- Barceló
- Помощь
Чем мы можем вам помочь?
- Контактные формы
- Часто задаваемые вопросы
Какова причина вашего запроса?
Общая информация
Бронирование на сайте Barcelo.com
Программа my Barceló
Часто задаваемые вопросы
Если в процессе бронирования и при попытке войти в свою учетную запись my Barceló у вас возникли проблемы, мы объясним, как продолжить.
Чтобы завершить бронирование с использованием преимуществ участника программы my Barceló, свяжитесь по телефону с нашей Службой поддержки клиентов. Если вы хотите посмотреть номер телефона, который соответствует вашей стране, просто перейдите в нижнюю часть этой страницы.
Если вы хотите узнать всю информацию о Barceló Hotel Group, ознакомьтесь с разделом Группа отелей Barceló.
Группа отелей Barceló Hotel Group располагает Службой поддержки клиентов, целью которой является обеспечить высококачественное обслуживание наших гостей. Вы можете связаться с нами по телефону, а также используя наши контактные формы и онлайн-чат.
Вы найдете наши номера телефонов здесь.
- По телефону См. список телефонных номеров.
- По электронной почте. Заполнив одну из форм, которые вы найдете на вкладке «Контактные формы» на этой странице.
Группа отелей Barceló Hotel Group
José Rover Motta, 27
07006 | Palma de Mallorca
Baleares | Испания
Тел. + 34 971 771 700
Используйте контактные формы , которые вы найдете во вкладке «Контактные формы» в верхней части этой страницы. Выберите опцию: «Я хочу направить в адрес Barceló претензию, касающуюся текущего или завершенного пребывания в отеле» и отправьте нам свои комментарии.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Часто задаваемые вопросы об отелях и имеющихся на их территории сооружениях
Добро пожаловать в мир Barceló Hotel Group, мы предлагаем вам воспользоваться услугами 120 отелей в 20 разных странах. У нас вы легко найдете лучший отель для проведения следующего отпуска или для пребывания во время деловой поездки.
Узнайте о наших отелях здесь.
С эксклюзивной программой Barceló «Все включено» вам нужно беспокоиться только о том, как максимально насладиться вашим отдыхом. Завтрак, обед, ужин и легкие закуски включены в стоимость. Неограниченное потребление коктейлей и безалкогольных напитков, занятия спортом, анимационные мероприятия без дополнительной оплаты, в числе многих других преимуществ.
В соответствующей вкладке или на сайте каждого из отелей вы найдете детальную информацию об услугах, включенных в программу.
Premium Level— это эксклюзивная концепция услуг и инфраструктур, воплощенная в отелях группы Barceló Hotel Group, обеспечивающая высший, эксклюзивный уровень обслуживания клиентов.
• Персонализированное обслуживание 24 часа в сутки
• Номера с лучшими видами
• Эксклюзивные скидки в спа
• Услуги консьержа
• Персонализированная регистрация заезда и выезда (check-in и check-out)
• Доступ в зону отдыха Premium Level Lounge
• И многие другие услуги, которые позволят нашим гостям почувствовать себя уникальными
В категорию Royal Level входят отели, предлагающие самые эксклюзивные привилегии; это настоящий клуб для избранных, где вы можете насладиться роскошными удобствами и услугами высокого качества.
• Собственная территория с эксклюзивными сооружениями: рестораны, бассейны и пляжный клуб
• Собственная стойка регистрации заезда и отъезда (check-in и check-out)
• Услуги консьержа
• Эксклюзивные предметы гостеприимства
• Индивидуальное обслуживание
• Доступ к лучшим номерам
Напротив пляжа Баваро и Пунта-Кана расположен входящий в состав группы отелей Barceló Hotel Group потрясающий туристический комплекс, под названием Barceló Bávaro Grand Resort, состоящий из 2 великолепных отелей, работающих по системе «все включено»:
- Отель Barceló Bávaro Palace
- Отель Barceló Bávaro Beach - Adults only
Я хочу забронировать столик в ресторане с порционным меню*
Чтобы насладиться гастрономическим разнообразием наших ресторанов с порционным меню в туристическом комплексе Barceló Bávaro Grand Resort, вам необходимо предварительно забронировать столик. Расписание работы ресторанов зависит от наличия свободных мест. В отеле мы укажем вам специализированные рестораны, блюдами которых вы сможете насладиться во время пребывания в отеле. Для мужчин: длинные брюки, рубашка с рукавами и туфли или сандалии (не из резинового материала). Использование пляжной одежды или обуви запрещено. Применимо ко всем ресторанам с обслуживанием по меню, за исключением ресторанов Hoyo19, Santa Fe и Coral. Полуформальный стиль одежды для мужчин, шорты или бермуды в строгом стиле, рубашка с рукавами и сандалии (не из резинового материала). Использование пляжной одежды или обуви запрещено. Применимо к ресторанам Hoyo19, Santa Fe и Coral.
Что представляет собой «Пиратский остров»**?
Это уникальная возможность для вашего ребенка почувствовать себя настоящим пиратом (корсаром), участвуя в настоящем водном приключении, где его ждет бассейн с волнами и водными горками. Вы найдете его в отеле Barceló Bávaro Palace.
*Дополнительные ужины предоставляются за дополнительную плату.
** Услуга за дополнительную плату, см. Условия использования.
Группа отелей Barceló Hotel Group располагает роскошным туристическим комплексом в курортной зоне Ривьера-Майя, Barceló Maya Grand Resort, в состав которого входят семь великолепных отелей, работающих по системе «все включено»:
- Barceló Maya Palace
- Premium Level в Barceló Maya Palace
- Barceló Maya Riviera - Adults only
- Barceló Maya Beach
- Barceló Maya Tropical
- Barceló Maya Colonial
- Barceló Maya Caribe
Я хочу забронировать столик в ресторане с обслуживанием по меню
Чтобы насладиться гастрономическим разнообразием наших ресторанов, обслуживающих по меню в Bárcelo Maya Grand Resort вам необходимо предварительно забронировать столик. Расписание работы ресторанов зависит от наличия свободных мест, в отеле мы укажем вам специализированные рестораны, блюдами которых вы сможете насладиться во время пребывания в отеле. Дополнительные ужины предоставляются за дополнительную плату.
Дресс-код распространяется только на мужчин. Запрещается использование шорт, пляжной одежды или сандалий (из резины) или футболок без рукавов.
Что такое «Пиратский остров»*?
Это уникальная возможность для вашего ребенка почувствовать себя настоящим пиратом (корсаром), принимая участие в настоящем водном приключении, где его ждет бассейн с волнами и водными горками.*Услуга, предоставляемая за дополнительную плату, см. Условия использования.
Что касается режима питания, в день заезда вы сможете насладиться обедом и ужином. В промежуточные дни вас ждет трехразовое питание: завтрак, обед и ужин. В день выезда в стоимость проживания включен только завтрак. Кроме того, на протяжении всего дня в вашем распоряжении будут легкие закуски: начос, гамбургеры, картофель фри, сэндвичи, фрукты и др.
Каждую вторую ночь вашего пребывания в отеле вы можете бронировать столик в одном из наших ресторанов, обслуживающих по меню: это может быть El Rancho, специализирующийся на мясных блюдах и блюдах на основе морепродуктов, или японский ресторан Miyako. Начиная с 10:00 вы можете насладиться коктейлями на основе алкогольных напитков национального производства, разливным пивом, натуральными соками, безалкогольными напитками и домашним вином.
Что касается нашего предложения для проведения досуга, в зависимости от сезона и наполненности отеля, мы предлагаем полную программу развлекательных мероприятий, как для детей, так и для взрослых. Следует особо выделить занятия аэробикой, караоке, уроки танцев, настольные игры и другие спортивные мероприятия, а также различные ежедневные вечерние шоу-представления. Вы можете узнать прямо в отеле, какие мероприятия доступны во время вашего пребывания.
Имейте в виду, что такие услуги, как перевозка до отеля, паром из города Пунтаренас, Wi-Fi доступ, напитки зарубежного производства и т.д. предлагаются за дополнительную плату, нажмите здесь.
Доступ в помещения отеля: С 7:00 до 10:30 за дополнительную плату; начиная с 10:30 доступ является бесплатным.
Заселение в номера: осуществляется с 15:00.
Выезд из номеров: Не позднее 12:00.
Выезд из отеля: С 12:00 до 15:00 выезд осуществляется за дополнительную плату (не включает использование номеров и зависит от наличия свободных номеров в отеле).
Частота выполнения и расписание: Перевозки осуществляются ежедневно, отправление из Сан-Хосе в 6:00 утра и из Тамбора в 12:30.
Бронирование: Эту услугу необходимо забронировать не менее чем за 48 часов. Вы можете забронировать ее по телефону 800 227 23 56 или по электронной почте sac8@barcelo.com.
Маршрут трансфера: из Barceló San José Palacio в Пунтаренас, оттуда паромом до Пакеры (1 час), откуда вы продолжите путь до Barceló Tambor Beach. Тот же маршрут на обратном пути.
Продолжительность трансфера: Около 5 часов.
Часто задаваемые вопросы об управлении бронированиями, скидках и акциях
В поисковой системе веб-сайта barcelo.com вы можете легко выбрать отель, дату заезда и выезда, количество номеров и их вместимость. Если вы не нашли то, что вы искали, мы с удовольствием поможем вам, если вы обратитесь в нашу Службу поддержки клиентов.
Узнайте номера наших телефонов или заполните следующую форму.
Если вы оформили бронирование по телефону через нашу Службу поддержки и бронирования, чтобы изменить его вы можете обратиться в нашу службу поддержки или сделать это на веб-сайте Barcelo.com, чтобы изменить ваше бронирование, войдите в раздел «Управление бронированием», введите локализатор (номер бронирования) и название отеля, где вы забронировали номер.
Если вы оформили бронирование через веб-сайт barcelo.com, войдите в раздел «Управление бронированием», введите локализатор (номер бронирования) и выбранный вами отель.
Если вы были зарегистрированы в качестве пользователя программы my Barceló во время оформления бронирования, вы должны войти в свою учетную запись, прежде чем изменять бронирование.
Если вы оформили бронирование через другую компанию или агентство (не используя услуги веб-сайта Barcelo.com или Службы поддержки клиентов Barceló), вам следует напрямую связаться со сторонней компанией.
Если вы оформили бронирование через другую компанию (не используя услуги веб-сайта Barcelo.com или Службы поддержки клиентов Barceló), вам следует напрямую связаться со сторонней компанией, оформившей ваше бронирование.
Если бронирование было сделано через сам отель, свяжитесь напрямую с этим отелем.
Предварительно оплаченные бронирования не подлежат изменению, за их отмену взимается штраф в соответствии с установленными тарифами.
Если вы оформили бронирование через нашу Службу поддержки клиентов, для отмены бронирования, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой поддержки клиентов.
Если вы оформили бронирование на веб-сайте barcelo.com, войдите в раздел «Управление бронированием», введите локализатор (номер бронирования) и название вашего отеля.
Если вы были зарегистрированы в качестве пользователя программы my Barceló во время оформления бронирования, вы должны войти в свой аккаунт, прежде чем отменить бронирование.
Если вы оформили бронирование через другую компанию или агентство (не используя услуги веб-сайта Barcelo.com или Службы поддержки клиентов Barceló), вам следует напрямую связаться со сторонней компанией.
Если бронирование было сделано непосредственно через службу бронирования отеля, свяжитесь напрямую с этим отелем.
В случае если стоимость бронирования подлежит возврату, предоплата, внесенная вами на этапе бронирования, будет возвращена с учетом общих условий договора и специфических условий, касающихся тарифа, примененного при оформлении бронирования. В случае необходимости возврата стоимости бронирования, он осуществляется тем же способом, который был использован при внесении платежа.
Если вы не отменили свое бронирование и не осуществили заезд в отель до 18:00 (местное время отеля) в день запланированного прибытия, ваше бронирование будет автоматически аннулировано во всей своей полноте и мы спишем с вашего счета сумму, оговоренную в разделе «Неявка», включенном в «Тарифные условия», применимые к вашему бронированию.
Время заезда и выезда зависит от политики каждого отеля, заранее уточните его, связавшись с отелем, где вы забронировали номер.
Как правило, заезд осуществляется начиная с 15:00. Если вы не прибудете в отель в день заезда до 18:00 (местное время отеля), не предупредив заранее об отмене брони или позднем приезде, это будет считаться неявкой (no show). В день отъезда выезд из отеля должен осуществляться не позднее 12:00 (местное время отеля).
Группа отелей Barceló Hotel Group предлагает серию скидок, которыми могут воспользоваться наши клиенты при оформлении бронирования.
• Скидка для резидентов: применяется исключительно для жителей Балеарских и Канарских островов.
• Скидка Senior: применяется для людей старше 65 лет.
• Скидка многодетным семьям: применяется при бронировании отдыха семьями, имеющими 3 и более детей в возрасте до 21 года (обязательно предъявление семейной книги многодетной семьи).
Примите во внимание, что эти скидки отображаются только в некоторых отелях в разделе «Скидки». Скидки не всегда суммируются друг с другом или с какими-либо опубликованными предложениями. Для использования скидки необходимо, чтобы условия ее предоставления соблюдались в номере, к которому она будет применяться.
*Во время регистрации в отеле клиенты должны представить официальные, действующие документы, подтверждающие соблюдение условий предоставления специальных скидок, примененных к оформленному ими бронированию. В случае невозможности документального подтверждения или несоблюдения требований отель оставляет за собой право взимать с клиента суммы, вычтенные в результате применения скидки.
Группа отелей Barceló Hotel Group берет на себя обязательство всегда предлагать самые выгодные цены на сайте barcelo.com и при бронировании через нашу справочную службу, поэтому вы можете быть уверены в том, что если вы найдете более выгодную цену на другом сайте или на нашем собственном сайте barcelo.com (или в нашей справочной службе), мы всегда ее уравняем. Посмотрите здесь всю подробную информацию.
«Неявка» означает, что вы не явились в отель до 18:00 (по местному времени отеля) в день запланированного прибытия, без предварительного уведомления с вашей стороны о позднем приезде. Отель посчитает ваше бронирование «неявкой» и оно будет полностью автоматически аннулировано. В качестве штрафа за неявку в отель взимается сумма, оговоренная в разделе «Неявка», включенном в «Тарифные условия», применимые к вашему бронированию.
Как правило, младенец — это ребенок от 0 до 1,9 лет (младше 2 лет). При оформлении бронирования для младенца следует указывать его возраст на дату въезда в отель.
* В отеле вас могут попросить предъявить документ, подтверждающий возраст младенца. В случае если во время регистрации въезда вы не сможете предъявить действительный документ, подтверждающий возраст ребенка, отель оставляет за собой право потребовать от вас внесения дополнительной платы за детей.
Как правило, к категории «ребенок» относятся дети возрастом с 2 до 12 лет, хотя это зависит от каждого отеля и действующих предложений, опубликованных на определенный момент. При запросе цен или при оформлении бронирования вы должны указывать возраст ребенка на дату въезда в отель. На веб-сайте Barceló.com мы предложим вам лучшие цены в зависимости от возраста ребенка.
* В отеле вас могут попросить предъявить документ, подтверждающий возраст младенца. В случае если во время регистрации въезда вы не сможете предъявить действительный документ, подтверждающий возраст ребенка, отель оставляет за собой право потребовать от вас оплаты тарифа взрослого человека.
Если ваше бронирование или бронирования не превышают 10 номеров, на сайте barcelo.com вы найдете систему поиска отелей, где вы можете выбрать даты и количество номеров с желаемой вместимостью. Как только вы введете эту информацию, мы предложим вам лучшую цену онлайн.
Если вы хотите забронировать на одни и те же даты более 10 номеровВ этом случае просим вас связаться по телефону с нашей Службой поддержки клиентов, которая совместно с отелем займется оформлением вашего бронирования в соответствии с нашей эксклюзивной политикой группового обслуживания.
Наши номера телефонов.
Очень просто. Обратитесь в нашу Службу поддержки клиентов, наш персонал будет рад ответить на все ваши вопросы. Наши номера телефонов.
В ходе 3 шага процесса бронирования вы увидите поле «Ввести код скидки», где вы можете применить купон на скидку.
Сумма, вычтенная в результате использования промкода, отражает скидку, примененную к цене-нетто. Налоги рассчитываются на основе цены-нетто со скидкой, окончательный расчет будет отражать применение скидки в % к общей стоимости (включая налоги).
Мы работаем над улучшением содержания нашего веб-сайта, и вскоре вы сможете увидеть описание использованной вами скидки: senior/millenial/army/residente/familia numerosa на вашем родном языке.
Между тем, если у вас имеются сомнения относительно содержания описания и применения этих скидок, вы можете связаться с нашей Службой поддержки клиентов.
Проверьте общую сумму бронирования, чтобы убедиться, что были применены обе скидки. Если у вас есть сомнения, вы можете обратиться в нашу Службу поддержки клиентов.
Существует лимит скидки, и применение суммируемых скидок будет адаптировано к условиям, установленным отелем.
Часто задаваемые вопросы о программе лояльности my Barceló Benefits
my Barcelo — это международная программа лояльности гостиничной сети Barcelo Hotel Group, открытая и бесплатная, направленная на поощрение лояльности частных клиентов и самозанятых лиц, осуществляющих бронирования на веб-сайте Barcelo.com и через колл-центр, путем предоставления им ценных преимуществ и обеспечения лучшего качества контента и коммуникаций с целью улучшить их пользовательский опыт в Barceló до, во время и после их пребывания в отелях компании.
БЕНЕФИЦИАРЫ:
Участниками программы лояльности my Barceló являются совершеннолетние физические лица, зарегистрированные в программе my Barcelo через веб-сайт www.barcelo.com или через телефонную Службу поддержки и бронирования.
Для того чтобы воспользоваться эксклюзивными преимуществами, бронирование должно осуществляться владельцем учетной записи, после предварительного входа в личный кабинет на странице my Barceló.
Клиент программы my Barceló в качестве владельца бронирования и гостя, проживающего в отеле в течение соответствующего периода, является единственным лицом, которое может воспользоваться эксклюзивными преимуществами программы, и в адрес которого будут направляться все сообщения.
В случае, если Участник программы забронирует номер для другого лица и не будет проживать в отеле в течение забронированного периода, преимущества программы my Barceló не будут применяться в течение этого проживания.
При бронировании нескольких номеров преимущества применяются только и исключительно к номеру, в котором проживает Владелец учетной записи, и не распространяются на другие номера, включенные в бронирование.
Оплата бронирования осуществляется с использованием банковской карты, реквизиты которой были указаны в процессе бронирования. При бронировании без внесения предоплаты, гость должен будет заплатить оставшуюся сумму непосредственно в отеле.
ОПЕРАЦИИ:
Бронирования начинают зачисляться на счет клиента my Barceló после того, как он зарегистрируется в Программе и войдет в свою учетную запись или идентифицирует себя в качестве участника программы my Barceló.
Для определения уровня участия в программе my Barceló и применения соответствующих преимуществ во время проживания, автоматически учитываются бронирования, осуществленные исключительно Владельцем учетной записи my Barceló на сайте Barcelo.com и/или через колл-центр после его предварительного входа в личный кабинет или идентификации на странице my Barceló. Зачисление бронирований на счет осуществляется по окончании проживания в отеле (на следующий день после выезда).
ОТЕЛИ:
Действие программы my Barceló, являющейся международной программой лояльности гостиничной сети Barceló Hotel Group, распространяется на все отели Barceló Hotel Group в Европе, Латинской Америке / Карибском бассейне и Африке, за исключением отеля Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Кадис, Испания) и отелей Кубы (Карибский бассейн).
Несмотря на то, что привилегии программы my Barceló носят глобальный характер, они могут претерпевать незначительные изменения и/или персонализированные адаптации, а также к ним могут применяться исключения, с учетом возможностей каждого отеля.
Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с общими условиями программы лояльности my Barceló.
Что нужно сделать, чтобы стать участником программы my Barceló?
Нажмите кнопку my Barceló и введите необходимые данные в регистрационную форму СТАТЬ УЧАСТНИКОМ ПРОГРАММЫ MY BARCELÓ. После того, как вы зарегистрируетесь в программе лояльности, рекомендуем вам указать свои предпочтения в разделе ПРЕДПОЧТЕНИЯ, чтобы мы могли отправлять вам максимально персонализированные предложения.
Я забыл пароль для доступа к своей учетной записи в программе my Barceló. Как я могу его восстановить?
Очень просто! Нажмите на верхнее меню страницы my Barceló, перейдите по ссылке «ЗАБЫЛИ ПАРОЛЬ?» и введите свой адрес электронной почты, с которым вы зарегистрировались, и мы отправим вам электронное сообщение с новым паролем.
Как я могу удалить свою учетную запись в программе my Barceló?
Войдите в аккаунт my Barceló со своим адресом электронной почты и паролем, перейдите в раздел ПРОФИЛЬ, где вы можете отказаться от участия, нажав на кнопку ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УЧАСТИЯ. С помощью этой опции будут удалены все данные вашей учетной записи.
Как я могу обновить личные данные моей учетной записи в программе my Barceló?
Войдите в my Barceló со своим адресом электронной почты и паролем, перейдите в раздел ПРОФИЛЬ, где вы сможете внести необходимые изменения.
Почему счетчик визитов программы my Barceló не показывает все мои проживания в отелях группы Barceló?
Наша программа автоматически аккумулирует все бронирования (только проживание в отелях), сделанные через веб-сайт Barcelo.com или через нашу Службу поддержки и бронирования по телефону, при условии вашей предварительной идентификации в качестве участника программы.
Учет очередного проживания в вашей учетной записи осуществляется по завершении вашего пребывания в отеле. Если во время бронирования вы забыли указать, что являетесь участником программы, или еще не были зарегистрированы в программе, вы можете импортировать свое пребывание на этой странице (при условии, что бронирование было сделано с использованием прямых каналов).
· Указания касательно учета бронирований в программе my Barceló:
- В случае оформления Участником программы двух или более бронирований с последовательными датами проживания в одном и том же отеле (дата выезда из номера check-out по одному из бронирований = дата заезда check-in по следующему бронированию), для получения привилегий в Программе лояльности только один из забронированных периодов будет учитываться для накопления. Тем не менее, потраченная клиентом на оплату всех этих бронирований общая сумма будет учтена в счетчике накопленных расходов в Программе лояльности.
Почему я не могу импортировать свой визит?
Это может быть обусловлено разными причинами, мы рекомендуем вам в первую очередь убедиться в том, что интересующее вас бронирование было оформлено после 26 марта 2015 г. (в противном случае оно не может быть добавлено в число накопленных визитов).
Также это может объясняться тем, что бронирование могло быть оформлено по другим каналам, а не напрямую через Barcelo.com или посредством обращения в нашу Службу поддержки и бронирования по телефону. В этом случае бронирование не может быть добавлено в число накопленных визитов.
Возможно, речь идет о бронировании перелета и проживания. В этом случае невозможно импортировать ваш визит.
Вы могли оформить бронирование, используя адрес электронной почты, отличающийся от того, с которым вы зарегистрированы в программе my Barceló.
Ваше бронирование могло быть оформлено непосредственно в отеле. В этом случае невозможно импортировать ваш визит.
Почему не повышается мой статус в программе лояльности?
Уровни программы лояльности my Barceló определяются на основе двух критериев: количества визитов, совершенных в течение 24-месячного периода и накопленной суммы, потраченной на оплату проживания.
Для перехода с уровня my Barceló Essential на уровень my Barceló Special вам необходимо, как минимум, накопить 2 визита в отель и потратить на оплату проживания сумму в размере 1000 евро в течение 24 месяцев.
Если у вас уже есть статус my Barceló Special и вы хотите повысить уровень до my Barceló Unique, вам понадобится накопить, как минимум, 4 визита и потратить на оплату проживания сумму в размере 3000 евро в течение 24 месяцев.
Почему я перешел на ступень ниже в программе лояльности?
В целях гарантирования эксклюзивных преимуществ нашим самым лояльным клиентам, уровни my Barceló являются действительными в течение 24 месяцев. Для сохранения уровня вы должны на протяжении 24 месяцев начиная с даты повышения или сохранения уровня накопить, как минимум, следующее количество бронирований и потратить на оплату проживания следующую сумму.
- my Barceló Special: 2 визита и совокупная сумма в размере 1000 евро
- my Barceló Unique: 4 визита и совокупная сумма в размере 3000 евро
Как я могу импортировать бронирование в свою учетную запись my Barceló?
Если бронирование было создано без соответствующей регистрации в my Barceló, зарегистрированный в программе клиент может импортировать это бронирование в свою учетную запись my Barceló здесь, чтобы оно было включено в список его операций и учитывалось для получения участником программы максимально возможного количества привилегий.
Импортирование бронирований возможно при соблюдении следующих требований:
- Импортируются только бронирования, осуществленные на сайте Barceló.com или по телефону через колл-центр Barceló, с регистрацией выезда, имевшей место в течение последних 12 месяцев.
- Бронирование должно быть оформлено для проживания в одном из отелей, включенных в актуализированный список отелей, входящих в состав группы Barceló Hotel Group.
Электронный адрес Участника программы бронирования должен совпадать с адресом электронной почты Участника программы учетной записи my Barceló, куда необходимо импортировать бронирование.
- Бронирования пакетов услуг, включающих перелет и отель, а также бронирования, оформленные на сторонних веб-сайтах, в туристических агентствах или любым другим способом, за исключением веб-сайта Barceló.com и колл-центра Barceló не могут импортироваться в вашу учетную запись my Barceló. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с общими условиями программы лояльности my Barceló.
Преимущества зависят от достигнутого уровня, но включают в себя следующие:
- Эксклюзивные скидки: дополнительная скидка до 10% на бронирование для участников программы.
- Специальные услуги: приветственные услуги, бесплатный мини-бар (без спиртных и дистиллированных напитков), а также повышение категории номера, например, выбор номера.
- Гибкость режима обслуживания: ранняя регистрация (check-in) возможна с 10:00 и позднего выезда (check-out) до 16:00, при наличии свободных мест.
- Эксклюзивные акции: доступ к специальным предложениям и акциям только для членов программы, например, к дополнительным скидкам в периоды акций.
Более подробную информацию можно найти здесь.
В связи с санитарно-эпидемиологической ситуацией, вызванной COVID-19, группа отелей Barceló Hotel Group адаптировала свою деятельность в соответствии с рекомендациями органов здравоохранения, и некоторые из преимуществ программы лояльности my Barceló могут претерпеть изменения во время вашего пребывания. Если мы не сможем предложить вам какую-либо услугу, мы сделаем все возможное, чтобы предложить вам альтернативный вариант привилегии, в зависимости от возможностей отеля.
Какие уровни существуют в программе my Barceló?
Наша программа лояльности имеет 3 уровня, которые присваиваются в зависимости от количества осуществленных визитов и суммы, потраченной на оплату проживания:
- my Barceló Essential
- my Barceló Special
- my Barceló Unique
Каждый уровень предоставляет эксклюзивные привилегии, особые условия и дополнительные услуги. Вы найдете более подробную информацию здесь.
Часто задаваемые вопросы, помощь профессионалам, использующим Barceló Pro и Rewards
Barceló Pro — это портал бронирования Barceló Hotel Group, предназначенный для профессионалов (оптовые туристические агентства - розничные торговцы и компании), с привлекательным визуальным дизайном, основанным на панорамных изображениях, идеально подходящим для просмотра и поиска страниц, как с компьютера, так и с мобильного устройства, с 11 доступными языками, возможностью онлайн-регистрации (online check-in) и командой профессионалов в вашем распоряжении, готовой помочь вам в процессе бронирования. Данный портал располагает интегрированной программой лояльности Barceló Pro Rewards.
Чтобы зарегистрировать свою компанию в программе, войдите в Barceló Pro,нажмите кнопку "Зарегистрироваться" и заполните форму "Новая регистрация" с данными компании и управляющего. Только управляющий (администратор) может зарегистрировать компанию.
Чтобы зарегистрировать дополнительного пользователя имейте в виду, что компания уже должна быть зарегистрирована. Администратор из своего личного кабинета может регистрировать новых пользователей в меню "Мои данные". Для этого перейдите на вкладку "Регистрация пользователя" и заполните соответствующую форму.
Barceló Pro Rewards — это программа лояльности Barceló Hotel Group, которая признает усилия, прилагаемые профессионалами и компаниями, работающими в области туризма, для продажи услуг размещения в наших отелях, награждая их баллами, которые они могут впоследствии обменять на подарки или проживание.
Да, за все бронирования, сделанные через Barceló Pro, начисляются баллы, поэтому при бронировании, на последнем этапе бронирования, необходимо указать пользователя Barceló Pro Rewards, после чего бронирование будет автоматически импортировано на ваш счет Barceló Pro Rewards
После отъезда гостя отель подтвердит бронирование, после чего баллы будут зачислены на счет Barceló Pro Rewards гостя.
Конечно.
При возникновении любых сомнений или вопросов, связанных с Barceló Pro (портал бронирования), пишите по адресу: barcelopro@barcelo.com
При возникновении любых сомнений или вопросов, связанных с Barceló Pro (портал лояльности), пишите по адресу: info@barceloprorewards.com
Если вы не смогли решить свои вопросы, звоните нам в любое время суток.
Бесплатные звонки*
Afghanistan *
Albania *
Algeria *
American Samoa *
Andorra *
Angola *
Anguilla *
Antarctica *
Antigua and Barbuda *
Argentina *
Armenia *
Aruba *
Australia *
Azerbaijan *
Bahamas *
Bahrain *
Bangladesh *
Barbados *
Belarus *
Belgium *
Belize *
Benin *
Bermuda *
Bhutan *
Bolivia (Plurinational State of) *
Bonaire, Sint Eustatius and Saba *
Bosnia and Herzegovina *
Botswana *
Bouvet Island *
Brazil *
British Indian Ocean Territory *
Brunei Darussalam *
Bulgaria *
Burkina Faso *
Burundi *
Cabo Verde *
Cambodia *
Cameroon *
Canada *
Cayman Islands *
Central African Republic *
Chad *
Chile *
China *
Christmas Island *
Cocos (Keeling) Islands *
Colombia *
Comoros *
Congo *
Congo (the Democratic Republic of the) *
Cook Islands *
Costa Rica *
Croatia *
Cuba *
Curaçao *
Cyprus *
Côte d'Ivoire *
Democratic People's Republic of Korea *
Denmark *
Deutschland *
Djibouti *
Dominica *
Ecuador *
Ecuador *
Equatorial Guinea *
Eritrea *
España *
Estonia *
Eswatini *
Ethiopia *
Falkland Islands (Malvinas) *
Faroe Islands *
Fiji *
Finland *
France *
French Guiana *
French Polynesia *
French Southern Territories *
Gabon *
Gambia *
Georgia *
Ghana *
Gibraltar *
Greece *
Greenland *
Grenada *
Guadeloupe *
Guam *
Guernsey *
Guinea *
Guinea-Bissau *
Guyana *
Haiti *
Heard Island and McDonald Islands *
Holy See *
Honduras *
Hong Kong *
Iceland *
India *
Indonesia *
Iran (Islamic Republic of) *
Iraq *
Isle of Man *
Israel *
Italia *
Jamaica *
Japon *
Jersey *
Jordan *
Kazakhstan *
Kenya *
Kiribati *
Kuwait *
Kyrgyzstan *
Lao People's Democratic Republic *
Latvia *
Lebanon *
Lesotho *
Liberia *
Libya *
Liechtenstein *
Lithuania *
Luxembourg *
Macao Special Administrative Region of the People's Republic of China *
Madagascar *
Magyarország *
Malawi *
Malaysia *
Maldives *
Mali *
Malta *
Marshall Islands *
Martinique *
Mauritania *
Mauritius *
Mayotte *
Micronesia (Federated States of) *
Monaco *
Mongolian *
Montenegro *
Montserrat *
Morocco *
Mozambique *
Myanmar *
México *
Namibia *
Nauru *
Nederland *
Nepal *
New Caledonia *
New Zealand *
Nicaragua *
Niger *
Nigeria *
Niue *
Noreg *
Norfolk Island *
North Macedonia *
Northern Mariana Islands *
Oman *
Pakistan *
Palau *
Palestine, State of *
Panamá *
Papua New Guinea *
Paraguay *
Perú *
Philippines *
Pitcairn *
Polska *
Portugal *
Puerto Rico *
Qatar *
República Dominicana *
Romania *
Rwanda *
Réunion *
Saint Barthélemy *
Saint Helena *
Saint Kitts and Nevis *
Saint Lucia *
Saint Martin (French part) *
Saint Pierre y Miquelon *
Saint Vincent and the Grenadines *
Samoa *
San Marino *
Sao Tome and Principe *
Schweiz *
Senegal *
Serbia *
Seychelles *
Sierra Leone *
Singapore *
Sint Maarten (Dutch part) *
Slovakia *
Slovenia *
Solomon Islands *
Somalia *
South Africa *
South Georgia and the South Sandwich Islands *
South Sudan *
Sri Lanka *
Sudan *
Suriname *
Svalbard and Jan Mayen *
Sverige *
Syrian Arab Republic *
Taiwan *
Tajikistan *
Tanzania, the United Republic of *
Thailand *
The Republic of Korea *
The Republic of Moldova *
Timor-Leste *
Togo *
Tokelau *
Tonga *
Trinidad and Tobago *
Tunisia *
Turkmenistan *
Turks and Caicos Islands *
Tuvalu *
Türkiye *
Uganda *
Ukraine *
United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland *
United States Minor Outlying Islands *
United States of America *
Uruguay *
Uzbekistan *
Vanuatu *
Venezuela *
Viet Nam *
Virgin Islands (British) *
Virgin Islands (U.S.) *
Wallis and Futuna *
Western Sahara *
Yemen *
Zambia *
Zimbabwe *
Åland Islands *
Éire *
Österreich *
Česká republika *
Россия *
الإمارات العربية المتحدة *
المملكة العربية السعودية *
مصر *
Европа
Германия*
Австрия
Бельгия
Испания*
Франция
Греция*
Нидерланды
Ирландия
Италия*
Португалия*
Чехия
Великобритания*
Швейцария
Турция*
Другие европейские страны*
Польша
Америка
Аргентина
Боливия
Бразилия
Канада
+1 877 443 3221
Чили*
(2) 2925 7599
Коста-Рика*
4600 9297
Колумбия
Эквадор
Сальвадор*
Соединенные Штаты Америки
Гватемала*
Мексика
Никарагуа*
Парагвай *
(021) 728 9139
Перу
Пуэрто-Рико
Доминиканская Республика
(829) 956-5452
Уругвай*
Венесуэла
Остальная часть Центральной Америки и Карибского бассейна*
+1 829-947-6511
Остальная часть Южной Америки*
+1 829-947-6511
Африка, Азия, Океания
Объединенные Арабские Эмираты
Израиль
Марокко*
Остальные страны Африки, Азии и Океании*
+34 917 69 58 87
* За звонки из этих стран может взиматься дополнительная плата (как по местным, так и по международным тарифам).
