За обработку ваших данных несет ответственность компания Barceló Gestión Hotelera, S.L. (далее в настоящем документе — «BGH» или «Barceló»), зарегистрированная по адресу: ул. Хосеп Ровер Мотта, 27, 07006 Пальма-де-Мальорка. Если у вас есть вопросы, касающиеся защиты данных, вы можете обратиться в Отдел по защите данных Группы Barceló по электронной почте : dpo@barcelo.com.

BGH информирует пользователей, что Barceló обрабатывает их персональные данные в следующих целях:

 

1. Обработка данных банковской карты поставщиком платежных услуг. В случае если пользователь бронирует проживание через каналы, указанные в пункте 1, данные его карты автоматически передаются поставщику платежных услуг для списания соответствующих сумм в рамках данного бронирования. Поставщик платежных услуг будет хранить данные карты в течение ограниченного времени исключительно для списания возможных дополнительных сумм, как указано в Условиях бронирования (возможные продления бронирования, сборы за изменения или отмену и т. д.).

 

BGH не будет хранить данные карты пользователя; они будут надежно храниться поставщиком платежных услуг в соответствии с его специальными правилами. В связи с этим BGH будет обрабатывать исключительно информацию о том, оплатил ли пользователь бронирование или дополнительные сборы, а также токен банковской карты (специальный код, привязанный к карте, который не позволяет использовать саму карту) для направления поставщику запроса на списание средств за дополнительные сборы.

 

Правовое основание: Обработка информации в этом случае необходима для исполнения договора.

 

2. Управление бронированием и заказанными услугами. Для управления и оформления покупки товаров и предоставления услуг, предлагаемых BGH, пользователю доступны 2 прямых канала: веб-сайт (Barcelo.com) или служба поддержки клиентов.

 

В случае заключения договора по телефону BGH будет записывать разговор с целью подтверждения и проверки заключения договора пользователем. BGH всегда будет информировать о записи разговора, при этом пользователь понимает, что продолжение разговора означает его согласие на такую запись, и учитывает, что отсутствие согласия повлечет за собой невозможность обработки запроса на бронирование, который пользователь намеревается оформить.

 

Для обработки бронирования, запрошенного пользователем, компания BGH должна обрабатывать персональные данные, предоставленные им через формы сбора данных.

 

С той же целью BGH передаст данные пользователя владельцу отеля в зависимости от отеля, выбранного в процессе оформления бронирования. Такая передача информации может повлечь за собой международную передачу данных в страну, не гарантирующую тот же уровень защиты персональных данных, что Европейский Союз. В соответствии с положениями законодательства о защите данных международная передача будет осуществляться в целях исполнения договора, заключенного по запросу пользователя. Данные, которые будут переданы указанным организациям, являются необходимыми для оформления бронирования отеля, выбранного пользователем, и будут использоваться ими исключительно в этих целях.

 

Кроме того, BGH будет обрабатывать информацию, необходимую для обработки запросов на изменение или отмену бронирований, поданных пользователем.

 

В случае если пользователь в полях свободного ввода или по запросу сотрудника службы поддержки предоставляет данные, касающиеся своего здоровья, для организации конкретных услуг, BGH исходит из того, что такие данные передаются пользователем явно и добровольно, поскольку предварительного запроса на предоставление этой информации не было, и они будут обрабатываться исключительно для удовлетворения запроса пользователя (например, номера, адаптированные с учетом особых потребностей).

 

Правовое основание: Обработка информации в этом случае необходима для исполнения договора.

 

3. Рассылка напоминаний о незавершенной покупке (брошенная корзина). BGH, по конкретному запросу пользователя, может отправлять напоминания об отложенном процессе оформления заказа, начатого пользователем, с учетом информации, которую пользователь мог указать на веб-сайте в форме оплаты, и только в том случае, если пользователь согласился на получение такого рода напоминаний, упомянутых в момент, когда оформление заказа не завершено.

 

Правовое основание: Такая обработка данных будет осуществляться только в том случае, если BGH располагает согласием пользователя, выраженным путем установки галочки в поле запроса на согласие, которое отображается в процессе оформления бронирования. Тем не менее, в случае если пользователь идентифицировал себя как пользователь my Barceló, BGH будет осуществлять такую обработку данных на основании законного интереса, поскольку пользователь уже является участником программы my Barceló Benefits, и единственной целью является напоминание о незавершенном бронировании. 

 

4. Соблюдение бухгалтерских, юридических, фискальных и административных обязательств.

 

Правовое основание: Обработка информации в этом случае необходима для исполнения договора.

 

5. Рассылка в электронном виде информации о предложениях и рекламных акциях в отношении продуктов и услуг, предлагаемых BGH. 1. С целью предложения пользователю продуктов и услуг, представляющих для него интерес, ему будут направляться предложения о продуктах и услугах, связанных с теми, которые были заказаны у BGH.

 

В соответствующих случаях пользователь, зарегистрировавшийся в my Barceló Benefits в соответствии с пунктом 10, может получать специальные коммерческие сообщения для участников программы, содержащие скидки или эксклюзивные предложения, предназначенные исключительно для таких пользователей. 

 

Правовое основание: Такая обработка данных необходима для выполнения юридических обязательств, установленных Законом об услугах информационного общества и электронной коммерции, а также для удовлетворения законных интересов компании Barceló в обеспечении безопасности сети и информации.

 

6. Для рассылки коммерческих сообщений предложениями, связанными с продуктами и/или услугами, которые вы уже приобрели или приобретали в прошлом у BGH и которые могут быть интересны пользователю, персональные данные могут обрабатываться для создания профилей на основе внутренних источников (например, данные о навигации из файлов cookie, история и статистика приобретения продуктов BGH), результаты которых позволяют формировать и анализировать персонализированные предложения путем сегментации на различные группы в соответствии с общими моделями поведения. Указанные профили будут использоваться исключительно для отправки вам персонализированных сообщений о продуктах и/или услугах, предлагаемых BGH.

 

BHG сообщает, что в целях реализации своих маркетинговых задач и постоянного совершенствования своих продуктов компания прибегает к услугам поставщика, расположенного в США, под названием Salesforce Inc., что влечет за собой международную передачу данных, касающихся пользователей. Этот поставщик является участником соглашения «Privacy Shield», которое регулирует международную передачу данных между контролерами, расположенными в Европейском союзе, и контролерами, расположенными в США, гарантируя, что передача будет осуществляться в соответствии с условиями соглашения и что поставщик будет обрабатывать ваши данные в соответствии с его положениями.

 

Правовое основание: Обработка данных в этом случае необходима для удовлетворения законных интересов BGH.

 

7. Рассылка коммерческих сообщений о предложениях, не связанных с заказанными услугами и/или продуктами. BGH может направлять вам рекламные предложения по определенным продуктам, которыми пользователь может воспользоваться в отеле (например, удобства в забронированном номере, СПА, гольф, Barceló Experience). Кроме того, BGH может направлять информацию о мероприятиях, связанных с туризмом и досугом, таких как культурные мероприятия, экскурсии, спортивные события и т. д., которые могут предлагаться как в комплексе с услугами по размещению в наших отелях, так и отдельно.

 

Правовое основание: Обработка данных в этом случае будет осуществляться, только если у BGH имеется согласие пользователя.

 

8. Передача ваших персональных данных компаниям-владельцам отелей Barceló для персонализации услуг, предоставляемых пользователю в отеле. BGH может передавать ваши данные компании-владельцу отеля бренда Barceló, в котором пользователь оформил бронирование, с целью улучшения качества обслуживания этого пользователя во время его пребывания в отеле. Таким образом, BGH будет передавать компании-владельцу отеля информацию, полученную в результате взаимоотношений между BGH и пользователем, а также информацию, полученную из других источников, в соответствии с положениями пункта 8.

 

Такая передача данных может повлечь за собой международную передачу данных, если отель, получающий данные, находится за пределами Европейского Союза. В любом случае данные пользователя будут передаваться только с его явно выраженного согласия и исключительно в отель, выбранный пользователем, для персонализации обслуживания в отеле, в котором оформлено бронирование.

 

Правовое основание: Обработка данных в этом случае будет осуществляться, только если у BGH имеется согласие пользователя.

 

9. Проведение маркетинговых исследований. В целях предоставления пользователям персонализированных услуг BGH разрабатывает профили на основе данных, полученных от осуществленных продаж своим пользователям, а также с учетом их туристических предпочтений, данных об осуществленных поездках и затраченных на них средств. Используемые для такого профилирования данные могут быть получены как на основе информации, предоставленной пользователем в отеле, где он останавливался, так и из внешних источников (например: интернет, социальные сети). Эта информация чрезвычайно полезна для BGH, поскольку позволяет предлагать пользователям персонализированные продукты с учетом коммерческих интересов, проявленных при использовании услуг отелей, что способствует улучшению пользовательского опыта как при предоставлении запрошенной услуги, так и при заключении будущих договоров.

 

Компания BGH сообщает, что для достижения этой цели компания также будет прибегать к услугам своего поставщика, расположенного в США, — компании Salesforce Inc. Пользователь может ознакомиться с информацией о международной передаче данных в пункте 5 и в разделе IV.

 

Правовое основание: Обработка данных в этом случае будет осуществляться, только если у BGH имеется согласие пользователя.

 

10. Управление подпиской на информационную рассылку для получения по электронной почте информации о предложениях и акциях, касающихся продуктов и услуг, предлагаемых BGH. Пользователь может подписаться на информационную рассылку BGH, нажав кнопку «Подписаться». С этого момента BGH сможет периодически отправлять вам указанную информационную рассылку, содержащую информацию о продуктах и услугах, предлагаемых BGH.

 

Правовое основание: Обработка данных в этом случае осуществляется, только если BGH получит согласие пользователя путем выбора опции подписки на информационную рассылку.

 

11. Регистрация пользователя в программе лояльности my Barceló Benefits. Компания BGH будет обрабатывать идентификационные данные, необходимые для регистрации пользователя в программе лояльности my Barceló Benefits, цель которой — предоставить пользователю возможность получать определенные скидки при приобретении продуктов BGH, просматривать информацию об отелях или пользоваться услугами и преимуществами, доступными исключительно для участников программы my Barceló Benefits.

 

В соответствующих случаях пользователи my Barceló Benefits могут:

 

Получать эксклюзивные коммерческие сообщения от Программы через каналы связи, указанные пользователем при регистрации (электронная почта, почта или номер телефона).

 

Получать специальные подарки в качестве вознаграждения за использование преимуществ и специальных условий, предлагаемых my Barceló Benefits.

 

Если пользователь желает зарегистрироваться, авторизовавшись через Facebook, Google или X, он должен знать, что в таком случае указанные компании предоставят нам информацию, относящуюся к его идентификации (имя, фамилия и/или идентификатор в соответствующей сети), а также ту информацию, которой пользователь пожелает поделиться при оформлении регистрации через такой канал.

 

Правовое основание: Обработка данных в этом случае осуществляется, только если у BGH имеется согласие пользователя, полученное одним из указанных способов:

 

Путем добровольной регистрации пользователя в Программе через регистрационную форму на веб-сайте.

 

Путем отметки поля о согласии при регистрации пользователя в программе my Barceló Benefits в ходе процесса оформления договора на приобретение продукта BGH.

 

Путем активного действия по идентификации через Facebook или Twitter.

 

Независимо от вышесказанного, BGH может отправлять или предлагать специальные подарки пользователям my Barceló Benefits на основании законного интереса, учитывая связь между BGH и пользователем.

 

В случае если пользователь my Barceló Benefits предоставляет персональные данные третьего лица, этот пользователь гарантирует достоверность информации, переданной BGH, а также подтверждает, что проинформировал это третье лицо и, при необходимости, получил его явно выраженное согласие на указанную передачу данных.

 

12. Программа SMS-уведомлений для пользователей my Barceló Benefits. При регистрации в Программе лояльности my Barceló Benefits пользователь получит SMS-сообщение с возможностью подписаться на программу SMS-уведомлений BGH — BGH Alerts. Программа отправляет подписавшимся пользователям SMS-оповещения, касающиеся обновлений информации об их бронированиях, рекламных акций и брошенных корзин. Чтобы подписаться на программу BGH Alerts, пользователь должен зарегистрироваться в программе лояльности my Barceló Benefits и ответить «YES» на полученное SMS-сообщение, чтобы подтвердить подписку на программу BGH Alerts. Для получения помощи по программе необходимо отправить SMS-сообщение со словом HELP. Чтобы отказаться от участия в программе, необходимо отправить SMS-сообщение со словом STOP. Частота отправки сообщений пользователю, подписанному на программу BGH Alerts, составляет 2 раза в месяц. Может взиматься плата за передачу данных и/или отправку сообщений, установленная вашим оператором.

 

Правовое основание: Обработка данных осуществляется только при наличии согласия пользователя, выраженного отправкой слова YES, подтверждающего подписку на программу.

 

13. Рассмотрение претензий. В целях централизованного рассмотрения претензий, поданных пользователем в связи с заказанными услугами, компания BGH будет получать информацию о претензии, сформированной в отеле, с целью ее рассмотрения и предложения пользователю соответствующего решения. Таким образом, компания BGH должна иметь доступ к информации, сформированной пользователем в отеле, для надлежащего рассмотрения поданной претензии.

 

В случае, если претензия касается подлежащего возмещению ущерба, понесенного пользователем, BGH передаст эту информацию страховой компании, с которой BGH заключила договор для урегулирования страхового случая пользователя.

 

Правовое основание: Обработка информации в этом случае необходима для исполнения договора.

 

14. Консультации и другие запросы. BGH будет осуществлять обработку данных, необходимую для ответа на запрос или просьбу, отправленную пользователем через различные контактные формы, доступные на веб-сайте, а также через форму обратной связи в чате.

 

Кроме того, пользователь может направлять такие запросы или просьбы по телефону; в этом случае BGH информирует, что звонок может быть записан с целью надлежащего удовлетворения запроса и по соображениям безопасности.

 

Правовое основание: Обработка данных в этом случае осуществляется только при наличии согласия пользователя, выраженного либо путем установки флажков в соответствующих полях указанных контактных форм, либо путем добровольного согласия при обращении по телефону.

 

15. Мониторинг репутации в Интернете. Компания BGH может проверять отзывы, которые пользователи оставляют на таких сайтах, как TripAdvisor и подобных, с целью мониторинга своей репутации в Интернете и принятия бизнес-решений, направленных на постоянное улучшение своих услуг, при этом имея право связываться с пользователями в случае негативного опыта для предложения возможных решений. Компания BGH исходит из того, что имеет законный интерес в улучшении своих услуг и защите своего бренда.

 

Правовое основание: Обработка данных основана на законном интересе BGH в мониторинге репутации своего бренда в Интернете и в урегулировании претензий и жалоб, поступающих через указанные веб-сайты.

 

16. Судебные или административные процедуры. В случае возможных судебных или административных разбирательств, которые могут возникнуть в связи с услугами, предлагаемыми или предоставляемыми BGH, компания будет обрабатывать информацию, необходимую для представления соответствующих доводов, осуществления своего права на защиту или подачи соответствующих претензий с учетом имеющихся фактов.

 

Правовое основание: Обработка основана на юридических обязательствах, установленных административными нормами (прежде всего, Законом об общем административном процессе), либо необходима для того, чтобы компания BGH могла осуществить свое законное право на эффективную судебную защиту, как в плане права на защиту, так и на подачу соответствующих судебных исков в соответствии с Гражданско-процессуальным кодексом или Уголовно-процессуальным кодексом.

 

17. Отправка опросов о качестве услуг. С целью оценки уровня удовлетворенности пользователей заказанными продуктами и/или услугами компания BGH будет рассылать анкеты по оценке качества для получения вашего мнения по данному вопросу и, таким образом, постоянного улучшения качества предоставляемых услуг.

 

Правовое основание: Обработка информации в этом случае основывается на законных интересах BGH.

 

18. Осуществление контроля для выявления случаев мошенничества. В целях контроля и отслеживания действий, которые могут представлять собой мошенничество в рамках текущих или будущих договоров, BGH сообщает, что проводит анализ транзакций для выявления и более подробного анализа подозрительных операций, которые могут представлять собой случаи мошенничества в процессе приобретения продуктов и услуг, составляя, при необходимости, списки временно не допускаемых к процессу приобретения продуктов и услуг.

 

Правовое основание: Обработка основана на законных интересах BGH, поскольку компания осуществляет контроль и мониторинг всех операций, совершаемых пользователями, с целью выявления возможных мошеннических действий при проведении транзакций в ходе процесса заключения договора.

 

19. Обработка данных файлов cookie: Информация о политике использования файлов cookie доступна по указанной ссылке.

Персональные данные, к которым имеется доступ, будут обрабатываться и храниться до тех пор, пока сохраняются договорные отношения или цель, для которой они были собраны. После этого BGH будет хранить персональные данные после прекращения договорных отношений или когда они перестанут быть актуальными для соответствующих целей, в надлежащем заблокированном виде, для предоставления их компетентным государственным органам, судьям и судам или прокуратуре в течение срока исковой давности по искам, которые могут вытекать из отношений с пользователем, и/или в течение сроков хранения, предусмотренных законом. По истечении указанных сроков BGH удаляет данные.

 

В случае если пользователь дал свое согласие на цели обработки, указанные в настоящем пункте, BGH будет хранить его данные до тех пор, пока пользователь не отзовет ранее данное согласие посредством средств, указанных в разделе V.

BGH может передавать данные таким субъектам данных:

 

• Поставщики услуг онлайн-платежей, чьи системы подключены к веб-сайту Barceló, в целях получения оплаты за бронирование и возможных дополнительных сборов
• Компании-владельцы отелей бренда Barceló. Такая передача данных может предполагать трансграничную передачу данных. Они получат персональные данные, необходимые для обработки бронирования или запроса пользователя.
• Страховые брокеры и страховые компании BGH в случае, если пользователь несет ущерб, подлежащий компенсации. 
• Компетентные государственные органы, судьи и суды.
• Помимо вышеуказанных случаев передачи данных, BGH сотрудничает с некоторыми сторонними поставщиками услуг, которые имеют доступ к персональным данным клиентов и обрабатывают их от имени и по поручению BGH в рамках оказания своих услуг. В частности, BGH будет привлекать к оказанию услуг сторонних поставщиков, осуществляющих свою деятельность, в том числе, но не ограничиваясь этим, в таких секторах: юридическое консультирование, компании, предоставляющие многопрофильные профессиональные услуги, компании, предоставляющие технологические услуги, компании, предоставляющие ИТ-услуги. Одним из поставщиков таких услуг является компания Salesforce Inc., расположенная в США и являющаяся участником соглашения Privacy Shield.

Пользователи могут, при желании, реализовать свои права на доступ, исправление и удаление данных, а также запросить ограничение обработки своих персональных данных, возразить против такой обработки, запросить перенос своих данных, а также не подвергаться автоматизированным индивидуальным решениям, воспользовавшись такими способами:

 

• Отправка письменного заявления на указанный почтовый адрес.
• Отправив заявление на адрес электронной почты dpo@barcelo.com.

 

В отношении обработки данных, основанной на получении согласия, пользователи могут отозвать такое согласие в соответствии с процедурой, подробно описанной в предыдущем абзаце.

 

Пользователи могут заявить возражение против тех операций обработки, которые основаны на законных интересах BGH, в частности, против получения коммерческих сообщений, составления коммерческих профилей и получения опросов.

Персональные данные, которые обрабатывает BGH, — это персональные данные, собираемые через:

 

— Наши прямые каналы сбора данных:

 

• Веб-сайт (www.barcelo.com).
• Служба поддержки клиентов для запросов, поступающих по телефону.

 

- Компании-владельцы отелей при наличии согласия пользователя.

 

- Интернет и социальные сети при наличии согласия пользователя.

Пользователи могут подать жалобу в Испанское агентство по защите данных в связи с ответом, полученным от BGH при осуществлении своих прав.

 

В любом случае пользователь информируется о том, что рассмотрением жалоб, касающихся обработки персональных данных, будет заниматься уполномоченный по защите данных компании Barceló Gestión Hotelera, S.L., расположенной по адресу: ул. Хосеп Ровер Мотта, 27, 07006 Пальма-де-Мальорка, либо посредством отправки электронного письма на электронную почту dpo@barcelo.com, при этом в обоих случаях к запросу необходимо приложить копию удостоверения личности, идентификационного номера налогоплательщика (NIF) или другого официального документа, удостоверяющего личность.