Лучшая гарантированная цена

Это наше двойное обязательство для вашего двойного спокойствия: 

• Лучшая гарантированная цена 
• Защищенная цена 

Сеть отелей Barcelo Hotel Group выходит за рамки концепции "Лучшая гарантированная цена" для достижения единственной цели: обеспечить самые выгодные цены на бронирование и гарантировать спокойствие наших клиентов. 

Поэтому мы предлагаем двойную гарантию: на Barcelo.com вы всегда найдете самую низкую цену, а после бронирования можете быть уверены, что, если вы найдете более низкую цену на другом сайте или на самом Barcelo.com, мы всегда приведем нашу цену в соответствие с ней, даже если к подтвержденному бронированию был применен купон на скидку. 

Данная гарантия распространяется на все бронирования, оформленные на сайте Barcelo.com: 

На сайте Barcelo.com. Если после оформления бронирования вы найдете более выгодный тариф на сайте Barcelo.com за 14 дней до прибытия в отель, мы предложим вам такую же цену.   В случае применения невозвратного или защищенного тарифа, предоставляется только один возврат разницы в цене, независимо от каналов бронирования.

На другом сайте. Если вы найдете более низкую цену в интернете на другом сайте, помимо Barcelo.com, в течение 24 часов после бронирования и не позднее чем за 14 дней до прибытия в отель, мы уравняем с ней нашу цену и предоставим вам дополнительную скидку в размере 10% от стоимости проживания.  Если у вас нет подтвержденного тарифа, мы также предложим вам аналогичную цену, если ее можно будет проверить; в этом случае дополнительная 10% скидка применяться не будет.

Мы предоставляем нашу гарантию не на словах, а на деле, и поэтому разработали следующую систему компенсации на случай, если не выполняется наше обязательство лучшей гарантированной цены: 

1. Порядок уравнивания в случае более выгодного предложения, найденного на стороннем сайте вне Barcelo.com:

• Забронируйте номер по лучшей цене онлайн на сайте Barcelo.com.
• Предположим, что не позднее, чем за 14 дней до заселения в отель вы нашли другое предложение по более низкой цене на те же даты и с теми же услугами (тип номера, план питания, количество проживающих, предложение, тарифная политика/условия отмены бронирования и дополнительные услуги).  
• Заполните форму, которую вы найдете по этой ссылке, и отправьте ее нам.  
• Мы обработаем ваш запрос и предоставим ответ в течение максимум 48 рабочих часов.  
• Если ваш случай соответствует указанным условиям, мы уравняем найденную вами цену и предоставим вам дополнительную 10% скидку. 
• Если ваш запрос не соответствует указанным требованиям, мы свяжемся с вами, чтобы оказать вам максимальную помощь, предоставляемую Barcelo.com. 

2. Процедура уравнения цены для получения более выгодного предложения на Barcelo.com после бронирования: 

• Забронируйте номер по лучшей цене онлайн на сайте Barcelo.com. 
• Предположим, что через некоторое время после бронирования и не позднее чем за 14 дней до прибытия в отель вы находите на сайте Barcelo.com более выгодное предложение на те же даты и с теми же услугами (тип номера, питание, количество проживающих, предложение, тариф/правила отмены и дополнительные услуги).  
• Заполните форму, которую вы найдете по этой ссылке, и отправьте ее нам.
• Мы обработаем ваш запрос и предоставим ответ в течение максимум 48 рабочих часов. 
• Если ваш случай соответствует требованиям, мы предложим вам цену равную найденной.  
• Если ваш запрос не соответствует указанным требованиям, мы свяжемся с вами, чтобы оказать вам максимальную помощь, предоставляемую Barcelo.com.

Примеры уравнивания цены

Ниже приведены два примера уравнивания цен:  

1. Уравнивание в случае более выгодной цены, найденной на другом сайте:  

Стоимость бронирования на сайте Barcelo.com: 200 евро  

Цена на другом легальном сайте (в течение 24 часов после покупки): 190 евро.  

Новая цена (уравнивание + скидка): 171€

2. Уравнивание в случае более выгодной цены, найденной на сайте Barcelo.com после оформления бронирования:  

Стоимость бронирования на сайте Barcelo.com: 200 евро 

Цена на сайте Barcelo.com за аналогичный номер на тех же условиях (не позднее, чем за 14 дней до регистрации заезда): 190 евро.  

Новая цена (уравнивание): 190 €

Для запроса уравнивания цены бронирования, пожалуйста, заполните соответствующую форму.

1. Условия тарифа, найденного на другом веб-сайте, должны полностью соответствовать условиям тарифа, забронированного или доступного на сайте Barcelo.com или в нашей службе поддержки клиентов:  

• тот же отель
• номер той же категории 
• те же даты и продолжительность пребывания
• те же самые условия продажи, отмены платежа, предоплаты, условия внесения изменений в бронирование и т. д.
• одинаковое количество гостей
• та же валюта
• те же условия применяемого тарифа

В случае несоответствия условий отмены и/или изменения бронирования, будут применяться наиболее строгие условия.  

2. Запрос необходимо отправить в течение 24 часов с момента покупки или подтверждения запроса и не позднее чем за 14 дней до прибытия в отель. 

3. К заполненной форме необходимо приложить снимок экрана с более выгодной ценой, найденной на другом веб-сайте. Этот снимок экрана, где четко и недвусмысленно отображается название отеля, даты пребывания, тип номера, количество взрослых и детей, режим питания, валюта, налоги, политика отмены тарифа, должен быть сделан на последнем этапе, до подтверждения. На этом снимке экрана должны отображаться дата и время компьютера или устройства, на котором он был сделан. 

4. В течение 24 часов после подтверждения бронирования через наши каналы один клиент может отправить только один запрос на уравнивание цен. 

5. Если более выгодная цена в интернете соответствует нескольким дням проживания, гарантия распространяется на итоговую цену бронирования, а не на цену за каждый день проживания.  

6. Более выгодная найденная цена не должна включать туристический сбор города/страны или любых других налогов, применяющихся к цене за номер.  

7. Найденная цена должна быть общедоступной в интернете и поддаваться проверке на сайте Barcelo.com. 

8. Общая разница с ценой, найденной на другом сайте, должна составлять более 5 евро. В случае, если разница в цене превышает 25%, и если это не запрещено законом, Barcelo Hotel Group оставляет за собой право в любое время по своему собственному усмотрению изменять или отменять данное предложение и условия.  

9. В случае уравнивания цен (независимо от того, была ли предоставлена дополнительная 10% скидка или нет), оно будет применено к первоначальной цене. Новая окончательная цена не будет включать в себя какие-либо скидочные купоны или специальные скидки, которые могли быть применены к первоначальному бронированию, в том числе те, которые включены в программу my Barceló Benefits.

10. Если запрос на уравнивание цен поступает в выходные дни, то есть с пятницы 16:00 (GMT+2/+1 в зависимости от летнего/зимнего времени), уравнивание цен может быть отложено до понедельника (GMT+2/+1 в зависимости от летнего/зимнего времени).  

11. Уравнивание в случае более выгодной цены, найденной на стороннем сайте, не добавляется к уравниванию в случае более выгодной цены, найденной на сайте Barcelo.com. 

12. Тарифы Barcelo.com и службы поддержки клиентов могут различаться в зависимости от страны, поэтому найденный новый тариф должен соответствовать той же стране/рынку, что и первоначальный. 

13. В случае, если комиссии за обмен валюты и банковские сборы, взимаемые вашим банком, влияют на начисления и/или возвраты средств, осуществляемые в валюте, отличной от валюты используемой дебетовой/кредитной карты, может возникнуть разница между суммой начисленных средств и суммой возврата. Barcelo Hotel Group не несет ответственности за любые разногласия, которые могут возникнуть. 

14. Если уравнивание цен запрашивается в рамках подтвержденного невозвратного бронирования, допускается только один возврат разницы в цене.

1. Необходимо иметь подтвержденное бронирование, оформленное через Barcelo.com.

2. Условия применения цены, найденной на сайте Barcelo.com, должны полностью совпадать с условиями чистой цены бронирования на сайте Barcelo.com: 

• тот же отель 
• номер той же категории 
• те же даты и продолжительность пребывания
• те же условия продажи, отмены платежа, предоплаты, условия, касающиеся изменений в бронировании и т. д. 
• то же число гостей 
• та же валюта 
• те же условия применяемого тарифа

В случае несоответствия условий отмены и/или изменения бронирования, будут применяться наиболее строгие условия. 

3. Запрос необходимо подать не позднее чем за 14 дней до прибытия в отель. 

4. К заполненной форме необходимо приложить снимок экрана с самым выгодным найденным тарифом. Этот снимок экрана, где четко и недвусмысленно отображается название отеля, даты пребывания, тип номера, количество взрослых и детей, режим питания, валюта, налоги, политика отмены тарифа, должен быть сделан на последнем этапе, до подтверждения. На этом снимке экрана должны отображаться дата и время компьютера или устройства, на котором он был сделан.

5. От одного клиента может быть отправлен только один запрос на уравнивание цены. 

• В случае невозвратных или защищенных тарифов, допускается только одно уравнивание цен.
• Уравнивание цен также допускается, если к первоначальному бронированию был применен купон на скидку.

6. Если более выгодная цена в интернете соответствует нескольким дням проживания, гарантия распространяется на итоговую цену бронирования, а не на цену за каждый день проживания. 

7. Более выгодная найденная цена не должна включать туристический сбор города/страны или любых других налогов, применяющихся к цене за номер. 

8. Найденная цена должна быть общедоступной в интернете, с возможностью проверки со стороны Barcelo.com. 

9. В случае уравнения цены, оно будет применено к первоначальной цене. Новая окончательная цена не будет включать в себя какие-либо скидочные купоны или специальные скидки, которые могли быть применены к первоначальному бронированию, в том числе те, которые включены в программу my Barceló Benefits.

10. Если запрос на уравнивание цен поступает в выходные дни, то есть с пятницы 16:00 (GMT+2/+1 в зависимости от летнего/зимнего времени), уравнивание цен может быть отложено до понедельника (GMT+2/+1 в зависимости от летнего/зимнего времени). 

11. Процесс уравнивания более низкой цены, найденной на Barcelo.com, не суммируется с процессом уравнивания более низкой цены, найденной на Barcelo.com впоследствии, а также с процессом уравнивания цены, найденной вне Barcelo.com. 

12. Тарифы на сайте Barcelo.com могут различаться в зависимости от страны, поэтому найденный новый тариф должен соответствовать стране/рынку, на котором был куплен первоначальный билет.

13. При бронировании с полной или частичной предоплатой сначала потребуется внести новую общую сумму, после чего будет произведен полный возврат уплаченной суммы. В случае обмена валюты и любых банковских комиссий, которые может взимать ваш банк, списание средств и/или возврат денежных средств, произведенные в валюте, отличной от валюты используемой дебетовой/кредитной карты, могут привести к разнице между суммой списания и суммой возврата. Barcelo Hotel Group не несет ответственности за любые разногласия, которые могут возникнуть.

Мы неукоснительно выполняем свое обязательство предлагать гарантированно лучшие цены в интернете. Аналогичным образом, мы распространяем эту строгость и на установление основных правил и ограничений, чтобы гарантировать лучшую цену в интернете. В этих 12 случаях гарантия лучшей цены не будет действовать, и, следовательно, запрос на уравнивание цен не будет принят: 

1. Бронирования, оформленные через канал, не принадлежащий Barcelo.com или любой другой не предусмотренный канал.

2. Цены указаны на сайтах с сомнительной прозрачностью. То есть, речь идет о тех случаях, когда название отеля, полное наименование, точное местоположение, категория или любая другая конкретная информация становятся известны только после бронирования.  

3. Тарифы, соответствующие так называемым акционным пакетам, то есть гостиничным или туристическим пакетам, которые могут включать предложения отелей, авиабилеты, аренду автомобилей, питание и напитки или другие аналогичные пакеты или услуги.  

4. Тарифы, не гарантированные публично: согласованные тарифы, групповые тарифы, корпоративные тарифы и т. д.  

5. Бронирования, сделанные через частные клубы продаж или требующие регистрации, включая программы лояльности отелей, входящих в группу Barcelo Hotel Group.  

6. Цены, содержащие ошибки на сайте в момент запроса или бронирования.  

7. Тарифы с предоплаченными ваучерами.

8. Бронирования, оформленные за 13 дней до прибытия в отель.  

9. Расхождения в курсах, вызванные колебаниями, округлением или различиями в обменных курсах валют.  

10. Тарифы Barcelo.com, которые уже включают эксклюзивные групповые преимущества (встречи, мероприятия, конгрессы или конференции), будь то специальные услуги или скидки.

11. Гарантия лучшей цены не распространяется на отели на Кубе. 

12. Если согласно критериям Barceló Hotel Group, веб-сайт, указанный в запросе, является мошенническим, гарантия лучшей цены применяться не будет.

1. Как оформить запрос на уравнивание цены? Ознакомьтесь с условиями и положениями гарантии лучшей цены, убедитесь, что ваш запрос соответствует необходимым требованиям, и отправьте нам заявку на уравнивание цены.  

2. Как узнать, что мой запрос получен? Вы получите подтверждение по электронной почте или телефону в течение 48 рабочих часов.  

3. Как узнать, что мой запрос одобрен? Вам будет отправлено уведомление на электронную почту или по телефону.  

4. Как я узнаю, что тип номера совпадает? Если по какой-либо причине информация о номере по лучшей цене, найденной на другом веб-сайте, отличается от информации, указанной в первоначальном бронировании, мы уведомим вас по электронной почте или телефону.  

5. Если я найду более низкую цену на самом сайте Barcelo.com, будет ли учтен мой запрос? Да, в результате расширения гарантии лучшей цены. Будет произведено уравнивание цены, если запрос будет отправлен не позднее чем за 14 дней до прибытия и будет отвечать условиям гарантии лучшей цены.