В основу программы лояльности my Barceló заложено получение эксклюзивных привилегий клиентами при регистрации в программе и бронировании на сайте Barcelo.com и/или через службу поддержки и бронирования по телефону, идентифицируя себя в качестве участника программы my Barceló.

Бенефициарами программы лояльности my Barceló (далее - Участники программы) являются совершеннолетние физические лица (идентифицируемые по их личным данным), зарегистрированные в программе my Barceló через сайт www.barcelo.com или службу поддержки и бронирования по телефону компании Barceló.

Чтобы воспользоваться эксклюзивными преимуществами программы my Barceló, бронирование должно быть оформлено владельцем учетной записи Программы после входа в систему или прохождения процедуры идентификации в my Barceló.
 

В случае, если Barceló Hotel Group обнаружит, что владельцем учетной записи в my Barceló, через которую были сделаны бронирования для третьих лиц, является юридическое лицо, Barceló Hotel Group оставляет за собой право применить тариф без скидки и прекратить участие этого лица в программе my Barceló в соответствии с пунктом 2 раздела '9. Изменение общих условий.

Доводим до вашего сведения, что для получения наилучших условий и преимуществ в качестве предприятия или организации мы предоставляем в ваше распоряжение наш портал для профессионалов www.barcelopro.com

Бронирования, осуществленные другими лицами, кроме Участника программы, не будут учитываться в его учетной записи "my Barceló".

Клиент my Barceló в качестве Держателя бронирования и гостя во время соответствующего проживания в отеле является единственным лицом, которое может воспользоваться эксклюзивными преимуществами программы и которому будут адресованы все уведомления. В случае бронирования нескольких номеров преимущества будут распространяться только и исключительно на номер, в котором остановится Держатель бронирования, и не будут распространяться на другие номера, включенные в бронирование.

Оплата бронирования осуществляется с использованием банковской карты, реквизиты которой были указаны в процессе бронирования. При бронировании без внесения предоплаты, гость должен будет заплатить оставшуюся сумму непосредственно в отеле.

Каждый клиент, участвующий в программе my Barceló, получает доступ к личному кабинету на сайте Barcelo.com, где отражается информация о бронированиях, осуществленных на сайте Barceló.com и через службу поддержки и бронирования по телефону за последние 3 года:

1. Аккаунт остается активным до тех пор, пока клиент не решит отказаться от участия в программе.

2. Клиент может в любое время добровольно отказаться от участия в программе, сделав соответствующий запрос в личном кабинете.

3. Бронирования, оформленные клиентом не могут быть перенесены в аккаунт другого клиента.

4. Изменение владельца аккаунта не допускается.

Бронирования начинают зачисляться на счет my Barceló после регистрации клиента в Программе.
Для определения уровня и привилегий в программе лояльности my Barceló автоматически учитываются бронирования, осуществленные исключительно через учетную запись Участника программы my Barceló на сайте Barcelo.com и/или через службу поддержки и бронирования по телефону после входа в систему или идентификации в my Barceló, после соответствующего пребывания в отеле (на следующий день после выезда) в течение 24 месяцев и начиная с 26 марта 2015 г. (бронирования, оформленные ранее указанной даты не учитываются для определения уровня).

При осуществлении бронирования без предварительного входа в систему или идентификации в my Barceló, преимущества программы my Barceló не будут применяться во время пребывания в отеле и не будут учитываться автоматически в аккаунте программы для расчета уровня. Несмотря на это, зарегистрированный клиент может импортировать в свой аккаунт my Barceló оформленные бронирования на следующих условиях:

- Импортируются только бронирования, осуществленные на сайте Barceló.com и службу поддержки и бронирования по телефону компании Barceló, с регистрацией выезда из отеля в течение последних 12 месяцев.
- Бронирование должно быть оформлено в отеле, входящем в актуальный каталог отелей Barceló Hotel Group.
- Адрес электронной почты гостя, на имя которого оформлено бронирование, должен совпадать с адресом электронной почты аккаунта участника my Barceló, куда выполняется импортирование данных.
- Бронирования пакетов услуг, включающих перелет и отель, а также бронирования, оформленные на сторонних веб-сайтах, в туристических агентствах или любым другим способом, за исключением веб-сайта Barceló.com и службы поддержки и бронирования по телефону компании Barceló не могут импортироваться в вашу учетную запись my Barceló.

· Указания касательно учета бронирований в программе my Barceló:

- В случае оформления Участником программы двух или более бронирований с последовательными датами в одном и том же отеле (дата выезда из отеля по одному бронированию = дата заезда по следующему), для расчета числа пребываний в Программе учитывается только одно бронирование. Тем не менее, для расчета накопленной суммы в Программе учитывается общая потраченная сумма.

- В случае оформления Участником программы двух или более бронирований с аналогичными датами в одном и том же отеле, для расчета числа пребываний в Программе учитывается только одно бронирование. Тем не менее, для расчета накопленной суммы в Программе учитывается общая потраченная сумма.

- В случае оформления Участником программы двух или более бронирований в один и тот же период в разных отелях, для расчета числа пребываний в Программе учитывается только одно бронирование. Тем не менее, для расчета накопленной суммы в Программе учитывается общая потраченная сумма.

Barceló Hotel Group осуществляет периодическую рассылку эксклюзивных персонализированных предложений с действующими условиями всем участникам программы "my Barceló".

В настоящее время в программе my Barceló предусмотрены 3 уровня участия (действуют с 2 июля 2015 г.):

- my Barceló: базовый уровень, который получает участник при регистрации в программе my Barceló и действующий при первом и втором бронированиях через сайт Barcelo.com и/или службу поддержки и бронирования по телефону. После 2-го визита в течение 24-месячного периода статус клиента программы my Barceló повышается до уровня my Barceló Intense. Для повышения уровня до my Barceló Intense необходимо иметь минимальную общую потраченную сумму в размере 600 евро/долларов.
- my Barceló Intense: средний уровень, который присваивается участнику программы my Barceló после второго пребывания в течение 24-месячного периода (с минимальной общей потраченной суммой в размере 600 евро/долларов) и при третьем и четвертом бронированиях на сайте Barcelo.com и/или через службу поддержки и бронирования по телефону. После 4-го визита в течение 24-месячного периода, уровень статуса участника my Barceló Intense повышается до my Barceló Unique. Для повышения уровня с Intense на Unique необходимо потратить не менее 2000 евро/долларов.
- my Barceló Unique: высший уровень, присваиваемый участникам программы my Barceló после 4-го визита в течение 24-месячного периода (с минимальной накопленной суммой расходов в размере 2000 евро/долларов) и действует, начиная с его 5-го бронирования, оформленного на веб-сайте Barcelo.com и/или через службу поддержки и бронирования по телефону.

Уровень участия в программе лояльности my Barceló определяется с учетом осуществленных визитов, соответствующих бронированиям, оформленным на веб-сайте Barcelo.com и/или через службу поддержки и бронирования по телефону, накопленных в течение 24-месячного* периода, начиная с 26 марта 2015 г. (бронирования, оформленные ранее этой даты не будут учитываться при определении уровня).

Таким образом, в качестве дополнительного критерия и требования для повышения уровня участия устанавливается минимальная общая потраченная сумма, начиная с указанной даты.

Начиная с 2 июля 2015 года Barceló Hotel Group предлагает всем клиентам программы "my Barceló", в зависимости от их уровня участия в программе, полный пакет привилегий с дополнительными преимуществами к вышеописанной схеме вознаграждений.

Привилегии уровня "my Barceló"

- Эксклюзивный тариф "my Barceló"

- Дополнительная скидка на бронирование в зависимости от числа пребываний (5% начиная уже с первого пребывания)

- Специальные предложение и промоакции

- Информация о будущих акциях и предложениях

- Приоритетная регистрация заезда и выезда

- Приветственное и прощальное обслуживание

- Приветственный подарок

- Бесплатная вода в номере в день заезда

- скидка 10% на дополнительные услуги отеля, независимо от того, проживаете вы в отеле или нет *

- скидка 5% на обычные услуги в отеле **

- Печать личных документов

В дополнение к эксклюзивным преимуществам при бронировании на сайте Barceló.com:

- Лучшая гарантированная цена онлайн

- Последние свободные номера

- Услуги по особым запросам бесплатно (при возможности) ***

- Предварительная онлайн регистрация заезда

*10% скидка на дополнительные услуги во время проживания в отелях Европы, Ближнего Востока и Африки. Пожалуйста, уточните в отеле наличие доступных услуг для применения скидки. В случае если гости не проживают в отеле, указанная скидка распространяется только на услуги по предоставлению продуктов питания и напитков (уточнять в каждом отеле).

 **Пожалуйста, уточните в отеле наличие доступных услуг для применения скидки. Не распространяется на Barceló Experiences: https://www.barcelo.com/guia-turismo/es/. Скидки на отдых не суммируются с курортным кредитом. Ограниченная скидка в размере 10% dto. на услуги туристического агентства Vacaciones Barceló.

***Не распространяется на отели и курорты в Северной и Южной Америке. Уточните в отеле во время вашего пребывания возможность предоставления услуг по особым запросам и услуг со скидкой по программе my Barceló.

Привилегии уровня "my Barceló INTENSE"

- Эксклюзивный тариф "my Barceló"

- Дополнительная скидка на бронирование в зависимости от числа пребываний (10% уже после второго пребывания)

- Специальные предложение и промоакции

- Информация о будущих акциях и предложениях

- Приоритетная регистрация заезда и выезда

- Ранний заезд, с 12:00 (при наличии возможности)

- Поздний выезд, до 14:00 (при наличии возможности)

- Приветственный подарок класса Premium

- Ежедневная бесплатная вода в номере

- скидка 20% на дополнительные услуги отеля, независимо от того, проживаете вы в отеле или нет *

- скидка 10% на обычные услуги отеля **

- Печать личных документов

- Особые условия аренды конференц-залов (аудио и видеооборудование и скидка до 5% на другие услуги)

- Деловой кофе-брейк при аренде конференц-залов

- Гибкость при бронировании

В дополнение к эксклюзивным преимуществам при бронировании на сайте Barceló.com:

- Лучшая гарантированная цена онлайн

- Последние свободные номера

- Услуги по особым запросам бесплатно (при возможности) ***

- Предварительная онлайн-регистрация заселения

*Скидка 20% на дополнительные услуги во время пребывания в отелях в регионе EMEA. Пожалуйста, уточните в отеле наличие доступных услуг для применения скидки. В случае, если клиенты не проживают в отеле, данная скидка будет распространяться только на услуги питания и напитки, что необходимо согласовывать с каждым отелем.

** Уточнять в отеле доступные услуги для применения скидки. Не применимо к Barceló Experiences: https://www.barcelo.com/guia-turismo/ru/. Скидки на отдых не суммируются с курортным кредитом. Ограниченная скидка 10% на услуги турагентства "Vacaciones Barceló".

***Не распространяется на отели и курорты Америки. Уточнять в отеле во время вашего пребывания возможность предоставления услуг по особым запросам и услуг со скидкой по программе my Barceló.

Привилегии уровня "my Barceló UNIQUE"

- Эксклюзивный тариф "my Barceló"

- Дополнительная скидка на бронирование в зависимости от числа пребываний (10% уже после третьего пребывания)

- Специальные предложение и промоакции

- Информация о будущих акциях и предложениях

- Приоритетная регистрация заезда и выезда

- Раннее заселение, с 10.00 часов (при возможности)
- Поздний выезд, до 16:00 часов (при возможности)

- Приветственный подарок класса Premium

- Дополнительные VIP-услуги (удобства) в номере

- Ежедневная бесплатная вода в номере

- Приветственный мини-бар

- скидка 20% на дополнительные услуги отеля, независимо от того, проживаете вы в отеле или нет *

- скидка 20% на обычные услуги отеля **

- Печать личных документов

- Печать бизнес-документов

- Особые условия аренды конференц-залов (аудио и видеооборудование и скидка до 15% на другие услуги)

- Деловой кофе-брейк при аренде конференц-залов

- Гибкость при бронировании

В дополнение к эксклюзивным преимуществам при бронировании на сайте Barceló.com:

- Лучшая гарантированная цена онлайн

- Последние свободные номера

- Услуги по особым запросам бесплатно (при возможности) ***

- Предварительная онлайн-регистрация заселения

*Скидка 20% на дополнительные услуги во время пребывания в отелях в регионе EMEA. Пожалуйста, уточните в отеле наличие доступных услуг для применения скидки. В случае, если клиенты не проживают в отеле, данная скидка будет распространяться только на услуги питания и напитки, что необходимо согласовывать с каждым отелем.

** Уточнять в отеле доступные услуги для применения скидки. Не применимо к Barceló Experiences: https://www.barcelo.com/guia-turismo/ru/. Скидки на отдых не суммируются с курортным кредитом. Ограниченная скидка 10% на услуги турагентства "Vacaciones Barceló".

*** Не распространяется на отели и курорты Америки. Уточнять в отеле во время вашего пребывания возможность предоставления услуг по особым запросам и услуг со скидкой по программе "my Barceló".

Привилегии соответствующего уровня в программе my Barceló применяются автоматически при выполнении шага 2 в процессе бронирования на сайте Barcelo.com, при условии осуществления бронирования после входа в систему и идентификации в my Barceló. На одно пребывание распространяется один пакет привилегий my Barceló, независимо от количества забронированных номеров. Привилегии распространяются только на номер, в котором проживает зарегистрированный участник программы my Barceló.


Использование привилегий:

Чтобы воспользоваться скидкой my Barceló при бронировании на сайте Barcelo.com (скидка в зависимости от числа пребываний) и преимуществами my Barceló во время проживания в отеле, необходимо сначала войти в раздел my Barceló на шаге 1 (выбор номера) в процессе бронирования на сайте Barcelo.com или идентифицироваться в качестве участника программы my Barceló при бронировании через службу поддержки и бронирования по телефону. Если бронирование осуществляется через Barcelo, привилегии уровня my Barceló для лица, на чье имя осуществляется бронирование, применяются автоматически на шаге 2 процесса бронирования на сайте Barcelo.com, при условии, что бронирование осуществляется после входа в систему в разделе my Barceló. На одно пребывание распространяется один пакет привилегий my Barceló, независимо от количества забронированных номеров. Преимущества распространяются только на номер, в котором проживает зарегистрированный участник программы my Barceló.

В связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией, вызванной COVID-19, группа отелей Barceló Hotel Group адаптировала свою деятельность к рекомендациям органов здравоохранения, и некоторые привилегии программы лояльности "my Barceló" могут быть изменены во время вашего пребывания. Если мы не сможем предложить вам какие-либо услуги, мы сделаем все возможное, чтобы предложить вам альтернативный вариант в зависимости от возможностей отеля.

Характеристики некоторых привилегий (ограничений) программы "my Barceló"

- Лучшая гарантированная цена: для действия гарантии разница в цене учитывается только в случае бронирования в том же отеле, то есть: тот же отель, тот же тип номера, та же система проживания, те же даты, то же количество гостей, та же валюта, те же ограничения тарифа, на весь период пребывания, пошлины, налоги, эмиссионные сборы и другие расходы за услуги, взимаемые другими веб-сайтами при бронировании. О разнице необходимо сообщить в течение 24 часов после покупки на сайте www.barcelo.com в разделе "Помощь" на Barcelo.com.

- Специальные запросы: при бронировании на сайте Barcelo.com и при возможности предоставления услуги. Запрос необходимо направить не менее, чем за 48 часов. Обмен валюты, запрос лекарств или медицинской помощи, трансферы, недоступные продукты питания, повышение класса обслуживания и другие услуги, предоставляемые отелем за отдельную плату, но не фигурирующие в перечне доступных специальных запросов, не считаются таковыми.

- Предварительная онлайн-регистрация: не заменяет процесс установления личности клиента (предоставление документа, удостоверяющего личность, и получение ключа от номера), который является обязательным в отеле.

- Приоритетная регистрация заселения и выезда: производится на стойке "my Barceló" при ее наличии в отеле и не освобождает клиента от обязанности предоставить документ, удостоверяющий личность.

- Печать личных документов: ограничивается документами личного пользования (посадочный талон, карта, паспорт или документ, удостоверяющий личность). Не более 5 копий на человека во время пребывания.

- Раннее заселение: при наличии возможности, не подразумевает продление бесплатной системы проживания, а в странах Латинской Америки / Карибского бассейна необходимо уведомить отель не менее, чем за 48 часов.

- Поздний выезд: при наличии возможности, не предполагает продления бесплатной системы проживания.

- Особые условия проживания в отеле: не распространяются на Barceló Experiences: https://www.barcelo.com/guia-turismo/ru/. Действуют только в отелях с платными услугами, доступными для гостей. Скидки не распространяются на услуги, добавленные к проживанию в ходе процесса бронирования. На услуги "Vacaciones Barceló" скидка не может превышать 10%. Скидки не суммируются с другими предложениями и акциями вне программы. Скидки не суммируются с курортным кредитом в странах Латинской Америки.

- Особые условия при аренде конференц-залов: действуют только для клиентов, проживающих в отеле и оформивших заказ конференц-залов. Не распространяются на курортные отели в странах Латинской Америки / Карибского бассейна.

1. Деловой кофе-брейк: одна бесплатная услуга в период проживания (не более 5 человек); включает кофе, чай и выпечку по усмотрению отеля.

2. Бесплатное аудио и видеооборудование: имеющееся в отеле базовое оборудование.

3. Скидка на аренду конференц-залов: распространяется только на помещения с максимальной вместимостью 10-12 человек. Наличие залов с запрашиваемыми гостем характеристиками не гарантируется.

4. Печать бизнес-документов: не более 150 черно-белых копий, бесплатная услуга гарантируется при ее заказе за 24 часа.

- Приветственный мини-бар: ограничено отелями с мини-баром в номерах. Без учета спиртных напитков и пополнений. Важная информация: В связи с действием новых протоколов в результате сложившейся ситуации, вызванной COVID-19, гостям необходимо сделать запрос на данную услугу на стойке регистрации.
- Гибкость при бронировании: Измените даты бронирования по невозвратному тарифу, обратившись в нашу службу поддержки и бронирования по телефону. Это преимущество предоставляется исключительно клиентам программы my Barceló, достигшим уровня Intense и Unique. Изменения вносятся не менее чем за 7 дней до даты регистрации заезда по бронированию, с новой датой регистрации заезда не менее чем через 10 дней после внесения изменений. После изменения бронирования оно остается невозвратным. В момент осуществления гостем соответствующего запроса обновится информация о цене, промоакциях, ограничениях и наличии номеров; в случае если новая цена будет ниже, сохранится первоначальная цена бронирования. Тем не менее, отель может разрешить возврат денежных средств или позволить использование указанной разницы для приобретения гостиничных услуг.

- Barceló Bono: Для клиентов, участвующих в программе лояльности my Barceló со статусом Unique или Intense, если по какой-либо причине вы не можете совершить поездку и не знаете новой даты, Barceló предлагает вам кредитный ваучер, который вы можете использовать в том же отеле или любом другом отеле группы Barceló в Европе, на Ближнем Востоке и в Северной Африке. Подать заявку можно по этой ссылке: https://www.barcelo.com/es-es/ayuda/ - Я хочу изменить или отменить свое бронирование не позднее чем за 7 дней до даты заезда и не позднее чем за 24 часа, если это связано с форс-мажорными обстоятельствами.

Действие международной программы лояльности my Barceló группы отелей Barceló Hotel Group распространяется на все отели Barceló Hotel Group в странах Европы, Латинской Америки / Карибского бассейна и Африки, за исключением отеля Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Кадис, Испания), Кубы (Карибы) и отелей, входящих в состав сети Dorint. Привилегии программы my Barceló не распространяются на бронирования, сделанные в указанных отелях, такие бронирования не накапливаются в аккаунте Участника программы my Barceló и не учитываются при расчете его статуса в Программе лояльности.

Несмотря на то, что привилегии программы "my Barceló" носят глобальный характер, они могут претерпевать незначительные изменения и/или персонализированные адаптации, а также к ним могут применяться исключения, с учетом возможностей каждого отеля.

1. Barceló Hotel Group оставляет за собой право полностью или частично изменять настоящие Общие условия. Участники программы могут в любой момент ознакомиться с действующими привилегиями на этой странице.

2. Barceló Hotel Group может немедленно прекратить участие зарегистрированного клиента в  Программе my Barceló при условии несоблюдения участником программы настоящих Общих условий или при обнаружении фактов мошеннического использования им своей учетной записи. Мошенническим использованием учетной записи считается осуществление бронирования через аккаунт Участника программы my Barceló в пользу лиц, не являющихся Участниками, с целью использования ими привилегий Программы, в то время как Участник не проживает в забронированных номерах. Кроме того, в случае явки в отель физического лица, не являющегося Участником программы, Barceló Hotel Group оставляет за собой право применить тариф без скидки, предоставляемой участникам программы.

3. Barceló Hotel Group оставляет за собой право периодически оценивать активность и лояльность Участников программы my Barceló. В случае, если клиент не оформил ни одного бронирования на протяжении 24 месяцев, его статус может быть понижен до следующего более низкого уровня. Перед тем как понизить статус Участника, компания проинформирует его об этом, предоставив ему возможность повторно активировать свое участие в программе лояльности.

4. Участник программы может изменить свои личные данные или прекратить свое участие в Программе в своем личном кабинете программы my Barceló на сайте Barcelo.com. Участник программы может отказаться от получения сообщений, используя ссылку, указанную для данной цели в рассылках, отправляемых компанией Barcelo Hotel Group. 

5. Barceló Hotel Group оставляет за собой право полностью или частично и без предварительного уведомления изменять или отменять настоящие Специальные условия или любые другие аспекты, связанные с программой или участием в ней.