Le responsable du traitement de vos données est Barceló Gestión Hotelera, S.L. (ci-après, dans le présent document, "BGH" ou "Barceló"), dont le siège social se situe c/ Josep Rover Motta, 27, 07006 Palma de Majorque. Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez contacter le Bureau de la Protection des Données du Groupe Barceló à l'adresse e-mail suivante dpo@barcelo.com.

BGH informe l’intéressé que ses données seront traitées par Barceló aux fins suivantes :

 

1. Traitement des informations de votre carte bancaire par le prestataire de services de paiement. Dans le cas où l'utilisateur réserve son hébergement par le biais des canaux indiqués au point 1, les données de sa carte seront fournies automatiquement au prestataire de services de paiement pour effectuer les paiements correspondants dans le cadre de cette réservation. Le prestataire de services de paiement conservera les données de la carte pour une durée limitée et uniquement pour effectuer les paiements de coûts supplémentaires éventuels engendrés, comme indiqué dans les Conditions Générales de la réservation (éventuelles extensions de réservation, frais de modification ou d'annulation, etc.).

 

BGH ne conservera pas les données de la carte de l'utilisateur, mais celles-ci seront stockées de façon sûre par le prestataire de service de paiement conformément à la réglementation spécifique. À cet égard, BGH traitera uniquement la confirmation de paiement de la réservation ou les frais supplémentaires de l'utilisateur, ainsi que le token de la carte bancaire (un code spécifique lié à la carte mais ne permettant pas son utilisation) pour solliciter au fournisseur le recouvrement des frais supplémentaires.

 

Légitimation : ce traitement est requis pour l'exécution du contrat.

 

2. Gestion de la réservation et des services souscrits. Afin de pouvoir gérer et formaliser l’achat des produits et la prestation des services proposés par BGH, l’usager dispose de deux canaux directs : le site Web (Barcelo.com) ou le service client téléphonique.

 

Dans le cas où l'achat est réalisé par téléphone, BGH procédera à enregistrer l’appel afin d’attester et de vérifier l'achat effectué par l’utilisateur. BGH informera systématiquement l'utilisateur de l'enregistrement de l'appel, l'utilisateur étant conscient que la poursuite de l'appel implique son accord avec ledit enregistrement et tenant compte du fait que la non-conformité entraînera l'impossibilité de traiter la demande de réservation que l'utilisateur souhaite réaliser.

 

Pour gérer la réservation sollicitée par l'utilisateur, BGH devra traiter les données personnelles que celui-ci aura fournies via les formulaires de collecte des données.

 

Dans le même but, BGH communiquera les données de l'utilisateur à l'entité propriétaire de l'hôtel selon l'établissement choisi lors du processus d'achat. Cet envoi d'informations peut impliquer un transfert international de données vers un pays n'offrant pas le même niveau de protection des données personnelles que l'Union Européenne. Conformément aux dispositions de la réglementation sur la protection des données, le transfert international sera effectué en exécution du contrat demandé par l'utilisateur. Les données communiquées à ces entités seront uniquement les informations indispensables au traitement de la réservation dans l'hôtel sélectionné par l'utilisateur et ne seront utilisées par celles-ci qu'à cette fin.

 

De même, BGH traitera les informations nécessaires à la gestion des demandes de modification ou d'annulation des réservations présentées par l'utilisateur.

 

Dans le cas où, dans des champs de rédaction libre ou sur demande auprès de l'agent du service client, l'utilisateur fournirait des données relatives à sa santé pour la gestion de services spécifiques, BGH comprend que ces données sont communiquées expressément et volontairement par l'utilisateur, puisqu'il n'existe aucune demande préalable à ces informations, et qu'elles ne seront traitées que pour gérer la demande de l'utilisateur (par exemple, des chambres adaptées en fonction de besoins particuliers).

 

Base juridique : ce traitement est requis pour l'exécution du contrat.

 

3. Envoi de rappels pour clôturer l'achat (panier abandonné). BGH pourra, à la demande spécifique de l’utilisateur, lui envoyer des rappels pour lui signifier la non-finalisation d’un achat que celui-ci aura lui-même initié, en tenant compte des informations que l’utilisateur aura pu saisir sur le site Internet dans le formulaire de paiement, et seulement si l’utilisateur aura demandé à recevoir expressément ledit rappel alors que l’achat n’avait pas encore été finalisé.

 

Base juridique : ce traitement ne sera effectué que si BGH dispose du consentement de l'utilisateur au moyen du marquage positif de la demande de consentement qui sera affichée lors du processus de réservation. Cependant, dans le cas où l'utilisateur se serait identifié en tant qu'utilisateur my Barceló, BGH effectuera ce traitement de données sur la base d'un intérêt légitime étant donné que l'utilisateur fait déjà partie de my Barceló et l'unique finalité est de rappeler un achat non finalisé. 

 

4. Respect des obligations de nature comptable, légale, fiscale et administrative.

 

Base juridique : ce traitement est requis pour l'exécution du contrat.

 

5. Envoi, par voie électronique, d'informations sur les offres et promotions de produits et services proposés par BGH. 1. Afin de proposer à l'utilisateur des produits et services susceptibles de l'intéresser, celui-ci recevra des offres sur les produits et services en lien avec ses achats sur BGH.

 

Le cas échéant, l’utilisateur qui s’est inscrit au programme my Barceló Benefits conformément au paragraphe 10, pourra recevoir des communications commerciales réservées aux utilisateurs du programme comprenant des remises ou offres exclusives destinées uniquement à ces utilisateurs. 

 

Base juridique : ce traitement est nécessaire pour respecter les obligations légales établies par la Loi relative aux Services de la Société de l'Information et du Commerce Électronique, ainsi que pour satisfaire les intérêts légitimes de Barceló en garantissant la sécurité du réseau et des informations.

 

6. Pour l'envoi de communications commerciales contenant des offres relatives à des produits et/ou services souscrits actuellement ou par le passé auprès de BGH, susceptibles d'intéresser l'utilisateur, les données personnelles pourront être traitées à des fins de profilage sur la base de sources internes (par exemple, données de navigation des cookies, historiques et statistiques d'achat de produits BGH) dont les résultats permettront l'élaboration et l'analyse de produits personnalisés, par segmentation en divers groupes en fonction de modèles communs. Lesdits profils seront uniquement utilisés pour leur faire parvenir des communications personnalisées sur des produits et/ou services proposés par BGH.

 

BHG informe que, pour atteindre ses objectifs de marketing et d'amélioration continue de ses produits, il fait appel à un prestataire situé aux États-Unis, appelé Salesforce Inc., ce qui implique un transfert international des données relatives à ses utilisateurs. Ledit fournisseur adhère à l’accord Privacy Shield, qui réglemente les transferts internationaux entre les responsables situés dans l’Union Européenne et ceux situés aux États-Unis, garantissant que le transfert sera réalisé conformément aux termes de l’accord et que le fournisseur traitera les données conformément aux stipulations de celui-ci.

 

Base juridique : ce traitement est nécessaire à la satisfaction des intérêts légitimes de BGH.

 

7. Envoi de communications commerciales concernant des offres non liées aux services et/ou produits souscrits. BGH pourra faire parvenir à l'utilisateur des offres promotionnelles sur certains produits dont celui-ci pourra profiter dans l’hôtel (par ex. mobilier de la chambre réservée, SPA, Golf, Barceló Experience). De même, BGH pourra envoyer des informations sur les activités en lien avec le tourisme et les loisirs, tels que les activités culturelles, excursions, événements sportifs, etc., pouvant être proposés en complément des services d’hébergement dans nos hôtels.

 

Base juridique : ce traitement ne sera effectué que si BGH a obtenu le consentement de l'utilisateur.

 

8. Communication des données personnelles aux sociétés propriétaires des hôtels Barceló pour la personnalisation des services de l'utilisateur de l'hôtel. BGH pourra communiquer les données personnelles de l'utilisateur à la société détentrice de l’hôtel de la marque Barceló dans lequel celui-ci aura effectué sa réservation, afin d’améliorer l'expérience de cet utilisateur lors de son séjour à l'hôtel. Ainsi, BGH communiquera à la société détentrice de l’hôtel les informations découlant de la relation entre BGH et l’utilisateur et celles provenant d’autres sources, conformément à ce que prévoit le paragraphe 8.

 

Cette communication peut impliquer le transfert international de données lorsque l'hôtel destinataire des données est situé en dehors de l'Union européenne. Dans tous les cas, les données personnelles de l’utilisateur seront communiquées uniquement avec le consentement explicite de l'utilisateur à l’hôtel sélectionné par celui-ci, afin de permettre la personnalisation du service dans l’hôtel où la réservation a été faite.

 

Base juridique : ce traitement ne sera effectué que si BGH a obtenu le consentement de l'utilisateur.

 

9. Réalisation d'analyses de marché. Pour être en mesure de fournir à ses utilisateurs des services plus personnalisés, BGH créera des profils en se basant sur les données extraites des ventes réalisées à ses utilisateurs, ainsi que de leurs préférences touristiques, de leur historique de voyages et de leurs capacités financières. Les données utilisées dans lesdits profils pourront avoir été obtenues aussi bien grâce aux informations générées par l’utilisateur à l’hôtel dans lequel il a séjourné, qu’à partir de sources externes (par exemple : internet ou les réseaux sociaux). Ces informations s'avèrent extrêmement utiles pour BGH afin de proposer à ses utilisateurs des produits personnalisés en fonction des intérêts commerciaux démontrés lors de l’utilisation des services des hôtels, et ainsi d’améliorer l’expérience de l’utilisateur aussi bien en termes de prestation du service souscrit que dans le cadre de futurs achats.

 

BGH informe que, pour remplir cette finalité, il fera également appel à son fournisseur situé aux États-Unis, dénommé Salesforce Inc. L'utilisateur peut consulter les informations sur le transfert international au paragraphe 5, section IV.

 

Base juridique : ce traitement ne sera effectué que si BGH a obtenu le consentement de l'utilisateur.

 

10. Gestion de l'inscription à la newsletter pour l'envoi par voie électronique d'informations concernant des offres et promotions sur les produits et services offerts par BGH. L’utilisateur peut demander à s'inscrire à la newsletter de BGH en sélectionnant l’option “Je souhaite m’abonner”. À partir de ce moment, BGH pourra lui envoyer régulièrement ladite newsletter, qui contient des informations liées aux produits et services offerts par BGH.

 

Base juridique : ce traitement ne sera effectué que si BGH dispose du consentement de l'utilisateur en sélectionnant l'option d'abonnement à la newsletter.

 

11. Inscription de l'utilisateur au programme de fidélité my Barceló Benefits. BGH traitera les informations d’identification nécessaires pour permettre à l’utilisateur de s'inscrire au programme de fidélisation my Barceló Benefits, conçu pour que l’utilisateur puisse profiter de certaines remises sur l’achat de produits de BGH, consulter les informations relatives aux hôtels ou profiter de services ou d'avantages uniquement reversés aux utilisateurs my Barceló Benefits. 

 

Le cas échéant, les utilisateurs my Barceló Benefits pourraient :

 

Recevoir des communications commerciales exclusives du programme via les canaux de contact renseignés par l’utilisateur lors de son inscription (adresse e-mail, adresse postale ou numéro de téléphone).

 

Recevoir des cadeaux spéciaux en récompense de l'utilisation des avantages et des conditions spéciales offertes par my Barceló Benefits.

 

Dans le cas où l'utilisateur souhaite s'inscrire en s'identifiant via Facebook, Google + ou X, il doit savoir que dans ce cas, ces entités nous fourniront les informations concernant son identification (nom, prénom et/ou identifiant du réseau en question), ainsi que les informations que l'utilisateur souhaite partager au moment de la formalisation de son inscription via ce moyen.

 

Base juridique : ce traitement ne sera effectué que si BGH dispose du consentement de l'utilisateur via l'une des modalités suivantes :

 

L'inscription volontaire de l'utilisateur au programme via le formulaire d’enregistrement sur le site internet.

 

L'inscription de l'utilisateur au programme my Barceló Benefits via la case de consentement lors du processus d’achat d’un produit de BGH.

 

Par l'action proactive de s'identifier via Facebook ou Twitter.

 

Indépendamment de ce qui précède, BGH pourrait envoyer ou offrir des cadeaux spéciaux aux utilisateurs de my Barceló sur la base d'un intérêt légitime, compte tenu du lien entre BGH et l'utilisateur.

 

Dans le cas où l’utilisateur my Barceló Benefits transmet les données personnelles d’un tiers, cet utilisateur garantit la véracité des informations communiquées à BGH, ainsi que d’en avoir informé ce tiers et d’avoir obtenu, le cas échéant, son consentement explicite pour le transfert mentionné.

 

12. Programme d'alertes SMS pour les utilisateurs my Barceló Benefits. En s’inscrivant au programme de fidélisation de my Barceló Benefits, l’utilisateur recevra un SMS lui offrant la possibilité de s’abonner au programme d’alertes SMS de BGH, BGH Alerts. Ce programme envoie aux utilisateurs abonnés des alertes SMS concernant leurs séjours, ainsi que des promotions et des rappels de panier abandonné. Pour s'abonner au programme BGH Alerts, l'utilisateur doit être inscrit au programme de fidélité my Barceló Benefits et répondre YES au SMS reçu pour confirmer son abonnement au programme BGH Alerts. Pour demander de l'aide sur le programme, l'utilisateur devra envoyer le mot HELP par SMS. Pour se désinscrire du programme, l’utilisateur devra envoyer le mot STOP par SMS. La fréquence des messages envoyés aux utilisateurs abonnés au programme BGH Alerts est de 2 messages par mois approximativement. Des frais de données et/ou de messages pourront s'appliquer selon votre opérateur.

 

Base juridique : ce traitement ne sera effectué que si BGH dispose du consentement de l'utilisateur en envoyant YES, confirmant ainsi son inscription au Programme.

 

13. Gestion des réclamations. Pour gérer de manière centralisée les réclamations déposées par l’utilisateur en lien avec les services souscrits, BGH recevra les informations relatives à la réclamation déposée à l’hôtel, dans le but de traiter ladite réclamation et de pouvoir proposer une solution adaptée. De cette façon, BGH a besoin d'accéder aux informations transmises par l'utilisateur à l'hôtel afin de traiter au mieux la réclamation déposée.

 

Le cas échéant, si la réclamation concerne des préjudices indemnisables subis par l'utilisateur, BGH communiquera cette information à la compagnie d'assurance souscrite par BGH afin de gérer le sinistre subi par l'utilisateur.

 

Base juridique : ce traitement est requis pour l'exécution du contrat.

 

14. Gestion des demandes de renseignements et autres requêtes. BGH effectuera le traitement de données nécessaire pour répondre aux demandes ou aux requêtes envoyées par l'utilisateur via les différents formulaires de contact disponibles sur le site web et le formulaire de contact par chat.

 

De même, l'utilisateur pourra adresser ses questions ou demandes par voie téléphonique, auquel cas BGH informe que l'appel pourra être enregistré afin de répondre correctement à sa demande et pour des raisons de sécurité.

 

Base juridique : ce traitement ne sera effectué que si BGH dispose du consentement de l'utilisateur, soit en cochant les cases prévues à cet effet dans les formulaires de contact susmentionnés, soit en acceptant volontairement la consultation effectuée par téléphone.

 

15. Surveillance de la réputation en ligne. BGH pourra vérifier les avis déposés par les utilisateurs sur des sites internet tels que TripAdvisor et autres, afin de veiller à sa réputation en ligne et de prendre des décisions commerciales pour l’amélioration continue de ses services, pouvant contacter les utilisateurs ayant relaté des expériences négatives afin de leur proposer des solutions possibles. BGH considère qu'elle a un intérêt légitime à améliorer ses services et à protéger sa marque.

 

Base juridique : ce traitement est fondé sur l’intérêt légitime de BGH à surveiller sa réputation de marque sur Internet et à résoudre les réclamations et plaintes soumises via des sites web tels que ceux indiqués.

 

16. Procédures judiciaires ou administratives. BGH, en cas d'éventuelles procédures judiciaires ou administratives pouvant découler des services offerts ou fournis par BGH, traitera les informations nécessaires pour faire valoir les éléments qu'elle juge opportuns, exercer son droit de défense ou déposer des réclamations qu'elle estime appropriées en fonction des faits relatés.

 

Base juridique : ce traitement se fonde sur des obligations légales encadrées par les réglementations administratives (notamment, la Loi sur la Procédure Administrative Commune) ou elle s’avère nécessaire pour que BGH puisse exercer son droit à un recours effectif, tant dans le cadre de son droit de défense qu’en matière de dépôt de plaintes qu’elle estime opportunes, sur la base du Code de Procédure Civile ou du Code de Procédure Pénale. 

 

17. Envoi d'enquêtes de satisfaction. Afin d’évaluer le niveau de satisfaction des utilisateurs par rapport aux produits et/ou services souscrits, BGH remettra des enquêtes de qualité pour recueillir leurs avis sur ceux-ci et améliorer en continu la prestation de ses services.

 

Base juridique : ce traitement est fondé sur l’intérêt légitime de BGH.

 

18. Mise en œuvre de contrôles pour détecter les activités frauduleuses. Afin de mener un contrôle et un suivi des actions pouvant présenter un risque de fraude dans le cadre de transactions actuelles ou futures, BGH informe les utilisateurs qu’elle mène une analyse des transactions afin d’identifier et d’analyser plus en détail celles qui lui semblent susceptibles d’être frauduleuses, pendant toute la durée de l’achat et, le cas échéant, d’élaborer des listes d’exclusion temporaires.

 

Base juridique : ce traitement est fondé sur l'intérêt légitime de BGH, qui assure le contrôle et le suivi de toutes les opérations effectuées par ses utilisateurs afin de détecter d'éventuelles fraudes lors des transactions au cours du processus d'achat.

 

19. Traitement des données des cookies : les informations concernant la politique relative aux cookies sont disponibles via le lien suivant

Les données personnelles accessibles seront traitées et conservées tant que sera maintenue la relation contractuelle ou la finalité pour laquelle elles ont été recueillies. Une fois révolue la période contractuelle ou lorsqu'elles ne seront plus pertinentes aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies, BGH s'assurera que les données personnelles soient dûment bloquées et mises à disposition des administrations publiques compétentes, des juges et tribunaux ou du ministère public pendant le délai de prescription des actions pouvant découler de la relation maintenue avec l'utilisateur et/ou les délais de conservation légalement prévus. BGH procèdera à la suppression physique de vos données une fois ces délais expirés.

 

Dans le cas où l’utilisateur aurait donné son consentement aux fins du traitement de ses données mentionnées dans la présente clause, BGH conservera ses informations tant que l’utilisateur ne retirera pas le consentement préalablement donné, par les moyens indiqués au paragraphe V.

BGH pourra partager les données avec :

 

• Prestataires de services de paiement en ligne dont les systèmes sont connectés avec la page web de Barceló pour recouvrer la réservation et d'éventuels coûts supplémentaires
• Sociétés détentrices d’hôtels de la marque Barceló. Cette communication peut impliquer le transfert international de données. Elles recevront les données personnelles nécessaires à la gestion de la réservation ou de la demande de l'utilisateur.
• Courtage en assurance et organisme assureur de BGH dans le cas où l’utilisateur subirait un préjudice indemnisable.  
• Organismes publics compétents, juges et tribunaux.
• Indépendamment des données communiquées préalablement, BGH collabore avec certains fournisseurs de services tiers ayant accès aux données personnelles des clients et traitant lesdites données au nom et pour le compte de BGH, en conséquence de la prestation de leurs services. Concrètement, BGH fait appel aux services de fournisseurs tiers exerçant leur activité, à titre indicatif et non limitatif, dans les secteurs suivants : conseil juridique, sociétés de services professionnels pluridisciplinaires, sociétés prestataires de services technologiques, sociétés prestataires de services informatiques. Parmi les fournisseurs recensés se trouve Salesforce Inc., une entité dont le siège se situe aux États-Unis et adhérent au Privacy Shield.

Les utilisateurs pourront exercer, s’ils le souhaitent, leurs droits d’accès, de rectification et de suppression des données, de demander la restriction du traitement de leurs données personnelles, s’y opposer, de demander la portabilité de leurs données, ainsi que ne pas faire l’objet de décisions individuelles automatisées, par les moyens suivants :

 

• En envoyant une demande par courrier à l'adresse postale indiquée ci-dessus.
• En envoyant une demande par e-mail à l'adresse dpo@barcelo.com.

 

Les utilisateurs pourront, en ce qui concerne les traitements basés sur l'obtention de leur consentement, retirer leur accord selon la procédure détaillée au paragraphe précédent.

 

Les utilisateurs pourront demander à s’opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime de BGH, notamment en ce qui concerne la réception de communications commerciales, l'élaboration de profils commerciaux et la réception d’enquêtes.

Les données personnelles traitées par BGH sont les données personnelles collectées via :

 

- Nos canaux directs :

 

• Site web (www.barcelo.com).
• Service client pour les demandes effectuées par téléphone.

 

- Les sociétés propriétaires des hôtels, si elles ont le consentement de l'utilisateur.

 

- Internet et réseaux sociaux, dans le cas où l’utilisateur a donné son consentement.

Les utilisateurs peuvent déposer une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données en lien avec la réponse qu’ils ont reçu de BGH concernant l'exercice de leurs droits.

 

Dans tous les cas, nous informons les utilisateurs que la gestion des réclamations concernant le traitement des données personnelles sera traitée par le Délégué à la Protection des Données de Barceló Gestión Hotelera, S.L, situé à c / Josep Rover Motta, 27, 07006, à Palma de Majorque, Espagne, ou par e-mail à l'adresse dpo@barcelo.com. Dans les deux cas, la personne intéressée devra joindre à sa demande une copie de sa pièce d'identité ou de tout document officiel.