Меню

Закрыть

Куда Вы хотите отправиться?
1 2
Скидки

Часто задаваемые вопросы общего характера, касающиеся компании Barceló

cmp-icon
Информация о группе отелей Barceló Hotel Group Информация о группе отелей Barceló Hotel Group

Если вы хотите узнать всю информацию о Barceló Hotel Group, ознакомьтесь с разделом Группа отелей Barceló.

cmp-icon
Каким образом осуществляется обслуживание клиентов? Каким образом осуществляется обслуживание клиентов?

Группа отелей Barceló Hotel Group располагает телефонной Службой поддержки и бронирования, целью которой является обеспечить высококачественное обслуживание наших гостей. Вы можете связаться с нами по телефону, а также используя наши контактные формы и онлайн-чат.

Вы найдете наши номера телефонов здесь.

cmp-icon
Как я могу связаться со службой поддержки клиентов? Как я могу связаться со службой поддержки клиентов?
  • По телефону См. список телефонных номеров.
  • По электронной почте. Заполнив одну из форм, которые вы найдете на вкладке «Контактные формы» на этой странице.
cmp-icon
Хотите направить претензию, связанную с вашим пребыванием в одном из наших отелей? Хотите направить претензию, связанную с вашим пребыванием в одном из наших отелей?

Используйте контактные формы , которые вы найдете во вкладке «Контактные формы» в верхней части этой страницы. Выберите опцию: «Я хочу направить в адрес Barceló претензию, касающуюся текущего или завершенного пребывания в отеле» и отправьте нам свои комментарии.

Мы свяжемся с вами в ближайшее время. 

Часто задаваемые вопросы об отелях и имеющихся на их территории сооружениях

cmp-icon
Наши отели Наши отели

Добро пожаловать в мир Barceló Hotel Group, мы предлагаем вам воспользоваться услугами 120 отелей в 20 разных странах. У нас вы легко найдете лучший отель для проведения следующего отпуска или для пребывания во время деловой поездки.


Узнайте о наших отелях здесь.

cmp-icon
В чем заключается программа Barceló «Все включено»? В чем заключается программа Barceló «Все включено»?

С эксклюзивной программой Barceló «Все включено» вам нужно беспокоиться только о том, как максимально насладиться вашим отдыхом. Завтрак, обед, ужин и легкие закуски включены в стоимость. Неограниченное потребление коктейлей и безалкогольных напитков, занятия спортом, анимационные мероприятия без дополнительной оплаты, в числе многих других преимуществ.

В соответствующей вкладке или на сайте каждого из отелей вы найдете детальную информацию об услугах, включенных в программу. 

cmp-icon
В чем заключается категория Premium Level? В чем заключается категория Premium Level?

Premium Level— это эксклюзивная концепция услуг и инфраструктур, воплощенная в отелях группы Barceló Hotel Group, обеспечивающая высший, эксклюзивный уровень обслуживания клиентов.


• Персонализированное обслуживание 24 часа в сутки
• Номера с лучшими видами
• Эксклюзивные скидки в спа
• Услуги консьержа
• Персонализированная регистрация заезда и выезда (check-in и check-out)
• Доступ в зону отдыха Premium Level Lounge
• И многие другие услуги, которые позволят нашим гостям почувствовать себя уникальными

cmp-icon
В чем заключается категория Royal Level? В чем заключается категория Royal Level?

В категорию Royal Level входят отели, предлагающие самые эксклюзивные привилегии; это настоящий клуб для избранных, где вы можете насладиться роскошными удобствами и услугами высокого качества

 

• Собственная территория с эксклюзивными сооружениями: рестораны, бассейны и пляжный клуб
• Собственная стойка регистрации заезда и отъезда (check-in и check-out)
• Услуги консьержа
• Эксклюзивные предметы гостеприимства
• Индивидуальное обслуживание
• Доступ к лучшим номерам

cmp-icon
Информация о туристическом комплексе Barceló Bávaro Grand Resort (Пунта-Кана / Плайя-Баваро, Доминиканская Республика) Информация о туристическом комплексе Barceló Bávaro Grand Resort (Пунта-Кана / Плайя-Баваро, Доминиканская Республика)

Напротив пляжа Баваро и Пунта-Кана расположен входящий в состав группы отелей Barceló Hotel Group потрясающий туристический комплекс, под названием Barceló Bávaro Grand Resort, состоящий из 2 великолепных отелей, работающих по системе «все включено»:

- Отель Barceló Bávaro Palace

- Отель Barceló Bávaro Beach - Adults only

 

Я хочу забронировать столик в ресторане с порционным меню*

Чтобы насладиться гастрономическим разнообразием наших ресторанов с порционным меню в туристическом комплексе Barceló Bávaro Grand Resort, вам необходимо предварительно забронировать столик. Расписание работы ресторанов зависит от наличия свободных мест. В отеле мы укажем вам специализированные рестораны, блюдами которых вы сможете насладиться во время пребывания в отеле. Для мужчин: длинные брюки, рубашка с рукавами и туфли или сандалии (не из резинового материала). Использование пляжной одежды или обуви запрещено. Применимо ко всем ресторанам с обслуживанием по меню, за исключением ресторанов Hoyo19, Santa Fe и Coral. Полуформальный стиль одежды для мужчин, шорты или бермуды в строгом стиле, рубашка с рукавами и сандалии (не из резинового материала). Использование пляжной одежды или обуви запрещено. Применимо к ресторанам Hoyo19, Santa Fe и Coral.

 

Что представляет собой «Пиратский остров»**?

Это уникальная возможность для вашего ребенка почувствовать себя настоящим пиратом (корсаром), участвуя в настоящем водном приключении, где его ждет бассейн с волнами и водными горками. Вы найдете его в отеле Barceló Bávaro Palace.

 

*Дополнительные ужины предоставляются за дополнительную плату.

** Услуга за дополнительную плату, см. Условия использования.

cmp-icon
Информация об отеле Barceló Maya Grand Resort (Мексика) Информация об отеле Barceló Maya Grand Resort (Мексика)


Группа отелей Barceló Hotel Group располагает роскошным туристическим комплексом в курортной зоне Ривьера-Майя,  Barceló Maya Grand Resort, в состав которого входят семь великолепных отелей, работающих по системе «все включено»:

- Barceló Maya Palace
- Premium Level в Barceló Maya Palace
- Barceló Maya Riviera - Adults only
- Barceló Maya Beach
- Barceló Maya Tropical
- Barceló Maya Colonial
- Barceló Maya Caribe

Я хочу забронировать столик в ресторане с обслуживанием по меню

Чтобы насладиться гастрономическим разнообразием наших ресторанов, обслуживающих по меню в Bárcelo Maya Grand Resort вам необходимо предварительно забронировать столик. Расписание работы ресторанов зависит от наличия свободных мест, в отеле мы укажем вам специализированные рестораны, блюдами которых вы сможете насладиться во время пребывания в отеле. Дополнительные ужины предоставляются за дополнительную плату.


Дресс-код распространяется только на мужчин. Запрещается использование шорт, пляжной одежды или сандалий (из резины) или футболок без рукавов.

Что такое «Пиратский остров»*?

Это уникальная возможность для вашего ребенка почувствовать себя настоящим пиратом (корсаром), принимая участие в настоящем водном приключении, где его ждет бассейн с волнами и водными горками.*Услуга, предоставляемая за дополнительную плату, см. Условия использования.

cmp-icon
Что входит в систему «Все включено» отеля Barceló Tambor Beach? Что входит в систему «Все включено» отеля Barceló Tambor Beach?

Что касается режима питания, в день заезда вы сможете насладиться обедом и ужином. В промежуточные дни вас ждет трехразовое питание: завтрак, обед и ужин. В день выезда в стоимость проживания включен только завтрак. Кроме того, на протяжении всего дня в вашем распоряжении будут легкие закуски: начос, гамбургеры, картофель фри, сэндвичи, фрукты и др.

Каждую вторую ночь вашего пребывания в отеле вы можете бронировать столик в одном из наших ресторанов, обслуживающих по меню: это может быть El Rancho, специализирующийся на мясных блюдах и блюдах на основе морепродуктов, или японский ресторан Miyako. Начиная с 10:00 вы можете насладиться коктейлями на основе алкогольных напитков национального производства, разливным пивом, натуральными соками, безалкогольными напитками и домашним вином.

Что касается нашего предложения для проведения досуга, в зависимости от сезона и наполненности отеля, мы предлагаем полную программу развлекательных мероприятий, как для детей, так и для взрослых. Следует особо выделить занятия аэробикой, караоке, уроки танцев, настольные игры и другие спортивные мероприятия, а также различные ежедневные вечерние шоу-представления. Вы можете узнать прямо в отеле, какие мероприятия доступны во время вашего пребывания. 

Имейте в виду, что такие услуги, как перевозка до отеля, паром из города Пунтаренас, Wi-Fi доступ, напитки зарубежного производства и т.д. предлагаются за дополнительную плату, нажмите здесь.

cmp-icon
Каково время заезда и выезда гостей в отеле Barceló Tambor Beach? Каково время заезда и выезда гостей в отеле Barceló Tambor Beach?

Доступ в помещения отеля: С 7:00 до 10:30 за дополнительную плату; начиная с 10:30 доступ является бесплатным.

 

Заселение в номера: осуществляется с 15:00.

 

Выезд из номеров: Не позднее 12:00.

 

Выезд из отеля: С 12:00 до 15:00 выезд осуществляется за дополнительную плату (не включает использование номеров и зависит от наличия свободных номеров в отеле).

cmp-icon
Информация о трансферах из города Сан-Хосе в отель Barceló Tambor Beach Информация о трансферах из города Сан-Хосе в отель Barceló Tambor Beach

Частота выполнения и расписание: Перевозки осуществляются ежедневно, отправление из Сан-Хосе в 6:00 утра и из Тамбора в 12:30.

 

Бронирование: Эту услугу необходимо забронировать не менее чем за 48 часов. Вы можете забронировать ее по телефону 800 227 23 56 или по электронной почте sac8@barcelo.com.

 

Маршрут трансфера: из Barceló San José Palacio в Пунтаренас, оттуда паромом до Пакеры (1 час), откуда вы продолжите путь до Barceló Tambor Beach. Тот же маршрут на обратном пути. 

 

Продолжительность трансфера: Около 5 часов.

Часто задаваемые вопросы об управлении бронированиями, скидках и акциях

cmp-icon
Как оформить бронирование? Как оформить бронирование?

В поисковой системе веб-сайта barcelo.com вы можете легко выбрать отель, дату заезда и выезда, количество номеров и их вместимость. Если вы не нашли то, что вы искали, мы с удовольствием поможем вам, если вы обратитесь в нашу Службу поддержки клиентов.

Узнайте номера наших телефонов или заполните  следующую форму.

cmp-icon
Как я могу изменить или отменить свое бронирование? Как я могу изменить или отменить свое бронирование?

Если вы оформили бронирование по телефону через нашу Службу поддержки и бронирования, чтобы изменить его вы можете обратиться в нашу службу поддержки или сделать это на веб-сайте Barcelo.com, чтобы изменить ваше бронирование, войдите в раздел «Управление бронированием», введите локализатор (номер бронирования) и название отеля, где вы забронировали номер.

Если вы оформили бронирование через веб-сайт barcelo.com, войдите в раздел «Управление бронированием», введите локализатор (номер бронирования) и выбранный вами отель. 

Если вы были зарегистрированы в качестве пользователя программы my Barceló во время оформления бронирования, вы должны войти в свой аккаунт, прежде чем изменять бронирование.

Если вы оформили бронирование через другую компанию или агентство (не используя веб-сайт barcelo.com или телефонную Службу бронирования компании Barceló) свяжитесь напрямую с этой сторонней компанией.

Если вы оформили бронирование через другую компанию (не используя услуги веб-сайта Barcelo.com или телефонной Службы бронирования компании Barceló), вам следует напрямую связаться со сторонней компанией, оформившей ваше бронирование.


Если бронирование было сделано через сам отель, свяжитесь напрямую с этим отелем.

Предварительно оплаченные бронирования не подлежат изменению, за их отмену взимается штраф в соответствии с установленными тарифами.

cmp-icon
Как я могу отменить свое бронирование? Как я могу отменить свое бронирование?

Если вы оформили бронирование по телефону через нашу Службу поддержки клиентов, для отмены бронирования, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Если вы оформили бронирование на веб-сайте barcelo.com, войдите в раздел «Управление бронированием», введите локализатор (номер бронирования) и название вашего отеля.

Если вы были зарегистрированы в качестве пользователя программы my Barceló во время оформления бронирования, вы должны войти в свой аккаунт, прежде чем отменить бронирование.

Если вы оформили бронирование через другую компанию или агентство (без использования веб-сайта barcelo.com или телефонной Службы бронирования компании Barceló), свяжитесь напрямую со сторонней компанией, оформившей бронирование.

Если бронирование было сделано непосредственно через службу бронирования отеля, свяжитесь напрямую с этим отелем.

В случае если стоимость бронирования подлежит возврату, предоплата, внесенная вами на этапе бронирования, будет возвращена с учетом общих условий договора и специфических условий, касающихся тарифа, примененного при оформлении бронирования. В случае необходимости возврата стоимости бронирования, он осуществляется тем же способом, который был использован при внесении платежа.

Если вы не отменили свое бронирование и не осуществили заезд в отель до 18:00 (местное время отеля) в день запланированного прибытия, ваше бронирование будет автоматически аннулировано во всей своей полноте и мы спишем с вашего счета сумму, оговоренную в разделе «Неявка», включенном в «Тарифные условия», применимые к вашему бронированию.

cmp-icon
Каково время заезда и выезда гостей в отеле? Каково время заезда и выезда гостей в отеле?

Время заезда и выезда зависит от политики каждого отеля, заранее уточните его, связавшись с отелем, где вы забронировали номер.

Как правило,  заезд осуществляется начиная с 15:00. Если вы не прибудете в отель в день заезда до 18:00 (местное время отеля), не предупредив заранее об отмене брони или позднем приезде, это будет считаться неявкой (no show). В день отъезда выезд из отеля должен осуществляться не позднее 12:00 (местное время отеля).

cmp-icon
Что такое специальные скидки и как они действуют? Что такое специальные скидки и как они действуют?

Группа отелей Barceló Hotel Group предлагает серию скидок, которыми могут воспользоваться наши клиенты при оформлении бронирования.

 

• Скидка для резидентов: применяется исключительно для жителей Балеарских и Канарских островов.

• Скидка Senior: применяется для людей старше 55 лет.

• Скидка многодетным семьям: применяется при бронировании отдыха семьями, имеющими 3 и более детей в возрасте до 21 года (обязательно предъявление семейной книги многодетной семьи).

 

Примите во внимание, что эти скидки отображаются только в некоторых отелях в разделе «Скидки». Скидки не всегда суммируются друг с другом или с какими-либо опубликованными предложениями. Для использования скидки необходимо, чтобы условия ее предоставления соблюдались в номере, к которому она будет применяться. 

 

*Во время регистрации в отеле клиенты должны представить официальные, действующие документы, подтверждающие соблюдение условий предоставления специальных скидок, примененных к оформленному ими бронированию. В случае невозможности документального подтверждения или несоблюдения требований отель оставляет за собой право взимать с клиента суммы, вычтенные в результате применения скидки.

cmp-icon
В чем заключается концепция «Лучшая гарантированная цена плюс»? В чем заключается концепция «Лучшая гарантированная цена плюс»?

Группа отелей Barceló Hotel Group берет на себя обязательство всегда предлагать  самые выгодные цены на сайте barcelo.com и при бронировании через нашу справочную службу, поэтому вы можете быть уверены в том, что если вы найдете более выгодную цену на другом сайте или на нашем собственном сайте barcelo.com (или в нашей справочной службе), мы всегда ее уравняем. Посмотрите здесь всю подробную информацию.

cmp-icon
Что означает «неявка в отель», и с какого момента она применяется? Что означает «неявка в отель», и с какого момента она применяется?

«Неявка» означает, что вы не явились в отель до 18:00 (по местному времени отеля) в день запланированного прибытия, без предварительного уведомления с вашей стороны о позднем приезде. Отель посчитает ваше бронирование «неявкой» и оно будет полностью автоматически аннулировано. В качестве штрафа за неявку в отель взимается сумма, оговоренная в разделе «Неявка», включенном в «Тарифные условия», применимые к вашему бронированию.

cmp-icon
До какого возраста ребенок считается младенцем? До какого возраста ребенок считается младенцем?

Как правило, младенец — это ребенок от 0 до 1,9 лет (младше 2 лет).При оформлении бронирования для младенца следует указывать его возраст на дату въезда в отель.

* В отеле вас могут попросить предъявить документ, подтверждающий возраст младенца. В случае если во время регистрации въезда вы не сможете предъявить действительный документ, подтверждающий возраст ребенка, отель оставляет за собой право потребовать от вас внесения дополнительной платы за детей.

cmp-icon
С какого возраста ребенок считается взрослым? С какого возраста ребенок считается взрослым?

Как правило, к категории «ребенок» относятся дети возрастом с 2 до 12 лет, хотя это зависит от каждого отеля и действующих предложений, опубликованных на определенный момент. При запросе цен или при оформлении бронирования вы должны указывать возраст ребенка на дату въезда в отель. На веб-сайте Barceló.com мы предложим вам лучшие цены в зависимости от возраста ребенка.

 

* В отеле вас могут попросить предъявить документ, подтверждающий возраст младенца. В случае если во время регистрации въезда вы не сможете предъявить действительный документ, подтверждающий возраст ребенка, отель оставляет за собой право потребовать от вас оплаты тарифа взрослого человека.

cmp-icon
Как я могу забронировать групповой отдых? Как я могу забронировать групповой отдых?

Если ваше бронирование или бронирования не превышают 10 номеров, на сайте barcelo.com вы найдете систему поиска отелей, где вы можете выбрать даты и количество номеров с желаемой вместимостью. Как только вы введете эту информацию, мы предложим вам лучшую цену онлайн.

Если вы хотите забронировать на одни и те же даты более 10 номеров (без конференц-зала), будет считаться, что вы осуществляете  групповое бронирование. В этом случае просим вас связаться по телефону с нашей Службой поддержки клиентов, которая совместно с отелем займется оформлением вашего бронирования в соответствии с нашей эксклюзивной политикой группового обслуживания.

Наши номера телефонов.

cmp-icon
У меня есть промокод, как я могу применить свою скидку? У меня есть промокод, как я могу применить свою скидку?

В ходе 3 шага процесса бронирования вы увидите поле «Ввести код скидки», где вы можете применить купон на скидку.

cmp-icon
Как рассчитывается применение купона на скидку с учетом налогов? Как рассчитывается применение купона на скидку с учетом налогов?

Сумма, вычтенная в результате использования промкода, отражает скидку, примененную к цене-нетто. Налоги рассчитываются на основе цены-нетто со скидкой, окончательный расчет будет отражать применение скидки в % к общей стоимости (включая налоги).

 

cmp-icon
Я забронировал номер со специальной скидкой, и описание скидки приводится только на английском языке. Я забронировал номер со специальной скидкой, и описание скидки приводится только на английском языке.

Мы работаем над улучшением содержания нашего веб-сайта, и вскоре вы сможете увидеть описание использованной вами скидки: senior/millenial/army/residente/familia numerosa на вашем родном языке.

Между тем, если у вас имеются сомнения относительно содержания описания и применения этих скидок, вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов.

cmp-icon
Я использовал два суммируемых между собой купона, и только один из них отображается в моем ваучере бронирования. Я использовал два суммируемых между собой купона, и только один из них отображается в моем ваучере бронирования.

Проверьте общую сумму бронирования, чтобы убедиться, что были применены обе скидки. Если у вас есть сомнения, вы можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов.

cmp-icon
Каким образом осуществляется применение различных промокодов? Каким образом осуществляется применение различных промокодов?

Существует лимит скидки, и применение суммируемых скидок будет адаптировано к условиям, установленным отелем.

Часто задаваемые вопросы о программе лояльности my Barceló

cmp-icon
Что такое my Barceló? Что такое my Barceló?

Программа лояльности my Barceló — это бесплатная открытая система, направленная на поощрение лояльности клиентов бронирующих номера на веб-сайте Barcelo.com. Принимая участие в программе, вы пользуетесь рядом эксклюзивных преимуществ, которые позволяют вам получить персонализированный потребительский опыт в отелях Barceló до, в течение и после вашего пребывания в отеле

УЧАСТНИКИ ПРОГРАММЫ:

Участниками программы лояльности my Barceló являются совершеннолетние физические лица, зарегистрированные в программе my Barcelo через веб-сайт www.barcelo.com или через телефонную Службу поддержки и бронирования.


Для того чтобы воспользоваться эксклюзивными преимуществами, бронирование должно осуществляться владельцем учетной записи, после предварительного входа в личный кабинет на странице my Barceló. Оплата бронирования осуществляется с использованием банковской карты, реквизиты которой были указаны в процессе бронирования. При бронировании без внесения предоплаты, гость должен будет заплатить оставшуюся сумму непосредственно в отеле.


Клиент программы my Barceló в качестве держателя бронирования и гостя, проживающего в отеле в течение соответствующего периода, является единственным лицом, которое может воспользоваться эксклюзивными преимуществами программы, и в адрес которого будут направляться все сообщения.


В случае, если владелец учетной записи забронирует номер для другого лица и не будет проживать в отеле в течение забронированного периода, преимущества программы my Barceló не будут применяться в течение этого проживания.



ОПЕРАЦИИ:

Все клиенты начинают накапливать бронирования после регистрации в программе.

 

Для определения статуса и получения привилегий программы лояльности my Barceló учитываются исключительно бронирования, сделанные Владельцем учетной записи my Barceló на веб-сайте Barcelo.com и/или через нашу телефонную Службу поддержки и бронирования. Бронирования учитываются в накоплениях после завершения соответствующего пребывания в отеле (на следующий день после регистрации выезда) на протяжении 24 месяцев*, начиная с 26 марта 2015 г. (все бронирования, сделанные до этой даты не будут учитываться для определения статуса).


Для определения статуса и получения привилегий программы лояльности my Barceló будет учитываться только первое пребывание в случае бронирования проживания в одном и том же отеле с последовательными датами. Второе и последующие бронирования считаются недействительными и не будут учитываться в счетчике бонусов программы лояльности my Barceló.



ОТЕЛИ:

действие программы my Barceló в качестве международной программы лояльности группы отелей Barceló Hotel Group распространяется на все отели Barceló Hotel Group в Европе, Латинской Америке / Карибском бассейне и Африке, за исключением Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Кадис, Испания) и на Кубе (Карибский бассейн).  


Несмотря на то, что привилегии программы my Barceló имеют глобальный характер, они могут претерпевать адаптацию и/или незначительные изменения, а также могут иметь место исключения в их применении с учетом реальности каждого отеля.


Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с общими условиями программы лояльности my Barceló.

cmp-icon
Все о моем аккаунте my Barceló Все о моем аккаунте my Barceló

Что нужно сделать, чтобы стать клиентом программы my Barceló?
Нажмите кнопку my Barceló и введите необходимые данные в регистрационную форму СТАТЬ УЧАСТНИКОМ ПРОГРАММЫ MY BARCELÓ. После того, как вы зарегистрируетесь в программе лояльности, рекомендуем вам указать свои предпочтения в разделе МОИ ДАННЫЕ И ПРЕДПОЧТЕНИЯ, чтобы мы могли отправлять вам максимально персонализированные предложения.


Я забыл пароль своей учетной записи my Barceló. Как я могу его восстановить?
Очень просто! Нажмите на кнопку my Barceló в верхнем меню и перейдите по ссылке «ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ?», введите адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации, и мы отправим вам электронное письмо с вашим новым паролем.


Как я могу удалить свою учетную запись в программе my Barceló?
Войдите в my Barceló со своим адресом электронной почты и паролем, перейдите в раздел ПРОФИЛЬ, где вы можете отказаться от участия, нажав на кнопку ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УЧАСТИЯ. С помощью этой опции будут удалены все данные вашей учетной записи.


Как я могу актуализировать регистрационные данные своей учетной записи в my Barceló?
Войдите в свой личный кабинет my Barceló со своим адресом электронной почты и паролем, перейдите в раздел ПРОФИЛЬ и измените необходимую информацию.


Почему счетчик визитов программы my Barceló не показывает все мои проживания в отелях группы Barceló?
Наша программа автоматически аккумулирует все бронирования (только проживание в отелях), сделанные через веб-сайт Barcelo.com или нашу телефонную Службу поддержки и бронирования, при условии вашей предварительной идентификации в качестве клиента, на протяжении 24 месяцев*, датируемые после 26 марта 2015 г.

Учет очередного проживания в вашей учетной записи осуществляется по завершении вашего пребывания в отеле. Если во время бронирования вы забыли указать, что являетесь участником программы, или еще не были зарегистрированы в программе, вы можете импортировать свое пребывание на этой странице (при условии, что бронирование было сделано с использованием прямых каналов).

· Указания касательно учета бронирований в программе my Barceló:

- В случае оформления Участником программы двух или более бронирований с последовательными датами в одном и том же отеле (дата выезда из отеля по одному из бронирований = дата заезда по следующему), для получения привилегий в Программе лояльности только один из забронированных периодов  будет учитываться для накопления. Тем не менее, общая сумма, потраченная клиентом на оплату всех этих бронирований, будет учтена в счетчике накопленной суммы в Программе лояльности.

- В случае оформления Участником программы двух или более бронирований с одинаковыми датами заезда и выезда в одном и том же отеле, для получения привилегий в Программе лояльности в счетчике визитов будет учитываться только одно из этих бронирований. Тем не менее, общая сумма, потраченная клиентом на оплату всех этих бронирований, будет учтена в счетчике накопленной суммы в Программе лояльности.


- В случае оформления Участником программы двух или более бронирований с одинаковыми датами заезда и выезда в разных отелях в счетчике визитов Программы лояльности будет учитываться только 1 из этих бронирований. Тем не менее, общая сумма , потраченная клиентом на оплату всех этих бронирований, будет учтена в счетчике накопленной суммы Программы лояльности. Почему я не могу импортировать свой визит?
Это может быть обусловлено разными причинами, мы рекомендуем вам в первую очередь убедиться в том, что интересующее вас бронирование было оформлено после 26 марта 2015 г. (в противном случае оно не может быть добавлено в число накопленных визитов).

Также это может объясняться тем, что бронирование могло быть оформлено по другим каналам, а не напрямую через Barcelo.com или посредством обращения в нашу Службу поддержки и бронирования. В этом случае, бронирование опять же не может быть добавлено в число накопленных визитов.

Возможно, речь идет о бронировании перелета и проживания. В этом случае невозможно импортировать ваш визит.

Вы могли оформить бронирование, используя адрес электронной почты, отличающийся от того, с которым вы зарегистрированы в программе my Barceló.

Ваше бронирование могло быть оформлено непосредственно в отеле. В этом случае невозможно импортировать ваш визит.


Почему не повышается мой статус в программе лояльности?
Уровни программы лояльности my Barceló определяются на основе двух критериев: количество визитов совершенных в течение 24-месячного периода и накопленной суммы, потраченной на оплату проживания.

Для перехода с базового уровня my Barceló Base на следующий за ним уровень, my Barceló Intense, необходимо накопить как минимум два визита и потратить на оплату проживания сумму в размере 600€.

Если у вас уже есть статус my Barceló Intense и вы хотите повысить уровень до my Barceló Unique, вам понадобится накопить минимум 4 визита и сумму в размере 2000€.


Как я могу импортировать бронирование в свою учетную запись my Barceló?
Если бронирование было создано без соответствующей регистрации в my Barceló, зарегистрированный в программе клиент может импортировать это бронирование в свою учетную запись my Barceló здесь, чтобы оно было включено в его операции и учитывалось для получения участником программы максимально возможных привилегий.
Импортирование бронирований возможно при соблюдении следующих требований:

- Подлежат импортированию только те бронирования, которые были оформлены через веб-сайт Barceló.com или по телефону через Службу поддержки и бронирования компании Barceló, с регистрацией выезда в течение последних 12 месяцев.

- Бронирование должно быть оформлено для проживания в одном из отелей, включенных в актуализированный список отелей, входящих в состав группы Barceló Hotel Group.

Электронный адрес лица, осуществившего бронирование, должен совпадать с адресом электронной почты Владельца учетной записи my Barceló, куда необходимо импортировать бронирование.

- Бронирования пакетов услуг, включающих перелет и отель, а также бронирования, оформленные на сторонних веб-сайтах, в туристических агентствах или любым другим способом, за исключением веб-сайта Barceló.com и телефонной Службы бронирования компании Barceló не могут импортироваться в вашу учетную запись my Barceló.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь собщими условиями программы лояльности my Barceló.

cmp-icon
Какие преимущества я получу, будучи участником программы my Barceló? Какие преимущества я получу, будучи участником программы my Barceló?

УРОВНИ:
В настоящее время существует 3 уровня участия в программе лояльности my Barceló.

- my Barceló: базовый уровень, который присваивается участнику после его регистрации в программе my Barceló и действует во время его первого и второго бронирования через Barcelo.com и/или телефонную Службу поддержки и бронирования. После 2-го визита в течение 24-месячного периода статус клиента программы my Barceló повышается до уровня my Barceló Intense. Для повышения статуса вам понадобится накопить минимум 600€ в качестве оплаты за проживание.


- Уровень участия my Barceló Intense: промежуточный уровень, который присваивается клиентам программы my Barceló после второго визита имевшего место в течение 24-месячного периода (с минимальной накопленной суммой расходов в размере 600€) и действует во время третьего и четвертого бронирования, оформленного на веб-сайте Barcelo.com и/или путем использования телефонной Службы поддержки и бронирования. После 4-го визита в течение 24-месячного периода, уровень статуса участника my Barceló Intense повышается до my Barceló Unique. Для повышения статуса в этом случае вам понадобится накопить минимум 2000€ в качестве оплаты за проживание.


- Уровень участия my Barceló Unique: высший уровень, присваиваемый участникам программы my Barceló после 4-го визита в течение 24-месячного периода (с минимальной накопленной суммой расходов в размере 2000€) и действует, начиная с его 5-го бронирования, оформленного на веб-сайте Barcelo.com и/или путем использования Службы поддержки и бронирования по телефону.


Уровень, получаемый участником в программе лояльности my Barceló, определяется с учетом осуществленных визитов, соответствующих бронированиям, оформленным на веб-сайте Barcelo.com и/или путем использования Службы поддержки и бронирования по телефону, накопленных в течение 24-месячного* периода, начиная с 26 марта 2015 г. (бронирования, оформленные ранее этой даты не будут учитываться при определении статуса).

 

Также, начиная с вышеуказанной даты, в качестве дополнительного критерия для повышения уровня статуса участника будет установлен минимальный уровень затраченных на бронирование средств.



ПРИВИЛЕГИИ:

Группа отелей Barceló Hotel Group вознаграждает, начиная с 26 марта 2015 г., всех участников программы лояльности my Barceló, осуществляющих бронирование через веб-сайт Barcelo.com или посредством Службы поддержки и бронирования по телефону, идентифицированных в качестве клиентов программы my Barceló, предоставляя скидки до 10% на следующие бронирования в зависимости от количества визитов накопленных в течение последних 24 месяцев:

 

ПРИВИЛЕГИИ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ СТАТУСА:
начиная со 2 июля 2015 г. группа отелей Barceló Hotel Group предлагает всем клиентам программы my Barceló в зависимости от их уровня участия в программе полный пакет преимуществ.

Более подробную информацию можно найти здесь.


В связи с санитарно-эпидемиологической ситуацией, вызванной COVID-19, группа отелей Barceló Hotel Group адаптировала свою деятельность в соответствии с рекомендациями органов здравоохранения, и некоторые из преимуществ программы лояльности my Barceló могут претерпеть изменения во время вашего пребывания. Если мы не сможем предложить вам какую-либо услугу, мы сделаем все возможное, чтобы предложить вам альтернативный вариант привилегии, в зависимости от возможностей отеля.

Часто задаваемые вопросы, помощь профессионалам, использующим Barceló Pro и Rewards

cmp-icon
Что такое Barceló Pro? Что такое Barceló Pro?

Barceló Pro — это портал бронирования Barceló Hotel Group, предназначенный для профессионалов (оптовые туристические агентства - розничные торговцы и компании), с привлекательным визуальным дизайном, основанным на панорамных изображениях, идеально подходящим для просмотра и поиска страниц, как с компьютера, так и с мобильного устройства, с 11 доступными языками, возможностью онлайн-регистрации (online check-in) и командой профессионалов в вашем распоряжении, готовой помочь вам в процессе бронирования. Данный портал располагает интегрированной программой лояльности Barceló Pro Rewards.

 

cmp-icon
Как я могу зарегистрировать свое агентство или компанию в программе Barceló Pro? Или нового пользователя? Как я могу зарегистрировать свое агентство или компанию в программе Barceló Pro? Или нового пользователя?

Чтобы зарегистрировать свою компанию в программе, войдите в Barceló Pro, нажмите кнопку «Зарегистрировать компанию» и заполните форму «Новая компания», указав данные компании и ее управляющего. Только управляющий (администратор) может зарегистрировать компанию.

 

Чтобы зарегистрировать дополнительного пользователя имейте в виду, что компания уже должна быть зарегистрирована. Следуя порядку действий предыдущей операции, нажмите на вкладку «новый пользователь» и заполните соответствующую форму, указав код безопасности в качестве идентификатора вашей компании.

 

Помните, что код безопасности или код клиента идентифицирует вашу компанию в нашей системе. Он понадобится вам для таких операций, как регистрация новых пользователей, принадлежащих вашей компании. Он будет предоставлен вам в момент подтверждения регистрации вашей заявки.

cmp-icon
Что такое клиентский код Barceló Pro? Что такое клиентский код Barceló Pro?

Код безопасности или клиентский код идентифицирует вашу компанию в нашей системе. Он понадобится вам для таких операций, как регистрация новых пользователей,  принадлежащих вашей компании.

 

cmp-icon
Что такое Barceló Pro Rewards? Что такое Barceló Pro Rewards?

Barceló Pro Rewards — это программа лояльности Barceló Hotel Group, которая признает усилия, прилагаемые профессионалами и компаниями, работающими в области туризма, для продажи услуг размещения в наших отелях, награждая их баллами, которые они могут впоследствии обменять на подарки или проживание.

Какова причина вашего запроса?

Общая информация

cmp-icon
Мне нужна информация о ценах на номера отелей Мне нужна информация о ценах на номера отелей

Если вы хотите забронировать более 10 номеров, пожалуйста, укажите в поле сообщения включено ниже числа номеров вам нужно, количество людей, тип события и любые другие требования, которые вы считаете. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Прикрепить файл (максимум 2Гб)
cmp-icon
Основная информация о защите данных.
cmp-icon
Мне нужна информация о проведении моего свадебного торжества Мне нужна информация о проведении моего свадебного торжества
Прикрепить файл (максимум 2Гб)
cmp-icon
Основная информация о защите данных.

Бронирование на сайте Barcelo.com

cmp-icon
Я хочу изменить или отменить свое бронирование Я хочу изменить или отменить свое бронирование
Что нужно сделать с бронированием?
Прикрепить файл (максимум 2Гб)
cmp-icon
Основная информация о защите данных.
cmp-icon
Мне нужно получить информацию об оформленном бронировании или добавить к нему комментарии Мне нужно получить информацию об оформленном бронировании или добавить к нему комментарии
Как мы можем вам помочь?
Прикрепить файл (максимум 2Гб)
cmp-icon
Основная информация о защите данных.
cmp-icon
Я хочу оформить запрос на уравнивание цены Я хочу оформить запрос на уравнивание цены
В Barceló Hotel Group мы предлагаем двойную гарантию: на сайте Barcelo.com и при бронировании по телефону Службы поддержки клиентов вас ждут самые низкие цены; а забронировав отель, вы можете быть уверены, что если вы найдете более выгодную цену на другом сайте или на нашем собственном сайте Barcelo.com, или позвонив в нашу Службу поддержки клиентов, мы уравняем ее с нашей ценой. Узнайте, применимы ли к вам наши условия гарантии лучшей цены.
Не забудьте приложить изображение сайта, на котором вы нашли лучшую цену, с указанием даты и времени скриншота.
Прикрепить файл (максимум 2Гб)
cmp-icon
Основная информация о защите данных.
cmp-icon
Я хочу направить в адрес Barceló претензию, касающуюся текущего или завершенного пребывания в отеле Я хочу направить в адрес Barceló претензию, касающуюся текущего или завершенного пребывания в отеле
Тема претензии?*

Для того, чтобы иметь возможность объединения моих счетов Barcel' обязательно прикрепить идентификатор владельца того же

Прикрепить файл (максимум 2Гб)
cmp-icon
Основная информация о защите данных.
cmp-icon
Я хочу направить в адрес Barceló претензию, касающуюся текущего или завершенного пребывания в отеле Я хочу направить в адрес Barceló претензию, касающуюся текущего или завершенного пребывания в отеле
Тема претензии?*

Для того, чтобы иметь возможность объединения моих счетов Barcel' обязательно прикрепить идентификатор владельца того же

Прикрепить файл (максимум 2Гб)
cmp-icon
Основная информация о защите данных.
cmp-icon
Я хочу потребовать возмещения расходов или направить претензию другого типа (выберите тип) Я хочу потребовать возмещения расходов или направить претензию другого типа (выберите тип)
Тема претензии?*

Для того, чтобы иметь возможность объединения моих счетов Barcel' обязательно прикрепить идентификатор владельца того же

Прикрепить файл (максимум 2Гб)
cmp-icon
Основная информация о защите данных.

Программа my Barceló

cmp-icon
Возникли проблемы с моей учетной записью my Barceló, или я хочу что-то изменить в своей учетной записи Возникли проблемы с моей учетной записью my Barceló, или я хочу что-то изменить в своей учетной записи
Вы участник программы «my Barceló»?
Как мы можем вам помочь?
Прикрепить файл (максимум 2Гб)
cmp-icon
Основная информация о защите данных.
cmp-icon
Я хочу запросить информацию об условиях участия в программе my Barceló Я хочу запросить информацию об условиях участия в программе my Barceló
Вы участник программы «my Barceló»?
Как мы можем вам помочь?
Прикрепить файл (максимум 2Гб)
cmp-icon
Основная информация о защите данных.
cmp-icon
У меня есть предложение, касающееся программы my Barceló У меня есть предложение, касающееся программы my Barceló
Вы участник программы «my Barceló»?
Как мы можем вам помочь?
Прикрепить файл (максимум 2Гб)
cmp-icon
Основная информация о защите данных.

Не нашли то, что ищете? Напишите или позвоните нам в любое время суток


Все звонки являются бесплатными*

cmp-icon

Испания

00 34 971 92 80 21

cmp-icon
Посмотреть все номера телефонов Посмотреть все номера телефонов

Европа


cmp-icon

Германия 

0800 7777373

cmp-icon

Австрия 

+34 971 08 14 57

cmp-icon

Бельгия 

0 800 10 373

cmp-icon

Беларусь 

+34 971 08 14 57

cmp-icon

Болгария 

+34 971 08 14 57

cmp-icon

Дания 

+34 971 08 14 57

cmp-icon

Словакия 

+34 971 08 14 57

cmp-icon

Словения 

+34 971 08 14 57