Gesundheits-und Schönheitsanwendungen im Barceló Cala Viñas Hotel
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Karte und Lage

AL Coral, 2-4   07181 Cala Viñas, Calvià , Islas Baleares   España  


Sehenswürdigkeiten

23 km Son Sant Joan Int’l

1 km Playa de Cala Viñas

14 km Golfplatz Bendinat

10 m Bus Cala Viñas

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Occidental Cala Viñas

4.0/5 Round Indicators
| 2568 Bewertungen

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887

Sehr gut

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178

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    Manerixa Reinstorf, Deutschland. 10/13/2018 Familie

    “Toller Urlaub”

    Wir hatten am Anfang nach den ganzen Bewertungen ein richtig mulmiges Gefühl gehabt. Das war Gott sei Dank unbegründet. Ok. Wir mussten 4 Stunden überbrücken, da wir zu früh im Hotel angekommen sind und das Zimmer noch nicht fertig war. Schade war da auch, dass wir das All-Inn-Bändchen noch nicht bekommen haben (erst als wir in die Zimmer konnten).... somit konnten wir noch nicht frühstücken gehen (hätten es bar bezahlen müssen, was wir nicht wollten) und somit waren die ersten Eindrücke nicht ganz so positiv. Als wir aber dann auf Zimmer konnten, war alles bestens. Das einzigste manko waren die weichen Matratzenaufleger. Aber sonst war alles gut. Betten und Zimmer wurden täglich gemacht. Handtücher wurden alle 3 Tage gewechselt. Das Buffet war lecker und abwechslungsreich. Nur das Frühstück war nicht ganz unsers, aber man fand immer was. Ist aber auch immer Geschmackssache. Das Mittagessen und auch das Abendessen waren dafür immer hervorragend und lecker. Pizza und Pommes für die Kinder gab es immer... falls diese nichts anderes ausprobieren wollten. Ansonsten gab es immer frischen Fisch und frisches Fleisch in allen Varianten. Auch Gemüse lag mal auf dem Grill. In den 5 Nächten wo wir da waren, gab es 2x Barbeque direkt vom Grill. Auch wurde das Essen immer schnell aufgeräumt und das Buffet schnell aufgefüllt. Klar... wenn man Fehler finden möchte, gibt es auch welche... Teller und Schüsseln fast immer irgendwo angeschlagen und abgeplatzt, ab und an ist ein Teller nicht zu 100% sauber, aber sowas passiert überall mal. Auch der Strand ist immer gepflegt gewesen und man hatte immer eine Liege gefunden. Auch das Wellness war einfach toll. Massage und danach ins warme Bad, einfach entspannend. Von 13-14 Uhr haben auch Kinder im Wellnessbereich Zugang, ansonsten nicht. Auch die Animateure stellen ein abwechslungsreiches Programm auf die Beine. Auch am Abend war das immer eine willkommene Abwechslung gewesen. Allerdings waren wir auch schon in der Nebensaison da (Herbstferien). Wir denken, dass es im Sommer zur Hochsaison auch anders beim Kunden ankommt. Pro Tag werden dann allein im Restaurant bis zu 800 Personen abgefertigt. Das es da zu lange dauert die Tische abzuräumen ist nur verständlich. Auch der Strand ist dann viel zu klein um die Menschenmassen ertragen zu können. Es handelt sich nur um eine kleine Bucht von 8 x 30m. Und das bei 2 gr. Hotels und Appartments und öffentlicher Strand mit einem kleinen Lokal... einfach zuviel... Alles in allem war der Urlaub sehr erholsam. Es hat uns dort sehr gefallen. Zur Nebensaison werden wir das Hotel auf jeden Fall nochmal besuchen, aber zur Hauptsaison wird es mit Sicherheit seine Grenzen haben, die wir besser nicht austesten möchten. Danke auf jeden Fall an das nette Personal dort, was wirklich alles macht um eine schöne Urlaubsatmosphäre zu haben.
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    DorSchens 10/07/2018 Paare

    “Hier kann man sich echt wohl fühlen”

    Bereits bei unserer sehr späten Ankunft wurde alles dafür getan das man noch etwas zu Essen bekommt.Ansonsten gibt es nur eins zu sagen. Wer Ruhe und Entspannung sucht ist hier bestens Aufgehoben. Hier passt sehr vieles zusammen und wird Perfekt umgesetzt. Einziges minus sind die Matratzentopper welche aus Visco Schaum sind und für uns echt gewöhnungsbedürftig waren. Alles in allem aber ein Top Hotel was seinen 4 Sternen gerecht wird.
    Round Indicators
    lgries372887 09/28/2018 Paare

    “Nie wieder”

    Dieses Hotel war schrecklich. Von Erholung kann hier keine Rede sein. Die Zimmer sind total herabgekommen. Die Möbel sind verdreckt und defekt. Das Bett ist katastrophal. Mit Rollen dran, somit bewegt sich das Bett bei jeder Bewegung. Fliesen sind überall gesprungen und die Fugen sind verschimmelt. Der Türstopper war zerbrochen und die Teile wurden liegen gelassen. Das Zimmer war dreckig und überall lagen Haare. Der Griff von der Toilletentür wurde abgebrochen und der Klebestreifen (was total eklig aussah ->brauner, klebriger Streifen) wurde nicht entfernt. Das Licht hat nicht funktioniert. Das Personal war unfreundlich. So als würde es ein extremes Muss sein die Leute zu bedienen. Als wären sie extrem unglücklich über ihren Job. Frühtück war gut. Aber Abendessen war nicht gut. Die Speisen waren kalt und haben nicht geschmeckt. Das einzig Gute war die große Auswahl. Wir durften uns.aber nicht dort hinsetzen wo wir wollten. Andere Personen wurden auch sehr unfreundlich vom.Personal an andere Tische verwiesen.

    Calaviñas H, Guest Relations Manager von Occidental Cala Vinas, hat diese Bewertung kommentiert
     Sehr geehrte Gast, Wir sind sehr enttäuscht, über Ihre negative Erfahrung während Ihres Aufenthalts in unserem Hotel Occidental Cala Viñas zu lesen und obwohl eine Entschuldigung leider Ihre Erfahrung diesbezüglich nicht mehr ändern kann, möchten wir diese besonders betont aussprechen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die in Ihrem Bericht beschriebenen Mängel. Alle Zimmer werden standardmäßig von unserer Haushälterin und unserem technischen Serviceteam überprüft, bevor neue Gäste eintreffen, um sicherzustellen, dass alles funktioniert und tadellos ist. Bei dieser Gelegenheit haben wir unsere Arbeit weit unter dem üblichen Standard durchgeführt und bedauern, dass wir nicht sofort informiert wurden, um sofort zu handeln und einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Für die Zukunft bitten wir Sie, sich an die Rezeption zu wenden, die Ihnen gerne umgehend eine Lösung bietet. Mit großer Sorge haben wir Ihre Kommentare zu unseren Mitarbeitern gelesen, denn ihr Service ist oftmals für ihre Kompetenz und aufrichtige Zuvorkommenheit gelobt worden und wir versichern Ihnen, dass das was Sie beschreiben nicht Norm bei uns ist. Wir danken Ihnen für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns über Ihre persönliche Erfahrung zu informieren und möchten Ihnen versichern, dass Ihr Bericht an alle Abteilungsleiter zur Auswertung und eventuellen Ergreifung von Maßnahmen weitergeleitet wird. Wir bedauern zu wissen, dass unser Buffet in Bezug auf den Geschmack nicht Ihren Erwartungen entsprach; Unsere Köche haben es sich zur Aufgabe gemacht, unsere Gäste mit erstklassigen Gerichten zu beeindrucken und ihnen die Möglichkeit zu geben, das Beste der lokalen Küche und das beste internationale Essen zu probieren. Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Mitarbeiter unserer Küche ständig alle Tabletts überprüfen, um sicherzustellen, dass die Temperatur des Geschirrs ausreichend ist und alle Optionen ständig gefüllt sind. Wir versichern Ihnen jedoch, dass Ihre Kommentare mit dem Team geteilt werden, um solche Kommentare in Zukunft zu vermeiden. Auf der anderen Seite, vielen Dank für die Hervorhebung unseres Frühstücks. Wir bieten eine breite Palette von Optionen für süße Kunden, so dass wir immer eine Auswahl an warmen und kalten, süßen und herzhaften Optionen sowie frisches Obst, Müsli und Joghurt anbieten. Noch einmal vielen Dank für Ihren Besuch und für die konstruktive Kritik. Da es unser Hauptanliegen ist, zu garantieren, dass unsere Gäste sich wohl fühlen und ihren Aufenthalt in vollen Zügen genießen, sind wir bestrebt, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und hoffen, Sie geben uns die Gelegenheit dazu. Mit freundlichen grüßen, Alicia Carramiñana Guest Experience Manager

    Round Indicators
    aheilm152455 09/22/2018 Paare

    “Ganz nettes Hotel, ungewöhnliche Lage”

    Lange Wege im Hotel, sehr verwinkelt. Zimmer nicht superior, Badezimmer veraltet. Pools mit genug Liegen, etwas kalt. Sauberes Meer. Gutes Essen und viele Getränke. Strandliegen und Badetücher kosten extra.
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    Lena Z Frankfurt am Main, Deutschland. 09/11/2018 Paare

    “Überteuert -”

    Gut: - direkter Zugang zum Strand - Qualität des Obst im Buffet - Zimmer sauber - angenehm wenig Chlor in Pools Nicht gut: - Zimmer direkt an einer Dunstabzugshaube bekommen, dazu noch kaputte Klimaanlage. Mit der geschlossenen Tür zu warm, Tür aufmachen unmöglich weg. des Lärms und des Gestanks - Personal an der Rezeption sehr unkoordiniert: es wird von einem Mitarbeiter was versprochen, was 2 Stunden später - nach dem Schichtwechsel - nicht mehr gemacht werden kann. Sowohl das Zimmerwechsel als auch das spätere Abendessen/frühere Frühstück nur nach einer sehr langen Diskussion. - Personal im Restaurant überfordert, lange Wartezeiten auf die Neubedeckung des Tisches, fehlendes Besteck. Auswahl und Qualität gerade zu akzeptabel. - Toiletten sehr hellhörig, im Bad weder Haarspülung noch Körpercreme, Haartrockner produziert mehr Lärm als Luft. - Keinerlei Trinkwasser im Zimmer, generell Mini Bar leer. - Cocktails kosten 6-8 Euro pro Stück und schmecken gar nicht. - Getränke beim Abendessen imn der Halbpension nicht inklusive. Bezahlen solle man direkt am gleichen Abend und zwar Bar - aufschreiben aufs Zimmer und Begleitung der Gesamtrechnung beim Check-Out nicht möglich (?!)

    Calaviñas H, Guest Relations Manager von Occidental Cala Vinas, hat diese Bewertung kommentiert
     Sehr geehrte Frau Lena, Vielen Dank für Ihre Einblicke nach Ihrem kürzlichen Aufenthalt. Wir suchen stets nach einem Weg, uns zu verbessern und Ihre Kommentare sind für unseren zukünftigen Erfolg entscheidend. In Bezug auf das, was Sie über das Zimmer sagen, in dem Sie übernachtet haben, versuchen wir unser Bestes, um den Lärmpegel innerhalb einer akzeptablen Grenze zu halten, so dass unsere Gäste sich nicht durch Straßenlärm aufregen. Manchmal ist es jedoch unmöglich, dies zu garantieren, wie es zum Beispiel in den frühen Morgenstunden der Fall ist, wenn Verkehrslärm oder andere Gäste zu hören sind. Wir entschuldigen uns auch für die Unannehmlichkeiten, die durch die Klimaanlage in Ihrem Zimmer verursacht wurden und bedauern, dass wir nicht umgehend informiert wurden, da wir umgehend einen Techniker zur Reparatur schickten. Wir entschuldigen uns für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Was Ihren Kommentar zur Rezeption betrifft, möchten wir, dass Sie wissen, dass der professionelle Service unseres Teams eine unserer Stärken ist, und wir sind enttäuscht, die Kommunikationsprobleme zwischen unseren Mitarbeitern während Ihres Aufenthalts zu kennen. Wir versichern Ihnen jedoch, dass Ihre Kommentare mit dem gesamten Team für weitere Informationen und Revisionen geteilt werden. Seien Sie versichert, dass Ihre Kommentare über den Service unseres Restaurantpersonals während der Mahlzeiten mit unserem Manager besprochen wurden, um solche Situationen in der Zukunft zu vermeiden, und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass Sie Ihre Erwartungen in diesem Service nicht erfüllt haben. Auf der anderen Seite möchten wir Sie informieren, dass dies aufgrund der hohen Belegung während Ihres Aufenthaltes war, ist in unserem Hotel nicht üblich, daher bitten wir noch einmal um Entschuldigung. Wir bedauern, was Sie über das Bad im Zimmer sagen, und wir möchten informerien Sie das Wir haben Shampoo und Körpercreme, und entschuldigen Sie, wenn der Haartrockner nicht richtig funktioniert. Für die Zukunft bitten wir Sie, die Rezeption zu kontaktieren, die alles tun wird, um Ihnen einen angenehmen Aufenthalt bei uns zu garantieren. Aus Ihrem Bericht geht hervor, dass Sie bei der Buchung nicht ausreichend über Ihre Halbpension informiert waren. Ich möchte betonen, dass das Konzept der Halbpension für Mahlzeiten gilt. Getränke sind jedoch kostenpflichtig. Wir bedauern, dass Sie nicht ausreichend darüber informiert wurden, was in unserem Pensionsplan enthalten war. Auf der anderen Seite möchten wir Sie informieren, wenn es möglich ist,aufschreiben aufs Zimmer und Begleitung der Gesamtrechnung beim Check am Ende des Aufenthalts zu bezahlen. Wir bedauern, dass unsere Rezeption Sie nicht korrekt über diesen Service informiert hat. Es tut uns leid, Ihre Enttäuschung mit unserer Minibar zu hören. Wir möchten diese Gelegenheit nutzen, um Ihnen, wie auf unserer Website und Online-Reisebüros, Reiseveranstalter und Broschüren berichtet, mitzuteilen, dass dieser Service nicht in der Halbpension enthalten ist. Der Minibar-Service kann jedoch jederzeit während Ihres Aufenthalts angefordert werden, indem Sie sich an unsere Rezeption wenden. Auf der anderen Seite sind wir sehr dankbar, dass Ihren Kommentar über unseren Standort und den direkten Zugang zum kleinen Strand in unserer Umgebung gelesen haben. Wir freuen uns über Ihren positiven Kommentar zu Sauberkeit unserer Einrichtungen, zumal wir uns der vorrangigen Bedeutung dieses Aspekts für das Wohlbefinden unserer Gäste vollkommen bewusst sind. Unser Raumpflegepersonal unterzieht daher alle Einrichtungen und Zimmer täglich einer gründlichen Reinigung. Wir möchten Ihnen auch dafür danken, dass Sie auf die frischen Früchte unseres Buffets hingewiesen haben. Bei Barceló wissen wir, wie wichtig die Gastronomie für unsere Kunden ist. Deshalb versuchen wir immer frisches und qualitativ hochwertiges Essen anzubieten. Wir sind auch dankbar, dass Sie auf die Bemühungen unserer Assistenten hingewiesen haben, unsere Einrichtungen und Unterkünfte jederzeit einwandfrei zu halten. Dies garantiert die Erfüllung unserer hohen Standards in Bezug auf Hygiene und Sauberkeit, die für Barceló sehr wichtig sind. Noch einmal vielen Dank für Ihren Besuch und für die konstruktive Kritik. Da es unser Hauptanliegen ist, zu garantieren, dass unsere Gäste sich wohl fühlen und ihren Aufenthalt in vollen Zügen genießen, sind wir bestrebt, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und hoffen, Sie geben uns die Gelegenheit dazu. Mit freundlichen Grüßen, Alicia Carramiñana Guest Experience Manager

    BEWERTUNG

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    • oktober 13 2018
    • Reinstorf, Deutschland
    • Familie

    Manerixa

    “Toller Urlaub”


    Wir hatten am Anfang nach den ganzen Bewertungen ein richtig mulmiges Gefühl gehabt. Das war Gott sei Dank unbegründet. Ok. Wir mussten 4 Stunden überbrücken, da wir zu früh im Hotel angekommen sind und das Zimmer noch nicht fertig war. Schade war da auch, dass wir das All-Inn-Bändchen noch nicht bekommen haben (erst als wir in die Zimmer konnten).... somit konnten wir noch nicht frühstücken gehen (hätten es bar bezahlen müssen, was wir nicht wollten) und somit waren die ersten Eindrücke nicht ganz so positiv. Als wir aber dann auf Zimmer konnten, war alles bestens. Das einzigste manko waren die weichen Matratzenaufleger. Aber sonst war alles gut. Betten und Zimmer wurden täglich gemacht. Handtücher wurden alle 3 Tage gewechselt. Das Buffet war lecker und abwechslungsreich. Nur das Frühstück war nicht ganz unsers, aber man fand immer was. Ist aber auch immer Geschmackssache. Das Mittagessen und auch das Abendessen waren dafür immer hervorragend und lecker. Pizza und Pommes für die Kinder gab es immer... falls diese nichts anderes ausprobieren wollten. Ansonsten gab es immer frischen Fisch und frisches Fleisch in allen Varianten. Auch Gemüse lag mal auf dem Grill. In den 5 Nächten wo wir da waren, gab es 2x Barbeque direkt vom Grill. Auch wurde das Essen immer schnell aufgeräumt und das Buffet schnell aufgefüllt. Klar... wenn man Fehler finden möchte, gibt es auch welche... Teller und Schüsseln fast immer irgendwo angeschlagen und abgeplatzt, ab und an ist ein Teller nicht zu 100% sauber, aber sowas passiert überall mal. Auch der Strand ist immer gepflegt gewesen und man hatte immer eine Liege gefunden. Auch das Wellness war einfach toll. Massage und danach ins warme Bad, einfach entspannend. Von 13-14 Uhr haben auch Kinder im Wellnessbereich Zugang, ansonsten nicht. Auch die Animateure stellen ein abwechslungsreiches Programm auf die Beine. Auch am Abend war das immer eine willkommene Abwechslung gewesen. Allerdings waren wir auch schon in der Nebensaison da (Herbstferien). Wir denken, dass es im Sommer zur Hochsaison auch anders beim Kunden ankommt. Pro Tag werden dann allein im Restaurant bis zu 800 Personen abgefertigt. Das es da zu lange dauert die Tische abzuräumen ist nur verständlich. Auch der Strand ist dann viel zu klein um die Menschenmassen ertragen zu können. Es handelt sich nur um eine kleine Bucht von 8 x 30m. Und das bei 2 gr. Hotels und Appartments und öffentlicher Strand mit einem kleinen Lokal... einfach zuviel... Alles in allem war der Urlaub sehr erholsam. Es hat uns dort sehr gefallen. Zur Nebensaison werden wir das Hotel auf jeden Fall nochmal besuchen, aber zur Hauptsaison wird es mit Sicherheit seine Grenzen haben, die wir besser nicht austesten möchten. Danke auf jeden Fall an das nette Personal dort, was wirklich alles macht um eine schöne Urlaubsatmosphäre zu haben.


    BEWERTUNG

    Round Indicators

    • oktober 7 2018
    • Paare

    DorSchens

    “Hier kann man sich echt wohl fühlen”


    Bereits bei unserer sehr späten Ankunft wurde alles dafür getan das man noch etwas zu Essen bekommt.Ansonsten gibt es nur eins zu sagen. Wer Ruhe und Entspannung sucht ist hier bestens Aufgehoben. Hier passt sehr vieles zusammen und wird Perfekt umgesetzt. Einziges minus sind die Matratzentopper welche aus Visco Schaum sind und für uns echt gewöhnungsbedürftig waren. Alles in allem aber ein Top Hotel was seinen 4 Sternen gerecht wird.


    BEWERTUNG

    Round Indicators

    • september 28 2018
    • Paare

    lgries372887

    “Nie wieder”


    Dieses Hotel war schrecklich. Von Erholung kann hier keine Rede sein. Die Zimmer sind total herabgekommen. Die Möbel sind verdreckt und defekt. Das Bett ist katastrophal. Mit Rollen dran, somit bewegt sich das Bett bei jeder Bewegung. Fliesen sind überall gesprungen und die Fugen sind verschimmelt. Der Türstopper war zerbrochen und die Teile wurden liegen gelassen. Das Zimmer war dreckig und überall lagen Haare. Der Griff von der Toilletentür wurde abgebrochen und der Klebestreifen (was total eklig aussah ->brauner, klebriger Streifen) wurde nicht entfernt. Das Licht hat nicht funktioniert. Das Personal war unfreundlich. So als würde es ein extremes Muss sein die Leute zu bedienen. Als wären sie extrem unglücklich über ihren Job. Frühtück war gut. Aber Abendessen war nicht gut. Die Speisen waren kalt und haben nicht geschmeckt. Das einzig Gute war die große Auswahl. Wir durften uns.aber nicht dort hinsetzen wo wir wollten. Andere Personen wurden auch sehr unfreundlich vom.Personal an andere Tische verwiesen.


    Calaviñas H, Guest Relations Manager von Occidental Cala Vinas, hat diese Bewertung kommentiert
    Sehr geehrte Gast, Wir sind sehr enttäuscht, über Ihre negative Erfahrung während Ihres Aufenthalts in unserem Hotel Occidental Cala Viñas zu lesen und obwohl eine Entschuldigung leider Ihre Erfahrung diesbezüglich nicht mehr ändern kann, möchten wir diese besonders betont aussprechen. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die in Ihrem Bericht beschriebenen Mängel. Alle Zimmer werden standardmäßig von unserer Haushälterin und unserem technischen Serviceteam überprüft, bevor neue Gäste eintreffen, um sicherzustellen, dass alles funktioniert und tadellos ist. Bei dieser Gelegenheit haben wir unsere Arbeit weit unter dem üblichen Standard durchgeführt und bedauern, dass wir nicht sofort informiert wurden, um sofort zu handeln und einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Für die Zukunft bitten wir Sie, sich an die Rezeption zu wenden, die Ihnen gerne umgehend eine Lösung bietet. Mit großer Sorge haben wir Ihre Kommentare zu unseren Mitarbeitern gelesen, denn ihr Service ist oftmals für ihre Kompetenz und aufrichtige Zuvorkommenheit gelobt worden und wir versichern Ihnen, dass das was Sie beschreiben nicht Norm bei uns ist. Wir danken Ihnen für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns über Ihre persönliche Erfahrung zu informieren und möchten Ihnen versichern, dass Ihr Bericht an alle Abteilungsleiter zur Auswertung und eventuellen Ergreifung von Maßnahmen weitergeleitet wird. Wir bedauern zu wissen, dass unser Buffet in Bezug auf den Geschmack nicht Ihren Erwartungen entsprach; Unsere Köche haben es sich zur Aufgabe gemacht, unsere Gäste mit erstklassigen Gerichten zu beeindrucken und ihnen die Möglichkeit zu geben, das Beste der lokalen Küche und das beste internationale Essen zu probieren. Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Mitarbeiter unserer Küche ständig alle Tabletts überprüfen, um sicherzustellen, dass die Temperatur des Geschirrs ausreichend ist und alle Optionen ständig gefüllt sind. Wir versichern Ihnen jedoch, dass Ihre Kommentare mit dem Team geteilt werden, um solche Kommentare in Zukunft zu vermeiden. Auf der anderen Seite, vielen Dank für die Hervorhebung unseres Frühstücks. Wir bieten eine breite Palette von Optionen für süße Kunden, so dass wir immer eine Auswahl an warmen und kalten, süßen und herzhaften Optionen sowie frisches Obst, Müsli und Joghurt anbieten. Noch einmal vielen Dank für Ihren Besuch und für die konstruktive Kritik. Da es unser Hauptanliegen ist, zu garantieren, dass unsere Gäste sich wohl fühlen und ihren Aufenthalt in vollen Zügen genießen, sind wir bestrebt, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und hoffen, Sie geben uns die Gelegenheit dazu. Mit freundlichen grüßen, Alicia Carramiñana Guest Experience Manager

    BEWERTUNG

    Round Indicators

    • september 22 2018
    • Paare

    aheilm152455

    “Ganz nettes Hotel, ungewöhnliche Lage”


    Lange Wege im Hotel, sehr verwinkelt. Zimmer nicht superior, Badezimmer veraltet. Pools mit genug Liegen, etwas kalt. Sauberes Meer. Gutes Essen und viele Getränke. Strandliegen und Badetücher kosten extra.


    BEWERTUNG

    Round Indicators

    • september 11 2018
    • Frankfurt am Main, Deutschland
    • Paare

    Lena Z

    “Überteuert -”


    Gut: - direkter Zugang zum Strand - Qualität des Obst im Buffet - Zimmer sauber - angenehm wenig Chlor in Pools Nicht gut: - Zimmer direkt an einer Dunstabzugshaube bekommen, dazu noch kaputte Klimaanlage. Mit der geschlossenen Tür zu warm, Tür aufmachen unmöglich weg. des Lärms und des Gestanks - Personal an der Rezeption sehr unkoordiniert: es wird von einem Mitarbeiter was versprochen, was 2 Stunden später - nach dem Schichtwechsel - nicht mehr gemacht werden kann. Sowohl das Zimmerwechsel als auch das spätere Abendessen/frühere Frühstück nur nach einer sehr langen Diskussion. - Personal im Restaurant überfordert, lange Wartezeiten auf die Neubedeckung des Tisches, fehlendes Besteck. Auswahl und Qualität gerade zu akzeptabel. - Toiletten sehr hellhörig, im Bad weder Haarspülung noch Körpercreme, Haartrockner produziert mehr Lärm als Luft. - Keinerlei Trinkwasser im Zimmer, generell Mini Bar leer. - Cocktails kosten 6-8 Euro pro Stück und schmecken gar nicht. - Getränke beim Abendessen imn der Halbpension nicht inklusive. Bezahlen solle man direkt am gleichen Abend und zwar Bar - aufschreiben aufs Zimmer und Begleitung der Gesamtrechnung beim Check-Out nicht möglich (?!)


    Calaviñas H, Guest Relations Manager von Occidental Cala Vinas, hat diese Bewertung kommentiert
    Sehr geehrte Frau Lena, Vielen Dank für Ihre Einblicke nach Ihrem kürzlichen Aufenthalt. Wir suchen stets nach einem Weg, uns zu verbessern und Ihre Kommentare sind für unseren zukünftigen Erfolg entscheidend. In Bezug auf das, was Sie über das Zimmer sagen, in dem Sie übernachtet haben, versuchen wir unser Bestes, um den Lärmpegel innerhalb einer akzeptablen Grenze zu halten, so dass unsere Gäste sich nicht durch Straßenlärm aufregen. Manchmal ist es jedoch unmöglich, dies zu garantieren, wie es zum Beispiel in den frühen Morgenstunden der Fall ist, wenn Verkehrslärm oder andere Gäste zu hören sind. Wir entschuldigen uns auch für die Unannehmlichkeiten, die durch die Klimaanlage in Ihrem Zimmer verursacht wurden und bedauern, dass wir nicht umgehend informiert wurden, da wir umgehend einen Techniker zur Reparatur schickten. Wir entschuldigen uns für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Was Ihren Kommentar zur Rezeption betrifft, möchten wir, dass Sie wissen, dass der professionelle Service unseres Teams eine unserer Stärken ist, und wir sind enttäuscht, die Kommunikationsprobleme zwischen unseren Mitarbeitern während Ihres Aufenthalts zu kennen. Wir versichern Ihnen jedoch, dass Ihre Kommentare mit dem gesamten Team für weitere Informationen und Revisionen geteilt werden. Seien Sie versichert, dass Ihre Kommentare über den Service unseres Restaurantpersonals während der Mahlzeiten mit unserem Manager besprochen wurden, um solche Situationen in der Zukunft zu vermeiden, und wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass Sie Ihre Erwartungen in diesem Service nicht erfüllt haben. Auf der anderen Seite möchten wir Sie informieren, dass dies aufgrund der hohen Belegung während Ihres Aufenthaltes war, ist in unserem Hotel nicht üblich, daher bitten wir noch einmal um Entschuldigung. Wir bedauern, was Sie über das Bad im Zimmer sagen, und wir möchten informerien Sie das Wir haben Shampoo und Körpercreme, und entschuldigen Sie, wenn der Haartrockner nicht richtig funktioniert. Für die Zukunft bitten wir Sie, die Rezeption zu kontaktieren, die alles tun wird, um Ihnen einen angenehmen Aufenthalt bei uns zu garantieren. Aus Ihrem Bericht geht hervor, dass Sie bei der Buchung nicht ausreichend über Ihre Halbpension informiert waren. Ich möchte betonen, dass das Konzept der Halbpension für Mahlzeiten gilt. Getränke sind jedoch kostenpflichtig. Wir bedauern, dass Sie nicht ausreichend darüber informiert wurden, was in unserem Pensionsplan enthalten war. Auf der anderen Seite möchten wir Sie informieren, wenn es möglich ist,aufschreiben aufs Zimmer und Begleitung der Gesamtrechnung beim Check am Ende des Aufenthalts zu bezahlen. Wir bedauern, dass unsere Rezeption Sie nicht korrekt über diesen Service informiert hat. Es tut uns leid, Ihre Enttäuschung mit unserer Minibar zu hören. Wir möchten diese Gelegenheit nutzen, um Ihnen, wie auf unserer Website und Online-Reisebüros, Reiseveranstalter und Broschüren berichtet, mitzuteilen, dass dieser Service nicht in der Halbpension enthalten ist. Der Minibar-Service kann jedoch jederzeit während Ihres Aufenthalts angefordert werden, indem Sie sich an unsere Rezeption wenden. Auf der anderen Seite sind wir sehr dankbar, dass Ihren Kommentar über unseren Standort und den direkten Zugang zum kleinen Strand in unserer Umgebung gelesen haben. Wir freuen uns über Ihren positiven Kommentar zu Sauberkeit unserer Einrichtungen, zumal wir uns der vorrangigen Bedeutung dieses Aspekts für das Wohlbefinden unserer Gäste vollkommen bewusst sind. Unser Raumpflegepersonal unterzieht daher alle Einrichtungen und Zimmer täglich einer gründlichen Reinigung. Wir möchten Ihnen auch dafür danken, dass Sie auf die frischen Früchte unseres Buffets hingewiesen haben. Bei Barceló wissen wir, wie wichtig die Gastronomie für unsere Kunden ist. Deshalb versuchen wir immer frisches und qualitativ hochwertiges Essen anzubieten. Wir sind auch dankbar, dass Sie auf die Bemühungen unserer Assistenten hingewiesen haben, unsere Einrichtungen und Unterkünfte jederzeit einwandfrei zu halten. Dies garantiert die Erfüllung unserer hohen Standards in Bezug auf Hygiene und Sauberkeit, die für Barceló sehr wichtig sind. Noch einmal vielen Dank für Ihren Besuch und für die konstruktive Kritik. Da es unser Hauptanliegen ist, zu garantieren, dass unsere Gäste sich wohl fühlen und ihren Aufenthalt in vollen Zügen genießen, sind wir bestrebt, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und hoffen, Sie geben uns die Gelegenheit dazu. Mit freundlichen Grüßen, Alicia Carramiñana Guest Experience Manager

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