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Weitere Informationen zum Datenschutz - Datenschutzrichtlinie der Webseite

I.- Wer ist für die Verarbeitung Ihrer Daten verantwortlich?

Verantwortlich für die Verarbeitung Ihrer Daten ist Barceló Gestión Hotelera, S.L. (nachfolgend „BGH” oder „Barceló”) mit Geschäftssitz in C/·Josep Rover Motta, 27 in 07006 Palma de Mallorca (Spanien). Bei Rückfragen zum Datenschutz wenden Sie sich bitte an die Datenschutzstelle der Barceló-Gruppe. Diese erreichen Sie per E-Mail unter dpo@barcelo.com

II.- Zu welchem Zweck und auf welcher Rechtsgrundlage verarbeiten wir Ihre Daten?

BGH weist Sie darauf hin, dass ihre Daten von Barceló zu folgenden Zwecken verarbeitet werden: 

1.Verwaltung der Reservierung und gebuchte Dienstleistungen. Um die von BGH angebotenen Produkte und Dienstleistungen erwerben zu können, stehen dem Nutzer zwei direkte Kanäle zur Verfügung: die Internetseite (Barcelo.com) und das Call-Center.

Bei einer telefonischen Buchung wird der Anruf von BGH aufgezeichnet, um die mit dem Kunden abgeschlossene Buchung nachweisen zu können. BGH wird den Nutzer immer über die Aufzeichnung des Anrufs informieren sowie darüber aufklären, dass dieser durch das Fortsetzen des Anrufs sein Einverständnis zur Aufzeichnung erklärt und dass bei einer Verweigerung der Zustimmung zur Aufzeichnung des Anrufs keine Buchung durchgeführt werden kann.Zur Bearbeitung der vom Nutzer getätigten Buchung muss BGH die vom Nutzer über die Datenerfassungsformulare zur Verfügung gestellten persönlichen Daten verarbeiten.Zum gleichen Zweck übermittelt BGH die Daten des Nutzers an das Unternehmen, welches das vom Kunden gebuchte Hotel betreibt. Die Daten können in ein Land übermittelt werden, in welchem nicht das gleiche Schutzniveau für personenbezogene Daten wie innerhalb der Europäischen Union gewährleistet ist. Eine solche internationale Übermittlung zur Ausführung des vom Nutzer gewünschten Vertrags erfolgt gemäß den Datenschutzbestimmungen. Die Daten, die solchen Unternehmen mitgeteilt werden, sind für die Bearbeitung der Buchung in dem vom Nutzer gewünschten Hotel unerlässlich und werden nur zu diesem Zweck verwendet.

Auf die gleiche Weise werden von BGH die für die Bearbeitung von Änderungs- oder Stornierungsanfragen des Nutzers notwendigen Daten bearbeitet.Stellt der Nutzer über ein Formular-Kommentarfeld oder gegenüber einem Mitarbeiter des Call-Centers gesundheitsbezogene Daten zur Verfügung, um eine spezifische Dienstleistung anzufragen, ohne dass der Nutzer zur Mitteilung solcher Daten aufgefordert wurde, erkennt Barceló an, dass diese Daten vom Nutzer ausdrücklich, freiwillig und nur zur Bearbeitung der Anfrage nach einer spezifischen Dienstleistung (z. B. nach einem Zimmer, das besonderen Bedürfnissen entsprechen muss) mitgeteilt werden.

Versand von Erinnerungen bezüglich nicht abgeschlossener Buchungen (Buchungsabbruch).BGH kann dem Nutzer auf dessen spezifischen Antrag Erinnerungen zu einer vom Nutzer begonnenen und nicht abgeschlossenen Buchung senden, indem jene Daten berücksichtigt werden, die der Nutzer auf der Website in das Zahlungsformular eingetragen hat, vorausgesetzt, der Nutzer hat dem Erhalt einer solchen Erinnerung zum Zeitpunkt der Durchführung der nicht abgeschlossenen Buchung ausdrücklich zugestimmt.


Legitimation:
Dies erfolgt nur, wenn der Nutzer gegenüber BGH sein Einverständnis damit erklärt hat, das heißt, wenn dieser während des Buchungsvorgangs seine Zustimmung durch Markieren einer entsprechenden Schaltfläche gegeben hat. Sollte der Nutzer sich jedoch als Mitglied von myBarceló identifiziert haben, darf BGH diese Daten auf Grundlage eines rechtmäßigen Interesses verarbeiten, da der Nutzer bereits Mitglied von myBarceló ist und der einzige Zweck in der Erinnerung an einen nicht abgeschlossenen Buchungsvorgang besteht.  

Einhaltung buchhalterischer, rechtlicher, steuerlicher und verwaltungstechnischer Verpflichtungen.

Legitimation: Diese Verarbeitung ist für die Vertragsdurchführung erforderlich. 

4. Elektronischer Versand von Informationen über Angebote und Aktionen zu Produkten und Dienstleistungen von BGH
.1. Um den Nutzern Produkte und Dienstleistungen anbieten zu können, die von Interesse sein könnten, werden den Nutzern Angebote für Produkte und Dienstleistungen zugesandt, die mit den bei BGH gebuchten Dienstleistungen in Zusammenhang stehen.

Nutzer, die gemäß Absatz 10 sich bei myBarceló angemeldet haben, können Werbekommunikationen für myBarceló Mitglieder oder speziell an sie gerichtete Sonderangebote erhalten.  

Legitimation:
Diese Verarbeitung ist notwendig, um die gesetzlichen Auflagen gemäß dem Gesetz über die Dienste der Informationsgesellschaft und des elektronischen Geschäftsverkehrs zu erfüllen und den legitimen Interessen von Barceló in Bezug auf die Sicherstellung der Netz- und Datensicherheit nachzukommen. 

Mit Bezug auf den Versand von Marketinginformationen über Angebote zu Produkten bzw. Dienstleistungen, die vom Nutzer erworben werden oder die er in der Vergangenheit von BGH erworben hat, und die für ihn von Interesse sein könnten
, können dessen personenbezogene Daten zu folgenden Zwecken verarbeitet werden: zur Erstellung von Profilen, die auf internen Quellen basieren  (z.B. Navigations-Cookies, Verläufe und Statistiken der Buchung von Produkten von BGH), deren Ergebnisse die Erstellung und Analyse personalisierter Produkte ermöglichen, indem Benutzer in Gruppen mit gemeinsamen Nutzungsmustern eingeteilt werden, um eine Personalisierung der Produkte zu ermöglichen. Diese Profile dienen ausschließlich der Zusendung von personalisierten Kommunikationen über Produkte und/oder Dienstleistungen von BGH.

BGH weist darauf hin, dass für die Umsetzung seiner Marketingziele und Vorhaben zur kontinuierlichen Produktverbesserung der Dienstleister Salesforce Inc. mit Sitz in den USA beauftragt wird und ihm Daten mit Nutzerbezug grenzüberschreitend übermittelt werden. Für diesen Anbieter gelten die Vereinbarungen des Datenschutzabkommens Privacy Shield, das die internationale Datenübermittlung zwischen Unternehmen und Institutionen in der Europäischen Union und den USA regelt und gewährleistet, dass die Übermittlung und Verarbeitung der Daten durch die Beteiligten in Übereinstimmung mit den Bedingungen des Abkommens erfolgt. 

Legitimation:
Diese Verarbeitung ist notwendig, um den berechtigten Interessen von BGH nachzukommen. 

6. Versand von Marketinginformationen zu Angeboten, die nicht mit vom Nutzer erworbenen Dienstleistungen bzw. Produkten in Zusammenhang stehen.
BGH kann Werbeangebote zu bestimmten Produkten versenden, die der Nutzer im Hotel nutzen kann (z.B. Einrichtungsgegenstände für das gebuchte Zimmer, SPA, Golf, Barceló Experience). Ebenso kann BGH Informationen zu Aktivitäten mit Bezug zu Tourismus und Freizeit versenden, z.B. kulturelle Aktivitäten, Ausflüge, Sportveranstaltungen usw., die in Verbindung mit den Unterkunftsangeboten in unseren Hotels oder unabhängig davon angeboten werden können. 

Legitimation:
 Diese Verarbeitung erfolgt nur, wenn BGH das Einverständnis des Nutzers erhalten hat. 

7. Kommunikation Ihrer personenbezogenen Daten an Inhaber der Hotels der Marke Barceló zur Personalisierung der Hotelleistungen für Nutzer.
BGH kann dem Inhaber des Hotels der Marke Barceló die personenbezogene Daten des Nutzers weiterleiten, um die Nutzererfahrung im Hotel zu verbessern. BGH kann dem Inhaber des Hotels somit Daten weitergeben, die aus der Beziehung zwischen BGH und dem Nutzer stammen, sowie aus anderen Quellen stammende Daten, die gemäß den Bedingungen aus Absatz 8 gesammelt wurden. 

Diese Mitteilung kann die Durchführung internationaler Datenübertragungen beinhalten, wenn sich das Hotel, dass die Daten empfängt, außerhalb der Europäischen Union befindet. In jedem Fall werden die Daten des Nutzers nur mit ausdrücklicher Einwilligung dessen und nur an das vom Nutzer gewählte Hotel übermittelt, um die Dienstleistungen im gebuchten Hotel personalisieren zu können.

Legitimation:
 Diese Verarbeitungerfolgt nur, wenn BGH das Einverständnis des Nutzers erhalten hat. 

8. Durchführung von Marktanalysen.
Um seinen Nutzern individuelle Dienstleistungen anbieten zu können, erstellt BGH Profile auf der Grundlage von Daten, die aus Nutzerkäufen gewonnen werden; ebenso werden dazu touristische Präferenzen, Reiseverläufe und deren Wirtschaftskraft berücksichtigt. Die für diese Profile verwendeten Daten können Daten umfassen, die der Nutzer im Hotel, in dem er sich aufhielt, zur Verfügung gestellt hat, oder die aus externen Quellen stammen (zum Beispiel Internet, soziale Netzwerke). Diese Daten sind für BGH von großem Nutzen, um dem Nutzer personalisierte Angebote anzubieten, die auf den durch die Inanspruchnahme der in den Hotels angebotenen Dienstleistungen gezeigten Interessen basieren. BGH kann dem Nutzer dadurch eine bessere Erfahrung bezüglich seiner gebuchten Leistungen sowie zukünftiger Buchungen bieten. 

Zu diesem Zweck wird BGH seinen in den USA ansässigen Dienstleister Salesforce Inc. nutzen. Der Nutzer kann die Informationen zur internationalen Übermittlung von Daten in Absatz 5 und Abschnitt IV überprüfen.

Legitimation:
 Diese Verarbeitung erfolgt nur wenn BGH das Einverständnis des Nutzers erhalten hat. 

9. Bearbeitung der Newsletter-Anmeldung zum elektronischen Versand von Informationen über Angebote und Aktionen zu Produkten und Dienstleistungen von BGH.
Der Nutzer kann die Newsletter-Anmeldung von BGH beantragen, indem er die Schaltfläche „Abonnieren“ auswählt. Ab diesem Zeitpunkt, kann BGH diesem regelmäßig den Newsletter zusenden, der Informationen über Produkte und Serviceleistungen von BGH enthält.

Legitimation:
Diese Verarbeitung erfolgt nur wenn BGH das Einverständnis des Nutzers über die "Abonnieren" Schaltfläche erhalten hat. 

10. Anmeldung des Nutzers beim myBarceló Treueprogramm .
BGH verarbeitet die persönlichen Daten, die zur Anmeldung des Nutzers beim Treueprogramm myBarceló notwendig sind, sodass der Nutzer bestimmte Preisnachlässe bei der Buchung von Produkten von BGH erhalten, Informationen zu Hotels einholen und exklusive Dienstleistungen und Vorteile für myBarceló Mitglieder in Anspruch nehmen kann. 

Mitglieder von myBarceló können:

  • Erhalt exklusiver Marketinginformationen des Programms über die Kontaktkanäle, die der Nutzer bei seiner Registrierung angegeben hat (E-Mail-Adresse, Postadresse, Telefonnummer).
  • Erhalt besonderer Geschenke für die Nutzung der Vorteile und Sonderbedingungen von myBarceló.

    Falls sich ein Nutzer über Facebook oder Twitter registrieren möchte, weisen wir darauf hin, dass diese Unternehmen personenbezogene Daten (Vorname, Nachname bzw. ID des betreffenden sozialen Netzwerks) sowie die Informationen, die der Nutzer zum Zeitpunkt der Anmeldung über den entsprechenden Kanal teilt, übermitteln. 

    Legitimation:
      Diese Verarbeitung erfolgt nur, wenn der Nutzer auf eine der folgenden Arten gegenüber BGH sein Einverständnis mit dieser erklärt hat: 

  • Über die freiwillige Anmeldung des Nutzers beim Programm über das Web-Registrierungsformular. 
  • Durch Markieren des Kästchens, mit dem der Nutzer der Anmeldung beim Programm myBarceló zustimmt - während der Buchung eines Produkts von BGH. 

Durch die freiwillige Identifizierung des Nutzers über Facebook oder Twitter.

Unbeschadet des Vorausgehenden kann BGH den Mitgliedern von myBarceló auf Grundlage eines rechtmäßigen Interesses, das auf der Beziehung zwischen BGH und dem Nutzer basiert, besondere Geschenke zusenden oder anbieten.

Falls der myBarceló Nutzer BGH persönliche Daten eines Dritten zur Verfügung stellt, gewährleistet der Nutzer, die Richtigkeit der gegenüber BGH erklärten Daten. Er bestätigt außerdem, dass der Dritte über die Weitergabe der Daten informiert ist und der Weitergabe dieser gegeben zugestimmt hat.

11. SMS-Benachrichtigungsprogramm für myBarceló Mitglieder
 Bei der Anmeldung beim myBarceló Treueprogramm erhält der Nutzer eine SMS, die ihm die Anmeldung bei BGH Alerts, dem SMS-Benachrichtigungsprogramm von BGH, anbietet. Im Rahmen des Programms erhalten die angemeldeten Nutzer SMS-Benachrichtigungen zu Aktualisierungen ihrer Aufenthalte sowie Benachrichtigungen zu Aktionen und Buchungsabbrüchen. Um sich für das Programm BGH Alerts anzumelden, muss der Nutzer beim myBarceló Treueprogramm angemeldet sein und die SMS, die er zur Bestätigung seiner Anmeldung beim Programm BGH Alerts erhält, mit YES beantworten. Falls der Nutzer Hilfe bezüglich des Programms benötigt, kann er eine SMS mit dem Wort HELP senden. Falls der Nutzer sich vom Programm abmelden möchte, kann er eine SMS mit dem Wort STOP senden. Nutzer, die sich beim Programm BGH Alerts angemeldet haben, erhalten zwei Nachrichten pro Monat. Es gilt der Datentarif bzw. Nachrichtentarif seines Anbieters. 

Legitimation:
  Diese Verarbeitung erfolgt nur, wenn der Nutzer mittels des Versands einer SMS mit YES an BGH sein Einverständnis zur Anmeldung beim Programm erklärt hat. 

Beschwerdebearbeitung.
Um Beschwerden, die der Nutzer im Zusammenhang mit seinen gebuchten Leistungen einreicht, zentral verwalten zu können, werden BGH alle Informationen mit Bezug zur Beschwerde vom Hotel übermittelt, um diese bearbeiten und dem Nutzer eine angemessene Lösung anbieten zu können. Dafür benötigt BGH Zugriff auf die vom Nutzer im Hotel gemachten Angaben, um die Beschwerde ordnungsgemäß bearbeiten zu können.

Bezieht sich die Reklamation auf einen erstattungsfähigen Schaden, den der Nutzer erlitten hat, wird BGH diesbezügliche Daten an die von BGH beauftragte Versicherungsgesellschaft weiterleiten, um den Schadensanspruch des Nutzers zu bearbeiten.

Legitimation: Die Verarbeitung der Daten ist zur Erfüllung des Vertrages notwendig. 

Bearbeitung von Fragen und sonstigen Kundenanfragen.
 BGH verarbeitet die zur Bearbeitung der Anfrage notwendigen Daten, welche vom Nutzer über die verschiedenen Kontaktformulare der Website oder das Kontaktformular des Chats gestellt wurde. 

Der Nutzer kann seine Fragen oder Anträge auch telefonisch stellen. In diesem Fall wird BGH den Nutzer darüber informieren, dass der Anruf zur korrekten Bearbeitung seiner Anfrage sowie aus Sicherheitsgründen aufgezeichnet werden kann. 

Legitimation:
Dies erfolgt nur, wenn der Nutzer gegenüber BGH sein Einverständnis damit erklärt hat, indem er die entsprechende Schaltfläche der erwähnten Kontaktformulare markiert hat oder dieses im Rahmen einer telefonischen Anfrage gegeben hat. 

14. Online-Reputationsmanagement.
 BGH kann die Bewertungen von Kunden auf Internetseiten wie TripAdvisor o.ä. überprüfen, um die Online-Reputation von BGH zu überwachen und Geschäftsentscheidungen bezüglich der kontinuierlichen Verbesserung seiner Dienstleistungen zu treffen. BGH kann Kunden bezüglich negativer Bewertungen kontaktieren, um mögliche Lösungen vorzuschlagen. BGH hat ein berechtigtes Interesse daran, seine Dienstleistungen zu verbessern und die Reputation der Marke zu schützen. 

Legitimation:
 Diese Verarbeitung basiert auf dem berechtigten Interesse von BGH, die Reputation seiner Marke im Internet zu überwachen und auf Beschwerden, die auf solchen wie den oben genannten Internetseiten vorgebracht werden, zu reagieren. 

15. Gerichts- und Verwaltungsverfahren.
 BGH wird im Falle möglicher Gerichts- oder Verwaltungsverfahren, die sich aus den von Barceló angebotenen oder erbrachten Dienstleistungen ergeben, die Daten verarbeiten, die erforderlich sind, um solche Verfahren durchzuführen, um sein Recht auf Verteidigung auszuüben oder um Ansprüche zu stellen, die angesichts der Tatsachen als angemessen erachtet werden. 

Legitimation:  Diese Verarbeitung geschieht aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen und Verwaltungsvorschriften (z.B. Verwaltungsverfahrensgesetz) oder damit BGH seine Rechte auf effektiven gerichtlichen Schutz, zur eigenen Verteidigung sowie zur Durchsetzung von zivilrechtlichen oder strafrechtlichen Ansprüchen auf angemessene Weise wahrnehmen kann. 

Umfragen zur Qualitätssteigerung.
Um die zufriedenheit der Nutzer bezüglich erworbener Produkte und/oder Dienstleistungen bewerten zu können, versendet BGH Umfragen zur Qualitätsbeurteilung, um Meinungen der Nutzer einzuholen und so seine Dienstleistungen kontinuierlich verbessern zu können. 

Legitimation:
 Diese Verarbeitung beruht auf dem berechtigten Interesse von BGH 

17. Kontrollen zur Aufdeckung von betrügerischen Aktivitäten. 
Zur Kontrolle und Überwachung von Aktivitäten mit Bezug zu bestehenden oder zukünftigen Verträgen, bei denen die Möglichkeit einer betrügerischen Handlung vorliegt, weist BGH darauf hin, dass BGH eine Analyse aller getätigten Transaktionen durchführt, um mögliche Verdachtsfälle während der Vertragslaufzeit zu identifizieren und zu analysieren und gegebenenfalls zeitlich befristete Sanktionen auszusprechen. 

Legitimation:
  Diese Verarbeitung beruht auf dem rechtmäßigen Interesse von BGH, die nötige Kontrolle und Überwachung aller von den Nutzern durchgeführten Transaktionen durchführen zu können, um so mögliches betrügerisches Verhalten während des Buchungsabschlusses zu identifizieren.

18. Verarbeitung von Cookie-Daten.
 Informationen hinsichtlich der Cookie-Richtlinie sind unter folgendem Link zu finden.

III.- Wie lange werden Ihre Daten gespeichert?

Die zur Verfügung gestellten persönlichen Daten werden solange zur Verarbeitung gespeichert, wie es zur Erfüllung der Zwecke, für die sie erhoben wurden, notwendig ist. Nach der Beendigung des Vertragsverhältnisses oder nachdem die persönlichen Daten nicht mehr für die Zwecke dienlich sind, für die sie erfasst wurden, werden sie von BGH gesperrt und bis zum Ablauf der für das Vertragsverhältnis maßgeblichen Verjährungsfrist bzw. bis zum Ablauf der gesetzlich festgelegten Aufbewahrungsfrist gespeichert, um sie bei Bedarf den zuständigen Behörden, Richtern, Gerichten oder der Staatsanwaltschaft zur Verfügung stellen zu können. BGH löscht Ihre Daten nach Ablauf dieser Fristen.

Falls der Nutzer seine Zustimmung zu den in dieser Klausel genannten Datenverarbeitungszwecken gegeben hat, bewahrt BGH seine Daten auf, sofern der Nutzer seine zuvor gegebene Zustimmung nicht über die in Absatz V genannten Mittel zurückzieht.

IV.- Wem übermitteln wir Ihre Daten?

BGH kann Daten übermitteln an:
 

  • Inhaber von Hotels der Marke Barceló. Diese Mitteilung kann über eine internationale Datenübermittlung erfolgen. Sie erhalten die persönlichen Daten, die zur Bearbeitung der Buchung oder der Anfrage des Nutzers notwendig sind. 
  • Versicherung und Versicherungsmakler von BGH, wenn dem Nutzer Schadenersatz zusteht. 
  • Zuständige Behörden, Richter und Gerichte. 
  • Neben den oben aufgeführten Datenübermittlungen wird BGH von dritten Dienstleistern unterstützt, die Zugriff auf die persönlichen Daten der Kunden haben und diese Daten im Rahmen ihrer Leistungserbringung im Namen und auf Rechnung von BGH verarbeiten. BGH wird insbesondere in folgenden Sektoren durch Dienstleistungen dritter Parteien unterstützt, wobei diese Auflistung nicht vollständig ist: Rechtsberatung, multidisziplinäre professionelle Dienstleister, technische Dienstleister, IT-Dienstleister. Zu den externen Dienstleistern gehört auch Salesforce Inc. mit Sitz in den USA. Es gelten die Vereinbarungen des Privacy Shield.

V.- Welche Rechte haben Sie, wenn Sie uns Ihre Daten zur Verfügung stellen?

Die Nutzer können auf Wunsch von ihren Rechten auf Zugriff, Berichtigung und Löschung ihrer Daten Gebrauch machen, sowie eine Beschränkung der Verarbeitung ihrer persönlichen Daten beantragen, dieser widersprechen, die Übertragbarkeit ihrer Daten beantragen oder Einspruch gegen automatisierte Einzelentscheidungen einlegen, indem sie wie folgt vorgehen:
 

  • Durch schriftlichen Antrag an die oben genannte Postadresse. 
  • Durch einen Antrag per E-Mail an dpo@barcelo.com. 


Die Nutzer können in Bezug auf die Verarbeitung von Daten, die Ihrer Zustimmung unterliegen, über die vorstehend beschriebene Vorgehensweise ihre Zustimmung widerrufen.

Die Nutzer können der Verarbeitung ihrer Daten, die aufgrund eines rechtmäßigen Interesses von BGH erfolgt, widersprechen, insbesondere dem Erhalt von Marketinginformationen, der Erstellung von kommerziellen Profilen und dem Erhalt von Umfragen.

VI.- Wie haben wir Ihre Daten erhalten?

Die von BGH verarbeiteten personenbezogenen Daten werden auf folgende Arten erhoben: 

- Über unsere direkten Kanäle:
 

  • Website (www.barcelo.com). 
  • Call-Center für telefonische Anfragen.


- Inhaber der Hotels, wenn das Einverständnis des Nutzers vorliegt. 

- Internet und soziale Netzwerke, wenn das Einverständnis des Nutzers vorliegt

VII.- Bei welcher Behörde können Beschwerden eingereicht werden?

Die Nutzer können bei der spanischen Datenschutzagentur bezüglich der Antwort, die sie von BGH nach Wahrnehmung ihrer Rechte erhalten haben, Beschwerde erheben. 

In jedem Fall sind Beschwerden im Zusammenhang mit der Verarbeitung persönlicher Daten an den Datenschutzbeauftragten der Barceló Hotel Group zu richten, entweder schriftlich an: Delegado de Protección de Datos de Barceló Gestión Hotelera, c/ Josep Rover Motta, 27, 07006 Palma de Mallorca; oder per E-Mail an:dpo@barcelo.com. Bitte fügen Sie in beiden Fällen diesem Antrag eine Kopie Ihres Personalausweises oder eines anderen offiziellen Ausweisdokumentes bei.


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