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O SEU TESTE DE COVID NO HOTEL

Rápido e fácil para regressar a casa. Oferecemos este serviço ao melhor preço.


VIAJE COM A MÁXIMA SEGURANÇA

Novos protocolos e medidas de reforço que cumprem as recomendações da OMS.

 


Perguntas frequentes

Respondemos às dúvidas que possa ter relativamente às suas reservas ou à segurança nos hotéis.

O nosso compromisso: que desfrute da sua estadia com tranquilidade

We Care About You, conceito de segurança e higiene do Barceló Hotel Group.

Um selo próprio que representa e garante toda a nossa experiência e investigação no que toca à segurança, saúde e higiene perante esta nova situação.


Um programa com novos protocolos e medidas que visa cumprir as recomendações da OMS, de organizações internacionais como a WTTC (World Travel Tourism Council) e de instituições governamentais ao nível de cada país onde prestamos serviços.



Prepare-se para o seu regresso a casa

Antes de voltar para casa, lembre-se de que alguns destinos exigem um certificado de teste COVID. Por isso, em colaboração com os laboratórios, oferecemos-lhe a possibilidade de realizar um teste COVID nos nossos hotéis.

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O seu teste COVID no hotel

Solicite o seu teste COVID na receção do hotel antes das 11h. Dependendo do centro colaborador, eles fornecerão um kit de teste ou o pessoal de saúde irá viajar para o seu hotel.

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Receba o seu certificado

Após a conclusão do teste, em 24 horas receberá um e-mail ou SMS com os resultados e o seu certificado válido para voltar para casa sem restrições. Deve descarregá-lo para apresentá-lo durante a sua viagem.

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Centro colaboradores nos nossos hotéis


- Eurofins/Megalab: disponível nos hotéis localizados na península de Espanha.

Preço: PCR € 85

- Laboratório CIMA20: Disponível no hotel Occidental Playa de Palma


Preço: PCR 60€

- Medical Center Heramed hotel Royal Beach

Preço: PCR 46€ / Antígenos 25€

- Cihangirlab Test Center hotel Barceló Istanbul e Occidental Taksim


Preço: PCR 25€

 


É assim que garantimos uma experiência saudável nos nossos hotéis

Desinfeção de calçado e bagagens

Dispensadores de gel desinfetante.

Sinalética de distâncias de segurança e fluxos

Check-in & out digital*

(*) Em hotéis com tecnologia disponível

Serviço de teste COVID na receção dos nossos hotéis

Chave do quarto no telemóvel*

(*) Em hotéis com tecnologia disponível

Comunicação digital

Check-out box express

Desinfeção profunda de chaves

Reforço dos protocolos de limpeza e desinfeção

Aumento do tempo de ventilação natural.nbsp

Comunicação digital via Barceló APP.

Redução de elementos de decoração.

Redução de elementos de papelaria e sinalização

Reforço dos protocolos de limpeza e desinfeção

Têxteis suplementares selados (cobertor, colcha)

Comando TV e AA selados e lacrados.

Serviço de mini bar à la carte.

Conjunto de material de limpeza exclusivo por quarto. 

Desinfeção complementar de superfícies e objetos de maior contacto.

Utilização de produtos de limpeza para utilização hospitalar.

Serviço de limpeza flexível para sua segurança: quarto, lençóis e toalhas.

Serviço de gastronomia adaptado ao cliente e com medidas adicionais de segurança.

Dispensadores de gel desinfetante.

Sinalética para indicar o distanciamento entre os clientes.

No serviço de buffet, promovemos show cooking, apresentação individual de alimentos e troca de pinças a cada 15 min.

Reforço das divisórias e protetores em todas as zonas do buffet.

Troca de tenazes no buffet a cada 15 minutos.

Utilização obrigatória de máscara (exceto à mesa).

Supervisão contínua das medidas.

Opções de serviço flexível: Room service, Grab & go.

Controlo de capacidade.

Sinalização das zonas de entrada e saída.

Protocolo de seating. 

Pagamento contactless.

Adaptação da disposição da sala com distâncias de segurança.

Disposição das mesas adaptada para sua segurança.

Toalhas individuais de papel.

Guardanapos individuais de papel.

Código QR de acesso aos menus.

Sinalização das zonas de entrada e saída.

Condimentos disponibilizados em doses individuais. 

Redefinição de capacidade de acordo com os regulamentos.

Adaptação da montagem da sala.

Acompanhamento de entradas, saídas e entre clientes que participam em outros eventos.

Redistribuição de lugares com base em m2.

Programação de coffee breaks, almoços e jantares.

Experiência em reuniões digitais através da App Barceló: programação, informação, streaming de reuniões.

Dispensadores de gel desinfetante.

Coffee break: alimentos em formato individual.

Eliminação de máscaras e gel para clientes em quartos e áreas comuns, mediante solicitação.

Sinalética para gestão de capacidade, fluxos, seating, distância de segurança. 

Sinalética de segurança.

Eliminação da sala de espera. 

Adaptação de montagens em áreas de descanso, receção e cabinas.

Carta digital.

Dispensadores de gel desinfetante.

Carta de adaptação de tratamentos aos regulamentos, para sua segurança

Carta de adaptação de tratamentos aos regulamentos, para sua segurança

Uso obrigatório de máscara.

Controlo de capacidade.

Otimização dos horários de acesso.

Sinalização de fluxos de clientes.

Entrega bolsa individual com toalha, chinelos e chapéu.

Gestão de capacidade e distâncias na piscina.

Reforço dos protocolos de limpeza e desinfeção. 

Utilização obrigatória de toalha nas espreguiçadeiras.

Adaptação dos programas de atividades aos regulamentos, para sua segurança.

Gestão de capacidade. 

Reserva de atividades via App.

Sinalética de segurança.

Limpeza e desinfeção de espaços e equipamentos entre utilizações.

Renovação de ar e ventilação natural.

Uso obrigatório de máscara.

Dispensadores de gel desinfetante.

Gestão de capacidades e reserva prévia via app Barceló.

Desinfeção de máquinas.

Uso obrigatório de toalha e máscara.

Uso obrigatório de toalha e máscara.

Dispensadores de gel desinfetante.


We Care About You 65+

Todas as medidas We Care About You, e além disso:

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Acompanhamento e atendimento personalizado pela equipa do hotel.

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Prioridade na atribuição de quartos com fácil acesso e próximos dos principais serviços do hotel.


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Gastronomia:

 

  • Disponibilidade de opção saudável na oferta gastronómica do hotel
  • Prioridade na atribuição de mesas com fácil acesso e melhor ventilação natural.
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Prioridade em solicitações de serviço de quarto


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Prioridade na atribuição de espreguiçadeiras em piscinas de fácil acesso

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Programa de animação adaptada, dando prioridade a atividades em áreas externas, pequenos grupos e evitando a troca de elementos: bingo digital, concurso de desafios pelo ecrã, workshops de culinária e muito mais.

FAQ

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O que acontece se fizer uma reserva em barcelo.com e acabar por não poder viajar devido ao coronavírus (COVID-19)? O que acontece se fizer uma reserva em barcelo.com e acabar por não poder viajar devido ao coronavírus (COVID-19)?

Caso a sua reserva tenha sido afetada pela COVID-19 e com justificação prévia, no Barceló Hotel Group as alterações foram totalmente flexíveis, oferecendo 100% de flexibilidade para adiar a sua reserva até 24 horas antes da chegada para reservas individuais com data de entrada até 30 de junho de 2021. Terá a possibilidade de alterar as datas da reserva para que, após esta situação, possa desfrutar da sua estadia nos 12 meses seguintes a contar da data de check-in e também do melhor preço garantido.

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Como posso gerir o pedido de voucher da minha reserva? Como posso gerir o pedido de voucher da minha reserva?

Para qualquer alteração ou gestão necessária da sua reserva, contacte o nosso Call Center através do número de telefone de atendimento ao cliente do seu país. Atualmente, estamos a receber um número sem precedentes de pedidos e estamos a tentar processá-los o mais rapidamente possível. Se pediu o reembolso da sua reserva e ainda não foi contactado, pedimos-lhe a sua compreensão uma vez que a nossa equipa está a gerir um volume excecionalmente elevado de pedidos. Agradecemos a sua paciência e compreensão neste momento.

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Como posso gerir uma reserva efetuada numa agência online ou noutro agente de viagens? Como posso gerir uma reserva efetuada numa agência online ou noutro agente de viagens?

Se tiver efetuado a sua reserva com uma agência de viagens online ou através de um agente de viagens, recomendamos que entre em contacto com o fornecedor da reserva para obter mais informações sobre a respetiva política de alterações.

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Que medidas de segurança estão a ser tomadas nos hotéis? Que medidas de segurança estão a ser tomadas nos hotéis?

Lançámos um novo conceito denominado We Care About You. Este projeto engloba todas as medidas aplicadas para possibilitar um ambiente de trabalho seguro para os nossos funcionários e fornecedores, ao mesmo tempo que proporcionamos uma experiência que responda às necessidades atuais dos nossos hóspedes. Tudo isto sem esquecer o nosso principal objetivo: fazer com que se sinta bem e desfrute da nossa experiência. Se quiser saber mais sobre nosso programa, consulte as medidas de segurança.



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Quais são as indicações sobre a utilização de máscara em Espanha? Quais são as indicações sobre a utilização de máscara em Espanha?

A utilização de máscara será feita conforme estabelecido pelas autoridades de saúde a todo o momento. Atualmente, as recomendações gerais em Espanha estabelecem que a utilização de máscara é obrigatória para pessoas com mais de 6 anos em espaços ao ar livre e em espaços fechados de uso público.

 

A utilização de máscara também é obrigatória nos transportes públicos, aéreos, marítimos e ferroviários, e em veículos privados se os ocupantes não pertencerem ao mesmo agregado familiar.

 

Foram estabelecidas as seguintes exceções gerais à utilização obrigatória de máscara: pessoas com deficiências ou doenças respiratórias, na prática de desporto ou para ingerir alimentos e bebidas.

 

Tanto estas medidas como as exceções podem variar consoante a Comunidade Autónoma. Recomendamos que consulte a situação de cada Comunidade antes de viajar e que traga sempre máscara caso a sua utilização seja necessária durante a sua estadia.



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Preciso de um teste COVID para viajar para o meu destino? Preciso de um teste COVID para viajar para o meu destino?

Verifique os regulamentos de controlo sanitário para viajar até ao seu destino aqui .



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