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Playa del hotel Barceló Maya Palace Deluxe

Barceló Maya Palace

Texto: 36011 Exclusivo resort todo incluido 24 horas que ofrece una lujosa gastronomía y actividades en primera linea de playa. Carretera Chetumal Puerto Juárez Km. 266,3 | 77750 Riviera Maya, Quintana Roo
+52 984 875 1500 52 984 875 1580
Barceló Maya Palace Texto: 36011 4.5 out of 5 based on 5510 ratings. 5510 user reviews.
Barceló Maya Palace reviewed by ringoabs on . MALO EN MUCHOS ASPECTOS, NO ES PALACE. En este momento estoy en el hotel, ya estuve en otro barcelo palace en punta cana, y éste hotel en comparación es UNA ESTAFA. Muchísimas diferencias siendo la misma empresa y la misma categoría de... Rating: 2
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Barceló Maya Palace

Carretera Chetumal Puerto Juárez Km. 266,3   77750 Riviera Maya, Quintana Roo  


Puntos de Interés

78,7 km  Aeropuerto Internacional de Cancún 

0 m Chac Halal Beach

35 km Tulum archeological site

30 km Xel-Ha

Premios y Reconocimientos Premios y reconocimientos

Opiniones de los Clientes

No hay mejor experto que un viajero.

Barceló Maya Palace

4.5/5 Round Indicators
| 5511 Reseñas

VALORACIÓN TOTAL

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VALORACIÓN DETALLADA

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Relación calidad-precio

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Ubicación

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Calidad del sueño

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Habitaciones

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Limpieza

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Servicio


PUNTUACIÓN VIAJEROS

Excelente

61% Complete

3370

Muy bueno

23% Complete

1291

Normal

9% Complete

517

Malo

3% Complete

176

Pésimo

2% Complete

157

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    ringoabs Buenos Aires, Argentina. 02/21/2017 En familia

    “MALO EN MUCHOS ASPECTOS, NO ES PALACE.”

    En este momento estoy en el hotel, ya estuve en otro barcelo palace en punta cana, y éste hotel en comparación es UNA ESTAFA. Muchísimas diferencias siendo la misma empresa y la misma categoría de hotel. Por ser cliente habitual la cadena me dio beneficios que no cumplieron, early check in, habitaciones con mejor ubicación, etc. Pero mas alla de eso que no es poco voy a tratar de resumir los muchos aspectos negativos que vivi en 14 días. Con el hotel vacío te ubican casi en la ruta, aunque hayas hecho la petición hace meses y te hayas contactado con ellos. Privilegian al turista americano/europeo. Sucedió con mucha gente que conversé dentro del hotel. Buffet: habilitan uno solo, muy pocas veces dos, y con alimentos muchas veces realmente mediocres y escasos. En la cena cierran a las 22 hs por lo que a las 21:30 YA NO HAY REPOSICION DE COMIDA, hay que buscar entre lo poco que queda, ver fotos, lamentable. Por la mañana si llega un contingente (por ej. 12/02/17) hay que hacer fila para desayunar!!! Instalaciones en general: no entiendo en qué es un palace? Todo lo que es mas moderno y mejor esta promedio a 800 mts. En las fotos figuran éstas instalaciones, pero no estan en el hotel, es engañoso. Imagínense con una nena de 5 años y un bebe en cochecito... Desinformacion del personal, carteles con mala orientación, tomas el ascesor y dice Vacaciones Barcelo nivel 1, vas y no... esta arriba... PALACE??? Queres hacerte masajes y pagar la locura de u$s188 por 80 min? Camina los 800 mts para el spa... si no solo por la mañana en el gym del hotel.  Eso si el otro spa esta habierto todo el dia!!!..??? Shows: - 1a noche superbowl, pague por un entretenimiento no para ver tv. Que los americanos se vayan a verlo al bar. - 2a noche variete...??? Seis personas presenciando en un teatro... un espectaculo realmente muy malo. - 3a noche... karaoque, dos borrachos del publico cantando SIN NADA, NI UNA MÍSERA PUESTA EN ESCENA. Solo me asome, saque la foto correspondiente (ver foto) y me fui a dormir, ese es el entretenimiento que ofrece el hotel. Por mas que ellos digan otra cosa, esa es la verdad., o trasladarse a otro teatro en otro hotel, eso es PALACE? Hace 2 noches el teatro fue solo para la empresa Bayer, parece que se lo cobraron a ellos.., el problema es que a todos los demas tambien nos cobraron con la reserva todas las instalaciones incluidas, no deben tener salones para meeting... o no les importa el resto se los huéspedes. Reservas restaurante, la primera vez reserve 5 noches la segunda de favor me reservaron 3, y a caminar a los otros hoteles!!! Porque el micro no pasa a la hora que te dijeron y la hora de la reserva se vence. Y como si estuviera exagerando dos noches seguidas aparecieron arañas y bien feas en el baño. (Foto a la segunda antes de matarla) Lógicamente, con todo ya pago, el hotel ofrece al cliente realizar una queja formal y nada mas, en un papel del tipo múltiple choise. Una vez que pagaste ya sos rehén. EL gerente, sr. EDUARDO PALACIOS se comunico conmigo luego de una nueva queja y se puso a mi disposición reconociendo todas las falencias que tiene el hotel, me obsequió dos masajes de 25 min. El problema es que el viernes 17/2 ante otro inconveniente ya arruinando las vacaciones PEDI HABLAR CON EL ...Y PARECE QUE JUSTO ESE DIA NO TRABAJA. EN BARCELO LOS VIERNES LOS GERENTES NO TRABAJAN!!! QUIERO SER GENRENTE EN BARCELO, JAJA. Solo apareció una pobre empleada con la que no quise ni discutir, no pagué un dineral para eso. Los que solo halagan el hotel se nota que no conocen otra cosa, o son empleados del mismo con una cuenta en tripadvisor. BARCELO, TOME NOTA: ME DEBE DINERO! Ire ampliando...
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    SylviaMaddie Morelia, México. 02/18/2017 En pareja

    “Muy grande y bonito”

    Es muy grande, bonito a secas, para empezar bastante lejos del aeropuerto, son un conjunto de 3 hoteles asi que todo esta repartido y lejos, lo bueno es que cuenta con un camion dentro del complejo. Las habitaciones estan lejos y no tienen buena vista, muy limpias y amplias pero nada espectacular. El antro cierra muy temprano, si quieres mas alcohol necesitas comprarlo en el market, decepcionante. Buen servicio, personal muy amable. Aunque me diverti, Sinceramente probaria otras opciones

    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente en Barceló Maya Palace, respondió a esta opinión
     Estimada Sylvia, Antes que nada gracias por su preferencia y su retroalimentación, lamentamos que el hotel no fuera al 100% de su agrado , nosotros contamos con habitaciones con muy buena vista y se puede hacer petición de acuerdo a disponibilidad para podérsela otorgar , en cuanto al alcohol le informamos que tenemos el Lobby Bar Carey abierto las 24 horas así usted no necesita salir del hotel para seguir consumiendo bebidas alcohólicas. Saludos de parte del staff y esperamos darle nuevamente la bienvenida pronto! Un cordial saludo La Gerencia

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    Veronica R Costa del Este, Argentina. 02/15/2017 En familia

    “hermosas vacaciones!!!!”

    es un hotel de playa, especial para ir con niños!!! super comodo, habitaciones muy amplias, rica comida, exelente grupo de animación!!! lindas playas. Super accesible para realizar excursiones. Todos alegres y serviciales.

    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente en Barceló Maya Palace, respondió a esta opinión
     Estimada Sandra, Muchas gracias por sus comentarios , esto nos motiva como hotel para mantener el buen trabajo y mejorar día a día para crear grandes experiencias´para nuestros huéspedes. ¡Realmente apreciamos su evaluación y esperamos darle la bienvenida pronto! Un cordial saludo La Gerencia

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    frucar2017 Mendoza, Argentina. 02/15/2017 En familia

    “EXCELENTE HOTEL Y MARIVILLOSA ANTENCIÓN”

    Todo excelente, playa, piletas, restaurantes, atracciónes, particularmente la atención esmerada de todo el personal del hotel y cabe destacar a Marilú Córdoba la mucama que nos mantenía impecables nuestras habitaciones con su esmerada atención. Gracias a todos por los hermosos días que nos hicieron pasar.

    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente en Barceló Maya Palace, respondió a esta opinión
     Estimada frucar2017, Muchas gracias por sus comentarios , esto nos motiva como hotel para mantener el buen trabajo y mejorar día a día para crear grandes experiencias a nuestros huéspedes , estamos muy contentos de que haya tenido una excelente estancia. ¡Realmente apreciamos su evaluación y esperamos darle la bienvenida pronto! Un cordial saludo La Gerencia

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    Sandra R 02/15/2017 En pareja

    “Para recomendar”

    Buenisimo el hotel, excelente instalaciones y gran variedad de actividades para realizar sin salir del lugar. SUPER RECOMENDABLE!!para visitar solo, en pareja o con familia.Se destaca la cordialidad y atención de su personal.

    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente en Barceló Maya Palace, respondió a esta opinión
     Querida Sandra R, Muchas gracias por sus comentarios increíbles, esto nos motiva como hotel para mantener el buen trabajo y mejorar día a día para crear grandes experiencias a nuestros huéspedes y mejorar en nuestras áreas de oportunidad. ¡Realmente apreciamos su evaluación y esperamos darle la bienvenida pronto! Un cordial saludo La Gerencia

    VALORACIÓN

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    • febrero 21 2017
    • Buenos Aires, Argentina
    • En familia

    ringoabs

    “MALO EN MUCHOS ASPECTOS, NO ES PALACE.”


    En este momento estoy en el hotel, ya estuve en otro barcelo palace en punta cana, y éste hotel en comparación es UNA ESTAFA. Muchísimas diferencias siendo la misma empresa y la misma categoría de hotel. Por ser cliente habitual la cadena me dio beneficios que no cumplieron, early check in, habitaciones con mejor ubicación, etc. Pero mas alla de eso que no es poco voy a tratar de resumir los muchos aspectos negativos que vivi en 14 días. Con el hotel vacío te ubican casi en la ruta, aunque hayas hecho la petición hace meses y te hayas contactado con ellos. Privilegian al turista americano/europeo. Sucedió con mucha gente que conversé dentro del hotel. Buffet: habilitan uno solo, muy pocas veces dos, y con alimentos muchas veces realmente mediocres y escasos. En la cena cierran a las 22 hs por lo que a las 21:30 YA NO HAY REPOSICION DE COMIDA, hay que buscar entre lo poco que queda, ver fotos, lamentable. Por la mañana si llega un contingente (por ej. 12/02/17) hay que hacer fila para desayunar!!! Instalaciones en general: no entiendo en qué es un palace? Todo lo que es mas moderno y mejor esta promedio a 800 mts. En las fotos figuran éstas instalaciones, pero no estan en el hotel, es engañoso. Imagínense con una nena de 5 años y un bebe en cochecito... Desinformacion del personal, carteles con mala orientación, tomas el ascesor y dice Vacaciones Barcelo nivel 1, vas y no... esta arriba... PALACE??? Queres hacerte masajes y pagar la locura de u$s188 por 80 min? Camina los 800 mts para el spa... si no solo por la mañana en el gym del hotel.  Eso si el otro spa esta habierto todo el dia!!!..??? Shows: - 1a noche superbowl, pague por un entretenimiento no para ver tv. Que los americanos se vayan a verlo al bar. - 2a noche variete...??? Seis personas presenciando en un teatro... un espectaculo realmente muy malo. - 3a noche... karaoque, dos borrachos del publico cantando SIN NADA, NI UNA MÍSERA PUESTA EN ESCENA. Solo me asome, saque la foto correspondiente (ver foto) y me fui a dormir, ese es el entretenimiento que ofrece el hotel. Por mas que ellos digan otra cosa, esa es la verdad., o trasladarse a otro teatro en otro hotel, eso es PALACE? Hace 2 noches el teatro fue solo para la empresa Bayer, parece que se lo cobraron a ellos.., el problema es que a todos los demas tambien nos cobraron con la reserva todas las instalaciones incluidas, no deben tener salones para meeting... o no les importa el resto se los huéspedes. Reservas restaurante, la primera vez reserve 5 noches la segunda de favor me reservaron 3, y a caminar a los otros hoteles!!! Porque el micro no pasa a la hora que te dijeron y la hora de la reserva se vence. Y como si estuviera exagerando dos noches seguidas aparecieron arañas y bien feas en el baño. (Foto a la segunda antes de matarla) Lógicamente, con todo ya pago, el hotel ofrece al cliente realizar una queja formal y nada mas, en un papel del tipo múltiple choise. Una vez que pagaste ya sos rehén. EL gerente, sr. EDUARDO PALACIOS se comunico conmigo luego de una nueva queja y se puso a mi disposición reconociendo todas las falencias que tiene el hotel, me obsequió dos masajes de 25 min. El problema es que el viernes 17/2 ante otro inconveniente ya arruinando las vacaciones PEDI HABLAR CON EL ...Y PARECE QUE JUSTO ESE DIA NO TRABAJA. EN BARCELO LOS VIERNES LOS GERENTES NO TRABAJAN!!! QUIERO SER GENRENTE EN BARCELO, JAJA. Solo apareció una pobre empleada con la que no quise ni discutir, no pagué un dineral para eso. Los que solo halagan el hotel se nota que no conocen otra cosa, o son empleados del mismo con una cuenta en tripadvisor. BARCELO, TOME NOTA: ME DEBE DINERO! Ire ampliando...


    VALORACIÓN

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    • febrero 18 2017
    • Morelia, México
    • En pareja

    SylviaMaddie

    “Muy grande y bonito”


    Es muy grande, bonito a secas, para empezar bastante lejos del aeropuerto, son un conjunto de 3 hoteles asi que todo esta repartido y lejos, lo bueno es que cuenta con un camion dentro del complejo. Las habitaciones estan lejos y no tienen buena vista, muy limpias y amplias pero nada espectacular. El antro cierra muy temprano, si quieres mas alcohol necesitas comprarlo en el market, decepcionante. Buen servicio, personal muy amable. Aunque me diverti, Sinceramente probaria otras opciones


    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente en Barceló Maya Palace, respondió a esta opinión
    Estimada Sylvia, Antes que nada gracias por su preferencia y su retroalimentación, lamentamos que el hotel no fuera al 100% de su agrado , nosotros contamos con habitaciones con muy buena vista y se puede hacer petición de acuerdo a disponibilidad para podérsela otorgar , en cuanto al alcohol le informamos que tenemos el Lobby Bar Carey abierto las 24 horas así usted no necesita salir del hotel para seguir consumiendo bebidas alcohólicas. Saludos de parte del staff y esperamos darle nuevamente la bienvenida pronto! Un cordial saludo La Gerencia

    VALORACIÓN

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    • febrero 15 2017
    • Costa del Este, Argentina
    • En familia

    Veronica R

    “hermosas vacaciones!!!!”


    es un hotel de playa, especial para ir con niños!!! super comodo, habitaciones muy amplias, rica comida, exelente grupo de animación!!! lindas playas. Super accesible para realizar excursiones. Todos alegres y serviciales.


    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente en Barceló Maya Palace, respondió a esta opinión
    Estimada Sandra, Muchas gracias por sus comentarios , esto nos motiva como hotel para mantener el buen trabajo y mejorar día a día para crear grandes experiencias´para nuestros huéspedes. ¡Realmente apreciamos su evaluación y esperamos darle la bienvenida pronto! Un cordial saludo La Gerencia

    VALORACIÓN

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    • febrero 15 2017
    • Mendoza, Argentina
    • En familia

    frucar2017

    “EXCELENTE HOTEL Y MARIVILLOSA ANTENCIÓN”


    Todo excelente, playa, piletas, restaurantes, atracciónes, particularmente la atención esmerada de todo el personal del hotel y cabe destacar a Marilú Córdoba la mucama que nos mantenía impecables nuestras habitaciones con su esmerada atención. Gracias a todos por los hermosos días que nos hicieron pasar.


    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente en Barceló Maya Palace, respondió a esta opinión
    Estimada frucar2017, Muchas gracias por sus comentarios , esto nos motiva como hotel para mantener el buen trabajo y mejorar día a día para crear grandes experiencias a nuestros huéspedes , estamos muy contentos de que haya tenido una excelente estancia. ¡Realmente apreciamos su evaluación y esperamos darle la bienvenida pronto! Un cordial saludo La Gerencia

    VALORACIÓN

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    • febrero 15 2017
    • En pareja

    Sandra R

    “Para recomendar”


    Buenisimo el hotel, excelente instalaciones y gran variedad de actividades para realizar sin salir del lugar. SUPER RECOMENDABLE!!para visitar solo, en pareja o con familia.Se destaca la cordialidad y atención de su personal.


    HBarcelo-Maya-Palace, Gerente en Barceló Maya Palace, respondió a esta opinión
    Querida Sandra R, Muchas gracias por sus comentarios increíbles, esto nos motiva como hotel para mantener el buen trabajo y mejorar día a día para crear grandes experiencias a nuestros huéspedes y mejorar en nuestras áreas de oportunidad. ¡Realmente apreciamos su evaluación y esperamos darle la bienvenida pronto! Un cordial saludo La Gerencia

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