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Rabatte

Häufig gestellte Fragen zu den allgemeinen Informationen über Barceló

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Informationen zur Barceló Hotel Group Informationen zur Barceló Hotel Group

Wenn Sie alle Informationen über die Barceló Hotel Group erfahren möchten, wenden Sie sich bitte an die Barceló Group.

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Welcher Kundendienst wird angeboten? Welcher Kundendienst wird angeboten?

Die Barceló Hotel Group verfügt über einen Telefon- und Reservierungsservice, der sich dafür einsetzt, unseren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten. Sie können uns telefonisch, über unsere Formulare und unseren Chat kontaktieren.

Unsere Telefonnummern finden Sie hier.

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Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren? Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?
  • Per Telefon Siehe die Liste der Telefonnummern.
  • Per E-Mail. Füllen Sie eines der Formulare aus, die Sie auf der Registerkarte „Kontaktformulare" auf dieser Seite finden.
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Möchten Sie eine Beschwerde über Ihren Hotelaufenthalt einreichen? Möchten Sie eine Beschwerde über Ihren Hotelaufenthalt einreichen?

Verwenden Sie die Kontaktformulare , die Sie auf der Registerkarte „Kontaktformulare" oben auf dieser Seite finden. Wählen Sie die Option: „Ich möchte eine Beschwerde über einen aktuellen oder vergangenen Aufenthalt an Barceló senden" und senden Sie uns Ihren Kommentar.

Wir werden uns so bald wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. 

Häufig gestellte Fragen zu Informationen über Hotels und Einrichtungen

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Unsere Hotels Unsere Hotels

Willkommen in der Welt der Barceló Hotel Group, die Ihnen 120 Hotels in 20 verschiedenen Ländern zur Verfügung stellt. Finden Sie ganz einfach das beste Hotel für Ihren nächsten Urlaub oder Geschäftsaufenthalt.


Entdecken Sie unsere Hotels hier.

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Was ist das Barceló All Inclusive-Programm? Was ist das Barceló All Inclusive-Programm?

Mit dem exklusiven Programm Barceló All Inclusive brauchen Sie sich um nichts weiter zu kümmern, als Ihren Urlaub zu genießen. Frühstück, Mittagessen, Abendessen und Snacks sind im Preis inbegriffen. Cocktails und Erfrischungsgetränke an der offenen Bar, Sport, Aktivitäten und Animation ohne Aufpreis, um nur einige Vorteile zu nennen.

Auf der Seite jedes Hotels finden Sie eine ausführliche Liste der im Programm enthaltenen Leistungen. 

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Was ist das Premium Level? Was ist das Premium Level?

Das Konzept Premium Level ist das exklusive Konzept von Dienstleistungen und Einrichtungen, die in den Hotels der Barceló Hotel Group implementiert sind und dem Kunden ein hohes und exklusives Niveau bietet.


• Persönlicher Service rund um die Uhr
• Zimmer mit dem besten Ausblick
• Exklusive Preisnachlässe im Spa
• Concierge-Service
• Personalisierter Check-in und Check-out
• Zugang zur Premium Level Lounge
• Und viele weitere Services, damit Sie sich einzigartig fühlen

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Was ist das Royal Level? Was ist das Royal Level?

Royal Level sind Hotels, die entwickelt wurden, um ihren Gästen in Form eines auserwählten Clubs, in dem sie luxuriöse Hoteleinrichtungen und erstklassige Serviceleistungen genießen können, die exklusivsten Vorteile zu bieten. 

 

• Privater Bereich mit exklusiven Einrichtungen: Restaurants, Pools und Beach Club
• Private Rezeption für Check-in und Check-out
• Concierge-Service
• Exklusive Annehmlichkeiten
• Personalisierter Service
• Zugang zu den besten Zimmern

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Informationen zum Barceló Bávaro Grand Resort (Punta Cana/Playa Bávaro, Dominikanische Republik) Informationen zum Barceló Bávaro Grand Resort (Punta Cana/Playa Bávaro, Dominikanische Republik)

Vor dem Strand von Bávaro und Punta Cana verfügt die Barceló Hotel Group über einen spektakulären Komplex mit dem Namen Barceló Bávaro Grand Resort, der diese 2 herrlichen All Inclusive-Hotels beherbergt:

- Barceló Bávaro Palace

- Barceló Bávaro Beach - Nur für Erwachsene

 

Ich möchte eine Reservierung in einem À-la-carte-Restaurant vornehmen

Um die Vielfalt unserer À-la-carte-Restaurants im Barceló Bávaro Grand Resort genießen zu können, ist eine vorherige Reservierung erforderlich. Die Öffnungszeiten der Restaurants hängen von der Verfügbarkeit ab, wir teilen Ihnen im Hotel mit, welches welche Spezialitätenrestaurants Sie während Ihres Aufenthalts genießen können. Für die Herren: lange Hosen, Hemd mit Ärmeln und Schuhe oder Sandalen (nicht aus Gummimaterial). Badekleidung oder -schuhe sind nicht gestattet. Gilt für alle À-la-carte-Restaurants mit Ausnahme von Hoyo19, Santa Fe und Coral. Halb-formelle Kleidung für die Herren, formelle Shorts oder Bermuda-Shorts, Hemd mit Ärmeln und Sandalen (nicht aus Gummimaterial). Badekleidung oder -schuhe sind nicht gestattet. Gilt für Abendessen à la carte bei Hoyo19, SantaFe und Coral.

 

Was erwartet uns im Wasserpark Pirate Island**?

Im Wellenbad mit Rutschen kann sich Ihr Kind als echter Pirat (Korsar) fühlen und ein tolles Wasserabenteuer erleben. Sie finden es im Hotel Barceló Bávaro Palace.

 

*Zusätzliche Abendessen gegen Aufpreis erhältlich.

**Service gegen Aufpreis, siehe Nutzungsbedingungen.

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Informationen zum Barceló Maya Grand Resort (Mexiko) Informationen zum Barceló Maya Grand Resort (Mexiko)


Die Barceló Hotel Group verfügt über einen spektakulären Komplex an der Riviera Maya, das Barceló Maya Grand Resort, das diese sieben herrlichen All Inclusive-Hotels umfasst:

- Barceló Maya Palace
- Premium Level im Barceló Maya Palace
- Barceló Maya Riviera - Nur für Erwachsene
- Barceló Maya Beach
- Barceló Maya Tropical
- Barceló Maya Colonial
- Barceló Maya Caribe

Ich möchte in einem À-la-carte-Restaurant reservieren

Um die Vielfalt unserer À-la-carte-Restaurants im Bárcelo Maya Grand Resort zu genießen, ist eine vorherige Reservierung erforderlich und die Öffnungszeiten der Restaurants hängen von der Verfügbarkeit ab. Wir teilen Ihnen im Hotel mit, welche Spezialitätenrestaurants Sie während Ihres Aufenthalts genießen können. Zusätzliche Abendessen gegen Aufpreis verfügbar.


Der Dresscode gilt nur für Herren. Shorts, Strandkleidung, Sandalen (Gummimaterial) und Tanktops sind nicht erlaubt.

Was ist das Erlebnis der Pirateninsel*?

Im Wellenbad mit Rutschen kann sich Ihr Kind als echter Pirat (Korsar) fühlen und ein tolles Wasserabenteuer erleben.

**Service gegen Aufpreis, siehe Nutzungsbedingungen.

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Was ist im All Inclusive-Angebot des Hotels Barceló Tambor Beach enthalten? Was ist im All Inclusive-Angebot des Hotels Barceló Tambor Beach enthalten?

Auf gastronomischer Ebene können Sie am Tag der Anreise Mittag- und Abendessen genießen. An den übrigen Tagen Ihres Aufenthalts sind jeweils Frühstück, Mittag- und Abendessen enthalten. Der Abreisetag beinhaltet nur das Frühstück. Zudem stehen Ihnen den ganzen Tag lang Snacks wie Nachos, Hamburger, Pommes frites, Sandwiches, Obst und andere Leckereien zur Verfügung.

An jedem zweiten Tag Ihres Aufenthalts können Sie in unseren À la Carte-Restaurants einen Tisch reservieren, entweder im El Rancho, das auf Fleischgerichte und Meeresfrüchte spezialisiert ist, oder im japanischen Restaurant Miyako. Ab 10 Uhr morgens genießen Sie Cocktails aus nationalen Likören, Bier vom Fass, frische Säfte, Erfrischungsgetränke und Hauswein.

Was das Angebot an Aktivitäten betrifft, so bietet das Hotel je nach Belegung und Saison ein umfangreiches Unterhaltungsprogramm für Kinder und Erwachsene. Zu den Highlights gehören Aerobic, Karaoke, Tanzkurse, Gesellschaftsspiele und andere sportliche Aktivitäten sowie ein allabendliches Show-Programm. Informationen über die während Ihres Aufenthalts angebotenen Aktivitäten erhalten Sie direkt im Hotel. 

Denken Sie daran, dass Dienstleistungen wie der Transport zum Hotel, die Fähre von Puntarenas, Wi-Fi, internationale Getränke usw. mit zusätzlichen Kosten verbunden sind Klicken Sie hier.

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Wann erfolgen Check-in und Check-out im Hotel Barceló Tambor Beach? Wann erfolgen Check-in und Check-out im Hotel Barceló Tambor Beach?

Betreten der Hotelanlage: Von 7:00 bis 10:30 Uhr gegen Aufpreis, ab 10:30 Uhr kostenfrei.

 

Betreten der Zimmer: Ab 15:00 Uhr.

 

Verlassen der Zimmer: Bis 12:00 Uhr.

 

Verlassen der Hotelanlage: Von 12:00 Uhr bis 15:00 Uhr fallen zusätzliche Kosten an (beinhaltet nicht die Nutzung der Zimmer und hängt von der Verfügbarkeit des Hotels ab).

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Informationen zu Transfers von der Stadt San José zum Barceló Tambor Beach Hotel Informationen zu Transfers von der Stadt San José zum Barceló Tambor Beach Hotel

Häufigkeit und Zeitpläne: Die Abfahrten erfolgen täglich von San José um 6:00 Uhr und von Tambor um 12:30 Uhr.

 

Reservierungen: Dieser Service muss mindestens 48 Stunden im Voraus gebucht werden, telefonisch unter 800 227 23 56 oder per E-Mail an sac8@barcelo.com.

 

Transferroute: Barceló San José Palacio nach Puntarenas, dort Umstieg in die Fähre nach Paquera (1 Stunde) und Weiterfahrt zum Barceló Tambor Beach. Gleiche Route bei der Rückfahrt. 

 

Transferzeit: Ca. 5 Stunden.

Häufig gestellte Fragen zu Informationen über die Verwaltung von Reservierungen, Preisnachlässen und Werbeaktionen

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Wie kann ich reservieren? Wie kann ich reservieren?

 In der Suchmaschine von barcelo.com können Sie ganz einfach das Hotel, das Datum, die Anzahl der Zimmer und deren Belegung auswählen. Sollten Sie nicht finden, wonach Sie suchen, helfen wir Ihnen gerne über unseren telefonischen Kundendienst weiter.

Konsultieren Sie unsere Telefonnummern oder füllen Sie das folgende Formular aus.

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Wie kann ich meine Reservierung ändern oder stornieren? Wie kann ich meine Reservierung ändern oder stornieren?

Wenn Sie über unseren Telefonischen Kundendienst reserviert haben, können Sie sich zur Änderung Ihrer Reservierung an unseren Kundendienst wenden oder diese über Barcelo.com vornehmen.Rufen Sie zum Ändern Ihrer Reservierung den Bereich Reservierungsverwaltung auf und geben Sie den Locator (Reservierungsnummer) und das Hotel Ihrer Reservierung ein.

Wenn Sie über barcelo.com reserviert haben, rufen Sie den Bereich Reservierungsverwaltung auf und geben Sie den Locator (Reservierungsnummer) und das ausgewählte Hotel ein. 

Wenn Sie zum Zeitpunkt des Abschlusses Ihrer Reservierung als my Barceló -Benutzer registriert waren, müssen Sie auf Ihr Konto zugreifen, bevor Sie Ihre Reservierung ändern können.

Wenn Sie über ein anderes Unternehmen oder eine Agentur reserviert haben (weder über barcelo.com noch über den Telefonischen Reservierungsservice von Barceló), wenden Sie sich bitte direkt an das Drittunternehmen.

Wenn Sie Ihre Reservierung über ein anderes Unternehmen vorgenommen haben (weder über Barcelo.com noch über den Telefonischen Reservierungsservice von Barceló ), sollten Sie sich an das Drittunternehmen wenden, bei dem Sie Ihre Reservierung vorgenommen haben.


Wenn Sie direkt über das Hotel reserviert haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Hotel.

Bei vorausbezahlten Reservierungen können keine Änderungen vorgenommen werden. Bei Stornierungen wird die dem Preis entsprechende Strafe erhoben.

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Wie kann ich meine Reservierung stornieren? Wie kann ich meine Reservierung stornieren?

Wenn Sie über unsern Telefonischen Kundendienst reserviert haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um Ihre Reservierung zu stornieren.

Wenn Sie über barcelo.com reserviert haben, rufen Sie den Bereich Reservierungsverwaltung auf und geben Sie den Locator (Reservierungsnummer) und das ausgewählte Hotel ein.

Wenn Sie zum Zeitpunkt des Abschlusses Ihrer Reservierung als my Barceló-Benutzer registriert waren, müssen Sie auf Ihr Konto zugreifen, bevor Sie Ihre Reservierung ändern können.

Wenn Sie über ein anderes Unternehmen oder eine Agentur reserviert haben (weder über barcelo.com noch über den Telefonischen Reservierungsservice von Barceló), wenden Sie sich bitte direkt an das Drittunternehmen.

Wenn Sie direkt über das Hotel reserviert haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Hotel.

Der Betrag wird ggf. gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen und den besonderen Bedingungen des Tarifs, mit dem Sie reserviert haben, erstattet. Im Falle einer Erstattung erfolgt die Erstattung auf demselben Weg, auf dem die Zahlung erfolgt ist.

Wenn Sie Ihre Reservierung nicht storniert haben und vor 18:00 Uhr (Ortszeit des Hotels) am geplanten Anreisetag im Hotel eintreffen, wird die Reservierung automatisch vollständig storniert und Ihnen der Betrag in Rechnung gestellt, der im Abschnitt No-Show in den für Ihre Reservierung geltenden „Tarifbedingungen" ausdrücklich vorgesehen ist.

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Wann erfolgen Check-in und Check-out im Hotel? Wann erfolgen Check-in und Check-out im Hotel?

Die Zeiten für Check-in und Check-out hängen von den Richtlinien des jeweiligen Hotels ab, erkundigen Sie sich bitte bei dem Hotel, in dem Sie reserviert haben.

Die reguläre Check-in Zeit ist ab 15:00 Uhr. Wenn Sie am geplanten Anreisetag nicht vor 18:00 Uhr (Ortszeit des Hotels) eintreffen und das Hotel nicht informiert haben, wird dies als No-Show gewertet. Die Check-out-Zeit muss vor 12:00 Uhr (Ortszeit des Hotels) am geplanten Abreisetag liegen.

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Was sind spezielle Preisnachlässe und wie werden sie angewendet? Was sind spezielle Preisnachlässe und wie werden sie angewendet?

Bei der Barceló Hotel Group bieten wir eine Reihe von Preisnachlässen an, von denen unsere Kunden bei der Reservierung profitieren.

 

• Residentenrabatt: gilt ausschließlich für Bewohner der Balearen und Kanaren.

• Seniorenrabatt: gilt für Kunden, die über 55 Jahre alt sind.

• Großfamilie: gilt für Reservierungen von Familien mit 3 oder mehr Kindern unter 21 Jahren (Familienbuch muss vorgelegt werden).

 

Bitte beachten Sie, dass diese Preisnachlässe nur in einigen Hotels im Abschnitt „Preisnachlässe" in der Auswahlliste erscheinen. Sie sind nicht immer miteinander kumulierbar, auch nicht mit einigen veröffentlichten Angeboten. Um in den Genuss des Preisnachlasses zu kommen, muss das Zimmer, auf das dieser gewährt wird, die Bedingungen für den Preisnachlass erfüllen. 

 

*Das Hotel fordert am Eingang offizielle und aktuelle Akkreditierungsdokumente an, um die Einhaltung der für Ihre Reservierung geltenden Sonderrabattbedingungen zu überprüfen. Sollten die erforderlichen Nachweise nicht vorgelegt werden oder ungültig sein, behält sich das Hotel das Recht vor, diese abgezogenen Beträge in Rechnung zu stellen.

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Was ist die Bestpreisgarantie Plus? Was ist die Bestpreisgarantie Plus?

Die Barceló Hotel Group verpflichtet sich, auf barcelo.com und in unserem Call Center immer den niedrigsten Preis anzubieten. Sollten Sie auf einer anderen Website oder auf barcelo.com (oder im Call Center) einen günstigeren Preis finden, werden wir diesen stets anpassen. Alle detaillierten Informationen finden Sie hier.

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Was bedeutet „No Show" und ab wann gilt es? Was bedeutet „No Show" und ab wann gilt es?

 „No-Show" bedeutet das Nichterscheinen im Hotel vor 18:00 Uhr  (Ortszeit des Hotels) am geplanten Anreisetag ohne vorherige Benachrichtigung durch den Kunden. Das Hotel betrachtet die Reservierung als „No-Show" und storniert sie automatisch in vollem Umfang. Es wird der Betrag in Rechnung gestellt, der ausdrücklich im Abschnitt „No Show" in den für Ihre Reservierung geltenden „Tarifbedingungen" vorgesehen ist.

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Bis zu welchem Alter gilt ein Kind als Baby? Bis zu welchem Alter gilt ein Kind als Baby?

Im Allgemeinen gilt ein Kleinkind von 0 bis 1,9 Jahren als Baby (unter 2 Jahren). Das Alter, das bei der Reservierung für das Baby anzugeben ist, ist das Alter des Babys am Tag der Ankunft im Hotel.

*Das Hotel kann ein Dokument anfordern, aus dem das Alter des Babys hervorgeht. Wird beim Check-in kein gültiges Dokument vorgelegt, behält sich das Hotel das Recht vor, die Zahlung des Kinderzuschlags zu verlangen.

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Ab welchem Alter gilt ein Kind als Erwachsener? Ab welchem Alter gilt ein Kind als Erwachsener?

Im Allgemeinen gelten Kinder zwischen 2 und 12 Jahren als solche, obwohl dies von jedem Hotel und dem jeweiligen Angebot abhängt. Das Alter, das bei der Preisanfrage oder Reservierung für das Kind anzugeben ist, ist das Alter des Kindes am Tag der Ankunft im Hotel. Barceló.com zeigt Ihnen die besten Preise unter Berücksichtigung des Alters des Kindes.

 

*Das Hotel kann ein Dokument anfordern, aus dem das Alter des Kindes hervorgeht. Sollte bei der Ankunft kein gültiges Dokument vorgelegt werden, behält sich das Hotel das Recht vor, den Aufpreis für Erwachsene zu verlangen.

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Wie kann ich eine Feriengruppe reservieren? Wie kann ich eine Feriengruppe reservieren?

Wenn Ihre Reservierung(en) nicht mehr als 10 Zimmer umfasst/umfassen, finden Sie auf barcelo.com eine Hotelsuchmaschine, in der Sie auch die Daten und die Anzahl der Zimmer mit der gewünschten Belegung auswählen können. Sobald Sie diese Informationen ausgefüllt haben, werden wir Ihnen den besten Online-Preis anbieten.

Wenn Sie für dieselben Daten mehr als 10 Zimmer (ohne Tagungsraum) reservieren möchten, wird Ihre Reservierung als eine Gruppenreservierung betrachtet. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Telefonischen Kundenservice, der Ihnen zusammen mit dem Hotel den besten Preis anbieten und die Reservierung gemäß unseren exklusiven Richtlinien für Gruppen durchführen wird.

Unsere Telefonnummern finden Sie hier.

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Ich habe einen Aktionscode. Wie kann ich meinen Rabatt anwenden? Ich habe einen Aktionscode. Wie kann ich meinen Rabatt anwenden?

In Schritt 3 des Reservierungsvorgangs finden Sie ein Feld mit der Bezeichnung „Rabattcode hinzufügen", in dem Sie Ihren Rabattcoupon anwenden können.

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Wie berechnet sich die Anwendung des Gutscheins mit den Steuern? Wie berechnet sich die Anwendung des Gutscheins mit den Steuern?

Der mit dem Aktionscode ermäßigte Betrag zeigt den auf den Nettopreis angewandten Rabatt an. Die Steuern werden auf den ermäßigten Nettopreis berechnet, und in der endgültigen Berechnung sehen Sie die Anwendung des %-Rabatts auf den Gesamtpreis (einschließlich Steuern).

 

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Ich habe mit einem Sonderrabatt reserviert und die Beschreibung erscheint nur in Englisch. Ich habe mit einem Sonderrabatt reserviert und die Beschreibung erscheint nur in Englisch.

Wir arbeiten an der Verbesserung unserer Website und bald werden Sie die Erläuterung Ihres Preisnachlasses (Senioren/Millennials/Armee/Resident/Großfamilien) in Ihrer Sprache sehen können.

Wenn Sie Zweifel am Inhalt der Beschreibung und Anwendung dieser Preisnachlässe haben, können Sie sich an unser Call Center wenden.

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Wie funktioniert die Anwendung verschiedener Aktionscodes? Wie funktioniert die Anwendung verschiedener Aktionscodes?

Es gibt eine Rabattgrenze und die Anwendung der Rabattkumulierung richtet sich nach der vom Hotel festgelegten Rabattgrenze.

Häufig gestellte Fragen zu Informationen über das Treueprogramm my Barceló

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Was ist my Barceló? Was ist my Barceló?

Das Treueprogramm my Barceló ist ein offenes und kostenloses System, das darauf abzielt, die Treue der Kunden zu belohnen, die über barcelo.com reservieren. Durch die Teilnahme am Programm erhalten Sie eine Reihe von exklusiven Vorteilen, die es Ihnen ermöglichen, vor, während und nach Ihrem Aufenthalt in den Barceló-Hotels eine personalisierte Erfahrung zu erleben

BEGÜNSTIGTE:

Begünstigte des my Barceló-Programms sind die natürlichen volljährigen Personen, die sich über die Webseite www.barcelo.com oder über unseren Kundenservice und den Telefonischen Reservierungsservice zum my Barceló-Programm angemeldet haben.


Der Inhaber des Kontos ist derjenige, der nach der Anmeldung bei my Barceló die Reservierungen vornehmen muss, um in den Genuss der exklusiven Vorteile zu kommen. Die Bezahlung der Rechnungen der Reservierungen erfolgt über die im Reservierungsvorgang angegebene Kreditkarte. Handelt es sich nicht um eine Vorauszahlung, so muss der Gast den Restbetrag im Hotel bezahlen.


Der my Barceló-Kunde als Inhaber der Reservierung und Gast während des entsprechenden Aufenthalts ist die einzige Person, die in den Genuss der exklusiven Vorteile des Programms kommt und an die alle Mitteilungen gerichtet werden.


Für den Fall, dass ein Inhaber eine Reservierung für eine andere Person vornimmt und während des Aufenthalts nicht anwesend ist, gelten die my Barceló-Vorteile während dieses Aufenthalts nicht.



TRANSAKTIONEN:

Sobald sich der Kunde für das Programm angemeldet hat, kann er Buchungen vornehmen.

 

Nur Reservierungen, die der Inhaber eines my Barceló-Kontos über Barcelo.com und/oder den Kundenservice und den Telefonischen Reservierungsservice nach dem entsprechenden Aufenthalt (Tag nach dem Check-out) in einem Zeitraum von 24 Monaten* und ab dem 26. März 2015 vornimmt (alle Reservierungen vor diesem Datum werden bei der Berechnung der Stufe nicht berücksichtigt), werden für die Berechnung der Stufe und die Anwendung der my Barceló-Vorteile kumuliert.


Bei Reservierungen mit aufeinanderfolgenden Aufenthaltsterminen im selben Hotel wird nur der 1. Aufenthalt für die Berechnung der Stufe und die Anwendung der my Barceló-Vorteile berücksichtigt. Die 2. und die folgenden Reservierungen werden als ungültig eingestuft und nicht im my Barceló-Aufenthaltszähler gespeichert.



HOTELS:

Das internationale Treueprogramm my Barceló der Barceló Hotel Group gilt in allen Hotels der Barceló Hotel Group in Europa, Lateinamerika/der Karibik und Afrika, außer im Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Cádiz, Spanien) und Kuba (Karibik). 


Zwar gelten die my Barceló-Vorteile weltweit, jedoch sind je nach den Gegebenheiten des jeweiligen Hotels kleinere Anpassungen und Ausnahmen bezüglich ihrer Anwendbarkeit möglich.


Weitere Infos finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von my Barceló.

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Alles über mein my Barceló-Konto Alles über mein my Barceló-Konto

Was muss ich tun, um my Barceló-Kunde zu werden?
Klicken Sie auf my Barceló und geben Sie im Registrierungsformular ICH MÖCHTE MY BARCELÓ-KUNDE WERDEN die erforderlichen Daten ein. Sobald Sie sich angemeldet haben, empfehlen wir Ihnen, unter MEINE DATEN UND PRÄFERENZEN die Informationen zu Ihren Vorlieben auszufüllen, damit wir Mitteilungen und Angebote für Sie individuell an Ihre Bedürfnisse anpassen können.


Ich habe das Passwort meines my Barceló-Kontos vergessen. Wie kann ich es wiederherstellen?
Das geht ganz einfach! Klicken Sie einfach im oberen Menü von my Barceló auf den Link SIE HABEN IHR PASSWORT VERGESSEN? Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung verwendet haben, und wir senden Ihnen eine E-Mail mit Ihrem neuen Passwort.


Wie kann ich mein persönliches my Barceló-Konto löschen?
Melden Sie sich im my Barceló-Bereich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an, rufen Sie den Punkt PROFIL auf, und dann können Sie sich über die Schaltfläche ICH MÖCHTE MICH ABMELDEN abmelden. Damit werden alle Daten Ihres Kontos gelöscht.


Wie kann ich die Daten meines persönlichen my Barceló-Kontos aktualisieren?
Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort bei my Barceló an, gehen Sie zum Abschnitt PROFIL und ändern Sie die gewünschten Informationen.


Warum werden vom my Barceló-Aufenthaltszähler nicht meine gesamten Aufenthalte in den Hotels der Kette gezählt?
Unser Programm sammelt automatisch Reservierungen (nur für Hotels), die nach dem 26. März 2015 in den letzten 24 Monaten* über Barcelo.com oder unseren Kundenservice und Telefonischen Reservierungsservice getätigt wurden, sofern Sie sich als Kunde identifiziert haben.

Der Aufenthalt wird Ihrem Konto nach Ihrer Abreise gutgeschrieben. Wenn Sie zum Zeitpunkt der Reservierung vergessen haben, sich als Kunde zu identifizieren, oder noch nicht angemeldet waren, können Sie den Aufenthalt auf dieser Seite importieren (sofern er über direkte Kanäle gebucht wurde).

· Überlegungen zu den auf dem my Barceló-Konto gebuchten Reservierungen:

- Bei zwei oder mehr Reservierungen mit aufeinanderfolgenden Daten im selben Hotel unter dem Konto des Inhabers (Check-out einer Reservierung = Check-in der nächsten) wird nur  eine Reservierung auf der Ebene des Aufenthaltszählers im Programm berücksichtigt. Es wird jedoch der Gesamtbetrag berücksichtigt, der auf der Ebene des Zählers für angesammelte Beträge im Programm ausgegeben wird.

- Im Falle von zwei oder mehr Reservierungen mit demselben Datum im selben Hotel unter dem Konto des Inhabers wird nur eine Reservierung auf der Ebene des Aufenthaltszählers im Programm berücksichtigt. Es wird jedoch der Gesamtbetrag berücksichtigt, der auf der Ebene des Zählers für angesammelte Beträge im Programm ausgegeben wird.


- Im Falle von zwei oder mehr Reservierungen mit übereinstimmenden Tagen in verschiedenen Hotels unter dem Konto des Inhabers wird nur 1 Reservierung auf der Ebene des Aufenthaltszählers im Programm berücksichtigt. Es wird jedoch der Gesamtbetrag berücksichtigt, der auf der Ebene des Zählers für angesammelte Beträge im Programm ausgegeben wird.
Dies kann mehrere Gründe haben. Wir empfehlen, zunächst zu überprüfen, ob die Reservierung nach dem 26. März 2015 getätigt wurde, ansonsten kann sie nicht hinzugefügt werden.

Es könnte auch daran liegen, dass die Reservierung über einen anderen Kanal als über Barcelo.com oder unser Service- oder Callcenter erfolgte. Auch in diesem Fall kann der Aufenthalt nicht hinzugefügt werden.

Es könnte sein, dass Sie Flug plus Hotel gebucht haben. Auch dann ist ein Import nicht möglich.

Es könnte sein, dass Sie bei der Buchung eine andere E-Mail-Adresse angegeben haben als diejenige, mit der Sie sich bei my Barceló registriert haben.

Es könnte daran liegen, dass Sie direkt im Hotel reserviert haben.Auch dann ist ein Import nicht möglich.


Warum bin ich immer noch auf derselben Stufe?
Maßgeblich für die Berechnung der my Barceló-Stufe sind zwei Kriterien: die Anzahl der Aufenthalte in den letzten 24 Monaten und der daraus resultierende Umsatz.

Für die Hochstufung von my Barceló Base zu my Barceló Intense sind mindestens zwei Aufenthalte und ein Gesamtwert von 600 € erforderlich.

Wenn Sie bereits Intense erreicht haben und in my Barceló Unique aufsteigen möchten, müssen Sie mindestens 4 Aufenthalte und 2000 € Gesamtwert erreicht haben.


Wie kann ich eine Reservierung in mein my Barceló-Konto importieren?
Wenn ein registrierter Kunde eine Reservierung ohne vorherige Anmeldung bei my Barceló vorgenommen hat, kann er diese Reservierung hier in sein my Barceló-Kundenkonto importieren, damit sie zu seinen Transaktionen hinzugefügt wird und ihm so mehr exklusive Vorteile bringt.

Um die Reservierung importieren zu können, müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:

- Es werden nur Reservierungen importiert, die über Barceló.com und das Barceló Call Center vorgenommen wurden, mit Check-out innerhalb der letzten 12 Monate.

- Die Reservierung muss zu einem Hotel im aktuellen Portfolio der Hotels der Barceló Hotel Group gehören.

- Die E-Mail-Adresse des Inhaber der Reservierung muss mit der des Inhabers des my Barceló-Kontos übereinstimmen, in das Sie den Import durchführen möchten.

- Reservierungen von Flug- und Hotelpaketen sowie solche, die über andere Webseiten, Reisebüros oder andere Medien als Barceló.com und das Barceló Call Center vorgenommen wurden, können nicht in Ihr my Barceló-Konto importiert werden.

Weitere Informationen finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von my Barceló.

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Welche Vorteile habe ich als my Barceló-Kunde? Welche Vorteile habe ich als my Barceló-Kunde?

STUFEN:
Derzeit gibt es 3 Stufen von my Barceló-Kunden

- my Barceló:dies ist die Basisstufe, die für einen Kunden bei der Registrierung in my Barceló und bei seiner ersten und zweiten Reservierung über Barcelo.com und/oder den Kundenservice und den Telefonischen Reservierungsservice gilt. Nach dem 2. Aufenthalt innerhalb von 24 Monaten wird der my Barceló-Kunde auf my Barceló Intense umgestellt. Für den Aufstieg ist ein kumulierter Mindestaufwand in Höhe von mindestens 600 € erforderlich.


- my Barceló Intense: dies ist die mittlere Stufe, die für einen my Barceló-Kunden nach dem 2. Aufenthalt in einem Zeitraum von 24 Monaten (mit einem kumulierten Mindestaufwand von 600 €) und während seiner dritten und vierten Reservierung über Barcelo.com und/oder den Kundenservice und den Telefonischen Reservierungsservice gilt. Nach dem 4. Aufenthalt innerhalb von 24 Monaten wird der my Barceló Intense-Kunde auf my Barceló Unique umgestellt. Für den Aufstieg ist ein kumulierter Mindestaufwand in Höhe von mindestens 2.000 € erforderlich.


- my Barceló Unique: dies ist die oberste Stufe, die für einen my Barceló-Kunden nach dem 4. Aufenthalt in einem Zeitraum von 24 Monaten (mit einem kumulierten Mindestaufwand von 2.000 €) und seit seiner fünften Reservierung auf Barcelo.com und/oder über unseren Kundenservice und den Telefonischen Reservierungsservice gilt.


Die my Barceló-Stufe wird auf Grundlage der Anzahl an Aufenthalten berechnet, die Sie ab dem 26. März 2015 innerhalb von 24 Monaten* über Barcelo.com und/oder unseren Kundenservice und den Telefonischen Reservierungsservice reservieren (alle Reservierungen vor dem genannten Datum werden bei der Berechnung der Stufe nicht berücksichtigt).

 

Darüber hinaus müssen für einen Aufstieg die Bedingungen bezüglich des kumulierten Mindestaufwandes seit demselben Datum erfüllt werden.



VORTEILE:

Die Barceló Hotel Group bedankt sich seit dem 26. März 2015 bei allen Kunden des my Barceló-Programms, die als angemeldete my Barceló-Kunden über Barcelo.com oder telefonisch über unser Callcenter buchen, mit bis zu 10 % Preisnachlass auf zukünftige Buchungen, je nach Anzahl der während der letzten 24 Monate gesammelten Aufenthalte:

 

VORTEILE NACH STUFE:
Die Barceló Hotel Group hält seit dem 2. Juli 2015 für alle my Barceló-Kunden in Abhängigkeit von der erreichten Stufe ein umfassendes Vorteilspaket bereit.

Für weitere Informationen, klicken Sie bitte hier .


Infolge der gesundheitlichen Auswirkungen der COVID-19-Pandemie hat die Barceló Hotel Group ihre Geschäftstätigkeit an die Empfehlungen der Gesundheitsbehörden angepasst, so dass wir einige der Vorteile des Treueprogramms my Barceló eventuell während Ihres Aufenthalts in anderer Form anbieten. Wenn einer der Services nicht verfügbar ist, werden wir unser Bestes tun, um Ihnen einen alternativen Service anzubieten, abhängig von der Verfügbarkeit im Hotel.

Häufig gestellte Fragen zur Unterstützung von Fachleuten mit Barceló Pro und Rewards

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Was ist Barceló Pro? Was ist Barceló Pro?

Barceló Pro ist das Reservierungsportal der Barceló Hotel Group für Fachleute (Großhandel– Einzelhandelsagenturen und Unternehmen) mit einem attraktiven und visuellen Design auf der Grundlage von Panoramabildern, mit einem idealen Browsing-Erlebnis sowohl von Ihrem Computer als auch von Ihrem mobilen Gerät aus, mit 11 verfügbaren Sprachen, der Möglichkeit des Online-Check-ins und mit einem Team von Fachleuten, die Ihnen während des Reservierungsvorgangs zur Seite stehen. Es verfügt über das integrierte Treueprogramm Barceló Pro Rewards.

 

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Wie kann ich meine Agentur oder mein Unternehmen und einen neuen Benutzer im Barceló Pro-Programm registrieren? Wie kann ich meine Agentur oder mein Unternehmen und einen neuen Benutzer im Barceló Pro-Programm registrieren?

Um Ihr Unternehmen im Programm anzumelden, greifen Sie auf Barceló Pro zu, klicken Sie auf „Registrieren Sie Ihr Unternehmen" und füllen Sie das Formular „Neues Unternehmen" mit Unternehmens- und Administratordaten aus. Nur der Administrator kann das Unternehmen anmelden.

 

Denken Sie daran, dass das Unternehmen bereits registriert sein muss, um einen weiteren Benutzer zu anzumelden. Klicken Sie nach dem vorherigen Vorgang auf die Registerkarte „Neuer Benutzer", füllen Sie das entsprechende Formular aus und geben Sie den Sicherheitscode als Kennung Ihres Unternehmens an.

 

Denken Sie daran, dass der Sicherheits- oder Kundencode Ihr Unternehmen in unserem System identifiziert. Sie benötigen ihn für Verfahren wie die Anmeldung neuer Benutzer Ihres Unternehmens. Sie erhalten diesen Code mit Ihrer Anmeldebestätigung.

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Wie lautet der Kundencode von Barceló Pro? Wie lautet der Kundencode von Barceló Pro?

Der Sicherheitscode oder Kundencode ist der Code, der Ihr Unternehmen in unserem System identifiziert. Sie benötigen ihn für Verfahren wie die Anmeldung neuer Benutzer  Ihres Unternehmens/Ihrer Agentur.

 

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Was ist Barceló Pro Rewards? Was ist Barceló Pro Rewards?

Barceló Pro Rewards ist das Treueprogramm der Barceló Hotel Group, das die Bemühungen von Reiseveranstaltern und Unternehmen beim Vertrieb unserer Hotels anerkennt, indem es sie mit Punkten belohnt, die gegen Geschenke und Aufenthalte eingetauscht werden können.

Was ist der Grund für Ihre Anfrage?

Allgemeine Informationen

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Ich benötige Informationen zu Hotelpreisen Ich benötige Informationen zu Hotelpreisen

Wenn Sie mehr als 10 Zimmer reservieren möchten, geben Sie im Nachrichtenfeld unter der Anzahl der benötigten Zimmer, der Anzahl der Personen, der Art der Veranstaltung und anderen Anforderungen an, die Sie berücksichtigen. Wir setzen uns schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung.

Datei anhängen (maximal 2 GB)
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Grundlegende Informationen zum Datenschutz.
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Ich benötige Informationen bezüglich meiner Hochzeitsfeier Ich benötige Informationen bezüglich meiner Hochzeitsfeier
Datei anhängen (maximal 2 GB)
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Grundlegende Informationen zum Datenschutz.

Reservierungen auf Barcelo.com

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Ich möchte meine Reservierung ändern oder stornieren Ich möchte meine Reservierung ändern oder stornieren
Was möchten Sie mit Ihrer Buchung tun?
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Grundlegende Informationen zum Datenschutz.
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Ich benötige Informationen zu einer getätigten Reservierung oder möchte diese kommentieren Ich benötige Informationen zu einer getätigten Reservierung oder möchte diese kommentieren
Wie können wir Ihnen behilflich sein?
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Grundlegende Informationen zum Datenschutz.
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Ich möchte eine Preisanpassung beantragen Ich möchte eine Preisanpassung beantragen
Die Barceló Hotel Group bietet Ihnen eine doppelte Garantie: Auf Barcelo.com und telefonisch über unseren Kundenservice finden Sie immer das günstigste Angebot. Wenn Sie bereits reserviert haben und das Angebot auf einer anderen Website oder auf Barcelo.com oder bei unserem telefonischen Kundenservice zu einem günstigeren Preis finden, werden wir den Preis Ihrer Reservierung dementsprechend anpassen. Überprüfen Sie hier, ob die Bedingungen unserer Bestpreisgarantie für Ihre Reservierung gelten.
Denken Sie daran, den Screenshot der entsprechenden Website, auf der Sie den besseren Preis gefunden haben, sowie Datum und Uhrzeit des Aufrufs dieser Website anzuhängen.
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