Mejor Precio Garantizado

Este es nuestro doble compromiso para tu doble tranquilidad:

• El mejor precio garantizado 

• Precio protegido 

 

En Barceló Hotel Group vamos más allá del concepto de Mejor Precio Garantizado y tenemos un solo objetivo: garantizar, más que nadie, el mejor precio y la tranquilidad a nuestros clientes. 

 

Por eso ofrecemos una doble garantía: en Barcelo.com (y a través de nuestro servicio de atención al cliente) encontrarás siempre el precio más bajo, y una vez reserves, tendrás la seguridad de que, si encuentras un precio más barato en otra página web o en el propio Barcelo.com (o en el servicio de atención al cliente) siempre lo igualaríamos. 

 

Y un compromiso es un compromiso, para cualquier reserva que realices en Barcelo.com o en nuestro servicio de atención al cliente: 

 

En Barcelo.com

Si después de haber reservado encuentras una tarifa más barata en Barcelo.com (o en el servicio de atención al cliente), en cualquier momento y hasta 72 horas antes del check-in, te igualaremos la tarifa. 

 

En otra web

En caso de que encuentres un precio online más barato en otra web fuera de Barcelo.com, dentro de las 24 horas siguientes a realizar la reserva y hasta 72 horas antes del check-in, también te igualaremos la tarifa y te ofreceremos un descuento adicional del 10% sobre la misma. 

 

 

Nuestro sistema de igualación de precios 

Como nuestra garantía va más allá de las palabras, queremos tener preparado un sistema de recompensa por si nuestro precio mínimo no se cumpliese: 

 

 

1. Proceso de igualación de un precio mejor encontrado fuera de Barcelo.com o del servicio de atención al cliente:

 

• Realiza tu reserva al mejor precio online en Barcelo.com o a través del servicio de atención al cliente. 

 

• Supongamos que, en las 24 horas posteriores a la reserva, encuentras otra oferta de tarifa inferior para las mismas fechas y producto (tipo de habitación, régimen, ocupación, oferta, tarifa/política de cxl y complementos). 

 

• Cumplimenta el formulario que encontrarás en este enlace y envíanoslo. 

 

• En un plazo máximo de 48 horas laborales gestionaremos tu petición y te daremos una respuesta. 

 

• Si tu caso se adapta a los requisitos, igualaremos la tarifa encontrada y aplicaremos un 10% de descuento adicional. 

 

• Si tu petición no se ajusta a los requisitos establecidos, te contactaremos para ofrecerte las máximas facilidades asociadas a Barcelo.com. 

 

 

2. Proceso de igualación de un precio mejor encontrado en Barcelo.com después de la reserva: 

 

• Realiza tu reserva al mejor precio online en Barcelo.com o a través del servicio de atención al cliente.

 

• Supongamos que, en un momento posterior a tu reserva, y hasta 72 horas antes del check-in, encuentras en Barcelo.com una oferta inferior para las mismas fechas y producto (tipo de habitación, régimen, ocupación, oferta, tarifa/política de cancelaciones y complementos). 

 

• Completa el formulario adjunto y envíanoslo. 

 

• En un plazo máximo de 48 horas laborales gestionaremos tu petición y te daremos una respuesta. 

 

• Si tu caso cumple con los requisitos, igualaremos la tarifa encontrada. 

 

• Si tu petición no se ajusta a los requisitos establecidos, te contactaremos para ofrecerte las máximas facilidades asociadas a Barcelo.com.

 

Si deseas pedir una igualación de tarifas, cumplimenta el formulario correspondiente. 

 

 

Ejemplos de igualación de precios

A continuación, mostramos 2 ejemplos de igualación de una tarifa: 

 

1. Igualación de una tarifa más baja encontrada en otra web: 

• Precio de una reserva en Barcelo.com o en el servicio de atención al cliente: 200€ 
• Precio en otra web legal (plazo de 24 horas posteriores a la compra): 190€ 

Nuevo precio (con igualación + descuento): 171€

 

2. Igualación de una tarifa más baja encontrada en Barcelo.com a posteriori de su reserva: 

• Precio de una reserva en Barcelo.com o en el servicio de atención al cliente: 200€ 
• Precio en Barcelo.com o en el servicio de atención al cliente de la misma habitación con las mismas condiciones (hasta 72 horas antes del check-in): 190€ 

Nuevo precio (con igualación): 190 €

 

Si deseas pedir una igualación de tarifas, cumplimenta el formulario correspondiente.

1. Debes tener una reserva confirmada realizada a través de Barcelo.com o a través del canal del servicio de atención al cliente. 

 

2. Las condiciones de la tarifa encontrada en otra página web deben coincidir totalmente con las condiciones de la tarifa neta reservada en Barcelo.com: 

 

• mismo hotel

 

• mismo tipo de habitación 

 

• misma duración y fechas de estancia

 

• mismas condiciones de venta, condiciones de cancelación de pago, condiciones de prepago, condiciones relativas a modificaciones en la reserva, etc. 

 

• mismo número de huéspedes 

 

• misma divisa

 

• misma condición de tarifa

 

En caso de que las políticas de cancelación y/o modificación no coincidan se mantendrá la política más restrictiva. 

 

3. Debes enviar la solicitud dentro de las 24 horas posteriores a tu compra y, como fecha límite, 72 horas antes de la llegada al hotel. 

 

4. En el formulario enviado se deberá incluir una captura de pantalla de la tarifa más barata encontrada en otra web. Dicha captura deberá realizarse siempre en el último paso, previo a la confirmación, donde se visualice de forma clara e inequívoca el nombre del hotel, las fechas de estancia, el tipo de habitación, el número de adultos y niños, el régimen, la divisa, los impuestos y la política de cancelación de la tarifa. En esta captura de pantalla se debe mostrar la fecha y la hora del ordenador o dispositivo en el que ha sido tomada.

 

5. Sólo se puede enviar una solicitud de igualación por cliente en un plazo de 24 horas. 

 

6. Si la tarifa más barata de Internet corresponde a una reserva de varias noches, la garantía cubre el precio final de toda la reserva, no las tarifas correspondientes a cada noche individual. 

 

7. La tarifa más barata encontrada será neta de los impuestos asociados a la ciudad/país en cuestión u otros impuestos asociados a la tarifa de habitación. 

 

8. La tarifa encontrada deberá estar disponible al público en Internet y ser verificable en Barcelo.com.

 

9. La diferencia total hallada en otra página deberá ser superior a 5€. En caso de que la diferencia de precio supere el 25%, y salvo que las leyes lo prohíban, Barceló Hotel Group se reserva el derecho de modificar o cancelar esta oferta y los términos y condiciones en cualquier momento, a su exclusivo criterio. 

 

10. En el caso de que se realice una igualación (se haya premiado o no con el 10% de descuento adicional), se aplicará sobre la tarifa original. Sobre el nuevo precio final, no se aplicarán códigos de descuento ni descuentos especiales que pudieran estar aplicándose en la reserva original, incluidos los contemplados en el programa de beneficios de my Barceló Benefits.

 

11. Cuando una petición de igualación se realice en fin de semana, es decir, a partir del viernes a las 16.00 horas (GMT+2/+1 según horario de verano/invierno), la igualación de precio puede demorarse hasta el lunes (GMT+2/+1 según horario de verano/invierno). 

 

12. El proceso de igualación de un precio más bajo encontrado en otra web no es acumulable con el proceso de igualación de un precio más barato encontrado en Barcelo.com hasta 72 horas antes del check-in en el hotel.

 

13. Las tarifas de Barcelo.com y del servicio de atención al cliente pueden variar dependiendo del país, por lo que la nueva tarifa encontrada deberá estar dentro del mismo país/mercado que la original y primigenia.

 

14. En caso de que afecte el cambio de divisa y la comisión bancaria que pueda aplicar tu banco, los cargos y/o devoluciones efectuadas en una moneda diferente a la de la cuenta de la tarjeta de débito/crédito utilizada, pueden producir diferencias entre el importe cargado y devuelto. Barcelo Hotel Group no se hace responsable de las diferencias que puedan producirse. 

1. Debes tener una reserva confirmada realizada a través de Barcelo.com o del servicio de atención al cliente. 

 

2. Las condiciones de la tarifa encontrada en Barcelo.com deben coincidir totalmente con las condiciones de la tarifa neta reservada en Barcelo.com: 

• mismo hotel 
• mismo tipo de habitación 
• misma duración y fechas de estancia 
• mismas condiciones de venta, de cancelación de pago, de prepago, relativas a modificaciones de la reserva, etc. 
• mismo número de huéspedes 
• misma divisa 
• misma condición de tarifa

En caso de que las políticas de cancelación y/o modificación no coincidan, se mantendrá la política más restrictiva. 

 

3. Debes enviar la solicitud al menos 72 horas antes del check-in en el hotel. 

 

4. En el formulario que envíes debes incluir una captura de pantalla de la tarifa más barata encontrada en otra web. Dicha captura deberá realizarse siempre en el último paso, previo a la confirmación, en el que se visualice de forma clara e inequívoca el nombre del hotel, las fechas de estancia, el tipo de habitación, el número de adultos y niños, el régimen, la divisa, los impuestos y la política de cancelación de la tarifa. En esta captura de pantalla se debe mostrar la fecha y la hora del ordenador o dispositivo en el que ha sido tomada.

 

5. Sólo se puede enviar una solicitud de igualación por cliente.

 

6. Si la tarifa más barata de Internet corresponde a una reserva de varias noches, la garantía cubre el precio final de toda la reserva, no las tarifas de cada noche por separado.

 

7. La tarifa más barata encontrada será neta de los impuestos de la ciudad/país en cuestión u otros impuestos asociados a la tarifa de habitación.

 

8. Tarifa disponible al público por Internet y verificable por Barcelo.com. 

 

9. En el caso de que se realice una igualación, se aplicará sobre la tarifa original. Sobre el nuevo precio final, no se aplicarán códigos de descuento ni descuentos especiales que pudieran estar aplicándose en la reserva original, incluidos los contemplados en el programa de beneficios de my Barceló Benefits.

 

10. Cuando una petición de igualación se realice en fin de semana, es decir, a partir del viernes a las 16:00 horas (GMT+2/+1 según horario de verano/invierno), la igualación de precio puede demorarse hasta el lunes (GMT+2/+1 según horario de verano/invierno). 

 

11. El proceso de igualación de un precio más bajo encontrado en Barcelo.com hasta 72 horas antes del check-in no es acumulable con el proceso de igualación de un precio más barato encontrado en Barcelo.com a posteriori, ni con el proceso de igualación de un precio encontrado fuera de Barcelo.com. 

 

12. Las tarifas de Barcelo.com y del servicio de atención al cliente pueden variar según el país, por lo que la nueva tarifa encontrada deberá estar dentro del mismo país/mercado que la original y primigenia.

 

13. Para las reservas realizadas con prepago total o parcial, primero se requerirá el pago del nuevo importe total y, posteriormente, se realizará la devolución íntegra del importe abonado. En caso de que afecten el cambio de divisa y la comisión bancaria que pueda aplicar tu banco, los cargos y/o devoluciones efectuados en una moneda distinta a la de la cuenta de la tarjeta de débito/crédito utilizada pueden producir diferencias entre el importe cargado y el devuelto. Barceló Hotel Group no se hace responsable de las diferencias que puedan producirse.

Somos rigurosos en cumplir nuestro compromiso de ofrecer el mejor precio online garantizado. Del mismo modo, trasladamos este rigor al establecimiento de normas y limitaciones básicas para garantizar el mejor precio online. En estos 13 casos, no se aplicará el mejor precio garantizado y por tanto no se aceptará la petición de igualación:

 

1. Reservas realizadas a través de un canal que no pertenezca a Barcelo.com o cualquier otro canal no designado, a excepción del servicio de atención al cliente. 

 

2. Tarifas disponibles en sitios web opacos. Es decir, en los que la marca del hotel, nombre completo, localización exacta, categoría o cualquier otra información específica no se conocen hasta que se realiza la reserva. 

 

3. Tarifas correspondientes a los llamados paquetes promocionales, es decir, aquellos paquetes de hotel o paquetes de viaje que pueden incluir ofertas de hotel, pasaje aéreo, alquiler de automóvil, alimentos y bebidas u otros paquetes o servicios similares. 

 

4. Tarifas no garantizadas públicamente: tarifas negociadas, tarifas para grupos, tarifas para empresas, etc. 

 

5. Las reservas realizadas a través de clubs de venta privada o que requieran un registro, incluyendo programas de fidelización de hoteles que pertenezcan a Barceló Hotel Group. 

 

6. Tarifas que contengan fallos en su página web en el momento de realizar la consulta o reserva. 

 

7. Tarifas con vales de prepago. 

 

8. Reservas realizadas dentro de las 48 horas anteriores a su llegada al hotel. 

 

9. Disparidades en las tarifas debido a fluctuaciones, redondeo o diferencias en las tasas de cambio de las monedas. 

 

10. Tarifas de Barcelo.com que ya incluyen beneficios exclusivos para grupos (reuniones, eventos, congresos o conferencias), ya sean servicios especiales o descuentos. 

 

11. La garantía de mejor precio no aplica a los hoteles de Cuba.

 

12. Tarifas con cupones o códigos de descuento aplicados.

 

13. Si se detecta que la página web a la que se hace referencia es, según criterio de Barceló Hotel Group, un fraude, no se aplicará el mejor precio garantizado.

1. ¿Cómo puedo hacer una solicitud de igualación? Consulta los términos y condiciones del Mejor Precio Garantizado para asegurarte del cumplimiento de los requisitos y envía el formulario de solicitud de igualación. 

 

2. ¿Cómo sé si han recibido mi formulario? Recibirás la confirmación por correo electrónico o por teléfono en un plazo de 48 horas hábiles. 

 

3. ¿Cómo sabré si mi solicitud ha sido aprobada? Se notificará por correo electrónico o por teléfono. 

 

4. ¿Cómo sabré si el tipo de habitación es el mismo? Si, por alguna razón, los datos de la habitación de la mejor tarifa encontrada en otra web difieren de los de la reserva original, se te comunicará por correo electrónico o por teléfono. 

 

5. ¿Si encuentro una tarifa más baja en la propia web Barcelo.com, se aplicará mi solicitud? Sí, fruto de la ampliación de la garantía del Mejor Precio Garantizado. Obtendrás una igualación de precio cuando se envíe la petición hasta 72 horas antes del check-in y cumpla con las condiciones del Mejor Precio Garantizado.