إن مراقب البيانات المسؤول عن معالجة بياناتك هو Barceló Gestión Hotelera, S.L. (يُسمى فيما يلي، فيما يتعلق بهذه الوثيقة، "BGH" أو "Barceló")، ومقره المسجل في c/ Josep Rover Motta, 27, 07006 Palma de Mallorca. إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص حماية البيانات، يمكنك الاتصال بمكتب حماية البيانات التابع لمجموعة Barceló عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: dpo@barcelo.com.

تُعلم BGH الطرف المعني أن بياناته ستتم معالجتها من طرف Barceló، للأغراض التالية:

 

1. معالجة بيانات بطاقتك المصرفية من قبل مزود خدمة الدفع. إذا قام المستخدم بحجز مكان إقامته من خلال القنوات الموضحة في القسم 1، فسيتم تقديم تفاصيل بطاقته تلقائيًا إلى مزود خدمة الدفع من أجل تحصيل الرسوم المقابلة في إطار هذا الحجز. سيحتفظ مزود خدمة الدفع بتفاصيل البطاقة لفترة محدودة، وذلك فقط لمعالجة أي رسوم إضافية قد تنشأ، كما هو موضح في الشروط والأحكام الخاصة بالحجز (مثل تمديدات الحجز أو رسوم التعديل أو الإلغاء، وما إلى ذلك).

 

لن تحتفظ BGH ببيانات بطاقة المستخدم، ولكن سيتم تخزينها بشكل آمن من قبل مزود خدمة الدفع، وفقًا للوائحه الخاصة. وفي هذا الصدد، لن تقوم BGH إلا بمعالجة تأكيد ما إذا كان المستخدم قد دفع ثمن الحجز أو الرسوم الإضافية، بالإضافة إلى رمز بطاقة البنك (رمز محدد مرتبط بالبطاقة لا يسمح باستخدامها) لطلب معالجة الرسوم الإضافية من المورد.

 

الأساس القانوني: هذه المعالجة ضرورية لتنفيذ العقد.

 

2. إدارة الحجز والخدمات المتعاقد عليها. لإدارة وإضفاء الطابع الرسمي على شراء المنتجات وتقديم الخدمات التي تقدمها BGH، يمتلك المستخدم قناتين مباشرتين: الموقع الإلكتروني (Barcelo.com) أو خدمة العملاء.

 

إذا تم إبرام العقد عبر الهاتف، فستقوم BGH بتسجيل المكالمة للتحقق من العقد الذي أبرمه المستخدم وتأكيده. ستقوم BGH دائمًا بإبلاغ المستخدم بأن المكالمة مسجلة، ويفهم المستخدم أن استمرار المكالمة يعني موافقته على هذا التسجيل، مع الأخذ في الاعتبار أن عدم الامتثال سيؤدي إلى استحالة إدارة طلب الحجز الذي ينوي المستخدم تقديمه.

 

لإدارة الحجز الذي طلبه المستخدم، يجب على BGH معالجة البيانات الشخصية التي يقدمها المستخدم من خلال نماذج جمع البيانات.

 

وللغرض نفسه، ستقوم BGH بإبلاغ بيانات المستخدم إلى الكيان الذي يمتلك الفندق، وفقًا للفندق الذي تم اختياره أثناء عملية التعاقد. قد ينطوي نقل هذه المعلومات على نقل البيانات دوليًا إلى دولة لا توفر نفس مستوى حماية البيانات الشخصية الذي يوفره الاتحاد الأوروبي. وفقًا للوائح حماية البيانات، سيتم تنفيذ النقل الدولي تنفيذًا للعقد الذي طلبه المستخدم. ستكون البيانات التي سيتم إرسالها إلى هذه الكيانات هي البيانات الأساسية لمعالجة حجز الفندق الذي اختاره المستخدم، ولن يتم استخدامها إلا من قبلهم لهذا الغرض.

 

وبالمثل، ستقوم BGH بمعالجة المعلومات اللازمة لإدارة طلبات تعديل أو إلغاء الحجوزات المقدمة من المستخدم.

 

في حال قيام المستخدم، في حقول الكتابة الحرة أو عن طريق طلب إلى وكيل خدمة العملاء، بتقديم بيانات تتعلق بصحته من أجل إدارة خدمات محددة، فإن BGH تفهم أن هذه البيانات يتم تقديمها بشكل صريح وطوعي من قبل المستخدم، حيث لا يوجد طلب مسبق لهذه المعلومات وسيتم معالجتها فقط لإدارة طلب المستخدم (على سبيل المثال، الغرف المجهزة وفقًا للاحتياجات الخاصة).

 

الأساس القانوني: هذه المعالجة ضرورية لتنفيذ العقد.

 

3. إرسال تذكيرات لعدم إتمام عملية الشراء (سلة التسوق المهجورة). يجوز لشركة BGH، بناءً على طلب محدد من المستخدم، إرسال تذكيرات للمستخدم المذكور بشأن عدم إتمام العقد الذي بدأه، مع الأخذ في الاعتبار المعلومات التي ربما يكون المستخدم قد أدرجها على الموقع الإلكتروني، في نموذج الدفع، وفقط إذا كان المستخدم قد قبل صراحة استلام التذكير المذكور في ذلك الوقت من عدم إتمام العقد.

 

الأساس القانوني: لن يتم تنفيذ هذه المعالجة إلا إذا حصلت BGH على موافقة المستخدم، من خلال وضع علامة إيجابية على طلب الموافقة الذي سيظهر أثناء عملية الحجز. ومع ذلك، إذا قام المستخدم بتحديد نفسه كمستخدم my Barceló ، فستقوم BGH بمعالجة هذه البيانات بناءً على مصلحة مشروعة، حيث أن المستخدم هو بالفعل جزء من my Barceló Benefits والغرض الوحيد هو التذكير بعقد غير مكتمل. 

 

4. الامتثال للالتزامات المحاسبية والقانونية والضريبية والإدارية.

 

الأساس القانوني: هذه المعالجة ضرورية لتنفيذ العقد.

 

5. إرسال معلومات إلكترونية حول عروض وترويجات المنتجات والخدمات التي تقدمها BGH. 1. بهدف تقديم منتجات وخدمات تهم المستخدم، سيتم إرسال عروض منتجات وخدمات ذات صلة بتلك المتعاقد عليها مع BGH.

 

في هذه الحالة، يجوز للمستخدم الذي قام بتسجيله رسميًا في my Barceló Benefits ، وفقًا للفقرة 10، أن يتلقى اتصالات تجارية خاصة لمستخدمي البرنامج، تتضمن خصومات أو عروض حصرية موجهة فقط لهؤلاء المستخدمين. 

 

الأساس القانوني: هذه المعالجة ضرورية للامتثال للالتزامات القانونية المنصوص عليها في قانون خدمات مجتمع المعلومات والتجارة الإلكترونية، وكذلك لتلبية المصالح المشروعة لـ Barceló في ضمان أمن الشبكة والمعلومات.

 

6. لإرسال المراسلات التجارية التي تتضمن عروضًا تتعلق بالمنتجات و/أو الخدمات التي تعاقدت عليها بالفعل أو تعاقدت عليها في الماضي مع BGH، والتي قد تكون جذابة للمستخدم، قد تتم معالجة البيانات الشخصية لأغراض التنميط بناءً على مصادر داخلية (مثل بيانات التصفح من ملفات تعريف الارتباط، والبيانات التاريخية والإحصائية المتعلقة بالتعاقد على منتجات BGH) والتي تسمح نتائجها بإنشاء وتحليل المنتجات الشخصية، من خلال تقسيمها إلى مجموعات مختلفة فيما يتعلق بالأنماط الشائعة. لن تُستخدم هذه الملفات الشخصية إلا لإرسال رسائل شخصية إليك حول المنتجات و/أو الخدمات التي تقدمها شركة BGH.

 

تُفيد BHG بأنها، من أجل تحقيق أغراضها التسويقية والتحسين المستمر لمنتجاتها، تستخدم مزودًا موجودًا في الولايات المتحدة يُدعى Salesforce Inc.، مما يعني نقلًا دوليًا للبيانات المتعلقة بمستخدميها. يلتزم هذا المزود باتفاقية درع الخصوصية، التي تنظم عمليات النقل الدولية بين جهات التحكم الموجودة في الاتحاد الأوروبي وتلك الموجودة في الولايات المتحدة، مما يضمن أن يتم النقل وفقًا لشروط الاتفاقية وأن المزود سيعالج بياناتك وفقًا لأحكامها.

 

الأساس القانوني: هذه المعالجة ضرورية لتحقيق المصالح المشروعة لـ BGH.

 

7. إرسال اتصالات تجارية حول عروض لا تتعلق بالخدمات و/أو المنتجات المتعاقد عليها. قد يرسل لك فندق BGH عروضًا ترويجية على منتجات معينة يمكنك الاستمتاع بها في الفندق (على سبيل المثال، الأثاث في الغرفة المحجوزة، والمنتجع الصحي، والجولف، وتجربة Barceló ). وبالمثل، قد ترسل BGH معلومات حول الأنشطة السياحية والترفيهية، مثل الأنشطة الثقافية والرحلات والفعاليات الرياضية وما إلى ذلك، والتي قد يتم تقديمها أو لا يتم تقديمها بالتزامن مع خدمات الإقامة لدينا في فنادقنا.

 

الأساس القانوني: لن يتم تنفيذ هذه المعالجة إلا إذا حصلت BGH على موافقة المستخدم.

 

8. إرسال بياناتك الشخصية إلى الشركات التي تمتلك فنادق Barceló لتخصيص الخدمات المقدمة للمستخدم في الفندق. قد تشارك BGH بياناتك مع الشركة المالكة لفندق Barceló الذي قمت بالحجز فيه، وذلك لتحسين تجربتك بمجرد إقامتك في الفندق. وبهذه الطريقة، ستقوم BGH بإبلاغ الشركة المالكة للفندق بالمعلومات المستمدة من العلاقة بين BGH والمستخدم، وكذلك تلك التي تم الحصول عليها من مصادر أخرى، وفقًا لأحكام الفقرة 8.

 

قد تتضمن هذه الاتصالات نقل البيانات دوليًا عندما يكون الفندق الذي يتلقى البيانات موجودًا خارج الاتحاد الأوروبي. على أي حال، لن يتم إرسال بيانات المستخدم إلا بموافقة صريحة من المستخدم وإلى الفندق الذي اختاره المستخدم لتخصيص الخدمة في الفندق الذي تلقى الحجز.

 

الأساس القانوني: لن يتم تنفيذ هذه المعالجة إلا إذا حصلت BGH على موافقة المستخدم.

 

9. إجراء تحليل السوق. من أجل تزويد مستخدميها بخدمات أكثر تخصيصًا، ستقوم BGH بتطوير ملفات تعريفية تستند إلى البيانات المستخرجة من المبيعات التي تتم لمستخدميها، بالإضافة إلى تفضيلاتهم السياحية وتاريخ سفرهم وقدرتهم الاقتصادية. قد تكون البيانات المستخدمة في هذه التحليلات قد تم الحصول عليها من المعلومات التي أنشأها المستخدم في الفندق الذي أقام فيه، وكذلك من مصادر خارجية (مثل الإنترنت والشبكات الاجتماعية). تُعد هذه المعلومات مفيدة للغاية لـ BGH لتقديم منتجات مخصصة لمستخدميها بناءً على المصالح التجارية التي تظهر في استخدام خدمات الفنادق، وذلك لتحسين تجربة المستخدم سواء في تقديم الخدمة المطلوبة أو في العقود المستقبلية.

 

أفادت BGH أنها ستستخدم أيضاً مزودها الأمريكي، Salesforce Inc.، لتحقيق هذا الهدف. يمكن للمستخدم الاطلاع على المعلومات المتعلقة بالتحويل الدولي في الفقرة 5 وفي القسم الرابع.

 

الأساس القانوني: لن يتم تنفيذ هذه المعالجة إلا إذا حصلت BGH على موافقة المستخدم.

 

10. إدارة التسجيل في النشرة الإخبارية للتسليم الإلكتروني للمعلومات المتعلقة بالعروض والترويجات للمنتجات والخدمات التي تقدمها BGH. يمكن للمستخدمين الاشتراك في النشرة الإخبارية لـ BGH بالنقر على زر "أريد الاشتراك". من تلك اللحظة فصاعدًا، قد ترسل لك BGH بشكل دوري النشرة الإخبارية المذكورة أعلاه، والتي تحتوي على معلومات حول المنتجات والخدمات التي تقدمها BGH.

 

الأساس القانوني: لن يتم تنفيذ هذه المعالجة إلا إذا حصلت BGH على موافقة المستخدم عن طريق تحديد خيار الاشتراك في النشرة الإخبارية.

 

11. تسجيل المستخدم في برنامج الولاء my Barceló Benefits. ستقوم BGH بمعالجة المعلومات التعريفية اللازمة لتمكين المستخدم من التسجيل في برنامج الولاء my Barceló Benefits، والذي يسمح للمستخدم بالاستمتاع بخصومات معينة على شراء منتجات BGH، أو الاطلاع على المعلومات المتعلقة بالفنادق، أو الاستمتاع بالخدمات أو المزايا المخصصة حصريًا لمستخدمي my Barceló Benefits.

 

في حالتهم، يمكن لمستخدمي my Barceló Benefits :

 

تلقي اتصالات تجارية حصرية من البرنامج عبر قنوات الاتصال التي يقدمها المستخدم أثناء التسجيل (البريد الإلكتروني أو البريد العادي أو رقم الهاتف).

 

الحصول على هدايا خاصة كمكافأة لاستخدامك للمزايا والشروط الخاصة التي يقدمها my Barceló Benefits.

 

إذا رغب المستخدم في التسجيل عن طريق تعريف نفسه من خلال فيسبوك أو جوجل أو X، فعليه أن يدرك أنه في هذه الحالة، ستزودنا هذه الكيانات بمعلومات تتعلق بهويته (الاسم، ولقب العائلة، و/أو معرف الشبكة المعنية)، بالإضافة إلى أي معلومات يرغب المستخدم في مشاركتها في وقت إتمام تسجيله بهذه الوسيلة.

 

الأساس القانوني: لن تتم هذه المعالجة إلا إذا حصلت BGH على موافقة المستخدم التي تم منحها بإحدى الطرق التالية:

 

من خلال التسجيل الطوعي في البرنامج من قبل المستخدم في نموذج التسجيل عبر الإنترنت.

 

عن طريق تحديد خانة الموافقة لتسجيل المستخدم في برنامج my Barceló Benefits أثناء عملية التعاقد على منتج BGH.

 

من خلال العمل الاستباقي المتمثل في التعريف بالنفس عبر فيسبوك أو تويتر.

 

بغض النظر عما سبق، يجوز لشركة BGH إرسال أو تقديم هدايا خاصة لمستخدمي my Barceló Benefits بناءً على مصلحة مشروعة، مع مراعاة العلاقة بين BGH والمستخدم.

 

في حال my Barceló Benefits المستخدم بتقديم بيانات شخصية لطرف ثالث، يضمن هذا المستخدم صحة المعلومات التي تم إبلاغها إلى BGH، بالإضافة إلى إبلاغ الطرف الثالث والحصول، عند الاقتضاء، على موافقته الصريحة على النقل المذكور أعلاه.

 

12. برنامج تنبيهات الرسائل النصية القصيرة لمستخدمي my Barceló Benefits. من خلال التسجيل في برنامج ولاء my Barceló Benefits، سيتلقى المستخدم رسالة نصية قصيرة مع خيار الاشتراك في برنامج تنبيهات الرسائل النصية القصيرة BGH، تنبيهات BGH. يرسل البرنامج تنبيهات عبر الرسائل النصية القصيرة للمستخدمين المشتركين تتعلق بتحديثات حول إقامتهم والعروض الترويجية وعربات التسوق المهجورة. للاشتراك في برنامج تنبيهات BGH، يجب على المستخدم التسجيل في برنامج ولاء my Barceló Benefits والرد بـ "نعم" على الرسالة النصية القصيرة التي تم استلامها لتأكيد الاشتراك في برنامج تنبيهات BGH. لطلب المساعدة من البرنامج، يجب عليك إرسال رسالة نصية قصيرة تحتوي على كلمة HELP. لطلب إزالة اسمك من البرنامج، يجب عليك إرسال رسالة نصية قصيرة تحتوي على كلمة "إيقاف". يبلغ معدل الرسائل التي سيتلقاها المستخدم المشترك في برنامج تنبيهات BGH رسالتين شهرياً. قد يتم تطبيق أسعار البيانات و/أو الرسائل التي يحددها مشغل الشبكة الخاص بك.

 

الأساس القانوني: لن يتم تنفيذ هذه المعالجة إلا إذا حصلت BGH على موافقة المستخدم عن طريق إرسال "نعم"، مما يؤكد اشتراكه في البرنامج.

 

13. إدارة المطالبات. لإدارة شكاوى المستخدمين المتعلقة بالخدمات المتعاقد عليها مركزياً، ستتلقى BGH معلومات حول الشكوى التي تم تقديمها في الفندق، وذلك لمعالجتها وتقديم حل مناسب للمستخدم. لذلك، يجب على BGH الوصول إلى المعلومات التي أنشأها المستخدم في الفندق من أجل معالجة الشكوى المقدمة بشكل صحيح.

 

في هذه الحالة، إذا كانت المطالبة تتعلق بأضرار قابلة للتعويض تكبدها المستخدم، فإن BGH ستبلغ شركة التأمين المتعاقدة مع BGH لإدارة مطالبة المستخدم بهذه المعلومات.

 

الأساس القانوني: هذه المعالجة ضرورية لتنفيذ العقد.

 

14. معالجة الاستفسارات والطلبات الأخرى. ستقوم BGH بمعالجة البيانات اللازمة لمعالجة الاستفسار أو الطلب الذي أرسله المستخدم من خلال نماذج الاتصال المختلفة المتاحة على الموقع الإلكتروني ونموذج الاتصال عبر الدردشة.

 

وبالمثل، يمكن للمستخدم توجيه هذه الاستفسارات أو الطلبات عبر الهاتف، وفي هذه الحالة تُبلغ BGH بأنه قد يتم تسجيل المكالمة من أجل تلبية طلبهم بشكل مناسب ولأسباب أمنية.

 

الأساس القانوني: لن يتم تنفيذ هذه المعالجة إلا إذا حصلت BGH على موافقة المستخدم، إما عن طريق تحديد المربعات المفعلة في نماذج الاتصال المذكورة أعلاه أو عن طريق قبول الاستشارة التي تتم عبر الهاتف طواعية.

 

15. مراقبة السمعة على الإنترنت. قد تقوم BGH بالتحقق من تقييمات المستخدمين على مواقع الويب مثل TripAdvisor والمواقع المماثلة لمراقبة سمعتها على الإنترنت واتخاذ قرارات تجارية من أجل التحسين المستمر لخدماتها، وقد تتصل بالمستخدمين في حالة التجارب السلبية لاقتراح حلول ممكنة. تدرك BGH أن لديها مصلحة مشروعة في تحسين خدماتها وحماية علامتها التجارية.

 

الأساس القانوني: تستند هذه المعالجة إلى المصلحة المشروعة لـ BGH في مراقبة سمعة علامتها التجارية على الإنترنت وحل المطالبات والشكاوى المقدمة من خلال مواقع الويب مثل تلك المشار إليها.

 

16. الإجراءات القضائية أو الإدارية. في حال حدوث أي إجراءات قانونية أو إدارية قد تنشأ عن الخدمات التي تقدمها أو توفرها BGH، ستقوم BGH بمعالجة المعلومات اللازمة لتقديم الادعاءات المناسبة، أو ممارسة حقها في الدفاع، أو رفع أي دعاوى تراها مناسبة بناءً على الأحداث التي وقعت.

 

التبرير: تستند هذه المعالجة إلى الالتزامات القانونية، التي تحددها اللوائح الإدارية (وخاصة قانون الإجراءات الإدارية المشتركة)، أو أنها ضرورية لكي تمارس المحكمة العليا الاتحادية حقها المشروع في الحماية القضائية الفعالة، سواء في حقها في الدفاع أو في رفع الدعاوى القانونية التي تراها مناسبة، وفقًا لقانون الإجراءات المدنية أو قانون الإجراءات الجنائية.

 

17. تقديم استطلاعات الجودة. من أجل تقييم مستوى رضا المستخدمين عن المنتجات و/أو الخدمات المتعاقد عليها، سترسل BGH استبيانات جودة للحصول على رأيك في هذا الأمر وبالتالي تحسين تقديم خدماتها باستمرار.

 

الأساس القانوني: تستند هذه المعالجة إلى المصلحة المشروعة لـ BGH.

 

18. تطبيق الضوابط للكشف عن الأنشطة الاحتيالية. من أجل رصد وتتبع الإجراءات التي قد تشكل احتيالاً في العقود الحالية أو المستقبلية، تفيد BGH بأنها تجري تحليلاً للمعاملات لتحديد وتحليل تلك التي تكتشف أنها مشبوهة بالاحتيال خلال فترة التعاقد بمزيد من التفصيل، وإعداد قوائم استبعاد مؤقتة للتعاقد عند الاقتضاء.

 

الأساس القانوني: تستند هذه المعالجة إلى المصلحة المشروعة لـ BGH، حيث تقوم بالتحكم والمراقبة لجميع العمليات التي يقوم بها مستخدموها للكشف عن السلوك الاحتيالي المحتمل في المعاملات أثناء عملية التعاقد.

 

19. معالجة بيانات ملفات تعريف الارتباط: يمكن الاطلاع على معلومات حول سياسة ملفات تعريف الارتباط عبر الرابط التالي

ستتم معالجة البيانات الشخصية التي تم منح حق الوصول إليها وتخزينها طالما استمرت العلاقة التعاقدية أو الغرض الذي تم جمعها من أجله. بعد ذلك، ستحتفظ BGH بالبيانات الشخصية بمجرد انتهاء العلاقة التعاقدية أو عندما تصبح غير ذات صلة بالأغراض التي تم جمعها من أجلها، وسيتم حظرها حسب الأصول، لإتاحتها للإدارات العامة المختصة والقضاة والمحاكم أو النيابة العامة، خلال فترة التقادم للدعاوى التي قد تنشأ عن العلاقة القائمة مع المستخدم و/أو فترات الاحتفاظ المنصوص عليها قانونًا. ستقوم BGH بحذف بياناتك فعلياً بمجرد انقضاء هذه الفترات.

 

إذا كان المستخدم قد منح موافقته على أغراض المعالجة الموضحة في هذا البند، فستحتفظ BGH بمعلوماته طالما لم يسحب المستخدم الموافقة التي تم منحها مسبقًا من خلال الوسائل المشار إليها في القسم الخامس.

قد تشارك BGH البيانات مع:

 

• مقدمو خدمات الدفع عبر الإنترنت الذين ترتبط أنظمتهم بموقع Barceló الإلكتروني، من أجل تحصيل قيمة الحجز والرسوم الإضافية المحتملة
• الشركات التي تمتلك فنادق تحت العلامة التجارية Barceló. قد تتضمن هذه المراسلة نقل البيانات دولياً. سيتلقون البيانات الشخصية اللازمة لإدارة الحجز أو طلب المستخدم.
• ستوفر شركة الوساطة التأمينية وشركة التأمين التابعة لشركة BGH التغطية في حالة تعرض المستخدم لخسارة قابلة للتعويض. 
• الهيئات العامة المختصة والقضاة والمحاكم.
• وبصرف النظر عن اتصالات البيانات المذكورة أعلاه، تتعاون BGH مع بعض مزودي الخدمات الخارجيين الذين لديهم إمكانية الوصول إلى البيانات الشخصية للعملاء ومعالجتها نيابة عن BGH ولصالحها نتيجة لتقديم خدماتهم. وعلى وجه التحديد، ستتعاقد BGH مع مقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة الذين يمارسون نشاطهم، على سبيل المثال لا الحصر، في القطاعات التالية: الاستشارات القانونية، وشركات الخدمات المهنية متعددة التخصصات، ومقدمي خدمات التكنولوجيا، ومقدمي خدمات الكمبيوتر. ومن بين مقدمي الخدمات شركة Salesforce Inc.، وهي كيان مقره الولايات المتحدة الأمريكية يلتزم باتفاقية درع الخصوصية.

يمكن للمستخدمين ممارسة حقوقهم في الوصول إلى البيانات وتصحيحها ومحوها، إذا رغبوا في ذلك، وكذلك طلب تقييد معالجة بياناتهم الشخصية، والاعتراض عليها، وطلب نقل بياناتهم، فضلاً عن عدم خضوعهم لقرارات فردية آلية، وذلك من خلال الوسائل التالية:

 

• عن طريق إرسال طلب كتابي إلى العنوان البريدي المذكور أعلاه.
• عن طريق إرسال طلب إلى عنوان البريد الإلكتروني dpo@barcelo.com.

 

يجوز للمستخدمين، فيما يتعلق بتلك المعالجات القائمة على الحصول على موافقتهم، سحب هذه الموافقة عن طريق الإجراء المفصل في الفقرة السابقة.

 

يحق للمستخدمين الاعتراض على المعالجة بناءً على المصلحة المشروعة لـ BGH، وخاصة فيما يتعلق بتلقي الاتصالات التجارية، وإنشاء الملفات الشخصية التجارية، وتلقي الاستبيانات.

البيانات الشخصية التي تعالجها BGH هي البيانات الشخصية التي يتم جمعها من خلال:

 

- قنواتنا المباشرة:

 

• الموقع الإلكتروني (www.barcelo.com).
• خدمة العملاء للطلبات الواردة عبر الهاتف.

 

- الشركات التي تمتلك الفنادق، إذا كانت لديها موافقة المستخدم.

 

- الإنترنت والشبكات الاجتماعية، في حالة الحصول على موافقة المستخدم.

يحق للمستخدمين تقديم شكوى إلى وكالة حماية البيانات الإسبانية بشأن الرد الذي تلقوه من BGH عند ممارسة حقوقهم.

 

على أي حال، يتم إبلاغ المستخدم بأن إدارة المطالبات المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية ستتم معالجتها من قبل مسؤول حماية البيانات في Barceló Gestión Hotelera, S.L.، الكائنة في c/ Josep Rover Motta, 27, 07006, في بالما دي مايوركا أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى dpo@barcelo.com. في كلتا الحالتين، يرجى إرفاق نسخة من بطاقة هويتك أو رقم التعريف الضريبي أو وثيقة رسمية تثبت هويتك بهذا الطلب.