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O nosso compromisso: que desfrute da sua estadia com tranquilidade

Oferecer a melhor experiência aos nossos hóspedes tem sido a nossa missão desde o início da empresa, há quase 90 anos. Encaramos muito seriamente a saúde e o bem-estar dos nossos clientes: a segurança e a higiene dos nossos hotéis foram sempre uma prioridade e somos reconhecidos nesta matéria entre os mais exigentes no setor.

 

O ambiente atual exige um reforço dos nossos protocolos pelo que, seguindo as últimas recomendações indicadas por especialistas e instituições internacionais em matéria de segurança contra doenças virais e infeciosas, incluindo a COVID-19, adaptámos os nossos processos de prevenção e higiene para garantir a máxima segurança e confiança dos nossos hóspedes, empregados e colaboradores em todos os nossos hotéis. Para o estudo e desenvolvimento, foi constituída uma Comissão Técnica cujo objetivo é que possamos desfrutar do regresso à atividade com a máxima segurança.

 

Para tal, criámos o programa We care about you que inclui um plano de medidas para garantir que possa desfrutar de sua próxima estadia em qualquer um dos nossos hotéis com total tranquilidade.



Serviço de telemedicina gratuito

Durante a sua estadia em qualquer hotel em Espanha, ao reservar através de barcelo.com ou no nosso Call Center a partir de 26 de junho de 2020, poderá aceder de forma gratuita e ilimitada através de chat, telefone ou vídeoconsulta aos melhores profissionais de medicina geral e familiar, pediatria ou dermatologia. Este serviço está disponível em 5 idiomas (espanhol, catalão, inglês, francês e alemão) e, no final da consulta online, poderá receber o seu relatório médico e até uma receita médica digital.

Só tem de se registar com o número de localizador da sua reserva na plataforma de telemedicina que desenvolvemos com a AON e a OpenHealth para poder usufruir de cuidados de saúde personalizados online ou por telefone durante a sua estadia no hotel, de forma imediata, sem deslocações e com total garantia. Assim, pode desfrutar das suas férias com total tranquilidade.


Higienização e desinfeção

Protocolos de limpeza reforçados sob a supervisão do higienista responsável por garantir a desinfeção completa do hotel.

Serão realizadas auditorias específicas para a verificação dos novos protocolos antes da abertura dos hotéis e serão reforçadas as auditorias habituais para a verificação periódica por parte dos nossos parceiros:




Segurança geral

Em zonas como a piscina, lobby, buffet, salas de reuniões e outros espaços públicos, haverá uma nova disposição de elementos para garantir as medidas de segurança. Além disso, aplicar-se-ão medidas de proteção para clientes e funcionários.

Experiência digital

Digitalização de processos e informação para promover o contactless.

Novos protocolos de alimentos e bebidas

Serviço gastronómico adaptado com novos conceitos que garantem a segurança e o bem-estar dos nossos clientes e funcionários: buffet reforçado com protocolos de distanciamento e equipamentos de proteção para todos os funcionários e clientes, novo conceito Grab & Go e reforço do Room Service. Como sempre, tendo em conta a qualidade da gastronomia, dando prioridade a produtos locais, sãos e ecológicos.


Formação e sensibilização

Programa de sensibilização contínua para autoproteção de funcionários e formações sobre os novos protocolos operativos anti-COVID-19 e outras doenças virais e infeciosas. Estes programas serão reforçados por módulos dos nossos colaboradores especialistas em higiene e saneamento.

Outros serviços

Adaptação dos programas de lazer e animação, bem como das instalações de fitness e wellness, às novas normas de segurança e higiene.

Reuniões e Eventos

Adaptação das instalações para reuniões e eventos aos novos protocolos de segurança e higiene, promovendo a experiência digital.

Comunicação

Reforço na comunicação das normas, medidas e serviços adaptados a cada hotel com o objetivo de ajudar e manter os clientes informados.

Informações importante Barceló Hotel Group – COVID19

Conheça as últimas novidades relacionadas com a situação nos nossos hotéis ou como gerir as suas reservas na atual situação.