Occidental Jandía Mar

OccidentalJM, Guest Relations Manager alle Occidental Jandia Mar, ha risposto a questa recensione.
 Gentile Ospite, Grazie per aver dedicato parte del Suo tempo a condividere i Suoi commenti sul Suo recente soggiorno presso il nostro, la Sua recenzione ci permette di mantenere e migliorare la qualità dei servizi che proponiamo alla nostra clientela. Facciamo del nostro meglio per garantire che i nostri clienti possano approfittare di esperienze gastronomiche gratificanti, in una cornice incomparabile e con un eccellente servizio. Continueremeo a lavorare di modo da sorprenderLa con deliziose pietanze tanto locali come internazionali durante una Sua prossima visita. Vogliamo inoltre ringraziarLa per aver sottolineato la qualità della relazione-prezzo del nostro hotel giacché facciamo sempre del nostro meglio per garantire prezzi competitivi per i nostri clienti. La ringraziamo di nuovo per aver scelto il nostro hotel e per le Sue critiche costruttive che prenderemo in considerazione. Cordiali saluti, Zsofia Berta Guest Experience Manager

OccidentalJM, Guest Relations Manager alle Occidental Jandia Mar, ha risposto a questa recensione.
 Gentile Ospite, Grazie per averci contattato attraverso TripAdvisor per segnalarci le Sue inquietudini rispetto al Suo soggiorno presso il nostro hotel, abbiamo letto con attenzione la Sua recensione e preso buona nota delle Sue critiche. Siamo sinceramente dispiaciuti di leggere che si sia ammalato durante il Suo soggiorno e di non esserne stati informati inmediatamente perché avremmo potuto contattare un medico per un controllo. Vorremmo d'altra parte rassicurarLa sulle nostre rigorose procedure rispetto all'igiene ed informarLa che il nostro hotel, come tutti gli hotels della nostra compagnia, viene regolarmente controllato da imprese indipendenti sulle nostre procedure di sicurezza alimentare, tanto per quanto riguarda la preparazione, esposizione e conservazione giacché in nessun caso serviremmo alimenti non adatti al loro consumo. Sono sinceramente dispiaciuto che non siamo stati capaci di soddisfare la Sua richiesta prima del Suo arrivo, sebbene vorrei cogliere l'occasione per spiegarLe che assegnamo le nostre stanze secondo la categoria scelta al momento della prenotazione perché quest'ultima determina il prezzo della stanza. Ciò nonostante, il nostro obiettivo principale rimane quello di tentare di soddisfare i desideri dei nostri clienti, e quando ci è possibile cerchiamo sempre di soddisfare tutte le richieste che riceviamo. Siamo desolati di leggere che il Suo soggiorno non sia stato cosi piacevole come avrebbe dovuto esserlo e saremmo felici di servirLa nuovamente in un prossimo futuro, assicurandoLe il nostro massimo impegno nel garantirLe vacanze indimenticabili durante una possima occasione. Cordiali saluti, Zsofia Berta Guest Experience Manager

OccidentalJM, Guest Relations Manager alle Occidental Jandia Mar, ha risposto a questa recensione.
 Gentili Ospite, La ringraziamo sinceramente per i Suoi consigli condivisi in seguito al Suo soggirono presso la nostra struttura. Ricerchiamo continuamente mezzi per migliorare i nostri servizi e i Suoi commenti ci sono di grande aiuto in questo senso. Siamo dispiaciuti di leggere che il servizio di reception non sia stato all'altezza delle Sue aspettative perché il team si impegna a mantenere i piu alti standard di servizio di modo che i nostri ospiti possano approfittare pienamente delle loro vacanze presso la nostra struttura. Siamo sinceramente dispiaciuti di leggere la Sua delusione sulla pulizia della Sua stanza, a Barceló facciamo del nostro meglio per trasmettere una totale fiducia in questa area sapendo quanto sia importante una perfetta igiene e pulizia per il comfort dei nostri ospiti nei nostri hotels, per una prossima occasione non esiti a segnalarci qualsiasi imperfezione a voce contattando la nostra reception, il team lo comunicherà immediatamente di modo da correggere qualsiasi situazione che ci allontani dai nostri standard abituali. Siamo dispiaciuti di leggere la Sua delusione sulla nostra cucina perché a Barceló siamo coscienti dell'importanza dei pasti sull'esperienza generale dei nostri clienti, per questo motivo prenderemo in considerazione tutti i Suoi commenti di modo da migliorare questo aspetto dei nostri servizi. Abbiamo preso buona nota delle Sue critiche costruttive e Le assicuriamo che i commenti dei nostri clienti sono per noi di massima importanza per aiutarci prendere le misure necessarie per garantire che esperienze del genere non si ripetino nel futuro. Cordiali saluti, Zsofia Berta Guest Experience Manager

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 Gentile Ospite, Grazie per il tempo che ha dedicato nel condividere le Sue impressioni sul Suo soggiorno presso il nostro hotel. Accettiamo sempre di buon grado i commenti dei nostri clienti perchè ci permettono di migliorare constantemente l'esperienza dei nostri ospiti. Capiamo leggendo la Sua recensione che a quanto sembra non sia stato corretamente informato sul Suo trattamento All Inclusive durante la Sua prenotazione e vogliamo cogliere l'occasione per sottolineare che una descrizione completa dei nostri servizi è disponibile sul nostro sito intenret, il trattamento All Inclusive copre i pasti, le bevande, gli snacks e l'animazione; le cassaforti, il parcheggio, il late check out, e la Spa essendo disponibili con un supplemento. Sono sinceramente dispiaciuto che non siamo stati capaci di soddisfare la Sua richiesta prima del Suo arrivo, sebbene vorrei cogliere l'occasione per spiegarLe che assegnamo le nostre stanze secondo la categoria scelta al momento della prenotazione perché quest'ultima determina il prezzo della stanza. Ciò nonostante, il nostro obiettivo principale rimane quello di tentare di soddisfare i desideri dei nostri clienti, e quando ci è possibile cerchiamo sempre di soddisfare tutte le richieste che riceviamo. Vorremmo approfittare dell'occasione per spiegarLe che data l'alta occupazione dell'hotel durante il Suo soggiorno, non siamo stati capaci di garantirLe di poter tener la stanza nel pomeriggio il giorno della partenza in questa occasione, tenendo presente che offriamo sempre la possibilità di utilizzare la nostra stanza di cortesia specialmente riservata ai clienti con voli tradivi perché possano approfittare delle nostre installazioni e rinfrescarsi prima di partire per l'aeroporto Una pulizia esemplare è un must per Barceló e rispettiamo rigorosi protocolli in materia di pulizia ed igiene nel nostro hotel, per una prossima occasione La invitiamo a contattare la nostra reception nel caso di identificare qualisais imperfezione di modo che possiamo immediatamente informare la persona responsabile ed intervenire per evitare questo genere di feedback. Inoltre, siamo spiacenti di leggere la Sua delusione rispetto al nostro programma di animazione e faremo del nostro meglio per proporre diverse attività di modo da garantire un programma di qualità per i nostri ospiti. Ancora una volta, apprezziamo sinceramente il tempo impiegato nell'informarci delle imperefzioni vissute durante il Suo soggiorno e speriamo sinceramente che ci darà una seconda opportunità di dimostrarLe il nostro reale livello di prestazioni e il nostro interesse nel servirLa in modo irreprensibile in un prossimo futuro. Cordiali saluti, Zsofia Berta Guest Experience Manager

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 Gentile Ospite, La ringraziamo prima di tutto per aver scelto il nostro hotel per le Sue vacanze a Fuerteventura e per aver preso il tempo di trasmetterci i Suoi commenti sulla Sua esperienza presso la nostra struttura, permettendoci cosi di rettificare aspetti dei nostri servizi che possono essere migliorati. La professionalità del nostro personale è un punto d'onore per noi, per questo motivo siamo dispiaciuti di leggere che non siamo stati all'altezza delle Sue aspettative in questa occasione, ció nonostante non mancheremo di condividere i Suoi commenti con il nostro team per informazione ed ulteriore revisione. Le assicuriamo che i Suoi commenti sul servizio ricevuto durante i pasti sono stati revisati con il nostro Maître di modo da prevenire che questo tipo si situazioni si riproduca nel futuro e Le facciamo le nostre scuse piu sincere per non essere stati capaci de soddisfare le Sue aspettative in questa occasione. Siamo sinceramente dispiaciuti di leggere la Sua delusione sulla pulizia della Sua stanza, a Barceló facciamo del nostro meglio per trasmettere una totale fiducia in questa area sapendo quanto sia importante una perfetta igiene e pulizia per il comfort dei nostri ospiti nei nostri hotels, per una prossima occasione non esiti a segnalarci qualsiasi imperfezione a voce contattando la nostra reception, il team lo comunicherà immediatamente di modo da correggere qualsiasi situazione che ci allontani dai nostri standard abituali. Ancora una volta, apprezziamo sinceramente il tempo impiegato nell'informarci delle imperefzioni vissute durante il Suo soggiorno e speriamo sinceramente che ci darà una seconda opportunità di dimostrarLe il nostro reale livello di prestazioni e il nostro interesse nel servirLa in modo irreprensibile in un prossimo futuro. Cordiali saluti, Zsofia Berta Guest Experience Manager