my Barceló ist das internationale, offene und kostenlose Treueprogramm der Barceló Hotel Group mit dem Ziel, treue private und selbständige Kunden, die über Barcelo.com oder unser Callcenter buchen, mit wertvollen Vorteilen, Inhalten und Mitteilungen zu belohnen, die ihre Barceló-Erfahrung vor, während und nach ihrem Aufenthalt weiter verbessern.

BEGÜNSTIGTE:

Begünstigte des my Barceló-Programms sind die natürlichen volljährigen Personen, die sich über die Website www.barcelo.com oder über unser Servicecenter und die telefonische Reservierungszentrale zum my Barceló-Programm registriert haben.

Der Kontoinhaber muss sich bei my Barceló anmelden und die Buchungen vornehmen, um die exklusiven Vorteile zu erhalten.

Der my Barceló-Kunde ist als Buchungsinhaber und Gast während des entsprechenden Aufenthalts die einzige Person, die in den Genuss der exklusiven Vorteile des Programms kommt und an die alle Mitteilungen gerichtet werden.

Für den Fall, dass ein Inhaber eine Reservierung für eine andere Person vornimmt und während des Aufenthalts nicht anwesend ist, gelten die my Barceló-Vorteile während dieses Aufenthalts nicht.

Bei einer Buchung von mehreren Zimmern gelten die Vorteile nur und ausschließlich für das Zimmer, in dem der Inhaber übernachtet, und nicht für die übrigen in der Buchung enthaltenen Zimmer.

Die Bezahlung der Rechnungen der Reservierungen erfolgt über die im Reservierungsvorgang angegebene Kreditkarte. Handelt es sich nicht um eine Vorauszahlung, so muss der Gast den Restbetrag im Hotel bezahlen.

TRANSAKTIONEN:

Buchungen werden im my Barceló-Konto erfasst, sobald sich der Kunde für das Programm registriert und als my Barceló-Kunde angemeldet hat.

Nur Buchungen, die der Inhaber eines my Barceló-Kontos über Barcelo.com und/oder das Call Center vornimmt, nachdem er sich bei my Barceló registriert oder angemeldet hat, werden automatisch für die Berechnung des my Barceló-Levels und die Anwendung der Aufenthaltsvorteile berücksichtigt. Die Buchungen werden nach Ende des Aufenthalts (am Tag nach dem Auschecken) abgerechnet.

HOTELS:

Das internationale Treueprogramm my Barceló der Barceló Hotel Group gilt in allen Hotels der Barceló Hotel Group in Europa, Lateinamerika/der Karibik und Afrika, außer im Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Cádiz, Spanien) und Kuba (Karibik). 

Zwar gelten die my Barceló-Vorteile weltweit, jedoch sind je nach Hotel kleinere Anpassungen und Ausnahmen bezüglich ihrer Anwendbarkeit möglich.

Weitere Infos finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von my Barceló.

Was muss ich tun, um my Barceló-Kunde zu werden?

Klicken Sie auf my Barceló und geben Sie im Registrierungsformular ICH MÖCHTE MY BARCELÓ-KUNDE WERDEN die erforderlichen Daten ein. Sobald Sie sich angemeldet haben, empfehlen wir Ihnen, unter MEINE DATEN UND PRÄFERENZEN die Informationen zu Ihren Vorlieben auszufüllen, damit wir Mitteilungen und Angebote für Sie individuell an Ihre Bedürfnisse anpassen können.

Ich habe das Passwort meines my Barceló-Kontos vergessen. Wie kann ich es wiederherstellen?

Das geht ganz einfach! Klicken Sie einfach im oberen Menü von my Barceló auf den Link SIE HABEN IHR PASSWORT VERGESSEN? Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung verwendet haben, und wir senden Ihnen eine E-Mail mit Ihrem neuen Passwort.

Wie kann ich mein persönliches my Barceló-Konto löschen?

Melden Sie sich bei my Barceló mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an, gehen Sie zum Abschnitt PROFIL und klicken Sie auf die Schaltfläche ABMELDEN, um sich abzumelden. Mit dieser Option werden alle Daten Ihres Kontos gelöscht.

Wie kann ich die Daten meines my Barceló-Kontos aktualisieren?

Melden Sie sich bei my Barceló mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an, gehen Sie zum Abschnitt PROFIL und ändern Sie die gewünschten Daten.

Warum werden vom my Barceló-Aufenthaltszähler nicht meine gesamten Aufenthalte in den Hotels der Hotelgruppe gezählt?

Unser Programm sammelt automatisch Buchungen (nur Hotels), die über Barcelo.com oder unseren Kundenservice und telefonischen Buchungsservice vorgenommen wurden, solange Sie sich als Kunde identifiziert haben.

Der Aufenthalt wird Ihrem Konto nach Ihrer Abreise gutgeschrieben. Wenn Sie zum Zeitpunkt der Reservierung vergessen haben, sich als Kunde zu identifizieren, oder noch nicht angemeldet waren, können Sie den Aufenthalt auf dieser Seite importieren (sofern er über direkte Kanäle gebucht wurde).

· Weiteres zu den auf dem my Barceló-Konto gebuchten Reservierungen:

- Bei zwei oder mehr Buchungen mit aufeinanderfolgenden Daten im selben Hotel unter dem Konto des Inhabers (Check-out einer Reservierung = Check-in der nächsten), wird nur eine Buchung für das Programm berücksichtigt. Es wird jedoch der ausgegebene Gesamtbetrag für das Programm berücksichtigt.

Warum kann ich meinen Aufenthalt nicht importieren?

Dies kann mehrere Gründe haben. Wir empfehlen, zunächst zu überprüfen, ob die Buchung nach dem 26. März 2015 getätigt wurde, ansonsten kann sie nicht hinzugefügt werden.

Es könnte auch daran liegen, dass die Buchung über einen anderen Kanal als über Barcelo.com oder unser Service- oder Callcenter erfolgte. Auch in diesem Fall kann der Aufenthalt nicht hinzugefügt werden.

Es könnte sich um eine Flug- + Hotelbuchung handeln. Auch dann ist ein Import nicht möglich.

Es könnte sein, dass Sie bei der Buchung eine andere E-Mail-Adresse angegeben haben als diejenige, mit der Sie sich bei my Barceló registriert haben.

Es könnte daran liegen, dass Sie direkt im Hotel reserviert haben. Auch dann ist ein Import nicht möglich.

Warum bin ich immer noch auf derselben Stufe?

Maßgeblich für die Berechnung des my Barceló-Levels sind zwei Kriterien: die Anzahl der Aufenthalte in den letzten 24 Monaten und der daraus resultierende Umsatz.

Für ein Upgrade von my Barceló Essential auf my Barceló Special sind mindestens 2 Aufenthalte und ein kumulierter Betrag von 1.000 € innerhalb von 24 Monaten erforderlich.

Wenn Sie bereits Special-Mitglied sind und zu my Barceló Unique aufsteigen möchten, müssen Sie mindestens 4 Aufenthalte und einen kumulierten Betrag von 3.000 € in einem Zeitraum von 24 Monaten vorweisen.

Warum wurde ich herabgestuft?

Um sicherzustellen, dass die exklusiven Vorteile unseren treuesten Kunden zugute kommen, ist die my Barceló-Stufe über einen Zeitraum von 24 Monaten gültig. Um das Level aufrechtzuerhalten, müssen Sie in den folgenden 24 Monaten ab dem Datum des Upgrades oder der Aufrechterhaltung des Levels mindestens die folgende Anzahl an Buchungen und Ausgaben aufweisen.

- my Barceló Special: 2 Aufenthalte und ein kumulierter Betrag von 1.000€.

- my Barceló Unique: 4 Aufenthalte und ein kumulierter Betrag von 3.000€.

Wie kann ich eine Buchung in mein my Barceló-Konto importieren?

Wenn ein registrierter Kunde eine Buchung ohne vorherige Anmeldung bei my Barceló vorgenommen hat, kann er diese Buchung in seinem my Barceló-Kundenkonto importieren, damit sie zu seinen Transaktionen hinzugefügt wird und ihm so mehr exklusive Vorteile bringt.

Um die Buchung zu importieren, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:

- Es werden nur Buchungen importiert, die über Barceló.com und das Barceló-Call-Center vorgenommen wurden und innerhalb der letzten 12 Monate ausgecheckt wurden.

- Die Reservierung muss zu einem Hotel im aktuellen Portfolio der Hotels der Barceló Hotel Group gehören.

- Die E-Mail-Adresse des Inhaber der Reservierung muss mit der des Inhabers des my Barceló-Kontos übereinstimmen, in das Sie den Import durchführen möchten.

- Buchungen von Flug- + Hotelpaketen sowie solche, die über andere Webseiten, Reisebüros oder andere Medien als Barceló.com und das Barceló-Call-Center vorgenommen wurden, können nicht in Ihr my Barceló-Konto importiert werden. Weitere Infos finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von my Barceló.