Mejor Precio Garantizado

Este es nuestro doble compromiso para su doble tranquilidad: 

• El mejor precio garantizado 
• Precio protegido 

En Barcelo Hotel Group vamos más allá respecto al concepto de Mejor Precio Garantizado y tenemos un solo objetivo: garantizar más que nadie el mejor precio y la tranquilidad a nuestros clientes. 

Por eso ofrecemos una doble garantía: en Barcelo.com, App Barceló y a través de nuestro servicio de atención al cliente, encontrará siempre el precio más bajo y, una vez que haga la reserva, tendrá la seguridad de que, si encontrase un precio más barato en otro sitio web o en el propio Barcelo.com/app (o en el servicio de atención al cliente), siempre se lo igualaremos, incluso aunque en la reserva confirmada se haya aplicado un cupón de descuento. 

Y un compromiso es un compromiso, para cualquier reserva que se realice en Barcelo.com: 

En Barcelo.com. Si después de la reserva encuentra una tarifa más barata en Barcelo.com hasta 14 días antes de la llegada al hotel, le igualaremos la tarifa.   Si la tarifa es No Reembolsable o Tarifa Segura, se permitirá una única igualación independientemente de los canales de reserva.

En otro sitio web. En caso de que encuentre un precio más barato en otro sitio web fuera de Barcelo.com, dentro de las 24 horas posteriores a haber realizado la reserva y hasta 14 días antes de la llegada al hotel, también le igualaremos la tarifa y lo bonificaremos con un descuento del 10 % adicional sobre la misma.  Si no cuenta con una tarifa confirmada, también le igualaremos la tarifa siempre que se pueda verificar el precio; en este caso, no se aplicará el 10 % adicional.

Como nuestra garantía va más allá de las palabras, queremos tener preparado un sistema de recompensa por si nuestro precio mínimo no se cumpliese: 

1. Proceso de igualación de un precio mejor encontrado fuera de Barcelo.com:

• Haga su reserva al mejor precio en Internet en Barcelo.com.
• Supongamos que, hasta 14 días antes de la entrada al hotel, encuentra otra oferta de tarifa inferior para las mismas fechas y producto (tipo de habitación, régimen, ocupación, oferta, tarifa/política de cancelaciones y complementos).  
• Complete el formulario que encontrará en este enlace y envíelo.  
• En un plazo máximo de 48 horas hábiles gestionaremos su solicitud y le daremos una respuesta.  
• Si su caso cumple con los requisitos, igualaremos la tarifa encontrada y aplicaremos un 10 % de descuento adicional. 
• Si su solicitud no se adapta con los requisitos marcados, nos comunicaremos con usted para brindarle más facilidades asociadas a Barcelo.com. 

2. Proceso de igualación de un precio mejor encontrado en Barcelo.com después de la reserva: 

• Haga su reserva al mejor precio en Internet en Barcelo.com. 
• Supongamos que, en un momento posterior a su reserva, y hasta 14 días antes de la llegada al hotel, encuentra en Barcelo.com una oferta inferior para las mismas fechas y producto (tipo de habitación, régimen, ocupación, oferta, tarifa/política de cancelaciones y complementos). 
• Complete el formulario que encontrará en este enlace y envíelo.
• En un plazo máximo de 48 horas hábiles gestionaremos su solicitud y le daremos una respuesta. 
• Si su caso cumple con los requisitos, igualaremos la tarifa encontrada.  
• Si su solicitud no se adapta con los requisitos marcados, nos comunicaremos con usted para brindarle más facilidades asociadas a Barcelo.com.

Ejemplos de igualación de precios

A continuación, le mostramos dos ejemplos de igualación de una tarifa:  

1. Igualación de una tarifa más baja encontrada en otro sitio web:  

Precio de una reserva en Barcelo.com: 200 EUR  

Precio en otro sitio web legal (plazo de 24 horas posteriores a la compra): 190 EUR  

Nuevo precio (con igualación + descuento): 171€

2. Igualación de una tarifa más baja encontrada en Barcelo.com después de su reserva:  

Precio de una reserva en Barcelo.com: 200 EUR 

Precio en Barcelo.com de la misma habitación con las mismas condiciones (hasta 14 días antes del check-in): 190 EUR  

Nuevo precio (con igualación): 190 €

Si desea pedir una igualación de tarifas, complete el formulario correspondiente.

1. Las condiciones de la tarifa encontrada en otro sitio web deben coincidir totalmente con las condiciones de la tarifa neta reservada o disponible en Barcelo.com, o nuestro servicio de atención al cliente:  

• mismo hotel
• mismo tipo de habitación 
• misma duración y fechas de estancia
• mismas condiciones de venta, de cancelación de pago, de prepago, relativas a modificaciones de la reserva, etc.
• mismo número de huéspedes
• misma divisa
• misma condición de tarifa

En caso de que las políticas de cancelación o modificación no coincidan, se mantendrá la política más restrictiva.  

2. Debe enviar la solicitud dentro de las 24 horas posteriores a su compra o consulta verificable y hasta 14 días antes de la llegada al hotel. 

3. En el formulario enviado se deberá incluir una captura de pantalla de la tarifa más barata que haya encontrado en otro sitio web. Dicha captura deberá realizarse siempre en el último paso, previo a la confirmación, en el que se visualice de forma clara e inequívoca el nombre del hotel, las fechas de estadía, el tipo de habitación, el número de adultos y niños, el régimen, la moneda, los impuestos y la política de cancelación de la tarifa. La captura de pantalla debe mostrar la fecha y la hora de la computadora o el dispositivo donde se tomó. 

4. Solo se puede enviar una solicitud de igualación por cliente durante las 24 horas de plazo en caso de una reserva confirmada en nuestros canales. 

5. Si la tarifa más barata de Internet corresponde a una reserva de varias noches, la garantía cubre el precio final de toda la reserva, no las tarifas de cada noche por separado.  

6. La tarifa más barata encontrada será neta de los impuestos asociados a la ciudad/país en cuestión u otros impuestos asociados a la tarifa de habitación.  

7. La tarifa encontrada deberá estar disponible al público en Internet y ser verificable en Barcelo.com. 

8. La diferencia total hallada en otra página deberá ser superior a 5 EUR. En caso de que la diferencia de precio supere el 25 %, y salvo que las leyes lo prohíban, Barcelo Hotel Group se reserva el derecho de modificar o cancelar esta oferta y los términos y condiciones en cualquier momento, a su exclusivo criterio.  

9. En el caso de que se realice una igualación (se haya premiado o no con el 10 % de descuento adicional), se aplicará sobre la tarifa original. Sobre el nuevo precio final, no se aplicarán códigos de descuento ni descuentos especiales que pudieran estar aplicándose en la reserva original, incluidos los contemplados en el programa de beneficios de my Barceló Benefits.

10. Cuando una solicitud de igualación se realice en fin de semana, es decir, a partir del viernes a las 16:00 horas (GMT+2/+1 según el horario de verano/invierno), la igualación de precio puede demorarse hasta el lunes (GMT+2/+1 según el horario de verano/invierno).  

11. El proceso de igualación de un precio más bajo encontrado en otro sitio web no es acumulable con el proceso de igualación de un precio más barato encontrado en Barcelo.com. 

12. Las tarifas de Barcelo.com y del servicio de atención al cliente pueden variar en función del país, por lo que la nueva tarifa encontrada deberá estar dentro del mismo país o mercado que la original. 

13. En caso de que haya variaciones debido al cambio de moneda y la comisión bancaria que pueda aplicar su banco, los cargos o las devoluciones efectuadas en una moneda distinta de la de la cuenta de la tarjeta de débito/crédito utilizada pueden producir diferencias entre el importe cobrado y el devuelto. Barcelo Hotel Group no se hace responsable de las diferencias que puedan producirse. 

14. Si se solicita la igualación de una reserva confirmada no reembolsable, solo se permitirá una igualación.

1. Debe tener una reserva confirmada realizada a través de Barcelo.com.

2. Las condiciones de la tarifa encontrada en Barcelo.com deben coincidir totalmente con las condiciones de la tarifa neta reservada en Barcelo.com: 

• mismo hotel 
• mismo tipo de habitación 
• misma duración y fechas de estancia
• mismas condiciones de venta, de cancelación de pago, de prepago, relativas a modificaciones en la reserva, etc. 
• mismo número de huéspedes 
• misma divisa 
• misma condición de tarifa

En caso de que las políticas de cancelación o modificación no coincidan, se mantendrá la política más restrictiva. 

3. Debe enviar la solicitud hasta 14 días antes de la llegada al hotel. 

4. En el formulario enviado se deberá incluir una captura de pantalla de la tarifa más barata encontrada. Dicha captura deberá realizarse siempre en el último paso, previo a la confirmación, en el que se visualice de forma clara e inequívoca el nombre del hotel, las fechas de estadía, el tipo de habitación, el número de adultos y niños, el régimen, la moneda, los impuestos y la política de cancelación de la tarifa. La captura de pantalla debe mostrar la fecha y la hora de la computadora o el dispositivo donde se tomó.

5. Sólo se puede enviar una solicitud de igualación por cliente. 

• En caso de tarifas No Reembolsables o Tarifas Seguras, se permite una única igualación.
• La igualación también se aplica si la reserva original tiene cupón de descuento aplicado.

6. Si la tarifa más barata corresponde a una reserva de varias noches, la garantía cubre el precio final de toda la reserva, no las tarifas correspondientes a cada noche individual. 

7. La tarifa más barata encontrada será neta de impuestos asociados a la ciudad/país en cuestión u otro tipo de impuestos asociados a la tarifa de habitación. 

8. Tarifa disponible al público en Internet y verificable en Barcelo.com. 

9. En el caso de que se realice una igualación, se aplicará sobre la tarifa original. Sobre el nuevo precio final, no se aplicarán códigos de descuento ni descuentos especiales que pudieran estar aplicándose en la reserva original, incluidos los contemplados en el programa de beneficios de my Barceló Benefits.

10. Cuando una solicitud de igualación se realice en fin de semana, es decir, a partir del viernes a las 16:00 horas (GMT+2/+1 según el horario de verano/invierno), la igualación de precio puede demorarse hasta el lunes (GMT+2/+1 según el horario de verano/invierno). 

11. El proceso de igualación de un precio más bajo encontrado en Barcelo.com no es acumulable con el proceso de igualación de un precio más barato encontrado en Barcelo.com a posteriori, ni con el proceso de igualación de un precio encontrado fuera de Barcelo.com. 

12. Las tarifas de Barcelo.com pueden variar dependiendo del país, con lo que la nueva tarifa encontrada deberá estar dentro del mismo país/mercado que la original y primigenia.

13. Para las reservas realizadas con prepago total o parcial, primero se requerirá el pago total del nuevo importe y, luego, se realizará la devolución íntegra del importe abonado. En caso de que haya variaciones debido al cambio de moneda y la comisión bancaria que pueda le aplicar su banco, los cargos o las devoluciones efectuadas en una moneda distinta de la de la cuenta de la tarjeta de débito/crédito utilizada pueden producir diferencias entre el importe cobrado y el devuelto. Barcelo Hotel Group no se hace responsable de las diferencias que puedan producirse.

Somos rigurosos en cumplir con nuestro compromiso de ofrecer el mejor precio garantizado en Internet. Del mismo modo, trasladamos este rigor al establecimiento de unas normas y limitaciones básicas para poder garantizar el mejor precio en Internet. En estos 12 casos, no se aplicará el mejor precio garantizado y, por tanto, no se aceptará la solicitud de igualación:

1. Reservas realizadas a través de un canal que no pertenezca a Barcelo.com o a cualquier otro canal no designado.

2. Tarifas disponibles en sitios web opacos. Es decir, en los que la marca del hotel, nombre completo, localización exacta, categoría o cualquier otra información específica no se conocen hasta que se realiza la reserva.  

3. Tarifas correspondientes a los llamados paquetes promocionales, es decir, aquellos paquetes de hotel o de viaje que pueden incluir ofertas de hotel, pasajes aéreos, alquiler de automóvil, alimentos y bebidas u otros paquetes o servicios similares.  

4. Tarifas no garantizadas públicamente: tarifas negociadas, tarifas para grupos, tarifas para empresas, etc.  

5. Las reservas realizadas a través de clubs de venta privada o que requieran registro, incluso programas de fidelización de hoteles del grupo Barcelo Hotel Group.  

6. Tarifas que contengan fallos en su página web al realizar la consulta o reserva.  

7. Tarifas con vales de prepago.

8. Reservas realizadas hasta 13 días antes de la llegada al hotel.  

9. Disparidades en las tarifas debido a fluctuaciones, redondeo o diferencias en las tasas de cambio de las monedas.  

10. Tarifas de Barcelo.com que ya cuentan con beneficios exclusivos de grupos (reuniones, eventos, congresos o conferencias), ya sean servicios especiales o descuentos.

11. La garantía de mejor precio no aplica a los hoteles de Cuba. 

12. Si se detecta que la página web a la que se hace referencia es, según criterio de Barcelo Hotel Group, un fraude, no se aplicará el mejor precio garantizado.

1. ¿Cómo puedo hacer una solicitud de igualación? Consulte los términos y condiciones del Mejor precio garantizado para asegurarse de que cumpla con los requisitos y envíe el formulario de solicitud de igualación.  

2. ¿Cómo sé si recibieron mi formulario? Recibirá la confirmación por correo electrónico o por teléfono en un plazo de 48 horas hábiles.  

3. ¿Cómo sabré si mi solicitud fue aprobada? Se le notificará por correo electrónico o teléfono.  

4. ¿Cómo sabré si el tipo de habitación es el mismo? Si, por alguna razón, los datos de la habitación de la mejor tarifa encontrada en otra web son diferentes a los de la reserva original, te lo comunicaremos vía correo electrónico o teléfono.  

5. ¿Si encuentro una tarifa más baja en el propio sitio web Barcelo.com, se aplicará mi solicitud? Sí, debido a la ampliación de la garantía del Mejor precio garantizado. Obtendrá una igualación de precio cuando se envíe la solicitud, a más tardar 14 días antes de la llegada, y cumpla con las condiciones del Mejor precio garantizado.