my Barceló es el programa de fidelización internacional de Barceló Hotel Group, abierto y gratuito, orientado a premiar la fidelidad del cliente particular y autónomo que reserva en Barcelo.com y con el Servicio de atención al cliente al brindarle beneficios de alto valor, contenidos y comunicaciones que mejorarán su experiencia Barceló antes, durante y después de su estadía.

BENEFICIARIOS:

Son beneficiarios del Programa my Barceló las personas físicas mayores de edad registradas en el Programa my Barceló a través de la página web www.barcelo.com  o con el Servicio de atención al cliente y reservas telefónicas.

El titular de la cuenta es quien tiene que realizar las reservas para beneficiarse de las ventajas exclusivas después de iniciar sesión en my Barceló.

El cliente my Barceló como titular de la reserva y huésped durante la estadía correspondiente es la única persona que puede beneficiarse de las ventajas exclusivas del programa, a quien se van a dirigir todas las comunicaciones.

En el caso de que un Titular realice una reserva para otra persona y no se aloje durante la estadía, los beneficios my Barceló no se aplicarán durante esa estadía.

En el caso de una reserva de varias habitaciones, las ventajas se aplicarán solo y exclusivamente a la habitación en la que se aloje el Titular y no se aplicarán a las demás las habitaciones incluidas en la reserva.

El pago de las facturas de las reservas se hará a través de la tarjeta de crédito incluida en el proceso de reserva. En caso de que no sea un prepago, se exigirá el pago del importe restante al cliente huésped en el hotel.

TRANSACCIONES:

Las reservas empiezan a contabilizarse en la cuenta my Barceló una vez que se da de alta al cliente en el Programa y que haya iniciado sesión o se haya identificado como cliente my Barceló.

Solo se acumulan automáticamente para el cálculo de nivel my Barceló y la aplicación de beneficios en la estadía las reservas que realice el Titular de la cuenta my Barceló a través de Barcelo.com o del Servicio de atención al cliente, siempre que inicie sesión o se identifique en my Barceló. La contabilización de estas se realizará una vez que finalice la estadía (día posterior al check-out).

HOTELES:

my Barceló, como programa de Fidelización internacional de Barceló Hotel Group, se aplica en todos los hoteles de Barceló Hotel Group en Europa, Latinoamérica/Caribe y África, excepto en Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (Cádiz, España) y Cuba (Caribe). 

Si bien los beneficios my Barceló son globales, podrán sufrir pequeñas adaptaciones o personalizaciones, así como excepciones en su aplicación, en función de la situación de cada hotel.

Para obtener más información, puede consultar las condiciones generales de my Barceló.

¿Qué debo hacer para ser cliente my Barceló?

Haga clic en my Barceló e ingrese los datos requeridos en el formulario de registro QUIERO SER MY BARCELÓ. Una vez dado de alta, le recomendamos que ingrese sus preferencias en la sección de MIS DATOS Y PREFERENCIAS, ya que nos permitirá personalizar la comunicación y las ofertas que podemos brindarle.

He olvidado mi contraseña de acceso a mi cuenta my Barceló; ¿cómo puedo recuperarla?

¡Es muy sencillo! Solo tiene que hacer clic en el menú superior de my Barceló y acceder al enlace "¿HA OLVIDADO SU CONTRASEÑA?", indique la dirección de correo electrónico con la que se registró y le enviaremos un correo electrónico con su nueva clave de acceso.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta privada de my Barceló?

Acceda a my Barceló con su correo electrónico y contraseña, vaya a la sección PERFIL y podrá darse de baja si toca el botón DARME DE BAJA. Con esta opción se eliminarán todos los datos de su cuenta.

¿Cómo puedo actualizar los datos de mi cuenta personal de my Barceló?

Acceda a my Barceló con su correo electrónico y contraseña, vaya a la sección PERFIL y modifique la información que desee.

¿Por qué el contador de estadías de my Barceló no refleja todas las estadías que he tenido en los hoteles de la cadena?

Nuestro programa acumula automáticamente las reservas (solo de hotel) hechas a través de Barcelo.com o con nuestro Servicio de atención al cliente y reservas telefónicas, siempre que se haya identificado como cliente.

La estadía se agrega a su cuenta una vez que finalice. Si en el momento de la reserva se olvida de identificarse como cliente o aún no se ha registrado, podrá importar la estadía en esta página (siempre que se haya reservado a través de canales directos).

Consideraciones con respecto a las reservas contabilizadas en la cuenta my Barceló:

- En caso de utilizar la cuenta del Titular para hacer dos o más reservas con fechas consecutivas en el mismo hotel (check-out de una reserva = check-in de la siguiente), solo se tendrá en cuenta una reserva en el contador de estadías del Programa. No obstante, se tendrá en cuenta el importe total gastado en el contador de importe acumulado del Programa.

¿Por qué no puedo importar mi estadía?

Puede deberse a varios motivos; antes que nada, le recomendamos que verifique que la reserva esté hecha con fecha posterior al 26 de marzo de 2015 (de lo contrario, no podrá agregarse).

También podría deberse a que la reserva se realizó a través de un medio distinto de Barcelo.com o de nuestro Servicio de atención al cliente y reservas telefónicas, por lo que es imposible agregar la estadía.

Podría ser que se trate de una reserva de vuelo más hotel. En ese caso, no se puede importar.

Podría deberse a que la reserva se hizo con un correo electrónico distinto del registrado en my Barceló.

Podría deberse a que la reserva se hizo directamente en el hotel. En ese caso, no se puede importar.

¿Por qué sigo sin subir de nivel?

El nivel de my Barceló se calcula en función de dos criterios: la cantidad de estadías disfrutadas en un periodo de 24 meses y el importe de estas.

Para pasar de my Barceló Essential a my Barceló Special se requiere un mínimo de dos (2) estadías y un importe acumulado de 1000 EUR en un periodo de 24 meses.

Si ya tiene la categoría my Barceló Special y quiere pasar a my Barceló Unique, debe tener un mínimo de cuatro (4) estadías y un importe acumulado de 3000 EUR en un periodo de 24 meses.

¿Por qué he bajado de nivel?

Para poder garantizar que brindemos las ventajas exclusivas a nuestros clientes más fieles, el nivel my Barceló tiene una vigencia de 24 meses. Para mantener el nivel, se debe tener como mínimo la siguiente cantidad de reservas e importe gastado en los 24 meses posteriores desde la fecha de subida o mantenimiento de nivel.

- my Barceló Special: dos (2) estadías y un importe acumulado de 1000 EUR

- my Barceló Unique: cuatro (4) estadías y un importe acumulado de 3000 EUR

¿Cómo puedo importar una reserva a mi cuenta my Barceló?

Si se ha generado una reserva sin registro en my Barceló, el cliente registrado podrá importar esta reserva a su cuenta my Barceló aquí para incorporarla a sus transacciones y contabilizarla para la consecución del máximo de beneficios del titular.

Para poder importar en la reserva, se deben cumplir las siguientes especificaciones:

- Solo se importarán reservas realizadas en Barceló.com y en el servicio de atención al cliente de Barceló, con un check-out realizado en los últimos 12 meses.

- La reserva debe pertenecer a un hotel de la cartera actual de hoteles de Barceló Hotel Group.

- El correo electrónico del Titular de la reserva debe ser el mismo que el del Titular de la cuenta my Barceló a la que se desea importar.

- Las reservas de paquetes de vuelo más hotel y las realizadas en otras páginas web, agencias de viajes u otros medios que no sean Barceló.com y el servicio de atención al cliente de Barceló no pueden importarse a su cuenta my Barceló. Para obtener más información, puede consultar las condiciones generales de my Barceló.