Закрыть

You are using Internet Explorer as a browser to visit Barcelo.com, and we trully recomend to use other browser in order to avoid troubles. If you prefer it, upload your browser versión to Internet Explorer 7 or newer by following the steps you will find in the “About” option inside Tools Configuration (upper right of your window)

Можно выбрать язык

Бассейн отеля Barceló Maya Caribe
;
map

Карта и расположение

Carretera Chetumal Puerto Jurez Km. 266,3 XPUHA Q   Riviera Maya, Quintana Roo México,    


Достопримечательности

78,7 км  Международный аэропорт Канкуна 

50 м Пляж Чак-Халал

35 км Древний город Тулум

30 км Шель-Ха

Premios y Reconocimientos

Награды и премии

Отзывы клиентов

Лучшие эксперты — сами туристы.

Barceló Maya Caribe

4.5/5 Round Indicators
| 7719 Отзывы

ОБЩАЯ ОЦЕНКА

Round Indicators

ПОДРОБНАЯ ОЦЕНКА

Round Indicators

Соотношение цены и качества

Round Indicators

Местоположение

Round Indicators

Качество сна

Round Indicators

Номера

Round Indicators

Чистота

Round Indicators

Услуги


Отзывы

Великолепно

71% Complete

5494

Очень хорошо

16% Complete

1293

Достаточно хорошо

6% Complete

493

Плохо

2% Complete

227

Очень плохо

2% Complete

212

Отсортировать по

Упорядочить

    Round Indicators
    k0gut1109 12/08/2019 Пара

    “В целом, впечатление на все 100. Нужен ремонт номеров.”

    Впечатления от океана ,СУПЕР. Пляж отличный, много пальм, вода изумрудная. Нужен ремонт комнат. Еда на любой вкус очень доволен. Кондиционер в номере не регулирует температуру. Постоянно очень холодно. Если выключать, душно.
    Round Indicators
    paultH2906TV 10/26/2019

    “Не достойный уровень для Barcelo...”

    Вот и пришла пора всей семьёй поехать в отпуск. Забронировали Барсело заранее. Выбрали Caribian потому как это самый обновленный, после ремонта. По привычке взяли Premium Level с видом на море. Заселение. После мучительного перелета, в отель приехали только в 18:00. Начался процесс заселения. Заселяли нас не оперативно. Я попросил Ром черный, anejo, но меня не поняли не официант, не на ресепшн. Принесли в итоге Ром белый с сотовой. Супруге принесли шампанское. При оплате за бронирование выяснилось, что один человек может в сутки наличкой оплатить в Мексике только 1500$. Следовательно остаток нужно платить от имени супруги. После того, как на ресепшн отсчитали 1500 и сделали счет на данную сумму, все купюры 15Х100$ были проколоты насквозь степлером. Я конечно видел как сжигают $$$, но чтобы так умышленно прокалывать, портить купюры для меня не обычно. На мой вопрос зачем вы так делаете, персонал ответил, что данное мероприятие делается для защиты от воровства. Наученные опытом мы сразу забронировали все рестораны, на каждый день. На ресепшн мы также обратили внимание на то, что у нас у ребенка День рождения, что мы предупреждали при бронировании, чтобы с утра не забыли принести торт и нарядить джакузи и комнату шариками. На ресепшн Premier нет меню, еду не предлагают. Странно конечно для Барсело. В Доминиканской Республике обслуживание на ресепшн предполагает обслуживание по меню. Номер. Заселили в номер по умолчанию. Недостатки: TV не работает. Кровать раздельная, не смотря на то, что бронировал с King-size, предупреждал сразу на ресепшн, что ребенок упал с раздвинутых кроватей и настоятельно просил на ресепшн дать с king-site, но видимо не хотят слышать. Телефон не работает. После суток проживания в номере не убрались, видимо уборка не входит в стоимость проживания! Лампа над кроватью сломана. Кровать для ребенка никто не пришел застилать, в итоге дочь вынуждена была спать с родителями, а не на отдельной кровати. В шкафу сломана палка для одежды. Обо всех данных недоработках я сообщил на ресепшн. Спросил, сколько времени нужно, чтобы устранить все данные недочеты, ответ от менеджера не последовал. Предложили бесплатный Upgrade. В новом номере, который готовил сам Guest service Manager, и что вы думаете... да... они забыли опять застелить кровать для ребенка. В качестве бонуса все туалетные принадлежности были Loccitan. Каждый раз, когда мы возвращались с моря, нам звонили и спрашивали, все ли у нас в порядке. Из очередных недостатков номера выявились проблемы: кондиционер, который капал постоянно и образовывал огромные лужи и наверняка заливал номер снизу. Лежак на балконе, который расплетаться начал и никто его так и не обслужил. Стекло перил балкона, было с птичьими фикалиями и я каждый день думал по утрам, когда пил кофе, что когда же уборщица помоет перила. Чуда не произошло.Текущий холодильник, мини-бар. Тёк он из-за 2х проблем: 1. это то, что дверка в холодильнике открывалась в противоположную сторону от дверки шкафа. Почему не могут переставить не понятно; 2. это то, что он не закрывался сам до конца и оставалась щель. Чтобы его закрыть до конца, необходимо приложить усилия. Ну и по мелочам, это разболтанные ручки шкафов, который не были закреплены. Об данных недоработках я не стал на ресепшн говорить, но говорил ежедневно людям, которые звонили ежедневно. В итоге на второй день решили починить кондиционер. Он перестал заливать номер. Это большой успех))). Началась проблема в сервисе. Номер убирали вовремя. Кровать ребенку я застелил сам, принёс одеяла и подушки из предыдущего номера, из которого мы переехали. Уборщица не каждый день застилала данную кровать. Один раз даже разобрала кровать, типа озадачила нас самостоятельно застелить перед сном. Интересное отношение конечно. Мне было не понятно с какой периодичностью пополняют бар?! каждый день я выпивал все кофе, на пляж брал орешки и пиво, а для того, чтобы пришли и пополнили запасы, мне приходилось жаловаться по телефону. Пляж. Давайте теперь поговорим о том, ради чего мы едем в Мексику. Да конечно это погода и пляж. Пляж здесь в Caribian шикарный. Вода прозрачная, лазурная из-за белого песка, лежаки все отличные, по обычию нет зонтиков от солнца, пляжная зона красиво ограждена зелеными насаждениями от основной. выстрижены газоны. Души для ног и тела при выходе с пляжа. Все в стиле Барсело. Мы всегда путешествуем в низкий сезон и сентябрь 2019 был не ураганным месяцем, водорослей было мало, нам повезло в этом отношении. Есть птица, которая живет на пляже и ходит по береговой линии. Но и есть недостатки. 1. Строительством 5ти (пяти) этажного комплекса длиной около километра испортили вид. Конечно это еще не введено в эксплуатацию, и что, наверняка, будут пальмы по всей территории, но я как то не уверен, что в Мексики вырастут пальмы до пятого этажа, и озеленение может спрятать уродство в Урбанистическом стиле. Люди едут прочь из небоскрёбов, чтобы отдохнуть от бетонных джунглей, а здесь непонятный прогресс. Презинтация по телевизору классная, но 5 этажей это чересчур. Следующий недостаток пляжа это глина. Если решить прогуляться по берегу от Паласа до Карибов, то босяком будет довольно таки больно идти. Камни, глина, будут напоминать о себе. У Паласа вообще одни рифы. Возможно не всем нужна в отпуске лазурная вода, но РИФЫ... жестоко. Глина на пляже так же сказывается на качестве спортивных площадок на пляже. Футбольное поле по которому невозможно бегать и волейбольное поле из глины, это убийство для колен и ног. Бары на пляже: Бары открываются с 12:00. Алкоголь раньше не дают. Воду и лимонады с 9:00. Используются многоразовые стаканы на пляже. Не понял, почему нет орешек или какого либо снэка, перекуса. Сервис на пляже. В связи с тем, что стаканы на пляже многоразовые, и персонал ходит собирает их, то данные сотрудники увидев стакан, не думают о том, полон он или пустой. Выливают все на песок и уносят стакан, т.е. если ты не охраняешь его и купаешься в море, то при возвращении обратно ты не найдешь не одного стакана, который приносил 5 минут назад. Очень меня это разочаровало. Принес 4 стакана, выпил один, пошел искупаться, а тут ОП... и нет ничего. Анимация: Анимация есть. Есть у бара и танцы и лотто, и много других развлечений, но есть и странности, а именно: Волейбольное поле. После разбитого колена, я пожаловался на состояние поля. Я сказал девочкам, что необходимо перекопать его и привезти песка еще, но в состоянии manana y tranquilo за 8 дней ничего не изменилось. Приходили новые люди на поле. Начинали играть и разбивали коленья в кровь!!! Отношение Менеджера по анимации мне не понятно. Прошу дать ответ по данному вопросу мне в ответ на данный отзыв. Второй вопрос к анимации: мы играли в волейбол в 11:00, 13:00, 16:00. Так вот в 16:00 подходил один из сотрудников анимации и не смотря на то, что играет 8-12 человек объявлял, что мы закрываемся, мы вынуждены забрать у вас мяч. Супер. Что за отношение к гостям? что за беспредел? Прошу менеджера по анимации ответить на данный вопрос и наказать виновных, чтобы сотрудники анимации не вытворяли беспредел на работе. Третий вопрос: когда я приехал в отель и первый раз пошел играть в волейбол, мне выдали волейбольный мяч в отвратительном состоянии. Я спросил аниматоров, сколько звезд в нашем отеле, мне сказали 4, и что в 4-5 звездочном отеле дают такого состояния мячи? мне самому вам купить мяч? На следующий день мне уже дали новый мяч. Вопрос к менеджеру анимации, я что должен следить за вашей работой и оценивать ее в своем отпуске? Почему самостоятельно ничего не контролируете? Прошу наказать виновных за все перечисленные по анимации вопросы. Спортзал и SPA. Все супер. Новый зал и беговыми дорожками, велотренажёрами и всей линейкой тренажёров для всех групп мышц. Круто. Есть тренер. После моего первого посещения, я пришел на велотренировку, мне сказали, что по расписанию круговая. Замечательно подумал я, давайте, пойдемте. Тренер девушка сказала, что для групповой тренировки нужно хотя бы 2 человека. Ок, и что мне нужно делать в данном случае? Если все приезжают отдыхать и лежать на пляже. После моего подробного объяснения, тренер решил провести для меня индивидуальную тренировку. Супер. Прокачал все ноги и пошел на море. Спасибо тренеру. SPA обалденное. Единственный недостаток это постоянно открытые двери. В раздевалке от душа до шкафчиков я иду голый, а двери все нараспашку. Я конечно не комплексую, но некоторым люди испытают дискомфорт. Еда и рестораны. Есть лучше в Карибах. Там все на уровне. Есть все. И рыба и мясо и мексиканская кухня. Дети в основном едят картошку фри и сосиску в тесте. Этого полно и на пляже. В Колониал и Тропикал попроще. Вечерами конечно все по ресторанам. Очень вкусно. Особенно хочу отметить Мексиканский Lindo. Музыканты и атмосфера, огонь. Спорт-бар. Как всегда по традиции хочу отметить спорт-бар. Свиные ребрышки о которых я мечтаю от отпуска до отпуска. 24/7 часы работы, отдельная зона для просмотра матчей. Боулинг, бильярд, автоматы. Не порадовали здесь цены на боулинг. В Доминикане можно было играть 2 партии за 15$, здесь же вам это обойдется в 30$. Ростовая линейка не корректно установлена и моя 125 см дочь не прошла по росту(( как так? не понятно. Так же отсутствует специальное приспособление для бросания детьми мяча, данное приспособление позволяет самостоятельно брать мяч, класть на эстакаду, прицеливаться, и лёгким движением руки отправлять мяч в кегли. Ребенку сложно кидать мяч. Никто здесь не понимает это. Детский сад. Ребенка можно оставить в детском саду. Сад работает до 22:00. На каждый день расписание. Можно даже попасть в платный аквапарк. Он входит в программу. Всегда забирал дочь счастливой. Дельфинарий. Большим преимуществом данного отеля всегда была территория, но теперь на данной территории есть еще и дельфинарий. Можно покупаться и сфотографироваться. 85-145$ стоит данное удовольствие. Театр. Вечерами проходят представления. Проходил с ужина мимо, но за день так уставали, что шли спасть. Магазин на пляже. У магазина, где вы можете купить крем, маску для ныряния, ласты, детские игрушки, странный курс, платить лучше при выселении. И еще на покупки в данном магазине не распространяется скидка членов Barcelo Member. Автобус. По всей территории ходит двухэтажный автобус. Шумит конечно, но с логистикой справляется. Jaguar. Если после солнца и моря у вас останутся силы, то у вас есть возможность посетить дискотеку. Качество конечно не сравниться с Доминиканской, но нормально)). Животные. По территории отеля ходит очень много животных. Будьте бдительны. Предупредите детей не подходить. Состояние бассейнов. Очень плохо чистят. Кузнечики лежат на воде по 2 дня. Никто не контролирует. WIFI. WiFi в отеле есть на территории всего отеля. Ловит даже на пляже. Для того, чтобы получить бесплатный доступ необходимо зарегистрироваться на сайте и забронировать номер как член клуба Barcelo. Дают пароль на 4 устройства. Персонал и отношение к гостям. После добродушных Доминиканцев, было не по себе. Разбалованный персонал ходит с кислыми лицами. Не хотят ничего делать. Уборка номера из под палки. Застилить кровать из под палки. Доложить в бар напитков, кофе, орешек тоже нужно дополнительно просить. Сделать нормальное волейбольное поле тоже нужно просить. Искренней улыбки на лицах не видно у персонала. В двух словах персонал не дотягивает до уровня международной сети Barcelo. Прошу Менеджера Caribe Oscar Moralis в срок не позднее 01.12.2019 на основании данного отзыва провести служебную проверку в отношении всех перечисленных лиц и всех недочетов, которые я был вынужден обнаружить и отработать в тесном контакте и Вашими подчинёнными. Стандартный ответ на данный отзыв прошу не направлять. В ответе должны быть указаны комплекс мероприятий, которые вы совместно с вашими подчинёнными разработали в к новому 2020 году исправите сервис и доведете до нужного уровня.

    Barcelomayacaribe, Gerente в Barcelo Maya Caribe, ответил(а) на этот отзыв
     Уважаемый гость PaultH2906TV, Мы высоко ценим время, которое вы потратили на обзор вашего недавнего опыта на нашем курорте, мы всегда будем рады вашим комментариям, поскольку это позволяет нам постоянно улучшать впечатления, которые мы создаем для наших гостей. Мы искренне сожалеем, зная, что наш сервис не оправдал ваших ожиданий, похоже, что был обнаружен ряд недостатков, которые очень нетипичны и не отражают опыт нашего бренда; Если это пребывание было омрачено нерегулярными обстоятельствами, мы можем только возобновить наши извинения и быть уверенными, что все аспекты, которые были подняты для нас, в настоящее время рассматриваются. Мы искренне надеемся приветствовать вас в будущем, заверяя вас в нашей величайшей приверженности сделать ваш следующий отпуск незабываемым по всем правильным причинам. С наилучшими пожеланиями,

    Round Indicators
    Ekaterinamelk Санкт-Петербург, Россия. 10/03/2019 Семья

    “Отличны семейный отель”

    Отличный отель. Много развлечений для детей. Аквапарки, дельфинарий. Большое количество ресторанов на ужин, хороший шведский стол как на завтрак, так и на обед и ужин. Боулинг платный, $15 с человека, что не очень логично, конечно. Есть детский сад, до 18:00 работает.

    Roam41780702201, Gerente в Barcelo Maya Caribe, ответил(а) на этот отзыв
     оценочный Ekaterinamelk Спасибо за ваши комментарии, мы приносим извинения за причиненные неудобства, однако мы рады, что вы также получили удовольствие от многих других аспектов вашего отдыха с нами. Отзывы клиентов, как положительные, так и отрицательные, очень важны для нас, поскольку они показывают нам области, которые нам необходимо улучшить. Наша главная цель - превзойти ожидания каждого из гостей, которого мы рады обслуживать, чтобы они возвращались домой с полным удовлетворением и, основываясь только на их комментариях и работая вместе с нашими гостями, мы уверены, что будем улучшать наши услуги каждый день. , Мы с нетерпением ждем вас снова, с гарантией того, что сможем помочь вам с уровнем обслуживания, благодаря которому мы добились нашей репутации, чтобы создать отличные воспоминания, вспомнив ваше пребывание у нас. С наилучшими пожеланиями управление

    Round Indicators
    Belka1234 09/12/2019 Пара

    “Огорчена”

    В Барсело, третий раз,все время в сентябре. В этом году все стало на много хуже. Обслуживающий персонал обнаглел, номера убирают плохо, не обновляют мыльные принадлежности, не принесли тапочки. В номере нельзя оставить фрукты еду, если заказал с рум сервиса,отложил в сторонку или мини бар, придешь а у тебя все забрали. У нас Премиум левел, обещенный гифт при заселении ждали четыре дня, и то пришлось звонить и напоминать пять раз.Не понимаю почему, нельзя обслуживающему персоналу объяснить как нужно работать, и не припрятывать для себя, все что положено отдыхающим. В этот раз сильно расстроена и недовольна так как постоянно нужно было отвлекаться и звонить по многу раз что бы что то получить положенное.

    Roam41780702201, Gerente в Barcelo Maya Caribe, ответил(а) на этот отзыв
     Уважаемый Belka1234 Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за выбор отеля Barceló Maya Caribe за ваш отдых и за то, что вы поделились с нами своим мнением о вашем опыте. В Barceló мы ценим наших сотрудников, которые ориентированы на обслуживание клиентов, поскольку мы полностью осознаем, что их взаимодействие с ним оказывает огромное влияние на общий отдых в наших отелях. Поэтому мы очень разочарованы тем, что прочитали ваши комментарии в отношении услуг, которые вы получили, и мы обещаем изменить любое действие, которое отвлекает нас от нашей цели - наших гостей всегда чувствуют, что их обслуживают и приветствуют. В отношении случаев уборки и обслуживания вашей комнаты, мы хотели бы предложить вам наши искренние извинения, поскольку они явно практичны и не соответствуют нашему обычному стандарту качества. Мы хотели бы сообщить вам, что с тех пор, как мы получили ваше мнение, лицо, отвечающее за Housekeeper, было проинформировано, и что ваше мнение используется в качестве примера, чтобы избежать повторения этого в нашем отеле. Для меня будет честью, если вы решите посетить нас снова, и я могу гарантировать, что мы оправдаем ваши ожидания не только в отношении недвижимости, но и в обслуживании клиентов. искренне, управление

    Round Indicators
    vvD2911UM 01/13/2018 Семья

    “январь 2018”

    У этого отеля три главные проблемы - завтрак обед и ужин. Если планируете похудеть за отпуск - этот отель для Вас. Мясо, рыба, супы, кондитерка - все несъедобно (имел возможность сравнить с уровнем других отелей Мексики и Доминиканы). Не рассчитывайте на диетическое и детское меню в неамериканском понимании этого термина.Пляж просторный, море мелкое, лежаков хватает, дно - песок с глиной. Так что вода мутноватая. Волн нет, т.к. бухта снаружи ограничена рифом. Идеален для отдыха с детьми (если бы не надо было их кормить). Остальное - по мелочи - отстутсвие горячей воды в пиковое время 17:00-19:00, неторопливый ресепшн (настраивайтесь на 40-50 мин ожидания при заселении), уборка в номере в тихий час. Из плюсов - большая, хорошо спланированная территория, новый спортзал, в котором почему-то не включают кондиционер, несмотря на просьбы. Дельфинариум. Да, и интернет - медленный и платный - 34 USD за подключение 2 устройств на 7 суток (+40 мин проведете в guest relations). Нешприцованный кусок мяса можно получить в ресторанах a la-carte (были в Trattoria и Santa-Fe), заказывать советую сразу заодно с подключением интернета, т.к. спрос большой - все хотят туда после первого ужина в обычном буфете.

    DirectorBeachCaribe, Gerente в Barcelo Maya Caribe, ответил(а) на этот отзыв
     Дорогой Виктор V, Спасибо, что нашли время рассказать нам, почему наш сервис не оправдал ваших ожиданий. Мы ценим ваше предпочтение и хотели бы как можно быстрее решить ваши проблемы. С уважением,

    ОЦЕНКА

    Round Indicators

    • декабрь 8 2019
    • Пара

    k0gut1109

    “В целом, впечатление на все 100. Нужен ремонт номеров.”


    Впечатления от океана ,СУПЕР. Пляж отличный, много пальм, вода изумрудная. Нужен ремонт комнат. Еда на любой вкус очень доволен. Кондиционер в номере не регулирует температуру. Постоянно очень холодно. Если выключать, душно.


    ОЦЕНКА

    Round Indicators

    • октябрь 26 2019

    paultH2906TV

    “Не достойный уровень для Barcelo...”


    Вот и пришла пора всей семьёй поехать в отпуск. Забронировали Барсело заранее. Выбрали Caribian потому как это самый обновленный, после ремонта. По привычке взяли Premium Level с видом на море. Заселение. После мучительного перелета, в отель приехали только в 18:00. Начался процесс заселения. Заселяли нас не оперативно. Я попросил Ром черный, anejo, но меня не поняли не официант, не на ресепшн. Принесли в итоге Ром белый с сотовой. Супруге принесли шампанское. При оплате за бронирование выяснилось, что один человек может в сутки наличкой оплатить в Мексике только 1500$. Следовательно остаток нужно платить от имени супруги. После того, как на ресепшн отсчитали 1500 и сделали счет на данную сумму, все купюры 15Х100$ были проколоты насквозь степлером. Я конечно видел как сжигают $$$, но чтобы так умышленно прокалывать, портить купюры для меня не обычно. На мой вопрос зачем вы так делаете, персонал ответил, что данное мероприятие делается для защиты от воровства. Наученные опытом мы сразу забронировали все рестораны, на каждый день. На ресепшн мы также обратили внимание на то, что у нас у ребенка День рождения, что мы предупреждали при бронировании, чтобы с утра не забыли принести торт и нарядить джакузи и комнату шариками. На ресепшн Premier нет меню, еду не предлагают. Странно конечно для Барсело. В Доминиканской Республике обслуживание на ресепшн предполагает обслуживание по меню. Номер. Заселили в номер по умолчанию. Недостатки: TV не работает. Кровать раздельная, не смотря на то, что бронировал с King-size, предупреждал сразу на ресепшн, что ребенок упал с раздвинутых кроватей и настоятельно просил на ресепшн дать с king-site, но видимо не хотят слышать. Телефон не работает. После суток проживания в номере не убрались, видимо уборка не входит в стоимость проживания! Лампа над кроватью сломана. Кровать для ребенка никто не пришел застилать, в итоге дочь вынуждена была спать с родителями, а не на отдельной кровати. В шкафу сломана палка для одежды. Обо всех данных недоработках я сообщил на ресепшн. Спросил, сколько времени нужно, чтобы устранить все данные недочеты, ответ от менеджера не последовал. Предложили бесплатный Upgrade. В новом номере, который готовил сам Guest service Manager, и что вы думаете... да... они забыли опять застелить кровать для ребенка. В качестве бонуса все туалетные принадлежности были Loccitan. Каждый раз, когда мы возвращались с моря, нам звонили и спрашивали, все ли у нас в порядке. Из очередных недостатков номера выявились проблемы: кондиционер, который капал постоянно и образовывал огромные лужи и наверняка заливал номер снизу. Лежак на балконе, который расплетаться начал и никто его так и не обслужил. Стекло перил балкона, было с птичьими фикалиями и я каждый день думал по утрам, когда пил кофе, что когда же уборщица помоет перила. Чуда не произошло.Текущий холодильник, мини-бар. Тёк он из-за 2х проблем: 1. это то, что дверка в холодильнике открывалась в противоположную сторону от дверки шкафа. Почему не могут переставить не понятно; 2. это то, что он не закрывался сам до конца и оставалась щель. Чтобы его закрыть до конца, необходимо приложить усилия. Ну и по мелочам, это разболтанные ручки шкафов, который не были закреплены. Об данных недоработках я не стал на ресепшн говорить, но говорил ежедневно людям, которые звонили ежедневно. В итоге на второй день решили починить кондиционер. Он перестал заливать номер. Это большой успех))). Началась проблема в сервисе. Номер убирали вовремя. Кровать ребенку я застелил сам, принёс одеяла и подушки из предыдущего номера, из которого мы переехали. Уборщица не каждый день застилала данную кровать. Один раз даже разобрала кровать, типа озадачила нас самостоятельно застелить перед сном. Интересное отношение конечно. Мне было не понятно с какой периодичностью пополняют бар?! каждый день я выпивал все кофе, на пляж брал орешки и пиво, а для того, чтобы пришли и пополнили запасы, мне приходилось жаловаться по телефону. Пляж. Давайте теперь поговорим о том, ради чего мы едем в Мексику. Да конечно это погода и пляж. Пляж здесь в Caribian шикарный. Вода прозрачная, лазурная из-за белого песка, лежаки все отличные, по обычию нет зонтиков от солнца, пляжная зона красиво ограждена зелеными насаждениями от основной. выстрижены газоны. Души для ног и тела при выходе с пляжа. Все в стиле Барсело. Мы всегда путешествуем в низкий сезон и сентябрь 2019 был не ураганным месяцем, водорослей было мало, нам повезло в этом отношении. Есть птица, которая живет на пляже и ходит по береговой линии. Но и есть недостатки. 1. Строительством 5ти (пяти) этажного комплекса длиной около километра испортили вид. Конечно это еще не введено в эксплуатацию, и что, наверняка, будут пальмы по всей территории, но я как то не уверен, что в Мексики вырастут пальмы до пятого этажа, и озеленение может спрятать уродство в Урбанистическом стиле. Люди едут прочь из небоскрёбов, чтобы отдохнуть от бетонных джунглей, а здесь непонятный прогресс. Презинтация по телевизору классная, но 5 этажей это чересчур. Следующий недостаток пляжа это глина. Если решить прогуляться по берегу от Паласа до Карибов, то босяком будет довольно таки больно идти. Камни, глина, будут напоминать о себе. У Паласа вообще одни рифы. Возможно не всем нужна в отпуске лазурная вода, но РИФЫ... жестоко. Глина на пляже так же сказывается на качестве спортивных площадок на пляже. Футбольное поле по которому невозможно бегать и волейбольное поле из глины, это убийство для колен и ног. Бары на пляже: Бары открываются с 12:00. Алкоголь раньше не дают. Воду и лимонады с 9:00. Используются многоразовые стаканы на пляже. Не понял, почему нет орешек или какого либо снэка, перекуса. Сервис на пляже. В связи с тем, что стаканы на пляже многоразовые, и персонал ходит собирает их, то данные сотрудники увидев стакан, не думают о том, полон он или пустой. Выливают все на песок и уносят стакан, т.е. если ты не охраняешь его и купаешься в море, то при возвращении обратно ты не найдешь не одного стакана, который приносил 5 минут назад. Очень меня это разочаровало. Принес 4 стакана, выпил один, пошел искупаться, а тут ОП... и нет ничего. Анимация: Анимация есть. Есть у бара и танцы и лотто, и много других развлечений, но есть и странности, а именно: Волейбольное поле. После разбитого колена, я пожаловался на состояние поля. Я сказал девочкам, что необходимо перекопать его и привезти песка еще, но в состоянии manana y tranquilo за 8 дней ничего не изменилось. Приходили новые люди на поле. Начинали играть и разбивали коленья в кровь!!! Отношение Менеджера по анимации мне не понятно. Прошу дать ответ по данному вопросу мне в ответ на данный отзыв. Второй вопрос к анимации: мы играли в волейбол в 11:00, 13:00, 16:00. Так вот в 16:00 подходил один из сотрудников анимации и не смотря на то, что играет 8-12 человек объявлял, что мы закрываемся, мы вынуждены забрать у вас мяч. Супер. Что за отношение к гостям? что за беспредел? Прошу менеджера по анимации ответить на данный вопрос и наказать виновных, чтобы сотрудники анимации не вытворяли беспредел на работе. Третий вопрос: когда я приехал в отель и первый раз пошел играть в волейбол, мне выдали волейбольный мяч в отвратительном состоянии. Я спросил аниматоров, сколько звезд в нашем отеле, мне сказали 4, и что в 4-5 звездочном отеле дают такого состояния мячи? мне самому вам купить мяч? На следующий день мне уже дали новый мяч. Вопрос к менеджеру анимации, я что должен следить за вашей работой и оценивать ее в своем отпуске? Почему самостоятельно ничего не контролируете? Прошу наказать виновных за все перечисленные по анимации вопросы. Спортзал и SPA. Все супер. Новый зал и беговыми дорожками, велотренажёрами и всей линейкой тренажёров для всех групп мышц. Круто. Есть тренер. После моего первого посещения, я пришел на велотренировку, мне сказали, что по расписанию круговая. Замечательно подумал я, давайте, пойдемте. Тренер девушка сказала, что для групповой тренировки нужно хотя бы 2 человека. Ок, и что мне нужно делать в данном случае? Если все приезжают отдыхать и лежать на пляже. После моего подробного объяснения, тренер решил провести для меня индивидуальную тренировку. Супер. Прокачал все ноги и пошел на море. Спасибо тренеру. SPA обалденное. Единственный недостаток это постоянно открытые двери. В раздевалке от душа до шкафчиков я иду голый, а двери все нараспашку. Я конечно не комплексую, но некоторым люди испытают дискомфорт. Еда и рестораны. Есть лучше в Карибах. Там все на уровне. Есть все. И рыба и мясо и мексиканская кухня. Дети в основном едят картошку фри и сосиску в тесте. Этого полно и на пляже. В Колониал и Тропикал попроще. Вечерами конечно все по ресторанам. Очень вкусно. Особенно хочу отметить Мексиканский Lindo. Музыканты и атмосфера, огонь. Спорт-бар. Как всегда по традиции хочу отметить спорт-бар. Свиные ребрышки о которых я мечтаю от отпуска до отпуска. 24/7 часы работы, отдельная зона для просмотра матчей. Боулинг, бильярд, автоматы. Не порадовали здесь цены на боулинг. В Доминикане можно было играть 2 партии за 15$, здесь же вам это обойдется в 30$. Ростовая линейка не корректно установлена и моя 125 см дочь не прошла по росту(( как так? не понятно. Так же отсутствует специальное приспособление для бросания детьми мяча, данное приспособление позволяет самостоятельно брать мяч, класть на эстакаду, прицеливаться, и лёгким движением руки отправлять мяч в кегли. Ребенку сложно кидать мяч. Никто здесь не понимает это. Детский сад. Ребенка можно оставить в детском саду. Сад работает до 22:00. На каждый день расписание. Можно даже попасть в платный аквапарк. Он входит в программу. Всегда забирал дочь счастливой. Дельфинарий. Большим преимуществом данного отеля всегда была территория, но теперь на данной территории есть еще и дельфинарий. Можно покупаться и сфотографироваться. 85-145$ стоит данное удовольствие. Театр. Вечерами проходят представления. Проходил с ужина мимо, но за день так уставали, что шли спасть. Магазин на пляже. У магазина, где вы можете купить крем, маску для ныряния, ласты, детские игрушки, странный курс, платить лучше при выселении. И еще на покупки в данном магазине не распространяется скидка членов Barcelo Member. Автобус. По всей территории ходит двухэтажный автобус. Шумит конечно, но с логистикой справляется. Jaguar. Если после солнца и моря у вас останутся силы, то у вас есть возможность посетить дискотеку. Качество конечно не сравниться с Доминиканской, но нормально)). Животные. По территории отеля ходит очень много животных. Будьте бдительны. Предупредите детей не подходить. Состояние бассейнов. Очень плохо чистят. Кузнечики лежат на воде по 2 дня. Никто не контролирует. WIFI. WiFi в отеле есть на территории всего отеля. Ловит даже на пляже. Для того, чтобы получить бесплатный доступ необходимо зарегистрироваться на сайте и забронировать номер как член клуба Barcelo. Дают пароль на 4 устройства. Персонал и отношение к гостям. После добродушных Доминиканцев, было не по себе. Разбалованный персонал ходит с кислыми лицами. Не хотят ничего делать. Уборка номера из под палки. Застилить кровать из под палки. Доложить в бар напитков, кофе, орешек тоже нужно дополнительно просить. Сделать нормальное волейбольное поле тоже нужно просить. Искренней улыбки на лицах не видно у персонала. В двух словах персонал не дотягивает до уровня международной сети Barcelo. Прошу Менеджера Caribe Oscar Moralis в срок не позднее 01.12.2019 на основании данного отзыва провести служебную проверку в отношении всех перечисленных лиц и всех недочетов, которые я был вынужден обнаружить и отработать в тесном контакте и Вашими подчинёнными. Стандартный ответ на данный отзыв прошу не направлять. В ответе должны быть указаны комплекс мероприятий, которые вы совместно с вашими подчинёнными разработали в к новому 2020 году исправите сервис и доведете до нужного уровня.


    Barcelomayacaribe, Gerente в Barcelo Maya Caribe, ответил(а) на этот отзыв
    Уважаемый гость PaultH2906TV, Мы высоко ценим время, которое вы потратили на обзор вашего недавнего опыта на нашем курорте, мы всегда будем рады вашим комментариям, поскольку это позволяет нам постоянно улучшать впечатления, которые мы создаем для наших гостей. Мы искренне сожалеем, зная, что наш сервис не оправдал ваших ожиданий, похоже, что был обнаружен ряд недостатков, которые очень нетипичны и не отражают опыт нашего бренда; Если это пребывание было омрачено нерегулярными обстоятельствами, мы можем только возобновить наши извинения и быть уверенными, что все аспекты, которые были подняты для нас, в настоящее время рассматриваются. Мы искренне надеемся приветствовать вас в будущем, заверяя вас в нашей величайшей приверженности сделать ваш следующий отпуск незабываемым по всем правильным причинам. С наилучшими пожеланиями,

    ОЦЕНКА

    Round Indicators

    • октябрь 3 2019
    • Санкт-Петербург, Россия
    • Семья

    Ekaterinamelk

    “Отличны семейный отель”


    Отличный отель. Много развлечений для детей. Аквапарки, дельфинарий. Большое количество ресторанов на ужин, хороший шведский стол как на завтрак, так и на обед и ужин. Боулинг платный, $15 с человека, что не очень логично, конечно. Есть детский сад, до 18:00 работает.


    Roam41780702201, Gerente в Barcelo Maya Caribe, ответил(а) на этот отзыв
    оценочный Ekaterinamelk Спасибо за ваши комментарии, мы приносим извинения за причиненные неудобства, однако мы рады, что вы также получили удовольствие от многих других аспектов вашего отдыха с нами. Отзывы клиентов, как положительные, так и отрицательные, очень важны для нас, поскольку они показывают нам области, которые нам необходимо улучшить. Наша главная цель - превзойти ожидания каждого из гостей, которого мы рады обслуживать, чтобы они возвращались домой с полным удовлетворением и, основываясь только на их комментариях и работая вместе с нашими гостями, мы уверены, что будем улучшать наши услуги каждый день. , Мы с нетерпением ждем вас снова, с гарантией того, что сможем помочь вам с уровнем обслуживания, благодаря которому мы добились нашей репутации, чтобы создать отличные воспоминания, вспомнив ваше пребывание у нас. С наилучшими пожеланиями управление

    ОЦЕНКА

    Round Indicators

    • сентябрь 12 2019
    • Пара

    Belka1234

    “Огорчена”


    В Барсело, третий раз,все время в сентябре. В этом году все стало на много хуже. Обслуживающий персонал обнаглел, номера убирают плохо, не обновляют мыльные принадлежности, не принесли тапочки. В номере нельзя оставить фрукты еду, если заказал с рум сервиса,отложил в сторонку или мини бар, придешь а у тебя все забрали. У нас Премиум левел, обещенный гифт при заселении ждали четыре дня, и то пришлось звонить и напоминать пять раз.Не понимаю почему, нельзя обслуживающему персоналу объяснить как нужно работать, и не припрятывать для себя, все что положено отдыхающим. В этот раз сильно расстроена и недовольна так как постоянно нужно было отвлекаться и звонить по многу раз что бы что то получить положенное.


    Roam41780702201, Gerente в Barcelo Maya Caribe, ответил(а) на этот отзыв
    Уважаемый Belka1234 Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за выбор отеля Barceló Maya Caribe за ваш отдых и за то, что вы поделились с нами своим мнением о вашем опыте. В Barceló мы ценим наших сотрудников, которые ориентированы на обслуживание клиентов, поскольку мы полностью осознаем, что их взаимодействие с ним оказывает огромное влияние на общий отдых в наших отелях. Поэтому мы очень разочарованы тем, что прочитали ваши комментарии в отношении услуг, которые вы получили, и мы обещаем изменить любое действие, которое отвлекает нас от нашей цели - наших гостей всегда чувствуют, что их обслуживают и приветствуют. В отношении случаев уборки и обслуживания вашей комнаты, мы хотели бы предложить вам наши искренние извинения, поскольку они явно практичны и не соответствуют нашему обычному стандарту качества. Мы хотели бы сообщить вам, что с тех пор, как мы получили ваше мнение, лицо, отвечающее за Housekeeper, было проинформировано, и что ваше мнение используется в качестве примера, чтобы избежать повторения этого в нашем отеле. Для меня будет честью, если вы решите посетить нас снова, и я могу гарантировать, что мы оправдаем ваши ожидания не только в отношении недвижимости, но и в обслуживании клиентов. искренне, управление

    ОЦЕНКА

    Round Indicators

    • январь 13 2018
    • Семья

    vvD2911UM

    “январь 2018”


    У этого отеля три главные проблемы - завтрак обед и ужин. Если планируете похудеть за отпуск - этот отель для Вас. Мясо, рыба, супы, кондитерка - все несъедобно (имел возможность сравнить с уровнем других отелей Мексики и Доминиканы). Не рассчитывайте на диетическое и детское меню в неамериканском понимании этого термина.Пляж просторный, море мелкое, лежаков хватает, дно - песок с глиной. Так что вода мутноватая. Волн нет, т.к. бухта снаружи ограничена рифом. Идеален для отдыха с детьми (если бы не надо было их кормить). Остальное - по мелочи - отстутсвие горячей воды в пиковое время 17:00-19:00, неторопливый ресепшн (настраивайтесь на 40-50 мин ожидания при заселении), уборка в номере в тихий час. Из плюсов - большая, хорошо спланированная территория, новый спортзал, в котором почему-то не включают кондиционер, несмотря на просьбы. Дельфинариум. Да, и интернет - медленный и платный - 34 USD за подключение 2 устройств на 7 суток (+40 мин проведете в guest relations). Нешприцованный кусок мяса можно получить в ресторанах a la-carte (были в Trattoria и Santa-Fe), заказывать советую сразу заодно с подключением интернета, т.к. спрос большой - все хотят туда после первого ужина в обычном буфете.


    DirectorBeachCaribe, Gerente в Barcelo Maya Caribe, ответил(а) на этот отзыв
    Дорогой Виктор V, Спасибо, что нашли время рассказать нам, почему наш сервис не оправдал ваших ожиданий. Мы ценим ваше предпочтение и хотели бы как можно быстрее решить ваши проблемы. С уважением,

    Закрыть 

    Назад Найти отель

    Отели в доминиканская республика

    Выбрать доминиканская республика

    Отели в коста рика

    Выбрать коста рика

    Отели в мексика

    Выбрать мексика

    Отели в испания

    Выбрать испания

    Отели в турция

    Выбрать турция

    Отели в чешская республика

    Выбрать чешская республика