Meilleur Prix Garanti

Voici notre double engagement pour une tranquillité redoublée : 

• Le meilleur prix garanti 
• Prix protégé 

Chez Barcelo Hotel Group, nous allons au-delà du concept du Meilleur Prix Garanti, avec un objectif unique : garantir plus que n’importe qui le meilleur prix et la tranquillité à nos clients. 

C’est pourquoi nous offrons une double garantie : sur Barcelo.com, vous trouverez toujours le prix le plus bas. Et une fois votre réservation effectuée, nous vous garantissons que si vous trouvez un prix inférieur sur un autre site web ou sur Barcelo.com, nous nous alignerons toujours sur ce prix, même si un coupon de réduction a été appliqué à la réservation confirmée. 

Et comme un engagement est un engagement, pour toute réservation effectuée sur Barcelo.com :

Sur Barcelo.com. Si après avoir réservé, vous trouvez un tarif moins élevé sur Barcelo.com jusqu'à 14 jours avant votre arrivée à l'hôtel, nous alignons notre tarif.   S'il s'agit du Tarif Non Rembousable ou Tarif Couvert, une seule demande sera autorisée, quel que soit le canal de réservation.

Sur un autre site. Si vous trouvez un prix en ligne moins cher sur un autre site web que Barcelo.com, dans les 24 heures suivant la réservation et jusqu'à 14 jours avant votre arrivée à l'hôtel, nous vous rembourserons la différence et nous vous offrons 10% de réduction supplémentaire.  Si vous ne disposez pas d'un tarif confirmé, nous nous alignerons tout de même sur ce tarif à condition que le prix puisse être vérifié ; dans ce cas, les 10% supplémentaires ne s'appliqueront pas.

Comme notre garantie va au-delà des mots, nous tenons également à vous offrir un système de récompense au cas où notre meilleur prix minimum ne serait pas respecté : 

1. Processus de remboursement de la différence avec un meilleur prix trouvé en dehors de Barcelo.com :

• Réservez au meilleur prix en ligne sur Barcelo.com.
• Supposons que, jusqu'à 14 jours avant votre arrivée à l'hôtel, vous trouviez une offre à un tarif inférieur pour les mêmes dates et le même produit (type de chambre, régime, nombre de personnes, offre, tarif/politique d’annulation et compléments).  
• Remplissez le formulaire que vous trouverez à ce lien et envoyez-le nous. 
• Nous traiterons votre demande et vous répondrons dans un délai maximum de 48 heures ouvrables.  
• Si votre dossier remplit les conditions requises, nous égalerons le tarif trouvé et appliquerons une remise supplémentaire de 10%. 
• Si votre demande ne remplit pas les critères indiqués, nous vous contacterons pour vous offrir les meilleurs services de Barcelo.com.

2. Processus de remboursement de la différence avec un meilleur prix trouvé sur Barcelo.com après la réservation : 

• Réservez votre séjour au meilleur prix en ligne sur Barcelo.com. 
• Supposons que, une fois que vous avez effectué votre réservation et jusqu’à 14 jours avant votre arrivée à l'hôtel, vous trouviez, sur Barcelo.com, une offre à un prix inférieur pour les mêmes dates et le même produit (type de chambre, régime, nombre de personnes, offre, tarif/politique d’annulation et compléments). 
• Remplissez le formulaire que vous trouverez à ce lien et envoyez-le-nous.
• Nous traiterons votre demande et vous répondrons dans un délai maximum de 48 heures ouvrables. 
• Si votre dossier remplit les conditions requises, nous nous alignerons sur le tarif trouvé.  
• Si votre demande ne remplit pas les critères indiqués, nous vous contacterons pour vous offrir les meilleurs services de Barcelo.com.

Exemples de remboursement des prix

Voici deux exemples de remboursement de la différence d’un tarif :  

1. Remboursement d’un tarif moins cher trouvé sur un autre site Internet : 

Prix d'une réservation sur Barcelo.com : 200 €  

Prix sur un autre site web légal (dans les 24 heures suivant l'achat) : 190 €  

Nouveau prix (avec remboursement de la différence + remise) : 171 €

2. Remboursement d’un tarif moins cher trouvé sur Barcelo.com à la suite de votre réservation : 

Prix d'une réservation sur Barcelo.com : 200 € 

Prix sur Barcelo.com pour la même chambre dans les mêmes conditions (jusqu’à 14 jours avant le check-in) : 190 € 

Nouveau prix (avec remboursement de la différence) : 190 €

Si vous souhaitez demander un remboursement de la différence, veuillez remplir le formulaire correspondant.

1. Les conditions du tarif trouvé sur un autre site Internet doivent être exactement identiques aux conditions du tarif net réservé ou disponible sur Barcelo.com ou via notre service client :  

• même hôtel
• le même type de chambre 
• mêmes durée et dates de séjour
• mêmes conditions de vente, d'annulation, de prépaiement, de modification de réservation, etc. 
• même nombre de voyageurs
• même devise
• même condition tarifaire

Si les conditions d’annulation et/ou de modification ne correspondent pas, les conditions les plus restrictives seront maintenues.  

2. Vous devez envoyer la demande dans les 24 heures suivant l’achat ou la recherche vérifiable, et jusqu'à 14 jours avant l’arrivée à l’hôtel. 

3. Le formulaire envoyé doit inclure une capture d’écran du tarif le moins cher trouvé sur un autre site Web. Cette capture devra toujours représenter la dernière étape avant la confirmation de réservation, où le nom de l’hôtel, les dates de séjour, le type de chambre, le nombre d’adultes et d’enfants, le régime, la devise, les taxes et la politique d’annulation du tarif sont visibles de manière claire et sans équivoque. Cette capture d'écran doit indiquer la date et l'heure de l'ordinateur ou de l'appareil sur lequel elle a été prise. 

4. Chaque client ne peut envoyer qu’une seule demande de remboursement de la différence dans le délai de 24 heures une fois la réservation confirmée via nos canaux. 

5. Si le tarif moins cher trouvé sur Internet correspond à une réservation de plusieurs nuits, la garantie couvre le prix final de toute la réservation, et non les tarifs correspondant à chaque nuit individuelle.  

6. Le tarif moins cher trouvé devra être net d’impôts associé à la ville ou au pays en question, ou tout autre type d’impôts associé au tarif de la chambre.  

7. Le tarif trouvé devra être accessible au public sur Internet et vérifiable sur Barcelo.com.

8. La différence totale trouvée sur une autre page devra être supérieure à 5 €. Sauf législation contraire, Barceló Hotel Group se réserve le droit de modifier ou d’annuler cette offre et les conditions générales à tout moment et à sa seule discrétion, dans le cas où la différence de prix dépasserait 25%. 

9. En cas d’alignement sur le prix (que la remise de 10% supplémentaire ait été appliquée ou non), celui-ci s'appliquera au tarif initial. Les codes promotionnels ou réductions spéciales qui pourraient être appliqués à la réservation originale ne seront pas applicables au nouveau prix final, y compris ceux du programme d’avantages my Barceló Benefits.

10. Lorsqu’une demande de remboursement de la différence est effectuée pendant le week-end, c’est-à-dire à partir de vendredi à 16h00 (GMT+2/+1 selon l’heure d’été ou d’hiver), la demande de remboursement de la différence peut être reportée au lundi (GMT+2/+1 selon l’heure d’été ou d’hiver). 

11. Le processus de remboursement de la différence d’un prix inférieur trouvé sur un autre site Internet n’est pas cumulable avec le processus de remboursement de la différence d’un prix inférieur trouvé sur Barcelo.com. 

12. Les tarifs de Barcelo.com et du service client peuvent varier selon le pays ; le nouveau tarif trouvé doit donc être celui du même pays/marché que le tarif d'origine. 

13. Dans l’éventualité où le taux de change et la commission bancaire que votre banque peut vous appliquer seraient affectés, les frais et/ou remboursements effectués dans une devise autre que celle du compte de la carte de débit/crédit utilisée peuvent entraîner des différences entre le montant débité et le montant remboursé. Barceló Hotel Group ne pourra pas être tenu responsable des différences qui pourraient survenir. 

14. Si une demande de remboursement de la différence est réalisée pour une réservation confirmée non remboursable, une seule demande sera autorisée.

1. Vous devez avoir une réservation confirmée réalisée via Barcelo.com.

2. Les conditions du tarif trouvé sur Barcelo.com doivent être exactement les mêmes que les conditions du tarif net réservé sur Barcelo.com : 

• le même hôtel 
• le même type de chambre 
• mêmes durée et dates de séjour
• mêmes conditions de vente, d'annulation, de prépaiement, de modification de réservation, etc. 
• le même nombre de clients 
• la même devise 
• même condition tarifaire

Si les conditions d’annulation et/ou de modification ne correspondent pas, les conditions les plus restrictives seront appliquées. 

3. Vous devez envoyer la demande jusqu'à 14 jours avant votre arrivée à l'hôtel. 

4. Le formulaire envoyé doit inclure une capture d’écran du tarif le moins cher trouvé. Cette capture devra toujours représenter la dernière étape avant la confirmation de réservation, où le nom de l’hôtel, les dates de séjour, le type de chambre, le nombre d’adultes et d’enfants, le régime, la devise, les taxes et la politique d’annulation du tarif sont visibles de manière claire et sans équivoque. Cette capture d'écran doit indiquer la date et l'heure de l'ordinateur ou de l'appareil sur lequel elle a été prise.

5. Chaque client ne peut envoyer qu’une seule demande de remboursement de la différence. 

• S'il s'agit du Tarif Non Remboursable ou du Tarif Couvert, une seule demande sera autorisée.
• L'alignement s'applique également si la réservation initiale bénéficiait d'un coupon de réduction.

6. Si le tarif le moins cher trouvé correspond à une réservation de plusieurs nuits, la garantie couvre le prix final de toute la réservation, et non les tarifs correspondant à chaque nuit individuelle. 

7. Le tarif le moins cher constaté devra être net d’impôts associé à la ville ou au pays en question, ou tout autre type d’impôts associé au tarif de la chambre. 

8. Tarif accessible au public sur Internet et vérifiable sur Barcelo.com. 

9. En cas d’alignement sur le prix, celui-ci s'appliquera au tarif initial. Les codes promotionnels ou réductions spéciales qui pourraient être appliqués à la réservation originale ne seront pas applicables au nouveau prix final, y compris ceux du programme d’avantages my Barceló Benefits.

10. Lorsqu’une demande de remboursement de la différence est effectuée pendant le week-end, c’est-à-dire à partir de vendredi à 16h00 (GMT+2/+1 selon l’heure d’été ou d’hiver), la demande de remboursement de la différence peut être reportée au lundi (GMT+2/+1 selon l’heure d’été ou d’hiver). 

11. Le processus d'alignement pour un prix inférieur trouvé sur Barcelo.com ne peut pas être combiné avec le processus d'alignement pour un prix moins cher trouvé sur Barcelo.com a posteriori, ni avec le processus d'alignement pour un prix trouvé en dehors de Barcelo.com. 

12. Les tarifs de Barcelo.com peuvent varier en fonction du pays, le nouveau tarif trouvé doit donc se situer dans le même pays/marché que le tarif d'origine.

13. Pour les réservations effectuées avec paiement anticipé total ou partiel, le paiement intégral du nouveau montant sera d'abord exigé, puis le montant déjà payé sera remboursé dans son intégralité. Dans l’éventualité où le taux de change et la commission bancaire que votre banque peut vous appliquer seraient affectés, les frais et/ou remboursements effectués dans une devise autre que celle du compte de la carte de débit/crédit utilisée peuvent entraîner des différences entre le montant débité et le montant remboursé. Barceló Hotel Group ne pourra pas être tenu responsable des différences qui pourraient survenir.

Nous mettons tout en œuvre pour respecter rigoureusement notre engagement à vous offrir le meilleur prix en ligne garanti. C’est avec la même rigueur que nous établissons des règles et des restrictions de base afin de pouvoir garantir le meilleur prix en ligne. Dans les 12 cas suivants, le meilleur prix garanti ne sera pas appliqué et par conséquent, la demande de remboursement de la différence ne sera pas acceptée :

1. Les réservations réalisées via un canal n’appartenant pas à Barcelo.com ou via tout autre canal non désigné.

2. Les tarifs disponibles sur des sites internet opaques. C’est-à-dire sur les sites où la marque de l’hôtel, le nom complet, la localisation exacte, la catégorie ou toute autre information spécifique restent inconnus jusqu’au moment de la réservation.  

3. Les tarifs correspondant à des forfaits promotionnels, c’est-à-dire des forfaits d’hôtel ou de voyage pouvant inclure des offres d’hôtel, un billet d’avion, la location d’une voiture, des repas et des boissons ou d’autres forfaits ou services similaires.

4. Les tarifs non garantis publiquement : les tarifs négociés, les tarifs de groupe, les tarifs pour les entreprises, etc. 

5. Les réservations effectuées par l’intermédiaire de clubs de vente privés ou de clubs qui exigent une inscription, y compris les programmes de fidélisation d'hôtels appartenant au Barceló Hotel Group. 

6. Les tarifs contenant des erreurs sur la page web au moment de la recherche ou de la réservation.  

7. Les tarifs avec des bons prépayés.

8. Les réservations réalisées jusqu'à 13 jours avant votre arrivée à l’hôtel.  

9. Les disparités de tarifs dues aux fluctuations, aux arrondis ou aux différences de taux de change des devises.  

10. Les tarifs de Barcelo.com comportant déjà des avantages exclusifs de groupe (réunions, événements, congrès ou conférences), qu'il s'agisse de services spéciaux ou de réductions.

11. La garantie du meilleur prix ne s'applique pas aux hôtels à Cuba. 

12. Si le site web en question est jugé frauduleux selon les critères du Barceló Hotel Group, la garantie du meilleur prix ne s’appliquera pas.

1. Comment faire une demande de remboursement de la différence ? Consultez les conditions générales du Meilleur Prix Garanti Plus pour vous assurer que vous remplissez les exigences et envoyez le formulaire de demande d'alignement.  

2. Comment savoir si mon formulaire a bien été reçu ? Vous recevrez une confirmation par e-mail ou par téléphone dans un délai de 48 heures ouvrables.  

3. Comment savoir si ma demande a été approuvée ? Nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone.  

Comment savoir si la catégorie de chambre est la même ? Si, pour une raison quelconque, les caractéristiques de la chambre au meilleur tarif trouvé sur un autre site web sont différentes de celles de la réservation d’origine, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone.  

5. Si je trouve un tarif plus attractif sur le site de Barcelo.com, ma demande sera-t-elle appliquée ?Oui, grâce à l’extension de garantie du Meilleur Prix Garanti. Vous bénéficierez d’un remboursement de la différence de prix sous réserve d’envoyer la demande jusqu’à 14 jours avant votre date d'arrivée, et que les conditions du Meilleur Prix Garanti soient remplies.