Меню

Закрыть

Куда Вы хотите отправиться?
1 2
Скидки

Часто задаваемые вопросы общего характера, касающиеся компании Barceló

cmp-icon
Не удается войти в систему my Barceló во время бронирования? Не удается войти в систему my Barceló во время бронирования?

Если в процессе бронирования и при попытке войти в свою учетную запись my Barceló у вас возникли проблемы, мы объясним, как продолжить.

Чтобы завершить бронирование с использованием преимуществ участника программы my Barceló, свяжитесь по телефону с нашим Колл-центром. Если вы хотите посмотреть номер телефона, который соответствует вашей стране, просто перейдите в нижнюю часть этой страницы.

 

cmp-icon
Информация о группе отелей Barceló Hotel Group Информация о группе отелей Barceló Hotel Group

Если вы хотите узнать всю информацию о Barceló Hotel Group, ознакомьтесь с разделом Группа отелей Barceló.

cmp-icon
Каким образом осуществляется обслуживание клиентов? Каким образом осуществляется обслуживание клиентов?

Группа отелей Barceló Hotel Group располагает телефонной Службой поддержки и бронирования, целью которой является обеспечить высококачественное обслуживание наших гостей. Вы можете связаться с нами по телефону, а также используя наши контактные формы и онлайн-чат.

Вы найдете наши номера телефонов здесь.

cmp-icon
Как я могу связаться со службой поддержки клиентов? Как я могу связаться со службой поддержки клиентов?
  • По телефону См. список телефонных номеров.
  • По электронной почте. Заполнив одну из форм, которые вы найдете на вкладке «Контактные формы» на этой странице.
cmp-icon
Хотите направить претензию, связанную с вашим пребыванием в одном из наших отелей? Хотите направить претензию, связанную с вашим пребыванием в одном из наших отелей?

Используйте контактные формы , которые вы найдете во вкладке «Контактные формы» в верхней части этой страницы. Выберите опцию: «Я хочу направить в адрес Barceló претензию, касающуюся текущего или завершенного пребывания в отеле» и отправьте нам свои комментарии.

Мы свяжемся с вами в ближайшее время. 

Часто задаваемые вопросы об отелях и имеющихся на их территории сооружениях

cmp-icon
Наши отели Наши отели

Добро пожаловать в мир Barceló Hotel Group, мы предлагаем вам воспользоваться услугами 120 отелей в 20 разных странах. У нас вы легко найдете лучший отель для проведения следующего отпуска или для пребывания во время деловой поездки.


Узнайте о наших отелях здесь.

cmp-icon
В чем заключается программа Barceló «Все включено»? В чем заключается программа Barceló «Все включено»?

С эксклюзивной программой Barceló «Все включено» вам нужно беспокоиться только о том, как максимально насладиться вашим отдыхом. Завтрак, обед, ужин и легкие закуски включены в стоимость. Неограниченное потребление коктейлей и безалкогольных напитков, занятия спортом, анимационные мероприятия без дополнительной оплаты, в числе многих других преимуществ.

В соответствующей вкладке или на сайте каждого из отелей вы найдете детальную информацию об услугах, включенных в программу. 

cmp-icon
В чем заключается категория Premium Level? В чем заключается категория Premium Level?

Premium Level— это эксклюзивная концепция услуг и инфраструктур, воплощенная в отелях группы Barceló Hotel Group, обеспечивающая высший, эксклюзивный уровень обслуживания клиентов.


• Персонализированное обслуживание 24 часа в сутки
• Номера с лучшими видами
• Эксклюзивные скидки в спа
• Услуги консьержа
• Персонализированная регистрация заезда и выезда (check-in и check-out)
• Доступ в зону отдыха Premium Level Lounge
• И многие другие услуги, которые позволят нашим гостям почувствовать себя уникальными

cmp-icon
В чем заключается категория Royal Level? В чем заключается категория Royal Level?

В категорию Royal Level входят отели, предлагающие самые эксклюзивные привилегии; это настоящий клуб для избранных, где вы можете насладиться роскошными удобствами и услугами высокого качества

 

• Собственная территория с эксклюзивными сооружениями: рестораны, бассейны и пляжный клуб
• Собственная стойка регистрации заезда и отъезда (check-in и check-out)
• Услуги консьержа
• Эксклюзивные предметы гостеприимства
• Индивидуальное обслуживание
• Доступ к лучшим номерам

cmp-icon
Информация о туристическом комплексе Barceló Bávaro Grand Resort (Пунта-Кана / Плайя-Баваро, Доминиканская Республика) Информация о туристическом комплексе Barceló Bávaro Grand Resort (Пунта-Кана / Плайя-Баваро, Доминиканская Республика)

Напротив пляжа Баваро и Пунта-Кана расположен входящий в состав группы отелей Barceló Hotel Group потрясающий туристический комплекс, под названием Barceló Bávaro Grand Resort, состоящий из 2 великолепных отелей, работающих по системе «все включено»:

- Отель Barceló Bávaro Palace

- Отель Barceló Bávaro Beach - Adults only

 

Я хочу забронировать столик в ресторане с порционным меню*

Чтобы насладиться гастрономическим разнообразием наших ресторанов с порционным меню в туристическом комплексе Barceló Bávaro Grand Resort, вам необходимо предварительно забронировать столик. Расписание работы ресторанов зависит от наличия свободных мест. В отеле мы укажем вам специализированные рестораны, блюдами которых вы сможете насладиться во время пребывания в отеле. Для мужчин: длинные брюки, рубашка с рукавами и туфли или сандалии (не из резинового материала). Использование пляжной одежды или обуви запрещено. Применимо ко всем ресторанам с обслуживанием по меню, за исключением ресторанов Hoyo19, Santa Fe и Coral. Полуформальный стиль одежды для мужчин, шорты или бермуды в строгом стиле, рубашка с рукавами и сандалии (не из резинового материала). Использование пляжной одежды или обуви запрещено. Применимо к ресторанам Hoyo19, Santa Fe и Coral.

 

Что представляет собой «Пиратский остров»**?

Это уникальная возможность для вашего ребенка почувствовать себя настоящим пиратом (корсаром), участвуя в настоящем водном приключении, где его ждет бассейн с волнами и водными горками. Вы найдете его в отеле Barceló Bávaro Palace.

 

*Дополнительные ужины предоставляются за дополнительную плату.

** Услуга за дополнительную плату, см. Условия использования.

cmp-icon
Информация об отеле Barceló Maya Grand Resort (Мексика) Информация об отеле Barceló Maya Grand Resort (Мексика)


Группа отелей Barceló Hotel Group располагает роскошным туристическим комплексом в курортной зоне Ривьера-Майя,  Barceló Maya Grand Resort, в состав которого входят семь великолепных отелей, работающих по системе «все включено»:

- Barceló Maya Palace
- Premium Level в Barceló Maya Palace
- Barceló Maya Riviera - Adults only
- Barceló Maya Beach
- Barceló Maya Tropical
- Barceló Maya Colonial
- Barceló Maya Caribe

Я хочу забронировать столик в ресторане с обслуживанием по меню

Чтобы насладиться гастрономическим разнообразием наших ресторанов, обслуживающих по меню в Bárcelo Maya Grand Resort вам необходимо предварительно забронировать столик. Расписание работы ресторанов зависит от наличия свободных мест, в отеле мы укажем вам специализированные рестораны, блюдами которых вы сможете насладиться во время пребывания в отеле. Дополнительные ужины предоставляются за дополнительную плату.


Дресс-код распространяется только на мужчин. Запрещается использование шорт, пляжной одежды или сандалий (из резины) или футболок без рукавов.

Что такое «Пиратский остров»*?

Это уникальная возможность для вашего ребенка почувствовать себя настоящим пиратом (корсаром), принимая участие в настоящем водном приключении, где его ждет бассейн с волнами и водными горками.*Услуга, предоставляемая за дополнительную плату, см. Условия использования.

cmp-icon
Что входит в систему «Все включено» отеля Barceló Tambor Beach? Что входит в систему «Все включено» отеля Barceló Tambor Beach?

Что касается режима питания, в день заезда вы сможете насладиться обедом и ужином. В промежуточные дни вас ждет трехразовое питание: завтрак, обед и ужин. В день выезда в стоимость проживания включен только завтрак. Кроме того, на протяжении всего дня в вашем распоряжении будут легкие закуски: начос, гамбургеры, картофель фри, сэндвичи, фрукты и др.

Каждую вторую ночь вашего пребывания в отеле вы можете бронировать столик в одном из наших ресторанов, обслуживающих по меню: это может быть El Rancho, специализирующийся на мясных блюдах и блюдах на основе морепродуктов, или японский ресторан Miyako. Начиная с 10:00 вы можете насладиться коктейлями на основе алкогольных напитков национального производства, разливным пивом, натуральными соками, безалкогольными напитками и домашним вином.

Что касается нашего предложения для проведения досуга, в зависимости от сезона и наполненности отеля, мы предлагаем полную программу развлекательных мероприятий, как для детей, так и для взрослых. Следует особо выделить занятия аэробикой, караоке, уроки танцев, настольные игры и другие спортивные мероприятия, а также различные ежедневные вечерние шоу-представления. Вы можете узнать прямо в отеле, какие мероприятия доступны во время вашего пребывания. 

Имейте в виду, что такие услуги, как перевозка до отеля, паром из города Пунтаренас, Wi-Fi доступ, напитки зарубежного производства и т.д. предлагаются за дополнительную плату, нажмите здесь.

cmp-icon
Каково время заезда и выезда гостей в отеле Barceló Tambor Beach? Каково время заезда и выезда гостей в отеле Barceló Tambor Beach?

Доступ в помещения отеля: С 7:00 до 10:30 за дополнительную плату; начиная с 10:30 доступ является бесплатным.

 

Заселение в номера: осуществляется с 15:00.

 

Выезд из номеров: Не позднее 12:00.

 

Выезд из отеля: С 12:00 до 15:00 выезд осуществляется за дополнительную плату (не включает использование номеров и зависит от наличия свободных номеров в отеле).

cmp-icon
Информация о трансферах из города Сан-Хосе в отель Barceló Tambor Beach Информация о трансферах из города Сан-Хосе в отель Barceló Tambor Beach

Частота выполнения и расписание: Перевозки осуществляются ежедневно, отправление из Сан-Хосе в 6:00 утра и из Тамбора в 12:30.

 

Бронирование: Эту услугу необходимо забронировать не менее чем за 48 часов. Вы можете забронировать ее по телефону 800 227 23 56 или по электронной почте sac8@barcelo.com.

 

Маршрут трансфера: из Barceló San José Palacio в Пунтаренас, оттуда паромом до Пакеры (1 час), откуда вы продолжите путь до Barceló Tambor Beach. Тот же маршрут на обратном пути. 

 

Продолжительность трансфера: Около 5 часов.

Часто задаваемые вопросы об управлении бронированиями, скидках и акциях

cmp-icon
Как оформить бронирование? Как оформить бронирование?

В поисковой системе веб-сайта barcelo.com вы можете легко выбрать отель, дату заезда и выезда, количество номеров и их вместимость. Если вы не нашли то, что вы искали, мы с удовольствием поможем вам, если вы обратитесь в нашу Службу поддержки клиентов.

Узнайте номера наших телефонов или заполните  следующую форму.

cmp-icon
Как я могу изменить или отменить свое бронирование? Как я могу изменить или отменить свое бронирование?

Если вы оформили бронирование по телефону через нашу Службу поддержки и бронирования, чтобы изменить его вы можете обратиться в нашу службу поддержки или сделать это на веб-сайте Barcelo.com, чтобы изменить ваше бронирование, войдите в раздел «Управление бронированием», введите локализатор (номер бронирования) и название отеля, где вы забронировали номер.

Если вы оформили бронирование через веб-сайт barcelo.com, войдите в раздел «Управление бронированием», введите локализатор (номер бронирования) и выбранный вами отель. 

Если вы были зарегистрированы в качестве пользователя программы my Barceló во время оформления бронирования, вы должны войти в свой аккаунт, прежде чем изменять бронирование.

Если вы оформили бронирование через другую компанию или агентство (не используя веб-сайт barcelo.com или телефонную Службу бронирования компании Barceló) свяжитесь напрямую с этой сторонней компанией.

Если вы оформили бронирование через другую компанию (не используя услуги веб-сайта Barcelo.com или телефонной Службы бронирования компании Barceló), вам следует напрямую связаться со сторонней компанией, оформившей ваше бронирование.


Если бронирование было сделано через сам отель, свяжитесь напрямую с этим отелем.

Предварительно оплаченные бронирования не подлежат изменению, за их отмену взимается штраф в соответствии с установленными тарифами.

cmp-icon
Как я могу отменить свое бронирование? Как я могу отменить свое бронирование?

Если вы оформили бронирование по телефону через нашу Службу поддержки клиентов, для отмены бронирования, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Если вы оформили бронирование на веб-сайте barcelo.com, войдите в раздел «Управление бронированием», введите локализатор (номер бронирования) и название вашего отеля.

Если вы были зарегистрированы в качестве пользователя программы my Barceló во время оформления бронирования, вы должны войти в свой аккаунт, прежде чем отменить бронирование.

Если вы оформили бронирование через другую компанию или агентство (без использования веб-сайта barcelo.com или телефонной Службы бронирования компании Barceló), свяжитесь напрямую со сторонней компанией, оформившей бронирование.

Если бронирование было сделано непосредственно через службу бронирования отеля, свяжитесь напрямую с этим отелем.

В случае если стоимость бронирования подлежит возврату, предоплата, внесенная вами на этапе бронирования, будет возвращена с учетом общих условий договора и специфических условий, касающихся тарифа, примененного при оформлении бронирования. В случае необходимости возврата стоимости бронирования, он осуществляется тем же способом, который был использован при внесении платежа.

Если вы не отменили свое бронирование и не осуществили заезд в отель до 18:00 (местное время отеля) в день запланированного прибытия, ваше бронирование будет автоматически аннулировано во всей своей полноте и мы спишем с вашего счета сумму, оговоренную в разделе «Неявка», включенном в «Тарифные условия», применимые к вашему бронированию.

cmp-icon
Каково время заезда и выезда гостей в отеле? Каково время заезда и выезда гостей в отеле?

Время заезда и выезда зависит от политики каждого отеля, заранее уточните его, связавшись с отелем, где вы забронировали номер.

Как правило,  заезд осуществляется начиная с 15:00. Если вы не прибудете в отель в день заезда до 18:00 (местное время отеля), не предупредив заранее об отмене брони или позднем приезде, это будет считаться неявкой (no show). В день отъезда выезд из отеля должен осуществляться не позднее 12:00 (местное время отеля).

cmp-icon
Что такое специальные скидки и как они действуют? Что такое специальные скидки и как они действуют?

Группа отелей Barceló Hotel Group предлагает серию скидок, которыми могут воспользоваться наши клиенты при оформлении бронирования.

 

• Скидка для резидентов: применяется исключительно для жителей Балеарских и Канарских островов.

• Скидка Senior: применяется для людей старше 65 лет.

• Скидка многодетным семьям: применяется при бронировании отдыха семьями, имеющими 3 и более детей в возрасте до 21 года (обязательно предъявление семейной книги многодетной семьи).

 

Примите во внимание, что эти скидки отображаются только в некоторых отелях в разделе «Скидки». Скидки не всегда суммируются друг с другом или с какими-либо опубликованными предложениями. Для использования скидки необходимо, чтобы условия ее предоставления соблюдались в номере, к которому она будет применяться. 

 

*Во время регистрации в отеле клиенты должны представить официальные, действующие документы, подтверждающие соблюдение условий предоставления специальных скидок, примененных к оформленному ими бронированию. В случае невозможности документального подтверждения или несоблюдения требований отель оставляет за собой право взимать с клиента суммы, вычтенные в результате применения скидки.

cmp-icon
В чем заключается концепция «Лучшая гарантированная цена»? В чем заключается концепция «Лучшая гарантированная цена»?

Группа отелей Barceló Hotel Group берет на себя обязательство всегда предлагать  самые выгодные цены на сайте barcelo.com и при бронировании через нашу справочную службу, поэтому вы можете быть уверены в том, что если вы найдете более выгодную цену на другом сайте или на нашем собственном сайте barcelo.com (или в нашей справочной службе), мы всегда ее уравняем. Посмотрите здесь всю подробную информацию.

cmp-icon
Что означает «неявка в отель», и с какого момента она применяется? Что означает «неявка в отель», и с какого момента она применяется?

«Неявка» означает, что вы не явились в отель до 18:00 (по местному времени отеля) в день запланированного прибытия, без предварительного уведомления с вашей стороны о позднем приезде. Отель посчитает ваше бронирование «неявкой» и оно будет полностью автоматически аннулировано. В качестве штрафа за неявку в отель взимается сумма, оговоренная в разделе «Неявка», включенном в «Тарифные условия», применимые к вашему бронированию.

cmp-icon
До какого возраста ребенок считается младенцем? До какого возраста ребенок считается младенцем?

Как правило, младенец — это ребенок от 0 до 1,9 лет (младше 2 лет).При оформлении бронирования для младенца следует указывать его возраст на дату въезда в отель.

* В отеле вас могут попросить предъявить документ, подтверждающий возраст младенца. В случае если во время регистрации въезда вы не сможете предъявить действительный документ, подтверждающий возраст ребенка, отель оставляет за собой право потребовать от вас внесения дополнительной платы за детей.

cmp-icon
С какого возраста ребенок считается взрослым? С какого возраста ребенок считается взрослым?

Как правило, к категории «ребенок» относятся дети возрастом с 2 до 12 лет, хотя это зависит от каждого отеля и действующих предложений, опубликованных на определенный момент. При запросе цен или при оформлении бронирования вы должны указывать возраст ребенка на дату въезда в отель. На веб-сайте Barceló.com мы предложим вам лучшие цены в зависимости от возраста ребенка.

 

* В отеле вас могут попросить предъявить документ, подтверждающий возраст младенца. В случае если во время регистрации въезда вы не сможете предъявить действительный документ, подтверждающий возраст ребенка, отель оставляет за собой право потребовать от вас оплаты тарифа взрослого человека.

cmp-icon
Как я могу забронировать групповой отдых? Как я могу забронировать групповой отдых?

Если ваше бронирование или бронирования не превышают 10 номеров, на сайте barcelo.com вы найдете систему поиска отелей, где вы можете выбрать даты и количество номеров с желаемой вместимостью. Как только вы введете эту информацию, мы предложим вам лучшую цену онлайн.

Если вы хотите забронировать на одни и те же даты более 10 номеров (без конференц-зала), будет считаться, что вы осуществляете  групповое бронирование. В этом случае просим вас связаться по телефону с нашей Службой поддержки клиентов, которая совместно с отелем займется оформлением вашего бронирования в соответствии с нашей эксклюзивной политикой группового обслуживания.

Наши номера телефонов.

cmp-icon
У меня есть промокод, как я могу применить свою скидку? У меня есть промокод, как я могу применить свою скидку?

В ходе 3 шага процесса бронирования вы увидите поле «Ввести код скидки», где вы можете применить купон на скидку.

cmp-icon
Как рассчитывается применение купона на скидку с учетом налогов? Как рассчитывается применение купона на скидку с учетом налогов?

Сумма, вычтенная в результате использования промкода, отражает скидку, примененную к цене-нетто. Налоги рассчитываются на основе цены-нетто со скидкой, окончательный расчет будет отражать применение скидки в % к общей стоимости (включая налоги).

 

cmp-icon
Я забронировал номер со специальной скидкой, и описание скидки приводится только на английском языке. Я забронировал номер со специальной скидкой, и описание скидки приводится только на английском языке.

Мы работаем над улучшением содержания нашего веб-сайта, и вскоре вы сможете увидеть описание использованной вами скидки: senior/millenial/army/residente/familia numerosa на вашем родном языке.

Между тем, если у вас имеются сомнения относительно содержания описания и применения этих скидок, вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов.

cmp-icon
Я использовал два суммируемых между собой купона, и только один из них отображается в моем ваучере бронирования. Я использовал два суммируемых между собой купона, и только один из них отображается в моем ваучере бронирования.

Проверьте общую сумму бронирования, чтобы убедиться, что были применены обе скидки. Если у вас есть сомнения, вы можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов.

cmp-icon
Каким образом осуществляется применение различных промокодов? Каким образом осуществляется применение различных промокодов?

Существует лимит скидки, и применение суммируемых скидок будет адаптировано к условиям, установленным отелем.

Часто задаваемые вопросы о программе лояльности my Barceló

cmp-icon
Что такое my Barceló? Что такое my Barceló?

Программа лояльности my Barceló — это бесплатная открытая система, направленная на поощрение лояльности клиентов бронирующих номера на веб-сайте Barcelo.com. Принимая участие в программе, вы пользуетесь рядом эксклюзивных преимуществ, которые позволяют вам получить персонализированный потребительский опыт в отелях Barceló до, в течение и после вашего пребывания в отеле

УЧАСТНИКИ ПРОГРАММЫ:

Участниками программы лояльности my Barceló являются совершеннолетние физические лица, зарегистрированные в программе my Barcelo через веб-сайт www.barcelo.com или через телефонную Службу поддержки и бронирования.


Для того чтобы воспользоваться эксклюзивными преимуществами, бронирование должно осуществляться обладателем учетной записи, после предварительного входа в личный кабинет на странице my Barceló. Оплата бронирования осуществляется с использованием банковской карты, реквизиты которой были указаны в процессе бронирования. При бронировании без внесения предоплаты, гость должен будет заплатить оставшуюся сумму непосредственно в отеле.


Клиент программы my Barceló в качестве обладателя бронирования и гостя, проживающего в отеле в течение соответствующего периода, является единственным лицом, которое может воспользоваться эксклюзивными преимуществами программы, и в адрес которого будут направляться все сообщения.


В случае, если Участник программы забронирует номер для другого лица и не будет проживать в отеле в течение забронированного периода, преимущества программы my Barceló не будут применяться в течение этого проживания.



ОПЕРАЦИИ:

Все клиенты начинают накапливать бронирования после регистрации в программе.

 

Для определения статуса и получения привилегий программы лояльности my Barceló учитываются исключительно бронирования, сделанные Участником программы через учетную запись в my Barceló на веб-сайте Barcelo.com и/или через нашу телефонную Службу поддержки и бронирования. Бронирования учитываются в накоплениях после завершения соответствующего пребывания в отеле (на следующий день после регистрации выезда) на протяжении 24 месяцев*, начиная с 26 марта 2015 г. (все бронирования, сделанные до этой даты не будут учитываться для определения статуса).


Для определения статуса и получения привилегий программы лояльности my Barceló будет учитываться только первое пребывание в случае бронирования проживания в одном и том же отеле с последовательными датами. Второе и последующие бронирования считаются недействительными и не будут учитываться в счетчике бонусов программы лояльности my Barceló.



ОТЕЛИ:

действие программы my Barceló в качестве международной программы лояльности группы отелей Barceló Hotel Group распространяется на все отели Barceló Hotel Group в Европе, Латинской Америке / Карибском бассейне и Африке, за исключением Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Кадис, Испания) и на Кубе (Карибский бассейн).  


Несмотря на то, что привилегии программы my Barceló имеют глобальный характер, они могут претерпевать адаптацию и/или незначительные изменения, а также могут иметь место исключения в их применении с учетом реальности каждого отеля.


Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с общими условиями программы лояльности my Barceló.

cmp-icon
Все о моем аккаунте my Barceló Все о моем аккаунте my Barceló

Что нужно сделать, чтобы стать клиентом программы my Barceló?
Нажмите кнопку my Barceló и введите необходимые данные в регистрационную форму СТАТЬ УЧАСТНИКОМ ПРОГРАММЫ MY BARCELÓ. После того, как вы зарегистрируетесь в программе лояльности, рекомендуем вам указать свои предпочтения в разделе МОИ ДАННЫЕ И ПРЕДПОЧТЕНИЯ, чтобы мы могли отправлять вам максимально персонализированные предложения.


Я забыл пароль своей учетной записи my Barceló. Как я могу его восстановить?
Очень просто! Нажмите на кнопку my Barceló в верхнем меню и перейдите по ссылке «ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ?», введите адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации, и мы отправим вам электронное письмо с вашим новым паролем.


Как я могу удалить свою учетную запись в программе my Barceló?
Войдите в my Barceló со своим адресом электронной почты и паролем, перейдите в раздел ПРОФИЛЬ, где вы можете отказаться от участия, нажав на кнопку ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УЧАСТИЯ. С помощью этой опции будут удалены все данные вашей учетной записи.


Как я могу актуализировать регистрационные данные своей учетной записи в my Barceló?
Войдите в свой личный кабинет my Barceló со своим адресом электронной почты и паролем, перейдите в раздел ПРОФИЛЬ и измените необходимую информацию.


Почему счетчик визитов программы my Barceló не показывает все мои проживания в отелях группы Barceló?
Наша программа автоматически аккумулирует все бронирования (только проживание в отелях), сделанные через веб-сайт Barcelo.com или нашу телефонную Службу поддержки и бронирования, при условии вашей предварительной идентификации в качестве клиента, на протяжении 24 месяцев*, датируемые после 26 марта 2015 г.

Учет очередного проживания в вашей учетной записи осуществляется по завершении вашего пребывания в отеле. Если во время бронирования вы забыли указать, что являетесь участником программы, или еще не были зарегистрированы в программе, вы можете импортировать свое пребывание на этой странице (при условии, что бронирование было сделано с использованием прямых каналов).

· Указания касательно учета бронирований в программе my Barceló:

- В случае оформления Участником программы двух или более бронирований с последовательными датами в одном и том же отеле (дата check-out из отеля по одному из бронирований = дата check-in по следующему), для получения привилегий в Программе лояльности только один из забронированных периодов  будет учитываться для накопления. Тем не менее, общая сумма, потраченная клиентом на оплату всех этих бронирований, будет учтена в счетчике накопленной суммы в Программе лояльности.

- В случае оформления Участником программы двух или более бронирований с одинаковыми датами заезда и выезда в одном и том же отеле, для получения привилегий в Программе лояльности в счетчике визитов будет учитываться только одно из этих бронирований. Тем не менее, общая сумма, потраченная клиентом на оплату всех этих бронирований, будет учтена в счетчике накопленной суммы в Программе лояльности.


- В случае оформления Участником программы двух или более бронирований с одинаковыми датами заезда и выезда в разных отелях в счетчике визитов Программы лояльности будет учитываться только 1 из этих бронирований. Тем не менее, общая сумма , потраченная клиентом на оплату всех этих бронирований, будет учтена в счетчике накопленной суммы Программы лояльности. Почему я не могу импортировать свой визит?
Это может быть обусловлено разными причинами, мы рекомендуем вам в первую очередь убедиться в том, что интересующее вас бронирование было оформлено после 26 марта 2015 г. (в противном случае оно не может быть добавлено в число накопленных визитов).

Также это может объясняться тем, что бронирование могло быть оформлено по другим каналам, а не напрямую через Barcelo.com или посредством обращения в нашу Службу поддержки и бронирования. В этом случае, бронирование опять же не может быть добавлено в число накопленных визитов.

Возможно, речь идет о бронировании перелета и проживания. В этом случае невозможно импортировать ваш визит.

Вы могли оформить бронирование, используя адрес электронной почты, отличающийся от того, с которым вы зарегистрированы в программе my Barceló.

Ваше бронирование могло быть оформлено непосредственно в отеле. В этом случае невозможно импортировать ваш визит.


Почему не повышается мой статус в программе лояльности?
Уровни программы лояльности my Barceló определяются на основе двух критериев: количество визитов совершенных в течение 24-месячного периода и накопленной суммы, потраченной на оплату проживания.

Для перехода с базового уровня my Barceló Base на следующий за ним уровень, my Barceló Intense, необходимо накопить как минимум два визита и потратить на оплату проживания сумму в размере 600€.

Если у вас уже есть статус my Barceló Intense и вы хотите повысить уровень до my Barceló Unique, вам понадобится накопить минимум 4 визита и сумму в размере 2000€.


Как я могу импортировать бронирование в свою учетную запись my Barceló?
Если бронирование было создано без соответствующей регистрации в my Barceló, зарегистрированный в программе клиент может импортировать это бронирование в свою учетную запись my Barceló здесь, чтобы оно было включено в его операции и учитывалось для получения участником программы максимально возможных привилегий.
Импортирование бронирований возможно при соблюдении следующих требований:

- Подлежат импортированию только те бронирования, которые были оформлены через веб-сайт Barceló.com или по телефону через Службу поддержки и бронирования компании Barceló, с регистрацией check-out в течение последних 12 месяцев.

- Бронирование должно быть оформлено для проживания в одном из отелей, включенных в актуализированный список отелей, входящих в состав группы Barceló Hotel Group.

Электронный адрес Участника программы бронирования должен совпадать с адресом электронной почты Участника программы учетной записи my Barceló, куда необходимо импортировать бронирование.

- Бронирования пакетов услуг, включающих перелет и отель, а также бронирования, оформленные на сторонних веб-сайтах, в туристических агентствах или любым другим способом, за исключением веб-сайта Barceló.com и телефонной Службы бронирования компании Barceló не могут импортироваться в вашу учетную запись my Barceló.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь собщими условиями программы лояльности my Barceló.

cmp-icon
Какие преимущества я получу, будучи участником программы my Barceló? Какие преимущества я получу, будучи участником программы my Barceló?

УРОВНИ:
В настоящее время существует 3 уровня участия в программе лояльности my Barceló.

- my Barceló: базовый уровень, который присваивается участнику после его регистрации в программе my Barceló и действует во время его первого и второго бронирования через Barcelo.com и/или телефонную Службу поддержки и бронирования. После 2-го визита в течение 24-месячного периода статус клиента программы my Barceló повышается до уровня my Barceló Intense. Для повышения статуса вам понадобится накопить минимум 600€ в качестве оплаты за проживание.


- Уровень участия my Barceló Intense: промежуточный уровень, который присваивается клиентам программы my Barceló после второго визита имевшего место в течение 24-месячного периода (с минимальной накопленной суммой расходов в размере 600€) и действует во время третьего и четвертого бронирования, оформленного на веб-сайте Barcelo.com и/или путем использования телефонной Службы поддержки и бронирования. После 4-го визита в течение 24-месячного периода, уровень статуса участника my Barceló Intense повышается до my Barceló Unique. Для повышения статуса в этом случае вам понадобится накопить минимум 2000€ в качестве оплаты за проживание.


- Уровень участия my Barceló Unique: высший уровень, присваиваемый участникам программы my Barceló после 4-го визита в течение 24-месячного периода (с минимальной накопленной суммой расходов в размере 2000€) и действует, начиная с его 5-го бронирования, оформленного на веб-сайте Barcelo.com и/или путем использования Службы поддержки и бронирования по телефону.


Уровень, получаемый участником в программе лояльности my Barceló, определяется с учетом осуществленных визитов, соответствующих бронированиям, оформленным на веб-сайте Barcelo.com и/или путем использования Службы поддержки и бронирования по телефону, накопленных в течение 24-месячного* периода, начиная с 26 марта 2015 г. (бронирования, оформленные ранее этой даты не будут учитываться при определении статуса).

 

Также, начиная с вышеуказанной даты, в качестве дополнительного критерия для повышения уровня статуса участника будет установлен минимальный уровень затраченных на бронирование средств.



ПРИВИЛЕГИИ:

Группа отелей Barceló Hotel Group вознаграждает, начиная с 26 марта 2015 г., всех участников программы лояльности my Barceló, осуществляющих бронирование через веб-сайт Barcelo.com или посредством Службы поддержки и бронирования по телефону, идентифицированных в качестве клиентов программы my Barceló, предоставляя скидки до 10% на следующие бронирования в зависимости от количества визитов накопленных в течение последних 24 месяцев:

 

ПРИВИЛЕГИИ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ СТАТУСА:
начиная со 2 июля 2015 г. группа отелей Barceló Hotel Group предлагает всем клиентам программы my Barceló в зависимости от их уровня участия в программе полный пакет преимуществ.

Более подробную информацию можно найти здесь.


В связи с санитарно-эпидемиологической ситуацией, вызванной COVID-19, группа отелей Barceló Hotel Group адаптировала свою деятельность в соответствии с рекомендациями органов здравоохранения, и некоторые из преимуществ программы лояльности my Barceló могут претерпеть изменения во время вашего пребывания. Если мы не сможем предложить вам какую-либо услугу, мы сделаем все возможное, чтобы предложить вам альтернативный вариант привилегии, в зависимости от возможностей отеля.

Часто задаваемые вопросы, помощь профессионалам, использующим Barceló Pro и Rewards

cmp-icon
Что такое Barceló Pro? Что такое Barceló Pro?

Barceló Pro — это портал бронирования Barceló Hotel Group, предназначенный для профессионалов (оптовые туристические агентства - розничные торговцы и компании), с привлекательным визуальным дизайном, основанным на панорамных изображениях, идеально подходящим для просмотра и поиска страниц, как с компьютера, так и с мобильного устройства, с 11 доступными языками, возможностью онлайн-регистрации (online check-in) и командой профессионалов в вашем распоряжении, готовой помочь вам в процессе бронирования. Данный портал располагает интегрированной программой лояльности Barceló Pro Rewards.

 

cmp-icon
Как я могу зарегистрировать свое агентство или компанию в программе Barceló Pro? Или нового пользователя? Как я могу зарегистрировать свое агентство или компанию в программе Barceló Pro? Или нового пользователя?

Чтобы зарегистрировать свою компанию в программе, войдите в Barceló Pro,нажмите кнопку "Зарегистрироваться" и заполните форму "Новая регистрация" с данными компании и управляющего. Только управляющий (администратор) может зарегистрировать компанию.

Чтобы зарегистрировать дополнительного пользователя имейте в виду, что компания уже должна быть зарегистрирована. Администратор из своего личного кабинета может регистрировать новых пользователей в меню "Мои данные".  Для этого перейдите на вкладку "Регистрация пользователя" и заполните соответствующую форму.

cmp-icon
Что такое Barceló Pro Rewards? Что такое Barceló Pro Rewards?

Barceló Pro Rewards — это программа лояльности Barceló Hotel Group, которая признает усилия, прилагаемые профессионалами и компаниями, работающими в области туризма, для продажи услуг размещения в наших отелях, награждая их баллами, которые они могут впоследствии обменять на подарки или проживание.

cmp-icon
Участвуют ли мои бронирования, сделанные через Barceló Pro, в программе Barceló Pro Rewards? Участвуют ли мои бронирования, сделанные через Barceló Pro, в программе Barceló Pro Rewards?

Да, за все бронирования, сделанные через Barceló Pro, начисляются баллы, поэтому при бронировании, на последнем этапе бронирования, необходимо указать пользователя Barceló Pro Rewards, после чего бронирование будет автоматически импортировано на ваш счет Barceló Pro Rewards

После отъезда гостя отель подтвердит бронирование, после чего баллы будут зачислены на счет Barceló Pro Rewards гостя.

cmp-icon
Как с вами связаться? Как с вами связаться?

При возникновении любых сомнений или вопросов, связанных с Barceló Pro (портал бронирования), пишите по адресу: barcelopro@barcelo.com

При возникновении любых сомнений или вопросов, связанных с Barceló Pro (портал лояльности), пишите по адресу:  info@barceloprorewards.com

Какова причина вашего запроса?

Общая информация

cmp-icon
Мне нужна информация о ценах на номера отелей Мне нужна информация о ценах на номера отелей

Если вы хотите забронировать более 10 номеров, пожалуйста, укажите в поле сообщения включено ниже числа номеров вам нужно, количество людей, тип события и любые другие требования, которые вы считаете. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Прикрепить файл (максимум 2Гб)
cmp-icon
Основная информация о защите данных.
cmp-icon
Мне нужна информация о проведении моего свадебного торжества Мне нужна информация о проведении моего свадебного торжества
Прикрепить файл (максимум 2Гб)
cmp-icon
Основная информация о защите данных.

Бронирование на сайте Barcelo.com

cmp-icon
Я хочу изменить или отменить свое бронирование Я хочу изменить или отменить свое бронирование
Что нужно сделать с бронированием?
Прикрепить файл (максимум 2Гб)
cmp-icon
Основная информация о защите данных.
cmp-icon
Мне нужно получить информацию об оформленном бронировании или добавить к нему комментарии Мне нужно получить информацию об оформленном бронировании или добавить к нему комментарии
Как мы можем вам помочь?
Прикрепить файл (максимум 2Гб)
cmp-icon
Основная информация о защите данных.
cmp-icon
Я хочу оформить запрос на уравнивание цены Я хочу оформить запрос на уравнивание цены
В Barceló Hotel Group мы предлагаем двойную гарантию: на сайте Barcelo.com и при бронировании по телефону Службы поддержки клиентов вас ждут самые низкие цены; а забронировав отель, вы можете быть уверены, что если вы найдете более выгодную цену на другом сайте или на нашем собственном сайте Barcelo.com, или позвонив в нашу Службу поддержки клиентов, мы уравняем ее с нашей ценой. Узнайте, применимы ли к вам наши условия гарантии лучшей цены.
Не забудьте приложить изображение сайта, на котором вы нашли лучшую цену, с указанием даты и времени скриншота.
Прикрепить файл (максимум 2Гб)
cmp-icon
Основная информация о защите данных.
cmp-icon
Я хочу отправить в Barceló претензию о текущем или приятном пребывании Я хочу отправить в Barceló претензию о текущем или приятном пребывании
Тема претензии?*

Для того, чтобы иметь возможность объединения моих счетов Barcel' обязательно прикрепить идентификатор владельца того же

Прикрепить файл (максимум 2Гб)
cmp-icon
Основная информация о защите данных.
cmp-icon
Я хочу отправить в Barceló претензию о текущем или приятном пребывании Я хочу отправить в Barceló претензию о текущем или приятном пребывании
Тема претензии?*

Для того, чтобы иметь возможность объединения моих счетов Barcel' обязательно прикрепить идентификатор владельца того же

Прикрепить файл (максимум 2Гб)
cmp-icon
Основная информация о защите данных.
cmp-icon
Я хочу потребовать возмещения расходов или направить претензию другого типа (выберите тип) Я хочу потребовать возмещения расходов или направить претензию другого типа (выберите тип)
Тема претензии?*

Для того, чтобы иметь возможность объединения моих счетов Barcel' обязательно прикрепить идентификатор владельца того же

Прикрепить файл (максимум 2Гб)
cmp-icon
Основная информация о защите данных.

Программа my Barceló

cmp-icon
Возникли проблемы с моей учетной записью my Barceló, или я хочу что-то изменить в своей учетной записи Возникли проблемы с моей учетной записью my Barceló, или я хочу что-то изменить в своей учетной записи
Вы участник программы «my Barceló»?
Как мы можем вам помочь?
Прикрепить файл (максимум 2Гб)
cmp-icon
Основная информация о защите данных.
cmp-icon
Я хочу запросить информацию об условиях участия в программе my Barceló Я хочу запросить информацию об условиях участия в программе my Barceló
Вы участник программы «my Barceló»?
Как мы можем вам помочь?
Прикрепить файл (максимум 2Гб)
cmp-icon
Основная информация о защите данных.
cmp-icon
У меня есть предложение, касающееся программы my Barceló У меня есть предложение, касающееся программы my Barceló
Вы участник программы «my Barceló»?
Как мы можем вам помочь?
Прикрепить файл (максимум 2Гб)
cmp-icon
Основная информация о защите данных.

Не нашли то, что ищете? Напишите или позвоните нам в любое время суток


Все звонки являются бесплатными*

cmp-icon

Испания*

00 34 971 92 80 21