Mejor Precio Garantizado

Este es nuestro doble compromiso para tu doble tranquilidad: 

• El mejor precio garantizado 
• Precio protegido 

En Barcelo Hotel Group vamos más allá respecto al concepto de Mejor Precio Garantizado y tenemos un solo objetivo: garantizar más que nadie el mejor precio y la tranquilidad a nuestros clientes. 

Por eso ofrecemos una doble garantía: en Barcelo.com, App Barceló y a través de nuestro servicio de atención al cliente, encontrarás siempre el precio más bajo, y una vez que reserves, tendrás la seguridad de que, si encontrases un precio más barato en otra página web o en el propio Barcelo.com/App (o en el servicio de atención al cliente) siempre te lo igualaríamos, incluso aunque en la reservación confirmada se haya aplicado un cupón de descuento. 

Y un compromiso es un compromiso, para cualquier reservación que se realice en Barcelo.com: 

En Barcelo.com. Si después de haber reservado encuentras una tarifa más barata en Barcelo.com hasta 14 días antes de la llegada al hotel, te igualaremos la tarifa.   Si la tarifa es No Reembolsable o Tarifa Segura, se permitirá una única igualación independientemente de los canales de reservación.

En otro sitio web. En caso de que encuentres un precio online más barato en otra web fuera de Barcelo.com, dentro de las 24 horas siguientes a haber realizado la reservación y hasta 14 días antes de la llegada al hotel, también te igualaremos la tarifa y te gratificaremos con un descuento del 10 % adicional sobre la misma.  Si no cuentas con una tarifa confirmada, también te haremos la igualación siempre que se pueda verificar el precio; en este caso, no aplicará el 10 % extra.

Como nuestra garantía va más allá de las palabras, queremos tener preparado un sistema de recompensa por si nuestro precio mínimo no se cumpliese: 

1. Proceso de igualación de un precio mejor encontrado fuera de Barcelo.com:

• Realiza tu reservación al mejor precio online en Barcelo.com.
• Supongamos que, hasta 14 días antes de la entrada al hotel, encuentras otra oferta de tarifa inferior para las mismas fechas y producto (tipo de habitación, régimen, ocupación, oferta, tarifa/ política de cxl y complementos).  
• Llena el formulario que encontrarás en este enlace y envíanoslo.  
• En un plazo máximo de 48 horas laborales gestionaremos tu petición y te daremos una respuesta.  
• Si tu caso se adapta a los requerimientos, igualaremos la tarifa encontrada y aplicaremos un 10 % de descuento adicional. 
• Si tu petición no se adapta a los requerimientos marcados, te contactaremos para darte las máximas facilidades asociadas a Barcelo.com. 

2. Proceso de igualación de un precio mejor encontrado en Barcelo.com después de la reservación: 

• Realiza tu reservación al mejor precio online en Barcelo.com. 
• Supongamos que, en un momento posterior a tu reservación, y hasta 14 días antes de la llegada al hotel, encuentras en Barcelo.com una oferta inferior para las mismas fechas y producto (tipo de habitación, régimen, ocupación, oferta, tarifa/ política de cancelaciones y complementos).  
• Llena el formulario que encontrarás en este enlace y envíanoslo.
• En un plazo máximo de 48 horas laborales gestionaremos tu petición y te daremos una respuesta. 
• Si tu caso cumple con los requisitos, igualaremos la tarifa encontrada.  
• Si tu petición no se adapta a los requerimientos marcados, te contactaremos para darte las máximas facilidades asociadas a Barcelo.com.

Ejemplos de igualación de precios

Te mostramos a continuación 2 ejemplos de igualación de una tarifa:  

1. Igualación de una tarifa más baja encontrada en otra web:  

Precio de una reservación en Barcelo.com: €200  

Precio en otro sitio web legal (plazo de 24 horas posteriores a la compra): €190  

Nuevo precio (con igualación + descuento): 171 €

2. Igualación de una tarifa más baja encontrada en Barcelo.com a posteriori de tu reservación:  

Precio de una reservación en Barcelo.com: €200  

Precio en Barcelo.com de la misma habitación con las mismas condiciones (hasta 14 días antes del check-in): €190  

Nuevo precio (con igualación): 190 €

Si deseas pedir una igualación de tarifas, llena el formulario correspondiente.

1. Las condiciones de la tarifa encontrada en otra página web deben coincidir totalmente con las condiciones de la tarifa neta reservada o disponible en Barcelo.com o nuestro servicio de atención al cliente:  

• mismo hotel
• mismo tipo de habitación 
• misma duración y fechas de estancia
• mismas condiciones de venta, de cancelación de pago, de prepago, relativas a modificaciones en la reservación, etc.
• mismo número de huéspedes
• misma divisa
• misma condición de tarifa

En caso de que las políticas de cancelación y/o modificación no coincidan, se mantendrá la política más restrictiva.  

2. Debes enviar la solicitud dentro de las 24 horas posteriores a tu compra o consulta verificable y hasta 14 días antes de la llegada al hotel. 

3. En el formulario enviado se deberá incluir una captura de pantalla de la tarifa más barata encontrada en otra web. Dicha captura deberá realizarse siempre en el último paso, previo a la confirmación, en el que se visualice de forma clara e inequívoca el nombre del hotel, las fechas de estancia, el tipo de habitación, el número de adultos y niños, el régimen, la moneda, los impuestos y la política de cancelación de la tarifa. En esta captura de pantalla se debe mostrar la fecha y la hora de la computadora o dispositivo del que ha sido tomada. 

4. Sólo se puede enviar una solicitud de igualación por cliente durante las 24 horas de plazo en caso de reservación confirmada en nuestros canales. 

5. Si la tarifa más barata de Internet corresponde a una reservación de varias noches, la garantía cubre el precio final de toda la reservación, no las tarifas correspondientes a cada noche individual.  

6. La tarifa más barata encontrada será neta de impuestos asociados a la ciudad/país en cuestión u otro tipo de impuestos asociados a la tarifa de habitación.  

7. La tarifa encontrada deberá estar disponible al público en Internet y ser verificable en Barcelo.com. 

8. La diferencia total hallada en otra página deberá ser superior a €5. En caso de que la diferencia de precio supere el 25 %, y salvo que las leyes lo prohíban, Barcelo Hotel Group se reserva el derecho de modificar o cancelar esta oferta y los términos y condiciones en cualquier momento, a su exclusivo criterio.  

9. En el caso de que se realice una igualación (se haya premiado o no con el 10 % de descuento adicional), se aplicará sobre la tarifa original. Sobre el nuevo precio final no aplicarán códigos de descuento o descuentos especiales que pudieran estar aplicándose en la reservación original, incluyendo los contemplados en el programa de beneficios de my Barceló Benefits.

10. Cuando una petición de igualación se realice en fin de semana, es decir, a partir del viernes a las 16:00 (GMT+2/+1 según horario de verano/invierno), la igualación de precio puede demorar hasta el lunes (GMT+2/+1 según horario de verano/invierno).  

11. El proceso de igualación de un precio más bajo encontrado en otra web no es acumulable con el proceso de igualación de un precio más barato encontrado en Barcelo.com. 

12. Las tarifas de Barcelo.com y del servicio de atención al cliente pueden variar dependiendo del país, con lo que la nueva tarifa encontrada deberá estar dentro del mismo país/mercado que la original. 

13. En caso de que afecten el cambio de moneda y la comisión bancaria que te pueda aplicar tu banco, los cargos y/o devoluciones efectuados en una moneda diferente a la de la cuenta de la tarjeta de débito/crédito utilizada pueden producir diferencias entre el importe cargado y el devuelto. Barcelo Hotel Group no se hace responsable de las diferencias que puedan producir. 

14. Si se solicita la igualación de una reservación confirmada no reembolsable, solo se permitirá una igualación.

1. Debes tener una reservación confirmada realizada a través de Barcelo.com.

2. Las condiciones de la tarifa encontrada en Barcelo.com deben coincidir totalmente con las condiciones de la tarifa neta reservada en Barcelo.com: 

• mismo hotel 
• mismo tipo de habitación 
• misma duración y fechas de estancia
• mismas condiciones de venta, de cancelación de pago, de prepago, relativas a modificaciones en la reservación, etc. 
• mismo número de huéspedes 
• misma divisa 
• misma condición de tarifa

En caso de que las políticas de cancelación y/o modificación no coincidan, se aplicará la política más restrictiva. 

3. Debes enviar la solicitud hasta 14 días antes de la llegada al hotel. 

4. En el formulario enviado se deberá incluir una captura de pantalla de la tarifa más barata encontrada. Dicha captura deberá realizarse siempre en el último paso, previo a la confirmación, en el que se visualice de forma clara e inequívoca el nombre del hotel, las fechas de estancia, el tipo de habitación, el número de adultos y niños, el régimen, la moneda, los impuestos y la política de cancelación de la tarifa. En esta captura de pantalla se debe mostrar la fecha y la hora de la computadora o dispositivo del que ha sido tomada.

5. Sólo se puede enviar una solicitud de igualación por cliente. 

• En caso de tarifas No Reembolsables o Tarifas Seguras, se permite una única igualación.
• La igualación también aplica si la reservación original tiene cupón de descuento aplicado.

6. Si la tarifa más barata corresponde a una reservación de varias noches, la garantía cubre el precio final de toda la reservación, no las tarifas correspondientes a cada noche individual. 

7. La tarifa más barata encontrada será neta de impuestos asociados a la ciudad/país en cuestión u otro tipo de impuestos asociados a la tarifa de habitación. 

8. Tarifa disponible al público en Internet y verificable en Barcelo.com. 

9. En el caso de que se realice una igualación, se aplicará sobre la tarifa original. Sobre el nuevo precio final, no se aplicarán códigos de descuento ni descuentos especiales que pudieran estar aplicándose en la reservación original, incluidos los contemplados en el programa de beneficios de my Barceló Benefits.

10. Cuando una petición de igualación se realice en fin de semana, es decir, a partir del viernes a las 16:00 (GMT+2/+1 según horario de verano/invierno), la igualación de precio puede demorarse hasta el lunes (GMT+2/+1 según horario de verano/invierno). 

11. El proceso de igualación de un precio más bajo encontrado en Barcelo.com no es acumulable con el proceso de igualación de un precio más barato encontrado en Barcelo.com a posteriori, ni con el proceso de igualación de un precio encontrado fuera de Barcelo.com. 

12. Las tarifas de Barcelo.com pueden variar dependiendo del país, con lo que la nueva tarifa encontrada deberá estar dentro del mismo país/mercado que la original y primigenia.

13. Para las reservaciones realizadas con prepago total o parcial, primero se requerirá el pago del nuevo importe total y, posteriormente, se realizará la devolución íntegra del importe abonado. En caso de que afecten el cambio de moneda y la comisión bancaria que tu banco pueda aplicar, los cargos y/o devoluciones efectuados en una moneda diferente a la de la cuenta de la tarjeta de débito/crédito utilizada pueden producir diferencias entre el importe cargado y el devuelto. Barcelo Hotel Group no se hace responsable de las diferencias que puedan producirse.

Somos rigurosos en cumplir con nuestro compromiso de ofrecer el mejor precio online garantizado. Del mismo modo, trasladamos este rigor al establecimiento de unas normas y limitaciones básicas para poder garantizar el mejor precio online. En estos 12 casos, no se aplicará el mejor precio garantizado y por tanto no se aceptará la petición de igualación: 

1. Reservas realizadas a través de un canal que no pertenezca a Barcelo.com o a cualquier otro canal no designado.

2. Tarifas disponibles en sitios web opacos. Es decir, en los que la marca del hotel, nombre completo, localización exacta, categoría o cualquier otra información específica no se conocen hasta que se realiza la reservación.  

3. Tarifas correspondientes a los llamados paquetes promocionales, es decir, aquellos paquetes de hotel o de viaje que pueden incluir ofertas de hotel, pasajes aéreos, alquiler de automóvil, alimentos y bebidas u otros paquetes o servicios similares.  

4. Tarifas no garantizadas públicamente: tarifas negociadas, tarifas para grupos, tarifas para empresas, etc.  

5. Las reservaciones realizadas a través de clubs de venta privada o que requieran registro, incluyendo programas de fidelización de hoteles del grupo Barcelo Hotel Group.  

6. Tarifas que contengan fallas en su página web al realizar la consulta o reserva.  

7. Tarifas con vales de prepago.

8. Reservaciones realizadas hasta 13 días antes de la llegada al hotel.  

9. Disparidades en las tarifas debido a fluctuaciones, redondeo o diferencias en las tasas de cambio de las monedas.  

10. Tarifas de Barcelo.com que ya cuentan con beneficios exclusivos de grupos (reuniones, eventos, congresos o conferencias), ya sean servicios especiales o descuentos.

11. La garantía de mejor precio no aplica a los hoteles de Cuba. 

12. Si se detecta que la página web a la que se hace referencia es, según criterio de Barcelo Hotel Group, un fraude, no se aplicará el mejor precio garantizado.

1. ¿Cómo puedo hacer una solicitud de igualación? Consulta los términos y condiciones del Mejor Precio Garantizado para asegurarte de que cumpla con los requisitos y envía el formulario de solicitud de igualación.  

2. ¿Cómo sé si recibieron mi formulario? Recibirás confirmación por correo electrónico o por teléfono en un plazo de 48 horas laborables.  

3. ¿Cómo sabré si mi solicitud fue aprobada? Se te notificará por email o por teléfono.  

4. ¿Cómo sabré si el tipo de habitación es el mismo? Si, por alguna razón, los datos de la habitación de la mejor tarifa encontrada en otro sitio web son diferentes a los de la reservación original, te lo comunicaremos vía email o teléfono.  

5. ¿Si encuentro una tarifa más baja en la propia web Barcelo.com, se aplicará mi solicitud? Sí, fruto de la ampliación de la garantía del Mejor Precio Garantizado. Obtendrás una igualación de precio cuando se envíe la petición, a más tardar 14 días antes de la llegada, y cumpla con las condiciones del Mejor Precio Garantizado.