Bestpreisgarantie

Unser doppeltes Versprechen zu Ihrem doppelten Vorteil: 

• Der beste Preis garantiert 
• Gesicherter Preis 

Die Barceló Hotel Group ist mit ihrer Bestpreisgarantie Plus immer einen Schritt voraus, denn diese bietet Gästen absolute Sicherheit zum besten Preis. 

Deshalb bieten wir eine doppelte Garantie: Auf Barcelo.com finden Sie immer den niedrigsten Preis, und sobald Sie gebucht haben, können Sie sicher sein, dass wir Ihnen den niedrigsten Preis garantieren, falls Sie auf einer anderen Website oder sogar auf Barcelo.com selbst einen günstigeren Preis finden. Wir würden den Preis immer anpassen, selbst wenn ein Rabattcoupon auf die bestätigte Buchung angewendet wurde. 

Und ein Versprechen ist ein Versprechen – für jede Buchung, die über Barcelo.com vorgenommen wird: 

Auf Barcelo.com. Sollten Sie nach Ihrer Buchung bis zu 14 Tage vor Ihrer Ankunft im Hotel auf Barcelo.com einen günstigeren Tarif finden, passen wir unseren Preis an.   Bei nicht erstattungsfähigen Tarifen oder Secure-Tarifen ist unabhängig vom Buchungskanal nur eine einzige Preisanpassung zulässig.

Auf einer anderen Website. Falls Sie auf einer anderen Webseite als Barcelo.com einen günstigeren Online-Preis finden, bei einer Buchung innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Reservierung und bis zu 14 Tage vor Ihrer Ankunft im Hotel passen wir den Preis an und gewähren Ihnen zusätzlich einen Rabatt von 10%.  Sollten Sie keinen bestätigten Tarif haben, passen wir unseren Preis dennoch an, sofern dieser verifiziert werden kann; in diesem Fall entfällt der Aufschlag von 10 %.

Auf unsere Garantie ist Verlass. Deshalb bieten wir ein System zur Preisangleichung, falls unser Preis einmal nicht der günstigste Preis sein sollte:

1. Preisangleichung an einen günstigeren Preis, der außerhalb von Barcelo.com ermittelt wurde:

• Buchen Sie zum besten Online-Preis auf Barcelo.com.
• Nehmen wir an, Sie finden bis zu 14 Tage vor Ihrer Hotelübernachtung ein anderes Angebot mit einem niedrigeren Preis für die gleichen Daten und das gleiche Produkt (Zimmertyp, Verpflegungsplan, Belegung, Angebot, Preis-/Stornierungsbedingungen und Extras).  
• Füllen Sie das Formular, das Sie unter diesem Link finden, aus und lassen Sie es uns zukommen.  
• Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden (an Werktagen) und geben Ihnen eine Antwort.  
• Wenn Ihr Fall die Voraussetzungen erfüllt, passen wir unseren Preis an den von Ihnen gefundenen an und gewähren Ihnen einen zusätzlichen Rabatt von 10 %. 
• Sollte Ihr Fall die angegebenen Bedingungen nicht erfüllen, nehmen wir Kontakt zu Ihnen auf, um Ihnen andere Vorteile auf Barcelo.com anzubieten. 

2. Vorgang zum Abgleichen des besten Preises auf Barcelo.com nach der Buchung: 

• Buchen Sie zum besten Online-Preis auf Barcelo.com. 
• Angenommen, Sie finden zu einem Zeitpunkt nach Ihrer Reservierung und bis zu 14 Tage vor Ihrer Ankunft im Hotel auf Barcelo.com ein günstigeres Angebot für das gleiche Datum und das gleiche Produkt (Zimmertyp, Ausstattung, Belegung, Angebot, Rate / Stornierungsbedingungen) und Ergänzungen). 
• Füllen Sie das Formular, das Sie unter diesem Link finden, aus und lassen Sie es uns zukommen.
• Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden (an Werktagen) und geben Ihnen eine Antwort. 
• Wenn Ihr Fall die Bedingungen erfüllt, gleichen wir den Preisunterschied aus. 
• Sollte Ihr Fall die angegebenen Bedingungen nicht erfüllen, nehmen wir Kontakt zu Ihnen auf, um Ihnen andere Vorteile auf Barcelo.com anzubieten.

Beispiele für eine Preisangleichung

Im Folgenden finden Sie 2 Beispiele einer Preisanpassung:   

1. Anpassung an einen günstigeren Preis, der auf einer anderen Website zu finden ist:  

Preis einer Buchung auf Barcelo.com: 200 €  

Preis auf einer anderen vertrauenswürdigen Website (innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf): 190 €  

Neuer Preis (mit Match + Rabatt): 171 €

2. Anpassung an einen niedrigeren Preis, der nach Ihrer Buchung auf Barcelo.com gefunden wird:  

Preis einer Buchung auf Barcelo.com: 200 € 

Preis auf Barcelo.com für dasselbe Zimmer zu denselbenbedingungen (bis zu 14 Tage vor dem Check-in): 190 €  

Neupreis (mit Streichholz): 190 €

Wenn Sie eine Preisanpassung beantragen möchten, füllen Sie bitte das entsprechende Formular aus.

1. Die Bedingungen des auf einer anderen Website gefundenen Tarifs müssen vollständig mit den Bedingungen des auf Barcelo.com oder über unseren Kundenservice gebuchten oder verfügbaren Nettotarifs übereinstimmen:  

• gleiches Hotel
• gleicher Zimmerkategorie 
• gleiche Aufenthaltsdauer und Aufenthaltsdaten
• Gleiche Verkaufsbedingungen, Stornierungsbedingungen, Vorauszahlungsbedingungen, Bedingungen zur Buchungsänderung, usw.
• Gleiche Gästeanzahl
• gleiche Währung
• gleiche Tarifbedingungen

Falls die Stornierungs- oder Änderungsbedingungen nicht übereinstimmen, gilt die strengere Regelung.  

2. Sie müssen die Anfrage innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem Kauf oder Ihrer nachweisbaren Anfrage und bis zu 14 Tage vor Ihrer Ankunft im Hotel einreichen. 

3. Dem gesendeten Formular ist ein Screenshot des günstigsten Preises, der auf einer anderen Website gefunden wurde, beizufügen. Dieser Screenshot ist stets beim letzten Schritt vor der Bestätigung zu erstellen, bei dem der Name des Hotels, die Aufenthaltsdaten, die Art des Zimmers, die Anzahl der Erwachsenen und Kinder, die Verpflegungsart, die Währung, die Steuern, die Stornierungsbedingungen und der Preis klar und unmissverständliche angegeben werden. Des Weiteren hat dieser Screenshot das Datum und die Uhrzeit des Computers oder Geräts zu zeigen, auf dem er aufgenommen wurde.

4. Pro Kunde kann innerhalb der 24-stündigen Frist nur ein Antrag auf Preisangleichung gestellt werden, sofern die Buchung über unsere Kanäle bestätigt wurde. 

5. Entspricht der günstigste Internet-Tarif einer Buchung von mehreren Nächten, umfasst die Garantie den Endpreis der gesamten Buchung - nicht die Preise für jede einzelne Nacht. 

6. Der günstigste gefundene Preis wird ohne Steuern der jeweiligen Stadt / des betreffenden Landes oder anderer mit dem Zimmerpreis verbundener Steuern berechnet. 

7. Der ermittelte Tarif muss der Öffentlichkeit online zugänglich und von Barcelo.com überprüfbar sein. 

8. Die auf einer anderen Seite gefundene Gesamtdifferenz muss größer als 5 € sein. Für den Fall, dass die Preisdifferenz 25 % überschreitet, behält sich die Barceló Hotel Group das Recht vor, dieses Angebot und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit nach eigenem Ermessen zu ändern oder zu stornieren, sofern dies nicht gesetzlich verboten ist.  

9. Im Falle einer Übereinstimmung (unabhängig davon, ob der zusätzliche Rabatt von 10 % gewährt wurde oder nicht), wird dieser auf den ursprünglichen Preis angerechnet. Rabattcodes oder Sonderrabatte, die für die ursprüngliche Reservierung gelten, gelten nicht für den neuen Endpreis, einschließlich der im my Barceló-Benefits-Vorteilsprogramm vorgesehenen.

10. Bei einer Ausgleichsanfrage am Wochenende, also ab Freitag um 16:00 Uhr (GMT + 2 / + 1 nach Sommer-/Winterzeit), kann die Preisanpassung bis Montag verschoben werden (GMT + 2 / + 1 nach Sommer-/Winterzeit)  

11. Die Preisangleichung für einen auf einer anderen Website gefundenen günstigeren Preis ist nicht mit der Preisangleichung für einen auf Barcelo.com gefundenen günstigeren Preis kombinierbar. 

12. Die Preise über Barcelo.com und unseren Kundenservice können von Land zu Land variieren. Der Ursprungs- und Vergleichspreis müssen im selben Land oder Markt verfügbar sein. 

13. Falls die Zahlung und/oder Rückerstattung in einer anderen Währung als der Währung der eingesetzten Debit-/Kreditkarte erfolgen und die Bank Gebühren erhebt, können der eingezogene und zurückerstattete Betrag je nach Wechselkurs von der ursprünglichen Summe abweichen. Die Barcelo Hotel Group ist nicht verantwortlich für eventuell auftretende Unterschiede. 

14. Wenn für eine bestätigte, nicht erstattungsfähige Buchung eine Preisanpassung angefordert wird, ist nur eine Preisangleichung zulässig.

1. Sie müssen eine bestätigte Buchung über BarceloPro.com

2. Die Bedingungen des auf Barcelo.com gefundenen Tarifs müssen vollständig mit den Bedingungen des auf Barcelo.com reservierten Nettotarifs übereinstimmen: 

• gleiches Hotel 
• gleicher Zimmerkategorie 
• gleiche Aufenthaltsdauer und Aufenthaltsdaten
• Gleiche Verkaufsbedingungen, Stornierungsbedingungen, Vorauszahlungsbedingungen, Bedingungen zur Buchungsänderung, usw.
• gleiche Anzahl an Gästen 
• gleiche Währung 
• gleiche Tarifbedingungen

Falls die Stornierungs- und/oder Änderungsbedingungen nicht übereinstimmen, gelten die einschränkenderen Bedingungen. . 

3. Sie müssen den Antrag bis spätestens 14 Tage vor Ihrer Ankunft im Hotel einreichen. 

3. Dem gesendeten Formular ist ein Screenshot des günstigsten Preises beizufügen. Dieser Screenshot ist stets beim letzten Schritt vor der Bestätigung zu erstellen, bei dem der Name des Hotels, die Aufenthaltsdaten, die Art des Zimmers, die Anzahl der Erwachsenen und Kinder, die Verpflegungsart, die Währung, die Steuern, die Stornierungsbedingungen und der Preis klar und unmissverständliche angegeben werden. Des Weiteren hat dieser Screenshot das Datum und die Uhrzeit des Computers oder Geräts zu zeigen, auf dem er aufgenommen wurde.

5. Pro Kunde kann nur eine Matchanfrage eingereicht werden. 

• Bei nicht erstattungsfähigen oder Secure-Tarifen ist nur eine einzige Anpassung zulässig.
• Die Regelung gilt auch dann, wenn für die ursprüngliche Buchung ein Rabattcoupon eingelöst wurde.

6. Entspricht der günstigste Tarif einer Buchung von mehreren Nächten, umfasst die Garantie den Endpreis der gesamten Buchung - nicht die Preise für jede einzelne Nacht. 

7. Der günstigste gefundene Preis wird ohne Steuern der jeweiligen Stadt / des betreffenden Landes oder anderer mit dem Zimmerpreis verbundener Steuern berechnet. 

8. Der Tarif ist im Internet öffentlich zugänglich und kann auf Barcelo.com überprüft werden. 

9. Im Falle einer Übereinstimmung wird der ursprüngliche Preis angerechnet. Rabattcodes oder Sonderrabatte, die für die ursprüngliche Reservierung gelten, gelten nicht für den neuen Endpreis, einschließlich der im my Barceló-Benefits-Vorteilsprogramm vorgesehenen. 

10. Bei einer Ausgleichsanfrage am Wochenende, also ab Freitag um 16:00 Uhr (GMT + 2 / + 1 nach Sommer-/Winterzeit), kann die Preisanpassung bis Montag verschoben werden (GMT + 2 / + 1 nach Sommer-/Winterzeit) 

11. Der Abgleich eines niedrigeren Preises auf Barcelo.com kann nicht mit dem Abgleich für einen günstigeren Preis auf Barcelo.com a posteriori oder mit dem Abgleich von einem außerhalb gefundenen Preis kombiniert werden von Barcelo.com. 

12. Die Preise auf Barcelo.com können je nach Land variieren, sodass der aufgefundene neue Preis aus demselben Land bzw. Markt stammen muss wie der ursprüngliche Preis.

13. Bei Buchungen, die vollständig oder teilweise im Voraus bezahlt wurden, muss zunächst der neue Gesamtbetrag beglichen werden; anschließend erfolgt die vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags. Falls die Zahlung und/oder Rückerstattung in einer anderen Währung als der Währung der eingesetzten Debit-/Kreditkarte erfolgen und die Bank Gebühren erhebt, können der eingezogene und zurückerstattete Betrag je nach Wechselkurs von der ursprünglichen Summe abweichen. Die Barceló Hotel Group übernimmt keine Verantwortung für mögliche Abweichungen.

Wir setzen unser Versprechen, den garantiert besten Onlinepreis anzubieten, rigoros um. Diese Rigorosität wenden wir auf dieselbe Art und Weise auch bei den Regeln und grundsätzlichen Einschränkungen an, um Ihnen den besten Onlinepreis garantieren zu können. In den folgenden 12 Fällen findet die Bestpreisgarantie keine Anwendung und es werden keine Anpassungsanträge angenommen: 

1. Buchungen, die über einen Kanal vorgenommen wurden, der nicht zu Barcelo.com gehört, oder über einen anderen nicht angegebenen Kanal.

2. Preise auf undurchsichtigen Websites. Diese Einschränkung bezieht sich auf Angebote, bei denen die Hotelmarke, der vollständige Name, die genaue Lage, die Kategorie oder sonstige spezifische Informationen erst bei der Durchführung der Buchung deutlich werden.  

3. Preise, die sogenannten Aktionspaketen entsprechen, also solchen Hotel- oder Reisepaketen, die Hotelangebote, Flugtickets, Mietwagen, Speisen und Getränke oder andere ähnliche Pakete oder Dienstleistungen beinhalten können.  

4. Nicht öffentlich garantierte Preise: ausgehandelte Preise, Gruppenpreise, Firmenpreise usw.  

5. Buchungen, die über private Verkaufsclubs getätigt werden oder eine Registrierung erfordern, einschließlich der Hoteltreueprogramme der Barceló Hotel Group.  

6. Preise, die zum Zeitpunkt der Buchung Fehler auf Ihrer Website enthalten.  

7. Preise mit Prepaid-Gutscheinen.

8. Buchungen, die bis zu 13 Tage vor der Ankunft im Hotel vorgenommen werden.  

9. Kursunterschiede aufgrund von Schwankungen, Rundungen oder Wechselkursdifferenzen.  

10. Barcelo.com-Tarife, die bereits exklusive Gruppenvergünstigungen (Meetings, Events, Kongresse oder Konferenzen) beinhalten, seien es besondere Serviceleistungen oder Rabatte.

11. Die Bestpreisgarantie gilt nicht für Hotels auf Kuba. 

12. Sollte sich herausstellen, dass die Website, auf die verwiesen wird, nach Ansicht von Barceló Hotel Group ein Betrugsfall ist, kommt die Bestpreisgarantie nicht zur Anwendung.

1. Wie kann ich einen Preisanpassungsantrag stellen? Bitte überprüfen Sie die Bedingungen für die Bestpreisgarantie, um sicherzustellen, dass die Anforderungen erfüllt werden, und senden Sie uns das Antragsformular für eine Preisangleichung zu.  

2. Wie kann ich feststellen, ob mein Formular eingegangen ist? Innerhalb von 48 Stunden (an Werktagen) erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail oder Telefon.  

3. Wie kann ich feststellen, ob mein Antrag genehmigt wurde? Sie werden per E-Mail oder Telefon benachrichtigt.  

4. Wie erfahre ich, ob der Zimmertyp gleich ist? Wenn aus irgendeinem Grund die Zimmerinformationen für den besten Preis auf einer anderen Website von der ursprünglichen Reservierung abweichen, werden wir Sie per E-Mail oder Telefon benachrichtigen.  

Wird mein Antrag angenommen, wenn ich einen niedrigeren Preis auf Barcelo.com finde?Ja, aufgrund der Verlängerung der Bestpreisgarantie. Sie erhalten die Preisangleichung, wenn der Antrag bis spätestens 14 Tage vor Ihrer Ankunft eingereicht wird und die Bedingungen der Bestpreisgarantie erfüllt.