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Piscina del hotel Occidental Grand Cozumel Resort
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map

Mapa y localización

Carretera Costera Sur Km 16.6   77600 San Francisco , Palancar   México  


Puntos de Interés

19,8 km Aeropuerto Internacional de Cozumel

300 m Playa

Premios y Reconocimientos

Premios y reconocimientos

Opiniones de los Clientes

No hay mejor experto que un viajero.

Occidental Cozumel

4.0/5 Round Indicators
| 6513 Reseñas

VALORACIÓN TOTAL

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VALORACIÓN DETALLADA

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Relación calidad-precio

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Ubicación

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Calidad del sueño

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Habitaciones

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Limpieza

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Servicio


Opiniones

Excelente

39% Complete

2569

Muy bueno

32% Complete

2109

Normal

15% Complete

1005

Malo

7% Complete

496

Pésimo

5% Complete

334

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    Round Indicators
    diegorG4940NM Valladolid, España. 09/15/2019 En familia

    “Nada recomendable si buscas tranquilidad y algo de calidad”

    Tuvimos diversos inconvenientes en el hotel que han hecho que nuestra puntuación haya bajado bastante. 1) Reserva de Tour al cielo donde a la hora acordada no tenían nuestros nombres debido a un error del servicio de conserjes. La peor parte es que todo el personal te intenta vender el tour a distintos precios, 1500$ unos, 1000$ otros, 900$ otros 800$ otros... es un mercadeo que resulta muy desagradable. 2) Limpieza de las zonas comunes. Literalmente tuvimos una botella de vodka, vasos sucios y colillas en nuestra puerta durante dos días hasta que lo limpie personalmente. 3) Limpieza de la habitación, el primer día no lo limpiaron ni repusieron el minibar 4) Si vas con niños, olvídate de la zona de ninos del resort, zona de juegos rota y peligrosa, piscina de ese área completamente sucia. 5) el aire acondicionado de la posada, donde se celebraban las cenas del buffet estaba “estropeado” y el calor que hacía era totalmente inaguantable. 6) El sistema de reservas de los restaurantes de especialidad es muy mejorable, no tienen espacio nunca para ninguno o a horas con las 18:30 (quien cena a esa hora?) aunque luego pasas por delante de ellos y los ves prácticamente vacíos.
    Round Indicators
    Nisvania San Petersburgo, Florida. 09/14/2019 En familia

    “Mi experiencia fue fabulosa y la de mi familia en total recomendado 100 % y claro q Sii regresaría”

    Especial atención.el personal muy atento la comida fabulosa la lipiesa exelente en general increíble atención Repetiría y regresaría sin duda alguna al hotel occidental. Mucha variedad de actividades en las noches en fin todo especial
    Round Indicators
    polar1946 09/10/2019 En familia

    “Excelente paraíso entre la selva y el mar”

    Muy bien la habitaciones, excelentes los jardines con gran variedad de flora y fauna, y las avenidas internas, las albercas, las inigualables comodidades en la playa rodeado de palmeras, la vista del atardecer.

    GabrielaGaeta, Manager en Occidental Cozumel, respondió a esta opinión
     Estamos encantados de que haya disfrutado de su estancia con nosotros. Gracias por elegirnos cuando visitó este hermoso paraíso y por sus amables comentarios es un placer saber que disfrutó de su habitación, instalaciones, y comodidades. Nos sentiremos muy honrados de poder recibirle de nuevo para brindarle muchos más recuerdos memorables.

    Round Indicators
    veroballeza 09/06/2019 En familia

    “PESIMO SERVICIO”

    una experiencia lamentablemente muy desagradable en el restaurante de buffet no hay refrescos, tenían que traerlos de el hobby, para cuando iban por los refrescos la comida ya fría y de muy mal gusto me ofrecieron las instalaciones Royal como lo mejor y para mi fue pésimo según tenias acceso al jacuzzi e internet ilimitado, luego de pagar casi 800 dlls. te dicen que los niños no pueden entrar al jacuzzi por cuestión de salud, si tiene dos opciones el jacuzzi solo borbujas o agua caliente y ni un asi dejaron entrar a mis hijos después de pagar y cuando les pregunte antes de hacer lareserva que si los niños podían entar y por tal de vender dijeron que si y al final que siempre no pésimo servicio de la señora Emma encargada del área royal

    GabrielaGaeta, Gerente en Occidental Cozumel, respondió a esta opinión
     Las opiniones de nuestros huéspedes nos proporcionan la oportunidad de ver nuestro hotel a través de sus ojos, señalándonos cualquier servicio que pueda tener margen de mejora para optimizar la estancia nuestros futuros huéspedes. Por lo tanto, estamos muy agradecidos por el tiempo que ha dedicado en compartir la opinión de su experiencia personal en el hotel. Lamentamos su decepción por el cargo extra que tuvo que pagar por el up grade de categoria al area royal, a pesar que en el momento que expresó su descontento su dinero le fue reembolsado sin ningún problema. Sin embargo, nos gustaría aprovechar esta oportunidad para explicar que nuestro principal objetivo es mantener la seguridad y bienestar de nuestros huéspedes, y que en ningún caso pondremos en riesgo la salud de nuestros huéspedes mas pequeños, es por esto que no permitimos que los menores puedan sufrir de deshidratación en el jacuzzi. Estamos muy consternados al leer sus comentarios sobre el servicio que ha recibido durante su estancia en nuestro hotel, sobre todo porque sus comentarios no reflejan el estándar habitual de servicio que nos esforzamos en asegurar a nuestros huéspedes. Sin embargo, puede estar seguro de que su opinión será compartida con nuestros jefes de departamentos para informarles al respecto y actuar en consecuencia. Gracias por elegirnos y por sus críticas constructivas, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y poder tener la oportunidad de sus superar las expectativas

    Round Indicators
    ingrodrigoorozco 09/05/2019 En pareja

    “Totalmente recomendable”

    Una experiencia de viaje en pareja inolvidable, totalmente recomendable, un lugar perfecto para descansar, disfrutar de la vista de las bebidas del sol, del servicio y amabilidad de las personas que atienden en el hotel.

    GabrielaGaeta, Gerente en Occidental Cozumel, respondió a esta opinión
     Nos gustaría expresar nuestro agradecimiento por los comentarios que ha realizado sobre su reciente visita, puesto que nos ayudan a entender cómo nuestros huéspedes disfrutan de su estancia con nosotros. Es siempre nuestro objetivo alcanzar la máxima satisfacción de nuestros clientes y estamos encantados de escuchar que disfrutaron de sus vacaciones en el hotel Occidental Cozumel. Nos esforzamos continuamente en ofrecer la mejor calidad y asegurar que todos nuestros huéspedes regresan a sus casas con bonitos recuerdos de sus vacaciones.

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • septiembre 15 2019
    • Valladolid, España
    • En familia

    diegorG4940NM

    “Nada recomendable si buscas tranquilidad y algo de calidad”


    Tuvimos diversos inconvenientes en el hotel que han hecho que nuestra puntuación haya bajado bastante. 1) Reserva de Tour al cielo donde a la hora acordada no tenían nuestros nombres debido a un error del servicio de conserjes. La peor parte es que todo el personal te intenta vender el tour a distintos precios, 1500$ unos, 1000$ otros, 900$ otros 800$ otros... es un mercadeo que resulta muy desagradable. 2) Limpieza de las zonas comunes. Literalmente tuvimos una botella de vodka, vasos sucios y colillas en nuestra puerta durante dos días hasta que lo limpie personalmente. 3) Limpieza de la habitación, el primer día no lo limpiaron ni repusieron el minibar 4) Si vas con niños, olvídate de la zona de ninos del resort, zona de juegos rota y peligrosa, piscina de ese área completamente sucia. 5) el aire acondicionado de la posada, donde se celebraban las cenas del buffet estaba “estropeado” y el calor que hacía era totalmente inaguantable. 6) El sistema de reservas de los restaurantes de especialidad es muy mejorable, no tienen espacio nunca para ninguno o a horas con las 18:30 (quien cena a esa hora?) aunque luego pasas por delante de ellos y los ves prácticamente vacíos.


    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • septiembre 14 2019
    • San Petersburgo, Florida
    • En familia

    Nisvania

    “Mi experiencia fue fabulosa y la de mi familia en total recomendado 100 % y claro q Sii regresaría”


    Especial atención.el personal muy atento la comida fabulosa la lipiesa exelente en general increíble atención Repetiría y regresaría sin duda alguna al hotel occidental. Mucha variedad de actividades en las noches en fin todo especial


    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • septiembre 10 2019
    • En familia

    polar1946

    “Excelente paraíso entre la selva y el mar”


    Muy bien la habitaciones, excelentes los jardines con gran variedad de flora y fauna, y las avenidas internas, las albercas, las inigualables comodidades en la playa rodeado de palmeras, la vista del atardecer.


    GabrielaGaeta, Manager en Occidental Cozumel, respondió a esta opinión
    Estamos encantados de que haya disfrutado de su estancia con nosotros. Gracias por elegirnos cuando visitó este hermoso paraíso y por sus amables comentarios es un placer saber que disfrutó de su habitación, instalaciones, y comodidades. Nos sentiremos muy honrados de poder recibirle de nuevo para brindarle muchos más recuerdos memorables.

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • septiembre 6 2019
    • En familia

    veroballeza

    “PESIMO SERVICIO”


    una experiencia lamentablemente muy desagradable en el restaurante de buffet no hay refrescos, tenían que traerlos de el hobby, para cuando iban por los refrescos la comida ya fría y de muy mal gusto me ofrecieron las instalaciones Royal como lo mejor y para mi fue pésimo según tenias acceso al jacuzzi e internet ilimitado, luego de pagar casi 800 dlls. te dicen que los niños no pueden entrar al jacuzzi por cuestión de salud, si tiene dos opciones el jacuzzi solo borbujas o agua caliente y ni un asi dejaron entrar a mis hijos después de pagar y cuando les pregunte antes de hacer lareserva que si los niños podían entar y por tal de vender dijeron que si y al final que siempre no pésimo servicio de la señora Emma encargada del área royal


    GabrielaGaeta, Gerente en Occidental Cozumel, respondió a esta opinión
    Las opiniones de nuestros huéspedes nos proporcionan la oportunidad de ver nuestro hotel a través de sus ojos, señalándonos cualquier servicio que pueda tener margen de mejora para optimizar la estancia nuestros futuros huéspedes. Por lo tanto, estamos muy agradecidos por el tiempo que ha dedicado en compartir la opinión de su experiencia personal en el hotel. Lamentamos su decepción por el cargo extra que tuvo que pagar por el up grade de categoria al area royal, a pesar que en el momento que expresó su descontento su dinero le fue reembolsado sin ningún problema. Sin embargo, nos gustaría aprovechar esta oportunidad para explicar que nuestro principal objetivo es mantener la seguridad y bienestar de nuestros huéspedes, y que en ningún caso pondremos en riesgo la salud de nuestros huéspedes mas pequeños, es por esto que no permitimos que los menores puedan sufrir de deshidratación en el jacuzzi. Estamos muy consternados al leer sus comentarios sobre el servicio que ha recibido durante su estancia en nuestro hotel, sobre todo porque sus comentarios no reflejan el estándar habitual de servicio que nos esforzamos en asegurar a nuestros huéspedes. Sin embargo, puede estar seguro de que su opinión será compartida con nuestros jefes de departamentos para informarles al respecto y actuar en consecuencia. Gracias por elegirnos y por sus críticas constructivas, esperamos tener la oportunidad de servirle de nuevo en el futuro y poder tener la oportunidad de sus superar las expectativas

    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • septiembre 5 2019
    • En pareja

    ingrodrigoorozco

    “Totalmente recomendable”


    Una experiencia de viaje en pareja inolvidable, totalmente recomendable, un lugar perfecto para descansar, disfrutar de la vista de las bebidas del sol, del servicio y amabilidad de las personas que atienden en el hotel.


    GabrielaGaeta, Gerente en Occidental Cozumel, respondió a esta opinión
    Nos gustaría expresar nuestro agradecimiento por los comentarios que ha realizado sobre su reciente visita, puesto que nos ayudan a entender cómo nuestros huéspedes disfrutan de su estancia con nosotros. Es siempre nuestro objetivo alcanzar la máxima satisfacción de nuestros clientes y estamos encantados de escuchar que disfrutaron de sus vacaciones en el hotel Occidental Cozumel. Nos esforzamos continuamente en ofrecer la mejor calidad y asegurar que todos nuestros huéspedes regresan a sus casas con bonitos recuerdos de sus vacaciones.

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