. 12. La plaza mexicana me pareció algo bastante agradable igual que el mall. 14..Cabe mencionar que el Maya Tropical y Maya Colonial son prácticamente lo mismo, los dos son los viejos comparten el mismo anfiteatro, y mismo bufetes. El hotel tiene unas instalaciones muy bonitas la verdad, pero lastimosamente dada la mala experiencia al servicio al cliente dudo mucho q volvería, y me da mucha pena que un hotel de la cadena barceló no preste atencion a capacitar a su personal.
    Round Indicators
    Y6235EDbenjaminr 06/27/2017 En familia

    “Experiencia en Barcelo.”

    Buana atención. calidad, cantidad, accesibilidad, estancia tranquila, descanso, confort, quietud, encuentra los servicios necesario, distracción, disfruta el paseo nocturno por la playa, las albercas, los entretenimientos.y

    BMAYAFASEII, Gerente en Barcelo Maya Colonial, respondió a esta opinión
     Estimado Huésped, En primer lugar, nos gustaría agradecerle su comentario elogiando su reciente visita a nuestro hotel Maya Colonial y estamos encantados de saber que fuimos capaces de cumplir con sus expectativas. Esperamos tener la oportunidad nuevamente de recibirlo en la Riviera Maya. La Gerencia Barcelo Maya Colonial jeferecepcolonial@barcelomaya.com

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    P6164UXgabrielag San Nicolas de los Garza, México. 06/27/2017 En solitario

    “Nada negativo.”

    En mi estancia con ustedes, todo estuvo excelente, el trato fue genial. No tengo ningún comentario negativo que decir. Por supuesto que lo volvería a visitar y lo recomendaría a todos mis familiares y amigos.

    BMAYAFASEII, Gerente en Barcelo Maya Colonial, respondió a esta opinión
     Estimada Gabriela, Le damos las gracias por compartir su opinión sobre sus recientes vacaciones con nosotros, nuestro principal objetivo es asegurar que seguimos ofreciendo experiencias inolvidables a nuestros huéspedes y sus comentarios nos ayudan a ello. Apreciamos el tiempo que ha dedicado en compartir sus opiniones y comentarios constructivos. Esperamos nuevamente su visita en la Riviera Maya. Saludos cordiales, La Gerencia Barcelo Maya Colonial jeferecepcolonial@barcelomaya.com

    Round Indicators
    ofeliaa19 Ciudad de México, México. 06/26/2017 En familia

    “lPuede mejorar”

    En general el complejo barcelo maya es excelente, la alberca, la playa los parques acuáticos y la gente que atiende esa área se preocupa por hacerte sentir tranquilo y reladajado, el spa fabuloso el gym increible , lo único que me gustaria sugerir y que me molestó mucho fue la poca cortesía que tienen las srtas en el área de recepcion club premium , solo dicen hola , no te invitan sentarte, algunas tienen hasta una actitud grosera, ellas son la primera impresión del hotel para quedar bien con sus huéspedes y de ellas depende también que tan contento se quede en este hotel, por ello a esta zona le doy 5 y dado que es un complejo serio se que tomarán en cuenta este comentario . l

    BMAYAFASEII, Gerente en Barcelo Maya Colonial, respondió a esta opinión
     Estimado Huésped, En primer lugar, nos gustaría darle las gracias por haber elegido nuestro hotel Barceló Maya Colonial para sus vacaciones en la Riviera Maya y por compartir su opinión sobre su experiencia con nosotros. En primer lugar, nos gustaría expresarle nuestras más sinceras disculpas por las imperfecciones en el servicio que describe en su opinión, y aunque sus comentarios no parecen coincidir con las valoraciones habituales que recibimos, nos aseguraremos de discutir su opinión internamente con el objetivo de evitar dar este tipo de impresiones de nuestros empleados. Gracias una vez más por elegirnos y por sus críticas constructivas, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y poder tener la oportunidad de superar las expectativas. La Gerencia Barcelo Maya Colonial jeferecepcolonial@barcelomaya.com

    VALORACIÓN

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    • junio 27 2017
    • Queretaro City, México
    • En familia

    josesO5537JS

    “Excelente ubicación y servicios”


    Es un muy buen lugar para descansar, los restaurantes son de buena calidad y el servicio de spa es muy bueno . Tienen muchas actividades en la alberca y las diferentes atracciones están muy cerca del hotel . Gracias


    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • junio 27 2017
    • Ciudad de Guatemala, Guatemala
    • En pareja

    Johanna R

    “Pésimo Servicio al Cliente de Recepcion , hotel bonito.”


    Visite Maya Colonial en Mayo 2017, espero mi crítica le sirva alguien, yo a pesar de leer varias críticas opte por visitarlo de nuevo dando que con mi esposo ya lo habíamos visitado antes, y por insistencia del mismo optamos por ir. 1. Desde el momento que llegaron al aeropuerto supe a algo no estaba bien me dijeron usted va para el maya tropical, a lo conteste les dije no yo voy al maya colonial. 2. Al llegar al hotel y hacer el check inn, me atendió alguien digamos agradable y me dice usted esta hospedada en el maya tropical, y le digo no , yo hice mi reservación en el maya colonial, y quiero que se respete mi reservación, a lo cual el me dice ok ahorita vamos a solucionar, y hace todo el proceso cuando veo el mapa de donde es mi habitación veo que siempre me esta mandando al Maya Tropical me senti como q si yo tenía cara de imbécil, a lo que le dije esto no es Maya Caribe y me dice es lo mismo..... entonces le digo no no es mismo o por lo menos las tarifas cuando hice las reservaciones no eran las mismas, a lo que accede a darme una habitación en el maya colonial , por cierto de las peores habitaciones que estado en mi vida, quedaba enfrente del anfiteatro, y las 5 noches que estuve fue imposible dormir bien. Llegando yo de un viaje largo y cansado la primera noche lo unico que deseaba era una cama comoda y dormir , ninguna de las dos cosas se me dio, la habitacion que el señor de recepcion me dio fue una de dos camas cuando yo iba sola con mi pareja, y las camas son de tamaño matrimonial , en las que cabe literalmente una persona, mi cama tenia las sabanas sucias y manchadas de sangre, realmente fue asqueroso, , y basta decir que esa noche poco agradable, baje a pedir a recepción y decir que era lo q pasaba a lo que se limitaron a decir no tenemos mas espacios disponibles, podemos mandar a alguien q le limpie el cuarto, y mañana puede preguntar q si la pueden cambiar, pase la primera noche con una cama que tenia los resortes salidos y una noche horrible. 3. Segundo dia amanece y lo primero que hago es ir a recepción tal como me lo dijo la persona del lobby la noche anterior para preguntar si me podían cambiar de habitación, la persona que estaba en lobby ni se digno a verme a la cara y solo me dijo q no podia hacer nada q no habian habitaciones y q no sabia porque su compañero ,me habia dicho eso, solicite hablar con el Gerente o encargado y apareció el personaje mas detestable que he visto en mi vida el señor Jorge Cano , supuesto gerente le explique todo lo anterior y estaba con su teléfono a lo que no se digno a soltar y me dijo q no podía hacer nada que el hotel completo estaba lleno, que realmente no estaba en su manos, que si queria podia mandar alguien q me cambiara el colchón a lo q le dije q si, cosa q nunca hizo por mas que llame al lobby, este personaje no entiendo como es responsable si tiene 0 de servicio al cliente, el señor Cano me dijo q no podia hacer nada, se dio la vuelta y me dejo hablando sola................... JAMÁS EN MI VIDA ME HABIA PASADO ALGO ASI: 4. Bueno en vista que no me resolvieron nada con el colchón opte por darle vuelta, así se mitigó algo los resortes salidos. 5. La limpieza del cuarto fue bastante malita, deje botellas vacías y pasaron 3 noches en la mesa, (asumo que la persona de limpieza pensó que le las iba a llevar de souvenir) 6. Trate de llamar al SPA nunca me contestaron y cuando opte por ir me dijeron tiene que llamar para hacer reservación a lo que solo me di la vuelta y seguí mi camino. 7. La comida del hotel es buena en general, los restaurantes de especialidad son muy buenos, Eligimos 2 LA TRATORIA q creo fue lo mejor de toda la estancia un delicia, excelente servicio , comida rica, instalaciones muy bonitas, El segundo fue Santa fe, el restaurante de carnes, realmente no parecio la gran cosa, creo q no vale la pena pedirlo, lo bueno de hospedarse es q uno puedo comer en todos los restaurantes y beber en todos los bares que ofrece que complejo me gusto mucho el Capitán Morgan, muy rico y tal vez ellos fue lo que mire q tenian un poco mas de comida variada, los bufetes pues casi era lo mismo todos los días con pequeñas variaciones, pero comida de buen sabor. 8. Veo en las críticas anteriores que mucha gente se queja de meseros, la verdad en mi caso no me tocó nadie desagradable muchos fueron muy serviciales, las personas de los bares servían buenos cócteles, y muy amenos, de ellos no tengo queja en absoluto. 9.La playa tiene una playa linda, lastimosamente sucia, el mar tiene una de piedras horrible, recomiendo usar zapatos de agua si no es probable que salga lastimado. 10. El delfinario me pareció una escena bastante triste pobres animales encerrados en una pileta bien pequeña, realmente no deberían de tener animales así. 11. Es el primer casino que visito donde no dan ganas de quedarse el aire acondicionado no funciona bien salí sudando a chorros y no fue bonito. 12. La plaza mexicana me pareció algo bastante agradable igual que el mall. 14..Cabe mencionar que el Maya Tropical y Maya Colonial son prácticamente lo mismo, los dos son los viejos comparten el mismo anfiteatro, y mismo bufetes. El hotel tiene unas instalaciones muy bonitas la verdad, pero lastimosamente dada la mala experiencia al servicio al cliente dudo mucho q volvería, y me da mucha pena que un hotel de la cadena barceló no preste atencion a capacitar a su personal.


    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • junio 27 2017
    • En familia

    Y6235EDbenjaminr

    “Experiencia en Barcelo.”


    Buana atención. calidad, cantidad, accesibilidad, estancia tranquila, descanso, confort, quietud, encuentra los servicios necesario, distracción, disfruta el paseo nocturno por la playa, las albercas, los entretenimientos.y


    BMAYAFASEII, Gerente en Barcelo Maya Colonial, respondió a esta opinión
    Estimado Huésped, En primer lugar, nos gustaría agradecerle su comentario elogiando su reciente visita a nuestro hotel Maya Colonial y estamos encantados de saber que fuimos capaces de cumplir con sus expectativas. Esperamos tener la oportunidad nuevamente de recibirlo en la Riviera Maya. La Gerencia Barcelo Maya Colonial jeferecepcolonial@barcelomaya.com

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • junio 27 2017
    • San Nicolas de los Garza, México
    • En solitario

    P6164UXgabrielag

    “Nada negativo.”


    En mi estancia con ustedes, todo estuvo excelente, el trato fue genial. No tengo ningún comentario negativo que decir. Por supuesto que lo volvería a visitar y lo recomendaría a todos mis familiares y amigos.


    BMAYAFASEII, Gerente en Barcelo Maya Colonial, respondió a esta opinión
    Estimada Gabriela, Le damos las gracias por compartir su opinión sobre sus recientes vacaciones con nosotros, nuestro principal objetivo es asegurar que seguimos ofreciendo experiencias inolvidables a nuestros huéspedes y sus comentarios nos ayudan a ello. Apreciamos el tiempo que ha dedicado en compartir sus opiniones y comentarios constructivos. Esperamos nuevamente su visita en la Riviera Maya. Saludos cordiales, La Gerencia Barcelo Maya Colonial jeferecepcolonial@barcelomaya.com

    VALORACIÓN

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    • junio 26 2017
    • Ciudad de México, México
    • En familia

    ofeliaa19

    “lPuede mejorar”


    En general el complejo barcelo maya es excelente, la alberca, la playa los parques acuáticos y la gente que atiende esa área se preocupa por hacerte sentir tranquilo y reladajado, el spa fabuloso el gym increible , lo único que me gustaria sugerir y que me molestó mucho fue la poca cortesía que tienen las srtas en el área de recepcion club premium , solo dicen hola , no te invitan sentarte, algunas tienen hasta una actitud grosera, ellas son la primera impresión del hotel para quedar bien con sus huéspedes y de ellas depende también que tan contento se quede en este hotel, por ello a esta zona le doy 5 y dado que es un complejo serio se que tomarán en cuenta este comentario . l


    BMAYAFASEII, Gerente en Barcelo Maya Colonial, respondió a esta opinión
    Estimado Huésped, En primer lugar, nos gustaría darle las gracias por haber elegido nuestro hotel Barceló Maya Colonial para sus vacaciones en la Riviera Maya y por compartir su opinión sobre su experiencia con nosotros. En primer lugar, nos gustaría expresarle nuestras más sinceras disculpas por las imperfecciones en el servicio que describe en su opinión, y aunque sus comentarios no parecen coincidir con las valoraciones habituales que recibimos, nos aseguraremos de discutir su opinión internamente con el objetivo de evitar dar este tipo de impresiones de nuestros empleados. Gracias una vez más por elegirnos y por sus críticas constructivas, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y poder tener la oportunidad de superar las expectativas. La Gerencia Barcelo Maya Colonial jeferecepcolonial@barcelomaya.com

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