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ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN

Actualizado 28 de abril 2020

 

El bienestar y la salud de nuestros huéspedes y empleados es una prioridad para Barceló Hotel Group. Por ello, estamos cumpliendo rigurosamente las directrices de la Organización Mundial de la Salud y de las autoridades pertinentes sobre la evolución del coronavirus (COVID-19) en todo el mundo.

Actualmente, la mayoría de nuestros hoteles se encuentran temporalmente cerrados debido a la situación provocada por la pandemia denominada COVID-19. A medida que las autoridades de cada país vayan eliminando las limitaciones y restricciones de movimiento de sus ciudadanos, iremos abriendo los hoteles para poder darte de nuevo la bienvenida. En los casos que excepcionalmente nos veamos obligados a modificar la fecha prevista de apertura se reubicará a los huéspedes que tengan una reserva en un hotel de igual o superior categoría en el destino.

Dada la excepcionalidad de las circunstancias, queremos pedirte disculpas por los inconvenientes que esta crisis sanitaria pueda causarte a ti o a tus seres queridos y comunicarte las medidas que hemos adoptado en nuestra política de cambio y cancelación de reservas para ofrecer a nuestros clientes una total flexibilidad teniendo en cuenta la dificultad de la situación.

 


FAQs

¿Qué ocurre si he hecho una reserva en barcelo.com y finalmente no puedo viajar como consecuencia del coronavirus (COVID-19)? ¿Qué ocurre si he hecho una reserva en barcelo.com y finalmente no puedo viajar como consecuencia del coronavirus (COVID-19)?

En Barceló Hotel Group se han flexibilizado totalmente los cambios, ofreciendo 100% de flexibilidad para posponer tu reserva hasta 24 horas antes de la llegada para reservas individuales con fecha de entrada hasta el 30 de junio 2020. Tendrás la posibilidad de cambiar la fecha de la reserva para que, cuando esto haya pasado, puedas disfrutar de tu estancia en los próximos 12 meses desde la fecha de entrada y por supuesto disfrutando del mejor precio garantizado.

¿Cómo gestiono la solicitud del bono de mi reserva? ¿Cómo gestiono la solicitud del bono de mi reserva?

Para cualquier modificación y gestión que precises en tu reserva por favor dirígete a nuestro Call Center llamando al número de teléfono de atención al cliente de tu país. Actualmente estamos recibiendo un número sin precedentes de solicitudes y estamos intentando procesarlas lo más rápido posible. Si has solicitado el reembolso de tu reserva y no te hemos contestado todavía, te pedimos que por favor entiendas que nuestro equipo está gestionando un volumen excepcionalmente alto de peticiones por lo que es posible que se demore hasta un máximo de 60 días desde la imposible ejecución del contrato. Te agradecemos tu paciencia y comprensión en estos momentos.

¿Cómo gestionar una reserva contratada en una agencia online u otros agentes de viaje? ¿Cómo gestionar una reserva contratada en una agencia online u otros agentes de viaje?

En el caso que hayas realizado tu reserva en una agencia de viajes online u otro agente de viajes, te sugerimos que te pongas en contacto con el proveedor de la reserva para obtener información sobre su política de cambios.

¿Qué medidas de seguridad se están tomando en los hoteles? ¿Qué medidas de seguridad se están tomando en los hoteles?

Hemos lanzado un nuevo concepto denominado We Care About You. En este proyecto se recogen todas las medidas aplicadas para, por un lado, establecer un entorno de trabajo seguro para nuestros empleados y proveedores; y, por otro, ofrecer una experiencia que responda a las necesidades actuales de nuestros huéspedes sin olvidar nuestro principal objetivo: hacer que se sientan mejor y que disfruten de nuestra experiencia. Si quieres saber más acerca de este proyecto, haz clic aquí.



GRACIAS por la confianza depositada en Barceló Hotel Group. Nuestra empresa cuenta con casi 90 años de trayectoria, y con una garantía de solidez y seriedad que, en estos momentos, nos permite trasladar un mensaje de tranquilidad a todos nuestros clientes. Estamos convencidos que esto pasará y estamos poniendo todos los medios para que podamos darte de nuevo la bienvenida a nuestros hoteles cuando la situación se normalice.