- Barceló
- المساعدة
كيف يمكننا مساعدتك؟
- نماذج الاتصال
- الأسئلة الشائعة
ما هو سبب استفسارك؟
معلومات عامة
الحجوزات في Barcelo.com
برنامج my Barceló
أسئلة متكررة
إذا كنت تتقدم في عملية الحجز وكنت تحاول تسجيل الدخول إلى حساب my Barceló وواجهتك مشكلات، فإننا سنشرح لك كيفية المتابعة.
لإكمال الحجز بمزاياك كعضو في my Barceló، اتصل بفريق مركز خدمة العملاء عبر الهاتف. إذا كنت تريد رؤية رقم الهاتف الذي يتوافق مع بلدك، فما عليك سوى الانتقال إلى أسفل هذه الصفحة نفسها.
إذا كنت تريد معرفة جميع المعلومات عن Barceló Hotel Group، يمكنك الرجوع إلى Grupo Barceló.
تمتلك مجموعة Barceló Hotel Group خدمة عملاء ملتزمة بتقديم خدمة ممتازة لعملائنا. يمكنك التواصل معنا عبر الهاتف ومن خلال نماذج الاتصال والدردشة.
يمكنك الرجوع إلى أرقام هواتفنا هنا.
- عن طريق الهاتف انظر قائمة أرقام الهواتف.
- بالبريد الإلكتروني. من خلال استكمال أحد النماذج التي ستجدها في علامة التبويب "نماذج الاتصال" في هذه الصفحة.
Barceló Hotel Group
27 خوسيه روفر موتا،
07006 | بالما دي مايوركا
جزر البليار | إسبانيا
هاتف. +34 971 771 700
استخدم نماذج الاتصال التي ستجدها في علامة التبويب "نماذج الاتصال" أعلى هذه الصفحة. اختر الخيار: "أريد إرسال شكوى إلى Barceló بخصوص إقامة حالية أو سابقة"، وأرسل إلينا تعليقاتك.
سنتواصل معك في أقرب وقت ممكن.
أسئلة شائعة لمعلومات عن الفندق والمنشآت
مرحبًا بك في عالم مجموعة Barceló Hotel Group، لدينا 120 فندقًا في خدمتك في 20 دولة مختلفة. اعثر بسهولة على أفضل فندق لقضاء عطلتك القادمة أو الإقامة أثناء رحلة عملك.
اكتشف فنادقنا من هنا.
مع برنامج Barceló للإقامة الكاملة الحصري، ليس عليك سوى الانشغال بشأن الاستمتاع بعطلتك. الإفطار والغداء والعشاء والوجبات الخفيفة مشمولة في السعر. الكوكتيلات والمشروبات الغازية في البار المفتوح وأنشطة رياضية وغيرها من دون رسوم إضافية، من بين مزايا أخرى.
يمكنك معرفة قائمة الخدمات المدرجة في البرنامج بالتفصيل في ملف أو صفحة كل فندق.
مفهوم Premium Level هو المفهوم الحصري للخدمات والمرافق المنفذة في مجموعة فنادق Barceló Hotel Group والتي توفر للعميل مستوى متميزًا وحصريًا.
• خدمة خاصة على مدار 24 ساعة
• غرف بأفضل إطلالات
• خصومات حصرية في السبا
• خدمة الكونسيرج
• تسجيل وصول ومغادرة بشكل مخصص
• الدخول إلى لاونج Premium Level
• والعديد من الخدمات التي تهدف لأن تجعلك تشعر بالتميز
مستوى Royal Level يضم فنادق مصممة لتقديم أكثر المزايا حصرية؛ أي أنه نادي مختار، حيث يمكنك الاستمتاع بالمنشآت الفاخرة والخدمات عالية الجودة.
•منطقة خاصة بمرافق حصرية: مطاعم وحمامات سباحة ونادي شاطئي
• استقبال خاص لتسجيل الوصول والمغادرة
• خدمة الكونسيرج
• وسائل راحة حصرية
• خدمة خاصة
• الوصول إلى أفضل الغرف
يقع فندق Barceló Hotel Group أمام شاطئ Bávaro Beach و Punta Cana، ويضم مجمعًا رائعًا يسمى منتجع Barceló Bávaro Grand Resort، والذي يضم هذين الفندقين الرائعين بنظام الإقامة الكاملة:
- Barceló Bávaro Palace
- Barceló Bávaro Beach - Adults only
أريد الحجز في مطعم حسب الطلب من القائمة*
من أجل الاستمتاع بالتنوع في مطاعمنا التي يتم الطلب فيها من قائمة مأكولات في منتجع Barceló Bávaro Grand Resort، يجب إجراء حجز مسبق وتكون مواعيد عمل المطعم رهنًا بالتوافر، وفي الفندق، نحدد لك المطعم (المطاعم) المتخصص الذي يمكنك الاستمتاع به أثناء إقامتك. للرجال: سروال طويل وقميص بأكمام وحذاء أو صندل (غير مصنوع من مادة مطاطية). لا يسمح باستخدام ملابس أو أحذية الشاطئ. ينطبق على جميع المطاعم التي يتم طلب مأكولات فيها من قائمة طعام باستثناء Hoyo19 و Santa Fe و Coral. وزي شبه رسمي للرجال، بنطلون قصير رسمي أو برمودا، وقميص بأكمام وصندل (غير مصنوع من مادة مطاطية). لا يُسمح باستخدام ملابس أو أحذية الشاطئ. ينطبق على وجبات العشاء حسب الطلب من القائمة في Hoyo19 و SantaFe و Coral.
ما هي تجربة جزيرة القراصنة **؟
إنها فرصة فريدة لطفلك لكي يشعر وكأنه قرصان حقيقي في مغامرة مائية أصيلة حيث سيجد مسبحًا به أمواج ومنزلقات. يمكنك العثور عليها في فندق Barceló Bávaro Palace.
* تتوفر وجبات عشاء إضافية مقابل رسوم إضافية.
** خدمة بتكلفة إضافية، راجع شروط الاستخدام.
لدى مجموعة Barceló Hotel Group مجمع مذهل في ريفييرا مايا، هو Barceló Maya Grand Resort ، الذي يضم هذه الفنادق السبعة الرائعة بنظام الإقامة الكاملة:
- Barceló Maya Palace
- Premium Level في Barceló Maya Palace
- Barceló Maya Riviera - Adults only
- Barceló Maya Beach
- Barceló Maya Tropical
- Barceló Maya Colonial
- Barceló Maya Caribe
أريد الحجز في مطعم بقائمة مأكولات حسب الطلب
لكي تتمكن من الاستمتاع بمجموعة متنوعة من مطاعمنا ذات قوائم المأكولات حسب الطلب في Bárcelo Maya Grand Resort يجب إجراء حجز مسبق وتكون مواعيد عمل المطعم رهنًا بالتوافر، وفي الفندق سنبين المطعم (المطاعم) المتخصص الذي يمكنك الاستمتاع به أثناء إقامتك. * تتوفر وجبات عشاء إضافية مقابل رسوم إضافية.
قواعد الزي تنطبق فقط على الرجال. لا يُسمح بارتداء الشورتات أو ملابس أو صنادل الشاطئ (من مادة مطاطية) أو قمصان بدون أكمام.
ما هي تجربة جزيرة القراصنة*؟
إنها فرصة فريدة لطفلك لكي يشعر وكأنه قرصان حقيقي في مغامرة مائية أصيلة حيث سيجد مسبحًا به أمواج ومنزلقات.
** خدمة بتكلفة إضافية، راجع شروط الاستخدام.
على مستوى الطعام، يمكنك الاستمتاع في يوم الدخول بالغداء والعشاء. وبالإفطار والغداء والعشاء خلال الأيام الفاصلة. ويشمل يوم المغادرة الإفطار فقط. بالإضافة إلى ذلك سيكون متاحًا لديك وجبات خفيفة مثل الناتشوز والهامبرغر والبطاطا المقلية والسندويشات والفاكهة والوجبات الخفيفة الأخرى طوال اليوم.
وفي كل ليلتين من الإقامة، يمكنك حجز أحد مطاعمنا الانتقائية إما El Rancho، المتخصص في اللحوم والمأكولات البحرية، أو مطعم Miyako الياباني . من الساعة 10 صباحًا، يمكنك الاستمتاع بالكوكتيلات التي تعتمد على المشروبات الكحولية المحلية وبيرة البراميل والعصائر الطبيعية والمشروبات الغازية والنبيذ المنزلي.
بالنسبة لعرض الأنشطة، حسب المهنة والموسم، يحتوي الفندق على برنامج ترفيهي كامل للأطفال والكبار. وهناك أيضا الأنشطة الهوائية والكاريوكي ودروس الرقص وألعاب الطاولة والأنشطة الرياضية الأخرى، فضلاً عن عرض مختلف كل ليلة . يمكنك التحقق من الأنشطة المتاحة أثناء إقامتك مباشرة في الفندق.
ضع في اعتبارك أن الخدمات مثل الانتقال إلى الفندق، والعبّارة من بونتاريناس، والواي فاي، والمشروبات الدولية، وما إلى ذلك، تنطوي على تكلفة إضافية، انقر هنا.
الدخول إلى منشآت الفندق: من 7:00 صباحًا إلى 10:30 صباحًا مقابل تكلفة إضافية؛ من الساعة 10:30 صباحًا مجانًا.
الدخول إلى الغرف: من الساعة 3 عصراً.
المغادرة من الغرف: قبل الساعة 12 ظهراً.
المغادرة من منشآت الفندق: هناك تكلفة إضافية من الساعة 12 ظهرًا حتى 3 مساءً (لا تشمل استخدام الغرف وستكون رهنًا بالتوافر في الفندق).
التواتر والمواعيد: تتم المغادرة يوميًا من سان خوسيه الساعة 6 صباحًا ومن تامبور الساعة 12:30 ظهرًا.
الحجوزات: يجب حجز هذه الخدمة قبل 48 ساعة على الأقل، يمكنك حجزها عن طريق 800 227 23 56 أو من خلال البريد الإلكتروني sac8@barcelo.com.
طريق الانتقال: من Barceló San José Palacio حتى Puntarenas، حيث يتم الانتقال بالعبارة إلى Paquera (ساعة واحدة)، وتستمر الرحلة إلى Barceló Tambor Beach. نفس الطريق في طريق العودة.
وقت الانتقال: حوالي 5 ساعات.
أسئلة شائعة لمعلومات عن إدارة الحجوزات والخصومات والعروض الترويجية
في محرك بحث barcelo.com يمكنك بسهولة اختيار الفندق، والتواريخ وعدد الغرف والمقيمين. إذا لم تجد ما تبحث عنه، يسعدنا مساعدتك من خلال خدمة العملاء.
يمكنك الرجوع إلى أرقام هواتفنا أو املأ النموذج التالي.
إذا كنت قد قمت بالحجز عبر خدمة العملاء، فمن أجل تعديل حجزك، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء أو عبر الموقع Barcelo.com،لتعديل حجزك، ادخل إلى قسم إدارة الحجز وأدخل محدد الموقع (رقم الحجز) والفندق الذي حجزته.
إذا كنت قد حجزت من خلال barcelo.com، أدخل إلى قسم إدارة الحجوزات وأدخل محدد الموقع (رقم الحجز) والفندق المحدد.
إذا كنت مسجلاً كمستخدم في my Barceló عند إتمام الحجز، فيجب عليك الدخول إلى حسابك قبل تعديل الحجز.
إذا قمت بالحجز عبر شركة أو وكالة أخرى (غير barcelo.com ولا خدمة عملاء Barceló)، فاتصل بتلك الشركة مباشرةً.
إذا كنت قد أجريت الحجز من خلال شركة أخرى (لم يتم إجراء الحجز على Barcelo.com أو خدمة Barceló للحجز عبر الهاتف)، فيجب عليك الاتصال بتلك الشركة الأخرى التي قمت بالحجز معها مباشرةً.
إذا قمت بالحجز مباشرة من خلال الفندق، فاتصل بالفندق مباشرة.
لا تسمح الحجوزات المدفوعة مسبقًا بالتعديل وسيخضع الإلغاء للغرامة المقابلة للسعر.
إذا كنت قد حجزت عبر خدمة العملاء فمن أجل إلغاء الحجز، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء.
إذا كنت قد حجزت من خلال barcelo.com، ادخل على قسم إدارة الحجوزات وأدخل محدد الموقع (رقم الحجز) والفندق الذي حجزته.
إذا كنت مسجلاً كمستخدم في my Barceló عند إتمام الحجز، فيجب عليك الدخول إلى حسابك قبل إلغاء الحجز.
إذا قمت بالحجز عبر شركة أو وكالة أخرى (غير barcelo.com ولا خدمة عملاء Barceló)، فاتصل بتلك الشركة مباشرةً.
إذا قمت بالحجز مباشرة من خلال الفندق ، يرجى الاتصال بالفندق مباشرة.
سيتم رد المبلغ إذا كان ذلك ممكنًا، مع مراعاة شروط التعاقد العامة والشروط الخاصة بالسعر الذي حجزت به. في حالة رد الأموال، فسيتم بنفس الوسيلة التي تم الدفع من خلالها.
إذا لم تكن قد ألغيت الحجز ولم تحضر إلى الفندق قبل الساعة 18:00 (فندق بالتوقيت المحلي) في اليوم المقرر وصولك فيه، فسيتم إلغاء الحجز تلقائيًا بالكامل، وسنحملك التكلفة المنصوص عليها صراحة في قسم no show المنصوص عليه في "شروط الأسعار" المطبقة على الحجز الخاص بك.
يعتمد وقت الدخول والخروج على سياسة كل فندق، تحقق مع الفندق الذي حجزته للتأكد.
بشكل عام، سيكون وقت الدخول من الساعة 15:00. إذا لم تحضر قبل الساعة 18:00 (بالتوقيت المحلي للفندق) في يوم الوصول المتوقع، ولم تقم بإخطار الفندق، فسيتم اعتبار ذلك عدم حضور no show. يجب أن يكون وقت المغادرة قبل الساعة 12:00 (بالتوقيت المحلي للفندق) في يوم المغادرة المحدد.
نقدم في Barceló Hotel Group سلسلة من الخصومات لإفادة عملائنا عند إجراء الحجز.
• شرط الخصم للمقيم: ينطبق حصريًا على سكان جزر البليار والكناري.
• شرط الخصم للكبار: ينطبق على العملاء الذين تزيد أعمارهم عن 65 عامًا.
• شرط العائلة الكبيرة: ينطبق على حجوزات العائلات التي لديها 3 أطفال أو أكثر دون سن 21 عامًا (من الضروري إظهار البطاقة العائلية).
تذكر أن هذه الخصومات تظهر فقط في بعض الفنادق في قسم "الخصومات" بقائمة الخيارات. لا يمكن دائما جمعها مع بعضها البعض، أو مع بعض العروض المنشورة. للاستفادة من الخصم، من الضروري استيفاء شرط الخصم في الغرفة التي يتم تطبيقه عليها.
* سيطلب الفندق وثائق التحقق الرسمية والسارية عند الدخول للتحقق من الامتثال لشروط الخصومات الخاصة المطبقة على حجزك. في حالة عدم التحقق أو عدم الامتثال، يحتفظ الفندق بالحق في تحصيل هذه المبالغ المخصومة.
تلتزم Barceló Hotel Group بتقديم أقل الأسعار دائمًا على Barcelo.com وفي خدمة العملاء مع ضمان أنه إذا وجدت سعرًا أرخص على موقع آخر أو على Barcelo.com نفسه (أو خدمة العملاء)، فسوف نقوم بمعادلته دائمًا. شاهد كل المعلومات المفصلة هنا.
تعني عبارة " No Show" عدم الحضور إلى الفندق قبل الساعة 18:00 مساءً (بالتوقيت المحلي للفندق) في يوم الوصول المحدد، دون اتصال مسبق من العميل. سيعتبر الفندق الحجز أن ذلك "no show" وسيتم إلغاء الحجز تلقائيًا بالكامل. سيكون المبلغ المدفوع هو المبلغ المنصوص عليه صراحةً في قسم "no show" المنصوص عليه في "شروط الأسعار" المطبقة على حجزك.
بشكل عام، سيتم اعتباره رضيعًا من 0 إلى 1,9 سنة (أقل من عامين). سيكون العمر الذي سيتم إدخاله في الحجز للطفل هو العمر في تاريخ الدخول إلى الفندق.
*قد يطلب الفندق وثيقة تثبت عمر الرضيع. في حالة عدم تقديم مستند صالح في وقت الدخول، يحتفظ الفندق بالحق في طلب دفع علاوة طفل.
بشكل عام، سيتم اعتبار الطفل من سن 2 إلى 12 عامًا، على الرغم من أن ذلك يعتمد على كل فندق والعروض المتاحة التي يتم نشرها في ذلك الوقت. سيكون العمر الذي سيتم إدخاله في الاستعلام عن السعر أو الحجز للطفل هو العمر في تاريخ الدخول إلى الفندق. Barceló.com سيظهر لك أفضل الأسعار حسب عمر الطفل.
*قد يطلب الفندق وثيقة تثبت عمر الطفل. في حالة عدم تقديم مستند صالح في وقت الدخول، يحتفظ الفندق بالحق في طلب دفع علاوة شخص بالغ.
إذا كان حجزك أو حجوزاتك لا تتجاوز 10 غرف، يمكنك في barcelo.com، العثور على محرك بحث عن الفنادق، حيث يمكنك أيضًا اختيار التواريخ وعدد الغرف والمقيمين حسب رغبتك. بمجرد ملء هذه البيانات، سنقدم لك أفضل سعر على الإنترنت .
إذا كنت ترغب في حجز أكثر من 10 غرف في نفس التواريخ (من دون قاعة اجتماعات)، فسيتم اعتبار حجزك حجزًا لمجموعة. لهذا السبب، نطلب منك الاتصال بخدمة العملاء عبر الهاتف، والتي ستقوم مع الفندق بإدارة الحجز وفقًا لسياسة المجموعة الحصرية الخاصة بنا.
يُرجى الرجوع إلى أرقام هواتفنا.
الأمر سهل جدًا. اتصل بخدمة العملاء لدينا وسيسعدهم الرد على أي أسئلة قد تكون لديك. يُرجى الرجوع إلى أرقامنا.
في الخطوة 3 من عملية الحجز، ستجد حقلاً محددًا باسم "إضافة رمز الخصم" حيث يمكنك تطبيق كوبون الخصم الخاصة بك.
يُظهر المبلغ المخصوم بالرمز الترويجي الخصم المطبق على السعر الصافي . يتم احتساب الضرائب على صافي السعر المخفض وفي الحساب النهائي يمكنك مشاهدة تطبيق خصم النسبة المئوية على السعر الإجمالي (شامل الضرائب).
نحن نعمل على تحسين موقعنا وستتمكن قريبًا من رؤية توضيح بلغتك بشأن خصمك: كبار السن/جيل الألفية/العسكر/ مقيم/عائلة كبيرة.
إذا كانت لديك أسئلة حول الوصف ونطاق تطبيق هذه الخصومات، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء.
راجع المبلغ الإجمالي لحجزك للتأكد من تطبيق كلا الخصمين، إذا كانت لديك أسئلة، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء.
يوجد حد للخصم وسيتم تعديل تطبيق الخصومات المجمعة إلى الحد الذي يقرره الفندق.
الأسئلة الشائعة حول برنامج الولاء my Barceló Benefits
my Barceló هو برنامج ولاء دولي لمجموعة Barceló Hotel Group ، مفتوح ومجاني، يهدف إلى مكافأة ولاء العملاء الأفراد والعاملين لحسابهم الخاص الذين يحجزون على Barcelo.com ومركز الاتصال من خلال مزايا ومحتوى ومراسلات عالية القيمة من شأنها تحسين تجربة Barceló قبل وأثناء وبعد إقامتهم.
المستفيدون:
المستفيدون من برنامج my Barceló هم الأشخاص الطبيعيون الذين بلغوا السن القانونية المسجلين في برنامج my Barceló من خلال الموقع الإلكتروني www.barcelo.com أو من خدمة العملاء والحجز عبر الهاتف.
صاحب الحساب هو الشخص الذي يتعين عليه إجراء الحجوزات للاستفادة من المزايا الحصرية عن طريق تسجيل الدخول المسبق إلى my Barceló.
عميل my Barceló بصفته صاحب الحجز والنزيل أثناء الإقامة ذات الصلة هو الشخص الوحيد الذي يمكنه الاستفادة من المزايا الحصرية للبرنامج، والذي سيتم توجيه جميع المراسلات إليه.
في حالة قيام صاحب الحساب بإجراء حجز لشخص آخر ولم يتواجد بنفسه للإقامة، فلن يتم تطبيق مزايا my Barceló على هذه الإقامة.
عند حجز غرف متعددة، سيتم تطبيق المزايا فقط وحصريًا على الغرفة التي يقيم فيها مالك الحساب، ولا تنطبق على الغرف الأخرى المدرجة في الحجز.
سيتم دفع فواتير الحجز من خلال بطاقة الائتمان المدرجة في عملية الحجز. في حالة عدم وجود دفع مسبق، سيُطلب دفع المبلغ المتبقي على النزيل في الفندق.
المعاملات:
يبدأ نشر الحجوزات على حساب my Barceló بمجرد تسجيل العميل في البرنامج وتسجيل الدخول مسبقًا أو تحديده كعميل my Barceló.
لحساب مستوى my Barceló وتطبيق المزايا، يتم فقط الجمع التلقائي للحجوزات التي يقوم بها صاحب حساب my Barceló من خلال Barcelo.com و/أو مركز الاتصال، بعد تسجيل الدخول أو تحديد الهوية في my Barceló. سيتم إجراء الحساب عليها بعد الاستمتاع بالإقامة (بعد يوم من تسجيل المغادرة).
الفنادق:
ينطبق my Barceló، باعتباره برنامج ولاء دولي Barceló Hotel Group، على جميع فنادق Barceló Hotel Group في أوروبا وأمريكا اللاتينية/البحر الكاريبي وأفريقيا، باستثناء Novo Resort The Residence Luxury Apartments by Barceló (قادش، إسبانيا) وكوبا (البحر الكاريبي).
على الرغم من أن مزايا my Barceló عالمية، إلا أنها قد تخضع لتعديلات و/أو تخصيصات طفيفة، بالإضافة إلى استثناءات في تطبيقها، مراعاة لواقع كل فندق.
لمزيد من المعلومات، يمكنك الرجوع إلى الشروط العامة لـ my Barceló.
ماذا علي أن أفعل لكي أكون عميل my Barceló؟
انقر على my Barceló وأدخل البيانات المطلوبة في نموذج التسجيل "أريد أن أكون عضوا في my Barceló". بمجرد التسجيل، نوصيك بملء تفضيلاتك في قسم التفضيلات، حيث سيسمح لنا ذلك بتخصيص المراسلات والعروض التي يمكننا تقديمها لك.
لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي للوصول إلى حساب my Barceló الخاص بي، كيف يمكنني استعادتها؟
الأمر سهل جدًا! كل ما عليك فعله هو النقر على القائمة العلوية لـ my Barceló والوصول إلى الرابط هل نسيت كلمة المرور الخاصة بك؟، حدد البريد الإلكتروني الذي قمت بالتسجيل به وسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يتضمن رمز الوصول الجديد الخاص بك.
كيف يمكنني حذف حسابي my Barceló الخاص بي؟
ادخل على حساب my Barceló باستخدام بريدك الإلكتروني وكلمة المرور، وانتقل إلى قسم الملف الشخصي ويمكنك إلغاء الاشتراك باستخدام زر إلغاء الاشتراك. باستخدام هذا الخيار، سيتم حذف جميع بيانات حسابك.
كيف يمكنني تحديث تفاصيل حسابي الشخصي my Barceló؟
ادخل على حساب my Barceló باستخدام بريدك الإلكتروني وكلمة المرور، وانتقل إلى قسم الملف الشخصي وقم بتعديل المعلومات التي تريدها.
لماذا لا يعكس عداد الإقامة my Barceló جميع الإقامات التي قمت بها في فنادق المجموعة؟
يقوم برنامجنا تلقائيًا بتجميع الحجوزات (الفندق فقط) التي تتم من خلال موقع Barcelo.com أو خدمة العملاء وحجوزات الهاتف طالما أنك حددت نفسك كعميل.
تتم إضافة الإقامة إلى حسابك بمجرد الاستمتاع بها. إذا نسيت في وقت الحجز تعريف نفسك كعميل أو لم تكن مسجلاً بعد، فيمكنك استيراد الإقامة على هذه الصفحة (طالما تم حجزها عبر القنوات المباشرة).
· اعتبارات متعلقة بالحجوزات المنشورة على حساب my Barceló:
- إذا تم إجراء حجزين أو أكثر بتواريخ متتالية لحساب صاحب الحساب في نفس الفندق (تسجيل المغادرة من حجز واحد = تسجيل الدخول للحجز التالي)، فسيتم أخذ حجز واحد فقط في الاعتبار على مستوى عداد الإقامات في البرنامج. ومع ذلك، سيتم أخذ المبلغ الإجمالي الذي تم إنفاقه في الاعتبار على مستوى عداد المبالغ المتراكمة في البرنامج.
لماذا لا يمكنني استيراد إقامتي؟
قد يكون ذلك لعدة أسباب، نقترح عليك أولاً التحقق من أن الحجز تم في تاريخ بعد 26 مارس 2015 (وإلا فلن نتمكن من إضافته).
قد يكون السبب أيضًا هو أن الحجز تم من خلال وسيلة أخرى غير Barcelo.com أو حجوزاتنا الهاتفية وخدمة العملاء، وفي هذه الحالة مرة أخرى، من المستحيل إضافة الإقامة.
من الممكن أن يتعلق الأمر بحجز رحلة طيران بالإضافة إلى حجز فندق. في هذه الحالة، لا يمكن استيراده.
قد يكون السبب هو أن الحجز تم باستخدام بريد إلكتروني مختلف عن البريد الإلكتروني الذي قمت بالتسجيل به في my Barceló.
قد يكون السبب هو أن الحجز تم مباشرة في الفندق. في هذه الحالة، لا يمكن استيراده.
لماذا لا يرتفع مستواي؟
يتم حساب مستوى my Barceló بناءً على معيارين، عدد الإقامات التي تمت الاستمتاع بها خلال فترة 24 شهرًا ومبلغها.
للانتقال من my Barceló Essential إلى my Barceló Special، تلزم إقامتان على الأقل ومبلغ متراكم قدره 1000 يورو خلال فترة 24 شهرًا.
إذا كنت شخصًا مميزًا بالفعل وترغب في الانضمام إلى my Barceló Unique، فيجب أن يكون لديك 4 إقامات على الأقل ومبلغ متراكم قدره 3000 يورو خلال فترة 24 شهرًا.
لماذا انخفض مستواي؟
من أجل ضمان تقديم المزايا الحصرية لعملائنا الأكثر ولاءً، فإن مستوى my Barceló صالح لمدة 24 شهرًا. للحفاظ على المستوى، يجب أن يكون لديك الحد الأدنى من عدد الحجوزات التالية والمبلغ الذي تم إنفاقه خلال الـ 24 شهرًا القادمة من تاريخ زيادة المستوى أو تعديله.
- my Barceló Special: إقامتان ومبلغ تراكمي قدره 1000 يورو
- my Barceló Unique: عدد 4 إقامات ومبلغ تراكمي قدره 3000 يورو
كيف يمكنني استيراد حجز إلى حساب my Barceló الخاص بي؟
إذا تم إنشاء حجز دون التسجيل في my Barceló، يجوز للعميل المسجل استيراد هذا الحجز إلى حساب my Barceló الخاص به هنا، بحيث يمكن دمج هذا الحجز في معاملاته والإبلاغ عنه لتحقيق أقصى قدر من الفوائد للمالك.
لتتمكن من الاستيراد في الحجز، يجب استيفاء المواصفات التالية:
- سيتم استيراد الحجوزات التي تمت على Barceló.com فقط ومركز اتصال Barceló، لآخر عمليات تسجيل مغادرة في آخر 12 شهرًا.
- يجب أن يكون الحجز لفندق في المجموعة الحالية لفنادق Barceló Hotel Group.
- يجب أن يكون البريد الإلكتروني لصاحب الحجز هو نفسه البريد الإلكتروني الخاص بصاحب حساب my Barceló الذي تريد استيراد الحجز عليه.
- حجوزات باقة رحلة الطيران والفندق وتلك التي تم إجراؤها على مواقع ويب أو وكالات سفر أو وسائل أخرى غير Barceló.com ومركز اتصال Barceló، لا يمكن استيرادها إلى حساب my Barceló الخاص بك.
لمزيد من المعلومات، يمكنك الرجوع إلى الشروط العامة لـ my Barceló.
قد تختلف الفوائد باختلاف المستوى الذي تم تحقيقه، ولكن من بينها ما يلي:
- خصومات حصرية: خصم إضافي يصل إلى 10% على الحجوزات لأعضاء البرنامج.
- وسائل راحة لخاصة: وسائل لراحة ترحيبية، وميني بار مجاني (المشروبات الكحولية والمشروبات الروحية غير متضمنة)، وترقيات الغرف مثل تخصيص غرف تفضيلية.
- المرونة في الجداول الزمنية: إمكانية تسجيل الوصول المبكر من الساعة 10 صباحًا تسجيل المغادرة المتأخرة حتى الساعة 4 مساءً، رهنًا بالتوافر.
- العروض الترويجية الحصرية: الوصول إلى العروض والعروض الترويجية الخاصة بالأعضاء فقط، مثل الخصومات الإضافية خلال الفترات الترويجية.
لمزيد من المعلومات يمكنك الرجوع إليها هنا.
نتيجة للوضع الصحي الناتج عن كوفيد-19، قامت Barceló Hotel Group بتكييف عملياتها مع توصيات السلطات الصحية ويمكن تغيير بعض مزايا برنامج الولاء Barceló أثناء إقامتك. إذا لم نتمكن من تقديم أي من الخدمات لك، فسوف نبذل قصارى جهدنا لنقدم لك ميزة بديلة، حسب التوافر في الفندق.
ما هي المستويات الموجودة في my Barceló؟
يتكون برنامج الولاء الخاص بنا من 3 مستويات، بناءً على الإقامات التي استمتعت بها والإنفاق المتراكم الذي أضفته منها:
- my Barceló Essential
- my Barceló Special
- my Barceló Unique
كل واحدة تشمل عروض ترويجية حصرية وشروط خاصة وخدمات إضافية. يمكنك التحقق من جميع المعلومات هنا.
أسئلة شائعة لمساعدة المحترفين بشأن Barceló Pro و Rewards
Barceló Pro هي بوابة حجز مجموعة Barceló Hotel Group تستهدف المحترفين (وكالات البيع بالجملة - وكالات التجزئة والشركات)، بتصميم جذاب ومرئي يعتمد على الصور البانورامية، بتجربة تصفح مثالية من جهاز الكمبيوتر الخاص بك أومن جهازك المحمول، ومتاحة بـ 11 لغة، وبإمكانية تسجيل الدخول عبر الإنترنت وبفريق من المحترفين تحت تصرفك لمساعدتك أثناء عملية الحجز. وبها برنامج ولاء متكامل Barceló Pro Rewards.
لتسجيل شركتك في البرنامج، قم بالدخول إلى Barceló Pro، وانقر فوق "تسجيل" واملأ نموذج "تسجيل جديد" بتفاصيل الشركة والمسؤول. يمكن للمدير المسؤول فقط تسجيل الشركة.لتسجيل مستخدم إضافي، تذكر أن الشركة يجب أن تكون مسجلة بالفعل. المسؤول، من منطقته الخاصة، هو الشخص الذي يمكنه تسجيل مستخدمين جدد من قائمة بياناتي. للقيام بذلك، انقر فوق علامة التبويب "تسجيل مستخدم" واملأ النموذج المقابل.
Barceló Pro Rewards هو برنامج الولاء لمجموعة فنادق Barceló Hotel Group الذي يعترف بجهود محترفي السفر والشركات في بيع غرف فنادقنا من خلال مكافأتهم بنقاط التي يمكنهم استبدالها بهدايا وإقامات .
نعم، كل الحجوزات التي تجريها من خلال Barceló Pro تكسب نقاطًا، لذلك عند إجراء الحجز، فقط في الخطوة الأخيرة من الحجز، يجب أن تشير إلى مستخدم برنامج Barceló Pro Rewards الخاص بك وبعد ذلك سيتم استيراد الحجز تلقائيًا إلى حسابك Barceló Pro Rewards
بعد مغادرة النزيل، سيقوم الفندق بالتحقق من صحة الحجز، وبعد ذلك ستتوفر النقاط في حساب Barceló Pro Rewards.
لأي أسئلة أو استفسارات تتعلق بـ Barceló Pro (بوابة الحجوزات)، اكتب إلى: barcelopro@barcelo.com
لأي أسئلة أو استفسارات تتعلق بـ Barceló Pro Rewards (بوابة الولاء)، اكتب إلى: info@barceloprorewards.com
إذا لم تتمكن من حل أسئلتك، اتصل بنا في أي وقت من اليوم
مكالمات مجانية*
Afghanistan *
Albania *
Algeria *
American Samoa *
Andorra *
Angola *
Anguilla *
Antarctica *
Antigua and Barbuda *
Argentina *
Armenia *
Aruba *
Australia *
Azerbaijan *
Bahamas *
Bahrain *
Bangladesh *
Barbados *
Belarus *
Belgium *
Belize *
Benin *
Bermuda *
Bhutan *
Bolivia (Plurinational State of) *
Bonaire, Sint Eustatius and Saba *
Bosnia and Herzegovina *
Botswana *
Bouvet Island *
Brazil *
British Indian Ocean Territory *
Brunei Darussalam *
Bulgaria *
Burkina Faso *
Burundi *
Cabo Verde *
Cambodia *
Cameroon *
Canada *
Cayman Islands *
Central African Republic *
Chad *
Chile *
China *
Christmas Island *
Cocos (Keeling) Islands *
Colombia *
Comoros *
Congo *
Congo (the Democratic Republic of the) *
Cook Islands *
Costa Rica *
Croatia *
Cuba *
Curaçao *
Cyprus *
Côte d'Ivoire *
Democratic People's Republic of Korea *
Denmark *
Deutschland *
Djibouti *
Dominica *
Ecuador *
Ecuador *
Equatorial Guinea *
Eritrea *
España *
Estonia *
Eswatini *
Ethiopia *
Falkland Islands (Malvinas) *
Faroe Islands *
Fiji *
Finland *
France *
French Guiana *
French Polynesia *
French Southern Territories *
Gabon *
Gambia *
Georgia *
Ghana *
Gibraltar *
Greece *
Greenland *
Grenada *
Guadeloupe *
Guam *
Guernsey *
Guinea *
Guinea-Bissau *
Guyana *
Haiti *
Heard Island and McDonald Islands *
Holy See *
Honduras *
Hong Kong *
Iceland *
India *
Indonesia *
Iran (Islamic Republic of) *
Iraq *
Isle of Man *
Israel *
Italia *
Jamaica *
Japon *
Jersey *
Jordan *
Kazakhstan *
Kenya *
Kiribati *
Kuwait *
Kyrgyzstan *
Lao People's Democratic Republic *
Latvia *
Lebanon *
Lesotho *
Liberia *
Libya *
Liechtenstein *
Lithuania *
Luxembourg *
Macao Special Administrative Region of the People's Republic of China *
Madagascar *
Magyarország *
Malawi *
Malaysia *
Maldives *
Mali *
Malta *
Marshall Islands *
Martinique *
Mauritania *
Mauritius *
Mayotte *
Micronesia (Federated States of) *
Monaco *
Mongolian *
Montenegro *
Montserrat *
Morocco *
Mozambique *
Myanmar *
México *
Namibia *
Nauru *
Nederland *
Nepal *
New Caledonia *
New Zealand *
Nicaragua *
Niger *
Nigeria *
Niue *
Noreg *
Norfolk Island *
North Macedonia *
Northern Mariana Islands *
Oman *
Pakistan *
Palau *
Palestine, State of *
Panamá *
Papua New Guinea *
Paraguay *
Perú *
Philippines *
Pitcairn *
Polska *
Portugal *
Puerto Rico *
Qatar *
República Dominicana *
Romania *
Rwanda *
Réunion *
Saint Barthélemy *
Saint Helena *
Saint Kitts and Nevis *
Saint Lucia *
Saint Martin (French part) *
Saint Pierre y Miquelon *
Saint Vincent and the Grenadines *
Samoa *
San Marino *
Sao Tome and Principe *
Schweiz *
Senegal *
Serbia *
Seychelles *
Sierra Leone *
Singapore *
Sint Maarten (Dutch part) *
Slovakia *
Slovenia *
Solomon Islands *
Somalia *
South Africa *
South Georgia and the South Sandwich Islands *
South Sudan *
Sri Lanka *
Sudan *
Suriname *
Svalbard and Jan Mayen *
Sverige *
Syrian Arab Republic *
Taiwan *
Tajikistan *
Tanzania, the United Republic of *
Thailand *
The Republic of Korea *
The Republic of Moldova *
Timor-Leste *
Togo *
Tokelau *
Tonga *
Trinidad and Tobago *
Tunisia *
Turkmenistan *
Turks and Caicos Islands *
Tuvalu *
Türkiye *
Uganda *
Ukraine *
United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland *
United States Minor Outlying Islands *
United States of America *
Uruguay *
Uzbekistan *
Vanuatu *
Venezuela *
Viet Nam *
Virgin Islands (British) *
Virgin Islands (U.S.) *
Wallis and Futuna *
Western Sahara *
Yemen *
Zambia *
Zimbabwe *
Åland Islands *
Éire *
Österreich *
Česká republika *
Россия *
الإمارات العربية المتحدة *
المملكة العربية السعودية *
مصر *
أوروبا
ألمانيا*
النمسا
بلجيكا
إسبانيا*
فرنسا
اليونان*
هولندا
أيرلندا
إيطاليا*
البرتغال*
جمهورية التشيك
المملكة المتحدة*
سويسرا
تركيا*
باقي أوروبا*
بولندا
أمريكا
الأرجنتين
بوليفيا
البرازيل
كندا
+1 877 443 3221
شيلي*
(2) 2925 7599
كوستا ريكا*
كولومبيا
الإكوادور
السلفادور*
الولايات المتحدة
غواتيمالا*
المكسيك
نيكاراغوا*
باراجواي *
(021) 728 9139
بيرو
بورتوريكو
جمهورية الدومنيكان
(829) 956-5452
أوروغواي*
فنزويلا
بقية أمريكا الوسطى ومنطقة البحر الكاريبي*
+1 829-947-6511
بقية أمريكا الجنوبية*
+1 829-947-6511
أفريقيا، آسيا، الأقيانوس
الإمارات العربية المتحدة
إسرائيل
المغرب*
بقية أفريقيا وآسيا وأوقيانوسيا*
+34917 69 58 87
*قد تطبق المكالمات الصادرة من هذه الدول رسومًا محلية أو دولية.
