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Vistas de la playa y del hotel  Occidental Grand Xcaret Resort
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map

Mapa y localización

Carretera Chetumal Puerto Juárez Km. 282   77710 Riviera Maya, Quintana Roo ,   México  


Puntos de Interés

63,2 km  Aeropuerto Internacional de Cancún

5 min. Playa del Carmen

58 km Tulum

41 km Xel há

Premios y Reconocimientos

Premios y reconocimientos

Opiniones de los Clientes

No hay mejor experto que un viajero.

Royal Level at Occidental at Xcaret Destination

4.0/5 Round Indicators
| 18138 Reseñas

VALORACIÓN TOTAL

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VALORACIÓN DETALLADA

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Relación calidad-precio

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Ubicación

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Calidad del sueño

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Habitaciones

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Limpieza

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Servicio


Opiniones

Excelente

48% Complete

8782

Muy bueno

30% Complete

5446

Normal

11% Complete

2158

Malo

5% Complete

978

Pésimo

4% Complete

774

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    karina S 13/10/2019 En familia

    “Buena ubicación, e instalaciones”

    Cometieron un error al asignar habitación OCUPADA, al abrir con la llave que me entregó recepción, había un huésped durmiendo y se molestó por lo ocurrido , lo solucionaron después de casi dos horas , y me dejaron esperando
    Round Indicators
    Sandrascencio Guadalajara, México. 13/10/2019 En pareja

    “Fabulosos días entre la naturaleza”

    A mi en lo personal me encantó el hotel, desde que llegas todos son muy amables, siempre te están saludando, el hotel es muy hermoso, sientes que estás entre la selva, puedes ver animales caminar a tu lado, todos en muy buenas condiciones, hay ruinas las que nos comentaron son reales, la playa es pequeña pero esta agusto, la habitación muy cómoda y limpia, la comida y benidas del todo incluido tiene buen sabor, solo desde mi punto de vista debería ser más variado, no terminamos de explorarlo porque realmente es grande, me encantó que puedes entrar al parque Xcaret caminando o en trajinera por lo que no te preocupas en el traslado, al estar hospedado en el hotel puedes entrar y salir del parque, sin duda alguna regresariamos a este lindo hotel
    Round Indicators
    rubensinhovag 11/10/2019 En pareja

    “Luna de Miel - Mala Experiencia”

    Pésima experiencia con este Hotel, se hizo una reservación previamente pagada en habitación de lujo, nos cambiaron a una habitación supuestamente “mejor” por que había cupo lleno, a lo cual no debería ser problema ya que se supone estaba reservado y pagado, la sorpresa fue que la habitación muy chica, pésima limpieza, mala señal en tv, nada comparado con la habitación que esperábamos o que vimos en la pagina. La limpieza pasando los días no mejoraba, empeoraba. Nunca nos surtieron cosas de uso personal, nos retiraron una colcha que teníamos para dejarnos una frazada con sabanas. Muy mala limpieza en general de playa. Al retirarnos la camarista nos comento del check out de muy mala manera haciéndonos creer que tendríamos problemas. Que triste que nos hayan cambiado de habitación para querer vendernos una membresía first club, que usen ese tipo de engaños para atraer nuevos clientes. La comida les falta un poco de amor al realizarla. Las bebidas en areas de bar un poco desabridas o sin chiste. La temática de playa no es muy entretenida para el gran hotel que dicen ser.

    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
     Muchas gracias por tomarse el tiempo para dejarnos sus comentarios sobre su experiencia reciente en Occidental at Xcaret Destination. Nuestro objetivo es servir a todos nuestros huéspedes con el más alto nivel de servicio y satisfacción. Siempre nos preocupa el bienestar de los huéspedes y nos esforzamos para que sus vacaciones sean una experiencia inolvidable. Acepte nuestras disculpas por no estar a la altura de sus expectativas y muchas gracias por tomarse el tiempo para escribir esta reseña, ya que nos da la oportunidad de mejorar. La satisfacción de nuestros huéspedes es nuestra prioridad; por lo tanto, los revisaremos con el gerente del hotel para evitar estos incidentes en el futuro. Nos encantaría tener una segunda oportunidad para demostrarle los altos estándares de calidad por los que es conocida nuestra marca. Saludos.

    Round Indicators
    MARISOL0907 11/10/2019 En familia

    “Mi experiencia en xcaret occidental”

    Es un hotel excelente para familias puedes encontrar variedad de alimentos la calidad de las personas desde las del aseo hasta los manger su amabilidad es ejemplar ni decir de las personas que prestan el servicio en los restaurant ya que su servicio sobre paso mis expectativas. Lo recomiendo y volvería allí para unas proximas vacaciones

    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
     Muchas gracias por dejarnos sus comentarios sobre su reciente experiencia en nuestro complejo. Me llena de orgullo leer que nuestros colaboradores son mencionados por su increíble desempeño en su trabajo. Con gusto compartiré sus comentarios con ellos para motivarlos a que sigan creando experiencias únicas con nuestros queridos huéspedes. Es siempre un placer hospedar sus vacaciones y esperamos tenerlos de vuelta muy pronto. Saludos cordiales.

    Round Indicators
    sanatoriobetania007 11/10/2019 En pareja

    “Naturaleza increíble con comodidad y servicio”

    Buena relación costo-benefició; inmejorable ubicación cerca de parques, cenotes, Playa del Carmen y ruinas arqueológicas; fusionado con la hermosa naturaleza de México, no creo que exista alguien que lo conozca y no quiera regresar, para nosotros un hermoso sueño.

    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
     Muchas gracias por tomarse el tiempo para dejarnos sus comentarios sobre su experiencia reciente en Occidental at Xcaret Destination. Nuestro objetivo es servir a todos nuestros huéspedes con el más alto nivel de servicio y satisfacción. Siempre nos preocupa el bienestar de los huéspedes y nos esforzamos para que sus vacaciones sean una experiencia inolvidable. Apreciamos sus comentarios sinceros y constructivos. Tenga en cuenta que uno de nuestros principales objetivos es trabajar a diario para mejorar constantemente nuestros servicios y la satisfacción de nuestros huéspedes. Fue un placer alojar sus vacaciones y esperamos que nos brinde la oportunidad de organizar sus vacaciones una vez más. Saludos.

    VALORACIÓN

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    • 13 octubre 2019
    • En familia

    karina S

    “Buena ubicación, e instalaciones”


    Cometieron un error al asignar habitación OCUPADA, al abrir con la llave que me entregó recepción, había un huésped durmiendo y se molestó por lo ocurrido , lo solucionaron después de casi dos horas , y me dejaron esperando


    VALORACIÓN

    Round Indicators

    • 13 octubre 2019
    • Guadalajara, México
    • En pareja

    Sandrascencio

    “Fabulosos días entre la naturaleza”


    A mi en lo personal me encantó el hotel, desde que llegas todos son muy amables, siempre te están saludando, el hotel es muy hermoso, sientes que estás entre la selva, puedes ver animales caminar a tu lado, todos en muy buenas condiciones, hay ruinas las que nos comentaron son reales, la playa es pequeña pero esta agusto, la habitación muy cómoda y limpia, la comida y benidas del todo incluido tiene buen sabor, solo desde mi punto de vista debería ser más variado, no terminamos de explorarlo porque realmente es grande, me encantó que puedes entrar al parque Xcaret caminando o en trajinera por lo que no te preocupas en el traslado, al estar hospedado en el hotel puedes entrar y salir del parque, sin duda alguna regresariamos a este lindo hotel


    VALORACIÓN

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    • 11 octubre 2019
    • En pareja

    rubensinhovag

    “Luna de Miel - Mala Experiencia”


    Pésima experiencia con este Hotel, se hizo una reservación previamente pagada en habitación de lujo, nos cambiaron a una habitación supuestamente “mejor” por que había cupo lleno, a lo cual no debería ser problema ya que se supone estaba reservado y pagado, la sorpresa fue que la habitación muy chica, pésima limpieza, mala señal en tv, nada comparado con la habitación que esperábamos o que vimos en la pagina. La limpieza pasando los días no mejoraba, empeoraba. Nunca nos surtieron cosas de uso personal, nos retiraron una colcha que teníamos para dejarnos una frazada con sabanas. Muy mala limpieza en general de playa. Al retirarnos la camarista nos comento del check out de muy mala manera haciéndonos creer que tendríamos problemas. Que triste que nos hayan cambiado de habitación para querer vendernos una membresía first club, que usen ese tipo de engaños para atraer nuevos clientes. La comida les falta un poco de amor al realizarla. Las bebidas en areas de bar un poco desabridas o sin chiste. La temática de playa no es muy entretenida para el gran hotel que dicen ser.


    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
    Muchas gracias por tomarse el tiempo para dejarnos sus comentarios sobre su experiencia reciente en Occidental at Xcaret Destination. Nuestro objetivo es servir a todos nuestros huéspedes con el más alto nivel de servicio y satisfacción. Siempre nos preocupa el bienestar de los huéspedes y nos esforzamos para que sus vacaciones sean una experiencia inolvidable. Acepte nuestras disculpas por no estar a la altura de sus expectativas y muchas gracias por tomarse el tiempo para escribir esta reseña, ya que nos da la oportunidad de mejorar. La satisfacción de nuestros huéspedes es nuestra prioridad; por lo tanto, los revisaremos con el gerente del hotel para evitar estos incidentes en el futuro. Nos encantaría tener una segunda oportunidad para demostrarle los altos estándares de calidad por los que es conocida nuestra marca. Saludos.

    VALORACIÓN

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    • 11 octubre 2019
    • En familia

    MARISOL0907

    “Mi experiencia en xcaret occidental”


    Es un hotel excelente para familias puedes encontrar variedad de alimentos la calidad de las personas desde las del aseo hasta los manger su amabilidad es ejemplar ni decir de las personas que prestan el servicio en los restaurant ya que su servicio sobre paso mis expectativas. Lo recomiendo y volvería allí para unas proximas vacaciones


    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
    Muchas gracias por dejarnos sus comentarios sobre su reciente experiencia en nuestro complejo. Me llena de orgullo leer que nuestros colaboradores son mencionados por su increíble desempeño en su trabajo. Con gusto compartiré sus comentarios con ellos para motivarlos a que sigan creando experiencias únicas con nuestros queridos huéspedes. Es siempre un placer hospedar sus vacaciones y esperamos tenerlos de vuelta muy pronto. Saludos cordiales.

    VALORACIÓN

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    • 11 octubre 2019
    • En pareja

    sanatoriobetania007

    “Naturaleza increíble con comodidad y servicio”


    Buena relación costo-benefició; inmejorable ubicación cerca de parques, cenotes, Playa del Carmen y ruinas arqueológicas; fusionado con la hermosa naturaleza de México, no creo que exista alguien que lo conozca y no quiera regresar, para nosotros un hermoso sueño.


    OccidentalatXcaret, Customer Care Coordinator en Occidental at Xcaret Destination, respondió a esta opinión
     Muchas gracias por tomarse el tiempo para dejarnos sus comentarios sobre su experiencia reciente en Occidental at Xcaret Destination. Nuestro objetivo es servir a todos nuestros huéspedes con el más alto nivel de servicio y satisfacción. Siempre nos preocupa el bienestar de los huéspedes y nos esforzamos para que sus vacaciones sean una experiencia inolvidable. Apreciamos sus comentarios sinceros y constructivos. Tenga en cuenta que uno de nuestros principales objetivos es trabajar a diario para mejorar constantemente nuestros servicios y la satisfacción de nuestros huéspedes. Fue un placer alojar sus vacaciones y esperamos que nos brinde la oportunidad de organizar sus vacaciones una vez más. Saludos.

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    Un código de descuento* o promocional (también aparece como "promo code") es una combinación de letras y/o números que suponen un descuento sobre el precio normal. Si usted dispone de un código de descuento, introdúzcalo y le será aplicado el descuento correspondiente en esta misma reserva. Una vez introducido, los precios mostrados en el paso 1 del proceso de reserva ya incluyen el descuento aplicado. 

    El descuento no será aplicado sobre los precios de los complementos y/o servicios extras, ni tampoco sobre los precios de las últimas habitaciones disponibles a la venta. Solo se admite un código de descuento por reserva y solo será valido en el momento de realizar su reserva.** 

    El importe máximo de descuento acumulado será cómo máximo del 20% sobre la tarifa, siendo posible la combinación entre un código de descuento, un descuento especial*** (descuentos por reservas de múltiples habitaciones, senior, residente, millenials, familia numerosa, etc.) y el descuento por ser my Barceló. 

    *Barceló se reserva el derecho en la aceptación de la aplicación de los descuentos publicados. 

    **La aplicación del código de descuento no es válido a la llegada del hotel, por tanto solo será aplicable el descuento en el momento de realizar la reserva. 

    ***El hotel solicitará en la entrada los documentos de acreditación oficiales y vigentes para verificar el cumplimiento de las condiciones de los códigos de descuento y descuentos especiales. En caso de no acreditación o incumplimiento, el hotel se reserva el derecho al cobro de esos importes descontados en la reserva original.

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