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Código promocional válido para reservas efetuadas antes de 31/01/2017 e estadias até 16/12/2017.

Piscina do hotel Barceló Maya Colonial

Barceló Maya Colonial

Texto: 35639 Resort tudo incluído com spa, clube infantil, 4 restaurantes e muito mais. Ideal tanto para famílias como para casais. Carretera Chetumal Puerto Juárez Km. 266,3 XPUHA Q | 77750 Riviera Maya, Quintana Roo
+52 984 875 1500 52 984 875 1636
Barceló Maya Colonial Texto: 35639 4.5 out of 5 based on 5177 ratings. 5177 user reviews.
Barceló Maya Colonial reviewed by LINDEBERG S on . Do céu para o INFERNO !!!!! Depois de 20h de viagem, chegamos ao hotel Maya Colonial por volta de meia noite. Para minha surpresa não tinha vaga no hotel e nos enviaram em um carrinho elétrico que deveria caber só um motorista... Rating: 3
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Barceló Maya Colonial

Carretera Chetumal Puerto Juárez Km. 266,3 XPUHA Q   77750 Riviera Maya, Quintana Roo  


Pontos de interesse

78,7 km  Aeroporto Internacional de Cancún 

0 m Chac Halal Beach

35 km Zona arqueológica de Tulum

30 km Xel-Ha

Premios y Reconocimientos Prémios e reconhecimentos

Opiniões dos clientes

Não há melhor especialista do que um viajante.

Barceló Maya Colonial

4.5/5 Round Indicators
| 5177 Avaliações

CLASSIFICAÇÃO TOTAL

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CLASSIFICAÇÃO DETALHADA

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Relação qualidade/preço

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Localização

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Qualidade do sono

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Quartos

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Limpeza

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Serviço


PONTUAÇÃO DOS VIAJANTES

Excelente

63% Complete

3310

Muito bom

23% Complete

1237

Normal

7% Complete

368

Mau

2% Complete

153

Péssimo

2% Complete

109

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    LINDEBERG S São José do Rio Preto, SP. 10/27/2016 Romântico

    “Do céu para o INFERNO !!!!!”

    Depois de 20h de viagem, chegamos ao hotel Maya Colonial por volta de meia noite. Para minha surpresa não tinha vaga no hotel e nos enviaram em um carrinho elétrico que deveria caber só um motorista e puseram o motorista, eu e minha esposa pendurados e nos levaram para a recepção do Hotel Tropical contra minha vontade, pois não era esta a reserva. Chegando ao Tropical não havia recepcionista no hotel. Depois de muito reclamar, após uns 10 minutos apareceu um recepcionista dizendo que quando faço reserva em um hotel não tenho direito a escolha e que podem me hospedar em qualquer hotel do complexo. Quando acesso o site para compra tenho as opções de escolha e minha reserva era para o Colonial. Aí me disse que aquele era melhor. Depois de fazer o checkin lá vamos nós outra vez para o quarto mais distante da recepção de novo no carrinho pendurados motorista+eu+esposa. Aí a surpresa foi maior. O quarto tinha duas camas de solteiro. Eu fui para comemorar bodas de prata e tive que dormir separado de minha esposa. Com era muito tarde, resolvi deixar para o outro dia. Além disso a banheira onde se toma banho estava com várias marcas de podres (fotos em anexo). Além de faltar outras coisas no quarto e ser o mais longe possível de tudo. Por volta das 8h me dirigi a recepção onde fui atendido pela recepcionista Fernanda que me disse a mesma coisa: que quando faço reserva em um hotel não tenho direito a escolha e que podem me hospedar em qualquer hotel do complexo e que não havia vagas para quarto com cama de casal no complexo. Solicitei a presença de um gerente do hotel, onde foi dito que o mesmo não estava. Após isso foi me avisado que conseguiram um quarto com cama de casal no Colonial que desocuparia e que era para deixar as malas prontas e para voltar a recepção por volta do meio dia para a transferência de quarto. Sabendo de um possível atraso, retornei por volta das 13h. Foi pedido mais 20 minutos e ficaram nos enrolando na recepção. E nada da transferência. Solicitei novamente a presença de um gerente e foi dito novamente que o mesmo não estava. Solicitei gerente geral e me disseram que não tinha. Solicitei então que fosse chamado um táxi para que fossemos para outro resort, Aí apareceu uma mulher dizendo que era responsável pelo hotel, que ficou nos enrolando por mais meia hora, dizendo que ia oferecer um jantar especial, etc........ Até que por volta de 14:30h foi feita a transferência para o quarto do Colonial. Portanto fiz minha reserva no Colonial e fui mandando para outro com problemas. Perdi todo o primeiro dia para resolver e não aproveitei minha estada. Fora os danos psicológicos que tivemos, pois compro um pacote para ter tranquilidade e tenho problemas numa comemoração de Bodas de prata. Solicitei a devolução do valor pago na primeira diária, pois não a aproveitei e a resposta que obtive por email é a seguinte (traduzida pelo GOOGLE): "Saudações de Barcelo Maya Tropical, como sabem todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade (camas, piso, construção ...). Lamentamos muito, mas nenhuma compensação ou restituição prossegue como clientes receberam o que pagou, nós sempre tentamos oferecer nosso melhor serviço aos nossos clientes importantes e tentou corrigir a situação imediatamente. No entanto, como um gesto de boa vontade teremos o prazer de fornecer o nosso e-mail anterior um upgrade gratuito para Suite Júnior e tratamento Nível superior para a futura visita a nossos clientes mútuos. Mais uma vez agradecemos a sua compreensão e estamos profundamente desculpas por qualquer mal-entendido durante Mr. Lindeberg estadia." Confirmando que não respeitam a reserva com a escolha de hotel e agem de má fé, pois não informa o tipo de cama na confirmação da reserva. PORTANTO, INDICO QUE ANALISEM OUTRA OPÇÃO QUANDO FOR A RIVIERA MAYA. LINDEBERG HENRIQUE LACERDA DA SILVA RESERVA 71297022

    BMAYAFASEII, Gerente do(a) Barcelo Maya Colonial, respondeu a esta avaliação
     Dear LINDEBERG S: Thank you so much for share with us your opinion in reference to your stay in our hotel, please receive our sincerely apologize if we caused you some discomfort, we are taking your comments with special consideration. The service flaw that you mentioned was shared with our staff involved be sure that all the measure will be taken in order to correct each of the them. Best Regards. La Gerencia Jeferecepcolonial@barcelomaya.com

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    Samuel V 10/25/2016 Família

    “Increíble”

    O lugar é lindo, o pessoal do hotel é simpático e muito atencioso, com muitas atividades, tanto de dia quanto à noite e muitas opções de comida. Esse é um lugar que vale a pena passar vários dias e regressar muitas vezes. Se eu pudesse ficaria aqui muito mais. Já estou sentindo falta mesmo antes de deixar o lugar!

    BMAYAFASEII, Gerente do(a) Barcelo Maya Colonial, respondeu a esta avaliação
     Gentile Samuel, Grazie mille per vostra raccomandazione. Apprezziamo i suoi commenti sul soggiorno trascorso al Barcelo Maya Colonial. Molte grazie!!! Distinti Saluti. La Gerencia jeferecepcolonial@barcelomaya.com

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    Izabel Catarina S 10/07/2016 Família

    “Vacaciones exelentes”

    Habitação excelente, personal excelentes, todos, meseros, recepcionistas, todos ! Paola Galo excelente. Enviaremos todos os amigos a Barcelo Maya Colonial, lá plaia és belíssima, excelente atendimento em todos os restaurantes, Italianos, japonês, shopping, centro comercial, meio de transporte público, e táxi excelente, seguridad excelente, alimentação excelente, aplausos !!!!!

    BMAYAFASEII, Gerente do(a) Barcelo Maya Colonial, respondeu a esta avaliação
     Estimada Catarina: Reciba un cordial saludo desde Barcelo Maya Colonial, estamos muy agradecidos por habernos elegido para sus vacaciones, y el saber que las instalaciones y el personal fue de su agrado. Agradeciendo su comentario en Trip advisor, nos despedimos a sus órdenes.. Atentamente, La Gerencia Barcelo Maya Colonial jeferecepcolonial@barcelomaya.com

    Round Indicators
    Franmaurer 09/20/2016 Romântico

    “QUASE PERFEITO!!!”

    O Barcelo Maya Colonial é divino! Daria 5 estrelas se não fosse por um incidente. Fomos cobrados duas vezes pela reserva do quarto. A primeira quando reservei diretamente pelo site do Hotel e cadastrei meu cartão de crédito. Reservei no dia 25 de julho, quando fui viajar em 05 de setembro minha fatura já estava fechada e constava a reserva do Barcelo, porém no check in no hotel foi cobrado novamente o valor total pois informaram que a reserva deveria ser paga no hotel, que o cartão não seria debitado. Minha fatura foi paga no dia 12 de setembro, quando eu ainda estava no hotel. Ficamos 10 dias hospedados, 10 dias perfeitos, o hotel em si é maravilhoso e o atendimento muito bom, apenas os funcionários da recepção não sabiam como resolver nosso problema e disseram que seria resolvido pela central do Barcelo na Espanha, que demoraria uns 10 dias para resolverem. No último dia, quando já tinha ido por diversas vezes na recepção para resolver a dupla cobrança me disseram que eu havia feito suas reservas e que o valor não seria devolvido. Como??? Agora a culpa de duas cobranças era minha e eu fiz duas reservas? No final fizemos o check out sem resolver nada e o recepcionista Oscar nos deu um cartão para enviarmos e-mail contando o caso e os recibos para Tania Salas (Chefe da Recepção do Colonial), detalhe que já havíamos enviado um e-mail para esta pessoa no próprio hotel com os comprovantes de fatura dos cartões de crédito. Fomos embora do Barcelo sem resolverem o nosso problema. Além da dor de cabeça e perda de tempo de irmos várias vezes na recepção do hotel, tivemos que reduzir o valor de nossas compras e passeios na Riviera Maya pois o limite do cartão de crédito estava menor devido o novo pagamento. Não recebi nenhum pedido de desculpas pelo incômodo, nem um retorno de Tania salas até o momento. Hoje liguei na central de atendimento do Barcelo e me passaram outro e-mail, desta vez do SAC e disseram que em 48h me retornarão e que este problema já aconteceu outras vezes e é comum. Me estranha a equipe da recepção do hotel não saber lidar com isso e dizer que nunca havia acontecido antes. Fora este aborrecimento não tenho do que reclamar. Quarto e serviço de quarto muito bons, variedade de restaurantes, comida e bebida em fartura, muitas atividades para se fazer...o lugar é gigantesco. Voltaria com certeza, mas perguntaria primeiramente sobre o pagamento!

    BMAYAFASEII, Gerente do(a) Barcelo Maya Colonial, respondeu a esta avaliação
     Dear Guest: Thank you so much for share with us your opinion in reference to your stay in our hotel, please receive our sincerely apologize if we caused you some discomfort, we are taking your comments with special consideration. The service flaw that you mentioned was shared with our staff involved be sure that all the measure will be taken in order to correct each of the them. Best Regards. La Gerencia Jeferecepcolonial@barcelomaya.com

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    fazinha r 09/13/2016 Família

    “Um hotel sensacional”

    Nos hospedamos no Barcelo Colonial e fomos muito bem recebidos. Recepção atenciosa, funcionários sempre sorridentes e felizes. Aconselho a hospedagem e pretendo voltar. Dentro do complexo há lojas com marcas famosas e também feirinha de artesanato regional. Consta também com show de golfinhos, veleiros, jet ski, surf artificial, varias quadras de esportes, etc... Etc... Nao ha necessidade de sair daqui para nada! Quartos otimos, troca de roupas de cama e banho diárias, cama king, otimo banho. Nem sei mais o que dizer, foi ótimo!!!

    BMAYAFASEII, Gerente do(a) Barcelo Maya Colonial, respondeu a esta avaliação
     Estimado fazinha r, Em nome do Hotel Barceló Maya Colonial quero agradecer a sua recente férias em comentários do TripAdvisor , nós estamos muito felizes que o serviço de instalações e pessoal tem sido a seu gosto. Nós esperamos vê-lo em breve. Com os melhores cumprimentos La Gerencia jeferecepcolonial@barcelomaya.com

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • outubro 27 2016
    • São José do Rio Preto, SP
    • Romântico

    LINDEBERG S

    “Do céu para o INFERNO !!!!!”


    Depois de 20h de viagem, chegamos ao hotel Maya Colonial por volta de meia noite. Para minha surpresa não tinha vaga no hotel e nos enviaram em um carrinho elétrico que deveria caber só um motorista e puseram o motorista, eu e minha esposa pendurados e nos levaram para a recepção do Hotel Tropical contra minha vontade, pois não era esta a reserva. Chegando ao Tropical não havia recepcionista no hotel. Depois de muito reclamar, após uns 10 minutos apareceu um recepcionista dizendo que quando faço reserva em um hotel não tenho direito a escolha e que podem me hospedar em qualquer hotel do complexo. Quando acesso o site para compra tenho as opções de escolha e minha reserva era para o Colonial. Aí me disse que aquele era melhor. Depois de fazer o checkin lá vamos nós outra vez para o quarto mais distante da recepção de novo no carrinho pendurados motorista+eu+esposa. Aí a surpresa foi maior. O quarto tinha duas camas de solteiro. Eu fui para comemorar bodas de prata e tive que dormir separado de minha esposa. Com era muito tarde, resolvi deixar para o outro dia. Além disso a banheira onde se toma banho estava com várias marcas de podres (fotos em anexo). Além de faltar outras coisas no quarto e ser o mais longe possível de tudo. Por volta das 8h me dirigi a recepção onde fui atendido pela recepcionista Fernanda que me disse a mesma coisa: que quando faço reserva em um hotel não tenho direito a escolha e que podem me hospedar em qualquer hotel do complexo e que não havia vagas para quarto com cama de casal no complexo. Solicitei a presença de um gerente do hotel, onde foi dito que o mesmo não estava. Após isso foi me avisado que conseguiram um quarto com cama de casal no Colonial que desocuparia e que era para deixar as malas prontas e para voltar a recepção por volta do meio dia para a transferência de quarto. Sabendo de um possível atraso, retornei por volta das 13h. Foi pedido mais 20 minutos e ficaram nos enrolando na recepção. E nada da transferência. Solicitei novamente a presença de um gerente e foi dito novamente que o mesmo não estava. Solicitei gerente geral e me disseram que não tinha. Solicitei então que fosse chamado um táxi para que fossemos para outro resort, Aí apareceu uma mulher dizendo que era responsável pelo hotel, que ficou nos enrolando por mais meia hora, dizendo que ia oferecer um jantar especial, etc........ Até que por volta de 14:30h foi feita a transferência para o quarto do Colonial. Portanto fiz minha reserva no Colonial e fui mandando para outro com problemas. Perdi todo o primeiro dia para resolver e não aproveitei minha estada. Fora os danos psicológicos que tivemos, pois compro um pacote para ter tranquilidade e tenho problemas numa comemoração de Bodas de prata. Solicitei a devolução do valor pago na primeira diária, pois não a aproveitei e a resposta que obtive por email é a seguinte (traduzida pelo GOOGLE): "Saudações de Barcelo Maya Tropical, como sabem todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade (camas, piso, construção ...). Lamentamos muito, mas nenhuma compensação ou restituição prossegue como clientes receberam o que pagou, nós sempre tentamos oferecer nosso melhor serviço aos nossos clientes importantes e tentou corrigir a situação imediatamente. No entanto, como um gesto de boa vontade teremos o prazer de fornecer o nosso e-mail anterior um upgrade gratuito para Suite Júnior e tratamento Nível superior para a futura visita a nossos clientes mútuos. Mais uma vez agradecemos a sua compreensão e estamos profundamente desculpas por qualquer mal-entendido durante Mr. Lindeberg estadia." Confirmando que não respeitam a reserva com a escolha de hotel e agem de má fé, pois não informa o tipo de cama na confirmação da reserva. PORTANTO, INDICO QUE ANALISEM OUTRA OPÇÃO QUANDO FOR A RIVIERA MAYA. LINDEBERG HENRIQUE LACERDA DA SILVA RESERVA 71297022


    BMAYAFASEII, Gerente do(a) Barcelo Maya Colonial, respondeu a esta avaliação
    Dear LINDEBERG S: Thank you so much for share with us your opinion in reference to your stay in our hotel, please receive our sincerely apologize if we caused you some discomfort, we are taking your comments with special consideration. The service flaw that you mentioned was shared with our staff involved be sure that all the measure will be taken in order to correct each of the them. Best Regards. La Gerencia Jeferecepcolonial@barcelomaya.com

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    Round Indicators

    • outubro 25 2016
    • Família

    Samuel V

    “Increíble”


    O lugar é lindo, o pessoal do hotel é simpático e muito atencioso, com muitas atividades, tanto de dia quanto à noite e muitas opções de comida. Esse é um lugar que vale a pena passar vários dias e regressar muitas vezes. Se eu pudesse ficaria aqui muito mais. Já estou sentindo falta mesmo antes de deixar o lugar!


    BMAYAFASEII, Gerente do(a) Barcelo Maya Colonial, respondeu a esta avaliação
    Gentile Samuel, Grazie mille per vostra raccomandazione. Apprezziamo i suoi commenti sul soggiorno trascorso al Barcelo Maya Colonial. Molte grazie!!! Distinti Saluti. La Gerencia jeferecepcolonial@barcelomaya.com

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • outubro 7 2016
    • Família

    Izabel Catarina S

    “Vacaciones exelentes”


    Habitação excelente, personal excelentes, todos, meseros, recepcionistas, todos ! Paola Galo excelente. Enviaremos todos os amigos a Barcelo Maya Colonial, lá plaia és belíssima, excelente atendimento em todos os restaurantes, Italianos, japonês, shopping, centro comercial, meio de transporte público, e táxi excelente, seguridad excelente, alimentação excelente, aplausos !!!!!


    BMAYAFASEII, Gerente do(a) Barcelo Maya Colonial, respondeu a esta avaliação
    Estimada Catarina: Reciba un cordial saludo desde Barcelo Maya Colonial, estamos muy agradecidos por habernos elegido para sus vacaciones, y el saber que las instalaciones y el personal fue de su agrado. Agradeciendo su comentario en Trip advisor, nos despedimos a sus órdenes.. Atentamente, La Gerencia Barcelo Maya Colonial jeferecepcolonial@barcelomaya.com

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • setembro 20 2016
    • Romântico

    Franmaurer

    “QUASE PERFEITO!!!”


    O Barcelo Maya Colonial é divino! Daria 5 estrelas se não fosse por um incidente. Fomos cobrados duas vezes pela reserva do quarto. A primeira quando reservei diretamente pelo site do Hotel e cadastrei meu cartão de crédito. Reservei no dia 25 de julho, quando fui viajar em 05 de setembro minha fatura já estava fechada e constava a reserva do Barcelo, porém no check in no hotel foi cobrado novamente o valor total pois informaram que a reserva deveria ser paga no hotel, que o cartão não seria debitado. Minha fatura foi paga no dia 12 de setembro, quando eu ainda estava no hotel. Ficamos 10 dias hospedados, 10 dias perfeitos, o hotel em si é maravilhoso e o atendimento muito bom, apenas os funcionários da recepção não sabiam como resolver nosso problema e disseram que seria resolvido pela central do Barcelo na Espanha, que demoraria uns 10 dias para resolverem. No último dia, quando já tinha ido por diversas vezes na recepção para resolver a dupla cobrança me disseram que eu havia feito suas reservas e que o valor não seria devolvido. Como??? Agora a culpa de duas cobranças era minha e eu fiz duas reservas? No final fizemos o check out sem resolver nada e o recepcionista Oscar nos deu um cartão para enviarmos e-mail contando o caso e os recibos para Tania Salas (Chefe da Recepção do Colonial), detalhe que já havíamos enviado um e-mail para esta pessoa no próprio hotel com os comprovantes de fatura dos cartões de crédito. Fomos embora do Barcelo sem resolverem o nosso problema. Além da dor de cabeça e perda de tempo de irmos várias vezes na recepção do hotel, tivemos que reduzir o valor de nossas compras e passeios na Riviera Maya pois o limite do cartão de crédito estava menor devido o novo pagamento. Não recebi nenhum pedido de desculpas pelo incômodo, nem um retorno de Tania salas até o momento. Hoje liguei na central de atendimento do Barcelo e me passaram outro e-mail, desta vez do SAC e disseram que em 48h me retornarão e que este problema já aconteceu outras vezes e é comum. Me estranha a equipe da recepção do hotel não saber lidar com isso e dizer que nunca havia acontecido antes. Fora este aborrecimento não tenho do que reclamar. Quarto e serviço de quarto muito bons, variedade de restaurantes, comida e bebida em fartura, muitas atividades para se fazer...o lugar é gigantesco. Voltaria com certeza, mas perguntaria primeiramente sobre o pagamento!


    BMAYAFASEII, Gerente do(a) Barcelo Maya Colonial, respondeu a esta avaliação
    Dear Guest: Thank you so much for share with us your opinion in reference to your stay in our hotel, please receive our sincerely apologize if we caused you some discomfort, we are taking your comments with special consideration. The service flaw that you mentioned was shared with our staff involved be sure that all the measure will be taken in order to correct each of the them. Best Regards. La Gerencia Jeferecepcolonial@barcelomaya.com

    CLASSIFICAÇÃO

    Round Indicators

    • setembro 13 2016
    • Família

    fazinha r

    “Um hotel sensacional”


    Nos hospedamos no Barcelo Colonial e fomos muito bem recebidos. Recepção atenciosa, funcionários sempre sorridentes e felizes. Aconselho a hospedagem e pretendo voltar. Dentro do complexo há lojas com marcas famosas e também feirinha de artesanato regional. Consta também com show de golfinhos, veleiros, jet ski, surf artificial, varias quadras de esportes, etc... Etc... Nao ha necessidade de sair daqui para nada! Quartos otimos, troca de roupas de cama e banho diárias, cama king, otimo banho. Nem sei mais o que dizer, foi ótimo!!!


    BMAYAFASEII, Gerente do(a) Barcelo Maya Colonial, respondeu a esta avaliação
    Estimado fazinha r, Em nome do Hotel Barceló Maya Colonial quero agradecer a sua recente férias em comentários do TripAdvisor , nós estamos muito felizes que o serviço de instalações e pessoal tem sido a seu gosto. Nós esperamos vê-lo em breve. Com os melhores cumprimentos La Gerencia jeferecepcolonial@barcelomaya.com

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